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Sample Exam ITV3F Brazillian Portuguese A
Sample Exam ITV3F Brazillian Portuguese A
3
Exame de Fundamentos ITIL v.3:
Exame simulado A, verso 3.1
Mltipla escolha
Instrues
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nmero do Candidato:
......................................................
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Ltd 2010
The Swirl logo marca comercial do Office of Government Commerce
ITIL marca registrada do Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros pases.
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Verso 3.1 (Produo)
Dono Examinador Chefe
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b)
c)
d)
A desativao de um servio
Teste completo para assegurar que servios foram desenhados para atender
as necessidades do negcio
b)
c)
d)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
Gerenciamento de Incidente
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2010
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Dono Examinador Chefe
Pgina 2
b)
c)
d)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
1 e 2 apenas
b)
2 apenas
c)
Todas as opes
d)
1 e 3 apenas
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2010
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Dono Examinador Chefe
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10
11
12
b)
c)
d)
b)
c)
d)
2 e 4 apenas
b)
1 e 3 apenas
c)
2 e 3 apenas
d)
1 e 2 apenas
Todas as opes
b)
1 e 2 apenas
c)
3 e 4 apenas
d)
1, 2 e 3 apenas
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2010
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13
14
15
16
Gerenciamento de Fornecedor
b)
c)
d)
Gerenciamento da Demanda
b)
c)
d)
1 e 2 apenas
b)
Todas as opes
c)
2 e 3 apenas
d)
1 e 3 apenas
Papis
b)
Processos
c)
Funes
d)
Procedimentos
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20
Fazer acordos dos requisitos de negcio e dos nveis de servio para um novo
servio parte de:
a)
Operao de Servio
b)
Estratgia de Servio
c)
Transio de Servio
d)
Desenho de Servio
b)
c)
d)
1 apenas
b)
2 e 3 apenas
c)
1, 2 e 4 apenas
d)
Todas as opes
1, 3 e 4 apenas
b)
1, 2 e 3 apenas
c)
Todas as opes
d)
2, 3 e 4 apenas
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2010
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1 apenas
b)
2 apenas
c)
Ambas as opes
d)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
b)
Comparativo (Benchmarking)
c)
d)
Ciclo de Deming
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28
Habilidades
b)
Custo
c)
Risco
d)
Valor
b)
c)
d)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
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b)
c)
d)
Um tcnico usa uma tcnica pr-definida para restaurar o servio j que o incidente
havia sido visto antes.
Isto um exemplo de qual dos seguintes?
a)
b)
c)
d)
Um alerta
b)
c)
d)
b)
c)
d)
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1 e 2 apenas
b)
2 e 4 apenas
c)
1, 2 e 3 apenas
d)
Todas as opes
b)
c)
Aumentar o valor de TI
d)
Mtricas de Processo
b)
Mtricas de Servio
c)
Mtricas de Equipe
d)
Mtricas de Tecnologia
b)
c)
d)
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40
b)
c)
d)
2 apenas
b)
1 apenas
c)
Ambas as opes
d)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Limited 2010
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Syllabus Ref
Syllabus Ref
05-51
21
05-72
02-08
22
05-82
06-02
23
04-02
05-52
24
04-08
07-02
25
01-02
03-12
26
05-31
05-42
27
05-81
02-06
28
05-41
02-02
29
03-01
10
05-52
30
03-30
11
05-83
31
05-71
12
03-19
32
05-71
13
05-31
33
02-10
14
07-01
34
05-21
15
05-61
35
04-10
16
01-04
36
03-16
17
04-04
37
05-51
18
05-43
38
06-01
19
03-14
39
04-03
20
08-02
40
05-72
The OGCs Official Accreditor of the ITIL Portfolio The APM Group Ltd 2009
ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_ANSWERS_v3.1
Version 3.1 (Live)
Owner Chief Examiner
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