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E-Book MEG
E-Book MEG
Excelncia
da Gesto
ndice
1. Apresentao
3. Evoluo do MEG
4. Caractersticas do MEG
5. Benefcios do MEG
6. Estrutura do MEG
7. Fundamentos da Excelncia
10
13
16
17
1. Apresentao
Esta publicao faz parte da srie de e-books que a Fundao Nacional da
Qualidade lanou em junho deste ano. Todo ms, ser publicado um novo contedo
sobre temas pertinentes gesto empresarial, mais especicamente sobre o Modelo
de Excelncia da Gesto (MEG). Nosso objetivo com esta iniciativa ajudar no
entendimento do nosso modelo de gesto.
Este e-book apresenta o MEG e seus conceitos, alm de explicar sua estrutura
e seu funcionamento. Saiba como implement-lo e conhea os benefcios de
organizaes que j adotaram o nosso modelo de gesto.
Acesse: www.fnq.org.br
Excelncia da Gesto ?
A criao desse modelo a concretizao da misso da FNQ. a nossa maneira de
estimular e apoiar as organizaes brasileiras no desenvolvimento e na evoluo de sua
gesto para que se tornem sustentveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
Misso
Missoda
daFNQ
FNQ
Estimular
Estimulareeapoiar
apoiaras
asorganizaes
organizaesbrasileiras
brasileiras
para
paraoodesenvolvimento
desenvolvimentoeeaaevoluo
evoluode
desua
sua
gesto,
gesto,por
pormeio
meioda
dadisseminao
disseminaodos
dos
Fundamentos
FundamentoseeCritrios
Critriosde
deExcelncia
Excelncia
3. Evoluo do MEG
Antes de ser consolidado como MEG, a FNQ adotava outras metodologias internacionais.
De 1992 a 1996, seguimos o modelo americano da Fundao Baldridge da Gesto
Qualidade Total. Ligeiras mudanas foram feitas no modelo a partir de 1995,
mas sempre acompanhando a estrutura do Malcolm Baldridge National Quality
Award, at 2000.
1992
Globalizao
Uniformizao Tecnolgica
Gesto da Qualidade Total
Expanso das Comunicaes
Evoluo do MEG
2012
Insustentabilidade
Escassez de Recursos
Crise de tica e corrupo
Fora das redes
1992 - 1996
1997 - 2000
2001 - 2002
2003 - 2012
2013
Baldrige EUA
Gesto pela
Qualidade Total
Baldrige EUA
Business Excellence
Model
Controle &
Aprendizado
Proc. Gerenciais
Sustentabilidade
Integrao de
Processos
Gerenciais
Sustentabilidade
Flexibilidade
Responsabilidade Social
Logstica como Diferencial
Poder da Distribuio
Cadeia de Valor Linear
Migrao de Capitais
Velocidade
Conectividade
Volatilidade nanceira
Imprevisibilidade
Complexidade
Depois de estudos realizados pelo Ncleo Tcnico Critrios de Excelncia, da FNQ, olhando
para outros modelos internacionais, foi congurado um modelo realmente brasileiro,
denominado Modelo de Excelncia da Gesto, em 2001. No ano seguinte, foi criado o
Critrio Sociedade, inuenciado pelo modelo europeu da European Foundation for Quality
Management (EFQM). A cada ano, o MEG vem sendo aperfeioado por meio do Ncleo de
Estudos Tcnicos Critrios de Excelncia, da FNQ, que promove a atualizao do modelo
luz do sculo XXI e torna os Critrios aplicveis a qualquer tipo de organizao,
independente do porte e/ou setor de atuao. Em 2013, o MEG passou por uma reviso
mais profunda, incorporando o conceito de modelo exvel.
Esta reformulao foi realizada com base em diversos estudos, com contribuio
dos usurios do MEG, examinadores e especialistas, que compartilharam suas
sugestes com o Ncleo Tcnico. Tambm foram analisadas as principais
novidades dos Prmios Internacionais, tais como o Malcolm Baldridge, Prmio
Europeu de Qualidade, Singapure Quality Award, Japan Quality Award e
Australian Quality Award.
Alm disso, outro estudo foi realizado para encontrar os principais pressupostos
que pudessem propiciar uma trajetria para as organizaes contriburem e
usufrurem ambientes mais sustentveis. Vrias normas ISO de gesto foram analisadas
para alinhamento do MEG e, tambm, levadas em conta, as prticas de gesto premiadas
para conrmar o nvel de atualizao do modelo.
O MEG , atualmente, o nico modelo no mundo que est em sua 20 edio,
demonstrando a preocupao da FNQ em mant-lo atual e alinhado ao
cenrio mundial.
4. Caractersticas do MEG
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) um modelo de referncia e aprendizado que
serve para todo tipo e porte de empresa. Suas principais caractersticas so:
Modelo sistmico
Possui um conceito de aprendizado e melhoria contnua, pois seu
funcionamento inspirado no ciclo do PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
Para saber mais, veja o e-book sobre Sistemas de Gesto.
No prescritivo
Isso possvel porque o MEG considerado um modelo de referncia e aprendizado, no
qual no existe prescrio na sua implementao de prticas de gesto. O modelo no
dita regras, nem indica ferramentas, estrutura ou forma de gerir o negcio, mas
levanta questionamentos, permitindo um exerccio de reexo sobre a gesto e a
adequao de suas prticas aos conceitos de uma empresa classe mundial.
5. Benefcios do MEG
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organizao. So diversos os
benefcios da adoo do modelo.
Impactados pelos
investimentos das
empresas de
Telecomunicaes
32,3
15,1
15,2
12,7
11,1
11,0
8,9
2001
2002
2003
9,6
9,9
2004
11,9
15,0
13,1
14,1
13,0
10,8
2005
2006
12,7
2007
Usurias do MEG
14,0
11,7
2008
2009
12,9
10,4
2010
11,9
12,0
11,4
10,5
2011
2012
Setor
6. Estrutura do MEG
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est alicerado em 13 Fundamentos
e oito Critrios, com o objetivo de buscar a estruturao e o alinhamento dos
componentes da gesto das organizaes sob a tica de um sistema. Ele reete a
experincia, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizaes e
especialistas do Brasil e do exterior.
Estruturao do MEG
Fundamentos
TANGIBILIZAO
Processos Gerenciais,
Complementos para
Excelncia, Evidncias,
Relatrios Organizacionais
Fatores de Avaliao
QUANTIFICAO
ITENS / CRITRIOS
SISTEMA DE PONTUAO
Componentes do MEG
8 Critrios
de Excelncia
13 Fundamentos
da Excelncia
1 para Resultados
Organizacionais
Sistema de
pontuao
9 10 11 12 13
7 para
Processos Gerenciais
7. Fundamentos de Excelncia
O MEG est alicerado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e
estruturado em critrios e requisitos que expressam a compreenso sobre a
Excelncia em Gesto. Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas, processos ou fatores
de desempenho encontrados em organizaes classe mundial, que buscam
constantemente se aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.
1. Pensamento sistmico
Compreenso e tratamento das relaes de interdependncia e seus efeitos
entre os diversos componentes que formam a organizao, bem como entre eles
e o ambiente com o qual interagem.
2. Atuao em rede
Desenvolvimento de relaes e atividades em cooperao entre organizaes ou
indivduos com interesses comuns e competncias complementares.
3. Aprendizado organizacional
Busca de maior eccia e ecincia dos processos da organizao e alcance de
um novo patamar de competncia, por meio da percepo, reexo, avaliao e
do compartilhamento de conhecimento e experincias.
4. Inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e
implementao de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade
com desenvolvimento sustentvel.
5. Agilidade
Flexibilidade e rapidez de adaptao a novas demandas das partes interessadas
e mudanas do ambiente, considerando a velocidade de assimilao e o tempo
de ciclo dos processos.
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6. Liderana transformadora
Atuao dos lderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com
constncia de propsito, estimulando as pessoas em torno de valores, princpios
e objetivos da organizao, explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando lderes e interagindo com as partes interessadas.
9. Responsabilidade social
Dever da organizao de responder pelos impactos de suas decises e
atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das
condies de vida, por meio de um comportamento tico e transparente,
visando ao desenvolvimento sustentvel.
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8. Critrios de Excelncia
da Gesto
Os Critrios so caractersticas tangveis, mensurveis quantitativa ou
qualitativamente, propostas na forma de questes que abordam processos
gerenciais e solicitaes de resultados.
O objetivo da distribuio das exigncias em Critrios e Itens facilitar o
entendimento de contedos ans e reproduzir, de forma lgica, a gesto de temas
essenciais de uma organizao.
Os Critrios de Excelncia so representados na seguinte gura, sugerindo uma viso
sistmica da gesto organizacional.
s e conhecim
mae
ento
r
o
f
In
Clientes
Pessoas
Estratgias
e planos
Resultados
Processos
Sociedade
es e conh
e
c
i
m
ento
rma
Info
Liderana
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Pessoas:
Sistemas de trabalho, identicao de competncias, seleo e integrao de
pessoas, avaliao de desempenho, remunerao e reconhecimento, capacitao
e desenvolvimento, preparao de novos lderes e qualidade de vida.
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Liderana:
Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto, da governana, dos riscos,
da interao com as partes interessadas, do exerccio da liderana e da anlise do
desempenho da organizao.
Estratgias e planos:
Formulao e implementao das estratgias, por meio de anlise dos
ambientes interno e externo, ativos intangveis, como a denio de indicadores
e metas, desdobramentos de planos de ao.
Sociedade:
Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem
identicao das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento
legislao.
Processos:
Processos da cadeia de valor em interao, projetados para atender aos
requisitos de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformaes
e entregas da organizao, considerando em destaque os relativos a
fornecedores e os econmico-nanceiros.
Resultados:
Apresentao de resultados estratgicos e operacionais relevantes para a
organizao, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a
melhoria dos resultados, o nvel de competitividade e o cumprimento de
compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas
econmico-nanceira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a
pessoas e aos processos da cadeia de valor.
Informaes e conhecimento:
Informaes da organizao, desde a identicao de necessidades at a
implantao do sistema de informao, e gesto do conhecimento
organizacional, ao identicar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os
conhecimentos necessrios para a implementao das estratgias.
*Para compreender melhor o funcionamento e conceito de cada Critrio de Excelncia,
recomendamos a realizao do curso e a leitura da publicao de mesmo nome.
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Veja, no diagrama abaixo, quais caminhos sua organizao deve seguir para
implementar o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG):
1
Entendimento do MEG
Fundamentos da Excelncia +
Critrios de Excelncia +
Sistema de Pontuao
2
Consenso sobre o Perl
Peso dos Itens
3
Inventrio de prticas para atender
processos requeridos e de indicadores
de resultados
5
Registro dos pontos fortes e
oportunidades para melhoria
6
Registro da pontuao
7
Elaborao dos planos
de melhorias (prioridades)
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