INSTITUTO SERZEDELLO CORRA

CURSO DE MAPEAMENTO
DE PROCESSOS DE TRABALHO
COM BPMN E BIZAGI

Exerccios

JANEIRO, 2013

 Copyright 2013, Tribunal de Contas de Unio

www.tcu.gov.br

Permite-se a reproduo desta publicao, em parte ou no todo, sem alterao do

contedo, desde que citada a fonte e sem fins comerciais.
RESPONSABILIDADE PELO CONTEDO

Tribunal de Contas da Unio

Secretaria Geral da Presidncia
Instituto Serzedello Corra
1 Diretoria de Desenvolvimento de Competncias
Servio de Planejamento e Projetos Educacionais
CONTEUDISTA

Patricia Armond de Almeida

TRATAMENTO PEDAGGICO
Vivian Andrade Viana

RESPONSABILIDADE EDITORIAL
Tribunal de Contas da Unio
Secretaria Geral da Presidncia
Instituto Serzedello Corra
Centro de Documentao
Editora do TCU
PROJETO GRFICO

Ismael Soares Miguel

Paulo Prudncio Soares Brando Filho
Vanessa Vieira

Textos Extras - melhorias com apoio do mapeamento de processos

Exerccios

EXERCCIOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3
AULA 1 - EXERCCIOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
AULA 2 - EXERCCIOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
AULA 3 - EXERCCIOS----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13

Pronto para comear? Ento, vamos em frente!

Exerccios

Aula 1 - Exerccios
Responda as questes de acordo com o material de estudo:
1. Podemos definir processos de trabalho como:
a. O conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transforma
insumos diversos em produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno
ou externo.
b. Qualquer figura BPMN
c. Uma pasta com papis dentro.
d. Elementos dentro do pool ou da lane
2. No so boas prticas a serem seguidas pelo time de redesenho de processos de
trabalho:
a. Minimizar aprovaes, especialmente mltiplos nveis de aprovaes.
b. Minimizar transferncias.
c. Designar clara responsabilidade aos passos do processo.
d. Colar o mapa na parede.
3. Devemos envolver a equipe na avaliao do trabalho do dia-a-dia em busca de eliminar:
a. Atividades sem valor agregado.
b. Transporte ou movimentao fsica desnecessria.
c. Desperdcio da criatividade dos servidores.
d. Todas as anteriores.
4. No mapeamento de processos de trabalho, NO verdade que:
a. Os problemas que surgirem devem ser analisados. Sugerimos para isso a tcnica
dos 5 por qus: para cada problema, seja chato e v perguntando por que at
que se chegue a uma causa raiz, ou seja, aquela que uma vez atacada vai
eliminar o problema em vez de apenas remedi-lo momentaneamente.
b. Aps o desenho dos mapas, cada atividade do processo de trabalho deve ser
avaliada: se a atividade agrega valor (AV) ou agrega valor ao negcio (AVN),
pode passar para a atividade seguinte. Caso contrrio, vamos confirmar se ela
no agrega valor (NAV), verificando se ela se encaixa em alguma classificao
conforme a lista estudada.
c. No necessrio fazer o acompanhamento da implementao do plano de ao.
d. As descobertas devem compor um Plano de Ao, seguido da sua
implementao e monitoramento.

Exerccios

5. So etapas de Mapeamento e Melhoria de Processos de Trabalho:

a. Desenhar o mapa do processo de trabalho.
b. Simplificar e melhorar o processo de trabalho.
c. Monitorar a mudana do processo de trabalho.
d. Todas as anteriores.
GABARITO
1-a
2-d
3-d
4-c
5-d
COMENTRIOS
1. Podemos definir processos de trabalho como:
a. O conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transforma
insumos diversos em produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno
ou externo. Definio correta, conforme apresentado na aula 1, pgina 11.
b. Qualquer figura BPMN as figuras BPMN so usadas para desenhar atividades,
decises e do fluxo do processo de trabalho, no so a definio do que
processo de trabalho: O conjunto de atividades interrelacionadas e
interdependentes que transforma insumos diversos em produtos ou servios que
tm valor para o cliente, interno ou externo.
c. Uma pasta com papis dentro. Isso pode ser um auto processual, mas a
definio de processo de trabalho : O conjunto de atividades interrelacionadas e
interdependentes que transforma insumos diversos em produtos ou servios que
tm valor para o cliente, interno ou externo:.
d. Elementos dentro do pool ou da lane. as figuras BPMN so usadas para
desenhar atividades, decises e do fluxo do processo de trabalho, no so a
definio do que processo de trabalho: O conjunto de atividades
interrelacionadas e interdependentes que transforma insumos diversos em
produtos ou servios que tm valor para o cliente, interno ou externo.
2. No so boas prticas a serem seguidas pelo time de redesenho de processos de
trabalho:
a. Minimizar aprovaes, especialmente mltiplos nveis de aprovaes. Boa
prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de
todo mundo!
b. Minimizar transferncias. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo
de execuo e facilita a vida de todo mundo!
c. Designar clara responsabilidade aos passos do processo. Boa prtica, pois
simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo!
Exerccios

d. Colar o mapa na parede. Pode at servir para mostrar como o desenho ficou
bonito, mas por si s no boa prtica. Uma boa prtica simplifica o processo de
trabalho, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo!
3. Devemos envolver a equipe na avaliao do trabalho do dia-a-dia em busca de eliminar:
a. Atividades sem valor agregado. Boa prtica, pois a equipe conhece o processo
de trabalho no dia a dia e sabe onde di.
b. Transporte ou movimentao fsica desnecessria. Boa prtica, pois a equipe
conhece o processo de trabalho no dia a dia e sabe onde di.
c. Desperdcio da criatividade dos servidores. Boa prtica, pois a equipe conhece
o processo de trabalho no dia a dia e sabe onde di.
d. Todas as anteriores. J que todas as opes so corretas, marque esta!
4. No mapeamento de processos de trabalho, NO verdade que:
a. Os problemas que surgirem devem ser analisados. Sugerimos para isso a tcnica
dos 5 por qus: para cada problema, seja chato e v perguntando por que at
que se chegue a uma causa raiz, ou seja, aquela que uma vez atacada vai
eliminar o problema em vez de apenas remedi-lo momentaneamente. Boa
prtica, pois simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de
todo mundo!
b. Aps o desenho dos mapas, cada atividade do processo de trabalho deve ser
avaliada: se a atividade agrega valor (AV) ou agrega valor ao negcio (AVN),
deve ser mantida e a anlise pode passar para a atividade seguinte. Caso
contrrio, vamos confirmar se ela no agrega valor (NAV), verificando se ela se
encaixa em alguma classificao conforme a lista estudada. Boa prtica, pois
simplifica o processo, reduz o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo!
c. No necessrio fazer o acompanhamento da implementao do plano de ao.
Errado. Se no houver um monitoramento as mudanas podem ser engolidas
pela rotina e no acontecerem de fato.
d. As descobertas devem compor um Plano de Ao, seguido da sua
implementao e monitoramento. Boa prtica, pois simplifica o processo, reduz
o tempo de execuo e facilita a vida de todo mundo!

5. So etapas de Mapeamento e Melhoria de Processos de Trabalho:

a. Desenhar o mapa do processo de trabalho. Correto, assim como as demais
opes. o primeiro passo para conhecer o processo e colocar o time de
mudana em sintonia!
b. Simplificar e melhorar o processo de trabalho. Correto, assim como as demais
opes. o segundo passo da melhoria de processos!
e. Monitorar a mudana do processo de trabalho. Correto, assim como as demais
opes. Se no houver um monitoramento as mudanas podem ser engolidas
pela rotina e no acontecerem de fato.
c. Todas

as

anteriores.

Todas

esto

corretas,

marque

esta

opo.

Exerccios

Aula 2 - Exerccios
Responda as questes de acordo com o material de estudo:
1. So objetos do fluxo:
a. Gateways, atividades, eventos.
b. Qualquer figura BPMN.
c. Fluxo de mensagem e fluxo de sequncia.
d. Pool e lane.
2. Considere a seguinte situao: primeiramente, o cliente reserva um hotel. Aps isso, ele
pode reservar o voo e o carro ou somente o voo ou somente o carro. Qual desenho
descreve essa situao?

a.

b.

c.

Exerccios

d.
3. NO verdade que:
a. Para nossos estudos, convencionamos que BPMN significa Notao para
Mapeamento de Processos de Trabalho.
b. Conceituamos Mapa de Processo de Trabalho como desenho do processo de
trabalho realizado com uma notao especfica para esse fim. Em nosso caso, o
BPMN.
c. BPMN no conhecido como linguagem padro internacional de mapeamento de
processos.
d. O BPMN foi desenvolvido visando atingir os seguintes objetivos, dentre outros:
prover uma notao grfica padronizada para a modelagem de processos de
negcio e ser de fcil entendimento.
4. Representa um subprocesso:
a.

b.

c.

d.

Exerccios

5. No um evento intermedirio:

a.

b.

c.

d.
GABARITO:
1-a
2-d (gateway inclusivo)
3-c
4-d
5-c
COMENTRIOS:
1. So objetos do fluxo:
a. Gateways, atividades, eventos. Correto, so esses os objetos bsicos da
categoria objetos do fluxo.
b. Qualquer figura BPMN. Errado, nem toda figura do BPMN um objeto do fluxo.
Lembre-se que existem outras categorias de objetos: swimlanes, artefatos,
conexo.
c. Fluxo de mensagem e fluxo de sequncia. Errado, esses so elementos da
categoria conexo. Os objetos bsicos da categoria objetos do fluxo so:
Gateways, atividades, eventos.
d. Pool e lane. Errado, esses so elementos da categoria swimlanea. Os objetos
bsicos da categoria objetos do fluxo so: Gateways, atividades, eventos.
2. Considere a seguinte situao: primeiramente, o cliente reserva um hotel. Aps isso, ele
pode reservar o voo e o carro ou somente o voo ou somente o carro. Qual desenho
descreve essa situao?

Exerccios

a.

Errado, pois foi utilizado o gateway

exclusivo (olha o x no desenho para lembrar!). Desenhado dessa forma, o fluxo
diz que aps reservar hotel, o cliente somente pode escolher reservar o voo OU
reservar o carro, no pode fazer as duas coisas!

b.

Errado, pois desenhado dessa

forma, no h opo. As atividades sero executadas em sequncia: aps
reservar o hotel, ser reservado voo e depois reservado carro.

c.

Errado, pois foi utilizado o gateway exclusivo

(quando o gateway est em branco ele exclusivo, por isso bom sempre
colocar visvel o tipo de gateway, para o leitor poder olhar o x no desenho e
lembrar!). Desenhado dessa forma, o fluxo diz que o cliente OU vai reservar hotel,
OU vai reservar o voo OU vai reservar o carro, no pode fazer as trs coisas!

d.

Correto. O Gateway inclusivo

permite que qualquer combinao de opes seja executada: apenas uma ou
ambas.

3. NO verdade que:
Exerccios

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a. Para nossos estudos, convencionamos que BPMN significa Notao para

Mapeamento de Processos de Trabalho. Verrrrrdade! Veja a aula 2, pgina 5.
b. Conceituamos Mapa de Processo de Trabalho como desenho do processo de
trabalho realizado com uma notao especfica para esse fim. Em nosso caso, o
BPMN. Verrrrrdade! Veja a aula 2, pgina 5.
c. BPMN no conhecido como linguagem padro internacional de mapeamento de
processos. Errrrrado! Veja a aula 2, pgina 5.
d. O BPMN foi desenvolvido visando atingir os seguintes objetivos, dentre outros:
prover uma notao grfica padronizada para a modelagem de processos de
negcio e ser de fcil entendimento. Verrrrrdade! Veja a aula 2, pgina 5.
4. Representa um subprocesso:
a.

Isso um evento de incio. Deve ser utilizado como o primeiro elemento

do desenho de um processo de trabalho.

suprocesso.

b.

Isso objeto de dados. Prov informaes acerca das entradas e das

sadas de uma atividade.

c.

Isso sim a figura de

Isso sim a figura de suprocesso.

Isso uma atividade, um passo dentro de um processo.

Isso sim a figura de suprocesso.

d.

Correto! Isso sim a figura de suprocesso.

Exerccios

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5. No um evento intermedirio:

a.

Esse um evento intermedirio do tipo mensagem enviada.

b.

Esse um evento intermedirio do tipo mensagem recebida.

c.

Eita! Esse um evento final, que encerra um processo. Esses so

eventos intermedirios:

d.

Esse um evento intermedirio sem tipo definido.

Exerccios

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Aula 3 - Exerccios
Responda as questes de acordo com o material de estudo:
1. Em relao ao Bizagi, verdade que:
a. Bizagi um software pago.
b. Bizagi est disponvel gratuitamente.
c. Bizagi no exporta o mapa para web.
d. Bizagi no exporta o mapa para Word.
2. Em relao ao Bizagi, verdade que:
a. Para utilizar quaisquer das figuras da paleta de desenho, basta clicar nela,
arrastar e soltar a figura no ponto onde deseja coloc-la.
b. Ao iniciar o software Bizagi, o programa apresenta uma tela totalmente vazia.
c. Bizagi no contempla os elementos fluxo de mensagem e fluxo de sequncia do
BPMN.
d. Bizagi no contempla os elementos pool e lane do BPMN.
3. Em relao ao Bizagi, verdade que:
a. Uma atividade pode ser transformada em subprocesso sempre que for necessrio
detalhar seu fluxo, organizando o modelo em nveis hierrquicos.
b. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser transformada em
subprocesso.
c. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser excluda.
d. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ter seu nome nem sua
descrio alterados.
4. Em relao ao Bizagi, NO verdade que:
a. Para utilizar o Bizagi devem ser seguidas algumas regras que direcionam o
adequado armazenamento dos mapas no ambiente de trabalho do TCU.
b. No ambiente de trabalho do TCU, abra um chamado para o helpdesk solicitando a
instalao do software Bizagi em seu computador.
c. Para a instalao em computadores particulares, entre diretamente no site
http://www.bizagi.com.br/ e faa o download do Bizagi Process Modeler.
d. O Bizagi Process Modeler um freeware, ou seja, um programa pago.

Exerccios

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5. Em relao ao Bizagi, NO verdade que:

a. Os mapas de processos crianos no Bizagi (arquivos com extenso *.bpm) devem
ser
gravados
na
pasta
\\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\
PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRABALHO\ .
b. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi NO podem ser publicados
no Portal TCU aps a concluso do mapeamento.
c. Para publicar os mapas de processos de trabalho no Portal TCU eles devem ser
exportados para o formato web.
d. Quando houver alterao de um mapa e for necessria nova exportao para o
formato web, devemos excluir a pasta com os arquivos anteriormente publicados.
GABARITO
1-b
2-a
3-a
4-d
5-b

COMENTRIOS
1. Em relao ao Bizagi, verdade que:
a. Bizagi um software pago. Errado, o desenhador Bizagi um software
gratuito. Apenas os softwares de automao de processos Bizagi so pagos.
b. Bizagi est disponvel gratuitamente. Correto! O Desenhador Bizagi um
software gratuito. Apenas os softwares de automao de processos Bizagi so
pagos.
c. Bizagi no exporta o mapa para web. Errado, exporta para formato web, o que
permite publicar o mapa no portal TCU.
d. Bizagi no exporta o mapa para Word. Errado, exporta para word, o que facilita
enviar o mapa para outros validarem.
2. Em relao ao Bizagi, verdade que:
a. Para utilizar quaisquer das figuras da paleta de desenho, basta clicar nela,
arrastar e soltar a figura no ponto onde deseja coloc-la. Correto. Fcil, n?
b. Ao iniciar o software Bizagi, o programa apresenta uma tela totalmente vazia.
Errado! O Bizagi j apresenta uma janela com um pool.
c. Bizagi no contempla os elementos fluxo de mensagem e fluxo de sequncia do
BPMN. Errado. O Bizagi j coloca o tipo de elemento de fluxo correto quando
voc seleciona e coloca uma figura no desenho!
d. Bizagi no contempla os elementos pool e lane do BPMN. Errado. Esses so
elementos da categoria swimlanes e esto contemplados no Bizagi, sim!
Exerccios

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3. Em relao ao Bizagi, verdade que:

a. Uma atividade pode ser transformada em subprocesso sempre que for necessrio
detalhar seu fluxo, organizando o modelo em nveis hierrquicos. Correto.
Dessa forma o desenho do processo de trabalho fica mais simples em cada nvel
hierrquivo, facilitando a leitura.
b. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser transformada em
subprocesso. Errado. A atividade pode ser transformada em subprocesso:
clique com o boto direito em cima dela e escolha a opo transform to
subprocess.
c. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ser excluda. Errado.
Basta selecionar a atividade e apertar o boto delete do seu teclado.
d. Uma atividade, uma vez includa no mapa, no pode ter seu nome nem sua
descrio alterados. Errado. Basta clicar com o boto direito nela e escolher a
opo properties.
4. Em relao ao Bizagi, NO verdade que:
a. Para utilizar o Bizagi devem ser seguidas algumas regras que direcionam o
adequado armazenamento dos mapas no ambiente de trabalho do TCU.
Correto, veja a aula 3.
b. No ambiente de trabalho do TCU, abra um chamado para o helpdesk solicitando a
instalao do software Bizagi em seu computador. Correto, veja a aula 3.
c. Para a instalao em computadores particulares, entre diretamente no site
http://www.bizagi.com.br/ e faa o download do Bizagi Process Modeler.
Correto, veja a aula 3.
d. O Bizagi Process Modeler um freeware, ou seja, um programa pago. Errado,
o desenhador Bizagi um software gratuito. Apenas os softwares de automao
de processos Bizagi so pagos.

5. Em relao ao Bizagi, NO verdade que:

a. Os mapas de processos crianos no Bizagi (arquivos com extenso *.bpm) devem
ser
gravados
na
pasta
\\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\
PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRABALHO\ . Correto, essa pasta foi
criada como opo para as equipes dos projetos de melhoria de processos
guardarem seus mapas.
b. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi NO podem ser publicados
no Portal TCU aps a concluso do mapeamento. Errado. Os mapas de
processos de trabalho criados no Bizagi podem ser publicados no Portal TCU
aps a concluso do mapeamento. Para isso, o mapa deve ser exportado para o
formato
web
na
pasta
\\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\
PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRABALHO\, onde o Bizagi criar uma pasta
com os arquivos preparados para publicao na intranet ou na internet.

Exerccios

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c. Para publicar os mapas de processos de trabalho no Portal TCU eles devem ser
exportados para o formato web. Correto. Os mapas de processos de trabalho
criados no Bizagi podem ser publicados no Portal TCU aps a concluso do
mapeamento. Para isso, o mapa deve ser exportado para o formato web na pasta
\\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRAB
ALHO\, onde o Bizagi criar uma pasta com os arquivos preparados para
publicao na intranet ou na internet.
d. Quando houver alterao de um mapa e for necessria nova exportao para o
formato web, devemos excluir a pasta com os arquivos anteriormente publicados.
Correto. Os mapas de processos de trabalho criados no Bizagi podem ser
publicados no Portal TCU aps a concluso do mapeamento. Para isso, o mapa
deve
ser
exportado
para
o
formato
web
na
pasta
\\_sarq_prod\Unidades\Seplan\Publico\PUBLICAO_PROCESSOS_DE_TRAB
ALHO\, onde o Bizagi criar uma pasta com os arquivos preparados para
publicao na intranet ou na internet.

Exerccios

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