Administrao de conflitos: sabedoria ou insensatez

A expresso administrar os conflitos muito empregada nos textos de gesto

organizacional. Para mim, isto uma insensatez. Seria o mesmo que o mdico dizer ao
paciente para administrar uma doena curvel. As doenas no so para serem
administradas e sim tratadas, salvo evidentemente em pacientes terminais.
Nas organizaes na maioria das vezes as disfunes integrativas, conflitos, ou o medo de
desagradar o poder no so enfrentados e so administrados absurdamente como se
fossem doenas nos pacientes terminais, ou seja, no so tratadas. H sempre o medo de
que os conflitos no tenham cura ou que possam agravar ao serem discutidos ou tratados.
No se procura trabalh-los, mas sim conviver passivamente com os mesmos.
Trabalhando os conflitos
Aprendi que no trabalhar certos conflitos aument-los sem necessidade. As pessoas no
seguem o ditado popular que prefervel ficar vermelho alguns instantes a ficar amarelo
por toda a vida e na prtica preferem amarelar. Na minha experincia pessoal aprendi que,
mesmo que sejam difceis de serem tratados os conflitos, no podem ser varridos para
debaixo do tapete. Isso acaba contaminando todo o ambiente psicolgico ou o clima da
cultura organizacional. Mais uma vez usando uma metfora mdica: como dizer que o
paciente no deve passar pela cirurgia, pois a mesma de alto risco.
Aprendi tambm que ningum gosta de viver em conflitos e que normalmente so emoes
negativamente contidas e/ou dissimuladas, que geram tenses psquicas e desgastes na
sade de seus executivos. Sempre defendi ser absolutamente importante criar-se
oportunidade para se trabalhar os conflitos interpessoais ou inter departamentais, visando
diminu-los, bem como minimizar as dificuldades organizacionais.
De um modo geral, as pessoas anseiam por oportunidades de tratar suas tenses internas.
Nunca encontrei um grupo que no tenha se sentido aliviado depois de encontros onde se
discutem as dificuldades relacionais com seus dirigentes e onde so comentadas as tenses
pessoais das equipes.
Estou absolutamente convicto que essas prticas de se ocultar os conflitos so insanas e
resultam em disfunes, que ocasionam grandes perdas de produtividade nas organizaes.
Na realidade, o fato de terem a oportunidade de verbalizar e de expressar os sentimentos de
insatisfao j meio caminho andado para minimiz-los.
As dificuldades tcnicas
verdade que conflitos no so fceis de tratar e exigem profissionais bem preparados,
pois analogamente com a medicina, cirurgias se malfeitas podem prejudicar ainda mais a
sade dos pacientes. O mesmo acontece com os conflitos: no devem ser mal trabalhados
sob pena de serem aumentados. Isso, entretanto, no valida a tradicional prtica de
administrar os conflitos ao invs de trat-los, pois nesse caso as disfunes sempre

criaro novos desgastes. Segundo a linguagem popular: problemas adiados so problemas

aumentados.
bvio que importante que se procure, como em todas as atividades, profissionais bem
formados, experientes e que inspirem confiana. Na prtica quando o instrutor no
demonstra competncia e confiabilidade os grupos se trancam e uma tremenda perda de
tempo.
Depois de longos anos lidando com conflitos estou absolutamente convicto que
administrar conflitos no sabedoria, mas uma prtica insensata que faz parte da tradio
dos modelos de gesto tradicionais.
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