Um certo nmero de anos atrs, British Airways necessrio para descobrir o

que os consumidores queriam. Eles foram acrescentando mini frigorfico

para as sees de assentos de primeira classe para que os passageiros
poderiam ajudar-se a um lanche durante voos de longa durante a noite, e
precisava descobrir exatamente que tipo de lanches seus passageiros
estariam interessados em. Ento eles montaram alguns grupos focais.
Frutas, disse que o grupo de foco. Saladas.
E assim os frigobares foram preenchidos com frutas saudveis e saladas.
Mas um antigo objetivo aeromoa - aps anos espera de passageiros de
companhias areas e observando o que eles queriam, na prtica, ela insistiu
que alguns chocolates e bolos ser abastecido tambm.
No final do voo, os chocolates e bolos foram embora, e frutas e saladas
ainda enchia os frigorficos.
Por que os grupos focais to propensos a erro grave? Porque dependem de
perguntar ao invs de observar, e que camada extra adiciona todos os tipos
de complicaes:
1. As pessoas so muito boas em responder s perguntas, mesmo
que eles no sabem a resposta.
Isso tem sido demonstrado uma e outra vez - por exemplo, nos segmentos
de notcias mentira testemunhas de Jimmy Kimmel, em que os entrevistados
na rua so apresentados com um pedao de notcias falsas e pediu a sua
resposta. Recusando-se a revelar que eles no sabem, as pessoas inventam
mentiras evidentes para dizer ao entrevistador. Um homem, quando
perguntado o que pensava da brincadeira de Landon Donovan na Copa do
Mundo de 2014 (Donovan foi cortado da equipe antes do torneio), disse que
era "definitivamente muito bom, ele tomou um para o ... nariz, no ? e ele
continuou a jogar. "
2. As pessoas no sabem por que eles gostam das coisas que eles gostam.

3. As pessoas no esto em contato com seu subconsciente.

4. As pessoas querem fazer-se com bom aspecto.

5. As pessoas querem agradar o moderador.

E depois h os problemas com recall, o ato de recuperar informaes da

memria aps o fato - incluindo ateno dividida, primazia e os efeitos
recentes, atraso de tempo, a dependncia de contexto, e muito mais. Todas
estas questes entram em jogo quando essa camada extra adicionada
entre o condutor do grupo focal e os participantes.

Os grupos de foco so caros.

Concentre-se custos grupos:

- Participante de recrutamento e incentivo.
- Aluguer Facility.
- Transporte de participantes.
- Refrescos e refeies.
- Servios Moderador.
- Filmando e anotaes.

Em mdia, estes normalmente somam pelo menos US$ 4000,00, e muitas

vezes mais. Market Trends Research diz que pelo menos dois grupos focais
so necessrias para obter resultados teis. Ento, se voc correu grupos de
foco em apenas um tpico por trimestre, que um custo de baixo nvel de
US$ 32000,00 por ano.
Alm da etiqueta de preo, h os custos de tempo e esforo - o pessoal
deve comprometer uma boa quantidade de energia para o planejamento e
desenvolvimento do grupo de foco, e depois observ-lo enquanto ele ocorre.
Tudo isso por 2 horas no valor de contorcida, o feedback questionvel.
Agora, digamos que voc queria contratar o mesmo nmero de pessoas
para obter a mesma quantidade de feedback, sem as falhas do formato de
grupo focal e o investimento significativo de tempo pessoal e energia.
Usando testes de usabilidade remoto, voc poderia cortar seu oramento
em mais de 90%, eliminar o incmodo de recrutamento, o transporte, e os
participantes de alimentao, e economizar tempo pessoal tambm. Voc
poderia aumentar ainda significativamente o nmero de testadores, ou o
que voc est ficando fora deles, ou a frequncia com que voc teste,
enquanto ainda gastando apenas uma frao do que voc estaria pagando
para grupos focais.

Chegando mais perto dos usurios

Os grupos focais criaram um ambiente superficial que retorna conselhos
superficiais. Para realmente entender o que os usurios querem, voc tem
que despir essa camada extra de pedir que cria uma barreira entre voc e o
usurio e dependem de observao, discreto e neutro. Obter seus
participantes fora das salas de grupos focais, longe de imagens
unidirecionais,
onde
eles
podem
atuar,
juiz
e
respondem,
independentemente da influncia dos outros. Libertar os seus participantes
de suas armadilhas sociais e psicolgicos a melhor coisa que voc pode
fazer pelo seu feedback.