Marketing I

Introdução à Administração
Mercadológica
Cap. 01 – Administração de
Marketing (Kotler)

1
 Conceito Prévio de Marketing –
Gestão da Demanda
 Demanda Negativa
 Demanda Inexistente
 Demanda Latente
 Demanda em Declínio
 Demanda Irregular
 Demanda Plena
 Demanda Excessiva
 Demanda Indesejada
2
 Definição de Marketing

Marketing é um processo social por

meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a
criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com
outros.
- Philip Kotler (p. 30)
3
 Conceitos Essenciais
Mercados-alvo
Mercados-alvo &
& Segmentação
Segmentação
Necessidades, Desejos e Demandas
Produto
Produto ou
ou Oferta
Oferta
Valor
Valor ee Satisfação
Satisfação
Troca
Troca ee Transações
Transações
Relacionamentos
Relacionamentos ee Redes
Redes
Canais
Canais de
de Marketing
Marketing
Cadeia
Cadeia de
de Suprimento
Suprimento
Concorrência
Concorrência
Ambiente
Ambiente de
de Marketing
Marketing 4
 Os Quatro Ps
Os Quatro Cs

Mix de
Marketing

Produto Praça

Conve-
Cliente
niência
(Solução para o) Preço Promoção

Custo (para Comunicação 5

o Cliente)
 Macroinfluências sobre os
mercados
Maior nº de
concorrentes

Concorrentes Maior número de

Globais novos produtos

Mercados

Clientes mais Maior preocupação

exigentes c/ a ecologia e escassez
de recursos

Código de Defesa
do Consumidor

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 O mercado não é mais o que era antes…

Mudança
Mudança tecnológica
tecnológica

Globalização
Globalização

Desregulamentação
Desregulamentação

Privatização
Privatização

Aumento
Aumento do
do poder
poder do
do cliente
cliente

Customização
Customização

Convergência
Convergência setorial
setorial

Desintermediação
Desintermediação

7
 Orientações da Empresa
para o Mercado
Consumidores preferem produtos
Produção
Produção baratos e facilmente disponíveis

Consumidores preferem produtos

Produto
Produto inovadores e com melhor qualidade e
desempenho

Consumidores só compram produtos

Vendas
Vendas que a empresa vende/promove
agressivamente

Concentra-se nas necessidades/

Marketing
Marketing desejos do mercado-alvo
e em fornecer
maior valor que a concorrência
8
 Valor Fornecido ao Cliente
Início Foco Meios Fins

Vendas e Lucros pelo

Fábrica Produtos Promoção volume de vendas

(a) Orientação de vendas

Mercado- Necessidades Marketing Lucros pela

alvo dos clientes integrado satisf. do cliente

(b) Orientação de marketing

9
Organograma de Empresa
Orientada para o Cliente
Clientes

Pessoal de linha-de-frente

Gerência de nível médio

C
lie

es
nt

Alta adminis-

nt
es

lie
tração

C
10
 Evolução da Visão do
Papel do Marketing

Finanças
Produção
Produção Finanças
Recursos
humanos
Marketing Recursos
humanos Marketing

a. Marketing como uma b. Marketing como a

função igual às outras função mais importante
11
 Evolução da Visão do
Papel do Marketing
Produção

Marketing

Cliente
Re ma
Hu
c u no

a s
rs s

n ç
os

na
Fi

e. O cliente como a função controladora

e o marketing como a função integradora 12