GESTO

ltimo conceito importado da fsica e aplicado ao

mundo da gesto e da estratgia atende pelo nome
de resilincia. No universo da fsica este termo traduz a capacidade que um corpo tem de resistncia ao
choque, ou seja, de ter exibilidade, pois
quando submetido a uma ou vrias foras energticas sofre a aco dos mesmos
e, aps o trmino da fora, reage voltando
ao seu estado normal.
No domnio das cincias humanas a resilincia passou a designar a capacidade
de se resistir flexivelmente adversidade, utilizando-a como fonte
para o desenvolvimento organizacional, pessoal, profissional e
social. Implica um conjunto de
respostas que revela a capacidade de percepcionar, interpretar
e dar significado s experincias
pessoais de vida, encarando-as
no como problemas, mas como
desafios merecedores de um investimento pessoal. E revelam-se
em estratgias ajustadas e flexveis
para lidar com os desafios do dia-a-dia, ou
seja, a capacidade de gesto.

Perl da empresa ideal

Se consideramos que a personalidade est para um indivduo, como a cultura est

para uma organizao, ento a organizao resiliente dever ter uma
personalidade caracterizada por:
adequada auto-estima e auto-eficcia; maior capacidade de desafiar construtivamente as suas
competncias abrindo o caminho para a
aprendizagem atravs dos seus prprios erros; melhores e mais eficazes respostas aos
estmulos do meio; capacidade para recor-

Resilincia,
a chave do sucesso

A resistncia ao choque, na gesto tal como na fsica, pode marcar a diferena entre fazer
histria ou passar histria, defendem quatro gurus
Texto Frederico Cruzeiro Costa, em Birmigham
94

EXAME FEVEREIRO 2006

rer ao apoio dos pares quando necessrio;

atitude orientada para o futuro; optimismo
e tendncia para manifestar sentimentos
de esperana; maior coeficiente intelectual
e emocional; capacidade emptica, acessibilidade e sentido de humor.
A construo da personalidade de uma
organizao resiliente dever estar assente
numa plataforma de valores, materializada num credo empresarial. Este deve representar um processo de harmonizao
entre os valores organizacionais e pessoais
e comunicar uma orientao estratgica
dirigida ao trabalho em equipa, inovao,
capacidade de empreendimento, confiana e profissionalismo.
No recente encontro, European Competitive Advantage Summit, realizado em Birmingham e que juntou quatro dos grandes
pensadores da estratgia e da gesto moderna, foram apresentados os seus ltimos
pensamentos. Indicam diferentes pistas
para um novo caminho que as organizaes devero seguir para responder a um
mercado global competitivo e em constante mutao.
A resilincia surge como a chave do sucesso,
nas mensagens dos gurus da gesto: Jonas
Ridderstrale, Gary Hamel, Michael Porter
e Charles Handy.

JONAS RIDDERSTRALE

ILUSTRAO: RUI RICARDO

As tribos empresariais

As nossas sociedades so moldadas pelo

trio das tecnologias, instituies e valores,
considera Jonas Ridderstrale. A mudana
tornou o anormal no novo normal. Esquea a atraco pela norma; o sucesso reside na explorao dos extremos. As empresas j no esto na posio de domnio.
As organizaes modernas esto perante uma guerra de duas frentes, aprisionadas pelas exigncias dos consumidores e
pela posse dos talentos.
Segundo Ridderstrale, os vencedores so
os campees dos erros e sabem que a
riqueza construda com sabedoria, mas,
para permanecerem competitivos, so forados a criar redes de conhecimento que
estabelecem novas e diferentes exigncias
para a organizao. Experimenta ou extingue-te excelentes empresas reinventam
a inovao e reenergizam a organizao,
conclui Ridderstrale. Nesta linha de pensamento as organizaes devero abraar

um paradigma cultural de abertura ao risco, o que leva Ridderstrale a afirmar que

fundamental tornar menos arriscado arriscar dentro das organizaes.
Este guru defende a criao de um novo
tipo de companhia, baseada numa gesto
por valores, como a confiana, esperana,
optimismo e resilincia. O recrutamento
de talentos assume papel vital, sendo a atitude o critrio-chave. E revela: As empresas devem recrutar primeiro pela atitude
e s depois desenvolver as competncias.
a chamada organizao tribal que deve
ser vivida pelos seus discpulos como uma
religio empresarial, com base em sonhos
e histrias. Devem existir pequenos Dickens, para perpetuarem os feitos da organizao e fomentarem a atraco por
um ideal de comunidade, desenvolvendo,
segundo Ridderstrale, um sentimento de
famlia empresarial com base em rituais
atravs dos quais se refora a paixo pela
experincia de fazer parte de uma tribo
organizacional.

de alto impacte com a capacidade de transformar indstrias; potenciar o desafio da

auto-renovao organizacional.
Hamel apresenta como um caso prtico
de resilincia organizacional, a IBM. Esta
empresa identificou mais de 20 oportunidades de negcio emergentes (ONE) nos
ltimos anos. Cada ONE liderada por um
executivo veterano e desenvolvida numa
diviso operacional que determina os oramentos com fundos disponibilizados pelos executivos. As chefias dessa diviso so
responsveis pelo crescimento do negcio
e pela a sua rentabilidade, e as mtricas de
sucesso tm como base o longo prazo, em
vez do lucro imediato. Desde 2000 que as
ONE geraram 15 mil milhes de dlares
em novos produtos.
Hamel refora a importncia da atraco,
reteno e recompensa de talentos na criao de um clima onde o risco assumido
como uma das etapas para a inovao e
para a construo de organizaes verdadeiramente resilientes.

IDEIA-CHAVE Experimentar, sem medo de errar,

a frmula do sucesso. Quem no arrisca,
reeinventando a organizao, pode extinguir-se.

IDEIA-CHAVE A capacidade de inovao

deve ser sistemtica e garantir o progresso,
independentemente do clima econmico.

GARY HAMEL
Reinventar A Gesto

Para Gary Hamel o factor fundamental para

alcanar a resilincia a capacidade de inovao sistemtica. Inovao olhar para
as coisas que os outros ainda no viram,
reinventar a roda da procura, defende. O
mundo est a tornar-se mais rapidamente
turbulento do que a maioria das empresas
se est a tornar resiliente, e o resultado o
aumento do nmero de organizaes que
esto a experienciar o inesperado, o que
normalmente acompanhado por severa
queda da performance.
Segundo Hamel, uma companhia verdadeiramente resiliente tem o poder de prosperar independentemente do clima econmico. E aponta um conjunto de processos
imprescindveis para alcanar este estdio:
aplicar princpios de sistemas altamente
resilientes; equipar a organizao com as
necessrias ferramentas para abraar oportunidades futuras; implementar a inovao
como uma capacidade sistemtica; fazer da
inovao uma competncia nuclear da organizao; libertar a paixo e a imaginao
de todos os trabalhadores; criar estratgias

MICHAEL PORTER
Estratgia como factor distintivo

Para Michael Porter todos os actos de estratgia so de criao e de inovao. Estratgia fazer escolhas claras. No agradar a todos os clientes, mas proporcionar
a alguns um servio nico. E acrescenta,
estratgia ser diferente.
Porter aponta os princpios que, em sua
opinio, definem a estratgia resiliente: definio de uma proposio de valor nica
em comparao com a dos seus competidores, sabendo identificar quais os clientes finais, as necessidades do mercado e
o preo relativo final. Uma cadeia de valor nica, onde se encara cada fase como
uma vantagem competitiva em si prpria,
com base nos factores nicos de sucesso,
nas competncias nucleares e nos recursos
crticos afectos a cada uma delas, desenvolvendo actividades que se encaixam e se
reforam em simultneo.
Realizar trade offs estratgicos, ou seja,
abrir propositadamente mo de algo para
se tornar nico noutra actividade e apostar na continuidade dessa estratgia. Desta
forma, clarifica a identidade junto dos
FEVEREIRO 2006 EXAME

95

GESTO
clientes, garante a construo de com-

petncias e activos a ela associados, cria

condies para aprender e para crescer de
forma mais rpida. Porter conclui: A nica capacidade competitiva a habilidade
para aprender e para mudar.
IDEIA-CHAVE A estratgia resiliente composta
por actos de criao e inovao. Deve ser clara
e diferente da traada pelos concorrentes.

CHARLES HANDY
Os alquimistas

O segredo para as organizaes se tornarem

resilientes passa pela atraco e reteno de
alquimistas, defende Charles Handy. So
visionrios apaixonados capazes de construrem coisas a partir do nada, que tm
resilincia para empreender novos caminhos, traar novos horizontes, dando origem a novos padres de aco.
Os alquimistas devero ser enquadrados e
motivados a fim de obterem uma coeso
interna que esteja alinhada com os objectivos da empresa. Para tal a organizao

dever integrar princpios como o trabalho

em equipa, a responsabilidade, a liberdade
de iniciativa, as celebraes do sucesso e
o reconhecimento. Como o guru defende,
put your name on your work.
A chave do sucesso do trabalho em equipa, segundo Handy, reside na capacidade
do seu lder para delegar responsabilidade
e autoridade. Na opinio de Ricardo Almeida Santos, consultor e especialista em
team building da SGIE2000, Consultores
em Organizao Industrial, se as aces
das pessoas se cingirem s capacidades do
seu lder e, desta forma, reflectirem apenas
as suas fraquezas e foras, no h espao
para o crescimento individual. A liderana deve encoraj-las nas suas iniciativas e
tolerar os seus erros. Peter Drucker sintetizou este princpio ao afirmar que gerir
mostrar confiana.
Para Handy a celebrao dos sucessos,
assim como a definio de objectivos de
forma partilhada e a adopo de atitudes
e valores comuns, uma importante fonte
de coeso num grupo. Uma equipa coesa
apresenta moral superior e melhor produtividade interna. Handy revelou que o seu

filho seguiu a carreira de actor de teatro

porque, assim, tinha em mdia por espectculo 800 pessoas a aplaudi-lo. E este desafiou o pai a encontrar-lhe uma empresa
onde o reconhecimento pelo seu bom desempenho teria a mesma amplitude.
IDEIA-CHAVE Os alquimistas, ou empreendedores
da resilincia, abrem novos caminhos e denem
novas formas de actuao no mercado.

Diagnstico nacional

Ainda que muitos destes conceitos j sejam

hoje prtica corrente nalgumas empresas
portuguesas, estas quatro vises deixam
pistas para um longo caminho a percorrer
pela maior parte das organizaes.
Na opinio do economista Ernni Lopes,
sem inovao e sem imaginao a economia portuguesa estar sempre dependente do andamento da conjuntura externa.
O que resolve o trabalho, criatividade
e inteligncia dos portugueses. Opinio
reforada por Peter Drucker: Os portugueses tem um forte esprito empreendedor, so um povo nico. Assim, a chave
do sucesso est na sua mo. Faa histria
ou passe histria.