COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

AULA 1
• Quando crianças somos incapazes de
praticar esse ato de fé.
• Se não podemos ver, ouvir, cheirar
ou tocar ele não existe.
• É observar as partes e perceber o todo.
 DIREITOS GARANTIDOS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
(Organizacional, Corporativa ou Institucional)

compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos

e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade

(sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto

aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de

opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou

financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública.

 EMPRESA
INPUTS
OUTPUTS
• Recursos Financeiros THROUGHPUTS
- Investimento $ PRODUTO(S)
- Capital de Giro $ PROCESSOS $ SERVIÇOS $
• Recursos Humanos
SISTEMAS $
- Administrativos $ PREÇO $
- Operacionais $ POLÍTICAS $
• Recursos Materiais
CULTURA $
- Infra-estrutura $ DISTRIBUIÇÃO/
- Equipamentos $ VENDAS $
- Insumos $ CLIMA
- Matéria Prima $ ORGANIZACIONAL$
• Informações $
LOGÍSTICA $ COMUNICAÇÃO
• Tecnologia $ $

COMUNICAÇÃO $
 AMBIENTE DO NEGÓCIO

GOVERNO
35 %
DISTRIBUIDORES 3%
ACADEMIA
?%
IMPRENSA EMPRESA= 100%
0,003% Colaboradores 30%
MERCADO
SEGMENTOS 2% SINDICATOS
FORNECEDORES 20% ASSOCIAÇÕES ?%

CONCORRÊNCIA 1%
ORGANIZAÇÕES
BANCOS 2% ?%
OUTROS
?%

ÓRGÃOS
COMUNIDADE ?% INTERNACIONAIS ?%
 COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

• Comunicação Administrativa
(Interna e Externa)

• Comunicação Mercadológica
(Interna e Externa)

• Comunicação Institucional
(Interna e Externa)
 NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO

• MASSA / NÃO-SEGMENTADA
• MULTIDÃO / FLUXO DE PESSOAS
• PÚBLICO / SEGMENTADA
• GRUPO / ESPECÍFICA / DIRIGIDA
• INDIVÍDUO / PERSONALIZADA
 Processo da Comunicação:

• Criar Consciência • Levar à Decisão

• Chamar Atenção • Promover a Ação
• Despertar Interesse • Conseguir e manter a
• Propiciar Satisfação
Conhecimento • Suscitar Interação
• Promover Identificação • Garantir a Fidelização
• Criar Expectativa • Levar à Disseminação,
• Criar Desejo ao Boca-a-Boca
• Garantir a Preferência
 PROCESSO DA
VALORIZAÇÃO EMPRESARIAL

SHARE OF VOICE SHARE OF POWER

voz poder
SHARE OF MIND SHARE OF MARKET
mente mercado
SHARE OF NEEDS SHARE OF POCKET
necessidades bolso
SHARE OF HEART SHARE OF VALUE
coração valor
 CULTURA EMPRESARIAL
Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados

que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo

específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus,

tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de

outros elementos.
 DIREITOS GARANTIDOS

ENDOMARKETING
 Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno

e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a

importância do atendimento de excelência ao cliente.

 DIREITOS GARANTIDOS

ÉTICA EMPRESARIAL
Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida com um

elemento ativo do contexto social (cultural, político, econômico etc) e esse fato

remete, obrigatoriamente, a compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou

entidade) devam ter com a sociedade como um todo.