ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

REFLEXÂO DE ESTRUTURA e COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

No módulo leccionado pelo Formador Carlos Pedro Alves Guedes Estrutura e Comunicação
Organizacional (ECO), com a duração de 50 horas, do Curso Técnico de Contabilidade, abordamos
os seguintes temas:
A Organização Empresarial e Não Empresarial.
Como facilmente nos apercebemos, o conceito anteriormente descrito para Organização, pode ser
aplicado a qualquer tipo de Organização seja ela empresarial ou não, a única diferença reside nos
objectivos de base a que cada uma se propõe.
Assim temos na Organização Empresarial o objectivo de maximização do seu valor para os seus
proprietários. Enquanto, que na Organização Não Empresarial, como o próprio nome indica, não
tem qualquer objectivo Financeiro, ou seja, Hospitais, Escolas, Associações Sindicais, etc.
Sendo uma Empresa um agente Económico onde uma das necessidades têm que ser satisfeitas em
obtenção de lucro, que permita o seu desenvolvimento e crescimento. Este novo elemento “Lucro”
distingue uma empresa de uma organização. Esta consiste numa sociedade organizada composta por
meios humanos, técnicos e financeiros, reunidos tendo em vista a produção de bens/ ou serviços
destinados à venda, satisfazendo as necessidades das comunidades onde se encontra inserido.
Quanto aos sectores, existem três: Sector Primário, incluem-se as empresas ou Industrias
Extractivas (Agricultura, Pesca, etc.), Sector Secundário, englobam-se as Industrias
Transformadoras, ou seja, aquelas que transformam matéria-prima em produto final (Industria
Têxtil, Industria Automóvel, etc.), Sector Terciário, reúnem-se o comércio e a prestação de serviços
(Supermercados, etc.).

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
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Qualidade é fundamental para a sobrevivência das empresas!

Esta frase espelha realmente o principal objectivo de uma empresa, sendo os seguintes também
essenciais: satisfazer as necessidades dos clientes; aumentar a produtividade e promover a
realização sócio profissional. Neste contexto não podemos esquecer a boa aparência, a simpatia e
um sorriso perante um cliente.

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade, este sistema assegura o fornecimento de serviços que vão
de encontro às expectativas dos clientes, que incrementem a sua satisfação e potencie a melhoria
contínua do desempenho da organização.

Dentro deste sistema existe o manual de Qualidade, as Normas 9000 que estabelecem política e
objectivos da Qualidade, sendo os referenciais normativos os seguintes:
ISO 9000: 2005 – Apresenta os fundamentos e vocabulário para sistemas de Gestão da Qualidade
ISO 9001: 2008 – Especifica requisitos para sistemas de Gestão de Qualidade
ISO 9004: 2010 – Dá orientações mais específicas para melhoria de desempenho
Certificação da Qualidade, a empresa cumprir os requisitos da Norma ISO 9001, com a colaboração
de todos e ter um bom ambiente de trabalho, necessário para atingir a conformidade com os
requisitos do produto e assim conseguimos a Certificação.
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade indispensável no mundo dos negócios, cujo o
principal objectivo é o manter todas as actividades da empresa sob controlo, tanto as operacionais
como as administrativas, que tem quatro fases: Planear; Executar; Verificar; Actuar.
Os princípios de Gestão de Qualidade na Norma ISO 9000: 2005 são: 1º Focalização do Cliente, 2º
Liderança, 3ºEnvolvimento das Pessoas, 4ºAbordagem por processos, 5ºAbordagem da Gestão
como um Sistema, 6ºMelhoria Contínua, 7ºAbordagem à tomada de decisões baseada em factos,
8ºRelações mutuamente benéficas com os Fornecedores.
A nível de Qualidade de Vida, estudamos os 5´S, que têm como objectivo melhorar a qualidade de
vida do ser humano, ou seja, a do trabalhador, para se obter produção de qualidade e um ambiente

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digno de trabalho, assim temos o Senso de Utilização (arrumação, etc.), Senso de Organização
(ordem, etc.), Senso de Limpeza (limpar e organizar), Senso Padronização (higiene, arrumação,
etc.) e o Senso de Autodisciplina (manutenção da Ordem, etc.).

Posto isto, penso que tenho o essencial para ajudar a criar a minha empresa, em organizá-la, gerir
com qualidade, melhorando constantemente para satisfazer o Cliente em todos os aspectos.

Formador: Carlos Pedro Alves Guedes

Formando: Paulo Filipe Cabral Correia

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