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JARAGUÁ DO SUL
ABRIL/2009
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Nestes termos,
Pede deferimento
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Assinatura
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DADOS DO ESTAGIÁRIO
Foto 3x4
ALUNO: Neomar Joudir Rosa recente
DATA DE NASCIMENTO: 24/12/1977 e
LOCAL DE NASCIMENTO: Massaranduba UF: SC obrigató-
CURSO TÉCNICO DE Eletromecânica ria
LOCALIDADE DE REALIZAÇÃO DO CURSO: Jaraguá do Sul
MATRÍCULA Nº: 062 114 044-9
FORMATURA (ano/semestre): 2008/ 1°
ENDEREÇO:
Rua: Heinrich August Lessmann Nº: 290
Bairro: Centenário
Cidade: Jaraguá do Sul CEP: 89256-600
Telefone: (047) 9922-1566
Email: neomar.r@hotmail.com
DADOS DO ESTÁGIO
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO MÉDIA E TECNOLÓGICA
CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DE SANTA CATARINA
UNIDADE JARAGUÁ DO SUL
Av. Getúlio Vargas, 830 – 89251-000 – Jaraguá do Sul – SC
Telefone/Fax: (47) 3275-0911
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Supervisor
Assinatura e Carimbo da Empresa
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Atesto, para os devidos fins, que Sr. NEOMAR JOUDIR ROSA, realizou
estágio nesta empresa no período de 25/ 08/ 2009 a 23/01/2009, cumprindo o
horário das 09:30 às 14:00, o que totaliza uma carga horária de 400 horas.
DATA: 20/03/2009.
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Assinatura do Supervisor
Carimbo da Empresa
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AGRADECIMENTOS
1. LISTA DE FIGURAS
Figura 01 - Werner Ricardo Voigt, Eggon João da Silva e Geraldo Werninghaus (da
esq. para direita);
2 LISTA DE ABREVIATURAS
3. INTRODUÇÃO
Apresentado procedimento para motores que são retornados à WEG para conserto
ou devolução definitiva, processos estes ligados a oficina, que é onde se concretiza
fisicamente o reparo do motor.
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4. HISTÓRICO DA EMPRESA
4.1 FUNDAÇÃO
A WEG surgiu da união de três homens, Werner Ricardo Voigt (o eletricista), Eggon
João da Silva (o administrador) e Geraldo Werninghaus (o mecânico), movidos pela
mesma idéia, produzir o seu próprio destino entregando-se a uma obra
verdadeiramente arrojada.
A produção está dividida em sete fábricas (Fábrica l, II, III, IV,V, VI , VII) e em
setores auxiliares, incluindo três fundições (sendo uma delas totalmente
automatizada), trefilação e esmaltação de fios de cobre, ferramentaria, central de
processamento de chapas, injeção de alumínio e serraria (fábrica de embalagens).
Em seus cinco parques fabris no Brasil, a WEG controla todas as etapas de sua
produção, desde a fundição e a estamparia de metal, até a esmaltação e a
embalagem. Em Santa Catarina, onde a empresa nasceu, se concentra a maior
parte da produção, mas a partir de 2000, com a aquisição das fábricas no exterior, a
WEG assume definitivamente o posto de multinacional brasileira contando com os
seguintes parques fabris:
5. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
25 a 31 01 a 30 01 a 31 01 a 30 01 a 19 05 a 23
Atividades
Conhecer o
departamento X X
Astec/
Service
Auxiliar nas
avaliações e X X X X X
recuperação
dos motores
Conhecer
processos de
conserto e X X X X
devolução
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6.1 DEFINIÇÃO
A WEG conta hoje em com mais de 300 assistentes técnicos no Brasil, sendo
acompanhados pela seção de assistência técnica, que está localizada na matriz da
WEG, na cidade de Jaraguá do Sul, estado de Santa Catarina.
6.2 PROCEDIMENTO
A WEG possui um sistema de auditorias que são realizadas a cada quatro anos nos
assistentes técnicos cadastrados, onde os mesmos passam por nova avaliação,
caso algo esteja fora dos requisitos exigidos pela WEG ações corretivas deverão ser
tomadas.
Caso estas melhorias não sejam realizadas, o assistente técnico pode ter seu
contrato cancelado.
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7.1 Objetivo
7.2 DEFINIÇÃO
7.3 PROCEDIMENTO
A WEG disponibiliza uma pagina na Internet (WEG Online) para todas as filiais e
representantes no exterior entrarem com as solicitações de garantias, o acesso a
esta página é por meio de login e senha, disponibilizados quando realizado os
treinamentos de utilização do mesmo. Nesta página é inserido todos os dados do
motor e do problema encontrado. Quando é necessário o envio de fotos, laudo para
análise é utilizado o correio eletrônico.
Obs.: Depois de inseridos os dados no WEG Online, eles podem ser visualizados,
mas não editados pelo WEG Online.
Na mesma página do WEG Online existe uma página chamada customer complaint
onde a Filial ou o Representante pode fazer uma reclamação técnica formal para a
WEG, essa reclamação é visualizada pela área de Vendas da Exportadora, e pelo
Departamento de Assistência Técnica, após análise se a reclamação tem
procedência e identificada a área causadora do problema é enviada para o
departamento responsável tomar nota da reclamação, assim no próprio sistema
WEG Online a área causadora do problema responde a reclamação informando a
causa do problema, as ações que serão tomadas e o prazo para implementar a
ação.
10. SERVICE
10.1 DEFINIÇÃO
Identifica e define quais os motores que são necessários manter no estoque, através
da especificação do motor, do processo e da aplicação.
10.2.5 Treinamentos
O presente caso tinha 14 tanques de 4.000Kg cada um, que eram utilizados na
preparação de chocolate, cada um desses tanques utilizava-se de dois motores, um
de IV e outro de VIII pólos, ambos de 125CV, motores estes que funcionavam em
horários distintos. Depois de analisar o caso e entender o processo e o
funcionamento da máquina os analistas da SERVICE sugeriram: Substituir estes
dois motores por apenas um motor de VI pólos e 150CVs alto rendimento. Sugestão
que foi aceita pelo cliente que diminuiu seu gasto com energia elétrica, diminuiu o
número de motores pela metade, economizando assim com manutenção e
diminuindo o risco de paradas não programadas, foi inserido em um programa que a
WEG disponibiliza, que propõe aos seus clientes a compra dos motores usados, e
de quebra reduziu, também, o tempo operacional que baixou de 6 horas para 4
horas, a preparação de um tanque de chocolate.
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11.1 DEFINIÇÃO
Trata-se de todos os motores elétricos de fabricação WEG que sofreram algum dano
ou defeito de campo que são enviados para a assistência técnica para reparos.
11.2 PROCEDIMENTO
11.2.1 Laudo
NOTA: Se ao analisar o motor, for constatado, que o defeito foi gerado por uso
indevido, todas as despesas, de transporte e serviços prestados, serão cobrados do
cliente.
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13. DEVOLUÇÕES
Após este passo a nota fiscal é digitada no sistema para gerar crédito ao cliente no
valor da devolução e posteriormente as informações são passadas para a oficina da
assistência técnica que tomará as devidas providências com relação à mercadoria
devolvida.
Uso indevido: Danificado pelo cliente, é cobrado o conserto ou o motor novo no caso
de sucata, caso o cliente queira receber este motor de volta.
Todos os reparos são feitos na oficina, salvo em casos especiais que é solicitado à
fábrica uma visita, como por exemplo: quantidade muito grande de motores ou
motores muito grandes.
14. OFICINA
14.1 DEFINIÇÃO
14.2 PROCEDIMENTO
NOTA: Caso este motor tenha que ser rebobinado seguir o procedimento seguinte.
Inicialmente a WEG pagou em garantia ao cliente duas tampas, anéis de fixação dos
rolamentos e rolamentos novos e os componentes que supostamente poderiam
estar com problemas foram encaminhados para a assistência técnica para que
fossem devidamente analisados.
Nos coube a parte onde foram realizadas analises dimensionais nas tampas e nos
rolamentos do motor;
As tampas, por sua vez, também foram devidamente limpas e encaminhadas para a
seção de Usinagem de Fundidos onde um colaborador do Controle de Qualidade
efetuou as medições, logo em seguida estas mesmas tampas foram medidas na
máquina tridimensional para que pudéssemos confrontar os dados da primeira com
a segunda medição para que não restasse nenhuma dúvida sobre a precisão das
medições efetuadas.
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16. CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS