CI-CA – Comunicação Interpessoal – Comunicação Assertiva

Formador: Raquel Gameiro

Relatório visita de estudo

No dia 28 de Setembro de 2010 uma terça-feira pelas 9h30 da manhã, reuniu o

grupo de formandos, nas instalações da ANJE com a formadora Raquel
Gameiro, para uma visita de estudo ao Palácio da Bolsa e Caves do Vinho
Porto, onde iríamos ter a oportunidade de analisar a recepção e atendimento
da parte dos responsáveis pela visita guiada a estes locais.

A 1ª visita estava marcada para as 10h30 e seria ao Palácio da Bolsa. A maior

parte do grupo optou por ir de autocarro, sendo que alguns colegas deram
preferência à deslocação em viaturas particulares. Quem foi de carro, deparou-
se com um factor condicionante nesta parte da cidade, o trânsito, não existiam
lugares de estacionamento, e o Parque foi a solução, uma solução com custos,
já que o valor por hora é elevado.

Estavam vários grupos a aguardar a chamada para a visita, existe um enorme

fluxo de turistas nesta época do ano, e a maior parte destes grupos eram
compostos essencialmente por turistas. Foi muito bom a interacção que
tivemos com estes, já que enquanto aguardávamos pela entrada no Palácio da
Bolsa, fomos todos conversando um pouco.

Localizado na principal praça do Centro Histórico do Porto, a Praça Infante D.

Henrique, o Palácio da Bolsa está classificado pelo Estado Português como
Património Nacional, e pela UNESCO como património da Humanidade.

Esta parte da cidade tem sido restaurada e revitalizada, o comércio de cafés e

restaurantes está aqui bem patente, fazendo deste local um agradável pouso
turístico.

Retomando a visita, às 10h30 m fomos chamados para entrar no Palácio, pela

guia que nos iria acompanhar. A mesma, mostrou-se com uma comunicação
assertiva durante a visita, mantendo sempre uma boa postura, mesmo quando
era questionada por situações às quais não tinha uma resposta precisa. Talvez
devido ao grande nº de grupos que estavam marcados para visita nesta
manhã, senti um “despachar” rápido no desenrolar da visita, entravamos numa
sala, a guia dava uma breve explicação e depois tínhamos que aguardar que o
grupo que estava a fazer o mesmo percurso saísse da sala à nossa frente,
para então entrarmos nós e assim sucessivamente. Este ponto menos positivo,
penso ser da responsabilidade do gabinete que agenda as visitas, não tendo a
guia qualquer outra hipótese, senão abreviar o tempo de visita em cada sala.

A postura da guia, na minha opinião foi assertiva, voz calma e projectada, clara
na informação que dava, simpática, empática conseguindo mesmo cativar
alguns elementos do grupo a assistir concertos na Sala Árabe, ou seja, atingiu
concerteza o seu objectivo, trazer pessoas, vender o seu “produto”.

Foi uma visita muito agradável. A Formadora que sempre nos acompanhou, foi
dando dicas quanto à história do Palácio, quanto à informação que nos ia
chegando e mesmo à comunicação que em tudo à nossa volta, estava
inerente.

Às 13h00 fizemos uma paragem para almoço, procuramos um restaurante

acessível e simpático. Na prospecção que fizemos no sentido de encontrarmos
um local para almoçar, reparamos que os preços não são tão simpáticos assim,
esta zona, sendo um local que atrai muitos turistas, os preços praticados são
um pouco inflacionados. Optamos por um restaurante ao lado do Mercado
Ferreira Borges.

Como tínhamos da parte da tarde uma visita marcada para as Caves

Sandeman (do outro lado do Rio Douro), alguns colegas optaram por não
almoçar connosco, seguindo de imediato para o local da visita e almoçando já
perto das caves. Esta opção, deixou-nos tristes, pois a ideia seria estarmos
todos juntos.

Após o almoço seguimos então para Gaia, passamos pela Ribeira do Porto e
atravessamos o tabuleiro de baixo da Ponte de D. Luís. Na ribeira encontramos
um grupo de ingleses muito divertido e interagimos com eles, brincamos um
pouco com a envolvente, tiramos fotografias, aproximamo-nos uns dos outros,
e todos com a Formadora, pena os colegas que não nos fizeram companhia no
almoço, não estarem presentes nesta pequena viagem até Gaia, em que até o
atravessar da Ponte foi um divertido momento.

Ás 15h00 reunimo-nos na entrada das Caves Sandeman.

Logo na entrada a recepcionista criou várias dificuldades em relação ao recibo

que a nossa formadora pediu para apresentar contas na ANJE. Era
pressuposto ser na recepção das Caves Sandemam a passagem do
documento comprovativo do valor pago pelas duas vistas (Palácio e Caves). A
recepcionista foi pouco assertiva, demonstrou falta de conhecimentos. A
situação ficou resolvida, no entanto considero que falhou o profissionalismo da
funcionária que recepciona os visitantes.

A guia da nossa visita teve uma postura adequada, estava devidamente trajada
com a capa do estudante universitário e o sombrero que são a imagem de

marca da Sandeman.

Margarida Miranda
,