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Utente: □ Sim □ Não
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Idade: □ 19 - 35 anos □ 36 – 50 anos □ 51 – 64 anos □ + de 65 anos Profissão:
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Sexo: □ M □ F
me Residência habitual: □ - Freguesia: □ Outro concelho
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se 1. Há quanto tempo é cliente da APAE:
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ço 2. Como tomou conhecimento da existência da APAE?
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ad Publicidade Correio Publicidade/ Rua
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Te Internet através Site Outro. Qual?
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o 3. Actualmente encontra-se satisfeito com o trabalho efectuado pela APAE?
em □ Sim □ Não
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qu 4. Recomendaria os nossos serviços a um amigo(a) e/ou alguma família?
e □ Sim □ Não
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Mod. 01/SQ/ INQUÉRITO SATISFAÇÃO CLIENTE 08/2010
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 Inquérito Satisfação Clientes

III

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o Insa Sati o
Classifique o serviço indicado, colocando “X” na coluna correspondente ao Insa tisfe sfeit Sati
seu grau de satisfação, tendo em atenção que 1=Muito Insatisfeito, tisfe ito o sfeit
2=Insatisfeito, 3=Satisfeito e 4 = Muito Satisfeito ito o

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Qual o seu grau de satisfação em relação aos serviços administrativos prestados pela APAE?
1 – Atendimento telefónico
1.1 – É fácil de conseguir
1.2 – É eficaz
2 – O atendimento pessoal
2.1 – Faz-se em instalações adequadas
2.2 – É efectuado em tempo aceitável
2.3 – É igual para todos os clientes
3 – Os funcionários:
3. 1 – Têm disponibilidade para responderem às perguntas
3.2 – Usam uma linguagem clara e simples
3.3 – Prestam informações correctas e completas
3.4 – Solucionam eficazmente os problemas que lhes são colocados
3.5 – Fazem o seu serviço com rapidez
3.6 – Demonstram conhecimentos necessários para o desempenho de funções
4 – Os serviços
4.1 – São organizados
4.2 – Decidem em tempo considerado satisfatório
4.3 – Actuam eficazmente
4.4 – Divulgam convenientemente a informação considerada relevante
4.5 – Disponibilizam informação pertinente na Internet
4.6 – Adoptam formulários (requerimentos) fáceis de compreender e preencher
4.7 - Tratam devidamente as reclamações apresentadas

Sugestões/Observações:

Mod. 01/SQ/ INQUÉRITO SATISFAÇÃO CLIENTE 08/2010

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 Inquérito Satisfação Clientes

A APAE agradece o tempo dispendido na resposta deste inquérito.

Os nossos melhores cumprimentos.

IV

Muit Muit
o Insa Sati o
Classifique o serviço indicado, colocando “X” na coluna correspondente ao Insa tisfe sfeit Sati
seu grau de satisfação, tendo em atenção que 1=Muito Insatisfeito, tisfe ito o sfeit
2=Insatisfeito, 3=Satisfeito e 4 = Muito Satisfeito ito o

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Qual o seu grau de satisfação em relação aos serviços prestados pela APAE?
1. Cuidados de Higiene e Conforto Pessoal
2. Higiene da Habitação
3. Tarefas Domésticas
4. Acompanhamento ao exterior (médico, compras, passeios, etc.)
5. Administração da medicação prescrita pelo médico
6. Entrega e acompanhamento das refeições ao domicílio
7. Confecção das refeições no domicílio
8. Cuidados básicos de saúde (medicação, tensão, temperatura, etc.)
9. Enfermagem
10. Fisioterapia
11. Cuidados médicos (consulta médica)
12. Colheita de análises ao domicílio
13. Entrega domiciliária de medicamentos
14. Apoio Psicológico
15. Beleza e Estética (esteticista, cabeleireiro)
16. Actuação em caso emergência
17. Competência e responsabilidade
18. Assiduidade/pontualidade
19. Tempo de realização do trabalho

Sugestões/Observações:

Mod. 01/SQ/ INQUÉRITO SATISFAÇÃO CLIENTE 08/2010

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