Necessidades e Desejos NECESSIDADE HUMANA UM ESTADO DE PRIVAO DE ALGUMA SATISFAO BSICA, QUE PROVOCA A MOTIVAO PARA CONSUMO, PARA

A SUPERAR TAL ESTADO. Podem ser: Declaradas = o que o cliente diz que quer; Reais = o que o cliente realmente quer; No Declaradas = o que o cliente espera; O algo mais = o que o cliente gostaria; Secretas = como a sociedade v o cliente. DESEJOS SO CARNCIAS POR SATISFAES ESPECFICAS PARA ATENDER S NECESSIDADES (forma especfica de suprir a necessidade). SO MOLDADOS PELA SOCIEDADE EM QUE SE VIVE. O cliente pode ter necessidade de produto X, mas deseja o produto Y. Exemplo: Um televisor de 29 projeta imagens, mas a LCD projeta status.

A IMPORTANTE DIFERENA ENTRE NECESSIDADE E DESEJO Uma das maiores fontes de sofrimento a confuso que muitas pessoas fazem entre necessidades no atendidas e desejos no realizados. Necessidades referem-se a aspectos bsicos da condio humana alimentar-se,. Vestir-se, Ter um lugar para morar, etc. Quando essas necessidades no so atendidas, o ser humano vive numa condio sub-humana e deve lutar, com todas as suas foras, para que essas necessidades sejam atendidas. A determinao das necessidades evolui com o passar dos sculos e com a civilizao. Pode-se at considerar como necessidades do mundo moderno, ter acesso a telefone, luz eltrica, educao de qualidade, emprego, etc., necessidades que simplesmente no existiam nas sociedades primitivas ou mesmo rurais dos sculos passados. Desejos so manifestaes de nossa vontade. No so necessidades. So desejos. Assim, temos o desejo de um carro novo, de um televisor maior, de um celular que nos permite fotografar. Temos tambm o desejo de ser promovido, de ter uma sala maior no trabalho, de conquistar maior fatia do mercado, de viajar para o interior ou para o exterior ou para uma bela praia. Isso tudo so desejos e no so necessidades. Posso controlar meus desejos. Posso mudar meus desejos. Posso postergar meus desejos. Mas no posso postergar a minha fome, o meu frio, a minha doena. Assim, tenho o livre arbtrio em relao aos meus desejos, mas no tenho em relao s minhas necessidades. Se confundirmos desejos no realizados com necessidades no atendidas, com certeza viveremos num grande sofrimento pois que, pensando que desejos so necessidades pensaremos no conseguir viver sem nossos desejos realizados. E seremos eternos infelizes, pois nossos desejos mudaro, aumentaro e nunca conseguiremos realiz-los todos. Sabendo essa importante diferena voc poder controlar seus desejos e adapt-los sua realidade e condio e ser mais feliz. claro que voc deve sempre desejar a mais, desejar coisas melhores e melhores condies de vida. Mas nunca deve confundir desejo com necessidade. CONCEITO Marketing so as atividades sistemticas de uma organizao humana, voltada para a busca e realizao de trocas com seu meio ambiente, visando benefcios especficos. (Raimar Richers)

Marketing o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relaes de troca. (Kotler) ... o processo atravs do qual a economia integrada sociedade para servir s necessidades humanas. (Peter Drucker) ... o processo de conquistar e manter clientes. (Theodore Levitt) Marketing o desempenho das atividades de negcios que dirigem o fluxo de bens e servios do produtor ao consumidor ou usurio. (American Marketing Association) o Processo de Identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, tica e responsabilidade social. (A.D.) uma orientao para o cliente, realizada por meio de aes integradas de todas as reas da empresa, gerando a satisfao do consumidor e seu bem-estar em longo prazo. ({A.D.}

Conceitos aplicados Realidade do Marketing: Utilidade: tudo aquilo ao qual atribumos um valor; Valor: a nossa percepo de utilidade ou necessidade de algo, em relao a uma determinada situao; Satisfao: Atendimento a um estado psicolgico, com algo necessrio ou desejado; Troca: Sentimento de posse, onde acontece transferncia mtua e simultnea de coisas fsicas ou virtuais, entre seus respectivos proprietrios; Transao: Acordo entre partes; Relacionamento: Conviver e comunicar-se de forma permanente e interativa; Mercado: Local onde ocorrem as trocas e transaes e onde so formadas, consolidadas ou alteradas as percepes sobre algo; Homem de Marketing: o profissional responsvel em identificar percepes, necessidades, desejos e expectativas de seres humanos, apropriando-os como, Prospects ou clientes, na busca de adequao entre a oferta da organizao e a demanda de mercado, que deve ser subdividida de acordo com caractersticas similares (Segmentos e Nichos), trabalhando de forma tica e com compromisso social.