ETIQUETA EMPRESARIAL

Para o sucesso pessoal

O QUE A ETIQUETA NO ?
Mito Usos e costumes elitistas

Afinal, o que essa tal de etiqueta?

O QUE ETIQUETA

Normas de conduta que coexistem com o direito e a tica. Estas normas estabelecem o equilbrio entre a tradio e bom senso.

CONTEXTO SOCIAL

Aspectos culturais Fatores sociais, econmicos e polticos Anlise do ambiente

CONTEXTO EMPRESARIAL

Imagem da organizao Ambiente favorvel Relao com o pblico Entendimento das relaes de negcios

Mensagem inicial

voc tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impresso. (Robert Wong, presidente da Korn Ferry)

Raramente,

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

Apresentaes,cumprimentos e saudaes

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

Apresentaes,cumprimentos e saudaes
E o aperto de mo? Beijar ou no beijar? A hierarquia precede o cumprimento; Quem entra na empresa quem cumprimenta e se apresenta primeiro; Se possvel, receba seu visitante sempre de p; Na sada, o acompanhe at a porta.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

2. Clientes x Atendimento

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

2. Clientes x Atendimento Adeqe a linguagem; Trate as pessoas formalmente; Conhea o cliente para atend-lo; Atenda primeiro o cliente presente, depois o do telefone; Caixa de sugestes: d retorno a quem sugeriu.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

3. Telefone

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

3. Telefone Atenda imediatamente, estando mais prximo; No utilize palavras melosas; Se restringir atendimento telefnico, no abra excees; Anote todos os recados telefnicos; D retorno a todas as ligaes recebidas; As mensagens na secretria eletrnica devem se simples e diretas.

0s 7 pecados da etiqueta empresarial

4. Comunicao Oral e Escrita No use grias; No cometa erros de portugus revise o texto; Responda a toda correspondncia; Cuide da aparncia.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

5. Identidade Visual Aparncia pessoal; Perfil para o traje; Trajes bsicos internacionais.

Os 7 pecados da etiqueta empresarial

5. Identidade Visual

Use: Roupas de qualidade; Discretas, neutras e confortveis. Evite: Homens: gravatas com estampas de bichinhos, camisetas com estampas enormes, ternos claros noite, meias brancas, bons. Mulheres: roupas transparentes, curtas, justas e decotadas demais, tops, barriguinha de fora, excesso de bijuterias, perfumes fortes, maquiagem carregada para o dia.

Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial

6. Apelos da Sociedade Moderna Excessos de utilitrios; Cuidado com a nomofobia.

Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial

7. Os donos da casa
Oferea credibilidade; No fale mal da organizao; No faa fofocas.

Casual day

Cuidado com os excessos Discrio e elegncia

Festas e confraternizaes

Festas e confraternizaes
Sou obrigado a ir? A roupa deve estar de acordo com horrio, local e o tipo de evento; Cuidado com os excessos; Evite falar sobre: doenas, dietas, intimidades de famlia.

NETqueta

o conjunto de regras de etiqueta na Internet que refletem o bom senso, para a convivncia dos milhes de usurios na rede.

NETqueta
Use o e-mail corretamente; Responda todas as mensagens; Qual o assunto? Arquivos anexados.

Fale, no GRITE! No envie correntes, piadas, etc.

O carto de visita

a apresentao formal e impressa da pessoa.

O carto de visita
Como us-lo

Aps uma apresentao; Ao entrar na empresa e no na sada de um encontro; Para facilitar contatos profissionais; Comunicar mudana de endereos; Enviar presentes, aceitar convites ou agradecer cumprimentos.

Curriculum vitae
A apresentao do curriculum deve:
1. Ser sempre em papel branco ou cru; 2. Ser digitado em 2 pginas no mximo; 3. Dar as informaes pessoais: nome, endereo e telefone para contatos.

Curriculum vitae
NUNCA: Embeleze o curriculum; O entregue feito mo; Mencione a pretenso salarial; Envie foto e nmeros de documentos; Envie cpias manchadas.

Entrevista de trabalho
Ao apresentar-se no local: 1. Procure se informar ao mximo sobre a empresa; 2. Demonstre calma e segurana ; 3. Vista-se de maneira sbria; 4. Seja pontual; 5. Fale o suficiente; 6. Jamais fale mal do antigo emprego; 7. No aborde o assunto salrio; 8. No fume; 9. Ao final da entrevista, agradea a ateno e pergunte se o retorno ser dado pela empresa ou se voc deve entrar em contato.

A mesa de trabalho
Organize-se! tenha zelo com os equipamentos de trabalho; O cuidado com a sua mesa e a dos colegas. Cuidado: Enfeites e objetos de decorao; Plantas e incensos; Lanches sobre a mesa de trabalho.

As relaes no ambiente de trabalho

As pessoas quase invisveis;
Saiba respeitar e se fazer respeitado;

espaos e limites; atitudes positivas - atitudes negativas; saia justa; diga no com elegncia.

As reunies de trabalho
Procedimentos corretos por parte dos participantes:

As reunies de trabalho
Procedimentos corretos por parte dos participantes: Ao receber a notificao da reunio confirme sua presena e seja pontual; Inteire-se da pauta e leve o material necessrio; chegue sempre antes do lder; No se sente em qualquer lugar; Tambm no necessrio apertar as mos das pessoas, caso j esteja assentado; basta um sorriso e um aceno de cabea;

As reunies de trabalho
Procedimentos corretos por parte dos participantes: No tome jamais a palavra ou interponha apartes sem pedir licena; No atenda ao telefone celular; Saiba ouvir, participar de discusses e discordar, e se esforce para dar contribuies construtivas; Se for um visitante em uma reunio, levante-se para receber os participantes da casa.

Compromissos de negcios No restaurante

Compromissos de negcios No restaurante Cumprimente as pessoas do seu lugar; Se o encontro de negcios no leve acompanhante; Quem convida deve provocar o assunto;

Compromissos de negcios No restaurante Quem convida para o encontro quem paga a conta; Se for preciso cancelar o encontro, ligue pessoalmente e em tempo hbil; Para chamar o garon seja discreto.

Compromissos de negcios
No restaurante mesa no convm:

Usar o celular; Colocar objetos sobre a toalha; Fumar; Fazer bolinhas com guardanapos ou rtulos; Limpar o baton em guardanapos de tecidos;

Compromissos de negcios
No restaurante mesa no convm:

Gesticular com os talheres; Abrir os braos enquanto usa os talheres; Colocar a mo sobre a borda do copo para agradecer bebidas.

Segredos Empresariais

Discrio ainda o melhor caminho; Amizade, amizade; negcios parte; lidando com um concorrente.

Pelo Mundo...
Conhea os hbitos e cultura de outros pases; pontualidade: padro universal.

Comportamento

Timbre de voz Postura Pontualidade Polidez

Mensagem final

voc tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impresso. (Robert Wong, presidente da Korn Ferry)

Raramente,

Fontes Bibliogrficas
Revistas: Exame, Veja, Voc S.A, PEGN; Kalil, Glria, Al Chics! S.P. Ediouro.2007 Matarazzo, Cludia.Negcios, Negcios, Etiqueta Faz Parte.SP: Melhoramentos .2003 Arruda, Fabio. Etiqueta e Comportamento Sempre, s Vezes, Nunca.SP:ARX.2003 Apostilas do Sebrae Ideal Salo de Oportunidades 2002 - Palestra Etiqueta Empresarial Sites diversos e DVDs Suma Econmica e CPT.

contato

margareth.candido@sebraemg.com.br

0xx.34.3821.4900