Fundamentos ITIL

O curso de ITIL ressalta uma necessidade na rea de TI: acompanhar rapidamente s exigncias dos negcios com agilidade, inovao, reduo de custos e otimizao de processos. Estas exigncias, que antes focavam as reas financeiras e de negcios, chegaram tambm e impem mudanas rpidas, tanto em seus processos de trabalho quanto na qualificao de seus executivos. ITIL O ITIL nasceu no final da dcada de 80, desenvolvida pelo governo da Inglaterra. Desde essa data, tem sofrido revises, para acompanhar a evoluo do mercado e as novas tecnologias. Destas revises, houve duas que se destacam: A primeira reviso que deu origem verso dois (ITIL V2) e a segunda reviso que deu origem verso trs (ITIL V3). ITIL no mercado Em uma pesquisa realizada pelo site IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas j ingressaram na aplicao do ITIL em seus processos. A adoo do ITIL no apenas um modismo de TI, mas sim uma estratgia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponveis e aumentar a satisfao dos clientes. O curso Este curso oferece uma viso geral sobre gerenciamento de servios atravs de um conjunto de melhores prticas baseado no ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informao) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessrias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos servios de TI. A dinmica do curso prev estudos de casos prticos, adaptados realidade brasileira, onde so exercitados os processos de gesto de TI baseados em ITIL. No final do curso ser apresentada uma simulao da prova ITILF (Foundation). Ao completar o curso com sucesso, o aluno ser capaz de:

Compreender a funo e o relacionamento dos processos para gerenciamento de servios. Conhecer as melhores prticas para entrega e suporte a servios de TI. Identificar as aes necessrias para melhoria de processos internos. Determinar papis e responsabilidades baseando-se no modelo de referncia ITIL. Saber quais so os componentes que integram cada uma das reas-chave. Preparar-se para a certificao de fundamentos para o gerenciamento de servios de TI.

Objetivo O objetivo deste treinamento e fazer com que as reas de TI das empresas se tornem mais geis, lucrativas, e tenham como prtica criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus servios internos, tornando-a um prestador de servios dentro da prpria empresa. Benefcios Pesquisas tm mostrado, repetidamente, que o gerenciamento profissional de servios em TI traz grandes benefcios. Abaixo podemos ver uma pequena amostra das muitas vantagens: Falhas - 30% de reduo no nmero de falhas, 50% de reduo no tempo de resoluo Reparo 80% de reduo no tempo mdio para reparo Mudanas - 25% de reduo no tempo de concluso das mudanas, 50% de reduo no nmero de alteraes urgentes e altamente dispendiosas Excesso de capacidade - 15% de reduo no oneroso excesso de capacidade custo total da propriedade - 10% de reduo do (TCO) Disponibilidade - 10% a mais na disponibilidade dos sistemas

ITIL V3 - Principais Mudanas:

O corpo de conhecimento: - Foco no conceito de Ciclo de Vida de Servio; - Reorganizao do Suporte aos Servios e Entrega dos Servios; - Novos conceitos, servios, processos e funes; - Nova estrutura da biblioteca: 5 livros principais (1 livro para cada fase do ciclo de vida) + Livros Complementares + Estudo de Casos + Templates... - Integrao com negcio; - Definio da Preposio de Valor do Gerenciamento de Servio; - Definio da Estratgia de Gerenciamento de Servios; - Demonstrao de ROI (Return on Investment); - Ciclo de Melhoria Continua dos Servios (baseado no PDCA); - Melhor alinhamento com outros frameworks, padres e normas; - Alterao no esquema de certificao (qualificao): - Novo esquema de certificao baseado em crditos; - Novos cursos e certificaes.

Resumo da ITIL v3 Baseada em ciclos de vida de servios, incorpora o melhor da verso anterior. A nova biblioteca agora conta com cinco publicaes: Estratgia de servios; Desenho de servios; Transio de servios; Operao de servios; Melhoria contnua de servios.

Apesar de aparentar apresentar uma mudana de estrutura em um primeiro momento, todos os processos j definidos em uma aplicao na pratica baseados na verso 2 da ITIL, esto alinhados com os modelos definidos na verso 3. Sobre a certificao A certificao do ITIL Foundation prov uma avaliao dos fundamentos no Gerenciamento de Servios em TI. Ela ajudar voc ter uma familiaridade com as melhores prticas para Gerenciamento de Servios em TI e entender a terminologia do ITIL.

Sobre a Prova Atualmente h duas instituies responsveis pelas certificaes em ITIL: EXIN e ISEB. O exame ITIL Foundation aplicado pelos centros de testes VUE ou PROMETRIC. Para fazer a prova basta voc acessar o site de uma destas duas instituies e agendar o local e data para a prova. Existem em todos os estados no Brasil Centros de Testes VUE e PROMETRIC, voc ir localizar direto no site um escola credenciada mais prxima. A Green Treinamento um Centro de Testes Prometric. O custo do exame pela EXIN US$ 150,00. A prova composta de 40 perguntas objetivas e das quais voc deve acertar 26 (65%) para atingir a pontuao mnima de aprovao. O tempo mximo de 1 hora para a realizao da prova. Este exame considerado de nvel fcil, a estatstica de 85% de aprovao entre os candidatos na Amrica do Sul. A prova est disponvel tambm em portugus e podem ser realizadas na Prometric.

Como se Preparar Cursar o Treinamento Fundamentos do ITIL-F e praticar simulados, pois ir medir os conhecimentos adquiridos. Nem sempre questes do simulados vo aparecer no exame, mas de qualquer forma sempre iro aparecer perguntas relacionadas. Perguntas Frequentes A prova em Portugus mais fcil que a prova em Ingls? A dificuldade ser a mesma, a diferena que todos os termos da ITIL sero traduzidos para o Portugus. A certificao tem alguma validade? No, a principio no existe expirao do ttulo. Saberei se passei na hora? Sim, se voc fizer o exame pela VUE ou PROMETRIC ter o score da pontuao na hora, s no ter as respostas das questes. Se voc fizer a prova em Portugus em papel, voc saber aps 30 dias a resposta. Posso usar dicionrio durante a prova? Na GREEN permitido o uso do dicionrio durante a realizao do exame no Centro de testes PROMETRIC. Posso revisar as questes durante o exame? Sim, dentro dos 60 minutos que voc tem para completar o exame voc poder rever todas as respostas e alterar. Ao passar no exame o que eu vou receber? Aps 30 dias voc receber em casa um certificado impresso da EXIN e um button do PIN Foundation. Se eu reprovar no exame tenho que pagar de novo? Sim. Voc ter que agendar nova data e ter que pagar a mesma taxa. No existe tempo mnimo para fazer a segunda prova.

Fundamentos ITIL V3
Durao: 24 horas
Pblico-alvo Este curso beneficiar os profissionais de TI e executivos que so responsveis pela prestao de servios de TI. Pr-requisitos Os participantes devem ter alguma experincia com a especificao, o desenvolvimento, a instalao e/ou o gerenciamento da tecnologia da informao. Contedo programtico Apresentao novo contedo ITIL V3 Introduo Carreira e Certificao ITIL V3 Gerenciamento de Servios como Prtica Conceitos Ciclo de vida do Servio Estrutura do Ciclo de Vida do Servio Estratgia de Servio Projeto de Servio Transio de Servio Operao de Servio Melhoria Contnua de Servio

Conceitos e Definies Utilidade e Garantia Recursos e Capacidades Portiflio de Servios Papel da Governana Modelo de Servio Pacote de Projeto de Servio Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Servio Sistema de Gerenciamento de Configurao Biblioteca Definitiva de Mdia Evento O Papel da Comunicao na Operao do Servio Princpios Chaves e Modelos Criao de Valor Aspectos do Projeto de Servios Modelos de Entrega de Servio Modelo V Balanceamento de Conflitos Modelo PDCA Melhoria Contnua de Servio Importncia da Medio

Processos Estratgia de Servios Gerenciamento do Portiflio de Servios Gerenciamento da Demanda Projeto de Servio Gerenciamento do Catlogo de Servio Gerenciamento da Segurana da Informao Gerenciamento de Fornecedores Transio do Servio Gerenciamento de Mudanas Gerenciamento da Liberao e Distribuio Gerenciamento de Eventos Execuo de Requisio Gerenciamento de Acesso Melhoria Contnua do Servio Gerenciamento de Ativos de Servios e Configurao Gerenciamento de Incidentes Central de Servios Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Continuidade dos Servios de TI Gerenciamento Financeiro dos Servios de TI Gerenciamento de Nvel de Servio Gerenciamento Tcnico Gerenciamento de Operaes de TI Gerenciamento de Aplicao

Depoimentos de Alunos

Foi a primeira vez que fiz um treinamento na Green e gostei muito. Fiz o curso de ITIL e a instrutora, alm de dominar muito o assunto, soube fazer o grupo fixar muito bem os pontos principais, tanto que fiz a prova de certificao poucos dias depois de terminar o curso e fui aprovada sem precisar de muito esforo na leitura do material. Alm disso o pessoal da Green foi muito atencioso e o coffee-break valia por uma refeio! Eu recomendo! Denise Repecka O treinamento de ITIL que realizei na Green, me deu um suporte necessrio para realizar a certificao, com uma infra-estrutura muito boa , e com intrutores com uma didtica tima que influenciou e me deu foras necessrias para realizar a certificao com um resultado acima do esperado. Alexandre Thadeu Camargo Oi, pessoal! Hj fui fazer o exame, passei, j sou certificada em Itil!!! Obrigada Ademar e obrigada pessoal pelos resumos e dicas que me passaram... Boa Sorte a todos! Karina Seto "Imediatamente aps a concluso do curso de ITL Fundation V3, eu j estava apto para levar minha empresa os conceitos bsicos e apto a submeter-me a Certificao". Jeferson Vicente