Governo do Estado do Par Secretria Executiva de Educao Rede de Escolas Tecnolgicas Escola Estadual de Educao Tecnolgica do Par Prof

Ansio Teixeira

CURSO TCNICO EM COMRCIO

(LETRA/FONTE: TIMES OU ARIAL, 14)

ANA CRISTINA SANTIAGO ELEN ROSE FERREIRA ELENI ALEIXO RODRIGUES MARIA CLIA SALES SUZANA LIMA SANSO OLIVEIRA

OPLIMA

BELM 2011

ANA CRISTINA SANTIAGO ELEN ROSE FERREIRA ELENI ALEIXO RODRIGUES MARIA CLIA SALES SUZANA LIMA SANSO OLIVEIRA

OPLIMA
Trabalho apresentado a disciplina de Organizao do Comrcio, do 1 semestre, do curso Tcnico em Comrcio, orientado pelo prof Renata Rosa, da Escola de Educao Tecnolgica do Estado do Par prof Ansio Teixeira.

BELM 2011

HISTRICO DA EMPRESA Localizada bem no corao da cidade de Belm do Par, na Av. Municipalidade, 1157, bairro Reduto, a Oplima uma das maiores revendedoras de material de construo do Brasil, que tem uma rea de venda com 4,5 mil espao para estoque com aproximadamente 6 mil e um . Foi fundada no ano de 1969, a

onde foi montada na Rua Frei Gil. Seu Fundador foi Mrio Lobato Rodrigues comerciante antigo dono da Rianil (Empresa de tecidos) investiu em ferramentas. Atualmente possui em torno de 340 funcionrios. O seu grande home center tem um variado mix de produtos, composto por mais de 60 mil itens, nos departamentos de material de construo, ferramentas, tintas, lustres, material eltrico, utilidades, telefonia, pisos e revestimentos.

VISO Ser reconhecida como lder de mercado no setor de materiais de construo, acabamentos e revestimentos do Norte do Pas, atravs do desenvolvimento e crescimento sustentveis sempre investindo no relacionamento com fornecedores, clientes, funcionrios e sociedade.

MISSO A sua principal misso oferecer o que o cliente precisar em um s lugar, visando disponibilizar sempre produtos de qualidade para os mesmos. Proporcionar a satisfao de nossos clientes, oferecendo produtos e servios com qualidade no ramo de comrcio de materiais para construo, promovendo o crescimento da organizao atravs de parcerias com fornecedores e do desenvolvimento de nossos colaboradores. Superar expectativas de nossos clientes, entregando produtos e servios de qualidade com rapidez, simpatia e conforto

METAS Para atingir as suas metas e a implementao de sua poltica, a empresa promove a organizao dos processos e treina seus funcionrios com o objetivo de dar a todo o seu pessoal as condies necessrias para oferecer o melhor nvel de servio a seus clientes. A empresa tambm implementa ferramentas de controle de qualidade para identificar e medir nveis de servio.

OBJETIVOS Os objetivos da empresa so atingir e manter altos nveis de qualidade dos servios prestados e exceder as expectativas dos clientes. Mas para atingir estes objetivos, poltica da empresa dar ateno imediata aos clientes, compreender suas necessidades, buscar solues, e promover a melhora contnua dos processos e sistemas que garantam a identificao de problemas e ofeream solues antes que problemas ocorram. A expanso da empresa depende muito da boa qualidade em seu atendimento, por isso o seu empenho tem que ser cada dia mais eficiente para alcanar os seus objetivos.

SATISFAO O sucesso de mercado da Oplima tambm acontece pelo fato de que a empresa 100% paraense realiza um trabalho em parceria com seus fornecedores e profissionais do ramo de casa e construo, fazendo um atendimento diferenciado: com qualidade e satisfao para todos os seus clientes. E por falar em cliente, a preocupao da Oplima em melhor atend-lo trabalhada em todos os passos do seu processo de compra. O cliente tem um atendimento assistido, prazo de entrega pontual de suas mercadorias, ps-venda efetiva para sua fidelizao e facilidade em seu financiamento, tendo diferentes formas de pagamento, inclusive por meio de seu carto prprio: o Oplima Card. OPLIMA CARD. ESSE 10. Os clientes da Oplima tm motivos de sobra para comprar o que precisar com o Oplima Card. Em parceria com a MasterCard e Fininvest, o carto de crdito tem as melhores condies de parcelamento para voc aproveitar o vasto mix de produtos do show-room da Oplima.

O grande diferencial do Oplima Card o parcelamento: em at 10 vezes sem juros. Sem contar que o cliente pode us-lo tambm nas melhores lojas da cidade. Na hora de pagar a fatura do Oplima Card, o cliente tambm tem muitos benefcios, alm de ter at 40 dias sem juros para pagar a sua prestao, ele ainda pode escolher a data de vencimento mais conveniente entre as opes 1, 5, 10, 14, 15, 20 ou 25 de cada ms. Concentre seus gastos no seu Oplima Card e deixe sua vida mais prtica.

PONTOS POSITIVOS A empresa prioriza o respeito, a agilidade, transparncia, o relacionamento, a competncia, o compromisso social, sempre com o foco em resultado com responsabilidade e tica, alm de suas inovaes. Seu atendimento de maneira cordial, pois o cliente no mal atendido

PONTOS NEGATIVOS 1 - Estacionamento no atende o nmero de clientes de carro, deixando alguns bastantes insatisfeitos com a lotao. Pois o primeiro contato do cliente com a loja o seu estacionamento. 2 Atrasos na hora da entrega de matrias, recebendo assim bastantes reclamaes. 3 A demora para repor matrias em falta, precisando trabalhar mais a parte de distribuio de estoque.

Concluso De acordo com o levantamento de dados, obtivemos os seguintes resultados que a empresa est no mercado paraense 42 anos, possuem sete departamentos de vendas, sua consolidao est firmada por sua boa administrao, podendo destacar o bom relacionamento com fornecedores, funcionrios e principalmente com os clientes, onde busca a fidelidade e satisfao atravs de produto e servios de qualidade, investindo em treinamentos de seus funcionrios e controle de qualidades, oferecendo ambiente agradvel, atendimento personalizado, facilidades de compras, alm de reunir no mesmo lugar uma grande variedade e itens. Por outro lado, foi possvel observarmos alguns pontos fracos no qual a empresa precisa melhorar como o estacionamento que possui vagas insuficientes e em local inadequado, no contendo servios de reclamaes e sugestes, algumas impontualidades nas entregas e reclamaes a respeito da reposio de mercadorias. Mas, contudo, apresenta tima visualizao dos preos, produto e bom atendimento, est classificada, como umas das melhores de seu ramo, mantendo-se h anos no mercado por sua competncia e por ser umas das mais completas. O que justifica dizer A Oplima completa voc. Todas essas informaes foram constatadas em pesquisa na empresa com clientes e baseados nas observaes e compra feita por nosso grupo.