Gesto em TI

Governana de TI COBIT x ITIL

COBIT Domnios de Processo

Planejamento
Aquisio Entrega

e Organizao

e Implementao

e Suporte

Monitorao

COBIT Nveis de Auditoria

Inexistente Inicial Repetivel Definido Gerenciado Otimizado

Os Processos de COBIT

Gerenciar Dados Gerenciar a configurao Identificar e alocar custos Gerenciar desempenho e capacidade Gerenciar infra-estrutura predial Gerenciar mudanas Definir e gerenciar nveis de servio

Gerenciar problemas e incidentes Garantir segurana de sistemas Assistir e aconselhar clientes Gerenciar servio de terceiros Garantir continuidade dos servios Educar e treinar usurios Gerenciar Operaes

ITIL - Processos de Entrega

Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Finanas Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Nveis de Servios Gerenciamento de Continuidade dos Servios

de TI

ITIL - Processos de Suporte

Service Desk Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configurao Gerenciamento de Mudanas Gerenciamento de Verses

CONCLUSES

Processo HelloWorld
Gerncia

de Contedo Caso no tratado pelo COBIT e ITIL

Manipulao e Apresentao da Informao com objetivo comercial ou institucional atravs de servidores de contedo WEB.

Estudo de Caso
Teve

foco na definio dos processos operacionais que suportariam o negcio processos de planejamento em si do ponto de vista de metodologia COBIT ou ITIL no foram definidos, mas executados de alguma forma sob demanda, isto , na viso inicial segundo o nvel de maturidade do COBIT

Os

Verifica-se que existem duas abordagens que visam resolver o problema das boas prticas de procedimentos da organizao suportadas pela TI

Abordagem Procedural
Busca-se quais os processos necessrios para suporte ao negcio partindo do pressuposto da existncia de um plano estratgico vigente que guie os objetivos comerciais, de mercado e tcnicos da organizao.

Abordagem Ferramental
Utiliza as opes de ferramentas de sistema e dispositivos de comunicao do mercado para a definio dos processos operacionais.

Empresa HelloWorld
Utilizou uma Abordagem Procedural na definio de seus processos operacionais, apresentando uma grande similaridade aos processos do COBIT e ITIL. As ferramentas de gerenciamento utilizadas serviram para automatizar parte dos procedimentos estabelecidos em seus processos operacionais, que foram definidos a partir de seus objetivos de negcio.

Componentes do Grupo:
Marcio

Henrique Torre Edlson Dias Fujii Douglas Biazotto Eduardo Albino Trindade

GRUPO

ALFA