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CONTRATO DE TRANSPORTE AREO DE PASSAGEIROS

OCEANAIR LINHAS AREAS S/A AVIANCA, sociedade inscrita sob nmero de CNPJ 02.575.829.000148, doravante designada "AVIANCA" e Passageiro, doravante designado Passageiro firmam o presente instrumento, em consonncia com as disposies do presente contrato (doravante designado "Contrato") e se sujeitam s legislaes vigentes, em especial o Cdigo Brasileiro de Aeronutica (Lei n 7.565, de 19 de dezembro de 1986), a Portaria n 676/GC-5, de 13 de novembro de 2000, do Comandante da Aeronutica, Conveno de Varsvia de 1929 (no caso de transporte internacional) e a Lei n 8078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor, como segue:

DISPOSIES GERAIS 1) O termo bilhete significa o bilhete de passagem e o termo nota significa a nota de bagagem, que para todos os fins de direito integram o presente Contrato. 2) Os termos "Passageiro" e "Passageiros" designam os usurios dos servios de transporte areo prestados pela AVIANCA. 3) O termo Companhia designa a transportadora AVIANCA; 4) Cpia do Contrato est disposio no sitio da AVIANCA, disponvel em www.avianca.com.br. 5) A aquisio de Bilhete pelo Passageiro significa sua expressa concordncia com as disposies contidas neste Contrato.

1. OBRIGAES DO PASSAGEIRO 1.1. O Passageiro dever apresentar-se, no mnimo, sessenta (60) minutos antes da hora de partida da aeronave se o vo for domstico, e cento e vinte (120) minutos antes da hora de embarque, se o vo for internacional. 1.2. Observar os avisos escritos ou transmitidos pela tripulao. O comandante da aeronave tem poderes para: a) Ser impedido o embarque de Passageiro que (a) esteja alcoolizado ou sob ao de entorpecentes ou de substncia que determine dependncia ou alterao psquica ou (b) no esteja devidamente trajado ou calado; e b) Ser desembarcado na primeira escala o Passageiro que (a) encontre-se nas situaes indicadas acima, (b) torne-se inconveniente, importunando os demais passageiros, (c) recuse obedincia s instrues dadas pela tripulao, (d) comprometa a boa ordem e disciplina ou (e) ponha em risco a segurana da aeronave. 1.3. Constituem, ainda, dever do Passageiro: a) portar toda documentao necessria para embarque e desembarque, observando as normas emanadas pelas Autoridades; b) estar convenientemente trajado e calado; c) abster-se de atitude que cause incmodo, desconforto ou prejuzo aos demais passageiros; d) no fumar a bordo; e) manter desligados aparelhos sonoros, eletrnicos e de telecomunicaes que possam interferir com a operao da aeronave ou perturbar a tranqilidade dos demais passageiros; f) no fazer uso de bebidas que no sejam as propiciadas pelo servio da Companhia; g) no portar artigos perigosos na bagagem ou de qualquer outra forma; h) no acomodar a bagagem de mo em local de trnsito dos passageiros ou que dificultem o uso ou acesso s sadas de emergncia; i) no transportar bagagem que no seja de sua propriedade ou que desconhea o seu contedo; j) manter sob sua guarda e vigilncia, enquanto permanecer no terminal de passageiros, toda sua bagagem devidamente identificada; e k) arcar com as despesas de transporte de superfcie e hospedagem nas escalas normais de pernoite.

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www.avianca.com.br 2. DO BILHETE

2.1. O Bilhete pessoal e intransfervel, destinado exclusivamente ao transporte do Passageiro l indicado, no sendo o mesmo endossvel. 2.2. O reembolso do valor do Bilhete ser cabvel nas seguintes hipteses: a) se a viagem for cancelada pela Companhia; b) se houver estimativa de atraso superior a quatro (4) horas no incio da viagem e conseqente desistncia do Passageiro da utilizao dos servios de transporte. 2.2.1. Excetuando-se tais hipteses, ou seja, sem que tenha havido qualquer modificao nas condies de transporte previamente acertadas com a Companhia, caber o desconto ao crdito prvio adquirido, a ttulo de taxa de servio compensatria, com aplicao da tabela vigente poca prpria, referente solicitao de reembolso. Para a devida informao ao passageiro, referida tabela estar sempre disponvel quando da compra e pelos seguintes canais: Servio de Atendimento ao Consumidor no telefone 0800 286 6543, Servio de Atendimento ao Deficiente Auditivo no telefone 0800 286 5445 ou, ainda, para ligaes originadas fora da Cidade de So Paulo, atravs do telefone 0300 7898160. 2.2.2. O valor de reembolso sempre ser equivalente ao percurso no utilizado pelo Passageiro, deduzido a taxa de servio. 2.2.2.1. Em caso de interrupo, exceto quando provocado pelo Passageiro, caso opte por retornar ao ponto de origem, o reembolso ser integral. 2.2.3. O passageiro poder optar por permanecer com o valor em crdito, pelo prazo de um ano a contar da data de emisso do bilhete. 2.2.4. A interrupo da viagem em aeroporto de escala por iniciativa do Passageiro ou em funo de expulso da aeronave nas hipteses indicadas na no item 1.2 da clusula 1 do contrato, no dar direito a qualquer reembolso sobre o valor do Bilhete. 2.2.5. Quando solicitado reembolso, ser adotado, para devoluo do valor pago, o mesmo meio utilizado para sua aquisio, ou seja, quando realizada a compra por carto de crdito, o reembolso se dar na fatura do carto de crdito e, assim, nos demais casos, observando, portanto, os prazos necessrios para o processamento. 2.3 Em caso de no comparecimento do Passageiro para o embarque (no-show) ser deduzida do valor da tarifa, taxa administrativa referente quebra de contrato de transporte. Referida taxa ser cobrada para cada trecho da viagem onde ocorrer no show. O valor residual permanecer em crdito at a solicitao de reembolso ou remarcao dentro do prazo de um ano a contar da data de emisso do primeiro bilhete no utilizado. 2.4. Na hiptese de o passageiro solicitar alteraes no itinerrio ou horrio original da viagem e a Companhia deseje atend-lo, cabvel ajuste da tarifa. 2.5. Na hiptese de extravio do comprovante da aquisio da compra, a Companhia emitir nova via, mantendo-se, entretanto, o prazo de validade correspondente ao extraviado, originalmente adquirido. 2.5.1. O crdito adquirido pelo passageiro ser vigente no perodo de 12 meses, a contar da data de emisso do bilhete originrio da compra. 2.6. Para as compras realizadas a partir de 1 de agosto de 2009, observar-se- o que segue: a) Haver cobrana do adicional de emisso, equivalente a R$ 30,00 (trinta reais) quando a tarifa da passagem adquirida seja igual ou inferior a R$ 300,00 (trezentos reais) ou o percentual de 10% (dez por cento) quando a tarifa da passagem adquirida for superior a R$ 300,00 (trezentos reais), para as compras realizadas atravs da Central de Reservas Avianca e Lojas da Companhia Avianca; b) Haver cobrana do percentual de 10% (dez por cento), a ttulo de repasse a terceiros, realizada pelos Agentes de Viagens em decorrncia dos servios por eles prestados, observando-se a regra descrita na alnea a acima;

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c) No haver incidncia de qualquer adicional de emisso e/ou repasse a terceiros, sobre os bilhetes adquiridos atravs do site da Companhia Avianca, contudo, havendo necessidade de remarcao do bilhete adquirido, esta apenas poder ser realizada nas lojas ou atravs da Central de Reservas, havendo, ento, a cobrana do adicional de emisso, conforme previsto na alnea a acima. 2.7. No caso de reemisso do bilhete, por comodidade do passageiro, caso haja aumento da tarifa pela qual o bilhete foi inicialmente adquirido, ser devido o valor residual do adicional de emisso ou repasse a terceiros, observando-se as condies acima estabelecidas.

3. RESERVAS E LISTA DE ESPERA 3.1. A reserva s ser considerada confirmada com a confirmao do pagamento, bem como se estiverem anotados nos comprovantes do passageiro o nmero, a data e a hora do vo, bem como a classe de servio e a situao da reserva. 3.1.1. Quando a compra do bilhete for realizada atravs de carto de crdito, para segurana do Passageiro, poder ser solicitado no ato do check-in os documentos comprobatrios de titularidade do carto utilizado para compra, sob pena de no ser efetivada a reserva. 3.2. As listas de espera sero abertas nos aeroportos no momento em que o total de reservas confirmadas atingirem o limite de assentos disponveis na aeronave. Os Passageiros com nome em listas de espera sero chamados por ordem de inscrio na respectiva lista, de acordo com o nmero de assentos que forem liberados pelo no comparecimento no horrio previsto para embarque de Passageiros com reservas confirmadas. 3.2.1. A Companhia no se responsabiliza pelo embarque de Passageiro inscrito em lista de espera.

4. BAGAGEM 4.1. Os Passageiros devero observar as franquias permitidas para transporte de suas bagagens, sem cobrana, arcando com o valor do peso excedente. 4.1.2. A franquia no pode ser utilizada para transporte de animais vivos. 4.2. Os Passageiros podero transportar um nico volume de bagagem de mo, sem o pagamento de qualquer taxa especial, desde que o mesmo observe os seguintes requisitos: a) tenha peso total no excedente a cinco (5) quilos ou que a soma de suas dimenses (comprimento + largura + altura) no supere cento e quinze (115) centmetros; b) devido acondicionamento dos respectivos objetos que a componham; e c) possibilidade de o volume ser acomodado na cabine de passageiros sem perturbar o conforto e a tranqilidade dos demais passageiros, nem colocar em risco a integridade fsica dos passageiros, dos tripulantes e da aeronave. 4.3. Nos vos em aeronaves de at cinqenta (50) assentos, o peso e as dimenses da bagagem de mo que o Passageiro pode portar podem ser diferentes. 4.4. Independentemente da franquia estabelecida para bagagens, o transporte de determinados objetos est sujeito a cobrana de taxa especfica. Sobre a lista de objetos sujeitos a tal taxa e sobre o valor da mesma o Passageiro deve consultar a Companhia. 4.5. O transporte de animais condicionado expressa autorizao da Companhia, mediante pagamento de tarifa especfica e cumprida as formalidades legais. 4.5.1. A fim de que qualquer animal seja transportado, o Passageiro dever apresentar por ocasio do embarque atestado de sanidade do animal, fornecido por rgo estatal competente, ou por mdico veterinrio. 4.5.2. A apresentao do atestado acima referido no garante aprovao do transporte de animal pela Companhia.

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4.5.3. O transporte de co treinado para conduzir pessoa cega, que dependa inteiramente dele, ser permitido na cabine de passageiros, em adio franquia de bagagem e livre de pagamento, desde que apresentado o atestado previsto na clusula 4.5.1 acima. 4.6. A bagagem, despachada ou de mo, no poder conter: a) dispositivos de alarme; b) explosivos, inclusive cartuchos vazios, munies, material pirotcnico, armas de caa, armas portteis e fogos de artifcio; c) gases (inflamveis, no-inflamveis e venenosos) tais como gs butano, oxignio, propano, cilindros de oxignio, etc; d) lquidos usados como combustvel para isqueiro, aquecimento ou outras aplicaes; e) slidos inflamveis tais como fsforo e artigos de fcil ignio; f) substncias de combusto espontnea; g) substncias que em contato com a gua emitem gases inflamveis; h) materiais oxidantes tais como p de cal, descorantes qumicos e perxidos; i) substncias venenosas (txicas) e infecciosas tais como arsnico, cianidas, inseticidas e desfolhantes; j) materiais radioativos; k) materiais corrosivos tais como mercrio, cidos, alcalides e baterias com lquido corrosivo; l) materiais magnticos e semelhantes; m) armas, na forma de legislao pertinente; e n) agentes biolgicos, tais como bactrias, vrus, etc. 4.6.1. A lista de materiais e substncias acima no exaustiva e pode ser ampliada a qualquer por regulamentao especfica, sem que seja obrigao da Companhia informar ao Passageiro tal ampliao. 4.6.2. Quaisquer dos materiais e substncias indicados ou cujo transporte seja vedado, se embarcados, podem ser, a qualquer momento, retirados da aeronave pela Companhia, em cumprimento a legislao vigente, hiptese em que, as partes acordam quanto total excluso de responsabilidade da Companhia. 4.6.2.1. O Passageiro fica obrigado a indenizar a Companhia por quaisquer custos que esta incorra na retirada ou transporte dos materiais ou substncias cujo transporte proibido e por quaisquer outros danos que a Companhia venha a sofrer causados por tais materiais ou substncias. 4.7. O recebimento da Bagagem pelo Passageiro no ato do seu efetivo recebimento, sem o seu imediato protesto quanto a eventuais danos faz presumir seu bom estado e desonera a Companhia de qualquer responsabilidade. 4.8. Em casos de extravio de bagagens, observar-se- o prazo legal de 30 dias para devoluo da mesma. 4.8.1. Em caso de impossibilidade para a efetiva devoluo, observar-se- que: a) A responsabilidade do transportador por dano, conseqente da destruio, perda ou varia da bagagem despachada, ocorrida durante a execuo do contrato de transporte areo, limita-se ao valor determinado em legislao vigente. 4.8.2. A Companhia no ser responsvel se a perda, destruio ou avaria da bagagem resultar, exclusivamente, de um ou mais dos seguintes fatos: a) Natureza ou vcio prprio da bagagem; b) Embalagem defeituosa da bagagem, feita pelo Passageiro ou terceiros a pedido deste; c) Ato de guerra ou conflito armado; d) ato de autoridade pblica referente bagagem; e) caso fortuito ou fora maior; ou f) culpa ou dolo do Passageiro. 4.8.3. A responsabilidade da Companhia por danos bagagens limita-se aos valores estabelecidos pela regulamentao em vigor, em relao a cada Passageiro. 4.8.4. Nenhum valor adicional ser devido ao Passageiro a ttulo de indenizao ainda que constem da bagagem destruda, perdida ou avariada bens de valor como dinheiro, jias ou equipamentos eletrnicos, haja que terminantemente proibido o transporte de tais itens.

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www.avianca.com.br 5. ATRASOS 5.1. Na hiptese de Passageiro com reserva confirmada, aps a realizao do "check-in", deixar de embarcar no horrio, por motivo que a Companhia der causa, ser acomodado em outro vo, prprio ou de congnere, no prazo mximo de quatro (4) horas aps o horrio estabelecido no Bilhete. 5.1.1 Enquanto o Passageiro aguardar o vo a que se refere a clusula 5.1 acima, a Companhia proporcionarlhe- facilidades conforme determinado pela Autoridade Aeronutica. 5.2. Em casos de cancelamentos e/ou atrasos em decorrncia das condies meteorolgicas, estar excluda a responsabilidade da Companhia, sendo mantidas as condies para o transporte do passageiro quando da liberao pelo rgo competente. 5.3. A Companhia no se responsabiliza por atrasos ocorridos em conexes causados por aeronaves de terceiros. Igualmente no so de responsabilidade da Companhia atrasos em conexes causados por reservas efetuadas por terceiros cujos respectivos horrios sejam insuficientes para a realizao da conexo.

6. SERVIOS ADICIONAIS 6.1. Todo e qualquer servio de locomoo terrestre at o aeroporto ou a partir deste para qualquer outra localidade que seja prestado pela Companhia ou por terceiros, por ela contratados ser cobrado parte e no est incluso no preo correspondente contratao do servio de transporte areo. 6.2. facultada Companhia a cobrana, em adio ao preo do Bilhete, de seguro de transporte. 6.3. Na hiptese do Passageiro exigir mais de um assento para sua acomodao, a Companhia poder cobrar valor suplementar pelo Bilhete equivalente ao nmero de assentos adicionais ocupados pelo Passageiro.

7. DISPOSIES GERAIS 7.1. A Companhia somente poder ser responsabilizada na forma e nos limites legais, dispostos das normas aplicveis especficas. 7.1.1. Por danos aos passageiros, sero excludentes Companhia as hipteses de: a) Falecimento ou leso que resultar, exclusivamente, do estado de sade do Passageiro, b) Por acidente que decorrer de culpa exclusiva do Passageiro, ou: c) Por caso fortuito ou fora maior. 7.2. A Companhia reserva-se o direito de recusar o transporte de qualquer Passageiro que tenha adquirido um bilhete em violao s Leis aplicveis ou s Tarifas, Normas ou Regulamentos da Companhia.

8. FORO 8.1. Qualquer controvrsia oriunda do presente contrato dever ser dirimida perante o Foro da Comarca de So Paulo. Este contrato entrar em vigor em 26 de abril de 2010. Revogam-se in totum, as disposies contratuais anteriores.

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