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2.2. GESTO DO CONHECIMENTO O que Conhecimento? Conhecimento o saber em geral, no s formal (Cincia Formal), mas tambm informal (cincia popular), expresso tanto de forma tcita quanto explcita, na convivncia cotidiana dos homens. Conhecimentos so quaisquer dados, informaes, sons, imagens e animaes, que denominamos de multimdia. Quaisquer dados, informaes, ons, imagens e animaes entram no computador, so processados e, da, as mais diversas sadas so produzidas, que podem ser outros dados, informaes, sons, imagens e animaes. Essas sadas podem ser filmes, msicas, e-books e os mais distintos documentos gravados nas mais diferentes mdias, bem como fontes para gerar outros produtos (bens e servios), como livros e artigos publicados pelas editoras. O conhecimento explcito aquele expresso por palavras, armazenvel e processvel pelo computador. Todos os conhecimentos em mdia impressa (livros, jornais e revistas) e multimdia on-line, como a prpria Internet, so explcitos. O conhecimento tcito aquele no expresso por palavras, no-armazenvel e noprocessvel pelo computador. Os dilogos e at servios que desenvolvemos de improviso, experincia e prtica, so conhecimentos tcitos. O conhecimento tcito exclusivamente humano, pois envolve percepo, intuio, emoo e sentimento, ainda inassimilveis ao computador. Gesto do Conhecimento Gesto do Conhecimento (Knowledge Management - KM) refere-se criao, identificao, integrao, recuperao, compartilhamento e utilizao do conhecimento dentro da empresa. O KM considerado um sistema de gerenciamento corporativo. Tendo em vista as mudanas ocorridas, como a globalizao da economia, o avano tecnolgico, o conhecimento tornou-se valioso. As empresas passaram por trs etapas: era industrial clssica, era industrial neoclssica e era da informao. A Tecnologia da Informao aliada Gesto do Conhecimento torna-se um meio e no um fim, para o sucesso de uma estratgia. Ao contrrio do que acontecia antigamente, em que as empresas guardavam seus conhecimentos a sete chaves, com a Gesto do Conhecimento, toda informao deve ser transformada em conhecimento e distribuda a todos interessados. O segredo est em divulg-lo em toda organizao, e no mais det-lo. O conhecimento passa a ser ativo da empresa, portanto motivar, recompensar e reter as pessoas que tm conhecimento um foco das empresas bem sucedidas. Com a adoo do KM, um dos principais benefcios, alm de outros, o melhor aproveitamento do conhecimento j existente na empresa. como se o prprio valor da empresa se tornasse maior a cada momento, em cada ao bem sucedida de pessoas comprometidas. Agregando valores as pessoas e empresa. A Gesto do Conhecimento um valioso recurso estratgico para a vida das pessoas e das empresas, que a mdio e longo prazo colher frutos. A agilidade e rapidez passam a ser caracterstica das empresas que adotam o Knowledge Management.

Constatado que a principal fonte de conhecimento j se encontra na prpria empresa, faz-se necessrio o seu gerenciamento. No menosprezando esta fonte, existem outras fontes complementares, que devem ser reconhecidas, como por exemplo: fornecedores, Internet, consultorias, relatrios financeiros de concorrentes e universidades. Cada vez mais, a Gesto do Conhecimento uma realidade no mundo dos negcios, pois o conhecimento numa empresa no a torna mais competitiva, e sim o seu gerenciamento que faz a diferena. Com a Gesto do Conhecimento temos a venda do projeto para todos os colaboradores; a importncia do treinamento, a educao; todos participantes ativos ou receptivos sero beneficiados pela estratgia; a premiao, como forma de reconhecimento; e a comunicao clara, atingindo todos os nveis afetados. A Knowledge Management vem de encontro com o capital intelectual e a Tecnologia da Informao; sendo que precisamos reorganizar esses valores, que muitas vezes se encontram dispersos. Trata-se de uma mudana de comportamento para se agregar valores, o segredo est nas pessoas, nada mais que criao de valor.

GESTO DO CONHECIMENTO PARA ALAVANCAR NEGCIOS O que Processo Inteligente? Processo Inteligente todo um trabalho centrado no computador em rede Internet, seguindo um padro cada vez mais cientfico ou uma metodologia cada vez mais cientfica. Por isso, dizemos que esse trabalho baseado em Tecnologias da Informao e na Cincia da Administrao. A funo da cincia da administrao na gesto do conhecimento Tanto aplicar Cincia da Administrao quanto atualizar e otimizar recursos de Tecnologias da Informao, em busca do sucesso empresarial e profissional. A funo das tecnologias da informao na gesto do conhecimento Dispor recursos de Capacidade de Armazenamento para guardar conhecimentos em mdias digitais e ferramentas de Capacidade de Processamento para processar e disponibilizar esses mesmos conhecimentos, para qualquer lugar, a qualquer hora e conforme a necessidade de cada um. A funo do administrador na gesto do conhecimento - Prover padro cientfico ou metodologia da Cincia da Administrao para captar, classificar, digitalizar, estruturar, armazenar, processar, atualizar, produzir e administrar conhecimentos. - Definir Critrios de Criao, Desenvolvimento e Atualizao de Bancos de Dados de Conhecimentos. GESTO DO CONHECIMENTO NA PRTICA 1. Uma vez disponvel o computador em rede (Tecnologias da Informao), aplicar Cincia da Administrao; 2. Criar, desenvolver e atualizar Bancos de Dados de Conhecimentos. Podem fazer parte desses bancos de dados, desde um simples arquivo Word at os mais sofisticados Bancos de Dados Multidimensionais;

3. Tanto quanto possvel, digitalizar documentos do mundo real, pertinentes aos negcios, devidamente classificados e indexados, para serem utilizados e reutilizados tantas vezes quantas forem necessrios; 4. Fazer uso de arquivos do mundo real (livros, revistas e documentos em geral); 5. Pesquisar sites e e efetuar download de conhecimentos disponveis no mundo virtual (Internet); 6. Produzir Conhecimentos, seguindo metodologia da Cincia da Administrao. Construindo a Empresa Geradora de Conhecimento Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizaes de aprendizado. Isto significa a criao constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminao ampla por toda a empresa e a rpida incorporao do novo conhecimento em seus produtos e servios. Empresas geradoras de conhecimento exploram dois tipos de tecnologia: Conhecimento Explcito - dados, documentos, coisas escritas ou armazenadas em computadores. Conhecimento Tcito o como fazer do conhecimento, que existe com os trabalhadores. A administrao do conhecimento bem-sucedido cria tcnicas, tecnologias e recompensas para que os funcionrios compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento acumulado no local de trabalho. Sistemas de Administrao do Conhecimento (KMS) A administrao do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratgicos da tecnologia da informao. Muitas empresas esto montando sistemas de administrao do conhecimento (KMS) para administrar a aprendizagem organizacional e seu know-how. O objetivo dos KMS ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem conhecimento importante, sempre e onde ele for necessrio em uma organizao. Isto inclui processos, procedimentos, patentes, obras de referncia, frmulas, melhores prticas, previses e reparos. Os sites da Internet e intranet, groupware, data mining, bases de conhecimento, fruns de discusso e videoconferncias so algumas das tecnologias da informao fundamentais para reunir, armazenar e distribuir esse conhecimento. Caractersticas dos KMS: Os KMS so sistemas de informao que facilitam a aprendizagem organizacional e a criao de conhecimento. Os KMS utilizam uma diversidade de tecnologias da informao para coletar e editar informaes, avaliar seu valor, dissemin-las dentro da organizao e aplic-las como conhecimento aos processos de uma empresa. Os KMS so s vezes chamados sistemas de aprendizagem adaptativa. Isto porque eles criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos de aprendizagem, onde a criao, disseminao e aplicao do conhecimento produzem um processo adaptativo de aprendizagem dentro da empresa. Os KMS podem fornecer feedback rpido para os trabalhadores do conhecimento, encorajar mudanas de comportamento dos funcionrios e melhorar significativamente o desempenho das empresas.

medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se expande sua base de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra seu conhecimento em seus processos, produtos e servios. Isto faz dela uma fornecedora altamente inovadora e gil de produtos e atendimento ao cliente de alta qualidade e uma concorrente respeitvel no mercado.

Capital Intelectual Capacidade,habilidade, experincia e conhecimento formal das pessoas que integram uma organizao Ativo intangvel que pertence ao prprio indivduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. A empresa valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual. Desenvolvimento de capital intelectual Fruns de discusso Comunidades de prtica - oficinas do capital intelectual - informal e incentivado pela empresa Reteno de capital intelectual Criao de ambiente de trabalho agradvel e estimulante Estimular a gesto participativa Implantar programas de participao nos lucros Fatores crticos de sucesso para um projeto de Gesto do Conhecimento - Cultura da empresa - Apoio da alta gerncia - Vinculao ao valor econmico - Alguma orientao para processos - Infra-estrutura tcnica disponvel - Clareza de linguagem (terminologia nica e entendida por todos) - Algum nvel de estrutura de conhecimento Quem o trabalhador do conhecimento? Caractersticas Principal tarefa Principais habilidades Processo de trabalho Resultado do trabalho Conhecimento utilizado Trabalhador Tradicional Fazer Fsicas Linear Produto Aplicado Trabalhador do Conhecimento Pensar Mentais No-linear Informao Criado

Fim