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FOCO
Foco
CONCEITOS
Fatores
Importantes
4
Estrutura
e Gesto
Mtodo
e Sistema
Mtodo
(Anlise)
MTODO
5 6
PRTICA
Melhorias
9
Estabilidade
10
APRENDIZADO
Conhecimento
Mtricas de
Satisfao do
Cliente
Processos
da
Organizao
Mtricas de
Satisfao dos
Empregados
Mtricas de
Desempenho
Financeiro
Mtricas de
Satisfao da
Sociedade
2008
1.309.799 87.214
273.086
EBITDA
Jan
9.373
17.416
Fev
Mar
88.506 90.806
14.836 13.281
985
- 18.520
Abr
...
88.879
...
18.497
...
25.273
24.286
22.909
240.806
1.872
...
178
- 4.668
11.337
7.511
Out
Nov
Dez
2009
24.401
- 466
- 6.202
- 1.665
...
- 1.840
- 6.744
10.302
- 4.756
27.346
- 2.604
- 9.983
- 8.487
...
- 6.760
- 6.239
3.844
- 32.409
Estoque
- 4.890
1.887
3.754
7.036
4.942
- 401
6.488
25.903
Crdito de Tributos
1.944
252
27
- 215
- 22
- 105
- 30
1.750
- 6.985
1.451
- 12.318
3.538
...
...
...
2.017
2.076
1.035
12.267
- 8.075
- 575
2.849
4.099
- 482
1.493
- 653
9.448
Impostos
- 386
275
1.235
- 1.328
...
...
165
156
- 757
3.581
1.477
1.750
- 16.402
- 1.899
...
2.334
427
2.445
- 762
- 1.171
- 2.732
- 1.102
- 1.199
...
- 3.233
- 2.290
- 2.931
- 29.735
( +/- ) Outros
- 5.908
- 2.091
1.597
- 6.021
...
- 464
- 357
- 338
- 16.532
674
...
- 265
688
- 2.230
- 5.163
21.489
17.660
28.747
196.887
Ativo Circulante
Passivo Circulante
Contas a Pagar (Fornecedores)
Adiantamentos de Clientes
- 196
- 17
2.568
19.513
10.981 - 2.177
13.824
...
- 1.335
1.599
- 51.479
- 10.179
...
1.458
- 21.240
1.662
- 83.844
- 7.945
274
1.058
- 14.729
...
126
124
- 1.531
- 16.821
82
353
21.350
1.621
...
190
60.190
2.535
94.250
- 20.291 - 16.350
...
- 64
- 60.065
- 4.066
- 111.071
- 50.421
...
1.584
- 21.116
131
- 100.666
Emprstimos Contrados
Pagamento de Emprstimos Contrados
( = ) Financiamento de Fluxo de Caixa
- 8.026
- 79
- 6.610
1.873
- 24.909
( = ) Dividendos
- 14.634
440.615
12.904
12.854 - 52.598
- 11.085
...
23.073
- 3.456
28.878
81.587
Caixa
185.801
198.705
211.559 158.962
147.876
...
241.967
238.511
267.389
267.389
LIDERANA
MTODO
CONHECIMENTO
DO
PROCESSO
AGENDA DO LDER
Alcanar Metas
Liderana
Com o Time
Fazendo Certo
Meta
EBITDA
y
Dimetro
y
Problema BOM
aquele estabelecido a
partir da meta.
Mdia
Mdia
(meta)
Problema RUIM
aquele estabelecido a
partir de desvios da
Rotina (padres).
Meta de
Melhoria
MELHORIA DA
OPERAO DA
ORGANIZAO
OPERAO DA
ORGANIZAO
Anomalias
crnicas
Tratamento
de
Anomalias
1) Nova Meta
para manter
2) Novo padro
A
C
S
D
Resultados
da
Organizao
Figura 3.3: Modelo do Mtodo PDCA utilizado para operar de forma consistente e melhorar
a operao de uma organizao.
Melhorias de
Longo Prazo
Gerenciamento
Estratgico
Gerenciamento
de Projetos
Gerenciamento
pelas Diretrizes
Melhorias
Anuais
1) Nova Meta
para manter
2) Novo padro
Operao
Gerenciamento
da Rotina
Produtos
Figura 3.4: Modelo do mtodo PDCA utilizado para operar uma organizao e para
melhorar aquela operao (incluindo melhorias de longo prazo e anuais).
GERENCIAMENTO ESTRATGICO
Polticas
Aes
Objetivos
GERENCIAMENTO PELAS
DIRETRIZES
Metas Anuais
1 ano
Melhorias
Inovaes
Gerenciamento
das Melhorias
Gerenciamento
da Inovao
GERENCIAMENTO
DE
PROJETOS
Melhoria da Operao
~5 anos
1 dia
Gerenciamento da Rotina
do Trabalho do Dia a Dia
RESULTADOS
Operao
SISTEMA DE PADRONIZAO
ORGANIZAO
PROCESSOS
OPERAES
Valores
Agregados
PROCESSO
Operao
Produto
50
40
30
20
10
Processo 1
Processo 2
Processo 3
MERCADO
Produtos
(25)
As trs
necessidades de
desempenho
Os trs
nveis de
desempenho
Metas
Projeto
Gerenciamento
Organizao
Metas da
Organizao
Projeto da
Organizao
Gerenciamento
da Organizao
Processos
Metas dos
Processos
Projeto dos
Processos
Gerenciamento
dos Processos
Operaes
Metas das
Operaes
Projeto das
Operaes
Gerenciamento
das Operaes
(25)
META
Gerente
Supervisor
Diretor
Gerente
Gerente
Supervisor
Supervisor
Figura 4.5: Modelo estrutural mostrando uma linha de desdobramento de uma meta.
Presidente
Suprimento
Logstica
Comits
Funcionais
Engenharia
do Produto
Industrial
STAKEHOLDERS
Gerenciamento Funcional
Qualidade
Vendas
Custo
Entrega
Segurana
Ambiente
Etc.
Clientes
Vizinhos
Empregados
Acionistas
Gerenciamento Departamental
INFORMAO
Frequency
100%
Cumulative
Percent
ANLISE DA
INFORMAO
Cause
Equation for regression: y = 4.54 + 0.18x
Correlation coefficient: r = 0.84 (P < 0.001)
i = LH activity (IU/L)
50
40
30
20
10
50
100
150
200
250
b - LH activity (IU/L)
Concluso da Anlise
O rendimento mximo
quando mantenho a temperatura
entre 80 e 90 C e a agitao em
500 rpm!
CONHECIMENTO
Situao
complexa
da
realidade
(Problema)
ANLISE
SNTESE
Alvo
(Sistema)
Modelos
Observador
(Analista)
PENSAMENTO
SISTMICO
Anlise Funcional,
Identificao do
Problema,
do Alvo e da Meta
FUNO
Anlise do Fenmeno
1. Vertical
2. Horizontal
ESTRUTURAS
PROCESSOS
Identificao dos
Problemas Menores
Anlise do Processo
de cada
Problema Menor
CAUSAS
Estabelecimento
do Plano de Ao de
cada Problema Menor
AES
Anlise
Funcional
Anlise do
Fenmeno
Anlise das
Estruturas
(Vertical)
Anlise do Fluxo
dos Processos
(Horizontal)
Anlise de
Processo
Anlise Funcional
Especfica
Anlise do Fenmeno
Especfica
Mdia
(-)
Notas Fiscais com
Margem Negativa
(+)
Notas Fiscais com
Margem Positiva
Lacuna
Margem
de
EBITDA
Entrevistas - Levantamento
de informaes existentes
sobre o Alvo
Estratificao
Coleta de
Informaes
Priorizao
(Escolha os temas
mais importantes e retorne)
Custos de
Overhead
Custo
Elevado
Custos
Operacionais
Fixos
Custos
Operacionais
Custos
Operacionais
Variveis
Custos
Operacionais
Variveis
Diretos
Custos
Operacionais
Variveis
Indiretos
2
R Bilhes
Custos de
Overhead
Custo
Elevado
Custos
Operacionais
Fixos
Custos
Operacionais
Custos
Operacionais
Variveis
Custos
Operacionais
Variveis
Diretos
Custos
Operacionais
Variveis
Indiretos
Meta = R 300 milhes
ORGANIZAO
(Sistema)
Relacionamentos
Cadeia de Valor
(Processos)
Indicadores Finais
da Organizao
(Funes)
Processos de Suporte
Processos Administrativos
Gargalo
Ocorrncia
do Crime
Priso em
flagrante
PM
Casa de
Custdia
SEAP
Investigao
Polcia
Civil
Julgamento
Poder
Judicirio
Execuo do
mandado de
priso
PM
Estoque de
crimes no
flagrados
Estoque de
presos no
condenados
Estoque de
processos
no trabalhados
Estoque de
processos
no julgados
Estoque de
condenados
soltos
Priso em
Penitenciria
SEAP
Especificao
Mdia
Dimetro
LIE
LSE
LSE
Dimetro
y
Mdia
LIE
Especificao
Mdia
Dimetro
LIE
LSE
LSE
LSC
dimetro
y
mdia
LIC
LIE
Especificao
Mdia
Dimetro
LIE
Dimetro
y
LSE
Mdia
LSE
LIE
Teste de consistncia
Problema
(Varivel
dependente)
Causas sugeridas
Causas provveis (hipteses)
Varivel
dependente
b
y = a + bx
{
x
Varivel
independente
Existe
Base de
Dados?
Existe suficiente base
de dados histricos
No existe base de
dados histricos
Anlise Multivariada
Planejamento de
Experimentos
(MAIS RPIDO)
(MAIS LENTO)
Nmero de
Projetos Concludos
2007
10
6
4
2
Nmero de
Projetos Concludos
0
<3
2008
1
3a6
0
6a9
0
9 a 12
12 a 15 15 a 18
>18
37
40
30
20
13
10
0
<3
0
3a6
2
6a9
9 a 12
12 a 15
0
15 a 18
0
>18
Ciclo de Participao
Ciclo de Anlise
Anlise - Novas lacunas
de conhecimento,
necessidades
Necessidades de
novas informaes
Realinhamento
do problema (Alvo)
(Clientes)
Discusso da anlise:
respostas,
Propostas exequveis
ALVO
Coleta de novas
informaes
Nova Informao
analisada
(3)
Influncias Ambientais
Governo
l Economia
l Cultura, etc.
Recursos
Capital
Matrias-primas
Tecnologia
Organizao
Mercado
Recursos Humanos
Concorrncia
(25)
Melhores Prticas
Indicador
Operacional
Diferentes Departamentos
Projetos Especiais
Indicador
Operacional
Diferentes Departamentos
Figura 8.2: Modelo dos dois mecanismos de melhorias.
Volume
ROL
Mix
FOCO
EM
VENDAS
Preos
Lucro
Operacional
Devolues
Overhead
Custos
Gerar
Valor
Fixo
Operacional
FOCO
EM
CUSTOS
Varivel
Custo do
Capital
Empregado
Capital
Empregado
WACC
FOCO
EM
CAPITAL
EMPREGADO
Atividades de Apoio
Logstica
de Entrada
Operaes
Industriais
Centros de
Distribuio
Logstica
de Sada
Lucro
Servios
ao Cliente
Atividades Primrias
Atividades de Apoio
ESTTICO
Marketing, Vendas e P&D
Logstica
de Entrada
Operaes
Industriais
Centros de
Logstica
Distribuio
de Sada
DINMICO
Servios
ao Cliente
Atividades Primrias
Atividades de Apoio
Custos
ESTTICO
Overhead
Marketing, Vendas e P&D
Custos Operacionais
Logstica
de Entrada
Operaes
Custos
Industriais
Fixos
Centros de
Distribuio
Logstica
de Sada
DINMICO
Servios
Custos
ao Cliente
Variveis
Atividades Primrias
100%
90%
80%
ANTES
DEPOIS
73%
73%
Nov/08
Dez/08
70%
57%
60%
50%
40%
30%
23%
20%
7%
10%
1%
Jun/08
Jul/08
Ago/08
Set/08
Out/08
Aes Concludas
Figura 8.5: Efeito da troca de liderana na execuo das aes (cortesia da Suzano
Papel e Celulose, So Paulo, Brasil).
Atividades Avaliadas
1. Identificao dos Problemas
2. Anlise do Histrico do Problema
3. Desdobramento do Problema
4. Identificao das Responsabilidades
5. Levantamento dos Dados
6. Anlise dos Dados
7. Avaliao no Local de Ocorrncia
8. Definio das Causas
9. Priorizao das Causas
10. Proposio das Aes
11. Priorizao das Aes
12. Elaborao do Plano de Ao
13. Treinamento e Capacitao
14. Execuo das Aes
15. Divulgao dos Resultados
16. Avaliao dos Resultados
17. Tratamento dos Desvios
18. Padronizao das Aes de Melhoria
19. Avaliao da Efetividade do Ciclo de Melhoria
20. Padronizao
21. Planejamento dos Treinamentos
22. Planejamento das Auditorias
23. Treinamento nos Padres
24. Cumprimento dos Padres
25. Auditoria dos Padres
26. Monitoramento dos Resultados
27. Avaliao dos Resultados
28. Identificao de Anomalias
29. Tratamento de Anomalias
30. Identificao e Priorizao de Problemas Crnicos
100%
90%
80%
Objetivo
Insatisfatrio
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
P
Insatisfatrio < 40%
80%
Gerenciamento
da Rotina do
Trabalho do
Dia a dia
60%
48%
80%
Gerenciamento
para Melhorar
(PDCA)
48
42%
51
60%
42
40%
40%
20%
20%
Gerenciamento
para Manter
(SDCA)
0%
51%
0%
PDCA
SDCA
GRD
GRD
Avaliao Nvel 3 - Processos
Processos Avaliados
PDCA
Desempenho
Plan
40%
100%
Do
45%
80%
Check
62%
60%
Action
24%
40%
Standard
73%
20%
Do
56%
0%
Check
54%
Action
25%
73
62
40
56
54
45
25
24
SDCA
Plan
Do
Check
PDCA
Action
Standard
Do
Check
SDCA
Action
70%
100%
Investimento em
Gerenciamento da Rotina
IDEAL
80%
Nvel de
Alcance
das metas
do setor
Investimento em
Gerenciamento da Rotina
e noes bsicas de
Soluo de Problemas
Investimento em
Ger. Diretrizes,
Ger. Funcional,
Conhecimento
Tcnico e
PDCA
(Green, Black
Belts)
Verifique condies
de liderana local
100%
Meta
2
1
Informao
Fatos e Dados
Anlise
Conhecimento
Tcnico
Novo
Conhecimento
Melhores
Prticas
Conhecimento Interno
Conhecimento Externo
Consultoria
Especialistas
Literatura
3
Plano
Execuo
Verificao
4
Padronizao
Operao
Treinamento Operacional
Certificao
Superviso
Treinamento no Trabalho
Auditoria
Quantidade
de
Conhecimento
Curva do
Potencial
Mental
Curva real de
aquisio de
conhecimento
Tempo de Vida
Morte
Fonte de
2 Conhecimento
Curso
Consultores
Livros
Viagens
Conversas
etc.
Potencial Mental
Ritmo de
Aprendizado
Motivao
Nvel de Sade
Mental Preventiva
l Autorrealizao
Estima
l Social
l Segurana
l Fisiolgicas
1
Atuao
Preventiva
Demanda
1. Meta
2. Rotao
Conhecimento
inexistente
DIFCIL
Resultados
Conhecimento
existente adquirido
Conhecimento
existente na empresa
FCIL
Conhecimento
Figura 10.4: Modelo das etapas de agregao de conhecimento na organizao.
Modelos
Fsico
Conceitual
Descritivo
Descritivo
Menos
Complexo
Determinstico
Linear
Esttico
Solucionvel
Normativo
Mais
Complexo
Estocstico
No-linear
Dinmico
Simulvel
(2)
Modelo de Residncia
Modelo de Avio
Sede
Carmo
Bretas
Adoniran
Bretas
Diretoria
Regional
Adoniran
Pacote de Pessoal
Ordenados
Comisses/Prmios
Indenizaes/Aviso prvio
Encargos Diretos/Provises
Ajuda de Custo
Diretoria
Transporte
PAT
Outros
Modelo
Ajustado
Modelo Matemtico
Conceitual ou
Algoritmo
y = f(x)
Pacote Terceiros
Terceirizao
Vigilncia
Etc.
MATRIZ
GRFICO
Boa
Comida
Clientes
Satisfeitos
Bom
Servio
Ingredientes de qualidade
Boas Receitas
Pronto Atendimento
Garons Profissionais
Clima Alegre
Ambiente
Agradvel
Decorao Agradvel
Boa apresentao da mesa
DIAGRAMA DE RVORE
DIAGRAMA DE RELAO
Fraga
Freitas
Laerte
Laerte
Outras
Inativas
Submodelo
Modelo
Genrico
Modelo
Estrutural
Modelo
Colateral
Modelo
Geogrfico
Modelo
Cronolgico
Gargalo
Crime
Priso
(PM)
Custdia
(SEAP)
Investigao
Polcia
Civil
Julgamento
Poder
Judicirio
Crimes
no
flagrados
Presos
no
condenados
Processos
no
trabalhados
Processos
no
julgados
Priso
(PM)
Penitenciria
SEAP
Condenados
soltos
Estoques
Provisrio
Polcia
Civil
Provisrio
Sada do Provisrio
Definitivo
Fechado
Semiaberto
Sada do Definitivo
Aberto
Secretaria
de
Segurana
Modernizao
Tecnolgica
Instituto de
Segurana
Pblica
Assessor
Jurdico
Ensino e
Programas de
Preveno
Inteligncia
Gesto
Estratgica
Chefe do
Estado Maior
da PM
Planejamento e
Integrao
Operacional
Chefe da
Polcia
Civil
Processo de
Represso
ao Crime
1
Crime
Priso
Custdia
Investigao
Julgamento
Priso definitiva
Listas
Curvas
Modelos
Comparativos
Estatstico
Formas
Caractersticas
Cronolgico
Espacial
Modelos
Genricos
Hierrquico
Relacionamento
Matriz
Comunicao
Network
Social
Geral
Perfil
Processo
Equaes
Simulao
Economtrico
Consumo
anual
Tempo
rea
plantada
Tempo
y = f(x)
x
Figura A.13: Curvas mostrando o modelo terico (linha tracejada) e o
modelo ajustado (linha cheia).
Diagrama de rvore
MECE - Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive
A) ME - Existem sobreposies?
B) CE - Existem lacunas?
Alvo
ou
Problema
O que
Como
O que
Como
Simplifica
Problema
do mundo
real
Modelos
Interao
Compreende
Interpreta
Calcula
Simula
Sntese
Informao
Anlise
Modelo
Final
Modelo
Matemtico
Modelo
Computacional
Conhecimento