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SEGURANA NA REDE ELTRICA E SERVIOS COMERCIAIS

Cartilha Informativa

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POSTOS DE ATENDIMENTO
Atendimento 10 de julho
Rua 10 de julho, 269 A Centro CEP 69010-060 Fone: 2126-7301 Segunda a Sexta, das 7:30 s 16h

PAC Alvorada

Av. Desembargador Joo Machado, 4922 Planalto CEP 69044-000 Fone: 3657-7753 Segunda a Sexta, das 8h s 17h

PAC Compensa

Av. Brasil, 1325 Compensa CEP 69036-110 Fone: 3625-9452 Segunda a Sexta, das 8h s 17h

Atendimento Call Center

Rua Penetrao, s/n Coroado Fone: 0800 701 3001 24h

PAC So Jos

Alameda Cosme Ferreira, 8047 So Jos CEP 69083-000 Fone: 3644-4289 Segunda a Sexta, das 8h s 17h

PAC Educandos

Rua Loureno Braga, s/n Educandos (Prx. ao Makro) Fone: 3624-6005 Segunda a Sexta, das 8h s 17h

Posto da Cidade Nova

Telefones teis

Av. Noel Nutels, 1350 Cidade Nova I CEP 69096-000 Fone: 3636-1699 Segunda a Sexta, das 8h s 17h

SAMU (Ambulncia) - 192 Bombeiros - 193 Falta de luz - 0800 701 3001 Defesa Civil - 92 3232-8000

BIBLIOGRAFIA
http://www.rge-rs.com.br/viva_com_segurana/dicas_segurana.asp http://www.amazonasenergia.gov.br

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Alm de toda informao adicional que tenha levado o consumidor a atribuir a responsabilidade do ocorrido Eletrobras Amazonas Energia, o ressarcimento ser feito desde que exista nexo de causalidade entre a ocorrncia e o dano.

ndice
Os 10 mandamentos de segurana geral 4

10) Por que o consumo de energia eltrica pode sofrer variaes de um ms para outro?
Abaixo esto variveis que provocam oscilaes do consumo mensal, tanto para maior quanto para menor, e podero atuar isoladamente ou em conjunto: Compra ou venda de eletrodomsticos Maior ou menor intensidade no uso de energia eltrica Nmero de pessoas que habitam o imvel Condies climticas (o consumo aumenta no vero) Consumos atpicos provocados por reformas, festividades, etc. Hbitos e costumes dos clientes Adoo de medidas de conservao de energia eltrica Perodo de leituras e nmeros de dias do ms Faturamento por medidas nos meses anteriores provocados por impedimentos ocasionais para leitura dos medidores Erros de leituras por ocasio da realizao da leitura mensal Defeito ou avaria do medidor Condies tcnicas das instalaes eltricas

Segurana na rede eltrica. Fique de olho!

Trabalhe com segurana

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Servios comerciais e Atendimento ao Cliente

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Postos de Atendimento

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11) Com quantos dias de atraso o fornecimento de energia interrompido?

A partir do dcimo primeiro dia aps o vencimento, a concessionria de energia eltrica pode enviar para o cliente um aviso de corte, que no sendo atendido no prazo mximo de 15 dias, pode motivar a suspenso do fornecimento.

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7) O que fazer no caso de falta de energia?

Localizar o quadro de distribuio interno da residncia, se existir, e vericar se os disjuntores esto todos na posio ligados.

OS 10 MANDAMENTOS DA SEGURANA EM ENERGIA ELTRICA

Localizar a medio de energia eltrica, desligar o disjuntor e acionlo novamente para posio ligado. Vericar se a falta de energia apenas na sua residncia ou estabelecimento e ligar para nossa Central de Atendimento ao Cliente da Eletrobras Amazonas Energia (0800 701 3001), Internet: www.amazonasenergia.gov.br ou se dirigir at um dos nossos postos de atendimento, informando o nmero da Ordem de Servio (OS) ou cdigo nico fornecido no atendimento fsico, telefnico ou Internet.

8) Onde reclamar sobre os servios da Eletrobras Amazonas Energia?

1. No construa junto
de redes eltricas.

6. No instale antenas 7. No descuide da 8. 9.

perto da rede eltrica.

2. No se aproxime de
os partidos.

3. No suba em

segurana ao consertar instalaes eltricas.

Atravs da Central de Atendimento ao Cliente da Eletrobras Amazonas Energia (0800 701 3001), Internet: www.amazonasenergia.gov.br ou se dirigindo at um dos nossos postos de atendimento, informando o nmero da fatura, aps o respectivo pagamento.

postes ou estruturas da Eletrobras Amazonas Energia. No energize cercas.

No tente podar rvores prximas rede eltrica. No solte pipas (papagaios) perto da rede eltrica. No ligue aparelhos eltricos com a mo molhada.

9) Onde reclamar por danos eltricos?

Em obedincia ao Cdigo de Defesa do Consumidor e s Resolues da ANEEL - Agncia Nacional de Energia Eltrica, 456/2000, 061/2004 e 360/2009, as solicitaes de ressarcimento de danos eltricos podem ser efetuadas atravs do atendimento telefnico, postos de atendimento ou pela Internet. Dessa forma, a Eletrobras Amazonas Energia disponibiliza os seguintes canais de comunicao para solicitao de ressarcimento por danos eltricos: Tele-atendimento 24 horas (0800 0981524); Atendimento presencial (Postos de Atendimento); Ou pelo site: www.amazonasenergia.gov.br O consumidor dever informar: Data e horrio provvel da ocorrncia do dano; Informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora ou seu representante legal; Relato do problema apresentado; Descrio e caractersticas gerais do equipamento danicado, tais como: marca, modelo, etc;

4.

5. No faa ligaes

clandestinas (gatos).

10.

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3) Quais os documentos e informaes necessrias para transferncia de nome?

Apresentar original e xrox autenticada do RG e CPF Contrato de Locao, Recibo de Compra e Venda, Escritura do Imvel (se for proprietrio) Atestado de bito (caso de falecimento do titular) Autorizao do titular da Unidade Consumidora (U.C.) Procurao Contrato Social (CGC, Inscrio Estadual, Inscrio Municipal) Declarao de Lder Comunitrio, conforme situao especca Vericar se existe, por parte do atual proprietrio, Sentena de Ao Judicial, inclusive Auto de Imisso de Posse, se houver (Ao de Despejo), caso haja, solicitar xrox autenticada em cartrio

1. No construa junto de redes eltricas

A maioria dos acidentes com energia eltrica acontece na construo civil. No utilize andaimes, escadas ou transporte de material junto da rede.

Obs.: O cliente no pode solicitar transferncia de nome de U.C. se estiver com dbito. Procure manter seu cadastro sempre atualizado.

2. No se aproxime de os partidos
Fios partidos so um perigo! Afastese e chame a Eletrobras Amazonas Energia o mais rpido possvel.

4) Como solicitar uma mudana do tipo de ligao (de monofsica para bifsica ou trifsica ou de bifsica para trifsica)?
Atravs da Central de Atendimento ao cliente da Eletrobras Amazonas Energia (0800 701 3001), Internet: www.amazonasenergia.gov.br ou se dirigindo at nossos postos de atendimento, informando o nmero conosco da fatura de energia eltrica e a relao da carga instalada (equipamentos eletrodomsticos). Mediante a conrmao do RG e CPF ou perante atualizao cadastral. Somente o titular da fatura poder solicitar este servio.

5) Como obter a 2 via de uma conta de Energia Eltrica?

Atravs da Central de Atendimento ao cliente da Eletrobras Amazonas Energia (0800 701 3001), Internet: www.amazonasenergia.gov.br ou dirigindo-se at um dos nossos postos de atendimento, informando o nmero da fatura de energia eltrica.

3. No suba em postes ou estruturas da Eletrobras Amazonas Energia

Os postes e as estruturas so suportes da rede eltrica. Nunca suba neles por qualquer motivo. H risco de morte.

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5. No faa ligaes clandestinas

(gatos)
Alm de ser crime, extremamente perigoso.

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INFORMAO/EMERGENCIAL De dbito Parcelamento

4. No energize cercas
uma prtica criminosa e um inocente poder pagar com a vida.

Falta de energia Posio de servios solicitados Interrupes Reativao Ligao provisria Taxas, tarifas, encargos e legislao

Obs.: Ao entrar em contato com a Central de Atendimento da Ele-

trobras Amazonas Energia, atravs do 0800 701 3001, tenha sempre em mos a fatura, Identidade e CPF para facilitar e agilizar seu atendimento. Alguns servios recebem restries e podero ser solicitados somente pelo titular da fatura mediante atualizao cadastral ou conrmao dos mesmos. Se consumidor, informar seu nmero conosco.

2) Como proceder para solicitar uma Ligao Nova?

Dirigindo-se a um dos postos de atendimento no horrio comercial, de posse dos seguintes documentos e informaes: RG e CPF (pessoa fsica) Escritura do Imvel CNPJ, Inscrio Estadual ou Contrato Social (pessoa jurdica) Endereo, ponto de referncia do imvel e nmero do posto que ser ligado sua energia Classe de Renda: residencial, comercial, industrial Carga instalada (equipamentos eletrodomsticos) Tipo de Ligao: monofsico, bifsico ou trifsico

6. No instale antenas perto da rede eltrica

Cuidado com os cabos de energia. Ao instalar sua antena, que longe deles.

Obs.: Esse tipo de servio no feito pelo site, pois necessrio a

assinatura do contrato de adeso (titular da fatura).

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Vistoria para conrmar leitura Vistoria na medio a pedido do cliente Religao Podagem de rvore Selagem de caixa de medio Entrega de 2 via de fatura Conta no creditada Fixar medidor Denncia Isolamento de rede Substituio de medidor Aferio do medidor a pedido do cliente

7. No descuide da segurana ao consertar instalaes eltricas

A eletricidade perigosa. Seja prudente.

8. No tente podar rvores prximas rede eltrica

Procure a Eletrobras Amazonas Energia. Ligue 0800 701 3001

RECLAMAO De tenso Aumento de consumo Por no entrega de fatura Danos eltricos Servios fora do prazo Aumento de valor De leitura Falta de energia

9. No solte pipas (papagaios) perto da rede eltrica

Perigo total. Lugar de soltar pipas (papagaios) longe dos cabos de energia.

10. No ligue aparelhos eltricos com a mo molhada

Evite esta combinao.

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SEGURANA NA REDE ELTRICA. FIQUE DE OLHO!

A Eletrobras Amazonas Energia adotou como misso Garantir a distribuio de energia eltrica com qualidade e conabilidade na sua rea de concesso, atuando de forma segura e rentvel, com responsabilidade scioambiental, contribuindo para o desenvolvimento do Brasil. Dessa forma, est sempre pronta a atender da melhor forma possvel seus clientes. Colocamos abaixo informaes que podem ajudar a sanar suas diculdades no aproveitamento da energia eltrica e na relao com a empresa. Aproveite e tire suas dvidas!

1) Quais os servios que esto disposio atravs do 0800 701 3001 e no site www.amazonasenergia.gov.br?
SERVIOS Alterao da data de vencimento Anlise de cancelamento de faturas Atualizao de dados cadastrais Colocao de medidor Devoluo em KWh Inspeo Manuteno de Cadastro Manuteno de rede Mudana de ramal Mudana do tipo de ligao Retirar medidor Cdigo de barras para pagamento via internet Entrega optativa de fatura (urbano para urbano e rural para urbano)

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SERVIOS COMERCIAIS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

LIGUE 0800 701 3001

O que fazer em caso de acidentes com choques eltricos?

O choque eltrico, geralmente causado por altas descargas, sempre grave, podendo causar distrbios na circulao sangunea e, em casos extremos, levar parada cardiorrespiratria. Acidentes com eletricidade so muito comuns no dia-a-dia e devemos ter muito cuidado, principalmente com as crianas. A principal medida para evitar os acidentes com o choque eltrico o estabelecimento de cuidados para evitar o contato com a eletricidade, usando objetos de borracha e tendo ateno com as tomadas e os sem proteo.

Fios e cabos partidos

Na parte mais alta dos postes, cam as linhas de alta tenso, por onde passam 13.000 volts ou mais. Apenas 15 centmetros de aproximao destas linhas o suciente para causar uma descarga eltrica fortssima, que pode provocar queimaduras graves, mutilaes e at morte. A rede eltrica projetada de modo a no oferecer riscos populao. Mas chuvas, ventos, galhos de rvores, coliso em postes e outros acidentes podem partir um cabo e deix-lo pendurado ou cado no cho.

Cuidado: mesmo que falte energia nas casas prximas, no signica que o cabo cado esteja desenergizado

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Se algum levar um choque

No toque na vtima, nem se aproxime dos os cados ou objetos em contato com eles, como cercas metlicas, portes de ferro ou varais de roupa Desligue imediatamente a eletricidade. Se no for possvel, interrompa o contato da vtima com a corrente eltrica, utilizando material no condutor seco (pedao de pau, corda, borracha ou pano grosso). Nunca use objeto metlico, no toque diretamente na vtima com as mos e no utilize nada molhado como, por exemplo uma toalha mida Se as roupas da vtima estiverem em chamas, deite-a no cho e cubra-a com um tecido bem grosso para apagar o fogo. Outra opo fazer a vtima rolar no cho. No a deixe correr Verique, ento, se a vtima est consciente e respirando. Se a pessoa no acordar ou estiver com diculdade para respirar, ligue para um servio de emergncia e procure ajuda mdica. Ligue 193 (Bombeiros) Queimadas perto das linhas so proibidas. O fogo ou mesmo o excesso de calor danicam os cabos e as estruturas, causam curtos-circuitos e interrompem o fornecimento de energia. Para eletricar cercas, use um aparelho especial chamado eletricador de cercas. Compre equipamento de boa procedncia e leia atentamente o manual de instrues. Consulte um eletricista habilitado e coloque placas de sinalizao a cada 100 metros. A instalao mal feita da cerca eltrica pode provocar a morte de pessoas e animais. Abaixe as barras do pulverizador ao passar debaixo dos os da rede. Antes de subir na colheitadeira observe se ela no est parada sob ou prxima rede eltrica. Desvie o trator ou o arado dos estais (estirantes ou rabichos que sustentam os postes).

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DICAS DE SEGURANA E CUIDADOS NAS REAS RURAIS

Para que os nossos clientes tenham um bom atendimento, precisamos realizar os servios com total segurana. Por isso, temos vrios procedimentos para garantir a segurana dos nossos prossionais durante as suas tarefas. Os nossos Leituristas e Entregadores vo sua casa para fazer a leitura do medidor e a entrega da conta de luz. No entanto, alguns acidentes podem ocorrer. Para evitar situaes de risco, a Eletrobras Amazonas Energia precisa da sua colaborao. Veja abaixo alguns cuidados que voc pode tomar para nos ajudar a garantir a segurana destes prossionais. Mantenha em bom estado de conservao o acesso ao medidor de energia. Evite que a vegetao cresa prxima ao medidor de energia. Sinalize a existncia de ces atravs de placa (Cuidado com o Co) e mantenha o seu co preso e afastado do medidor de energia e da caixa de coleta de correspondncia durante a leitura e entrega das contas. No instale cerca de arame nas estradas de acesso que levam ao medidor de energia (relgio de luz). Evite que outros animais nocivos quem prximos ao medidor. Mantenha a estrada que leva ao medidor livre de os eltricos, como os de cercas eltricas usadas em pastagens. Se possvel, instale uma caixa de coleta de correspondncia para facilitar a entrega da conta de luz. Evite que abelhas faam colmeias nas proximidades da medio.

Se um equipamento pegar fogo

No toque no aparelho ou tente deslig-lo da tomada. Desligue ou corte a energia na chave geral Se o incndio for pequeno, tente apagar com um extintor prprio. Se no conseguir, abandone a rea e avise os outros Chame o Corpo de Bombeiros (193) e diga que um incndio provocado por eletricidade. Siga as orientaes das Brigadas de Incndio, onde houver Se algum objeto entrar em contato com os os da rede de energia, considere-o energizado No tente ajudar a vtima sem estar preparado: o choque pode passar para voc Pea aos outros que se afastem Chame a Eletrobras Amazonas Energia pelo telefone 0800 701 3001 para retirar o objeto danicado

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No puxe nem carregue aparelhos pelo o No use extenses comuns para ligar aparelhos de grande consumo de energia (furadeiras, lixadeiras, etc.). Use cabo industrial de capacidade adequada Quando estiver trabalhando, mantenha a ao atrs de voc, para que ela no seja danicada pela ferramenta Quando carregar um aparelho, tome cuidado para no tocar nas reas energizadas. Equipamentos de proteo e isolao protegem voc Trabalhe com muita ateno e sem pressa No improvise Desligue sempre o aparelho, quando: - for limpar, guardar ou no estiver usando - zer pequenos reparos e mudar de lmina ou broca - conectar ou desconectar na tomada Voc j comprou ferramentas em lojas de 1,99? Se a resposta for sim, com certeza j se arrependeu. No existem ferramentas de qualidade por este preo Quando usar ferramentas com cabos removveis, conecte primeiro o cabo no aparelho de depois na tomada. Para desconectar, utilize o inverso Desligue da tomada puxando pelo plug e nunca pelo o No toque na parte eltrica de aparelhos com objetos de metal, como arames e facas No passe os debaixo de moblias, tapetes ou cortinas. Isto pode causar incndios Use sempre equipamento de proteo como luvas e culos. Sua sade vem em 1 lugar

TRABALHE COM SEGURANA

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