Personalidades no CEQ De acordo com Montgomery (2004, p.

12) muitas pessoas contriburam na rea da metodologia estatstica para melhoria da qualidade, entretanto, em termos de implementao e filosofia de gerenciamento, se destacam trs lderes: Dr. W. Edwards Deming Durante a 2a Guerra Mundial (1939-1945) Deming trabalhou para o Departamento de Guerra e para o Bureau do Censo norte americano. Aps a guerra, tornou-se consultor das indstrias japonesas e convenceu a alta direo das mesmas do poder dos mtodos estatsticos e da importncia da qualidade. A filosofia de Deming pode ser resumida em 14 pontos: 1. Crie uma constncia de propsitos para a melhoria dos produtos e servios. Uma viso organizacional deve guiar a cultura corporativa e fornecer uma meta para a organizao. Tal viso equipa a organizao com uma perspectiva de longo prazo. Mea o compromisso do gerenciamento e os marcos de excelncia da situao da organizao em relao s outras. Hanah.

2. Adote a nova filosofia. O gerenciamento do ocidente deve despertar para o desafio e assumir um novo papel de liderana. A Revoluo na Qualidade a mesma na economia de importao como na Revoluo Industrial. Ela concomitante com a globalizao da economia. Gergia.

3. Cesse a dependncia da inspeo para alcanar a Qualidade. Introduza modernas ferramentas da qualidade, tais como o controle estatstico de processo, operaes evolucionrias, projetos de experimentos e o desdobramento da funo Qualidade. A inspeo somente mede um problema, e no permite qualquer correo dele. Frequentemente se diz que ningum pode "inspecionar em Qualidade". Vernica.

4. Minimize o custo total trabalhando com um nico fornecedor - acabe com a prtica de realizar negcios baseados somente nos preos. No premie cegamente negcios baseados na baixa oferta. Ao invs disso, minimize o custo global. Mova-se diretamente para um nico fornecedor em cada item estabelecendo um relacionamento de longo prazo, baseado na confiana e na verdade. Os programas de certificao de fornecedores e a anlise de custo do ciclo de vida possuem um papel preponderante aqui. Pedro Carmo.

5. Melhore constante e continuamente cada processo. Fixar apenas os problemas no deix-los mais se distanciar. Melhore constantemente a qualidade e a produtividade; em consequncia os custos diminuiro com a mesma frequncia. Previna-se dos defeitos e aperfeioe os processos. No apague incndios - isto no uma melhora na qualidade, um gerenciamento pela crise. Melhoria requer mecanismos de realimentao dos clientes e fornecedores. Isabela.

6. Institua o treinamento na tarefa. O treinamento se aplica a todos os nveis da organizao, do mais baixo ao mais alto. No deixe de observar a possibilidade de que os melhores instrutores podem ser os prprios empregados. Aquiles.

7. Adote e institua a liderana. Liderana emana de conhecimento, percia e habilidade interpessoais, e no do nvel de autoridade. Cada um pode e deve ser um lder. As qualidades da liderana no so mais mistrios distantes e inatos - elas podem ser aprendidas. Os lderes removem as barreiras que impedem as pessoas e as mquinas de atingirem o timo. Leandro.

8. Jogue fora o receio. Os receios avanam com a insegurana da liderana que depende das regras de trabalho, autoridade, punio e de uma cultura corporativa baseada na competio interna - graduando-se sobre uma curva que no tem lugar dentro de um negcio. O receio pode tambm vir do abuso emocional e fsico dos colegas e supervisores O receio apaga a criatividade, a qual a mquina para a melhoria da qualidade. Esse receio pode ser eliminado por meio da identificao e superao das falhas na comunicao, na cultura e no treinamento. Fatores sistmicos podem tambm promover o gerenciamento por receios, tais como avaliao do desempenho, programas de premiao e cotas de trabalho. Pedro Gomes.

9. Quebre as barreiras ente as reas. Todos devem trabalhar em equipe, trabalhando diretamente para o bem da equipe de trabalho que conceito imperativo no gerenciamento moderno. Novas estruturas organizacionais podem ser necessrias. Virar a estrutura organizacional de cabea para baixo uma experincia espantosa, mas que pode muito bem ser requerida para alcanar a harmonia e a perspectiva apropriada. Wildson. Deixar de lado o preconceito, barreiras sobre outros setores ou ate mesmo pessoas, tendo como principal objetivo o trabalho em equipe e a melhoria continua, podemos comparar o setor de uma empresa a uma engrenagem que depende de outras para fazer a maquina funcionar, o trabalho em equipe o conceito imperativo no gerenciamento moderno. Se necessrio mudar a equipe, mtodo de trabalho ou ate mesmo procedimentos mude, mas sempre traando metas e objetivos para manter ou conquistar um melhor ambiente de trabalho, mais produtivo e com qualidade.

10. Elimine slogans, exortaes e cartazes para a fora de trabalho. Os programas ou campanhas que comandam uma tarefa deixando o trabalhador sem poder para alcanar o objetivo, constituem um gerenciamento por receios. Van Allen.

11. Elimine cotas numricas para a fora de trabalho e objetivos numricos para o gerenciamento. Elimine o gerenciamento por objetivos ou, mais precisamente, o

gerenciamento por nmeros. Substitua as lideranas. Cotas numricas desconsideram as noes estatsticas, as quais causam impactos em todos os trabalhadores. Nem todos os trabalhadores podem estar acima da mdia; nem todos podem estar abaixo. A tradicional prtica da engenharia industrial o "gerenciamento por nmeros" e isto precisamente aquilo a que Deming se refere. Opere com medidas bem trabalhadas num certo estgio do desenvolvimento industrial, uma vez que a sociedade e o trabalho tm se desenvolvido a partir disso. Hoje as cotas de trabalho impem um limite na qualidade e na produo, em vez de um objetivo. As variaes naturais so ignoradas nesses sistemas, e as preocupaes nicas com nmeros tomam precedncia sobre todos os outros interesses nos negcios. Rodrigo.

12. Remova as barreiras que roubam das pessoas a satisfao no trabalho. Elimine o sistema anual de classificao. Remova as barreiras que roubam do trabalhador as suas horas de satisfao no trabalho. A responsabilidade dos supervisores deve ser alterada em relao ao volume e linha de produo para a qualidade. Remover as barreiras significa abolir a classificao anual ou por mrito e o gerenciamento por objetivo. Tiago.

13. Institua um vigoroso programa de educao e auto melhoria para todos. O treinamento fornece uma mudana imediata no comportamento. Os resultados da educao podem no se manifestar imediatamente, mas podem apresentar os seus efeitos a longo prazo. A auto melhoria uma tarefa de educao e auto desenvolvimento. Isto pode significar o oferecimento de cursos em gerenciamento do tempo, reduo do estresse, permisso aos empregados para que exeram atividades fsicas na hora do expediente caso tenham um trabalho sedentrio e, para os que executam trabalhos braais, participao em tarefas de desafios mentais ou em processos educacionais. Acir.

14. Coloque todos na companhia para trabalhar acompanhando a transformao. O compromisso da alta gerncia colocar todos na empresa para que trabalhem acompanhando a transformao. A transformao trabalho de todos. Rafael.