FUNDAO GETLIO VARGAS FGV INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAO E ECONOMIA - ISAE

MARCOS ALEXANDRE CALDAS DA SILVA

ANLISE DO MERCADO DE BELEZA EM MANAUS

MANAUS 07 /2012

TTULO

Monografia

apresentada

Fundao

Getlio Vargas - ISAE, junto ao Curso de MBA Gesto Estratgica e Econmica de Negcios como pr-requisito para

obteno do grau de especialista em Gesto de Negcios, sob orientao do Prof. Dr. Jos Arnaldo Deutscher.

Dedicatria:

Dedico

este

trabalho

primeiramente, a meus pais, Maria Aparecida e Jos Alves, pelos ensinamentos e valores passados. A eles alm da dedicatria desta conquista dedico a minha vida. A minha esposa Karina Teixeira e meus filhos Marcus Vinicius e Felipe, pois confiaram em mim e me deram esta oportunidade de concretizar e encerrar mais uma caminhada da minha vida. Sei que eles no mediram esforos pra que este sonho se realizasse, sem a compreenso, ajuda e confiana deles nada disso seria possvel hoje.

AGRADECIMENTOS

H tantas pessoas a agradecer, por se dedicarem a mim, no somente por terem ensinado, mas pela dedio em ensinar! A palavra mestre, nunca far justia aos professores dedicados, aos quais, sem nominar tero meu eterno agradecimento !! A este Instituto de ensino, seu corpo de Direo e Administrativo, que oportunizaram a janela de conhecimento, com seu

profissionalismo e sua dedicao dispensado nesta jornada. O Muito Obrigado, msero por tamanha competncia!! A minha Famlia, que nos momentos de minha ausncia dedicados a este curso de

especializao, sempre entenderam que o futuro, feito a partir da constante dedicao no presente !! Por final, aquele, que me permitiu tudo isso, ao longo de toda a minha vida, e, no somente nestes anos, voc meu DEUS, obrigado, reconheo cada vez mais em todos os meus momentos, que voc o maior mestre, que uma pessoa pode conhecer e reconhecer!!

RESUMO
O setor de beleza um dos que mais crescem todos os anos, movimentando aproximadamente 22 bilhes de reais por ano. Assim, o Brasil considerado o terceiro mais consumidor do mundo em produtos voltados para a beleza. Este estudo trata-se de um plano de negcios, voltado para a abertura de um salo de beleza, que ficar localizado em Manaus. Apresentaremos aqui um breve histrico da beleza, faremos um levantamento sobre o mercado de beleza em Manaus, finalizando com nosso plano de negcios.

Palavras-chave: Salo de beleza; Negcios; Mercado de beleza; Clientela; Manaus.

ABSTRACT

The beauty industry is one of the fastest growing every year, moving approximately 22 billion dollars per year. Thus, Brazil is considered the third largest consumer of world products for beauty. This study deals with a business plan, at the opening of a beauty salon, which will be located in Manaus. Here we present a brief history of beauty, we do a survey on the beauty market in Manaus, ending with our business plan.

Keywords: Beauty parlor, Business, Market beauty; Clientele; Manaus.

SUMRIO

INTRODUO ............................................................................................................ 8 I PERCURSO METODOLGICO DA PESQUISA .................................................... 11 1.1 ABORDAGEM ..................................................................................................... 11 1.2 MTODO............................................................................................................. 12 1.3 TIPOS DE PESQUISA ........................................................................................ 13 1.3.1 PESQUISA BIBLIOGRFICA........................................................................... 13 1.3.2 PESQUISA DOCUMENTAL ............................................................................. 14 1.3.3 PESQUISA DE CAMPO ................................................................................... 15 II HISTRIA DA BELEZA .......................................................................................... 16 2.1 HISTRIA ........................................................................................................... 16 2.2 DEFINIO ......................................................................................................... 17 2.3 VAIDADE............................................................................................................. 18 2.4 DESEJOS............................................................................................................ 21 2.5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR........................................................... 22 2.6 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: INDIVIDUALISMO ........................... 24 2.7 MOTIVAO ....................................................................................................... 25 III ANLISE DO MERCADO E DA LOCALIZAO .................................................. 28 3.1 MERCADO DE BELEZA ..................................................................................... 28 3.2 NMERO DE SALES DE BELEZA EXISTENTES EM MANAUS ..................... 31 3.3 TENDNCIAS DO MERCADO ............................................................................ 32 3.4 ELEMENTOS DE DIFERENCIAO .................................................................. 32 3.5 CADEIA PRODUTIVA ......................................................................................... 33 3.5.1 FORNECEDORES ........................................................................................... 33 3.5.2 CONCORRNCIA ............................................................................................ 34 3.5.3 CANAIS DE DISTRIBUIO............................................................................ 34 3.6 PROJEES DE VENDAS E CUSTOS ............................................................. 34 3.7 ANLISE DE CENRIOS.................................................................................... 35 3.8 SEGMENTAO ................................................................................................ 36 3.9 TEMPO DE EXISTNCIA DA ATIVIDADE.......................................................... 36 3.10 POSICIONAMENTO.......................................................................................... 36 3.11 ANLISE DAS OPORTUNIDADES E AMEAAS ............................................. 37 3.12 CONCORRNCIA ............................................................................................. 39 3.13 LOCALIZAO E INSTALAES .................................................................... 40 3.14 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS .................................................................... 42 IV BELEZA.COM ....................................................................................................... 44 4.1 VISO ................................................................................................................. 44 4.2 MISSO .............................................................................................................. 44 4.3 VALORES ........................................................................................................... 44 4.4 TRAJETRIA EMPRESARIAL............................................................................ 45 4.5 RECURSOS ........................................................................................................ 46 4.6 ESTRETGIAS DE GESTO ............................................................................. 46 4.7 AMBIENTE DE NEGCIOS ................................................................................ 47 4.8 INOVAO ......................................................................................................... 48 4.9 INFRAESTRUTURA FSICA ............................................................................... 48 4.10 EQUIPAMENTOS NECESSRIOS ................................................................... 48 4.11 RELACIONAMENTO COM OS STAKEHOLDERS ........................................... 50 4.12 CLIENTES ......................................................................................................... 50

4.13 FORNECEDORES ............................................................................................ 51 4.14 REPUTAO DA MARCA ................................................................................ 51 4.15 CAPITAL HUMANO .......................................................................................... 51 4.16 RECRUTAMENTO E SELEO ....................................................................... 52 4.17 TREINAMENTO ................................................................................................ 52 4.18 EQUIPE NECESSRIA ..................................................................................... 53 4.19 CAPITAL ESTRUTURAL................................................................................... 54 4.20 CAPITAL FINANCEIRO .................................................................................... 55 CONSIDERAES FINAIS ...................................................................................... 55 REFERNCIAS ......................................................................................................... 56

INTRODUO
Nas ltimas dcadas, a atividade dos sales de beleza vem ganhando um destaque acentuado. Acreditamos que tal fato se deva, em grande parte, as mudanas sociais que a sociedade tem atravessado e a necessidade das pessoas de estarem sempre bem apresentveis e com aspecto saudvel. Este fator tem se tornado possvel graas ao aumento da renda e tambm a disponibilidade para gastos que at ento eram considerados como suprfluos ou no essenciais. Com esta mudana alterou-se tambm o perfil de consumo e

consequentemente os sales de beleza, que passaram a ser frequentados pelos mais diversos tipos de consumidores, seja pela classe social, idade ou sexo. Diante do exposto o que temos percebido que cada vez mais os sales de beleza esto agregando servios, indo alm do simples corte de cabelo e tratamento para unhas, ou seja, agora este segmento oferece um leque de opes para a clientela. Neste ciclo temos uma populao que cada vez mais se utiliza dos servios de tratamento capilar completo, esttica, dentre outros. Este novo cenrio nos apresenta uma maior diversidade dos servios, uso de tecnologias cada vez mais modernas e avanadas e a venda de produtos voltados a este segmento. Assim, este estudo objetiva analisar o segmento de beleza em Manaus, tendo como referncia as relaes econmicas estabelecidas nas pesquisas norteamericanas e tambm brasileiras. Em um primeiro momento este trabalho procura resgatar a influencia da beleza no mercado, elencando tambm questes como estrutura de emprego e renda individual neste segmento, elencando que compreendemos aqui que os ditames da moda passaram a ser uma varivel-chave no desempenho dos servios relativos a este segmento. Todavia, este estudo se destaca dos ditames de espaos de beleza convencional, vez que se trata de um espao kids, com local prprio para estacionamento e lavagem de carros. Visto que este estudo trata sobre o mercado de beleza, acreditamos que seja necessrio fazer algumas ressalvas sobre produtos e os servios de beleza que compem, exigindo tambm uma breve anlise da indstria de perfumaria e cosmticos fornecedores dos produtos para o segmento que nos propormos a

discorrer neste estudo. Todavia, necessrio elencar que neste estudo optamos por um plano de negcios voltado para a abertura de um salo de beleza, pois para alguns, so considerados suprfluos, mas para outros, so imprescindveis manuteno da autoestima. Eles so considerados por esse ltimo leque de pessoas como um templo no qual se operam verdadeiros milagres. Verdadeiras fbricas de beleza nas quais o processo produtivo envolve desde a lavagem, corte, ondulao, penteado e tintura dos cabelos at outras operaes de cuidado e arranjo dos mesmos. As ferramentas so os mais diversos materiais e tcnicas, que adequadamente empregados embelezam a clientela de acordo com a moda e as exigncias dos clientes. Objetivamos fazer um salo de beleza diferenciado, onde nosso pblico, seja ele feminino ou masculino, possam se sentir a vontade e satisfeitos, todavia o foco de nossa empresa o grupo de mulheres e homens, que tem filhos, sejam eles pequenos ou adolescentes. Visto que temos observado, que uma grande maioria de homens e mulheres, casados, ou divorciados, quando precisam ir ao salo em dias de semana, ou finais de semana, e esto com seus filhos, eles no tem com quem deixar as crianas, ficando muitas vezes impedidos de cuidar da beleza, ou ento levam as crianas aos sales, e passam a gerar um verdadeiro caos, pois a criana no consegue se manter quieta durante todo o tempo necessrio. Diante do exposto nosso diferencial, estar no Espao Kids, devidamente equipado para atender aos filhos de nossos clientes, neste ambiente, climatizado, composto por televiso, jogos e atividades ldicas as crianas podero brincar, de forma segura e sob o olhar de mes e pais, pois no salo ter um Monitor de TV, onde os pais podero assistir ao seu filho. Alm disso, ter uma pequena lanchonete com alimentos saudveis para serem adquiridos pelos clientes do salo. Um dos nossos diferenciais ser um amplo estacionamento, onde os carros podero ser lavados e aspirados, desta forma nosso cliente ter mais um servio necessrio ao dia-a-dia, sendo realizado no mesmo local e ao mesmo tempo. (este servios ser terceirizado o que ir gerar outra forma de renda ao negcio).

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Outro diferencial ser a venda de produtos, ou seja os produtos utilizados no salo tambm, podero ser adquiridos pelos clientes, desta forma ele mantm o resultado mesmo em sua residncia. Nosso salo estar localizado em rea urbana, preferencialmente prximo a avenidas principais. Tendo como possibilidades, a regio do Adrianpolis, Vieiralves e Parque Dez.

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PERCURSO METODOLGICO DA PESQUISA

Neste captulo, exposta a metodologia de pesquisa escolhida para tratar o problema proposto na sesso anterior. O percurso metodolgico inclui a abordagem, o mtodo de investigao, os tipos de pesquisa e os instrumentos de coleta.

1.1 ABORDAGEM Haja vista as temticas abordadas na introduo deste estudo e a contextualizao do problema de pesquisa a ser estudado, possvel escolher a abordagem ou vertente metodolgica. A definio da abordagem entre qualitativa, quantitativa e mista implica na escolha dos tipos de pesquisa e mtodos de investigao utilizados em um estudo (LIMA, 2008). A pesquisa qualitativa no se refere quantificao de dados, mas interpretao destes de forma crtica, com o objetivo de observar de perto conceitos e relaes, atravs de entrevistas ou observaes. Essa abordagem utilizada na obteno de dados sobre fenmenos como processos de pensamento, sentimentos, e emoes, dificilmente descobertos por meio de abordagens mais convencionais (STRAUSS, 2008). O estudo de fenmenos sociais atravs da perspectiva qualitativa possibilita maior profundidade ao tratar o indivduo como singular e no como uma porcentagem. Valores, crenas e opinies por serem assuntos que requerem maior profundidade, afim de melhor responder o problema de pesquisa, ao serem estudados qualitativamente so interpretados de forma mais crtica (LIMA, 2008). Desta forma, esta abordagem possibilita maior profundidade na anlise dos desejos, preconceitos, estigmas, comportamento e vaidade dos homens em relao maquiagem. A possibilidade de obter maior profundidade sobre a realidade estudada fruto da caracterstica descritiva e exploratria desta abordagem. A riqueza da anlise qualitativa trazer descries profundas do assunto em questo, em curso e em seu contexto real, que, ao serem conectadas com a base terica, tem o objetivo de gerar concluses. Para tal, o papel do pesquisador essencial, j que este o instrumento principal de coleta dos dados em seu ambiente natural (LIMA, 2008). Com isso, o uso da abordagem qualitativa aqui expressa tentativa de compreender o mercado da beleza em Manaus a partir dos sales de beleza.

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1.2 MTODO O mtodo de pesquisa est relacionado diretamente abordagem, onde ambos fundamentam a coleta de dados para responder o problema de pesquisa. A partir da escolha da abordagem qualitativa, a anlise do discurso, que visa no s analisar como a mensagem transmitida, mas tambm explorar o seu sentido, a metodologia mais adequada para este estudo (VERGARA, 2005). Reconhecer no somente a mensagem explcita transmitida pelo emissor, mas tambm o implcito uma caracterstica da anlise do discurso. Dessa forma, a interpretao do o que e como se fala algo, considerada para as concluses do estudo. O papel do pesquisador/receptor exige sensibilidade para captar e compreender a subjetividade da mensagem transmitida pelo pesquisado

(VERGARA, 2005). De acordo com Ballalai (apud Vergara, 2005), existem trs enfoques de anlise de discurso, a pragmtica, a teoria da interrogao e questionamento e a teoria de argumentao. O mbito pragmtico, visa o sentido do discurso dentro do contexto determinado, ou seja, uma viso mais ampla da mensagem exposta. A teoria da interrogao e questionamento, foca no sentido do discurso baseado na origem desde, ou seja, as razes para o discurso ter sido construdo de tal maneira. Por fim, a teoria da argumentao consiste na influncia implcita ou explcita no discurso do outro, por parte do pesquisador. Alm das teorias de anlise de discurso, outros aspectos devem ser considerados para a anlise emprica futura:
Para analisar o discurso, importante levar em considerao no s os aspectos verbais ou lingsticos, como tambm os paraverbais ou paralingsticos, bem como os no verbais. Aspectos paraverbais referemse s pausas, entonao, s hesitaes. Aspectos no verbais dizem respeito aos gestos, aos olhares, postura corporal, distncia entre os participantes (VERGARA, 2005: 29).

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O material para anlise deve conter o contedo literal do discurso, ou seja, a entrevista na ntegra para assim ser possvel analisar todos os aspectos descritos acima. Alm da entrevista na ntegra, anotaes de campo com as observaes do pesquisador so utilizadas para a formulao da concluso. Este mtodo adequado para a explorao dos objetivos primrios e secundrios de pesquisa, visando resposta do problema, pois possvel identificar o contedo e a forma como estes so expressos. A anlise de discurso possibilita que as entrevistas sejam exploradas pelas categorias tericas abordadas, ou seja, as entrevistas so conduzidas tendo em vista aspectos da teoria que se quer investigar sero compiladas baseando-se nas teorias levantadas neste estudo, como desejos, preconceitos, estigmas, etc.

1.3 TIPOS DE PESQUISA Os tipos de pesquisa so as tcnicas do pesquisador localizar e coletar dados, sendo suas modalidades principais a pesquisa bibliogrfica, documental, de campo e de laboratrio (LIMA, 2008).

1.3.1 PESQUISA BIBLIOGRFICA A etimologia grega da palavra bibliografia (biblio = livro; grafia = descrio, escrita) sugere que se trata de um estudo de textos impressos. Assim, pesquisar no campo bibliogrfico procurar no mbito dos livros, peridicos e demais documentos escritos as informaes necessrias para progredir na investigao de um tema de real interesse do pesquisador (LIMA, 2008, p. 48). Logo, a pesquisa bibliogrfica a fonte para o pesquisador formular sua base terica para justificar o problema estudado. Desta Dessa maneira, antecede as pesquisas documentais e de campo, permanecendo paralela a estas essas tcnicas ao longo do estudo (LIMA, 2008). A partir de pensamentos e opinies de autores relacionados ao tema, possvel ter apoio para elaborao desde as hipteses a serem exploradas at o roteiro de entrevista, assim como nas concluses futuras.

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A necessidade de possuir informaes sobre diversos assuntos que subsidiem o tema central desta monografia o que torna a pesquisa bibliogrfica de extrema importncia. Aqui, buscam-se fundamentalmente informaes em livros e artigos sobre beleza, vaidade, desejo, esteretipos, tendncias da sociedade, comportamento do consumidor, alm de materiais sobre padres de beleza na sociedade e no ambiente de trabalho, entre outros para complementao terica. A juno do comportamento do consumidor estudado pelo Marketing com os desejos pela Psicologia iro servir de base para a fundamentao dos desejos neste estudo. Por se tratar de um desejo relacionado aos cosmticos, pode ser analisado no mbito de desejo pelo produto como um consumidor, ou de desejo pelo bem estar/ vaidade como indivduo. Porm, ambos no so isolados e podem ser derivados. Estes assuntos so abordados com base nos livros de Goldenberg (2000), Santi (2011) e Solomon (2011). O conceito de estigma e sua relao com as identidades individuais, atravs de uma viso sociolgica, baseado na obra de Goffman(1986). Nele proposto que a estigmatizao seja vista atravs da perspectiva que os indivduos so classificados segundo certos atributos, selecionados pelo indivduo classificando, como positivos e negativos.

1.3.2 PESQUISA DOCUMENTAL A pesquisa documental assemelha-se pesquisa bibliogrfica, porm a natureza de suas fontes distinta. Este tipo de pesquisa caracterizado por

materiais que ainda no receberam tratamento analtico, como os documentos de rgos pblicos e organizaes privadas, ou documentos que j foram analisados, como relatrios de pesquisa e tabelas estatsticas, por exemplo, (GIL, 2002). Desta maneira, uma tcnica de pesquisa mais abrangente e com maior variedade de fontes. Entretanto, ao coletar os dados deve-se ter ateno ao fato de estes geralmente no possurem amostragem representativa e possivelmente serem

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subjetivos.

Desta maneira, a busca por fontes confiveis, como Associaes e

Institutos aconselhvel. Neste estudo, so utilizados principalmente os dados disponibilizados pela ABIHPEC e ABC referentes ao mercado de cosmticos, como potencial de crescimento do mercado, principais empresas atuantes, tendncias mercadolgicas e notcias referentes ao mercado estudado. Os dados disponveis pelo IBGE e CCEB servem de fonte na construo da amostra da pesquisa e de seus parmetros socioeconmicos de anlise.

1.3.3 PESQUISA DE CAMPO A pesquisa de campo, consiste na observao de fatos e fenmenos tal como ocorreram espontaneamente, na coleta de dados a eles referentes e no registro de variveis que se presumem relevantes (MARCONI, 2002, p.83), com o objetivo de analis-los. O foco desta parte do estudo levantar as caractersticas do universo pesquisado que abordem o problema de pesquisa. Para isso, utilizada a metodologia de anlise de discurso, como j foi descrita. A pesquisa de campo parte chave para a busca de respostas para o problema identificado e para a elaborao de concluses ricas e com embasamento slido.

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II HISTRIA DA BELEZA
Neste captulo trataremos da conceituao de cosmticos, sua histria, definio e aplicaes. Alm disso, objetivamos tratar do mercado de cosmticos e suas aes para atrair a clientela.

2.1 HISTRIA A palavra cosmtico deriva da palavra grega kosmetiks, que significa hbil em adornar. Existem evidncias arqueolgicas do uso de cosmticos para embelezamento e higiene pessoal desde 4000 anos antes de Cristo. Os primeiros registros tratam dos egpcios, que pintavam os olhos com sais de antimnio para evitar a contemplao direta do deus Ra, representado pelo sol, (GALEMBECK e CSORDAS, 2009). Para proteger sua pele das altas temperaturas e secura do clima desrtico da regio, os egpcios recorriam gordura animal e vegetal, cera de abelhas, mel e leite no preparo de cremes para a pele. Existem registros de historiadores romanos relatando que a rainha Clepatra frequentemente se banhava com leite para manter pele e cabelos hidratados, (GALEMBECK e CSORDAS, 2009). Na Bblia, possvel encontrar muitos relatos do uso de cosmticos pelos israelitas e por outros povos do antigo Oriente Mdio, como: a pintura dos clios (de Jezebel) com um produto base de carvo; os tratamentos de beleza e banhos com blsamos que Ester tomava para amaciar sua pele; e a lavagem com vrios perfumes e leos de banho dos ps de Jesus, por Maria - irm de Lzaro. Os gregos e romanos foram os primeiros povos a produzir sabes, que eram preparados a partir de extratos vegetais muito comuns no Mediterrneo, como o azeite de oliva e o leo de pinho, e tambm a partir de minerais alcalinos obtidos a partir da moagem de rochas. Atores do teatro romano eram grandes usurios de maquiagem para poderem incorporar diferentes personagens ao seu repertrio. Pastas eram produzidas misturando leos com pigmentos naturais extrados de vegetais (aafro ou a mostarda) ou de rochas. Mortes por intoxicao eram comuns

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entre os atores, pois muitos dos pigmentos minerais da poca continham chumbo ou mercrio em sua composio, (GALEMBECK e CSORDAS, 2009). O uso de cosmticos remonta h, pelo menos, 30 mil anos. Os povos primitivos tinham o hbito de pintar o corpo para ns ornamentais e religiosos. Muitos cosmticos se originaram na sia, mas os primeiros registros de seu uso esto no Egito. Mais ou menos no ano de 180 d.C., na era Romana, um mdico grego chamado Claudius Galen realizou sua prpria pesquisa na manipulao de produtos cosmticos, iniciando, assim, a era dos produtos qumico-farmacuticos (SEBRAE, 2008). A Idade Mdia reprimiu o uso de cosmticos, somente no perodo das Cruzadas houve o ressurgimento dos cosmticos, tendo como meta cultivar a beleza. Entretanto, no nal do sculo XVIII, o uso de cosmticos cou fora de moda (SEBRAE, 2008). O retorno dos cosmticos ocorreu por volta do sculo XIX, j na Idade Contempornea, quando cosmtico no mais era associado com bruxaria e os produtos desse gnero eram vistos com os seus reais propsitos (SEBRAE, 2008). Donas de casa, ento, comearam a fabric-los em suas prprias residncias e entre os ingredientes utilizados incluam-se sopas, limonadas, leite, gua de rosas, creme de pepino, e outros elementos que constituam receitas exclusivas de cada famlia, (SEBRAE, 2008). As indstrias de cosmticos surgiram no incio do sculo XX, em funo da necessidade de as mulheres comprarem produtos prontos, pois muitas delas j trabalhavam fora de casa (SEBRAE, 2008).

2.2 DEFINIO De acordo com a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA), constante na (6) Resoluo RDC n 211, de 14/07/05 os produtos de higiene pessoal, cosmticos e perfumes so definidos como:

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Preparaes constitudas por substncias naturais ou sintticas, de uso externo nas diversas partes do corpo humano, pele, sistema capilar, unhas, lbios, rgos genitais externos, dentes e membranas mucosas da cavidade oral, com o objetivo exclusivo ou principal de limp-los, perfum-los, alterar sua aparncia e ou corrigir odores corporais e ou proteg-los ou mant-los em bom estado. Cosmticos so substncias, misturas ou formulaes usadas para melhorar ou para proteger a aparncia ou o odor do corpo humano. No Brasil, eles so normalmente tratados dentro de uma classe ampla, denominada produtos para a higiene e cuidado pessoal. No passado, cosmticos tinham o principal objetivo de disfarar defeitos fsicos, sujeira e mau-cheiro. Com a mudana nos hbitos de limpeza e cuidado pessoal, seu uso hoje muito mais difundido e diferente do que ocorria, por exemplo, nas cortes europeias do sculo 18. Cosmticos so percebidos de diferentes maneiras em diferentes pases. A legislao dos EUA, por exemplo, no lista sabes como cosmticos, enquanto, na Frana, os perfumes formam uma classe de produtos industriais parte dos cosmticos. No Brasil, a legislao tarifria incentivou a criao de um produto que desodoriza, mas escolhido e comprado como um perfume: a deocolnia. muito difcil se fazer uma distino precisa entre os cosmticos para embelezamento por cobertura pura e simples, como as maquiagens, e aqueles cosmticos destinados ao cuidado pessoal e obteno de propriedades especficas, como reduo na formao de rugas.

2.3 VAIDADE Tema constante na cultura ocidental, a vaidade algo inerente ao ser humano, como nos afirma Schouten, (1991). Porm nem sempre a mesma vista como algo bom, podemos constatar tal fato na prpria definio do termo dada pelo dicionrio Aurlio (2011): qualidade daquilo que vo (ftil, insignificante, que s existe na fantasia, falso, ilusrio e intil).

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At mesmo as sagradas escrituras j trataram do tema:

Palavras do Eclesiastes filho de David, rei de Jerusalm. Vaidade de vaidades, disse o Eclesiastes; vaidade de vaidades, tudo vaidade. Que proveito tira o homem de todo o trabalho com que se afadiga debaixo do sol? Uma gerao passa, e outra gerao lhe sucede; mas a terra permanece sempre estvel. O sol nasce e pe-se, e torna ao lugar donde partiu, e, renascendo a, dirige o seu giro para o meio-dia, e depois declina para o norte; o vento corre, visitando tudo em roda, e volta a comear os seus circuitos. Todos os rios entram no mar, e o mar nem por isso trasborda; os rios voltam ao mesmo lugar donde saram, para tornarem a correr. Todas as coisas so difceis; o homem no as pode explicar com palavras. O olho no se farta de ver, nem o ouvido se cansa de ouvir. O que que foi? o mesmo que h de ser. Que o que se fez? O mesmo que se h de fazer. No h nada novo debaixo do sol, e ningum pode dizer: eis aqui est uma coisa nova, porque ela j existiu nos sculos que passaram antes de ns. No h memria das coisas antigas, mas tambm no haver memria das coisas que ho de suceder depois de ns entre aqueles que vivero mais tarde. Eu, o Eclesiastes, fui rei de Israel em Jerusalm, e propus no meu corao inquirir e investigar sabiamente todas as coisas que se fazem debaixo do sol. Deus deu esta penosa ocupao aos filhos dos homens, para que se ocupassem nela. Vi tudo o que se faz debaixo do sol, e achei que tudo era vaidade e aflio de esprito. Os perversos dificultosamente se corrigem, e o nmero dos insensatos infinito. (Bblia Sagrada Antigo Testamento. Livro do Eclesiastes 1: 1-18 )

De acordo com Eclesiastes, a vaidade se trata de tudo aquilo de que se ocupa o homem com o fim de alcanar a notoriedade, o reconhecimento, mesmo que esta busca no ocorra de maneira consciente. A preocupao com a durao da memria dos atos de algum, de sua descendncia, seus feitos e propriedades apontam para atos da vaidade. Um dos maiores filsofos portugus, Aires Ramos tambm fez reflexes acerca da vaidade humana:
Vivemos com vaidade, e com vaidade morremos; arrancando os ltimos suspiros, estamos dispondo a nossa pompa fnebre, como se em hora to fatal o morrer no bastasse para ocupao: nessa hora em que estamos para deixar o mundo, ou em que o mundo est para nos deixar, e entramos

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a compor e a ordenar o nosso acompanhamento e assistncia funeral; e com vanglria antecipada nos pomos a antever aquela cerimnia, a que chamam as naes ltimas honras, devendo antes cham-la vaidades ltimas. Queremos que em cada um de ns se entregue terra, com solenidade e fausto, outra infeliz poro de terra: tributo inexorvel! A vaidade no meio da agonia nos faz saborear a ostentao de um luxo que nos posterior, e nos faz sensveis as atenes que ho de dirigir-se nossa insensibilidade. (...), ( Apud, MAGNA, 2000: 04).

Para Netemeyer et al. (1995), a vaidade segue uma estreita relao em conjunto ao materialismo, permitindo assim que seja justificada a importncia de estudos sobre este tema e seu impacto no comportamento daqueles que utilizam produtos de beleza. Em concordncia com o autor citado, Thompson e Hirschman (1995), nos disciplinam que o culto ao corpo nutre o aumento do consumo de inmeros servios e produtos de indstrias que seguem no ramo de cosmticos, cirurgias plsticas, produtos alimentcios ligth e diet, dentre outros. De fato no podemos negar que nossa sociedade orientada constantemente ao consumo, pois todos os dias podemos ver atravs de anncios miditicos produtos e servios que so associados a um ideal de sucesso pessoal e boa aparncia fsica, atravs de personalidades selecionadas com o objetivo de estimular possveis consumidores. Assim, somos levados a crer que pessoas bonitas so realmente capazes e consequentemente bem sucedidas. Sant Anna (2004), explica que a partir da dcada de 1950 que a beleza deixa de ser compreendida como algo divino, ou seja, um atributo adquirido pelo poder sobrenatural, sendo este dado a algumas mulheres e no a outras. Desde ento passou a ser visto como um produto que se inventa e compra. A autora ainda nos elenca que neste perodo havia certo receio em valorizar a beleza que se adquire atravs da compra, mas atualmente o embelezamento no somente aceito como passou a ser tratado como rotineiro, tanto para mulheres quanto aos homens.

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A vaidade est atrelada ao anseio de socializao, vez que constantemente vista como algo inerente s pessoas mais atraentes, com personalidade dominantes e consequentemente mais aceitas pela sociedade, (ADAMS, 1997). A beleza influncia nossas percepes e nosso modo de agir em relao aos outros (ETCOFF, 1999) e em relao a ns mesmos podendo ser vista como uma fora social poderosa tal como raa ou sexo. Porm, ao contrrio de racismo e preconceito de classe social, o preconceito da beleza est em um nvel extremamente inconsciente.

2.4 DESEJOS Acreditamos que a humanidade movida primordialmente por duas grandes foras, sendo elas a necessidade e o desejo. Podemos assim afirmar que so estas as duas grandes molas propulsoras da nossa vida pessoal e conjunta, (ETCOFF, 1999). Entretanto o que muitas vezes no fica claro para nos que existem diferenas bsicas e primordiais que nem sempre so distinguidas por ns. Sendo elas: Necessidade: sanar aspectos bsicos de todo ser humanos, como por exemplo, se alimentar, vestir, ter uma moradia, acesso a sade, segurana. Ou seja, a necessidade trata-se de sanar uma carncia essencial de cada um, sendo assim originria de uma fonte natural e tambm involuntria, vez que no podemos escolher ter fome ou no. J o mesmo no ocorre com o desejo. Desejo: ato de suprir a nossa vontade e ambio, sendo este uma necessidade psicolgica. Ns nascemos com necessidades, porm a sociedade nos desperta os desejos. Assim, podemos compreender que a diferena bsica e primordial entre

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necessidade e desejo que a primeira involuntria e totalmente levada pelo instinto, j o desejo se origina de maneira consciente e voluntria. Estamos vivendo na civilizao do desejo e no imprio dos sentidos. Obviamente que o ser humano sempre desejou muito e muitas coisas, mas em nenhum outro momento da histria humana convivemos com tantos meios e facilidades para realizar nossos desejos. precisamente o nosso desejo que dispara o gatilho da tentao em nossa vida. A tentao somente existe porque somos intensamente agitados pelo desejo. No existisse o desejo, no existiria tentao capaz de nos seduzir, (BLOCK; RICHINS, 1992).

2.5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Caractersticas culturais, sociais, psicolgicas e pessoais influenciam o comportamento das pessoas e consequentemente no ato de consumo. O comportamento do consumidor atualmente possuiu dois aspectos altamente determinantes, o desejo junto com a emoo, e o individualismo. O desejo superou as necessidades dos consumidores, porm essas ainda esto presentes, assim como as empresas, mas no so mais a fonte central do consumismo atual. A demanda do consumidor, atravs dos desejos por bens e servios, a mola propulsora atual (CAMPBELL, 2006). A importncia de entender como se processa o comportamento de compra do consumidor, quais os fatores considerados por ele prioritrios ou que agregam mais valor no objeto de compra desejado reside no fato de que, segundo Kotler (2000), existe uma relao direta entre a satisfao do consumidor, qualidade do produto e servio, e a rentabilidade da empresa. Conhecer o consumidor tem sido prioridade das empresas nos Estados Unidos desde o final do sculo XIX, quando a fabricao passou a ser em massa, aumentando a produo, a distribuio, a oferta de crdito e a aquisio dos produtos industrializados atravs da influncia de mensagens publicitrias, dando origem sociedade de consumo. O maior desafio do marketing no sculo XXI

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compreender os fatores que interferem nos comportamentos do consumidor, isto , avaliar as necessidades humanas individuais. Na dcada de 1950 o estudo do consumidor foi aprofundado e, atravs dessas teorias, procurou-se compreender os impulsos no cliente na hora da compra. Segundo Limeira (2007), os primeiros tericos que propuseram conceitos relacionados ao tema foram: John Howard, que apresentou o modelo sobre as decises de compra no Livro Marketing management analysis and planning; Francisco Nicsia, que sugeriu o motivo que leva o consumidor a comprar, mostrando os fatores que esto envolvidos desde o momento da assimilao da mensagem publicitria at a compra do produto; John Howard e Jagdish Steth: que publicaram em 1960 o livro The theory of buyer behavior. A Associao Americana de Marketing define comportamento do consumidor como uma interao dinmica entre aspectos afetivos e cognitivos, comportamento e ambiente, atravs dos quais os indivduos realizam negociaes em suas vidas. Em outras palavras, comportamento do consumidor envolve pensamentos e sentimentos que os indivduos experimentam e suas aes no processo de consumo. Sendo assim, um processo dinmico que envolve interaes e trocas. Solomon (2002) define o comportamento de compra do consumidor como o estudo dos processos envolvidos quando indivduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispem de produtos, servios, idias ou experincias para satisfazer necessidades e desejos. Segundo Limeira (2007), existem diversos fatores psicolgicos que

influenciam o comportamento do consumidor: Motivao por fatores internos ou externos (ambiente, sociedade ou necessidade fisiolgica/social) que levam o consumidor a se comportar de certo modo e criam um dado que ser memorizado sensorialmente, temporariamente ou permanentemente; Envolvimento que a importncia ou o interesse percebido na aquisio/consumo do produto;

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Percepo a seleo, a organizao e a interpretao das sensaes do consumidor. Esse processo ocorre em trs etapas: exposio, ateno e interpretao. O aprendizado tambm influencia o comportamento do consumidor uma vez que abrange as mudanas ocorridas no indivduo e o contedo de sua memria. Entretanto, antes de analisar o comportamento do consumidor, preciso definir os conceitos de necessidade e desejo. Segundo Kotler (1993), existe uma distino til entre necessidades, desejos e demanda. Nesta definio, necessidade um estado de privao de alguma satisfao bsica. Em outras palavras, trata-se da sobrevivncia. As necessidades no so criadas pela sociedade ou pelo marketing, elas fazem parte da biologia e condies humanas. Ainda segundo ele, desejos so vontades para satisfaes especficas das necessidades mais profundas. Assim, demandas so desejos de produtos especficos apoiada na habilidade e vontade de compr-la. Dessa forma, quanto mais forte o hbito, maior a probabilidade de que o indivduo d a mesma resposta em situaes similares ou iguais. O hbito contrape o impulso, ou seja, acredita-se que a compra por impulso no exista, e seja um processo racional de hbito que, devido ao comportamento repetitivo, no necessita da racionalizao para a tomada de deciso.

2.6 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: INDIVIDUALISMO Assumimos, de modo geral, que o individualismo o grande condutor das relaes de mercado contemporneas. Os economistas, por exemplo, acreditam no mercado como uma instituio em que consumidores e vendedores isolados se defrontam de modo annimo, concluindo negcios com base em critrios objetivos como preo, prazo e taxa de juros. No entanto, argumentos desse tipo tm sido frequentemente rejeitados mundo afora pela experincia prtica das empresas e por pesquisas de mercado. No que esses critrios objetivos sejam irrelevantes, mas a verdade que todos ns preferimos fazer negcios com pessoas e empresas que nos tratem pelo nome. E, em uma economia cada vez mais competitiva, esse tipo de demanda explica tanto

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a persistncia dos inecientes supermercados de bairro e botecos da esquina como o sucesso de grandes organizaes na rea de servios que tentam estruturar seu atendimento em bases personalizadas, (PRAHALAD, 2005). Essa questo ainda mais crucial para as empresas que operam no Brasil. Depois de tantos anos de baixo crescimento econmico e de estremecimento das relaes sociais, tendemos a desconar de tudo e de todos, tanto quanto somos objetos de desconana. No caso das lojas e bancos, isso se traduz em portas giratrias, tortuosos processos de aprovao de crdito, bolsas lacradas e vigilncia por parte de funcionrios e vendedores. A verdade que queremos ser aceitos, reconhecidos, dignos de conana. Quando encontramos sinais explcitos de descrdito, nossa baixa autoestima rearmada. Resta sempre a impresso de que, no fundo, no somos bem-vindos:
Ambas as partes as grandes empresas e os consumidores da BP tradicionalmente no confiavam um no outro. E uma desconfiana muito enraizada. Portanto, as empresas do setor privado que se aproximam do mercado da BP precisam se dedicar especialmente construo de um clima de confiana entre elas e os consumidores, (2005: 36).

Para melhor entendermos esse sentimento, precisamos reetir sobre a noo de reciprocidade, um princpio bsico da vida social brasileira. Na linguagem do antroplogo Roberto da Mata, o lema das reciprocidades simples: dou para receber; recebo para dar; dou para que tu me devolvas o que recebido. No fundo, isso signica que, ao contrrio da lgica hiperimpessoal das relaes de mercado norte-americanas, parece que estamos o tempo todo dizendo me trate de um modo diferente, que eu te trato diferente, ou, ainda, aos amigos tudo, aos inimigos a lei.

2.7 MOTIVAO Motivao o que leva as pessoas a fazerem o que fazem e segundo Schweriner (2006), a sequncia lgica da motivao se inicia atravs de um estmulo externo ou interno, consciente ou inconsciente. Motivaes externas originam-se no

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meio-ambiente e agem nos sentidos do indivduo, despertando o consumo. J as internas, so aquelas que vm da mente da pessoa, de forma consciente ou no. A relao e interao entre os dois estmulos, pode despertar motivaes internas inconscientes, ou seja, nem sempre a pessoa esta consciente das foras que as impulsionam para a compra de certos produtos ou afastamento de outros. A motivao acontece a partir de uma necessidade, que o consumidor deseja satisfazer. A distncia entre o estado atual e a meta da pessoa, determina seu grau de motivao (SOLOMON, 2011). Segundo Solomom (2011), existem dois tipos de necessidades, as utilitrias e as hednicas. A primeira visa obter beneficio funcional, j a segunda envolve necessidades emocionais. A maquiagem pode se encaixar em ambos, pois um homem ao utilizar algum produto que possui benefcios para ele, este a enxergara como funcional. Porm, se o uso com foco na autoestima ou bem-estar, a necessidade torna-se hednica. Estas necessidades podem surgir, segundo a teoria da expectativa sugere, a partir das expectativas de atingir resultados desejveis incentivos positivos em vez de ter uma origem interna (SOLOMOM, 2011,: 157). Desta forma, as escolhas so feitas baseando-se nas expectativas pessoais entre os produtos que as melhor atenderam. Deste modo, o nvel de disposio que o homem possui para consumir a maquiagem, vendo ela como uma soluo demonstra a sua motivao. No que tange as caractersticas sobre as preferncias dos consumidores masculinos, a literatura nos disciplina com alguns modelos e tambm teorias a respeito do tema. Prinheiro et. al (2006), nos disciplina alegando que as preferncias se diferenciam de acordo com o grau de instruo, dentre outros fatores variveis e relevantes, que influenciam de maneira direta a compra do consumidor. Entretanto, de acordo com Schneider (2006), devido alta complexidade desses modelos que permitem analisar estas preferncias, estes no se tornam inviveis para serem aplicados de maneira emprica.

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Neste estudo compreendemos que preferncia, neste contexto de consumo, tem significao de avaliao relativa e constante de um objeto em relao a outros que estejam tambm disponveis e que se insiram nas expectativas e necessidades do consumidor. As preferncias so influenciadas pela avaliao e esta por sua vez, composta de componentes cognitivos e tambm afetivos, assim podemos concluir que um consumidor ao adquirir um determinado produto leva em conta a sua funo e desempenho, mas tambm o significado e o papel que este desempenhar em sua vida (SOLOMON, 2008). Segundo Barros (2001), os consumidores adquirem com a finalidade de obter funo e tambm significado. Entendemos ento que no seria diferente com o pblico infantil, sendo ento a finalidade e o significado relevantes para explicitar o ato de compra, entretanto o que determinar efetivamente ser a linha do produto. Principalmente quando se trata de produtos de moda, beleza e artigos diferentes e bem elaborados, ou outros que possuam utilidade simblica semelhante. Juntando todas as caractersticas e atribuies do produto, estas formam uma utilidade total que atribuda ao produto a ser adquirido, (REINERS, 1996). Assim, estas caractersticas peculiares e relevantes no so atribudas unicamente ao produto, todavia podem incluir parmetros adicionais, bem como: a forma de pagamento, se h entrega em domiclio, os termos estabelecidos pela garantia, dentre outros.

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III ANLISE DO MERCADO E DA LOCALIZAO

Neste terceiro captulo apresentaremos uma anlise do mercado de beleza no cenrio nacional e no nosso local de estudo, Manaus. Apresentaremos tambm elementos sobre a localizao do Beleza.com.

3.1 MERCADO DE BELEZA Cada vez mais aumenta o nmero de empreendimentos voltados ao seguimento da beleza, a grande maioria est apta a prestar e oferecer servios com alto padro de qualidade e tratamento diferenciado sua clientela. No difcil perceber que o ramo da beleza tem sofrido constantes mudanas nos ltimos decnios. Diante do exposto, cabe elencar que o mercado consumidor dos produtos oferecidos pelos Sales de Beleza est em franca expanso, com um apelo cada vez maior entre homens e mulheres, ao culto ao corpo e o cuidado com a beleza que j se tornou um hbito entre os Brasileiros, devido a sua geografia e clima quente. Como podemos ver no grfico abaixo, o ramo de profissionais da beleza segmentado, com algumas concentraes maiores em determinadas reas:

Todavia, existe ainda um espao amplo para novos estabelecimentos, desde que, estejam comprometidos com a inovao, com a qualidade dos servios prestados, ofeream preos razoveis e compatveis com a mdia da regio e do

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publico alvo, o mercado por sua grande competitividade no da margem a erros, com isso quem conseguir superar as expectativas dos clientes e fidelizar uma boa clientela sair na frente e para se alcanar este objetivo temos que dar ouvidos aos anseios dos consumidores:
A satisfao do cliente consiste na sensao de prazer percebido de um produto em relao s expectativas do comprador. Se o desempenho alcanar as expectativas, o cliente ficar satisfeito. Se o desempenho for alm das expectativas, o cliente ficar altamente satisfeito ou encantado, (KOTLER, 2000: 58).

De acordo com dados da Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos -Abihpec, na publicao Panorama do Setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, com data de 12/04/2010, o faturamento lquido do setor no perodo de 1996 a 2009, tem crescido anualmente a uma taxa mdia de 10,9%, j expurgada a inflao do perodo. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE informou que o mercado de perfumaria e cosmticos apresentou um crescimento nas vendas de 15,2% em maro de 2010 comparado com igual perodo de 2009. Os brasileiros so considerados entre os povos mais vaidosos do mundo. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Gallup mostra que 61,0% dos brasileiros consideram a aparncia fsica como o fator mais importante para o sucesso. Como buscaremos a segmentao da classe mais alta da sociedade Manauara, formado essencialmente pelas classes A e B, jovens e adultos na faixa etria compreendida entre 03 e 80 anos, nesse mbito se insere o nosso maior desafio, que o de fidelizar e agradar a um pblico to sofisticado, exigente e variado. As consultas feitas a consumidores deste tipo de servio demonstrou que estes no esto sendo atendidos satisfatoriamente pelos players atuais do mercado, havendo, portanto, grande lacuna a ser ocupada, que o que se dispe o Beleza.com. Pois, como afirma Campos (1992), o verdadeiro critrio para que haja um boa qualidade no servio prestado e oferecido a preferncia daquele que se

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utiliza do mesmo, ou seja, do consumidor, logo se este quesito for atingido a sobrevivncia da empresa e a preferncia do consumidor por este estabelecimento estaro asseguradas. Segundo o IPEA Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada as famlias brasileiras indicam estar melhor financeiramente neste inicio de ano em relao ao ano passado. Ainda nesta pesquisa pode se constatar que as regies Norte e Centro-Oeste possuem a maior proporo de famlias que acreditam ter melhorado sua condio financeira (82,7% e 84,9% respectivamente). As famlias do Norte so com folga as mais otimistas, sobre o futuro prximo, onde aproximadamente 97% acreditam que estaro em situao melhor, resultado semelhante ao verificado no ms de Dezembro de 2010. Outro elemento importante diz respeito expectativa para consumir. As respostas na pesquisa realizada em Janeiro de 2011, segundo o IPEA, mantiveram a linha de que o momento tido como bom, com nmero considervel a afirmar ser este o melhor momento para a aquisio de bens durveis. Tambm foi registrada em janeiro a melhor marca do IEF nesse quesito. Dessa forma, isso explica, em parte, os ndices de elevao do consumo e aponta para a sustentabilidade do impulso de crescimento da economia no curto prazo. Seguindo nesta linha de pensamento o Brasil e como no poderia ser diferente a regio Norte, esta passando por boom de crescimento na economia e o mercado de beleza esta seguindo a tendncia da economia e esta em franco crescimento. Ainda segundo o Instituto o Brasil hoje, o terceiro maior consumidor de produtos de higiene e beleza, atrs dos Estados Unidos e Japo. Entre os itens que lideram o mercado brasileiro, os produtos para cabelos vm em primeiro lugar. Hoje raro encontrar uma mulher que no dedique algumas horas na semana para fazer as unhas, colorir e estilizar os cabelos, fazer depilao ou se maquiar. Os cuidados com a beleza esto comeando cada vez mais cedo. Atualmente, comum encontrar crianas de 3 anos querendo pintar as unhas, cuidar do cabelo. O

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consumo dos servios de beleza em negcios como salo de beleza vem sendo cada vez mais intenso, exigente e variado. Os usurios deste servio no se restringem mais ao pblico feminino e com faixa etria entre 20 a 60 anos. Este pblico consumidor tem crescido no somente em propores como em caractersticas. Cada vez mais crianas, adolescentes, homens, mulheres, idosos esto preocupados com sua beleza, com sua sade e autoestima. Estes aspectos oportunizam mudanas significativas na forma de oferecer os servios de um salo de beleza. Permitem uma maior segmentao, ou seja, uma melhor definio do perfil de consumidor que meu negcio quer atingir. Aps uma rpida pesquisa com os profissionais da rea, identificamos que os servios com maior retorno dos clientes aos sales so: Corte, escova, manicure/pedicuro e tintura. J os servios de menor retorno so: Permanente, alisamento, massagem e penteado. Vale aqui salientar um fator importante sobre a atividade de sales j estabelecidos no mercado, que tem sofrido uma sazonalidade, sendo os meses de Maio, Junho e Dezembro os meses considerados de maior frequncia.

3.2 NMERO DE SALES DE BELEZA EXISTENTES EM MANAUS De acordo com os dados cadastrais levantados pelo Listanet, nica fonte de referncia encontrada, em Manaus existia 197 sales de beleza, na maioria oferecendo os servios bsicos de cabeleireiro, manicure e depilao. Por ser uma rea de trabalho bastante dinmica e inovadora, os servios de beleza esto em constante mudana, agregando novos valores e diversificando o atendimento a clientela.

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3.3 TENDNCIAS DO MERCADO Devido ao grande nmero de estabelecimentos na cidade, existe uma forte tendncia para saturao no nmero de sales que oferecem apenas os servios bsicos de cabeleireiro, manicure e pedicuro. Estes tipos de sales so mais encontrados na periferia da cidade e atendem a clientela de baixo poder aquisitivo. J aqueles com servios especializados, se tornam em ascenso, por fazerem trabalhos diferenciados e inovadores, e atendendo a uma classe bastante exigente. A expectativa do mercado para os prximos meses de expanso, aumento da clientela, melhoria da qualidade dos produtos e diversificao da atividade, incluindo venda de produtos. Hoje os centros de beleza que atendem o publico da classe A dispe de atendimento personalizado como garons, boys, manobristas, ou servios como esttica, massagens, e espao reservado preparao de noivas, bem como outros servios para quem os frequenta. Estes servios agregam valor ao atendimento, porm provocam um aumento no preo ao cliente.

3.4 ELEMENTOS DE DIFERENCIAO Um dos principais diferenciais do Beleza.com em relao aos seus concorrentes, alm da busca contnua por melhor atender a seus clientes, o espao kids e o estacionamento com lava jato. Com estes servios auxiliares, tentaremos agregar valor para ampliar a satisfao dos clientes, facilitando a vida das pessoas que utilizam nosso centro de beleza. Outro ponto de grande relevncia neste contexto, a disponibilidade de acesso aos produtos utilizados no salo, atravs de loja no prprio salo ou por auto atendimento via a tecnologias B2C business to customers via internet. Ser disponibilizado aos nossos clientes, na sala de espera alm de toda infraestrutura usual no setor, acesso a internet. Para maior comodidade de nossos clientes, trabalharemos com hora marcada, contaremos com uma sala de espera com direito a alguns servios de copa como suco, gua, caf, refrigerante, chs, balas, biscoitos e tambm msica ambiente e TV, alm de facilidade de estacionar.

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So confortos indispensveis para quem vai utilizar alguns servios e que poder se tornar um cliente potencial e fiel a partir deste diferencial. Estaremos sempre atentos a nossa clientela, pois desta forma ser possvel detectar suas aspiraes e expectativas para orientar a oferta de novos servios. Vamos estudar a possibilidade de realizar atendimentos personalizados, em horrios especiais ou em locais alternativos, que facilitem a vida do cliente e ofeream comodidade podem agregar valor e fazer diferena, ampliando as possibilidades de captar novos clientes e fidelizar os atuais. importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes para identificar suas expectativas muito importante para o

desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados. O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.

3.5 CADEIA PRODUTIVA 3.5.1 FORNECEDORES Os empresrios da rea de beleza em Manaus adquirem os produtos atravs de representantes de cosmticos, catlogos e no comrcio local, no encontrando dificuldades na entrega, apenas orientado manter um estoque de segurana de alguns produtos devido logstica. A aquisio de instrumentos e de mobilirio tambm feita no comrcio local. Os representantes dos produtos de beleza oferecem vantagens com o contato com os clientes, pela flexibilidade de pagamento, representando comodidade para o cliente.

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No caso da manuteno de aparelhos eltricos nem sempre se encontra com facilidade pessoal especializado em assistncia tcnica, sendo s vezes mais vivel a compra de novo aparelho mais moderno, do que a recuperao do antigo desgastado naturalmente pelo uso contnuo.

3.5.2 CONCORRNCIA Os concorrentes diretos so os sales que atendem o mesmo perfil de cliente, situados na mesma regio, com mesmos servios. Os concorrentes indiretos so os sales que atendem outro perfil de cliente.

3.5.3 CANAIS DE DISTRIBUIO Os servios sero prestados nas instalaes do Beleza.com. Em algumas situaes os clientes podero ser atendidos em outros locais, como: em domiclio e/ou nos intervalos de trabalho de outras empresas, desde que avaliado e negociado previamente.

3.6 PROJEES DE VENDAS E CUSTOS Projetamos uma receita operacional lquida anual de R$ 1.800.000,00 (Hum milho e oitocentos mil reais), dos quais R$ 540.000,00 (Quinhentos e quarenta mil reais) destinados s despesas variveis e R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais) para custos e despesas fixas, resultando num lucro operacional lquido de R$ 960.000,00 (Novecentos e sessenta mil reais).

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3.7 ANLISE DE CENRIOS ASPECTOS CARACTERSTICAS TENDNCIAS IMPACTOS ATUAIS O Em funo do Prospectamos Disponibilidade pblico-alvo ser das que o cenrio de ocupao de classes A e B, econmico espaos num acreditamos que o mundial no mercado empreendimento sofrer bastante sofre baixa grandes estvel e em influncia do cenrio mudanas a crescimento econmico atual. mdio e longo moderado. prazos e para curto prazo o cenrio nacional projeta crescimento. Trata-se de uma Acreditamos Expanso . realidade, a busca que cada vez por cuidados com mais as corpo, etc. caractersticas atuais se afirmaro, porm, envolvendo ainda mais pessoas, o que ampliaria o mercado atual. A estabilidade Acreditamos Segurana para poltica atual que a investimentos apresenta um mudana de de longo prazo cenrio favorvel governo em funo da implantao de recente, no estabilidade novos negcios, trar poltica de uma vez que mudanas nosso Pas, vivemos num radicais ao facilitando o ambiente onde as cenrio crescimento do leis e os contratos poltico. negcio. so respeitados.

ECONMICOS

R Caso haja uma reviravolta no cenrio econmico mundial e possivelmente no nacional, pode-se ter uma retrao das expectativas futuras.

SOCIAIS

Improvvel risco de mudana de hbitos, na contra-mo do que ocorre hoje, o que impactaria negativamente no negcio a longo prazo.

POLTICOS

Acreditamos que os riscos polticos so baixos.

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3.8 SEGMENTAO Segundo o senso 2010 do IBGE, a populao estimada 1.802.525 habitantes, sendo 99,49 % urbana; 0,51 % rural; 51,19 % mulheres e 48,81 % homens e uma renda per capita de R$ 20, 965,00 (2004), a cidade de Manaus apresenta bons ndices, constituindo-se um timo lugar para concentrao de investimentos. Baseado nesses dados apresentados, o Beleza.com ser instalado, estrategicamente, numa avenida elitizada e com grande fluxo de carros, aumentando assim sua visibilidade. Seu pblico-alvo abrange as classes A e B, que buscam comodidade e qualidade no atendimento e produtos oferecidos. Tendo como possibilidades, a regio do Adrianpolis, Vieiraalves e Ponta Negra.

3.9 TEMPO DE EXISTNCIA DA ATIVIDADE De acordo com estudos deste segmento realizado pelo Sebrae, quase 60% das empresas existentes em Manaus funcionam h mais de 10 anos, 32% possuem de 5 a 10 anos e o restante possui at 5 anos de trabalho com Salo de Beleza. Estes percentuais indicam que as empresas possuem certa estabilidade da atividade e conquistaram seu espao num mercado to competitivo.

3.10 POSICIONAMENTO Tratando-se de um mercado em expanso, mas com produtos tradicionais, o Beleza.com chegou pra inovar. Com o crescimento da cidade e, consequentemente a correria do dia-a-dia dos executivos, ns vamos se especializar no segmento de atendimento de alguns servios nas residncias e empresas, dando com isso maior praticidade aos clientes.

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3.11 ANLISE DAS OPORTUNIDADES E AMEAAS - Pontos fortes: * Convergncia de servios bem-estar, lavagem de carro, cafeteria; * Mix de servios oferecidos do core business; * Espao kids propiciando mais segurana e conforto; * Compras de produtos realizados via internet; * Ambiente temtico; * Ambiente fsico confortvel, com estacionamento amplo; * Terceirizao dos servios que no seu core business cafeteria e lavagem de carro; * Localizao; * Qualidade do servio; * Internet disponvel aos clientes; * No pagar condomnio (Shopping center). * Aumento de receita com venda de produtos e de servios terceirizados; - Pontos Fracos: * Preo alto; * Limitao de budget; * Falta de conhecimento do negcio e da atividade. * Captao e reteno de talentos;

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* Capacitao contnua dos profissionais; - Ameaas: * Concorrncia numerosa; * Construo de um shopping nas proximidades do salo de beleza; * O surgimento de clnicas especializadas em tratamento capilar, pedologia, massagens especiais, servios de esttica, e outros segmentos afins,

constituem uma forte ameaa aos sales de beleza de porte maior, tendo em vista a necessidade de profissional com formao especial e em muitos casos de nvel superior, como por exemplo, para tratamento de pele e massagens especiais. * Mo-de-obra especializada (qualificao); * Falta de unio da classe, sendo muito fraca a Associao que representa o setor - Oportunidades: * Maior visibilidade do salo com o aumento do fluxo da rea devido construo de um shopping; * Crescimento populacional at 2015 de 20%. * Por sua natureza dinmica, a atividade est em contnua renovao, tanto nos servios de cabeleireiro (corte de cabelo, tintura, massagens capilar e

penteados), como na variedade de produtos que so colocados no mercado de acordo com as tendncias da moda e das estaes do ano, visando satisfao plena dos clientes. * Mo-de-obra em domiclio; * Demanda crescente pelos produtos e servios oferecidos;

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- Barreiras/obstculos: A nica barreira/obstculo ao desenvolvimento do empreendimento o grande nmero de concorrentes com servios similares, mesma qualidade e preo, existentes em Manaus.

3.12 CONCORRNCIA - Amanda Beauty Center: Empresa familiar constituda a mais de 40 anos, proporcionando servios inovadores e exclusivos, como a escova de brilho, escova nutritiva, a mo de porcelana, a revitalizao podal, a Soft Shine e outros mais. Oferece uma estrutura que propicia conforto. A Amanda Beauty Center tem 03 sales em reas nobres da Cidade, dois deles localizados em Shopping Centers, direcionados para atender as classes A e B, reunindo os melhores produtos, alm de possuir uma excelente equipe de profissionais. Carto de Crdito: American Express, Diners, Mastercard, Visa Carto de Dbito: Maestro, Rede Shop, Visa Electron Horrio: 10h/22h - Cabral Coiffeur: Empresa constituda a 16 anos, proporcionando alm dos servios convencionais, outros servios exclusivos, tem uma tima estrutura e um excelente padro de qualidade. O Cabral Coiffeur tem 02 sales localizados no Amazonas shopping. Carto de Crdito: American Express, Diners, Mastercard, Visa Carto de Dbito: Maestro, Rede Shop, Visa Electron Horrio: 10h/22h

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3.13 LOCALIZAO E INSTALAES A Amanda Beauty Center esta localizado no Millenium Shopping Mall, no Manauara Shopping e no Manaus Casa Center, o Millenium e o Manaus Casa Center direcionado para atender as classes A e B e o Manauara direcionado para todas as classes sociais, estes espaos renem as mais importantes grifes de roupa, acessrios, produtos de beleza e decorao. Em relao as instalaes da Amanda, o salo do Millenium e do Manaus Casa Center possui uma decorao clean, um amplo espao moderno com estrutura para atender de 20 a 30 pessoas e o do Manauara para 40 a 50 pessoas. O Cabral Coiffeur est localizado no Amazonas Shopping, direcionado para atender a todas as classes sociais, o salo possui um ambiente tranquilo, contando com dois pisos e com uma estrutura para atender de 60 a 70 pessoas. Ambos os concorrentes possuem uma excelente localizao geogrfica e demograficamente. O Beleza.com estar localizado em uma das reas de concentrao da classe mais elitizada da sociedade Manauara, com grande circulao de pessoas e seu espao interno ser relativamente grande comparado com os concorrentes, devido a termos um lava jato no mesmo terreno do salo o estacionamento ser amplo. Devido aos empresrios ter forte conscincia social o centro de beleza ter condies de atendimento a deficientes com rampas de acesso. A fachada e decorao sero leves e modernas. Se optarmos em alugar um imvel ou comprar uma residncia j pronta, dever se tomar alguns cuidados, quanto as instalaes eltricas e hidrulicas, verificando se esto em boas

condies, como tambm a distribuio dos servios em espaos confortveis. Segundo a Associao Brasileira de Franchising (ABF), a definio da melhor localizao ponto um pouco mais complexa do que aparenta, pois envolve variveis antagnicas, como fluxo de pessoas e custos. O melhor ponto no necessariamente aquele que proporcionar o maior faturamento, e sim, aquele que

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trar o melhor resultado. Para tanto, deve-se conhecer profundamente as particularidades do negcio em questo. A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo de seleo do local de instalao da loja. Fatores de demanda: A caracterstica populacional em torno do

estabelecimento o principal fator a ser contemplado num estudo de localizao. No se deve se restringir quantidade de pessoas residentes ou passantes que frequentam a regio. necessrio, alm de identificar o perfil socioeconmico dessa populao (faixa etria, renda, nvel educacional), identificar os hbitos de consumo dos frequentadores da regio. Fatores de oferta: Adicionado ao conhecimento do potencial da regio verificado na etapa anterior, preciso mensurar a influncia da concorrncia na regio. Se for bem atendida, quem so os concorrentes, como eles atuam e que espao de mercado est disponvel. A concorrncia na regio obrigatoriamente no um fator negativo; ao contrrio, muitas vezes verifica-se que a concentrao de lojas de um mesmo segmento pode tornar a regio um polo de compras. Fatores de custos: A anlise do melhor ponto deve envolver tambm as condies de sua utilizao, inclusive aquelas que influenciam diretamente nos custos, sejam no investimento inicial (luvas, obras, reformas, comunicao), seja no custo operacional (aluguel, impostos etc.). Alm das consideraes acima, outros itens devem ser observados antes da definio pelo local: visualizao; facilidade de acesso; rea para estacionamento;

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legislao local, uma vez que as atividades econmicas da maioria das cidades so regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU), e essa Lei determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereo.

A consulta de local junto Prefeitura o primeiro passo para avaliar a implantao da loja.

3.14 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS A Beleza.com, ter um planejamento e controle dos servios, atravs de software de gerenciamento. H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos negcios. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores, histrico de servios prestados a cada cliente, controle de estoque, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de mveis e equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Devem-se procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma pequena empresa. Os dados devero ser registrados diariamente, facilitando assim a tomada de deciso dos empresrios do Beleza.com, por exemplo, quanto a estoque de segurana e ajudar a traar estratgias mais atrativas para a sua clientela. Temos que levar em conta quando falamos em estoque de segurana que grande parte dos produtos utilizados nos servios prestados tem prazo de validade, portanto, dever se manter um estoque mnimo destes produtos em um nvel de segurana razovel. importante conhecer o perfil dos nossos clientes, ou seja, onde residem, o que fazem, suas preferncias, seus horrios disponveis, etc. Nas fichas de clientes registraremos os seguintes dados:

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Tipos de servios utilizados e endereo completo; Se tem filhos; Preferncia de atendimento; Cor da ltima pintura utilizada no cabelo, nas unhas, etc Tipo de cabelo; Corte que mais gosta; Para implantar o Beleza.com, deve-se fazer uma anlise detalhada da regio do salo (planejamento do negcio), avaliar o padro de consumo da regio indicando a classe social que ir atender, o tipo de produto mais consumido e o tipo de servio mais solicitado (tendncia), quais as carncias e anseios da sua clientela e estilo de consumo. Alguns aspectos ser sumariamente estudados, dentre os quais pode-se citar: se o imvel ser prprio ou alugado, custo de obras de instalao e mobilirio, estoque inicial, instrumentos de trabalho bsicos, uniformes, mquinas e equipamentos, taxa de publicidade, capital de giro, etc... Quanto aos turnos de funcionamento, o Beleza.com funcionar das 09hs s 22hs. Os dias de maior movimento informado pelos empresrios locais so: sextafeira e sbado. Para a empresa funcionar, ela dever ter pelo menos o alvar de funcionamento expedido pela Prefeitura. A competio um fato nos dias de hoje e para aumentar a demanda e fidelizar adotaremos algumas estratgias tais como: funcionrios treinados, estabelecer metas para toda a equipe, descontos para fregueses assduos, dentre outras. Iremos oferecer aos empregados, treinamentos contnuos, vale transporte, alimentao e remunerao varivel por produtividade.

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Segundo os empresrios da rea, os representantes ou distribuidores de cosmticos visitam regularmente os sales fazendo demonstraes gratuitas de novos produtos ou tcnicas de aplicaes, fazendo as entregas no prprio local no havendo necessidade, portanto, de deslocamento, por parte do empresrio, para aquisio dos referidos produtos. Assim, esses profissionais se mantm atualizados quanto aos novos produtos e as tcnicas e tendncias de cortes e tinturas.

IV BELEZA.COM
Neste terceiro e ltimo captulo apresentaremos dados especficos da empresa, como viso, misso, valores, trajetria e recursos.

4.1 VISO O Beleza.com ser uma empresa de servios pessoais com diferenciao no atendimento, atuando com foco na rentabilidade, no bem estar e na sade pblica.

4.2 MISSO Atuar de forma rentvel, segura e eficiente nas atividades de servios pessoais em um centro de beleza, no mercado manauara, fornecendo um mix de produtos e servios de qualidade na busca do bem estar e satisfao pessoal do cliente, respeitando o meio ambiente e as legislaes vigentes.

4.3 VALORES Experincia positiva aos clientes. Inovao. Dinamismo. Valorizao.

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4.4 TRAJETRIA EMPRESARIAL 1) Histrico da empresa A empresa Beleza.com ser constituda em abril de 2013, em sociedade entre Alessandra Mendes, Marcos Silva e Vania Vial. Sua finalidade atuar no setor de servios pessoais. 2) Perfil dos Empreendedores Alessandra Regina Ferreira Soares Mendes - Formao em Cincias Contbeis. Ps-graduada em Auditoria Externa e Interna, cursando MBA em Gesto estratgica de negcios. Experincia de mais de 10 anos na rea de contabilidade e h 4 anos gerindo uma equipe de mais de 15 pessoas, na rea de Administrativa e financeira. Marcos Silva Formao em Engenharia Eltrica, Ps-Graduado em Gesto de Usinas Termeltricas, cursando MBA em Gesto estratgica de negcios pela Fundao Getlio Vargas. Experincia de 10 anos na rea operacional de grandes empresas, gerindo equipes. Vania Regina Vial Ges - Comunicadora, com formao em Comunicao Social, especializao em Publicidade e Propaganda. Especializao em Marketing Empresarial pela Universidade Federal do Amazonas e cursando MBA em Gesto Estratgica e Econmica em Negcios pela Fundao Getlio Vargas. Experincia de 12 anos em Comunicao empresarial, Gesto de Pessoas e Relacionamento com o Cliente. 3) Dados dos Dirigentes Os dirigentes do negcio so pessoas dinmicas, empreendedoras e inovadoras. So, tambm, antenadas no mercado e atualizadas em relao s tendncias de moda, novas tcnicas de servios e produtos. A empresa ser dirigida por Vania Regina Vial Ges.

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4.5 RECURSOS 1) Competncias dos gestores e colaboradores Os gestores tm capacidade e competncia na administrao e gesto do negcio. So profundos conhecedores das reas nas quais iro atuar. Os colaboradores so especialistas em sua rea de atuao, preferencialmente pelo SENAI, SEBRAE ou outra instituio de renome. A filosofia da empresa, sua poltica, seus valores definem a atitude dos colaboradores. O objetivo da empresa proporcionar uma experincia positiva aos clientes, superando suas expectativas. 2) Competncias de gesto A gesto do negcio baseada em ferramentas que auxiliam a tomada de deciso.

4.6 ESTRETGIAS DE GESTO A empresa pretende utilizar-se das ferramentas de administrao como Anlise SWOT semestral para monitorar o mercado, sendo conhecedora de suas ameaas e oportunidades, bem como seus pontos fortes e fracos internamente. Para definir sua estratgia de negcio, seus objetivos e metas, bem como monitorar seus indicadores de performance, utilizar o Balaced ScoreCard, sendo trabalhando um plano de ao para os 5 primeiros anos, com reviso de metas a cada ano. Outros aspectos a serem primados pela gesto so: Controle da qualidade na prestao de servios; Gesto do custo fixo; Controle financeiro e do fluxo de caixa; Controle dos estoques e de compras;

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Controle dos servios adicionais administrados por parceiros cafeteria e lavagem de carros.

A empresa possui colaboradores com competncias necessrias para a aplicao dessas duas ferramentas. As competncias no suplantadas internamente devero ser buscadas no mercado, por meio de consultoria.

4.7 AMBIENTE DE NEGCIOS A atividade de servios de bem-estar est regulada pela Lei 6.360/76, que dispe sobre a vigilncia a que ficam sujeitos os cosmticos, sendo fiscalizada pela Vigilncia Sanitria. Alm disso, a Beleza.com dever procurar o PROCON para adequar seus produtos e servios s especificaes do Cdigo de Defesa do consumidor (Lei 8.078 de 11de setembro de 1990). Outro aspecto levado em considerao pela empresa o cuidado com o meio ambiente. A empresa s utilizar produtos de marcas que tm sem sua filosofia o cuidado com a preservao dos recursos naturais, com produtos que no agridem o meio ambiente. Por sua vez, ter coleta seletiva, painis de iluminao natural (caso seja possvel no espao fsico locado ) e utilizao de mquinas e equipamentos que utilizem menos energia. Num plano futuro, a empresa estudar a possibilidade de reutilizao da gua da lavagem de cabelos para jardinagem e limpeza de ptios. A sade pblica tambm ser contemplada por meio da no utilizao de produtos qumicos txicos que afetam a sade dos clientes como formol, entre outros, uso de produtos clandestinos, falta de cuidados na esterilizao de materiais individuais e descarte incorreto de embalagem dos produtos qumicos utilizados em acordo com a legislao vigente. Para o controle dos produtos utilizados nos clientes, ser adotado o mtodo de controle da qualidade do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (INMETRO).

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4.8 INOVAO O Beleza.com oferecer aos clientes um ambiente fsico inovador, temtico, com tecnologia de ponta, com organizao dos processos internos, de forma a propiciar rapidez e qualidade no atendimento. O mix de servios oferecidos, numa convergncia de servios, um dos diferenciais do empreendimento.

4.9 INFRAESTRUTURA FSICA A infraestrutura fsica dever ter, no mnimo, 150m, com sala de espera, sala de escova e penteados, sala de manicuro e pedicuro, sala de esttica, sala de depilao, sala de tintura/qumica, lojinha, sala administrativa, banheiros, copa, espao Kids e lanchonete (terceirizada). A rea interna dever ter instalaes eltricas e hidrulicas em bom estado, ambientes bem iluminados, pisos e paredes em tons claros e de fcil limpeza. A rea externa (ou nas proximidades, no mximo 50 metros) dever comportar o servio de lavagem de carros, que ser terceirizado. Alm disso, dever ter estacionamento amplo.

4.10 EQUIPAMENTOS NECESSRIOS Para o salo Poltronas; Bancadas; Espelhos; Lavatrios;

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Secadores de cabelo; Chapinhas; Estufas de esterilizao; Carrinhos de suporte ao cabeleireiro; Carrinhos de suporte s manicures; Carrinhos com gavetas multiuso; Sofs para recepo; Televiso para recepo; Balco para recepo; Cadeira para atendente na recepo; Condicionadores de ar; Bebedouro; Cafeteira; Liquidificador; Tesouras, pentes e escovas; Equipamentos para manicure pedicuro, podlogo; Conjuntos para maquiagem, depilao e esttica; Para o Espao Kids Emborrachados; Aparelho de TV;

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Videogame; Brinquedos; Livros, revistas, gibis; Mesinhas e cadeiras infantis; Para a lojinha Balco de vendas; Expositor de produtos; Cadeira;

4.11 RELACIONAMENTO COM OS STAKEHOLDERS Os stakeholders so elementos chaves do sucesso do negcio. Devem ser identificados e gerenciados de forma contnua. A comunicao o elo entre todos os envolvidos e deve receber ateno especial. So stakeholders neste projeto: Scios cotistas, colaboradores, clientes, fornecedores, empresas parceiras, terceirizados, governos, sociedade.

4.12 CLIENTES A informatizao uma realidade nos espaos de beleza e deve ser utilizada para criar um elo com os clientes. O objetivo da empresa utilizar um software similar ao CRM Customer Relationship Management. A estratgia antecipar-se s necessidades dos clientes e manter um vnculo contnuo com o mesmo, utilizando as plataformas de Servios ao Cliente, Marketing e Marketing Relacional. Informaes mais detalhadas constaro no plano de marketing.

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4.13 FORNECEDORES Os fornecedores sero selecionados com critrio, respeitando os valores da empresa. O mesmo princpio se aplica aos parceiros de negcios lavagem de carro e cafeteria que recebem o aval da empresa.

4.14 REPUTAO DA MARCA A marca um bem intangvel e um dos ativos mais valiosos da empresa. Ela construda, comunicada e reforada por intermdio de todos os contatos dos clientes com os produtos e servios. No a propaganda que constri a marca. Ela chama a ateno para a marca e pode despertar o interesse por ela. Mas a marca construda, sustentada por todas as partes envolvidas, (PRAHALAD, 2005). A marca forte facilita a aproximao dos clientes, torna a aspecto intangvel ainda mais evidente e possibilita maiores retornos quando da permanncia da percepo do cliente. A marca d sentido e define a identidade do produto/servio no tempo e espao. A marca da empresa ser construda aplicando-se os modernos conceitos de marketing, por meio da criao da percepo do cliente de que ele nico, VIP, proporcionando ao mesmo o conforto de ter um mix de servios em um s local, alm da ateno especial aos filhos, tornando a experincia de ir ao centro de beleza uma experincia positiva.

4.15 CAPITAL HUMANO Um dos pontos fracos, que veremos mais adiante, a captao a reteno de talentos para a empresa. A Gesto de Pessoas fator determinante para o sucesso do negcio e deve ser administrada com muito critrio e determinao.

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4.16 RECRUTAMENTO E SELEO O processo de recrutamento ser externo, por meio de jornais regionais de grande circulao e internet, alm da utilizao de currculos oriundos de instituies formadoras como SENAI. Ser observada a adaptabilidade do candidato s

necessidades da empresa, alm da qualificao especfica para a funo qual estar se candidatando. A seleo dos candidatos ser feita com base na descrio de cargo. Alm da anlise do currculo, os candidatos sero entrevistados pela Gerente Geral e realizaro testes especficos para a funo a ser exercida. Os servios de Contabilidade e RH sero terceirizados, com prestao de servios relativos consultoria fiscal e tributria, visando melhor adequao das atividades fins, alm de proporcionar maior segurana na elaborao da folha de pagamento dos funcionrios e demais tributaes.

4.17 TREINAMENTO muito importante que os profissionais estejam sempre atualizados com as tendncias do mercado e preparados para atender aos clientes. No primeiro dia de trabalho dos funcionrios, eles recebero treinamentos bsicos relativos funo que iro exercer, ao horrio de trabalho, procedimentos e normas da empresa, bem como sua filosofia e valores. Por ser um ramo de atividade em que h uma constante atualizao de modalidades de cortes, esttica, modismos oriundos das mdias, sero realizados programas de treinamento e desenvolvimento peridicos, visando o aprimoramento dos profissionais. Para melhor atender demanda individual de cada profissional, ser elaborado um Plano de Treinamento Anual, reforando os pontos de melhoria de cada um.

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4.18 EQUIPE NECESSRIA Gerente Comercial: Responsvel pelo atendimento ao cliente, controle do fluxo de caixa, pesquisas de mercado (estratgia de crescimento), manuteno da carteira de clientes e promoo da imagem da empresa junto ao mercado. Responsvel tambm pela gesto com parceiros terceirizados e fornecedores, e demais stakeholders. Gerente Operacional: Responsvel pela rea operacional. Realizar a superviso dos funcionrios, acompanhar as atividades

administrativas que envolvem contas a pagar e receber, pagamento de funcionrios, controle de carto de pontos. Responsvel ainda, pelas negociaes com os funcionrios, recrutamento, seleo, descrio dos cargos, treinamento e desenvolvimento, definio de benefcios, carga horria, prmios, higiene, segurana e qualidade de vida no trabalho. Cabeleireiros 2 profissionais: Corte, escova, penteados, hidratao e tratamentos capilares. Colorista 1 profissional: Colorao, tintura/qumica. Ajudantes de Cabeleireiro 2 profissionais: Auxlio aos profissionais das demais reas de cabelo conforme suas necessidades e/ou solicitaes. Manicures e pedicures 5 profissionais: Cuidados com unhas, ps e mos. Depiladoras 2 profissionais: Depilao a cera quente, cera fria, cera descartvel, pina, linha e outros mtodos.

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Esteticistas 2 profissionais: Massagens faciais e corporais, limpeza de pele e outros tratamentos para combater celulites, estrias e promover o embelezamento geral.

Maquiadoras 1 profissional: Maquiagem em geral. Atendente recepo 1 profissional: Atendimento ao pblico, organizao da agenda dos clientes, acompanhamento dos servios, marcaes de horrios, alm de operacionalizao do CRM com os clientes.

Atendente lojinha 1 profissional: Atendimento ao pblico na lojinha, responsvel pela venda, controle de estoques, caixa.

Monitor infantil 2 profissionais: Monitoramento dos filhos das clientes no Espao Kids.

Faxineira 1 profissional: Promover a higiene do local de trabalho, mantendo-o sempre limpo e arejado, providenciar a lavagem das toalhas utilizadas pelos demais profissionais, promover a reposio de material de consumo especfico de sua rea de atuao.

4.19 CAPITAL ESTRUTURAL Os processos internos sero definidos de acordo com as melhores prticas de governana corporativa, estruturando o processo de atendimento de forma a otimizar o tempo do cliente, solucionando os possveis empecilhos ida do cliente ao centro de beleza. A capacitao dos colaboradores contnua.

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4.20 CAPITAL FINANCEIRO A gesto Financeira, como controle de fluxo de caixa, controle financeiro, controle administrativo e de fornecedores ser realizada por profissional competente, hbil e profunda conhecedora das leis e regulamentos do mercado. A minimizao dos riscos ser realizada por meio de controles rigorosos de produtos e dos servios. A administrao contbil ser terceirizada, de forma a minimizar os riscos de no atendimento s legislaes vigentes, controle de impostos, entre outros.

CONSIDERAES FINAIS
Como pode ser visto neste trabalho, o ramo da beleza est em constante crescimento e evoluo. Tal fato ocorre em cenrio nacional, impactando a cidade de Manaus. Diante do exposto neste estudo, acreditamos que a criao e instaurao do Beleza.com ir contribuir de forma significativa para a melhoria, no que tange ao atendimento e qualidade, do ramo da beleza em Manaus. Visto que neste trabalho apresentamos dados relevantes para que esta empresa se solidifique neste marcado.

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REFERNCIAS
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