Faculdade do Nordeste Norte Shopping

Projeto Interdisciplinar

Fortaleza, junho 2012

Faculdade do Nordeste

Logstica

Valberto Barbosa Santos Junior Matricula: 11200484

Plano de negcios para empresa virtual

Projeto interdisciplinar apresentado ao curso de Graduao Tecnolgica em Logstica 2 semestre, sob orientao do professor Esp. Joo Luiz Ramos de Andrade.

Folha de Aprovao

Faculdade do Nordeste Logstica

___________________________________________ Titular do Trabalho Valberto Barbosa Santos Junior

___________________________________________ Orientador Joo Luiz Ramos de Andrade

Sumrio 1.Resumo Executivo......................................................................................................... 2.Produtos e Servios......................................................................................................... 2.1.Caractersticas.............................................................................................................. 5 6 6

3.Mercados e Clientes......................................................................................................... 7 4.Definio da Empresa...................................................................................................... 5.Estrutura Organizacional................................................................................................. 6.Produtos e servios........................................................................................................ 6.1.1 Produtos.................................................................................................................... 6.1.2 Obteno de produtos............................................................................................... 6.1.3 Estoque..................................................................................................................... 6.2 Servios....................................................................................................................... 6.2.1 Sistema de entrega e Embalagem........................................................................... 8 9 11 11 11 11 12 12

7. Planejamento Financeiro................................................................................................. 14 7.2 Formao de preo....................................................................................................... 8. Consideraes finais....................................................................................................... 15 16

9. Bibliografia ..................................................................................................................... 17

1.

Resumo Executivo Descrevendo o plano de negcios de uma empresa virtual no ramo de cosmticos e

produtos de beleza que possui uma instalao fsica, a empresa Espao do Cabelo. Observando a sua atuao no mercado virtual, descrevendo produtos e servios venda pelo e-commerce.

Palavras - chaves: Plano de Negcios. E-commerce. Espao do Cabelo. Virtual

2. 2.1.

Produtos e Servios. Caractersticas A empresa Espao do Cabelo, atuando na rea de esttica e beleza, tendo seu

principal pblico, clientes do sexo feminino, oferece produtos e servios para pessoas que queiram melhorar sua alta estima. Dando um completo suporte personalizado para cada ocasio que o cliente deseja. Tendo dois anos de existncia, o salo Espao do Cabelo agora com insero no mercado virtual otimizando e oferecendo mais comodidade aos clientes para venda de produtos e agendamento de servios especializados atravs do site, tambm ajudando no marketing virtual.

3.

O Mercado e Clientes. Com dois anos em atuao, a empresa cativou certos nmeros de clientes pela

excelncia de seus servios e produtos, com isso observou que foi necessrio expandir seus negcios e conquistar mais clientes atravs da internet. A incluso no e-commerce, venda de produtos e servios pela internet, foi de grande necessidade, no apenas para marketing, mas tambm para facilitar a comunicao dos clientes e a venda de produtos e servios. O mercado esta ficando cada vez mais acirrado, um meio de divulgao da empresa de muita avalia foi atravs das redes sociais como Face book, Twiter, Orkut dentre outros mais populares na web. nas redes sociais que as pessoas se "renem" em torno de determinados temas e interesses. Por isso, a importncia das empresas estarem presentes, gerando contedo para criar e fortalecer relaes com o pblico. Para implantar um plano de marketing na web (web Marketing) h diferentes fases, iniciando com a avaliao do cliente, seus produtos, perfil do pblico-alvo, anlise dos concorrentes e definio das aes a serem implementadas. Como exemplo de vantagens do WEB Marketing em relao ao tradicional podemos citar: Alcance Agilidade Custo Interatividade

Consideramos quatro aes bsicas para que esta Estratgia alcance o resultado desejado: 1) posicionar o site de forma eficiente nos mecanismos de busca; 2) oferecer contedo qualificado (referencial e atualizado); 3) segmentar seu pblico-alvo pelo perfil de comportamento e/ou reas de interesse; 4) desenvolver uma frequncia ativa no relacionamento digital com o Mercado.

4.

Definio da Empresa. A empresa do ramo de esttica e beleza, o Espao do Cabelo uma micro empresa

totalmente nacional, com dois anos de existncia, localizada na cidade de Fortaleza, capital do Ceara, precisamente na Av. Coronel Carvalho n 1145, no bairro Barra do Ceara. Tendo uma rea total de 21m2, um salo bem confortvel, cores bem harmoniosas. A iluminao natural, tendo as paredes de vidro, proporcionando uma melhor iluminao durante o dia. Ambiente climatizado, de fcil acesso e boa localizao. Com a insero no e-commerce, a empresa acredita muito nos bons resultados que poder obter, fazendo seu marketing e expandindo mercado.

5.

Estrutura Organizacional. A empresa atualmente trabalha com total de 3 funcionrios, com dois especialistas

em corte, penteados, qumica e colorao, outra com cuidados com ps e mos. No existe excesso de burocracia ou falta de iniciativa na empresa, apenas todos os funcionrios tm que trabalhar harmonicamente com ateno e responsabilidade com seu cliente. Com a nova incluso de vendas de produtos e servios pela internet, foi necessria certa mudana no layout da empresa, acrescentado mais dois armrios para aumentar o volume de armazenamento e melhor distribuio e classificao dos produtos. Fig. 1. Houve a insero de um programa de controle de estoque, apesar o volume inicial no ser consideravelmente alto, ajudar no controle de sada e entrada.

Antes

Depois

Figura 1. Acrescentamos dois armrios para aumentar o volume do estoque.

O programa foi feito no pacote Office, Excel, para ajudar no registro de entra e sada dos produtos juntamente com seus respectivos preos. A empresa tem o foco de colher bem a clientela, sanar todas as dvidas sobre seus servios e produtos, ouvir a necessidade que cada cliente precisa, e informar a melhor soluo. Temos a maior ateno com o cliente... ouvimos todos os assuntos. Muitos chegam falando que no esta bem, contando problemas particulares e at ntimos. Temos que

fazer que a pessoa saia com alta estima e com melhor aspecto possvel... relata Flavia Moraes. Trabalhando no foco com o resultado final do servio prestado, e implementando nosso ps-venda, a empresa procurou, atravs do estoque inteligente, aperfeioar o despacho dos pedidos. Cada produto possui seu cdigo de identificao, ao ser lanado no programa, retornara a quantidade disponvel no estoque, facilitando seu monitoramento e observando a quantidade disponvel.

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6. Produtos e servios 6.1.1 Produtos Com o fluxo de informaes constantes e direto com a clientela, a empresa j tem uma boa variao e diversidade de produtos. A grande demanda so os produtos direcionados a reconstruo capilar, chamado de mscaras, com variao de preo considervel e diretamente proporcional a marca e confiabilidade do fabricante. 6.1.2 Obteno dos produtos O grande diferencial nos sales de beleza obter produtos que no vendem nas lojas ou mercantil, chamados produtos populares. Se o cliente observa que a empresa esta utilizando produtos de fcil aquisio, logo indagaria: por que pagar mais caro no salo ao invs de comprar o produto e aplicar em casa? Por isso, o salo compra seus produtos atravs de representantes, que so vendedores que comercializam marcas nicas, unicamente para pessoa jurdica. 6.1.3 Estoque Na hora da aquisio dos produtos sempre temos como base a demanda interna em relao a mdia de servios prestados, h perodos que a demanda maior no setor de colorao ou reconstruo, mas agora temos que obervar quantidade demandada pelo ecommerce. Em via de regra, a reposio de estoque vai variar de acordo com a demanda interna, servios no prprio salo, e externa, pedidos de produtos, observando o equilbrio do estoque necessrio para dar suporte clientes. 6.2 Servios Na compra de produtos atravs do site, alm de frete grtis e responder qualquer duvida na utilizao do produto, estamos oferecendo um servio de corte e escova totalmente gratuito, basta comparecer com nmero do pedido na empresa que faremos o servio.

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6.2.1 Sistema de entrega e embalagem. A entrega ser feita pelo sistema e-Sedex, que um servio dos Correios para remessa expressa de mercadorias de at 30 kg adquiridas por meio do comrcio eletrnico, com preos diferenciados para as lojas online que contratam este servio. Uma mdia de entrega at 3 dias teis para as capitais brasileiras e 4 dias para interior do Brasil. Enviamos o nmero de rastreio do correios para o cliente acompanhar seu produto. A mercadoria embalada em caixas apropriadas, obedecendo a seu volume, com forramento interno, antichoque, com matrias apropriadas para cada produto. A empresa pode aguarda at quatro dias teis para confirmao do pagamento, se passar deste prazo, a venda ser cancelada.

Embalagem

Estoque

Sim!
Pag. efetuado?

aguardando pagamento..

e-Sedex

No

4 dias
Pedido

Cliente
Figura 2 Fluxograma atendimento

No fluxograma acima, o pedido do cliente pelo site at o seu destino final, o consumidor. O setor financeiro ser responsvel pela verificao do pagamento e enviar a informao para o setor de despacho e estoque. No intervalo da no confirmao do pagamento e o tempo estipulado para o seu cancelamento, a empresa enviara emails informando que h pendncias junto empresa para enviar mais logo possvel a encomenda.

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Com o pagamento confirmado pelo setor financeiro, ser enviado a confirmao e o tipo de produto escolhido pelo cliente para o setor de estoque, logo enviara para o despacho ser embalado e remetido via e-Sedex, correios, e mandaremos por email o nmero de rastreamento para o cliente acompanhar a entrega do produto pela internet.

Figura. 3 Layout site da empresa

7.

Planejamento Financeiro O mercado no ramo da beleza bastante sazonal, isto , dependendo da poca, do

ms ou de eventos regionais. A demanda de clientes que procuram os servios de esttica e beleza pode variar. Com por exemplo, festas de final de ano, h uma grande procura de servios, como penteados e tratamentos capilares, mas j no primeiro semestre do ano, a procura menor. Em regra geral, durante a semana, os dias de mais movimentos so sexta, sbado e domingo, os demais dias so considerados de pouco movimento. Para estruturao do site e compra de seu domnio, a empresa desembolsou uma quantia de trezentos e cinquenta reais. Para a manuteno de atualizao do site paga um valor trinta reais mensais. Taxas de transaes financeiras e bancarias variam muito de cada instituio, exemplo do PAGSEGURO da UOL, um processo de cadastramento online que so aceitas varias bandeiras de cartes, o percentual varia de acordo com o modo de pagamento. Eis algumas caractersticas do servio:

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TABELA DE TAXAS E TARIFAS

CONTA PESSOAL

CONTA VENDEDOR

CONTA EMPRESARIAL

Abertura de conta

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Manuteno (semanal, mensal, anual, etc.)

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Cancelamento e encerramento de conta

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Efetuar pagamentos

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Transferir valores para os principais bancos **

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Adicionar fundos sua conta PagSeguro via transferncia online ou depsito

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Outras tarifas

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Recebimento de pagamentos vista TEF e boletos

R$ 0,00

1,9% a 2,9%

1,9% a 2,9%

Recebimento de pagamentos por carto de crdito

N/D *

5,4% a 6,4%

5,4% a 6,4%

Tarifa de recebimento por transao

R$ 0,00

R$ 0,40

R$ 0,40

Devoluo de pagamento ou estornos

R$ 0,00

R$ 0,00

R$ 0,00

E mais: Sem taxa administrativa ou de abertura de conta; Sem taxa de cancelamento; Ferramentas grtis para leiles e sites como carrinho de compras, extrato online.

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7.2 Formao de preo. O preo quanto o seu produto ou servio vale para o consumidor. Para um bom negcio, o preo ideal de venda aquele que cobre os custos do produto ou servio e ainda proporciona o lucro desejado pela empresa. Analisando o quanto o consumidor est disposto a pagar, a empresa avalia se seu preo ideal de venda compatvel com praticado no mercado. Isso implica para a empresa uma variao nos preos dos produtos e servios, para alcanar um determinado tipo de consumidor, enfrentar ou prevenir uma competio com concorrentes ou aumentar os lucros.

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8. Consideraes finais. Um Plano de Negcio pode ser entendido, como um conjunto de respostas que define os produtos que sero oferecidos. O formato de Loja Virtual mais adequado, o modelo de operao da Loja Virtual que viabilize a disponibilizao de produtos, as habilidades e atitudes que os responsveis pela Loja Virtual devero possuir e desenvolver. Inserir e-commerce no nada fcil para uma empresa que tenha pouco conhecimento na rea de TI. necessrio certo investimento e conhecimento na rea. Obter algumas informaes com outras empresas. normal pensar que fazer amizades ou interagir com empresrios do ramo difcil, pois estes no daro informaes sobre as caractersticas do negcio para um futuro concorrente. Um sistema de segurana faz necessrio, para que o cliente sinta mais seguro no site para incluir seus dados pessoais e transaes financeiras. Os estoque dos produtos deveram sempre estar atualizado para otimizar a entrega em tempo hbil. Geralmente faz necessrio um novo layout para empresa para acomodar novos produtos e uma melhor organizao empresarial. Ajudando na eficcia e fluidez no atendimento ao cliente.

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9. Bibliografia

www.Correios.com.br Sebrae Sp, edio 2005; E-book https://pagseguro.uol.com.br/ http://www.wbibrasil.com.br/artigo/afinal-o-que-e-web-marketing-/15/

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