UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA - UNESP

GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO 6 TERMO DISCIPLINA - ERGONOMIA

Octaviano Rojas Luiz RA: 913154 Joo Victor Rojas Luiz RA: 913162

APLICAO DO MODELO DE WESTLEY NO SETOR DE MANUTENO DE UM HOSPITAL PBLICO DA REGIO DE BAURU

BAURU JUNHO / 2012

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UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA - UNESP

GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO 6 TERMO DISCIPLINA - ERGONOMIA

Octaviano Rojas Luiz RA: 913154 Joo Victor Rojas Luiz RA: 913162

APLICAO DO MODELO DE WESTLEY NO SETOR DE MANUTENO DE UM HOSPITAL PBLICO DA REGIO DE BAURU

Trabalho de pesquisa, apresentado como parte das atividades da disciplina Ergonomia da graduao em Engenharia de Produo da Faculdade de Engenharia de Bauru. Professor: Prof. Dr. Marco Antonio Rossi

BAURU JUNHO / 2012

Sumrio
1. Introduo ..................................................................................................... 4 2. Problema de Pesquisa .................................................................................. 4 3. Referencial Terico ....................................................................................... 4
3.1. Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) ...................................................... 4 3.2. Modelo de Westley para QVT .................................................................... 5

4. Empresa pesquisada ..................................................................................... 7 5. Materiais e mtodos ...................................................................................... 7 6. Resultados ..................................................................................................... 8

6.1. Caracterizao da amostra ......................................................................... 8 6.2. Resultados da avaliao ........................................................................... 10

7. Recomendaes .......................................................................................... 14 8. Consideraes finais .................................................................................... 15 9. Bibliografia ................................................................................................... 15

Anexo I Questionrio baseado em Belo (2009) ............................................ 17 Anexo II Lista de grficos e tabelas .............................................................. 21

1. Introduo
Este trabalho busca identificar e resolver problemas relacionados a Qualidade de Vida no Trabalho de acordo com o modelo de Westley (1979), no setor de manuteno de um hospital pblico em Bauru SP. A metodologia usada foi baseada no trabalho de Belo (2009), com levantamento de dados atravs de questionrio. Buscou-se mapear as principais necessidades do setor apontadas por baixos indicadores na pesquisa e propor recomendaes de melhoria baseadas em trabalhos de outros autores. A justificativa deste trabalho evidenciada pela Ergonomia como cincia ter muito a oferecer para a atividade dos profissionais de manuteno. Segundo Souza, Maral e Xavier (2006), a Ergonomia , a princpio, o entendimento da atividade real para propor melhorias. Para a ergonomia atender melhor os profissionais da manuteno, previamente surge a pergunta: quais os principais contornos da atividade manuteno no presente e em que a ergonomia pode contribuir para o seu sucesso? Estabelecem-se ligaes entre as atividades da manuteno e a qualidade de vida. Devido decorrncia de novos paradigmas de organizao do trabalho, onde a manuteno dentro da hierarquia funcional passa a integrar os processos de trabalho de operadores e de gerentes, estabelecidos por novas polticas de produtos e servios, ou seja, os processos de manuteno necessrios e bem realizados se constituem no melhor meio de evitar o desgastante processo que a vida repleta de defeitos e falhas (SOUZA; MARAL; XAVIER, 2006).

2. Problema de Pesquisa
Procurou-se responder as seguintes questes: Quais so as caractersticas da Qualidade de Vida no Trabalho do setor de manuteno do hospital estudado? E quais so as principais necessidades em QVT do setor e quais as medidas possveis de serem tomadas?

3. Referencial Terico 3.1. Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

Limongi-Frana (1996) declara que vrios autores voltados para estudos do comportamento organizacional, patologia do trabalho, promoo da sade e, ultimamente, programas de qualidade total tm-se dedicado ao exame da qualidade de vida no trabalho. Observam-se conceitos sobre o tema qualidade de vida no trabalho, com os enfoques relacionados: grau de satisfao da
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pessoa com a empresa; condies ambientais gerais e promoo da sade (Limongi-Frana, 1996, p. 9). A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) relaciona-se com a mobilizao, o comprometimento pessoal, a participao com o bem-estar do funcionrio na execuo da atividade na empresa, visando a consecuo das metas da Qualidade Total. Um ambiente organizacional em que h uma gesto dinmica e contingencial de fatores fsicos, psicolgicos, sociolgicos e tecnolgicos da organizao do prprio trabalho torna-se saudvel e mais propcio ao aumento de produtividade. Este ambiente influencia o comportamento do funcionrio no atendimento aos clientes e no contato com fornecedores (FREITAS; SOUZA, 2009). Ainda, segundo Conte (2003), a meta principal do programa de QVT a conciliao dos interesses dos indivduos e das organizaes, ou seja, ao melhorar a satisfao do trabalhador, melhora-se a produtividade da empresa.

3.2. Modelo de Westley para QVT

Segundo (Muller, 2008), existem diversos modelos que foram desenvolvidos por estudiosos, visando oferecer referenciais para a avaliao da QVT, destacando-se os modelos a seguir (Muller, 2008): Modelo de Maslow e Herzberg que enfatiza as necessidades humanas; Modelo de Walton que apresenta critrios e indicadores para medir a QVT; Modelo de Westley menciona quatro dimenses para avaliar a QVT; Modelo de Werther e Davis consideram os elementos organizacionais, ambientais e comportamentais; Modelo de Belanger que tem como caracterstica alm do trabalho tambm o crescimento dos funcionrios aliado ao significado das tarefas, funes e estruturas; Modelo Hackman e Oldham que apresentam as dimenses bsicas da tarefa. Neste trabalho o Modelo adotado como metodologia de anlise da QVT ser o de Westley. De acordo com Belo (2009), este modelo aponta a relevncia de quatro diferentes perspectivas: poltica, econmica, psicolgica e sociolgica, que fundamentam importantes indicadores de QVT: a) Poltica (concernente noo de segurana no emprego): direito de trabalhar e no sofrer dispensa ou discriminao, ter estabilidade no emprego, atuao do sindicato, retroinformao/feedback; liberdade de expresso, valorizao do cargo e bom relacionamento com a chefia;
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b) Econmica (relacionada eqidade salarial): remunerao adequada, benefcios, condies adequadas no local de trabalho, carga horria e interferncia do ambiente externo; c) Psicolgica (traduzida pelo conceito de auto-realizao, que evita a alienao): nvel de desafio, possibilidade de desenvolvimento pessoal e profissional, criatividade no trabalho, auto-avaliao imediata, variedade de funes e identificao com a tarefa; d) Sociolgica (relacionada idia de participao ativa em decises que dizem respeito ao processo de trabalho, forma de executar as tarefas e distribuio de responsabilidades dentro da equipe): possibilidade de autonomia, relacionamento interpessoal, grau de responsabilidade exigida e reconhecimento do valor pessoal. Freitas e Souza afirmam que, segundo este modelo, os problemas vivenciados pelas pessoas no ambiente de trabalho podem ser classificados em quatro categorias: injustia, insegurana, isolamento e anomia. A Tabela 1 sumariza os fatores que caracterizam os problemas de Qualidade de Vida no Trabalho, apresentando os sintomas, indicadores, aes e propostas que tm como objetivo humanizar o trabalho:

Tabela 1 Fatores que influenciam a QVT (adaptado de Westley (1979) por Freitas e Souza (2009)) Westley (1979) afirma que a participao global dos empregados nas atividades da empresa e a formao de associaes de classe, sindicatos e partidos polticos so fundamentais para a manuteno do bem-estar organizacional. Trata-se de uma concepo abrangente, uma vez que leva em conta aspectos internos e externos organizao a que pertence o trabalhador.
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O pensamento de Westley (1979), representado por seus conceitos e mtodos, mostra-se bastante pertinente, razo pela qual ser tomado como marco da fundamentao terica deste presente trabalho. Conforme j referenciado, William Westley (1979) foi o primeiro estudioso a introduzir os pontos de vista psicolgico, social, econmico e poltico na anlise da QVT e, por isso, obteve acentuado destaque para sua metodologia entre os modelos disponveis. Segundo o autor, as implicaes decorrentes desses aspectos afetam diretamente o trabalhador e podem constituir obstculos importantes para a QVT.

4. Empresa pesquisada
A pesquisa ficou restringida ao setor de manuteno de um hospital pblico ligado a uma Universidade estadual localizado em Bauru, estado de So Paulo. Este setor presta servios de reparo e preveno de quebras aos equipamentos mdico-odontolgicos, de informtica, bem como toda a infraestrutura do complexo hospitalar. O setor de manuteno apresenta 27 funcionrios, dentre eles tm-se um engenheiro civil, um engenheiro eletricista, um projetista, tcnicos em equipamentos mdico-odontolgicos, pintores, serralheiros, tcnicos em refrigerao, eletricistas, pedreiros e tcnicos de segurana.

5. Materiais e mtodos
Este trabalho consiste numa pesquisa descritiva e quantitativa, com levantamento de dados atravs de questionrio baseado no trabalho de Belo (2009), acerca do modelo proposto por Westley (1979) para anlise da Qualidade de Vida no Trabalho e levantamento qualitativo na literatura de recomendaes para os pontos crticos. Etapas da Metodologia (BELO, 2009): 1) Adaptao do questionrio realidade da organizao estudada; 2) Distribuio do questionrio populao estudada; 3) Coleta de amostra e anlise estatstica dos dados; 4) Anlise dos resultados e elaborao de recomendaes. O questionrio utilizado na pesquisa apresentado no Anexo I no final do trabalho, j com as adaptaes realizadas. Foi retirada a questo 4 sobre seguros (inexistentes na organizao estudada, omitida a avaliao da influncia dos critrios sobre a QVT, sendo apenas enfocada a avaliao desses. Algumas perguntas sobre dados pessoais foram omitidas, pois os
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dados coletados neste bloco serviram apenas como descrio da populao estudada, no sendo feita nenhuma estratificao na pesquisa. Foram emitidos questionrios em nmero igual ao de funcionrios do setor. Porm como alguns trabalhadores poderiam estar afastados por licena ou frias, nem toda a populao fez parte da amostra. A coleta foi realizada uma semana aps a emisso. Foi feita a caracterizao da amostra e as seguintes anlises estatsticas feitas foram: - Mdia, desvio padro, valor mnimo e mximo das respostas para cada questo -Frequncia de cada resposta para cada bloco - Mdia e desvio padro para cada bloco de questes (I de IV) As anlises estatsticas foram adaptadas de Belo (2009), de forma a simplificar a pesquisa e focar em resultados agregados que sero mais importantes para a proposio de solues para o problema de pesquisa. Os resultados foram analisados, sendo elaboradas propostas de melhoria para as necessidades mais crticas apontadas pela anlise.

6. Resultados 6.1. Caracterizao da amostra:

Como discutido anteriormente, foram enviados 27 questionrios ao setor, um para cada funcionrio. Destes, tivemos uma resposta de 22 questionrios, o que representa 81,5% da populao, o que compem a amostra que ser analisada estatisticamente. Abaixo sero apresentados os dados demogrficos: sexo, faixa etria, escolaridade e anos de trabalho na organizao. Anlise dos dados pessoais da amostra: Sexo

Grfico 1 - Distribuio dos respondentes por sexo (elaborao prpria)

Verifica-se, conforme o Grfico 1, que 4,5% dos respondentes da pesquisa so do sexo feminino e 95,5% do sexo masculino. Faixa etria

Grfico 2 - Distribuio dos respondentes por faixa etria (elaborao prpria)

Escolaridade

Grfico 3 - Distribuio dos respondentes por escolaridade (elaborao prpria)

Nmero de anos trabalhando na organizao

Grfico 4 - Distribuio dos respondentes por anos na empresa (elaborao prpria)

6.2. Resultados da avaliao

Resultados para as questes individualmente Para cada questo, foi tomada a mdia das 22 respostas, atravs da seguinte frmula: Mdia para uma certa questo = Soma das respostas para a questo/ 22
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Tambm foi calculado o desvio padro da amostra da seguinte forma:

Onde Xi seria o valor da resposta para a questo i e x-barra a mdia, n o tamanho da amostra. Os valores da mdia e desvio padro para cada questo esto contidos na tabela abaixo, conjuntamente com os valores mximo e mnimo correlatos. DesvioMximo Mnimo padro 1 5,9 0,297 7 4 2 6,2 0,256 7 5 3 0,234 4 4 4 4 0,150 7 4 5 5 0,205 7 4 5,1 6 6,5 0,140 7 4 7 6 0,116 7 4 8 5,3 0,258 6 3 9 0,281 6 2 4,4 10 0,117 7 1 5,4 11 0,170 7 2 5 12 5,8 0,174 7 2 13 5,7 0,274 7 3 14 5,7 0,209 7 2 15 0,182 7 4 5,6 16 0,245 6 1 3,5 17 0,275 6 2 5 18 4,8 0,143 6 2 19 6,3 0,266 7 4 20 5 0,215 7 4 21 0,277 7 3 6 22 0,125 7 2 6,5 23 0,236 7 1 6,5 24 5,7 0,270 6 3 25 3,8 0,146 5 1 26 5,5 0,293 7 3 Tabela 2 Anlise estatstica por questo (elaborao prpria) Questes Mdia

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 Resultados bloco a bloco Para cada bloco de questes so apresentados grficos da frequncia de cada tipo de resposta para este bloco. Para isso, somou-se a quantidade de respostas de um dado grau (notas de 1 a 7) para todas as questes do bloco e em seguida dividiu-se este valor por 154 (22 respondentes X 7 questes). Bloco 1

Grfico 5 - Frequncia das respostas para o bloco 1 (elaborao prpria)

Bloco2

Grfico 6 - Frequncia das respostas para o bloco 2 (elaborao prpria) 12

Bloco 3

Grfico 7 - Frequncia das respostas para o bloco 3 (elaborao prpria)

Bloco 4

Grfico 8 - Frequncia das respostas para o bloco 4 (elaborao prpria)

Mdias e desvio padro para cada bloco A mdia foi obtida pela soma do produto entre o valor de resposta pela sua frequncia para cada grau. O desvio padro foi obtida fazendo-se a raiz quadrada da subtrao entre a soma das respostas ao quadrado e a mdia das respostas ao
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quadrado para cada grau, multiplicando-se por 7 e dividindo-se por 6 pois o desvio padro amostral. Bloco I II III IV Mdia 5,5 5,3 5,2 5,6 Desvio padro 0,871 0,513 0,877 1,104

Tabela 3 Anlise estatstica por bloco (elaborao prpria)

7. Recomendaes
Apesar do desempenho semelhante e igualmente favorvel de todos os blocos de indicadores, devemos, de acordo com Westley (1979) priorizar o conjunto de fatores com mais baixa avaliao. No caso, o bloco III, relativo aos fatores psicolgicos, obteve a menor mdia (5,2) e, portanto, deve ser alvo prioritrio de aes de melhoria. O prprio modelo de Westley apresenta propostas de melhoria para cada conjunto de fatores, como mostrado no referencial na Tabela 1. Para o bloco III (fatores psicolgicos), Westley (1979) destaca a valorizao das tarefas e a auto-realizao no trabalho como forma de atenuar problemas psicolgicos ocupacionais como a sensao de isolamento e problemas administrativos como absentesmo e rotatividade de funcionrios. Analisando o desempenho das questes deste bloco, atravs da Tabela 2, evidencia-se valores abaixo de bom (5) para duas questes: a questo 16 e 18. De acordo com o Modelo, o baixo desempenho nestas questes evidencia a necessidade de melhora na motivao dos funcionrios por parte do lder e no oferecimento de mais oportunidades de desenvolvimento profissional para os trabalhadores. A segunda proposio mais concreta que a primeira, podendo ser mais rapidamente adotada, pela disponibilizao de cursos, bolsas de estudo, treinamentos e flexibilizao de horrios. Baron e Shane (2007) propem como forma de aumentar a motivao dos trabalhadores (necessidade apontada pela questo 16), a definio de metas de trabalho eficazes, a imparcialidade no tratamento com os empregados e o enriquecimento da funo exercida por cada trabalhador.
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De acordo com a Tabela 1, as questes 3, 9 e 25 tambm apresentaram desempenho menor que bom (mdia menor que 5). A questo 3 se refere alimentao disponibilizada aos funcionrios. Uma possvel razo para a baixa avaliao foi apresentada pelo chefe do setor como uma recente mudana em que os trabalhadores no poderiam mais almoar no restaurante universitrio, recebendo um valor para a refeio em dinheiro, o que causou controvrsia. A questo 9 corrobora com o resultado obtido por Belo (2009) de que a atuao de sindicatos ainda pouco valorizada pelos trabalhadores brasileiros. Sobre a questo 25, vemos que os trabalhadores da manuteno no sentem que seus trabalhos so essenciais para o hospital. Segundo Hackman e Oldham (1976) citado por Morin (2001), para dar mais sentido de responsabilidade ao trabalho deve-se variar as funes, permitir que o trabalhador realize trabalhos do comeo ao fim e que estes tenham repercusso no trabalho de outras pessoas. Ainda afirmam que o feedback uma importante ferramenta nesse sentido.

8. Consideraes finais
Neste trabalho, procurou-se aplicar o Modelo de Westley no contexto do tema Qualidade de Vida no Trabalho, como forma de descrever qualitativa e quantitativamente o panorama de QVT no setor de manuteno do hospital estudado. Atravs da anlise, definimos os pontos a serem melhorados de acordo com a avaliao feita pelos funcionrios nas diversas dimenses de QVT propostas pelo modelo. Para cada foco de melhoria (seja no bloco ou em questes individuais), elaboraram-se recomendaes a partir da pesquisa na bibliografia especializada na resoluo destes problemas

9. Bibliografia
BARON, R. A.; SHANE, S. A. Empreendedorismo: uma viso do processo. So Paulo: Thomson, 2007. BELO, E. F. Qualidade de Vida no Trabalho dos garis da rea central de Belo Horizonte. 2009. Dissertao de mestrado profissional em Administrao. Faculdades Integradas de Pedro Leopoldo, Pedro Leopoldo. CONTE, A. L. Qualidade de vida no trabalho. Revista FAE Business, n. 7, nov. 2003. Disponvel em http://www.rh.com.br.
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FREITAS, A. L. P.; SOUZA, R.G.B. Um modelo para avaliao da Qualidade de Vida no Trabalho em universidades pblicas. Sistemas & Gesto, v.4, n.2, p.136-154, 2009. LIMONGI-FRANA, A. C. Indicadores Empresariais de Qualidade de Vida no Trabalho. 1996. 213 f. Tese de Doutorado. FEA/USP, So Paulo. MORIN, E. M. Os Sentidos do Trabalho. RAE - Revista de Administrao de Empresas, v. 41, n. 3, p. 8-19, 2001. MULLER, K. N. As dimenses da Qualidade de Vida no Trabalho no modelo de Westley: Um estudo na empresa Perdigo Agroindustrial S/A. 2008. Trabalho de concluso de estgio. Universidade do Vale do Itaja, Itaja. SOUZA, J.B.; MARAL, R.F.M; XAVIER, A.A.P. Contribuies da Ergonomia nas Atividades da Manuteno Mecnica em uma Coqueria de uma Usina Siderrgica. In: XIII SIMPEP - SIMPSIO DE ENGENHARIA DE PRODUO, 2006, Bauru, 2006. WESTLEY, W. A. Problems and solutions in the quality of working life. Human Relations, [s.l.], v. 32, n. 2, p. 113-123, 1979.

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Anexo I Questionrio baseado em Belo (2009)

PESQUISA SOBRE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO INSTRUES: De acordo com sua avaliao, marque com um X o nmero que corresponde resposta que lhe parecer mais adequada. Para responder s questes constantes nos Blocos I, II, III e IV, pense sobre a realidade vivida por voc, atualmente, na empresa em que trabalha. Analise tambm o quanto cada um dos fatores apontados pelo questionrio tem influncia direta em sua qualidade de vida neste momento de sua vida.

(1) Pssimo

(2) Muito Ruim

(3) Ruim

(4) Regular

(5) Bom

(6) Muito bom

(7) Excelente

BLOCO I: INDICADOR ECONMICO 1 O que voc acha do seu salrio em relao ao salrio pago por outras empresas para realizao das mesmas tarefas? Seu salrio tem influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 2 Como voc avalia a qualidade da assistncia mdica (mdicos, clinicas etc.) oferecida pela empresa em que trabalha? Essa assistncia tem influncia na sua Qualidade de Vida no Trabalho? 3 Que nota voc daria para a alimentao oferecida por sua empresa? (Quantidade e qualidade dos alimentos fornecidos nos restaurantes da empresa ou ticket alimentao) Essa alimentao interfere em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 4 Como voc analisa as condies fsicas gerais do seu ambiente de trabalho? (barulho, calor, radiao, umidade, periculosidade). Essas condies tm alguma influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 5 Como se mostram essas condies de trabalho em relao aos equipamentos, mquinas, ferramentas e materiais que voc utiliza para realizar seu trabalho? Essas condies/equipamentos tm influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho?

Avaliao

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6 Como voc avalia o ritmo dirio exigido para realizao de suas tarefas de rotina (tarefas dirias)? Essa exigncia interfere em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 7 Como voc avalia a carga horria diria de trabalho que lhe imposta, em relao a quantidade de servio sob sua responsabilidade ( muito, pouco)? Essa carga horria e o volume de servio dirio interferem em sua Qualidade de Vida no Trabalho? BLOCO II: INDICADOR POLTICO 8 Como voc avalia o nvel de segurana e as expectativas em relao ao seu futuro na empresa em que trabalha? Esses fatores influenciam sua Qualidade de Vida no Trabalho? 9 Que nota voc daria para a atuao do Sindicato de sua categoria? Essa atuao sindical tem influncia sobre sua Qualidade de Vida no Trabalho? 10 Como voc avalia a quantidade e nvel de informaes transmitidas (repassadas) por seus superiores sobre o seu desempenho no trabalho? Essas informaes influenciam sua Qualidade de Vida no Trabalho? 11 Em sua opinio, o grau de liberdade para expressar seus pensamentos (sua opinio) na empresa em que trabalha (fazer crticas, discordar etc.) satisfatrio ( bom, ruim, pode melhorar)? Essa liberdade de expresso influencia sua Qualidade de Vida no Trabalho? 12 Como voc avalia o grau de valorizao atribudo ao cargo que voc ocupa na empresa? Essa valorizao tem reflexos em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 13 Como voc define o tratamento que recebe de seu chefe imediato? Esse tratamento influencia sua Qualidade de Vida no Trabalho? BLOCO III: INDICADOR PSICOLGICO 14 Como a experincia anterior de sua funo, facilita ou dificulta a realizao do seu trabalho, dispensando o suporte de colegas e superiores? Essa experincia tem influncia sobre sua Qualidade de Vida no Trabalho?

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15 De um a sete que nota voc daria para o nvel de realizao pessoal alcanado com a realizao de seu trabalho na empresa? Essa avaliao interfere em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 16 Voc se sente motivado para realizar o seu trabalho? Essa avaliao influencia sua Qualidade de Vida no Trabalho? 17 Em uma escala de um a sete, como voc avalia as possibilidades oferecidas por sua empresa no sentido de favorecer o desenvolvimento pessoal dos empregados (acesso a cursos, teatro etc.)? Essas oportunidades tm influncia sobre sua Qualidade de Vida no Trabalho? 18 Em uma escala de um a sete pontue as oportunidades direcionadas para o crescimento e desenvolvimento profissional dos empregados (incluindo treinamento, reciclagem)? Essas oportunidades influenciam sua Qualidade de Vida no Trabalho? 19 Como voc avalia as oportunidades de por em prtica seu talento e criatividade, no sentido de buscar outros meios de realizar seu servio (um novo meio de efetuar os reparos), com mais eficincia e menos esforo? Essa varivel tem influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 20 Como voc avalia as oportunidades de realizar tarefas especficas, com incio, meio e fim bem determinados. Essa varivel influencia sua Qualidade de Vida no Trabalho? 21 Como voc avalia oportunidades de exercer funes alternativas (diferente das suas habituais)? Essa varivel interfere em sua Qualidade de Vida no Trabalho? BLOCO IV: INDICADOR SOCIOLGICO 22 Como voc avalia as oportunidades de participao dos empregados nas decises da empresa, contribuindo com crticas e sugestes para seu melhor desempenho? Essas oportunidades/participaes, de alguma forma, impactam sua Qualidade de Vida no Trabalho? 23 Em uma escala de um a sete, como voc avalia a autonomia dos empregados quanto a tomar decises sobre seu prprio servio? Essas possibilidades / decises influenciam sua Qualidade de Vida no Trabalho? 24 Como voc avalia, de maneira geral, o relacionamento de sua equipe de trabalho, com vistas ao melhor exerccio das funes de cada um? Esse relacionamento tem alguma influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho?

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25 Numa escala de um a sete como voc avalia o nvel de responsabilidade exigido para realizao de seu trabalho nessa empresa? Essa avaliao influncia sua Qualidade de Vida no Trabalho? 26 Como voc determina o grau de prestigio que exerce entre os colegas, para realizar com eficcia o seu trabalho? Essa avaliao tem alguma influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho?

BLOCO V: DADOS PESSOAIS SOBRE O RESPONDENTE Este bloco do questionrio contm seus dados pessoais. Por favor, marque a alternativa correspondente ao seu caso com um X, no espao ao lado direito da resposta. 1. Sexo 2. feminino

1. masculino

1. at 25 anos 2. de 26 a 30 anos 3. de 31 a 35 anos

2. Faixa etria 4. de 36 a 40 anos 5. de 41 a 45 anos 6. mais de 45 anos

1. 1 grau incompleto 2. 1 grau

3. Escolaridade 5. superior incompleto

6. superior completo completo 3. 2 grau incompleto 4. 2 grau 8. outro / qual? 7. ps-graduao

completo
4. H quanto tempo voc trabalha na empresa? 4. de 16 a 20 anos 5. de 21 a 25 anos 6. mais de 25 anos

1. menos de 6 anos 2. de 6 a 10 anos 3. de 11 a 15 anos

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Anexo II Lista de grficos e tabelas

Grfico 1 - Distribuio dos respondentes por sexo (elaborao prpria)...................9 Grfico 2 - Distribuio dos respondentes por faixa etria (elaborao prpria)........9 Grfico 3 - Distribuio dos respondentes por escolaridade (elaborao prpria)....10 Grfico 4 - Distribuio dos respondentes por anos na empresa (elaborao prpria).........................................................................................................................10 Grfico 5 - Frequncia das respostas para o bloco 1 (elaborao prpria)...............12 Grfico 6 - Frequncia das respostas para o bloco 2 (elaborao prpria)...............12 Grfico 7 - Frequncia das respostas para o bloco 3 (elaborao prpria)...............13 Grfico 8 - Frequncia das respostas para o bloco 4 (elaborao prpria)...............13

Tabela 1 Fatores que influenciam a QVT (adaptado de Westley (1979) por Freitas e Souza (2009)) .....................................................................................6 Tabela 2 Anlise estatstica por questo (elaborao prpria) .....................11 Tabela 3 Anlise estatstica por bloco (elaborao prpria)..........................14

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