CENTRO UNIVERSITRIO DE LINS UNILINS

CSSIA FERREIRA CARVALHO

ESTGIO SUPERVISIONADO CIA. DE SANEAMENTO BSICO DO ESTADO DE SO PAULO - SABESP

Lins/SP 2012

CSSIA FERREIRA CARVALHO

Relatrio de Estgio Supervisionado II

Relatrio de Estgio apresentado como requisito para aprovao na disciplina Estgio Supervisionado II do Centro Universitrio de Lins - Unilins, sob a orientao do Prof. Me. Andr Luis Fassa Garcia

Lins/SP 2012

1. Identificao da empresa. A Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo Sabesp uma empresa de economia mista, de capital aberto, que tem como principal acionista o Governo do Estado de So Paulo.

Razo social / Nome fantasia: Cia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo Sabesp

CNPJ e Inscrio Estadual: 43.776.517/0649-00 109.091.792.118

Endereo: Rua Tenente Florncio Pupo Netto, n 300, Bloco 3 e 4, Jd. Americano, Lins/SP CEP:

16.400-680

Fone: (14) 3533-5511

e-mail: apohi@sabesp.com.br Ana Paula Centini Ohi

2. Histrico da empresa. A Companhia de Saneamento Bsico do Estado de So Paulo Sabesp uma empresa de economia mista, de capital aberto, que tem como principal acionista o Governo do Estado de So Paulo. Atua como concessionria de servios sanitrios municipais. Em 1822, a cidade de So Paulo contava com 20 mil habitantes. O fornecimento de gua era precrio, feito atravs de bicas e chafarizes pblicos. As enchentes eram um grande problema da cidade, pois alm de inundar casas, espalhavam doenas. A questo do abastecimento de gua atinge o clamor pblico em 1877, quando So Paulo j contava com 50 mil habitantes. Neste ano criada a Companhia Cantareira de gua e Esgotos e comearam as obras do Reservatrio da Consolao, o primeiro da cidade. Cinco anos depois as residncias comeam a receber ligaes de gua.

A estrutura da Companhia Cantareira mostrava-se insuficiente. Em 1893, o governo assume o encargo, criando a Repartio de gua e Esgotos - RAE, que realizava diversas obras de captao, armazenagem e distribuio de gua, mas o servio no conseguiu acompanhar o crescimento da populao. Em 1924 acontece uma crise de abastecimento de gua na cidade. A regio vive uma grande estiagem e, para agravar o quadro, os revoltosos do movimento tenentista bombardeiam o Reservatrio da Luz. J em 1940, a populao chega a quase 1.400.000 habitantes, pois a industrializao de So Paulo gera o crescimento econmico e populacional. As autoridades comeam a elaborar diversos planos de saneamento que, em sua maioria, no saem do papel. O Departamento de gua e Esgotos - DAE, autarquia responsvel pelos maiores municpios da regio metropolitana, criado em 1954. Com o objetivo de captar, tratar e vender gua potvel aos 39 municpios da Grande So Paulo, fundada, em 1968, a COMASP - Companhia Metropolitana de gua de So Paulo, uma empresa de economia mista. Dois anos depois, nasce a Companhia Metropolitana de Saneamento de So Paulo - SANESP, responsvel por interceptar, tratar e proceder disposio final de esgotos da Grande So Paulo. E em 1973, fundem-se as empresas e autarquias de abastecimento de gua e coleta de esgotos em So Paulo, em uma nica empresa, a Sabesp. Sua responsabilidade implementar o Plano Nacional de Saneamento, estabelecido pelo Governo Federal. Nos 15 anos seguintes, ampliam-se consideravelmente as redes de gua e esgoto, com reduo significativa do ndice de mortalidade infantil. No ano de 1999, a Sabesp assume posio privilegiada, com investimento em obras e tecnologia e finanas estveis, equiparando os resultados de seus ndices aos dos pases do Primeiro Mundo, ou seja: 100% da populao abastecida com gua, 80% de esgotos coletados e 60% de esgotos tratados. Em 2002, a companhia tornou-se a primeira empresa de economia mista a aderir o Novo Mercado da Bovespa. Simultaneamente passou a ter duas aes listadas na Bolsa de Valores de Nova Iorque. No Estado de So Paulo, dos 645 municpios, a Sabesp presta servios para 365 atendendo uma populao de 26 milhes de habitantes. Contudo, a Sabesp no sculo XXI, est presente no ranking dos melhores ndices de saneamento do mundo e pretende continuar oferecendo um servio de qualidade para seus clientes. A Sabesp teve como diretores: Klaus Reinach 1973 Reinaldo de Barros 1979

 Gasto Csar Bierrenbach 1983 1988 Raphael Di Cunto Junior 1988 Gasto Csar Bierrenbach 1989 -1990 Lauro Pricles Gonalves 1990 1991 lvaro Gabriele 1991 1992 Luiz Appolonio Neto 1992 1994 Ariovaldo Carmignani 1995 2002 Mauro Arce 2002 2003 Dalmo do Valle Nogueira 2003 2006 Gesner Oliveira 2007 2010 Dilma Seli Pena desde 2010 Fonte: www.sabesp.com.br

A Superintendncia localizada em Lins, cidade que sedia uma das Unidades de Negcio da Sabesp, foi a primeira a cumprir as metas estabelecidas pelo governo do estado em saneamento bsico, com um ano e meio de antecedncia. Hoje atende aproximadamente 700 mil habitantes dentre 83 municpios, destes ltimos, 88% dos mananciais so constitudos por poos profundos. H somente 10 cidades que possuem mananciais superficiais (rios, lagos, etc).

3. Dados gerais da empresa. Localizao: A matriz localizada em So Paulo e, dentre as quinze Unidades de Negcio da Sabesp, Lins sedia a Unidade Baixo Tiet e Grande RT, essa unidade foi criada em 01/07/1990 e possui 83 municpios, que esto divididos em cinco gerncias de Diviso: Fernandpolis / Jales / Lins / Novo Horizonte / Monte Alto. Os municpios pertencentes esta Unidade de Negcio esto contidos em quatro bacias hidrogrficas que so: Baixo Tiet / So Jos dos Dourados / Tiet - Batalha / Turvo Grande.

RT Unidade de Negcio Baixo Tiet e Grande

Cidades:
Adolfo Aspsia Bento de Abreu Catigu Embaba General Salgado Indiapor Lins Marinpolis Mones Nipo Novo Horizonte Alto Alegre Auriflama Brejo Alegre Coroados Estrela D'Oeste Guarano D'Oeste Irapu Lourdes Meridiano Monte Alto Nova Cana Paulista Onda Verde Alvares Florence Ava Cndido Rodrigues Dirce Reis Fernandpolis Guzolndia Itirapu Macednia Mespolis Monte Aprazvel Nova Granada Orindiva Aparecida D'Oeste Balbinos Cardoso Dolcinpolis Gasto Vidigal Ibir Jales Magda Mira Estrela Nhandeara Nova Luzitnia Ouroeste

Palmares Paulista Paulo de Faria Poloni Populina Rubinia Santa Salete Sud Menucci Unio Paulista Vitria Brasil

Palmeira D'Oeste Pedranpolis Ponga Presidente Alves Santa Albertina Santana da Ponte Pensa Trs Fronteiras Urnia Zacarias

Paranapu Piratininga Pontalinda Riolndia Santa Clara D'Oeste So Francisco Turiba Uru

Parapu Planalto Pontes Gestal Rubicea Santa Ernestina So Joo das Duas Pontes Turmalina Valentim Gentil

Capital social: O capital inicial de R$ 6.203.688.565,23 (seis bilhes, duzentos e trs milhes, seiscentos e oitenta e oito mil, quinhentos e sessenta e cinco reais e vinte e trs centavos) divido em 227.836.623 (duzentos e vinte e sete milhes, oitocentos e trinta e seis mil, seiscentos e vinte e trs) aes, exclusivamente, ordinrias de classe nica, todas nominativas e sem valor nominal.

Fonte: www.sabesp.com.br

Nmero de empregados: A Sabesp tem cerca de 16.626 profissionais altamente qualificados e a Unidade de Negcio de Lins conta com 585 funcionrios.

Mercado fornecedor: Nas contraes de bens e servios at o valor de R$ 16.000,00 e para as obras e servios de engenharia at o valor de R$ 30.000,00, a Sabesp pode dispensar o procedimento de licitao. J para as contrataes de bens, acima do valor descrito anteriormente, a empresa utiliza processo eletrnico via Internet, convidando a participar do certame, todas as empresas do

segmento especificado que tiverem efetuado inscrio no Cadastro Geral de Fornecedores da Sabesp - www.sabesp.com.br/licitacoes. A Sabesp foi a primeira empresa pblica no Brasil a implantar um processo de compras eletrnicas. Alm de reduzir custos, oferece aos seus fornecedores e populao em geral, maior transparncia, eficincia tica e agilidade nas suas atividades. Abaixo listagem dos seguimentos dos fornecedores:
Grupo Descrio 01 MATERIAIS DE ESCRITRIO, DESENHO E EQUIPAMENTOS 02 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA COPA, COZINHA, LIMPEZA E HIGIENE 03 TUBOS E CONEXOES DE FERRO FUNDIDO DUCTIL 04 TUBOS E CONEXES DE FERRO FUNDIDO 05 TUBOS DE ACO E CONEXOES DE ACO OU FERRO MALEAVEL 06 TUBOS E CONEXOES CERAMICOS 07 TUBOS E CONEXOES DE MATERIAIS PLASTICOS 08 TUBOS E CONEXOES DE CONCRETO 09 TUBOS E PECAS DE ACO NAO PADRONIZADOS 10 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA INFORMTICA E MULTIMDIA 11 IMPRESSOS E MATERIAIS PARA TIPOGRAFIA 12 HIDRMETROS E MEDIDORES DE VAZO 13 APARELHOS DE MEDICAO E PECAS PARA HIDROMETROS 14 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA RDIO, TELEFONIA E TRANSMISSO DE DADOS 15 MATERIAIS ELETRICOS 16 PRODUTOS E EQUIPAMENTOS ELTRICOS 17 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA CONSTRUO CIVIL 19 CONJUNTO MOTO-BOMBA E BOMBAS EM GERAL 20 ARTEFATOS DE BORRACHA, FIBRAS, TECIDOS, COUROS E PLASTICOS 21 PEAS, FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS PNEUMTICOS 22 DERIVADOS DE PETROLEO, COMBUSTIVEIS E LUBRIFICANTES 23 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA ELEVAO DE CARGAS 24 FERRAGENS EM GERAL 26 MATERIAIS, EQUIPAMENTOS E FERRAMENTAS MANUAIS 27 MADEIRAS EM GERAL 28 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA SOLDA E FUNDIO 29 MATERIAIS PARA INSTALACOES HIDRAULICAS PREDIAIS 30 BARRAS, BUCHAS, CHAPAS, LINGOTES, TARUGOS DE METAIS E DE SUAS LIGAS 31 ROLAMENTOS, MANCAIS, RETENTORES E GAXETAS 32 MOBILIRIOS PARA ESCRITRIO EM GERAL 32 MOBILIRIOS PARA ESCRITRIO EM GERAL 33 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA OFICINAS 35 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA PINTURA 36 MATERIAIS E PRODUTOS QUMICOS PARA TRATAMENTO DE GUA E ESGOTO 37 UNIFORMES E EQUIPAMENTOS DE PROTECAO E SEGURANCA DO TRABALHO 38 MOTORES EM GERAL 39 EQUIPAMENTOS E PEAS PARA DESOBSTRUAO, FILMAGEM E LOCALIZAAO DE REDES 40 PNEUS, CAMARAS, MATERIAIS PARA VULCANIZACAO E BORRACHARIA 42 MATERIAIS, PEAS E EQUIPAMENTOS PARA ESTAES DE TRATAMENTO 43 TUBOS E CONEXOES PARA REDES DE FIBROCIMENTO 44 VECULOS, EQUIPAMENTOS AUTOMOTIVOS, PEAS E ACESSRIOS 45 VALVULAS, REGISTROS E ACESSORIOS HIDRAULICOS 46 TUBOS E CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS 47 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS 48 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS 49 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS

52 MATERIAIS E REAGENTES PARA LABORATRIO 53 EQUIPAMENTOS E PEAS PARA LABORATRIO E PROCESSO 54 ARVORES, MUDAS, PLANTAS E IMPLEMENTOS PARA JARDINAGEM 61 PECAS PARA BOMBAS EM GERAL 63 MATERIAIS EXCLUSIVOS P/USOS DIVERSOS 79 SUCATAS DE VECULOS E EQUIPAMENTOS 80 SUCATAS DE MATERIAIS DIVERSOS 85 VALVULAS A RECUPERAR 91 APLICACAO DIRETA 93 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS P/ ETE'S EM FASE DE CONSTRUCAO 98 BENS PATRIMONIAIS

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

Mercado foco: Universalizao dos servios de saneamento com foco no cliente, de forma sustentvel e competitiva, sendo reconhecida como empresa de excelncia em solues ambientais. Tendo como premissa Valores ticos de: Respeito sociedade e ao cliente Respeito ao meio ambiente Respeito s pessoas Integridade Competncia Cidadania

Principais produtos ou servios: Os produtos e servios oferecidos pela Sabesp so: Estudo complexo composto de: diretrizes para abastecimento de gua e/ou coleta de esgotos; dimensionamento de ligao de gua e/ou esgotos; estudo de profundidade de ligao de esgoto, quando necessrio.
Execuo de projetos e obras complementares necessrias para interligao tais como:

estudos, prolongamentos, remanejamentos, reforos e duplicaes de redes de gua e/ou esgotos. Anlise e aprovao de projetos executados pelo empreendedor, no caso de projetos e obras complementares, necessrias interligao tais como: estudos, prolongamentos,

remanejamentos, reforos e duplicaes de redes de gua e/ou esgotos, com superviso de obras e assuno das redes pela Sabesp. Execuo da ligao de gua e/ou esgotos. Fornecimento de projetos-padro Sabesp.

Alm dos servios descritos acima, a Sabesp desenvolveu um pacote diferenciado de produtos e servios, direcionado s empresas que procuram utilizar melhor seus recursos hdricos: o Programa Sabesp Solues Ambientais. Contrato de Fidelizao: Por meio de um contrato de fidelizao, clientes comerciais e industriais que demandam grandes volumes de gua podem obter melhores condies de preos e tarifas. Alm da reduo de custos, os clientes fidelizados recebem relatrios de controle para acompanhar o consumo de gua de forma simples e eficiente. As empresas contam, ainda, com atendimento diferenciado e garantias de abastecimento e qualidade da gua e ganham um selo de qualidade Sabesp, garantindo que a gua de boa procedncia. gua de Reso: A gua de reuso produzida dentro das Estaes de Tratamento de Esgoto e pode ser utilizada para inmeras finalidades, como gerao de energia, refrigerao de equipamentos, aproveitamento nos processos industriais e limpezas de ruas e praas. As empresas que utilizam a gua de reuso colaboram com a economia de gua potvel destinada ao abastecimento pblico. Vale Ressaltar que todo processo de produo de gua de reuso da Sabesp assegurado pelo sistema de gesto ISO 9001:2008, obedecendo a rigorosos parmetros de qualidade. Esgotos No Domsticos: Atualmente, uma das grandes preocupaes das empresas o destino dos esgotos provenientes do processo produtivo. Para atender esta necessidade, a Sabesp possui instalaes adequadas para receber e tratar os esgotos no domsticos. Ao adotar esse programa, as empresas repassam a responsabilidade do tratamento e disposio final Sabesp, reduzem o custo operacional e atendem as exigncias legais de controle de poluio ambiental. Se a regio

onde est a indstria for provida de sistema pblico de esgotos e houver possibilidade tcnica de ligao, ela dever lanar seus esgotos no sistema da Sabesp.

4. Setor econmico de atuao. Dentro do Setor Tercirio est o setor de gua e saneamento, do qual a Sabesp parte integrante, com sua atividade de captao, tratamento e distribuio de gua, representando 0,6% do PIB setorial, 0,11% do pessoal ocupado, e apresentando a dcima quarta maior remunerao mdia por trabalhador, com R$ 41.218,41 ao ano, valor 335% superior mdia nacional. Tambm concentra esforos na venda dos servios e transferncia de tecnologia para fora do estado de So Paulo, com uma relao ganha-ganha isso fortalece a empresa, aumentando a capacidade de investimento no estado de So Paulo, tendo como premissa alguns valores ticos.

5. Misso. Prestar servios de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente. E em 2018....

5.1. Viso. ....Ser reconhecida como empresa que universalizou os servios de saneamento em sua rea de atuao, com foco no cliente, de forma sustentvel e competitiva, com excelncia em solues ambientais.

6. Organograma.

Organograma - Superintendncia Lins

7. Polticas de Recursos Humanos.

Para todos os empregados, a empresa utiliza indistintamente um Plano de Cargos e Salrios baseado em Competncias, integrando todas as funes da Gesto de Recursos Humanos aos objetivos empresariais regidos pela CLT. Com a orientao e o suporte da Superintendncia de Recursos e Qualidade, dissemina-se na Sabesp uma cultura caracterizada pela valorizao das pessoas, estmulo ao desenvolvimento profissional, abertura participao consciente e busca contnua da qualidade nos servios prestados. A valorizao das pessoas, a melhoria do clima interno e o estmulo ao desenvolvimento de competncias so alguns dos direcionadores das aes de Recursos Humanos desenvolvida de forma compartilhada com: A Superintendncia de Recursos Humanos e Qualidade, da Alta Administrao no que tange atividades de carter institucional, estratgico, normativo, orientador e de controle. As Unidades de Negcio, atravs do RH local que tm o papel de implementar e executar os processos de RH, assessorando os gerentes e atuando em questes especficas da Unidade. O atendimento ao empregado efetuado pelas reas de Pessoal regionais no que se refere a questes trabalhistas, admisses, pagamentos, frias, benefcios, convnios e associaes, afastamentos e rescises de contrato. Cargos e salrios: O Plano de Remunerao por Competncias um modelo adequado realidade de mercado, baseada nas competncias necessrias para o desenvolvimento global da organizao. Hoje os cargos existentes so por categorias distribudos em Nveis de I a VII: Categoria Operacional: Agente de Saneamento Ambiental Motorista Operador de Equipamentos Automotivos Oficial de Manuteno Categoria Tcnica: Atendente a Clientes (30 h) Controlador de Sistemas de Saneamento (36 h) Tcnico de Segurana do Trabalho Tcnico em Enfermagem do Trabalho R$ 1.366,27 R$ 1.625,42 R$ 1.366,27 R$ 1.366,27 R$ 991,33 R$ 991,33 R$ 1.366,27

Tcnico em Gesto Tcnico em Servios a Clientes Tcnico em Sistemas de Saneamento Categoria Universitria: Advogado Analista de Gesto Analista de Sistemas de Saneamento Bilogo Enfermeiro do Trabalho Engenheiro Engenheiro de Segurana do Trabalho Mdico do Trabalho (20 h) Qumico Tecnlogo

R$ 778,52 R$ 1.366,27 R$ 1.625,42

R$ 2.919,84 R$ 2.220,39 R$ 2.220,39 R$ 2.220,39 R$ 2.220,39 R$ 4.335,00 R$ 4.335,00 R$ 2.220,39 R$ 2.220,39 R$ 2.029,19

Recrutamento, seleo e integrao: A Sabesp sendo uma empresa de administrao indireta do Estado de So Paulo e Concessionria de servios pblicos, est obrigada a realizar Concurso Pblico para contratao de seus empregados, de acordo com suas necessidades, pelo regime da CLT. A proposta de abertura de Concurso Pblico sujeita a aprovao da Diretoria Colegiada da empresa e do Senhor Governador. O concurso realizado para o preenchimento de vagas disponveis, sendo a contratao imediata, dentro do prazo de validade. A administrao dos processos de Concurso Pblico se d atravs da contratao de empresa especializada, visando prover a empresa de pessoas competentes, qualificadas, preparadas e comprometidas com o desenvolvimento pessoal e profissional e, com os objetivos estratgicos da empresa. Principais Etapas: - Realizao de prego eletrnico para a contratao de empresa especializada em concurso; - Publicao do Edital de Abertura de Inscries no Dirio Oficial do Estado; - Abertura e Encerramento das Inscries; - Publicao do Edital de Convocao para Provas Objetivas - Aplicao das Provas Objetivas;

- Publicao dos Resultados Finais; - Publicao do Ato Homologatrio do Resultado Final Convocao / Contratao Aps a homologao do resultado final, a convocao poder ser realizada de acordo com a necessidade das Unidades, seguindo a ordem cronolgica de realizao dos concursos e a ordem de classificao, mediante telegrama enviado ao candidato habilitado. A contratao do candidato fica condicionada a apresentao de documentos que comprovem possuir os prrequisitos mnimos no tocante a sua escolaridade e sua experincia profissional, sendo ainda submetido a Provas Prticas quando houver e Exame Mdico pr-admissional. Aspectos Legais Face o dispositivo constante do inciso II do Artigo 37 da Constituio Federal, e dos artigos 111 e 115 da Constituio Estadual, a Sabesp est obrigada a realizar Concurso Pblico para contratao de seus empregados.

Plano de carreira: O processo seletivo interno da Sabesp, alinhado ao Modelo de Gesto por Competncias adota a metodologia de Seleo por Competncias, que tem o objetivo de identificar, entre os candidatos, aquele que possui perfil mais compatvel com a vaga. Como ferramenta de auxlio para formulao do compromisso de desenvolvimento dos empregados, a empresa disponibiliza na Intranet de RH, o Orientador Virtual com sugestes de livros, sites, filmes didticos e comerciais, cursos presenciais e distncia, trabalhos comunitrios, recomendaes e sugestes do cotidiano, etc. A movimentao horizontal na carreira decorrente da Avaliao por Competncias.

Avaliao de desempenho: A avaliao do desempenho acontece por meio das competncias, que permite identificar o grau das competncias individuais e possibilita que o gerente, em conjunto com o avaliado, estabelea o Compromisso de Desenvolvimento.

 Administrao de pessoal: Em sintonia com as tendncias mais avanadas do mercado, a Sabesp adota desde 2002, modelo de Administrao de Pessoal por Competncias, que tem como premissa, prover um quadro de profissionais que renam as competncias essenciais ao negcio para a viabilizao dos desafios empresariais. A sua construo realizada de forma participativa, possibilita um alto grau de comprometimento de todos com a mudana, bem como a concretizao de uma empresa pblica mais moderna, eficaz e voltada para o cliente e para o cidado. Neste contexto, a discusso e a definio das competncias genricas, gerenciais e especficas que possibilitam gerar aes integradas de recursos humanos, envolvendo em funes de seleo, desenvolvimento, remunerao e avaliao por competncias.

Higiene e segurana do trabalho:

A Sabesp implantou o Procedimento Empresarial PE-RH0001 Segurana e Sade do Trabalho, que tem por objetivo disciplinar, padronizar, orientar e difundir os preceitos e diretrizes prevencionistas por toda a empresa, resguardando e protegendo a vida e a sade dos empregados, dos contratados, da sociedade e do meio ambiente, definindo e estabelecendo conceitos, regras gerais e responsabilidades consoantes legislao vigente. Todos os processos, instalaes e ambientes de trabalho, incluindo os prestadores de servios, devem ser desenvolvidos visando preservao da sade, o conforto e o desempenho eficiente. Alm disso, a Sabesp possui um catlogo de uniformes e equipamentos de proteo individual adequados para cada atividade desempenhada na empresa, vinculadas ao cargo/funo em questo. H tambm o PCMSO Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional, parte integrante do conjunto amplo de aes da empresa no campo da promoo e preservao da sade dos empregados. No seu desenvolvimento inclui:

Admissional: realizado antes do candidato iniciar suas atividades laborais;

Demissional: realizado at a data da homologao do desligamento do

empregado da empresa;
Peridico: realizado de acordo com a idade e os riscos ocupacionais a que o

empregado est exposto;

 Mudana de Funo: realizado antes do incio das novas atividades; Retorno ao Trabalho: realizado no primeiro dia de retorno ao trabalho quando

o empregado se ausentar mais que 30 dias, por motivo de sade (licenamaternidade ou licena-mdica). Planos de benefcios: Os benefcios e servios oferecidos pela empresa so: Cesta Bsica; Supermercado; Farmcia; Auxlio-Creche; Auxlio-Creche Especial; Centro de Convivncia Infantil; ValeReifeio; Complementao Salarial; Sabesprev e Cecres. Cesta Bsica, Supermercado e Farmcia: Para a concesso deste benefcio, a Sabesp mantm contrato com empresa terceirizada, especializado na Prestao de Servios de Administrao de Benefcios. Esses so disponibilizados atravs de crditos em Carto Eletrnico a todos os empregados da empresa, para utilizao em estabelecimentos que comercializam gneros alimentcios e medicamentos. O valor da Cesta Bsica subvencionado pela Sabesp e creditado automaticamente para todos os empregados. Os demais benefcios (Supermercado e Farmcia), s sero creditados as empregados que optarem em receb-los. Esses benefcios so concedidos somente aps trs meses na empresa. Auxlio-Creche: Este consiste no reembolso de despesas, conforme limites estabelecidos pela Sabesp, referente a matrculas e mensalidades em creches, instituies, externatos e outros legalmente constitudos. Beneficia a empregada me, o empregado solteiro, vivo, divorciado ou separado que tenha a guarda legal dos filhos na faixa etria entre 0 (zero) a 7 (sete) anos de idade incompletos, desde que estejam cursando o ensino infantil. Para crianas de 0 (zero) a 1 (um) ano incompleto, o reembolso ser integral pelo perodo de 6 (seis) meses, sendo que a escolha da creche ser efetuada de comum acordo entre a Sabesp e o empregado. Auxlio-Creche Especial: A Sabesp concede reembolso de despesas com instituies de reabilitao, escolas especiais, etc, aos empregados que possuem filhos ou dependentes portadores de deficincia fsica e/ou metal. Centro de Convivncia Infantil CCI:

Os CCIs so destinados a atender filhos de empregada me, ou empregados solteiros, vivos ou separados, que detenham a guarda legal dos filhos, em regime de semi-internato, oferecendo s crianas cuidados de sade e nutrio, atividades psicopedaggicas e de recreao. O atendimento dos CCIs para crianas na faixa etria de 3 (trs) meses at o final do ano letivo em que a mesma completar 5 (cinco) anos de idade. A empresa possui dois Centros de Convivncia Infantil na cidade de So Paulo, situados na Lapa e Ponte Pequena. Vale-Refeio: Mensalmente, o colaborador receber o montante referente a 24 vales de refeio, que ser creditado em 2 cartes eletrnicos. Esses crditos permitem que as refeies sejam realizadas em diversos restaurantes do mercado. O percentual descontado na folha de pagamento de acordo com o salrio de cada empregado. Complementao Salarial: A companhia assegura tambm o pagamento do benefcio de complementao de Auxlio Doena/Acidente para o empregado afastado por Auxlio Doena Previdencirio e Acidentrio. O empregado dever ter no mnimo 6 meses de trabalho na empresa e ter direito ao benefcio de auxlio-doena de acordo com a legislao previdenciria vigente. O perodo de concesso de no mximo 6 meses, podendo ser prorrogado, desde que aprovado pelo Diretor da rea. SABESPREV Fundao Sabesp de Seguridade Social: A Sabesprev uma instituio independente, com a finalidade de proporcionar benefcios previdencirios e assistenciais. Para participar de todos os benefcios necessrio se inscrever e autorizar as contribuies mensais que so descontadas no demonstrativo de pagamento. Os benefcios so Assistncia mdica: possui extensa rede de hospitais e profissionais credenciados. Assistncia odontolgica: possui extensa rede de dentistas credenciados.
Suplementao de aposentadoria: esse benefcio visa, atravs de contribuies mensais

feitas pelo empregado e pela Sabesp, garantir um padro de vida aceitvel quando da aposentadoria. Seguro de vida: opcional, se o empregado aderir, garantir sua proteo e de seus beneficirios, em caso de acontecimentos desagradveis, porm inevitveis.

 Emprstimo pessoal: permite que seja solicitado emprstimo a juros bem mais baixos que os praticados no mercado.

CECRES Cooperativa de Economia e Crdito Mtuo: Com o objetivo de conceder linhas de financiamento a partir de contribuies mensais, esta entidade no visa lucro e a taxa de juros cobrada nos emprstimos reverte para o prprio fundo, gerando maiores condies de atendimento aos cooperados. Para se filiar, basta preencher uma ficha de adeso e aps o 3 desconto da mensalidade, o empregado j pode solicitar emprstimo. O investimento garantido, pois ao se desligar, o capital restitudo com juros e dividendos.

Treinamento e desenvolvimento: A crena de que pela Educao podemos construir um futuro melhor norteia a

Universidade Empresarial Sabesp - UES, que incrementa o aprendizado institucional de todos os empregados. A Sabesp entende que educar pessoas um investimento que traz retorno aos clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores e comunidade. A educao corporativa facilita a convergncia dos treinamentos com o foco estratgico da empresa e a gesto por competncias, de forma a prepar-la para adaptar-se inovao e competitividade do mercado. A UES investe no desenvolvimento dos empregados e das lideranas por meio de congressos e cursos internos e externos, visando garantir a empregabilidade de seus funcionrios e elevar o nvel educacional da empresa, propiciando tambm, subsdios especficos em cursos de ps-graduao, MBAs, tcnico-profissionalizantes e idiomas. Ressalta-se tambm o Programa de Educao a Distncia da DTCOM (pioneira no Brasil na utilizao interligada dos recursos de TV (tele-aulas) e da Internet (LMS) e da UES, que consiste em disponibilizar capacitao atravs do computador, vdeo-aulas ou da TV Corporativa.

8. Polticas comerciais: As polticas comerciais se do por meio de contratos embasados na Lei Complementar Estadual 1.025/2007 e ncorada na Lei Federal 11.445/2007, que estabelece diretrizes nacionais para o saneamento bsico. O contrato elaborado de acordo com a nova legislao, traz inmeras evolues se, comparados aos contratos assinados h 30 anos, pois, fixa metas quantitativas e qualitativas de atendimento e prestao dos servios; permite reviso contratual a cada quatro anos para eventuais ajustes e propicia uma maior participao do municpio. Em 26 de janeiro de 2007, Lins renovou o contrato de concesso com a Sabesp por mais 30 anos. Desde junho ltimo, a populao linense passou a ser atendida por meio de uma nova modalidade de servio TACE. Funciona assim: os clientes so visitados pelo Tcnico de Atendimento Comercial Externo (TACE) profissional que executa na porta da casa do cliente os servios de leitura do medidor, apurao do consumo e apresentao do resultado da apurao do consumo ao cliente. Com este servio, a Sabesp vai at o cliente, evitando o deslocamento do mesmo at uma agncia de atendimento ou a necessidade de um telefonema.

Preo: Conforme Decreto Estadual n 41.446/96 e para tornar vivel a operao, manuteno e ampliao dos sistemas de gua e de esgotos, A Sabesp conta com tarifas para remunerar os servios prestados. Na elaborao das tarifas so levados em considerao os custos dos servios, as diferenas e peculiaridades de sua prestao, as diversidades das reas ou regies geogrficas, bem como a caracterizao dos usurios conforme sua demanda e consumo. Os usurios classificam-se em categorias divididas em residencial, comercial, industrial e pblica. Para cada uma delas existe uma tabela com os valores estabelecidos para o consumo de at 10m, de 11 a 20m, de 21 a 50m e acima de 50m, exceto para as tarifas residencial social e favelas que possuem 5 faixas de consumo, isto , at 10m, de 11 a 20m, de 21 a 30m, de 31 a 50m e acima de 50m

Tarifas dos servios de fornecimento de gua e coleta de esgotos:

Classes de Consumo m/ms Residencial/Social 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 50 acima de 50 Residencial Especial 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50 Residencial/Normal 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50 Comercial/Entidade de Assistncia Social 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50 Comercial/Normal 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50 Industrial 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50 Pblica com Contrato 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50 Pblica sem Contrato 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50 Tarifas de gua - R$ 4,63/ms 0,72/m 1,55/m 2,24/m 2,64/m Tarifas de esgoto - R$ 3,71/ms 0,58/m 1,25/m 1,80/m 2,11/m

10,93/ms 1,52/m 2.33/m 2,80/m

8,76/ms 1,21/m 1,86/m 2,23/m

13,66/ms 1,90/m 2,92/m 3,49/m

10,94/ms 1,51/m 2,33/m 2,79/m

13,71/ms 1,63/m 2,64/m 3,11/m

10,96/ms 1,29/m 2,11/m 2,49/m

27,38/ms 3,23/m 5,26/m 6,17/m

21,90/ms 2,58/m 4,19/m 4,93/m

27,38/ms 3,23/m 5,26/m 6,17/m

21,90/ms 2,58/m 4,19/m 4,93/m

20,55/ms 2,42/m 3,95/m 4,63/m

16,43/ms 1,94/m 3,15/m 3,71/m

27,38/ms 3,23/m 5,26/m 6,17/m

21,90/ms 2,58/m 4,19/m 4,93/m

Pblica Municipal 0 a 10 11 a 20 21 a 50 acima de 50

13,71/ms 1,63/m 2,64/m 3,11/m

10,96/ms 1,29/m 2,11/m 2,49/m

Fonte: Comunicado 13/10 de acordo Decreto Municipal 8.815/2010

Produtos: A Sabesp possui um guia de servios comerciais e emergenciais via: Telefone: 195 (ligao gratuita) Horrio de Atendimento: segunda sexta-feira, das 7 s 21h. sbado: das 8 s 17h. domingo: das 10 s 16h Agncia/Lins: Rua Oswaldo Cruz, n88, Centro Horrio de Atendimento: de Segunda Sexta, das 7h30min s 17h. Agncia Virtual: Internet Atravs de um destes canais, o cliente pode solicitar tanto os servios comerciais quanto emergenciais. So eles:

Com./Adm. 2 via de conta Pgto de conta Dbito automtico Histrico de contas de consumo Atualizar dados cadastrais

Servios Troca de registro Troca de hidrmetro Aferio de hidrmetro Conserto de cavalete Esgoto entupido Mudana de local de ligao de gua Mudana de local de ligao de esgoto

Ocorrncias Falta d'gua Vazamento na rede Pouca presso de gua Reposio de pavimento

Promoo: A poltica tarifria da Sabesp propicia uma forma de cobrana mais justa e adequada s necessidades das classes menos favorecidas, de modo a garantir o acesso da populao de baixa renda aos servios de saneamento bsico, contribuindo para a sade pblica e qualidade de vida. Com estes objetivos, a Companhia oferece trs tipos de tarifas: Residencial/Social, Residencial/Favelas e Comercial Entidades Assistenciais sem Fins Lucrativos, que corresponde a 50% da tarifa comercial normal.

Esta prtica refora a responsabilidade social que a Sabesp imprime nos servios que presta populao. Distribuio: A gua distribuda no municpio de origem subterrnea, por intermdio de vrios poos distribudos pela cidade. A capacidade de produo total de, aproximadamente, 1.000m por hora. Depois de tratada, a gua armazenada em reservatrios de distribuio para, depois, ser levada at os reservatrios de bairros, estrategicamente localizados. De l, a gua segue por tubulaes e entra nas redes de distribuio at chegar ao consumidor final. 9. Polticas financeiras: A Companhia est listada no Novo Mercado da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros BM&FBovespa e na New York Stock Exchange NYSE, desde 2002, e portanto se sujeita s regras da Comisso de Valores Mobilirios CVM e da BM&FBovespa, no Brasil, e s normas da Securities and Exchange Commission SEC e da NYSE, nos Estados Unidos. A Sabesp conta com um elaborado Cdigo de tica e Transparncia e, se empenha para ser reconhecida entre s empresas admiradas e respeitadas no mercado. Na noite de 22 de setembro de 2011, em Pinheiros, o Trofu Transparncia, concedido Sabesp pela Anefac, Fipecafi e Serasa Experian, que uma premiao cada vez mais valorizada pela sociedade e, principalmente, pelo pblicoalvo das empresas de diversos setores da economia, motivo de orgulho para empresa. Fazer parte das corporaes reconhecidas pelo prmio Anefac Associao Nacional dos Executivos de Finanas da Fundao Instituto de Pesquisas Contbeis, Atuariais e Financeiras e Serasa a maior empresa de avaliao de risco de crdito do pas, significa a real responsabilidade da empresa na prestao pblica das suas demonstraes financeiras e, isso agrega valor imagem da companhia. O mercado, colaboradores, fornecedores, governo, consumidores e os acionistas podem tomar decises com mais segurana, disse Nara M M. Frana Superintendente de Contabilidade da Sabesp no momento da homenagem.

Relao com entidades de crdito: Transparncia significa respeito para os acionistas, pblicos, privados, majoritrios, minoritrios que so tratados com respeito pela a empresa, os nmeros so fidedignos, corretos e do a garantia de serem tratados com retido.

Alguns dos investidores:

Custos: No segundo trimestre de 2011, os custos dos produtos e servios prestados, despesas administrativas e comerciais tiveram um acrscimo de 4,2%. A participao dos custos e despesas na receita lquida passou de 73,4% no segundo trimestre de 2010 para 74,3% no segundo trimestre 2011.

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

Oramentos: A Companhia realizar investimentos em expanso dos servios de abastecimento de gua, com obras de captao, tratamento, elevao, aduo, reservao e distribuio, bem como

controle de perdas visando manter o ndice de abastecimento de gua em praticamente toda populao atendida em sua rea de atuao, e tambm, incrementar os servios de coleta, afastamento e interceptao de esgotos e acrscimo no nmero de ligaes domiciliares de forma a expandir o atendimento do Sistema de Esgotamento Sanitrio em coleta de esgotos e em tratamento desses esgotos coletados. Para concretizar esses investimentos ser necessria a formao da Reserva de Investimentos no montante de R$ 1.018.940,00, proveniente do lucro lquido do exerccio anterior. Capital de giro: A Sabesp divulgou que conseguiu levantar U$$ 350 milhes atravs da emisso de notas de dvida, cujo vencimento est previsto para 2020, com uma taxa de juros de 6,25% ao ano. A companhia utilizar o montante captado para a liquidao de dvidas e capital de giro. Crdito e cobrana: No quadro a seguir demonstra-se o perfil de emprstimos e financiamentos da Companhia no segundo trimestre de 2011:

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

Controle do fluxo de caixa: Fluxo de Caixa um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentaes financeiras de um dado perodo. A previsibilidade do fluxo de caixa da Sabesp vem sendo uma

constante, grande parte dessas estimativas baseada nas prprias expectativas de elevao no nmero de brasileiros (crescimento populacional), assim como no prprio desenvolvimento urbano, com aperfeioamento e expanso da rede de gua e esgoto. Fluxo de Caixa

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

10. Poltica de produo. A Sabesp capta em rios e represas todo o volume necessrio ao abastecimento, sendo que uma pequena parcela captada de guas subterrneas caso do municpio de Lins e na maioria dos pequenos municpios do interior do estado de So Paulo. Todos os reservatrios dos sistemas de produo da Sabesp so prprios, com exceo dos reservatrios Guarapiranga e Billings e parte dos reservatrios do sistema Alto Tiet, que so de propriedade de outras companhias controladas pelo Estado. Atualmente a Companhia no paga encargos pelo uso desses reservatrios.

Capacidade produtiva A gua tratada nas estaes de tratamento da Companhia antes de ser disponibilizada para a rede de distribuio e a capacidade de produo da RT Lins em mdia de 22.000m por dia.

Equipamentos

 Lay-out

Fonte: Documento retirado do Sistema Integrado Verso: DSI-EP0002/V.1

Fabricao de produtos / Produo de servios O processo de produo de gua consiste, primeiramente, na captao do produto, que

pode ser superficial ou subterrnea, no caso Lins, subterrnea. A gua captada atravs dos poos profundos, na maioria das vezes no precisa ser tratada, bastando apenas a desinfeco com cloro. Isso ocorre, porque nesse caso, a gua no apresenta qualquer turbidez, eliminando as outras fases que so necessrias ao tratamento das guas superficiais. Para chegar s casas, a gua passa por vrios canos enterrados sob a pavimentao das ruas da cidade, chamadas redes de distribuio.

Ferramentas de gesto utilizadas A Sabesp utiliza trs tipos de ferramentas de gesto. A primeira a Avaliao por

Competncias, a segunda a Pesquisa de Clima Organizacional, que tem se mantido em 67% o nvel de satisfao em relao liderana e, a terceira ferramenta utilizada pela companhia a Avaliao do Sistema de Gesto. Manuteno de equipamentos A misso da funo Manuteno garantir a funcionalidade do patrimnio da Sabesp quanto a sua preservao, disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos, instalaes e sistemas da Empresa com qualidade e baixo custo O sistema de gerenciamento de manuteno SGM opera de forma corporativa, possibilitando s reas de manuteno uma padronizao dos registros. Sendo uma ferramenta

importante nas escolhas das estratgias mais adequadas de manuteno no processo operacional, compatibilizando os objetivos da operao e da manuteno. De acordo com as demandas de servio estabelece as prioridades de atendimento e elabora a programao dos servios, de maneira a garantir os aspectos de qualidade e segurana. Por intermdio do uso de sistemas informatizados para o planejamento e controle realiza o controle dos histricos de manuteno e movimentao dos equipamentos, os histricos das ordens de servios e dos custos envolvidos. Monitora o desempenho e os resultados alcanados por intermdio de indicadores de manuteno. Promovendo atividades para: - Eliminar a causa das quebras dos equipamentos e dos defeitos dos produtos; - Aumentar a eficincia global dos equipamentos; - Aumentar o tempo de vida til dos equipamentos; - Facilitar a manuteno dos equipamentos; - Aumentar a capacidade e habilidade dos operadores e da manuteno; - Gerar ambiente de trabalho saudvel, limpo, organizado e seguro. SSGM Controle da Manuteno - PCM 11. Polticas de sistemas de informao. A tecnologia da informao um fator essencial para que a empresa possa atender sua Viso e Misso. Para tanto, todas as aes e investimentos relacionados informtica da empresa devem ser prioritariamente voltados para a recriao dos sistemas de controle integrados, visando consolidar o modelo organizacional, bem como para o aumento da produtividade administrativa e operacional da empresa, respeitada a viabilidade econmica e capacidade de pagamento do consumidor. Hardware Dispositivos Fixos: a) microcomputadores, servidores, impressoras e scanners, destina-se a uso estritamente profissional, sendo restrito o uso particular, para processamento e/ou armazenamento de imagens ou arquivos de carter particular; b) todos os servidores da Companhia esto devidamente registrados no servio de diretrio corporativo da Sabesp. Esta regra vlida para todas as estaes cujo sistema operacional permita a incluso;

c) todos os computadores e servidores possuem mecanismos de segurana habilitados, com senhas de acesso individualizadas. d) somente permitida a adio ou subtrao de quaisquer componentes (placas de rede, modems, memria, etc), atravs da comunicao prvia e formal ao Administrador Delegado e desde que esta no contrarie quaisquer normas de segurana vigentes na Sabesp.

Software A Superintendncia de Tecnologia da Informao CI, atravs do Departamento de Estratgias e Relacionamento da Tecnologia da Informao CIR, elaborou em conjunto com os Administradores delegados uma lista dos softwares utilizados na Sabesp. Os softwares foram categorizados conforme os tipos: Automao de Escritrios; Sistemas Operacionais; Softwares Corporativos; Bancos de Dados; Softwares de Desenvolvimento; Softwares Livres Editorao Grfica e Desenho Vetorial Engenharia Automao de Negcio Softwares de redes de dados a) o uso dos mesmos esto sujeito observncia dos aspectos legais, o que inclui o devido licenciamento quando exigido; b) determinados softwares so recomendados de forma corporativa pela CI e seu uso constituise obrigatrio. Entre eles: sistema operacional, antivrus, inventrios, sutes de automao de escritrio e sistemas aplicativos corporativos; c) a aquisio de software deve respeitar o Procedimento Operacional de Gerenciamento de Licena de Software; d) Softwares em no conformidade com as regras acima esto sujeitos eliminao automtica ou pelos Administradores Delegados das unidades / (em Lins: RT113 Informtica).

Bsico
Pago Software Aplicativos do Microsoft Office Visio 2000/2003/2007 Microsoft Project Adobe Acrobat Professional Adobe Acrobat Reader Adobe Flash Reader Adobe Shockwave Winzip Winrar Filzip Ultraedit MetaViewer Dicionrio Aurlio Dicionrio Houaiss Dicionrio Babylon BrOffice Nero Easy CD Creator PowerDVD WinDVD Windows 2000 / XP / Vista Red Hat Enterprise Linux SUSE Linux Enterprise Fedora Ubuntu Internet Explorer Fire Fox Situao Sim/N o Sim Sim Sim Sim No No No Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No No No No Aplicao nos Negcios da Sabesp

Permitido Permitido Permitido Permitido Permitido Permitido Permitido Permitido Permitido Em avaliao Permitido Permitido Permitido Permitido Permitido Em avaliao Inc. Permitido Permitido Permitido Permitido Em avaliao Em avaliao Em avaliao Em avaliao Permitido Permitido

Tarefas administrativas e financeiras das diversas unidades da Sabesp Fluxogramas, Lay-outs, Projetos, Diagramas das diversas Gerenciamento dos diversos tipos de projetos da Sabesp Software de criao e edio de documento PDF com recursos de proteo Software p/ visualizao de documentos criados no formato PDF Software p/ visualizao de animaes em flash Software p/ visualizao de animaes criadas em shockwave Software p/ compactao de arquivos com recursos de utilizao de linha de comando Software p/ compactao de arquivos com recursos de utilizao de linha de comando Software p/ compactao de arquivos com recursos de utilizao de linha de comando Software p/ edio de arquivos txt, ftp, utilizado no DW p/ grande quantidade de linhas Software de gesto de workflow, cold e imagens Software de dicionrio de lngua portuguesa Software de dicionrio de lngua portuguesa Software de dicionrio de idiomas diversos Alternativa ao Microsoft Office p/ tarefas administrativas e financeiras Software p/ gravao, cpia de CD/DVD Software p/ gravao, cpia de CD/DVD Software p/ leitura de DVD/CD Software p/ leitura de DVD/CD Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicaes da Sabesp em ambiente Microsoft Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicaes da Sabesp em ambiente Linux Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicaes da Sabesp em ambiente Linux Sistema operacional p/ pesquisa/desenvolvimento em ambiente Linux Sistema operacional p/ pesquisa/desenvolvimento em ambiente Linux Navegador p/ uso na Internet Navegador p/ uso na Internet

Aplicativo
Software Situa o Permiti do Permiti do Permiti do Permiti do Pago Sim/N o Sim Sim Sim Sim Aplicao nos Negcios da Sabesp Software com tecnologia CAD p/ atender a demanda de projetos de engenharias Conjunto de ferramentas integradas p/ proteo e remoo de vrus Gerenciamento de projetos corporativos da Sabesp Conjunto de ferramentas integradas p/ gesto de inventrio

AutoCad corporativo Symantec Anti-vrus Project Pro / Server 2003 Trauma Zero

Cycle Cisco VPN Client Infoconnect UniAccess Lotus Notes

Permiti do Permiti do Permiti do Permiti do Permiti do

Sim

Software p/ gesto de chamados de suporte ao ambiente corporativo Software p/ conexo externa a rede da Sabesp atravs da Internet Emulador de terminal p/ acesso aos sistemas corporativos disponibilizados no mainframe Software p/ prover at 15 acessos de servidores ao mainframe (SabPR1, PR2 e DM1) Software p/ trabalho colaborativo e correio eletrnico

Sim Sim Sim

12. Polticas de materiais. O FAP Sistema de Gesto Patrimonial nasceu da necessidade de um Sistema Patrimonial On-line que fosse integrado com os outros Sistemas Corporativos permitindo uma integridade e confiabilidade nas informaes fsicas, financeiras e contbeis de toda a companhia. Objetivos: Controlar fsica e contabilmente o patrimnio mobilirio e imobilirio prprio, prprio em poder de terceiros em poder da companhia; Assegurar o cadastramento padronizado dos bens com suas caractersticas gerais e localizao fsica; Assegurar a sistematizao dos processos de movimentao fsica e contbil; Permitir o gerenciamento contbil do custo atravs do controle fiscal e financeiro dos bens; Permitir a apurao dos custos dos bens patrimoniais; Informar a localizao e os valores para contratao, renovao e vistoria de seguros, bem como o controle dos vencimentos; Gerar informaes de forma a permitir que os responsveis pela gesto, controle e inspeo dos bens detectem e corrijam as possveis irregularidades que estejam ocorrendo.

Controle de estoque Desde a implantao, em 2008, de um programa de otimizao de estoques, a Sabesp controla mais efetivamente o seu estoque e aquisies de materiais. Suas principais aes so:

 Materiais sem movimentao h mais de 6 meses so automaticamente disponibilizados para uso de outras Unidades e suas compras bloqueadas; As compras de materiais de despesas, considerando o saldo do material no podem exceder a 6 meses. Os materiais que, aps o perodo de divulgao, no forem utilizados pelas unidades de negcio ser objeto de laudo e alienao. Racionalizao da estrutura de armazenamento; Maior eficincia na utilizao dos recursos; Consumo consciente, evita o desperdcio e a obsolescncia; Comprar apenas o necessrio. Adm. do Setor de Compras As licitaes da Sabesp atendem as determinaes estabelecidas pela Lei Geral da Microempresa (Lei n 123/2006). O Sistema de Prego Eletrnico foi inteiramente adaptado para atender s exigncias da Lei Complementar 123/06, quanto aos privilgios s Micro e Pequenas Empresas. Nos processos de qualificao, buscamos fornecedores que tenham compromisso com o meio ambiente e seu entorno. Avaliamos o cumprimento da legislao ambiental local atravs das licenas de instalao e operao emitidas pelos rgos ambientais. Alm disto, avalia-se tambm os riscos toxicolgicos do produto de forma que se garanta segurana de uso tanto na estao de tratamento de gua, como para o consumidor final. Indutor de desenvolvimento tecnolgico; Avalia o processo produtivo, desde a matria-prima at o produto final; Verifica aspectos relacionados ao meio ambiente/responsabilidade social Fomenta o comrcio justo, selecionando fornecedores com o mesmo nvel de qualidade e dentro desse contexto na busca pelo menor preo.

Logstica

13. Polticas de Controladoria.

Coordenar e executar as atividades de controladoria no mbito de sua rea de atuao subsidiando os diversos nveis gerenciais, com avaliaes e informaes relativas aos aspectos econmicos, financeiros e operacionais da Unidade de Negcio, frente s metas empresariais estabelecidas, visando a tornar a Diretoria e suas Unidades de Negcio autossustentveis. Subsidiar a elaborao e consolidar o processo oramentrio da Sabesp de acordo com as polticas e diretrizes definidas; Consolidar a montagem da previso da previso oramentria, bem como sua reviso; Promover o encaminhamento para aprovao e aps, distribuio dos Oramentos s unidades; Elaborar relatrio gerencial da execuo oramentria Registrar e acompanhar banco de dados fsicos e financeiros do realizado; Administrar o sistema corporativo, relativo ao processo oramentrio.

Setor Contbil Setor Fiscal

Relatrios de Controle Abaixo os seguintes relatrios que devem manter-se atualizados e servir de apoio para o

processo decisrio da poltica econmico-financeira: a) Balano Patrimonial; b) Demonstrativos de Resultados; c) Demonstrativos de Origens e Aplicaes de Recursos; d) Fluxo de Caixa; e) Demonstrativos de Estoques: insumos, peas e demais componentes valorizados a preo de mercado; f) Demonstrativo de Lucro Bruto por rea, produto e outros; g) Plano de Investimentos, posio dos desembolsos ocorridos; h) Servio da Dvida Anual; i) Demonstrativo de Mutaes Patrimoniais; j) Acompanhamento de Financiamentos da Expanso de Servios; k) Acompanhamento de Incorporao de Obras ao Ativo Imobilizado;

l) Acompanhamento de Desempenho Tarifrio. 14. Polticas de gesto. No ltimo evento de planejamento estratgico realizado dia 03/11 foram discutidos 14 objetivos estratgicos, dentre eles, os temas mais debatidos foram: Manter os mercados atuais de gua e esgoto e; Conquistar novos mercados em gua e esgoto. H propostas para garantir a universalizao dos servios; evitando a perda de mercado para a concorrncia; garantindo receita; evitando penalizaes da Agncia Reguladora; mantendo a base de distribuio dos custos indiretos; buscando melhoria na eficincia dos processos atuais, entre outros.

Planejamento Para a conquista de novos mercados em gua e esgoto, deve-se realizar a prospeco de mercados com o mapeamento das reas de interesse para a empresa; definindo as modelagens financeira, societria e jurdica da empresa e o processo deve ser estruturado com funes definidas, recursos humanos treinados e estrutura organizacional adequada. Estratgico Em seu planejamento, a Sabesp utiliza o Balanced Scorecard (BSC), termo que, em portugus significa algo como indicadores de desempenho balanceado. Constituem, portanto, uma trilha orientadora das prioridades com vistas ao cumprimento e viso institucionais. Abaixo algumas diretrizes estratgicas: Crescimento com Sustentabilidade Econmico-Financeira; Sustentabilidade Socioambiental; Universalizao e Qualidade; Proatividade nos relacionamentos; Integrao e Inovao; Capital Humano como Fora Competitiva. Ttico

A Sabesp atua com tticas e objetivos organizados em diferentes perspectivas (financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento), interligados por relaes de causa e efeito. Essas relaes indicam como a evoluo de um determinado objetivo impacta nos demais, nas diversas perspectivas. Cada perspectiva tem como premissa:
Perspectiva Econmico-Financeira

Gerar rentabilidade do ativo suficiente para cobrir o custo de capital; Atuar em novos negcios visando o crescimento da empresa e contribuindo para a universalizao. Perspectiva do Cliente Ter clientes satisfeitos, aumentando sua percepo de valor sobre os produtos e servios universalizados; Manter os mercados atuais de gua e esgoto; Conquistar novos mercados em gua e esgoto; Adotar postura proativa nos relacionamentos externos. Perspectiva de Processos Internos Fortalecer a gesto socioambiental, realizando o manejo adequado dos recursos hdricos; Garantir a disponibilidade de produtos com qualidade e na quantidade necessria; Aumentar a eficincia dos processos operacionais e prticas comerciais; Implantar processo estruturado para garantir atendimento s demandas contratuais e regulatrias. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Desenvolver e implantar poltica de RH; Rever e implantar Modelo de Terceirizao; Adequar TI ao negcio e ao mercado competitivo; Rever e implantar Modelo de Gesto e de Organizao. Operacional Este o primeiro nvel de desdobramento da estratgia e tem o intuito de direcionar a organizao para seu futuro, mostrando claramente a participao de todos os setores da empresa na realizao das metas empresariais. Terceirizao

Entende-se como terceirizveis, de forma parcial, os servios de leitura de hidrmetros, entrega de contas, corte e supresso, prolongamento de rede, reparos de vazamento, manuteno e atendimento atravs de sistema de comunicao, considerando sempre o estudo da viabilidade da terceirizao. Fica desobrigado o estudo dessa viabilidade quando se trata de servios contnuos j terceirizados do tipo: limpeza, asseio e conservao predial, controle e fiscalizao de portaria, vigilncia e/ou segurana armada e/ou desarmada em locais utilizados pela empresa. Modelos de gesto O modelo de gesto da Sabesp descentralizado, baseado na regionalizao por bacias hidrogrficas. Este modelo atende legislao estadual de recursos hdricos e torna mais eficaz e rpido o atendimento s demandas ambientais sociais, locais de clientes e prefeituras. Isso implica para as Unidades de Negcio autonomia para a gesto, aplicao e alocao de recursos, acompanhadas por diretrizes centrais e estratgicas estabelecidas pela companhia. As decises locais so comunicadas e discutidas em Assemblias dos Municpios Concedentes e Comisses de Gesto Regional, responsveis por garantir transparncia gesto. Estilos de liderana A Sabesp adota o Sistema PI Predictive Index como uma ferramenta de diagnstico, visando possibilitar um levantamento do perfil comportamental dos profissionais atuantes nas funes gerenciais e para elaborao do Programa de Desenvolvimento de Liderana. Dentre os principais objetivos do programa, encontra-se: possibilitar uma atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura de excelncia, a promoo de relaes de qualidade e a proteo dos interesses das partes que formam a companhia. O Sistema PI serve como um norteador e no como um fim, pois entende-se que preciso obter outros dados para a conduo do processo direcionado aos lderes. Esse instrumento possibilita a definio do PRO (Performance Requirement Options) para a funo de acordo com os valores da organizao, bem como das competncias genricas definidas no Plano de Remunerao por Competncias. Atravs do conhecimento, da aptido individual do profissional estabelece-se o Plano de Desenvolvimento Gerencial direcionando os treinamentos para a reduo do Gap entre o comportamento apresentado com o esperado pela organizao. colocado disposio o atendimento individual, visando orientao e acompanhamento de necessidades referentes s

questes dirias de gesto, de estilos de lideranas, de anlise de alternativas, de dificuldades de ordem pessoal e, at mesmo, de dificuldades causadas por processos de desenvolvimento e carreira, quantificando assim, caractersticas como proatividade, comunicao, tomada de deciso, estilo de liderana entre outras.

15. Polticas de Desenvolvimento. Desde 2008, a Sabesp firmou um contrato de vigncia de 5 anos com a Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo FAPESP, trabalho intitulado Apoio concepo, desenvolvimento e implantao de modelo estratgico de gesto de tecnologia e inovao na SABESP. Dentre os desenvolvimentos propostos, ele busca definir quais as principais tendncias tecnolgicas mundiais no saneamento alinhado com as necessidades e estratgias da Sabesp. Tecnologia e know-how Aqualag, tecnologia pioneira para automao de todas as fases do tratamento de gua, por meio de um conjunto de softwares, computadores, controladores lgicos programveis e perifricos, que permite controlar e monitorar os sistemas produtores distncia ou no prprio local. Pesquisa As pesquisas de P & D tm como premissas alguns programas relacionados abaixo: Programa de desenvolvimento e capacitao tecnolgica de pessoal; Convnios e contratos com centros de pesquisas externos (universidades, institutos, etc.); Desenvolvimento de parcerias com fornecedores clientes institucionais; Prioridade dos projetos e programas contemplados (concursos internos); Avaliao tcnica e econmica dos projetos e programas contemplados; Ensaios, testes e anlises tcnicas laboratoriais prprios e de terceiros;
Registro de marcas, patentes e copyrights.

Inovao

A inovao do setor de saneamento dependente de volumes relativamente altos de investimento, de um marco regulatrio que tende a se tornar cada vez mais rgido quanto aos nveis de qualidade, e de um ambiente poltico e institucional que se apresenta exigente por servios abrangentes e com qualidade.

16. Poltica da Qualidade. Com a crescente perspectiva de atuao em novos mercados, novos produtos e servios, e a regulao do setor, o Sistema Integrado da Qualidade continuar a ser um grane aliado para a Sabesp aprimorar continuamente sua gesto. Para isso, tem como principais desafios Implantar: - Modelo de Excelncia da Gesto no mbito corporativo; - Norma 31000 para Gesto de Riscos; - Norma de Responsabilidade Social/Sustentabilidade; - Desenvolver canais que propiciem benchmarking; - Promover a melhoria contnua dos processos e/ou atividades operacionais e administrativas; - Promover continuamente a cultura de qualidade, de segurana e preservao ambiental, atuando de forma consultiva.

17. Poltica de Responsabilidade Social. Fortalecer o compromisso com a sociedade e ser reconhecida como importante agente do Desenvolvimento, considerando as expectativas e necessidades da sociedade e das comunidades onde atua, contribui para o crescimento do negcio. Os avanos mais significativos neste campo se refletiram no relacionamento com suas partes Atuando com conscincia cidad e responsabilidade na promoo do bem pblico. Essa atuao se d por meio de comportamento tico, transparente e exemplar, destacando: Melhoria da qualidade de vida da populao; Respeito incondicional aos Direitos Humanos, influenciando as partes interessadas; Desenvolvimento de aes para promoo da responsabilidade social Promoo e prticas inclusivas, visando a diminuio de desigualdades sociais e promoo da diversidade e;

 Fomento a utilizao de tecnologias ambientalmente corretas. Os avanos mais significativos em 2010 neste campo se refletiram nas muitas parcerias e estudos, numa gesto transparente, pautada pelo seu Cdigo de tica e Conduta, na busca do desenvolvimento sustentvel e na melhoria da qualidade de vida. Exemplos vivos presentes na Unidade de Lins a manuteno de adeses voluntrias s campanhas, como as em prol da campanha do agasalho que j se tornou tradicional na cidade, com a realizao de um show de prmios que hoje tem a funo de no somente dar o peixe, e sim, ensinar a pescar, pois o dinheiro arrecadado no show doado ao Fundo de Solidariedade sob direo da 1 dama Rejane Casadei, visando capacitao das pessoas e investimentos em maquinrios de costura. A Unidade de Lins, bem como toda a Sabesp, sempre parceira da cidade, atuando em vrios programas e festas sociais. A prxima ao visa melhoria da Santa Casa de Misericrdia de Lins, j houve vrias reunies na Superintendncia junto administrao da Santa Casa para a realizao de aes em prol do hospital, justamente pela experincia e sucesso que a Sabesp, com muito afinco, tem tido com esses tipos de eventos.

18. Detalhamento das atividades do setor. O departamento de Gesto de Recursos Humanos, rea que vem ser objeto de estudo do estgio obrigatrio, detalha suas atividades da seguinte maneira: - Seleo, Convocao, Admisso, Questes Trabalhistas, Pagamentos, Frias, Benefcios, Convnios e Associaes, Afastamentos, Rescises de Contrato, Treinamento Externo e Interno. Alm das funes especficas do departamento de pessoal, esto atreladas rea de gesto de Pessoas, o setor de Segurana e Medicina do Trabalho, com controles de PCMSO (Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional), Segurana do Trabalho (Brigada de Emergncia e CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidentes) e Assistncia Social, com o programa PARE Programa de Atendimento e Recuperao do Empregado, que visa atender, acompanhar e encaminhar o empregado para tratamento mdico em clnicas especializadas, bem como, mediante Estudo Social, auxiliar financeiramente o empregado com sries dificuldades oramentrias, a ttulo de EMPRSTIMO ou DOAO, atravs da Verba SESI 19. Descrio dos fluxos internos. A rea de Gesto de Pessoas/RH tem como principal foco, promover o desenvolvimento profissional dos empregados da Superintendncia de Lins RT, alm de prestar atendimento de rea pessoal e segurana e medicina do trabalho. O setor conta com profissionais formados em

Administrao, Servio Social e Tcnico em Segurana e Sade do Trabalho, devidamente qualificados. Funcional No segmento de Medicina, com mdicos devidamente credenciados e conveniados, so realizados exames de natureza ocupacional relacionados atividade e ambiente de trabalho, de carter prevencionista. Ao Servio Social cabe atuar junto aos empregados, individualmente ou em grupo, minimizando os problemas de natureza scio-funcional que prejudiquem ou impeam o desempenho satisfatrio na empresa. A vertente de Treinamento visa o aperfeioamento, capacitao e desenvolvimento pessoal e profissional. rea que levanta as necessidades e coordena os programas anuais de treinamento, gerindo os recursos orados corporativamente. E por fim, a rea de Pessoal, que desempenha importante papel na coleta das informaes de administrao de recursos humanos, garantindo o registro no sistema de gesto, dando base ao fechamento da folha de pagamento e concesso de benefcios. Dissemina as informaes institucionais, garantindo o alinhamento das orientaes trabalhistas juntos aos respectivos Sindicatos. Operacional A equipe do departamento formada por: ANA PAULA CENTINI OHI
Analista de Gesto / Gestora de RH

ADALGIZA BEZERRA DE LIMA GOTO

Analista de Gesto / Assistente Social

MIRTES TENGLER CARVALHO

Tcnica em Gesto / Encarregada de RH

JOS CARLOS BUONANNO

Tcnico em Segurana do Trabalho

CSSIA FERREIRA CARVALHO

Estagiria em Administrao

LETCIA MARTINS COSTA

Aprendiz

E coordenam todos os processos operacionais de RH subordinados e orientados pela CRD Superintendncia de Recursos Humanos, como: Seleo - Seleo Externa para Empregados; - Seleo Interna para Empregados; - Seleo Externa para Estagirios; - Seleo Externa para Aprendizes; Fixao do Quadro de Pessoal - Movimentaes de Pessoal; - Reposio Automtica

Remunerao por Competncias - Plano de Cargos e Salrios; RH Digital Universidade Empresarial Sabesp UES - Educao Distncia; - Web TV Corporativa; - Tutoria Formao de Cipeiros; - SENAI/Aprendiz Segurana e Sade do Trabalho - Anlise de Riscos; - Minuto da Preveno;

- Campanha de Sade Ocupacional: Ergonomia / Influenza A (H1N1) / Dengue. - Comunicao de Segurana e Sade do Trabalho; - Exames Mdicos Ocupacionais; Comisso Interna de Preveno de Acidentes CIPA Brigadas de Emergncia Plano Previdencirio Sabesprev Carto Eletrnico de Benefcios; Carto Eletrnico de Refeio;

20. Organograma do setor.

CR
Superintendncia de Recursos Humanos e Qualidade

CRG
Depto de Gesto Estratgica de Recursos Humanos

CRQ
Depto de Qualidade, Sade e Segurana do Trabalho

CRS
Depto de Remunerao e Seleo

CRD
Depto de Desenvolvimento e Responsabilidade Socioambiental

RT
UN Baixo Tiet e Grande
Antonio Rodrigues da G. Filho

RTA
Depto Administrativo e Financeiro

RTA13
Recursos Humanos
Ana Paula Centini Ohi

Incio Y. Tubone

Incio Y. Tubone rea de Pessoal Mirtes Tengler Carvalho

Assistncia Social

Segurana do Trabalho Jos Carlos Buonanno

Adalgiza Bezerra de L. Goto

Aprendiz Letcia Martins Costa

Estagiria Cssia Ferreira Carvalho

21. Ambiente interno. O ambiente d nfase prtica imediata de hbitos sustentveis com uma srie de programas e projetos descritos abaixo: - Modelo de Gesto por Competncias; - Educao continuada para a Regulao, Inovao e Competitividade; - Programas de Sucesso e Carreira; - Cultura de Excelncia para tornar a empresa competitiva; - Prestadores de Servios; - Aprimorar a Gesto da Preveno de Acidentes de Trabalho; - Gesto da Inovao; - Reconhecimento; - Gesto do Conhecimento / EAD; - Responsabilidade Social; - Qualidade de Vida; - Gesto do Clima Organizacional; - Melhoria do Sistema Integrado Sabesp. 22. Objetivos.

O departamento de Recursos Humanos tem como objetivo viabilizar o desenvolvimento e implementao de aes estratgicas na empresa, em sintonia com a misso, viso, polticas institucionais e diretrizes empresariais. Objetivo Estratgico: Alinhar a Gesto de RH e de prestadores de servios ao desafio de tornar a empresa inovadora e competitiva. 23. Estilo de liderana. A formao de um banco de profissionais da Sabesp com perfil e potencial compatvel com a gesto do negcio, visa preparar os empregados para possveis sucesses em cargos de liderana ou gerenciais da empresa, de maneira a: - Prover uma fonte interna de substituio de posies; - Capacitar indivduos para desafios futuros (crescimento e novas estratgias); - Fornecer oportunidades de carreiras desafiadoras e de crescimento orientado. Desta maneira, inicia-se um processo contnuo de formao e desenvolvimento de profissionais para a sucesso nos diferentes nveis gerenciais. Gradativamente ampliado, oferece oportunidade a um nmero crescente de pessoas e atende a Companhia em suas necessidades de renovao. 24. Principais responsabilidades. As principais atividades so coordenar os mecanismos, os processos e sistemas de Gesto de Recursos Humanos da empresa e relacionar-se com entidades representativas de classe. Dentre estas, podemos destacar: - Institucional: desenvolver atividades ligadas identidade da Sabesp como empresa nica que opera de forma descentralizada; - Normativo: desenvolver aes, iniciativas de inovao e manuteno dos Procedimentos Bsicos de Recursos Humanos que so comuns a todas as Unidades de Negcio; - Orientativo: desenvolver atividades de assessoria relativas aplicao de padres de tratamento e abordagens em todas as aes e decises que afetam as pessoas individualmente, os grupos e a comunidade interna como um todo; - Controle: desenvolver atividades que consolidam e tratam informaes e dados, acompanhando e supervisionando a performance da Gesto de Recursos Humanos na organizao, influindo e direcionando em seu encaminhamento, necessrios aos rgos do Estado e ao processo decisrio da Unidade de Negcio.

25. Oportunidades de melhorias. Toda proposta de melhoria se d na reduo dos custos, rapidez na resoluo dos objetivos e afins. Sem grandes melhorias, foi sincronizado junto aos demais departamentos os processos burocrticos a fim de tornar mais prtico, dinmicos e flexveis os processos que pela a Alta Administrao so muito burocrticos. 26. Proposta de interveno - Proposta de levantamento e destinao final para um resduo slido perigoso (lmpadas fluorescentes) e auxlio a prticas do SGA Sistema de Gesto Ambiental; - Autonomia e descentralizao para a realizao das tarefas inerentes ao departamento sem a interveno de terceiros ou de outros setores.

27. Concluso O papel da empresa de grande relevncia social, mas deve ser executado dentro de um contexto de negcios dinmico e competitivo, buscando o contnuo equilbrio entre eficincia operacional e eficincia econmica e o estgio no Departamento proporcionou uma gama de conhecimentos quanto importncia do servio prestado e da conscientizao dos direitos e deveres do trabalhador. A Sabesp uma empresa de economia mista com carter pblico, por isso propostas de melhorias sugeridas podem no ser implantadas por se tratar de mudanas burocrticas. Contudo, no h mudanas no setor pblico que ocorram instantaneamente e, as sugestes podem ser melhoradas e analisadas pelos interessados para a qualificao do servio. Com este estgio, pude perceber que o Departamento de Recursos Humanos vai muito alm do que simplesmente Departamento de Pessoal, uma rea que engloba a empresa como um todo e a responsabilidade conferida ao profissional de RH de grande competncia e eficincia, pois praticamente responde por vrios e importantes processos na companhia. A contribuio deste Departamento para meu conhecimento pessoal foi significante e espero ter retribudo para o melhoramento do processo de trabalho.

Lins, 21 de Setembro de 2012.