Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul Campus Virtual

Nome do (a) aluno (a): Nedisandra Magalhes da Silva Disciplina: Avaliao dos Processos de Negcios. Professor: Gisele Mazon Data: 16 de Outubro de 2012. Orientaes: Procure o professor sempre que tiver dvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final. Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Leia o estudo de caso a seguir, e na sequncia realize a atividade proposta. Estudo de Caso de uma Holding (adaptado de CRIPPA, G. Elaborao de um mapa estratgico atravs do BSC para uma empresa da grande Florianpolis, 2009.) Na criao dos objetivos dos acionistas temos a reduo de riscos partiu da acionista mais ortodoxa. Espera-se que a empresa tenha crescimento atravs das redues de despesas e diminuio dos riscos financeiros e jurdicos. J a Perenidade vem da busca pela profissionalizao da empresa, o crescimento atravs de novas ideias e estabilidade da empresa no mercado. Por fim a perspectiva de Rentabilidade surge da tendncia do mercado e a aquisio de alguns novos negcios que sero rentveis no futuro.

Quanto aos valores que os acionistas esperam de seus colaboradores, foi importante a criao deles para que os funcionrios sigam essas diretrizes e realizem um bom trabalho, satisfazendo os acionistas e melhorando o ambiente de trabalho. PERSPECTIVA FINANCEIRA Os nveis que a empresa deve seguir para alcanar um bom resultado, desta forma para alinhar o valor em longo prazo para os acionistas, necessrio verificar iniciativas para melhorar a estrutura de custos, aumentar a utilizao dos ativos e expandir oportunidades de receitas. Este princpio vai ao encontro com a criao da perspectiva financeira da metodologia do BSC.

CLIENTES Quando a empresa se refere a uma holding, no cabe a realizao da perspectiva de clientes, j que essa tarefa especfica de reteno, conquista de novos clientes, criao de marca, satisfao do cliente (interno e externo) entre outros, de responsabilidade de cada empresa, onde existem estratgias de marketing e CRM. PROCESSOS INTERNOS A excelncia na gesto operacional tem conexo direta com os objetivos da empresa, e tambm o maior desejo de todas as organizaes, desta forma foi possvel verificar que para a empresa estar alinhada aos objetivos financeiros, era preciso ter bons processos de gesto operacional, processos excelentes de gesto dos clientes internos e processos regulatrios e sociais. Fazendo essa conexo de aspectos tericos e a prtica da empresa, foi possvel sugerir indicadores e iniciativas que possam ajudar no melhoramento de seus processos internos.

Cabe ressaltar que para cada objetivo financeiro deve haver uma ao de processos internos e para cada objetivo dos processos internos deve haver uma ao da perspectiva de aprendizado e crescimento, ento cada objetivo proposto tem que possuir uma causa e um efeito para todas as aes. APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO Para alcanar os objetivos das primeiras trs perspectivas, foram definidos objetivos para equipar a organizao com as pessoas, competncias, cultura e tecnologias certas.

Agora, de posse destas informaes da empresa expressas no estudo de caso, e dos conhecimentos obtidos durante a disciplina, elabore o MAPA ESTRATGICO para esta empresa. (10,0 pontos) RESPOSTA:

MAPA ESTRATGICO HOLDING

Perspectiva Financeira:

Perspectiva de Processos Internos:

Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento: