O que Feedback?

? Feedback o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. O principal objetivo do feedback para ajudar outra pessoa a alcanar seus objetivos de maneira mais efetiva. Tipos de Feedback 1. Feedback construtivo: a informao que ajude as pessoas a decidirem se seus comportamentos tiveram os efeitos pretendidos. 2. Feedback positivo: a informao que refora os comportamentos atravs da comunicao de que eles tiveram os efeitos pretendidos. 3. Feedback negativo: a informao que desencoraja comportamentos atravs da comunicao de que eles no tiveram os efeitos pretendidos. Como pode ser obtido? 1. Aberto: obtido atravs de perguntas e de observao, durante a realizao de exerccios e testes. Mostra o que o ouvinte captou e o que no captou. Pode ser falsificado. 2. Velado: obtido atravs da prtica de observar a reao do ouvinte a estmulos externos. Pode se obtido na sua expresso, posio, movimentos e atitude. Como expressado inconscientemente, diz a verdade. Porque certas pessoas acham difcil dar feedback? 1. Nossa cultura possui certas normas contrrias expresso de sentimentos pessoais aos outros. 2. Tm medo de que, se derem feedback, a pessoa fique chocada e com isso perca um amigo. 3. Receiam que ao darem feedback outra pessoa os ataque ou puna. 4. Temem que seu feedback seja mal interpretado. 5. No sabem como lidar com o assunto. Porque as pessoas comumente reagem ao feedback? Como o feedback visto geralmente como crtica, as pessoas muitas vezes reagem defendendo-se de uma das seguintes maneiras: 1. Preferem no ouvir o que lhes dito. 2. Duvidam dos motivos da pessoa que lhe d o feedback. 3. Negam a validade dos dados do feedback. 4. Racionalizam procurando justificar seu comportamento.

5. Atacam as pessoas que lhes do feedback, apontando-lhes tambm alguns de seus erros. A Importncia do Feedback muito importante obter feedback. Existem muitos mtodos para descobrir o que os clientes, parceiros e fornecedores pensam ou sentem sobre os servios e produtos de sua empresa. Atravs do feedback recebido de seus clientes, parceiros ou fornecedores podemos identificar necessidades e responder aos seguintes questionamentos: Voc sabe: 1. O que o seu cliente, parceiro e fornecedor querem? 2. O que eles precisam? 3. O que eles pensam? 4. O que eles sentem? 5. Que sugestes teriam para apresentar a voc? 6. Se esto ou no satisfeitos? Para ter eficincia, o feedback deve ser: 1. Descritivo ao contrrio de ser um processo de avaliao: ao relatar um evento, sem julgamentos, reduzem-se as possibilidades de reaes defensivas. Quem ouve, usa o dado e a informao como julgar conveniente; 2. Especfico ao contrrio de verbalizar uma generalizao: "na ltima reunio voc fez o que tem feito outras vezes, deixou de ouvir a opinio dos demais e novamente fomos forados a aceitar sua deciso". Ao verbalizar desta maneira, indicou-se o comportamento na determinada reunio e em outras, porm, no se acusou a pessoa de "controlador ou autoritrio". 3. Compatvel com as motivaes e objetivos de ambos (emissor e receptor): quando atende apenas ao interesse de desabafo do emissor pode ser muito destrutivo, de acordo com a agressividade presente, irritao ou raiva. 4. Direcionado a esferas de atuao em que o receptor tenha possibilidade de aperfeioar: caractersticas pessoais, idiossincrasias, limitaes de raciocnio e outras manifestaes individuais no podem ser apontadas como falhas, mas toleradas como prprias daquele indivduo. 5. Solicitado, desejado e oportuno: til quando os observadores podem ajudar e mais prximo do comportamento ou fato em questo. 6. Referir-se pessoa presente: falar no prprio nome e no fazer referncias a terceiros "muita gente j falou sobre isso de voc". O feedback serve para aperfeioar o comportamento de algum em relao a ns e nosso grupo. Como receber feedback 1. Oua cuidadosamente e evite interromper. 2. Saiba que incmodo e, s vezes, at doloroso. Respire fundo para relaxar os msculos.

3. Faa perguntas se precisar esclarecer alguns aspectos. "Como eu fao ou digo para voc me ver como agressivo?" 4. Reformule o que o outro est lhe dizendo, para que confira se ouviu e entendeu. 5. Reconhea o que correto e adequado no "feedback". Concordar que seus relatrios esto atrasados bem diferente de concordar que voc irresponsvel. 6. Assimile, com calma o tempo, o que ouviu. Pea tempo para pensar, se necessrio. Existe Frmula? Sim, existe. E quase sempre infalvel. 1. Seja oportuno: Para que seu feedback seja eficaz, ele deve ser antes de mais nada, absorvido por quem o recebe. Portanto, preciso ser oportuno e saber o momento adequado de transmiti-lo. O ideal que o feedback seja dado logo aps a ocorrncia de um fato. Desta forma, ser possvel resgatar aes e comportamentos ainda presentes para os envolvidos. No entanto, recomenda-se que esta conversa ocorra quando os nimos estiverem sob controle. Em certos processos, recomenda-se que uma reunio formal de feedback seja realizada, mas no nosso dia-a-dia podemos manter a cultura de dar e receber feedback; as pessoas so mais abertas e receptivas ao feedback, especialmente quando sabem que, tambm delas, espera-se receber feedback. 2. Baseie-se em fatos concretos: O feedback eficaz tem que ser isento de impresses pessoais. No "assuma" nada em relao ao desempenho e aes alheios. Formule o seu feedback seguindo uma seqncia lgica: ele deve ser fundamentado em fatos concretos, e mencionar o impacto da ao sobre os negcios e as pessoas. A frmula, portanto, do feedback eficaz, : fato concreto + ao especfica + conseqncia favorvel. Temos que aprender a lidar com o feedback negativo Quando recebemos um feedback que no gostamos, nossa tendncia interpretar como algo negativo. preciso saber lidar com a verdade, quando esta no nos rende homenagens... O nosso desafio mudar o enfoque: entender que a crtica pode ser um indicador de caminhos para a mudana. O fato de nossas aes serem criticadas nos indica, no mnimo, que elas no surtiram o efeito planejado. Quer melhor indicao para revermos nossa estratgia? A primeira reao normal e humana a negao. Muitos reagem com revolta ou indiferena, mas temos que nos educar para reagir ao feedback com racionalizao, avaliando a crtica, vendo onde ela pode ser aproveitada. A aceitao do feedback que nos aponta nossas falhas no um indicativo que voc concordou com a anlise do outro, mas sim que passou a considerar a anlise do outro como indicao de possveis caminhos, que voc se predispe a explorar. Neste sentido, o feedback sempre positivo. Acredito firmemente nestes conceitos. E, por isso mesmo, estou disposio para receber seu feedback. E com sugestes de melhoria, por que no? Mas antes, quero concluir citando Sartre: ele dizia que "no importa o que os outros fazem a voc. O que importa o que voc faz, com o que fazem a voc. Pense nisso... Fonte:http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/a-arte-e-a-

importancia-de-recebermos-feedback-4903/artigo/