EXCELENTSSIMO SENHOR JUIZ DE DIREITO/JUIZADO ESPECIAL IMPERATRIZ/MA.

Abigay Oliveira Silva , brasileira, casada, gerente de loja, residente e domiciliado nesta
cidade de Imperatriz/MA, com endereo situado na Rua Marechal Rondon, 561, Vila lobao, Imperatriz/MA., portador da CI/RG N 031057492006-9 SSP/MA, CPF 923.117.923-53, Vem respeitosamente Presena de Vossa Excelncia, com base no artigocom fulcro nos arts. 186 e 927, do Cdigo Civil Brasileiro, Lei n8.078/90, e demais previses legais, propor a presente:

AO INDENIZATRIA Decorrente de danos morais contra o Super Mercado Matheus Ltda, Situado na Rua Goas, n 3235, Bairro Trs poderes, Imperatriz/ma , CEP.: , CNPJ -03995515000400,pelas seguintes razes de fato e de direito:

DO FORO COMPETENTE A presente ao discute questes que mostram conexo com "relao de consumo", portanto, inicialmente, para justificar a escolha desse foro para apreci-la e dirimir a questo apresentada, o Requerente invocao dispositivo constante do Cdigo especfico dos Direitos doConsumidor (Lei 8.078/90), onde se estampa a possibilidade depropositura de ao judicial no domiclio do mesmo (art. 101, I).

DOS FATOS O Requente dirigiu-se at a loja do Matheus acima descrita, no dia 06.10.2012, com a finalidade de efetuar uma compra de um celular (anexo - 03), onde iramos efetuar a compra no carto Cred nosso aps pegar a senha de exatamente s 20:23 horas, aguardou, pacientemente sua vez na fila de atendimento do Supermecado. Ocorre que na referida Loja na hora de efetuar o pagamento o carto foi rejeitado, pois o mesmo estava sem limite disponvel para comprar, mesmo tendo feito pagamento dias antes para realizar o pagamento do celular foi necessrio utiliza-se de outro carto. somente aps isso com seguimos realizar a compra do celular. Aps uma longa espera demais uma hora de fila, quando o caixa chamou a senha de nmero 178, o requerente ficou atento, tendo em vista que seria o prximo a ser atendido.Ao ser chamada sua senha, de nmero 179, este dirigiu-se at o caixa, porm, inusitadamente antes que chegasse at o balco de atendimento, o caixa acionou o dispositivo do eletrnico chamando uma nova senha, de nmero 180. O requerente dirigiu-se,ento,para o caixa ao lado, que estava desocupado, onde entregou o boleto para pagamento juntamente com a sua senha, porm a funcionriarecusou-

se a atend-lo, mesmo estando livre, alegando que tal senha no fora chamada por ela, tendo ento, imediatamente acionado uma outra senha de atendimento prioritrio, deixando o requerente com cara de bobo em frente bateria dos dois caixas. No restando outra opo,o requerente posicionou-se calmamente ao lado do balco aguardando que algum dos caixas novamente desocupassem. Porm, mesmo aps o constrangimento eao descaso a que foi submetido o requerente, o caixa,quando finalmente resolveu atend-lo, o fez de forma rspida, e, em tom de deboche, disse que tal senha j havia sido chamada, tendo o requerente lhe respondido que ele no havia esperado o tempo mnimo necessrio para que pudesse chegar ao caixa, demonstrando com isso um mal atendimento. O caixa nesse momento, sequer levantou a cabea para fazer um atendimento cordial ao requerente, no lhe sendo dado nem um simples boa tarde, tampouco um pedido de desculpa pela demora e pela falha de no ter aguardado o tempo mnimo necessrio para o que o mesmo se deslocasse do seu local na fila at o caixa. Ao comentar para o caixa que estava insatisfeito com o atendimento que lhe fora dispensado, este lhe retrucou dizendo quequem quiser reclamar que procure o gerente. O requerente,ento, aps receber seu comprovante de pagamento autenticado pediu a devoluo de sua senha, tendo o caixa, dito que o mesmo no seria devolvidaem hiptese alguma, pois era de propriedade e controle do banco, negando-se a devolv-la, mesmo sob insistncia do requerente. O requerente,ento,dirigiu-seat a mesa do gerente e este lhe encaminhou a um terceiro funcionrio, para tentar solucionar o problema. Depois devrios minutos aguardando e somente medianteorientao por parte do setor jurdico do banco que o requerente teve a senha finalmente devolvida, sendo carimbada e assinada no verso, a pedido do mesmo, onde consta o registro dotrmino do pssimo atendimento a que foi submetido naagncia em questo. Mesmo constando o horrio de 16:15 horas no verso da senha ,que foi efetivamente o horrio em que o caixa lhe atendeu, o requerente somente conseguiu deixara agncia bancria por volta das 16:30 horas, sem sequer um pedido de desculpa por parte de algum funcionrio da agncia, ficando evidente o desrespeito e a omisso em se prestar um servio digno ao requerente enquanto cliente e consumidor. Enquanto aguardava a deciso pela devoluo de sua senha,o requerente dirigiu-se at a mquina disponibilizadora das senhas, que fica localizada na entrada da agncia, e tirou algumas fotos da tela (anexo -04), onde indica que o tempo mximo para atendimento de 25 minutos em dias normais e 30 minutos em vsperas de feriado. Frisa-se por derradeiro, que o requerente observou que toda a agncia monitorada por circuito interno de cmeras de vdeo, podendo dessa forma serem utilizadas como meio de prova do que tudo acima foi exposto.

DO DIREITO
A instituio financeira, quando se omite de forma voluntria, deixando de investir em suas instalaes para atender melhor seus clientes, no disponibilizando caixas suficientes e nem ampliando seu quadro de funcionrios, fere o disposto no Art. 20, 2 do CDC, que diz: O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: ... 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade. Assim, salta aos olhos a falha na prestao de servio oferecido pela instituio financeira, que no presta seus servios de forma adequada, desrespeitando os seus clientes que deles necessitam. O flagrante desrespeito lei pelo estabelecimento bancrio, que insiste em ignorar a seus clientes, impondo-lhes de forma humilhante e vexatria a permanncia em fila por vezes at mais de uma hora, uma afronta ao princpio constitucional da dignidade da pessoa humana, estampado no inciso III, do art. 1, da Constituio da Repblica. Para qualquer cidado, basta se dirigir a uma agncia bancria em um dia na semana, para constatar que o banco descumpre a legislao, tornando-se uma exceo regra o atendimento ao cliente dentro do prazo mximo que a lei exige. Sob a regncia da Lei 2111/2002, do municpio de Araguaina/TO,as instituies bancriasdaquela cidade devero atender seus clientes que aguardam na fila por um perodo no superior a 25 minutos durantes os dias normais e 30 minutos em dias que antecedem feridos. Note-se que tal fato ocorreu em dia normal (quarta-feira), de pouco movimento,no sendo vspera de nenhum feriado. Ocorre que o tempo de espera foi superior a uma hora, ferindo dessa forma o que preceitua a lei, obrigando o requerente bem como os demais clientes que ali se encontravam a um atendimento precrio, humilhante e vexatrio. O descaso e o pssimo atendimento a que foi submetido o requerente o mesmo dispensado todos os dias aos demais clientes comuns, que esperam pacientemente na fila por um tempo exaustivo. Essa a verdadeira rotina de atendimento bancrio, onde se nota claramente a total falta de preparo e qualificao para atendimento ao pblico, mesmo em que pese os lucros astronmicos obtidos pelos bancos, incluindo-se neste roola agncia ora requerida.

DO DANO MORAL
Observe-se que alm do requerente ter seu direito de consumidor lesado de forma abusiva, ainda foi submetido a um tratamento desrespeitoso enquanto cliente e ainda como cidado. Em tom debochado e acreditando na impunidade, bem como apostando na passividade e submisso dos clientes que ali buscam atendimento, o caixa imperativamente mandou que o requerente reclamasse junto gerncia, mas negou-se, no entanto,de forma veemente, a devolver a senha de registro de atendimento, o que somente veio a ocorrer aps orientao por parte do setor jurdico do banco. O Requerente enquanto aguardava constrangidamenteadevoluo e liberao de sua senha,ficou em p, expostono meio da agncia, e ainda sendo alvo de comentrios e piadinhas dos demais clientes e alguns servidores do banco, sendo vtima de descaso e omisso de atendimento por parte destes. Fato que pode ser perfeitamente comprovado pelo circuito de interno de cmara e vdeo da agncia. Diante dos fatos acima relatados, mostra-se patente a configurao dos danos morais sofridos pelo Requerente. A moral reconhecida como bem jurdico, recebendo dos mais diversos diplomas legais a devida proteo, inclusive amparada pelo art. 5, inc. V, da CartaMagna/1988: assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem. Outrossim, o art. 186 e o art. 927, doCdigo Civil de 2002, assim estabelecem: Art. 186 Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito. Art. 927 Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causardano a outrem, fica obrigado a repar-lo. Tambm, o Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, no seu art. 6, protege a integridade moral dos consumidores: Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor: (...) VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais emorais, individuais, coletivos e difusos.

DOS PEDIDOS
Por todo o exposto o Requerente requer a Vossa Excelncia:

1.

A citao da Requerida, na pessoa de seu representante legal (gerente), para que, querendo, comparea Audincia designada e responda a presente ao, sob pena de revelia; 2. Seja a presente demanda julgada procedente para que a Requerida seja condenada a compensar o Requerente pela leso aos direitos enquanto consumidor, bem como pelo constrangimento sofrido, verdadeiro dano moral, no valor de 20 salrios mnimos, ou seja, R$ 12.440,00 (Doze mil, quatrocentos e quarenta reais). 3. Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos.

D-se causa o valor de R$ 12.440,00 (Doze mil, quatrocentos e quarenta reais). Termos em que, cumpridas as necessrias formalidades legais, pede-se e espera-se o acolhimento, como medida de inteira JUSTIA. Imperatriz/MA, 30de abril de 2012.

Jos Nilton Guedes da Silva/CPF 343.728.063-53

V - DOS ANEXOS A) Cpia dos documentos pessoais do Requerente: RG, CPF (anexo. 01); B) Cpia do comprovante de residncia do Requerente (anexo 02); C) Cpia do boleto de pagamentoefetuado pelo Requerente (anexo 03); C) Fotosda tela da mquina disponibilizadora de senhas de atendimento da agncia ora denominada Requerida (anexos 04); D)Cpia da senha de atendimento expedida pela agncia e assinado pelo funcionrio do BANCO, com os horrios doincio e final do atendimento (anexo 05); E) Cpia do registro de denncia junto ao PROCON de Araguaina/TO. (anexo 06);