INTELIGNCIA COMPETITIVA: uma abordagem sobre a coleta de informaes publicadas 1 COMPETITIVE INTELLIGENCE: an approach on the gathering of published information

Marlia Damiani Costa2 Iranise Alves da Silva3 Resumo

As informaes publicadas requeridas pelo processo de inteligncia competitiva constituem-se o foco central deste artigo. Inicialmente, so apresentados conceitos e objetivos procurando-se caracterizar as informaes a serem coletadas para o referido processo. A coleta de informaes publicadas constitui-se em uma das tcnicas bsicas deste processo. A partir da metodologia de coleta e dos recursos informacionais propostos por Tyson (1998), discutem-se as fontes de informao publicadas e suas peculiaridades quanto ao acesso e disponibilizao .

Palavras-chaves
INTELIGNCIA COMPETITIVA FONTES DE INFORMAO

INTRODUO

Globalizao da economia e dos mercados, mudanas constantes no ambiente externo s organizaes e a necessidade de antecipar-se para manter a competitividade, so algumas das fortes razes para as empresas investirem num monitoramento sistemtico de informaes e conhecimentos para subsidiar a gesto estratgica. A prtica do monitoramento do ambiente, conforme indica Sapiro (1993), no um acontecimento recente, nem desconhecido. O que parece ser qualitativamente diferente, destaca o autor,
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Trabalho elaborado para a disciplina Inteligncia Competitiva, do Curso de Doutorado do Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Catarina. 2 Professora Assistente do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Mestre em Administrao e Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da UFSC. 3 Professora Adjunto da Universidade Federal da Paraba (UFPB), Mestre em Economia e Doutoranda do Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Catarina.

o esforo das organizaes em sistematizar e formalizar a citada atividade, criando uma estrutura formal de inteligncia dentro das organizaes com vistas a garantir o sucesso de seus programas estratgicos, tais como: qualidade total e benchmarking. Na literatura, este tema, monitoramento do ambiente para a atividade de inteligncia, tem aparecido , freqentemente, como um processo denominado inteligncia competitiva com duas concepes bsicas que podem ser identificadas na literatura corrente. Uma concepo est fundamentada nos competidores, sendo estes o ponto central de todo o trabalho de investigao, presente na literatura anglo-americana,

denominada competitive intelligence ou business intelligence. A outra concepo desenvolve o monitoramento do ambiente atravs de monitoramentos especficos, como tecnolgico, concorrencial, poltico, dentre outros, denominada, na literatura francesa como veille stratgique. Os conceitos de Tyson (1998) e Lesca, Freitas, Cunha Jnior (1996) clareiam o entendimento sobre estas duas concepes. Competitive intelligence, segundo Tyson

(1998) um processo sistemtico que transforma bits e partes de informaes competitivas em conhecimento estratgico para a tomada de deciso. Este conhecimento esclarece o autor, referente posio competitiva atual, desempenho, pontos fortes e fracos, e

intenes especficas para o futuro. Para Lesca, Freitas, Cunha Jnior (1996), veille stratgique o processo informacional atravs do qual a organizao realiza a escuta antecipativa dos sinais fracos do seu ambiente socioeconmico com o objetivo criativo de descobrir oportunidades e de reduzir os riscos ligados incerteza. Interpretando estes autores, podese entender inteligncia competitiva como um processo de monitoramento (coleta e

anlise) e disseminao de informaes do meio ambiente externo, do qual fazem uso todos os nveis da organizao, interagindo estrategicamente no processo de tomada de deciso, de acordo com suas necessidades. Pode-se dizer, ainda, que inteligncia

competitiva um processo sistemtico que converte informaes em conhecimento estratgico para tomada de deciso. Alguns dos objetivos da inteligncia competitiva so indicados por Attansio citado por Sapiro (1993), Lesca, Freitas, Cunha Jnior (1996) e Tyson (1998), como sendo:

informar sobre mudanas no ambiente, servindo como alerta antes que os obstculos possam surgir; identificar oportunidades de mercado e ameaas, com vistas a consolidar a situao da empresa; perceber os movimentos competitivos da concorrncia, em tempo para planejar sua estratgia obtendo vantagem competitiva; melhorar o gerenciamento da organizao sob presso do dia-a-dia, num contexto de incertezas e num ambiente em constante mutao.

A essncia da inteligncia competitiva, conforme alerta Pozzebon, Freitas, Petrini (1997) o manuseio de informaes sobre mercados, informaes sobre clientes e concorrentes, informaes relativas a tendncias externas, polticas e socioeconmicas, oriundas de comunicaes verbais e escritas, como documentos oficiais e pessoais, entrevistas, relatos de reunio, programas de rdio e TV. A estratgia, conforme citam os autores, justamente a de ir juntando peas aparentemente irrelevantes, para como um quebra-cabea, compor imagens que tm sentido. Bem lembrado por Porter, citado por Pozzebon, Freitas e Petrini (1997), a

assertiva segundo a qual, somente quando se tm 80% do quebra-cabea que se pode comear a ver coisas que as outras pessoas no vem. Juntando, fazendo encaixes, reorganizando informaes e conhecimentos fragmentados, dispersos e aparentemente sem sentido, pode-se chegar a concluses inditas, mesmo que estas informaes j estivessem disponveis, porm no disponibilizadas de maneira tal que fosse possvel enxergar algo mais. Porter citado por Pozzebon, Freitas e Petrini (1997), j enfatizava que as empresas tm uma enorme necessidade de dados sobre a concorrncia e o ambiente para formulao estratgica. Esses dados, transformados em informaes, constituem-se em matria-prima bsica para formulao de estratgias competitivas. Atravs do processo de inteligncia competitiva a organizao pode contar com informaes e conhecimentos, ordenando-os de forma a fazer sentido, disponibilizando-os para toda a empresa, proporcionando novos arranjos e outras concluses.

Uma das tcnicas mais empregadas para desenvolver inteligncia competitiva a da coleta de informaes publicadas, por proporcionar numerosas fontes de bits de informaes, tanto para serem complementadas quanto para consolidar outras informaes oriundas de fontes no publicadas.

CARACTERSTICAS DAS INFORMAES PARA INTELIGNCIA COMPETITIVA

No processo de inteligncia competitiva faz-se necessrio contar, de forma contnua e sistemtica, com informaes publicadas relevantes, informaes de empregados de outras empresas, informaes de fontes industriais, financeiras e econmicas, snteses e anlises produzidas por especialistas e analistas, relatrios gerenciais, a serem disponibilizados internamente para os diversos nveis decisrios da organizao. Informaes, estas, sobre o ambiente externo, que necessitam ser integradas estrutura formal de inteligncia da organizao. Tyson (1998) d nfase a coleta de informaes publicadas externamente, porm destaca a importncia de outras fontes externas no publicadas, bastante relevantes para completar a coleo bsica de inteligncia competitiva. Estas informaes podem ser obtidas atravs de entrevistas, contatos telefnicos, troca de correspondncias eletrnicas e outros contatos informais. Aspectos formais e informais, na obteno de informaes para o processo de inteligncia competitiva, so levantados, na literatura, constituindo-se em mais um desafio para a estrutura formal de inteligncia da organizao Lesca, Freitas, Cunha Jnior (1996), caracterizam, ainda, a natureza das informaes que dizem respeito inteligncia, como sendo: antecipativas, qualitativas, incertas e fragmentadas. Tais caractersticas so consideradas, pelos autores, como indispensveis para compor o conceito de quebra-cabea, presente no processo de inteligncia competitiva. Com base na literatura corrente, apresentam-se as caractersticas das informaes para inteligncia competitiva, segundo sua tipologia:

QUADRO 1 Caractersticas das informaes para inteligncia competitiva

Tipo

Natureza: Origem:

Formatos

sobre competidores, mercados, ambiente, produtos, tecnologia, fornecedores e clientes. Antecipativas, qualitativas, incertas e fragmentadas formal (impressas, publicadas, disponveis em bases de dados, artigos cientficos, jornais, patentes, documentos da empresa, etc.) e informal (obtidas em exposies, feiras, congressos, visitas a clientes, correspondncias, entrevistas, contatos telefnicos etc); Heterogneos; Formatados e no-formatados disponveis em textos, imagens, fotografias, vdeos, fitas, anotaes de reunies e viagens etc.;

Para estruturar o processo de coleta das referidas informaes para o processo de inteligncia competitiva fundamental compreender como so as informaes

indispensveis ao mesmo. Neste sentido, esta tipologia procura orientar a seleo de fontes de informao para alimentar o processo de inteligncia competitiva.

COLETA

DE

INFORMAES

PUBLICADAS

PARA

INTELIGNCIA

COMPETITIVA

Dependendo da concepo de perfil a ser suportado pela inteligncia competitiva, define-se a etapa de coleta de informaes, para formar a coleo bsica da estrutura formal de inteligncia. Keiser, citado por Mockler (1992), ao se reportar sobre a coleta de informaes para inteligncia competitiva , sugere os seguintes passos: identifique seus competidores ;

 determine o que voc precisa saber sobre competidores (dados e anlise que ilustrariam melhor como essas companhias esto trabalhando); identifique as fontes especficas dessas informaes; organize os recursos da corporao e elabore uma estratgia para obteno das informaes de que voc necessita e para as quais no tem acesso regular; junte todas as informaes, avalie os dados e a performance potencial dos seus competidores e compare com as previses que a sua equipe est fazendo para a empresa; monitore as aes dos seus competidores e comunique continuamente essas informaes a toda a empresa de maneira que a gesto e a gerncia possam alterar suas aes, concomitantemente.

Para iniciar o processo de inteligncia competitiva, Tyson (1998) recomenda, antes de tudo, consultar um bibliotecrio, por ser este um profissional treinado para localizar informaes, fontes e principalmente por saber indicar quem est fazendo o que e onde. Esse autor destaca, ainda, que a coleta de informaes publicadas visa atender o sistema de intelig ncia competitiva, sugerindo os seguintes passos: selecionar previamente qual vai ser o foco da coleo (com base na definio do perfil do competidor); identificar dois ou trs competidores (no mximo cinco); investigar exaustivamente tais competidores. fazer um relevante; obter informao adicional consultando outras fontes externas. Esboos de perfis de competidores, visando a orientar a seleo e coleta de informaes so apresentados, minuciosamente, por Mockler (1992) e Tyson (1998). Estes perfis incluem desde informaes que possibilitem formar uma noo sobre a empresa competidora monitorada, seus dirigentes, rea de atuao, endividamento, inventrio das informaes disponveis e sintetizar a inteligncia

capacidades potenciais, competncias at a identificao de quais recursos a mesma dispe, seus fatores de sucesso, planos futuros, reaes s mudanas competitivas, dentre outras.

FONTES DE INFORMAO PARA INTELIGNCIA COMPETITIVA

Tomando o perfil do competidor como parmetro para orientar a atividade de coleta e compor a coleo de informaes para inteligncia competitiva, Tyson (1998) prope o uso dos seguintes recursos informacionais: Internet, servios de clipagem, mdia kit, fontes financeiras, fontes governamentais, consulta a bases de dados on-line, workshop de informaes e a rede interna de relacionamento. Dadas s peculiaridades da realidade brasileira, so feitas algumas ressalvas e comentrios nos tpicos que seguem:

Internet O uso da Internet para coleta de informaes torna-se relativamente fcil para quem est familiarizado com as ferramentas de busca e com o uso de bases de dados. Para a pesquisa virtual, necessrio dispor do nome da empresa, ou do assunto que se deseja pesquisar, para poder iniciar todo um processo de buscas, quase sempre demandador de habilidade e tempo. O uso de diretrios, guias e cadastros de instituies pode ser muito til para auxiliar na identificao do nome da empresa a ser pesquisada. Assim como o uso de diretrios de bases de dados so de grande valia para localizar a maneira mais rpida para acess-las. Os guias de peridicos, nacional e internacional, registram todos os ttulos de peridicos, e podem ser recuperados tambm pelo assunto, e indicam em que bases de dados os mesmos esto indexados. Atualmente existem inmeras bases de dados que podem ser acessadas pela Internet. Outras informaes para inteligncia competitiva podem ser coletadas via Internet, tais como: homepages de empresas, sites de associaes de negcios, sites acadmicos, repositrios governamentais, newsgroups e mail lists.

 importante lembrar de registrar no bookmark os sites relevantes, bem como providenciar links diretos para a intranet, possibilitando que toda a empresa possa acessar as informaes desejadas. Tyson (1998) adverte, no entanto, para no se dar crdito a tudo que se l na Internet pois informaes falsas podem ser disponibilizadas com o intuito de confundir os competidores. Alerta, tambm, para que no se deixe impressionar pelas belas homepages, pois feitas com alta tecnologia, so, muitas vezes, verdadeiras vitrines elaboradas para impressionar os consumidores, por isso nem sempre representam a realidade das empresas. Embora, o autor reconhea, tambm, a reduo de custos, como um dos maiores benefcios do uso deste recurso informacional, no acesso a informaes primrias e secundrias.

Servios de clipagem

Os servios de clipagem fornecem fluxo regular de informaes coletadas em revistas, jornais, peridicos, e de outras mdias eletrnicas. Esses servios possibilitam imprimir mais rapidez e eficincia no fluxo de informaes externas, considerando que as equipes de clipagem monitoram jornais, revistas e mdias locais, nacionais e internacionais extraindo informaes de acordo com o perfil do cliente, ou seja, de acordo com o perfil do competidor desse cliente. importante verificar, junto ao servio de clipagem quais os peridicos usados no servio de clipagem a fim de sejam acrescidos aqueles usados pelo cliente, para que sejam, tambm, monitorados e objetos de viglia. Existem, hoje, servios de clipagem na rede web, onde j se pode negociar contratos com empresas especializadas em garimpagem de informaes na Internet. O servio de clipagem na rede faz uma cobertura muito maior do que pessoalmente se faria. Alguns servios podem ser obtidos por companhia, produto e/ou assunto.

Bases de dados on-line

Assinaturas de bases de dados on-line, juntamente com a pesquisa na Internet ajudam a reduzir o tempo gasto em bibliotecas. Tyson (1998) recomenda explorar os

websites dos maiores peridicos na rea de negcios, pois alguns deles tm artigos disponveis, apenas, por algumas semanas aps a publicao. Outros tipos de informaes podem ser coletados atravs de pesquisa on-line: abertura e fechamento de empresas, tamanho de empresas, vendas e outras informaes financeiras, anncios de novos produtos, informaes sobre patentes e marcas registradas, contratos, resultados de pesquisa de mercado, atividades de pesquisa e desenvolvimento.

Servios de mdia kit

Servios de mdia kit so, em geral, realizados por jornalistas atravs de contatos das assessorias de imprensa, de publicidade e de relaes pblicas com agncias de notcias, contendo pacotes de informaes valiosas como: press release, relatrios anuais, produtos de informao, e outras informaes que podem auxiliar no desenvolvimento de um perfil total da(s) companhia(s) monitorada(s).

Fontes governamentais

Tyson (1998) faz uma ressalva quanto ao nvel de confiabilidade das informaes contidas nos sites governamentais, no recomendado-os como nica fonte primria, porm ressalta que, esses sites podem ser teis ao processo de inteligncia como um todo. No mbito de fontes governamentais, o autor enfatiza os relatrios governamentais da Securities and Exchange Comission (SEC), do governo americano, e onde podem ser obtidos os seguintes tipos de informaes: diretrios de empresas, artigos sobre incorporaes, informaes financeiras sobre empresas regularmente registradas, contratos, prospectos, relatrios de impacto ambiental, informaes sobre sade e segurana do trabalho, licenas, legislao, etc. No Brasil, segundo Montalli & Campello (1997), esse papel desempenhado pelas juntas comerciais, existentes em cada estado da federao, que catalogam contratos e outras informaes sobre as empresas, requeridas quando de seu registro. Entretanto, conforme citam as autoras, no oferecem os mesmos servios de informao sobre as empresas registradas, como o rgo do governo americano.

Tyson (1998) recomenda buscar em fontes governamentais informaes sobre as empresas monitoradas, principalmente a serem coletadas nos documentos: relatrio sobre pesquisa de mercado, levantamentos socioeconmicos, revistas tcnicas e publicadas pelas empresas, manuais de negcios, jornais e catlogos. Deve-se coletar tambm, segundo o autor, anncio de novos produtos, informaes sobre patentes e marcas registradas, resultados sobre pesquisa de mercado produzidas por outras empresas, curriculum e palestras de executivos importantes ligados s atividades de pesquisa e desenvolvimento. Cabe ressaltar, que na realidade brasileira o apoio governamental foi decisivo para o desenvolvimento dos servios de informao cientfica e tecnolgica, tendo sido criadas diversas instituies ligadas ou vinculadas ao governo federal, estadual ou municipal. Atualmente, um bom nmero dessas instituies esto na Internet divulgando, em seus websites, suas publicaes, agendas de eventos, e em algumas delas disponibilizando, inclusive, servios de informao. No Brasil, os servios de informao para a indstria, com atuao no

fornecimento de solues s empresas por meio de produtos e servios promotores da competitividade e desenvolvimento do setor produtivo nacional, se intensificaram com a criao, a partir de 1984, da Rede de Ncleo de Informao Tecnolgica, coordenados pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT). Via IBICT, outras iniciativas comeam a ramificar-se nos pases do Mercado Comum do Sul, como a Rede Antares, um sistema de informao constitudo por um banco de dados de alimentao descentralizada, feita on-line por mais de 200 ncleos provedores de informao. Outros rgos governamentais tambm tm atuado na rea de prestao de servios de informao tecnolgica, como: Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial (INMETRO), Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI ), Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), Instituto Nacional de Tecnologia (INT), dentre outros. Estas organizaes tambm tm seus websites e seus servios de informao podem ser utilizados no processo de obteno de informaes para inteligncia competitiva. Tambm as universidades brasileiras, principalmente as da esfera federal, tm contribudo tanto com projetos de pesquisa, quanto com servios de extenso (consultorias, parcerias etc.), principalmente para a melhoria da capacitao tecnolgica das empresas

brasileiras. A grande maioria est divulgando informaes em seus websites, e algumas at permitem acessar servios de informao, gratuitamente. Links interessantes podem ser rastreados atravs de websites de universidades. Informaes socioeconmicas, no Brasil, podem ser tambm obtidas acessando fontes governamentais federais e estaduais, porm como as fontes financeiras, as fontes da iniciativa privada, so mais precisas e confiveis.

Fontes financeiras

Relatrios anuais das companhias, de acordo com Tyson (1998), so documentos fundamentais para se construir o perfil do competidor . Nem sempre se consegue esse tipo de informao com facilidade diretamente na empresa, por isso o autor recomenda utilizar como fonte secundria a SEC, uma espcie de junta comercial americana, onde esses relatrios podem ser acessados com mais facilidade. No entanto, os relatrios mais confiveis, so aqueles enviados, pela empresa, para os especialistas financeiros da Wall Street, uma vez que esses analistas so, quase sempre intermediadores de investimentos. Nos Estados Unidos, de acordo com o autor supracitado constitui-se prtica das empresas ligar para os analistas de cada tipo de negcio, para avaliar os investimentos e/ou situao financeira daquela empresa. O analista de investimento uma fonte respeitvel e inesgotvel de informaes. No Brasil, segundo Borges & Campello (1997), o papel da iniciativa privada na produo e fornecimento de informao para negcios significativo, especialmente no que diz respeito informao financeira, representada por dados sobre balanos, crdito, cotaes, alm de informaes sobre companhias, notcias financeiras e econmicas. Nesta rea tem se destacado a Empresa Jornalstica Gazeta Mercantil S.A, que vem operando, de acordo com Paulino (1994), sob o conceito de empresa prestadora de servio de informao, incidentalmente instalada sob a forma de um jornal, de uma edio condensada em ingls, inclusive, (International Weekly Edition), de um programa de televiso, (Crtica & Autocrtica), da venda do direito de acesso ao seu centro de informaes, de seminrios, eventos e publicaes especiais (como relatrios sobre temas especficos) que circulam encartados no jornal e o anurio Balano Anual. O jornal Gazeta

Mercantil, conforme enfatiza o autor, reproduz matrias de publicaes especficas estrangeiras traduzidas para o portugus, evidenciando uma preocupao com grande parte dos usurios que necessita desta informao porm no domina outros idiomas. Na linha de servios on-line, da Gazeta Mercantil, destaca-se Invest News, um servio que fornece, sua clientela, dados on-line e em tempo real dos indicadores econmicos do mercado financeiro. Uma nova indstria de informaes de negcios est florescendo, no mercado brasileiro, vendendo dados e notcias para mercados especficos, conforme relata Lopes (1997). Cotao de balano, dados sobre companhias latino-americanas para investidores interessados em colocar dinheiro no mercado, informaes precisas e atualizadas sobre a capacidade de pagamento das empresas, constituem-se na matria-prima deste novo segmento industrial. Pacotes de informaes so montados, segundo as exigncias do cliente, com monitoramento de informaes adicionais, com vistas a atender as necessidades de sua clientela.

Outras fontes de informao para negcios

No Brasil,

como registram Borges & Campello (1997), alm das redes de

informao, que ainda apresentam uma forte caracterstica de informao tecnolgica, algumas instituies tm se dedicado a prestar servios de informaes para negcios. Tais instituies, so em geral, federaes de indstrias, associaes comerciais, Comisso Nacional de Bolsas de Valores, alm de empresas de consultoria voltadas para o desenvolvimento de pesquisas e anlises de mercado, acompanhamento da trajetria de empresas, informaes sobre fornecedores e produtos em reas especficas. Redes de iniciativa privada tambm vm atuando na prestao de servios de informao para a indstria, tais como: Rede Sebrae, coordenada por uma unidade central do Servio Brasileiro de Apoio s Micro, Pequenas e Mdias Empresas (Sebrae); Rede SENAI, operando por intermdio das unidades regionais do Servio Nacional de

Aprendizagem Industrial (SENAI), destacando-se o trabalho que vem sendo desenvolvido pelo Centro Internacional para a Educao, Trabalho e Transferncia de Tecnologia (CIET); Infovia CNI, assim denominada a grande rede coordenada pela Confederao

Nacional das Indstrias (CNI), que disponibiliza entre outros servios o CNIDATA, que o conjunto de bases de dados disponveis na rede de computadores CNI, reunindo informaes atualizadas nas reas de economia, negociaes coletivas, comrcio exterior, e outras de interesse do segmento industrial; e a rede CNI-DAMPI, mantida pela CNI, a qual desenvolve estudos setoriais, mercadolgicos e sobre inovaes tecnolgicas.

CONSIDERAES FINAIS

Diante da riqueza de informaes contidas na anlise acima evidenciada, temos a acrescentar as seguintes consideraes: a) destacar, dentre os itens responsveis, em geral, pelo sucesso dos programas de inteligncia empresarial: definio das necessidades informacionais; planejamento da coleta de informaes externas; identificao de ativos ocultos de informao, disponveis na organizao; motivao do pessoal; modelagem das informaes; correta armazenagem e recuperao de informaes; canais de comunicao ativos; b) enfatizar a importncia dos profissionais ligados coleta de informaes para o processo de inteligncia competitiva, em especial a atuao do bibliotecrio, por ser o profissional especializado para localizar informaes e fontes, e gerenciar a coleo de informaes que ir fazer parte da estrutura formal de inteligncia da organizao; c) lembrar, de acordo com sugesto do prprio Tyson (1998), que outros profissionais da informao podero integrar-se ao processo de coleta de informaes como consultores jurdicos, para coletar informaes em cartrios, tais como: escrituras, ttulos protestados, aes de concordata, falncia, etc; e assessores de imprensa tanto para colocar informaes no mercado quanto para usar sua rede de relacionamento para

obteno de pacotes de press releases, e outras informaes. Em sntese, inteligncia competitiva , antes de tudo, um processo de agregao de valor que envolve a coleta e disseminao de informaes em todos os nveis da organizao, e que tem exigido a participao de profissionais, qualificados e competentes, preparados para obter vantagem competitiva, atravs da informao e do conhecimento.

Abstract
The information required by the competitive intelligence process makes up the central focus of the present work . The purpose and concepts on competitive intelligence are fully presented while the authors try, at the same time, to define the nature of the information gathered that will lead to this process. The gathering of published information is one of the fundamental methods of the competitive intelligence process. Applying the method of data collecting and the information resources suggested by Tyson (1998), the authors investigate the sources of published information, their uniqueness and availability

Key-words
COMPETITIVE INTELLIGENCE SOURCES OF INFORMATION

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