MANUAL

DA
QUALIDADE






























SIQ - SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE
ACESITA




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QUALIDADE
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SUMRIO

0 INTRODUO ......................................................................................................................................... 3
0.1 IDENTIFICAO DA EMPRESA ...................................................................................................... 3
0.2 HISTRICO....................................................................................................................................... 4
1 SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE............................................................................................... 4
1.1 OBJETIVO......................................................................................................................................... 4
1.2 ESCOPO CERTIFICAO ............................................................................................................... 5
2 SIQ E REQUISITOS NORMATIVOS ....................................................................................................... 5
3 GESTO DO NEGCIO ACESITA.......................................................................................................... 5
3.1 INTERAO DOS PROCESSOS...................................................................................................... 5
4 ESTRUTURA DO SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE ................................................................. 9
4.1 ESTRUTURA DA DOCUMENTAO ............................................................................................... 9
4.2 DOCUMENTAO DO SIQ............................................................................................................... 9
4.3 MANUAL DA QUALIDADE.............................................................................................................. 10
4.4 CONTROLE DE DOCUMENTOS .................................................................................................... 10
4.5 CONTROLE DE REGISTROS ........................................................................................................ 10
5 RESPONSABILIDADE DA DIREO................................................................................................... 10
5.1 COMPROMETIMENTO DA DIREO............................................................................................ 10
5.2. FOCO NO CLIENTE........................................................................................................................ 11
5.3 POLTICA......................................................................................................................................... 11
5.4 PLANEJAMENTO............................................................................................................................ 13
5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO........................................................... 15
5.6 ANLISE CRTICA DO SIQ PELA DIREO .................................................................................. 17
6 GESTO DE RECURSOS..................................................................................................................... 19
6.1 PROVISO DE RECURSOS ........................................................................................................... 19
6.2 RECURSOS HUMANOS.................................................................................................................. 20
6.3 INFRA-ESTRUTURA....................................................................................................................... 21
6.4 AMBIENTE DE TRABALHO............................................................................................................. 21
6.5 ASPECTOS AMBIENTAIS............................................................................................................... 21
6.6 REQUISITOS LEGAIS E OUTROS REQUISITOS........................................................................... 21
6.7 PREPARAO E ATENDIMENTO A EMERGNCIAS ................................................................... 22
7 REALIZAO DO PRODUTO............................................................................................................... 22
7.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAO DO PRODUTO...................................................................... 22
7.2 PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTES ............................................................................... 23
7.3 PROJETO E DESENVOLVIMENTO................................................................................................ 24
7.4 AQUISIO ..................................................................................................................................... 26
7.5 PRODUO E FORNECIMENTO DE SERVIO............................................................................ 27
7.6 CONTROLE DE DISPOSITIVOS DE MEDIO E MONITORAMENTO......................................... 29
8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA...................................................................................................... 30
8.2 MEDIO E MONITORAMENTO.................................................................................................... 30
8.3 CONTROLE DE PRODUTO NO-CONFORME.............................................................................. 31
8.4 ANLISE E USO DE DADOS........................................................................................................... 32
8.5 MELHORIAS.................................................................................................................................... 32
9 TABELA DE CORRELAO DOS ITENS DA NBR ISO 14001 X ITENS DO MQA25-0001............... 33
10 CONTROLE DE ALTERAO............................................................................................................ 33











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0 INTRODUO


0.1 IDENTIFICAO DA EMPRESA

Razo Social: Acesita S/A

Endereos
Sede: Av. Joo Pinheiro, n. 580 - Centro Belo Horizonte MG
Telefone: (031) 3235-4200

Comercial: Av. Brigadeiro Faria Lima, n. 1355 20 Andar - Jardim Paulista So Paulo SP
Telefone: (11) 3818-1701

Industrial: Praa Primeiro de Maio, n. 09 Centro Timteo MG
Telefone: (31) 3849-7000
Site: www.acesita.com.br
E-mail: acesita@acesita.com.br




































Figura 1: localizao geogrfica da Acesita.


ACESITA S/A



BUENOS AIRES

VITRIA
BELO HORIZONTE
SO PAULO
PORTO ALEGRE
TIMTEO - MG

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0.2 HISTRICO

Fundada em 1944, na cidade de Timteo, em Minas Gerais, a Acesita iniciou a atividade industrial com a
primeira corrida de gusa em 1949.

Atualmente integrante do grupo Arcelor e comercializa seus produtos tanto no mercado interno como
no externo.

Sua linha de produtos abrange:
aos planos inoxidveis;
aos planos siliciosos;
aos planos carbono e ligados.

A Acesita tem evoludo ao longo dos anos em produo, tecnologia e na aplicao de produtos e
servios, para atendimento s necessidades no s de clientes mas tambm da comunidade, dos
funcionrios, dos fornecedores, do governo e de outras partes interessadas no seu desempenho
organizacional.

Sempre orientada para a qualidade dos produtos, dos processos e das atividades, sem prejuzo sade
e segurana do trabalho dos colaboradores, tambm caracteriza sua participao no mercado guiada
pelas diretrizes estabelecidas visando a proteo ambiental.

Essa conscientizao, presente no s no nvel dirigente, mas tambm em cada profissional da Acesita,
o ponto fundamental para o desenvolvimento e a modernizao das atividades em mercados cada vez
mais competitivos, globalizados e exigentes.

1 SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE


1.1 OBJETIVO

Este manual tem por objetivo descrever o Sistema Integrado da Qualidade da Acesita - SIQ, definindo
diretrizes, estabelecendo responsabilidades e referenciando os procedimentos documentados
estabelecidos para o seu efetivo desempenho.

O Sistema Integrado da Qualidade est estruturado em conformidade com as Normas Internacionais
vigentes; sendo documentado, implementado, mantido e continuamente melhorado, visando aumentar a
satisfao dos clientes.

Perante as partes interessadas (acionistas, clientes, comunidade, colaboradores, fornecedores, rgos
governamentais e no governamentais), a abrangncia e aplicao do Sistema Integrado da Qualidade
visam garantir o atendimento aos requisitos dos clientes, aos requisitos regulamentares aplicveis, a
qualidade dos produtos e servios especificados, o desempenho ambiental requerido e a integridade
fsica das pessoas.

O Meio Ambiente caracteriza-se como a circunvizinhana do parque siderrgico da Acesita em Timteo
MG, incluindo seres humanos e suas inter-relaes, ar, gua, solo, recursos naturais, flora e fauna.







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1.2 ESCOPO CERTIFICAO

ISO 9001:2000 Fabricao de Produtos Planos Inoxidveis, Siliciosos Gro Orientado e Gro No-
Orientado, Carbono, Baixa Liga e Tubos inoxidveis.

ISO/TS 16949:2002 Projeto e Fabricao de Produtos Planos Inoxidveis, Carbono, Baixa Liga e
Tubos Inoxidveis.
ISO 14001:1996 Fabricao de Produtos Planos Inoxidveis, Siliciosos Gro Orientado e Gro
No-Orientado, Carbono, Baixa Liga e Tubos inoxidveis.
ISO 17025:2001 Calibrao eletricidade do Centro de Confirmao Metrolgica.

2 SIQ E REQUISITOS NORMATIVOS

A Acesita adota as seguintes referncias normativas como orientao para os elementos do SIQ:

NBR ISO 9001 - Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos
NBR ISO 14001 - Sistema de Gesto Ambiental Especificao e Diretrizes para Uso
ISO/TS 16949 - Especificao Tcnica Requisitos Particulares para Aplicao da ISO
9001:2000 para Produtos Automotivos e Servios Relevantes da
Organizao.
OHSAS 18001 - Especificao para Sistemas de Gesto da Sade e Segurana no
Trabalho.
NBR ISO 9000 - Fundamentos e Vocabulrios.
NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos gerais para competncia dos Laboratrios de Ensaio e
Calibrao.

3 GESTO DO NEGCIO ACESITA


3.1 INTERAO DOS PROCESSOS

Os processos identificados pela Acesita so gerenciados atravs da abordagem PDCA (Plan-Do-Check-
Act). O modelo esquemtico mostrado a seguir:




















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Figura 2: Modelo de um sistema de gesto baseado em processo

A identificao dos processos necessrios ao atendimento dos requisitos especificados, a seqncia,
interao entre os mesmos e os procedimentos documentados so mostrados na planilha a seguir e no
fluxograma da figura 3:





















Partes
Interessadas
Partes
Interessadas

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Nota: Um maior detalhamento dos processos e de suas interaes visualizado no sistema
informatizado de gesto do SIQ.


Legenda:
Processos Acesita.
Principal entrada ou sada do Processo.
Elementos do Sistema de Gesto Acesita.
Conjunto de Processos Corporativos, os quais
interagem entre si e, com os demais Processos.

PAD: Plano Anual de Desenvolvimento
GD: Gerenciamento de Desempenho
PME:Plano de Metas por Equipe
PGA: Programa de Gesto Ambiental
E: principal entrada do processo.
S: principal sada do processo.
FCS: Fatores Chave de Sucesso
MI: Mercado Interno
ME: Mercado Externo
Figura 3: Fluxograma de representaao da interaao entre os processos
PGA
Carta de Orientaes
Planejamento
Vendas e
Produo
Suprir
Materiais
Servios
Produzir
Gusa
Gerir Automao
Industrial
Monitorar o Risco
Operacional
Gerir o Meio Ambiente
Gerir Segurana Realizar os Investimentos Fsicos
Gerir Servios
Administrativos Corporativos
Prover Atendimento e Servios
Jurdicos
Desenvolvimento Novos Produtos,
Processos e Aplicaes
Administrar Programas
Corporativos
Gerir Finanas Controlar a Gesto
Gerir os Sistemas de Informao
Desenvolver o SIQ e os Processos Desenvolver a Melhoria Contnua
Desenvolver Recursos
Humanos
Gerir a Comum. Integrada
P
a
r
t
e
s
I
n
t
e
r
e
s
s
a
d
a
s
Indicadores de Desempenho
Auditoria
Anlise Crtica dos Processos
Anlise Crtica pela Direo
P
D
C
A
Aes Corretivas Aes Preventivas Realizar Melhorias
Poltica Integrada Gesto
Carta de Valores Gerenciar Estratgias
PME
GD
Gerenciar Centro de Resultados
Oramento Anual
Planos de Negcio
Planejar Ofertas,
Vendas e
Produo
Desenvolver Pesquisa
Bobinas,
Chapas
Grossas e
Blanks
Matrias Primas,
Insumos,
Materiais e
Contratos de
Servios
Otimizao
dos Processos
Metodologia e
diretrizes de GRO
Requisitos
dos
Clientes
E:Demandas Proc. e Partes Interes.
S: Atendimento s Demandas
E:Normas de Referncias
S: Diretrizes para o SIQ
E: Solicitaes de Sistemas
S: Disponibilidade dos Sist. Infor.
E:Demandas Proc. e Partes Interes.
S: Diretrizes Progr. Corporativos
E: Demandas dos Processos
S: Diretrizes Recursos Humanos
E: Informaes dos Processos
S: Demonstraes Gerenciais
E: Demandas dos Processos
S: Atendimento s Demandas
E:Demandas Proc. e Partes Interes.
S: Comum. Proc e Partes Interes
E: Consultas/Processos Jurdicos
S: Atendimento Jurdico
E: Perigos ident.e riscos avaliados
S: Medidas de Controle Aplicadas
E: Solicitaes Estudos e Projetos
S: Projetos Fsicos Implantados
E: Oportunidades de Melhoria
S: Programas / Projetos de Melhoria
E: Aspectos/ Impactos Ambientais
S: Aspectos/Impactos Controlados
Orientaes Acionistas
PAD
Satisfao dos Clientes
Gusa
Produzir Placas Ao
Inoxidvel
Produzir Placas Ao
Siliciosos e Carbono
Placas
Produzir Aos
Laminados a Quente
Chapas
Grossas
Realizar Acabamento
em Aos Laminados
a Quente
Produzir Ao ao Silcio
Laminado a Frio
Produzir Aos Inox
Laminados a Frio
Realizar Acabamento
em Aos Inox
Laminados a Frio
Bobinas
Produzir
Tubos
Dominar a Metalurgia do Inox
Dominar a Metalurgia do Carbono
Dominar a Metalurgia de Silcio
Desenvolvimento e
Manuteno dos
Processos e Produtos
P
a
r
t
e
s
I
n
t
e
r
e
s
s
a
d
a
s
Ordem
de
Venda
Integrar-se Comunidade Demandas Partes Interessadas Implantao de Programas
Suprir
Utilidades
Suprir Servios
Internos
Servios
Internos
Demandas
do
Mercado
Gerir Sade e Medicina
E: Normas de Referncias
S: Diretrizes Sade Empreg.
Bobinas, Chapas,
Blanks e Tiras
Desenvolver Liderana
E: Demandas dos Processos
S: Desenvolvimento de Lderes
Desenvolver Competncias
E: Demandas dos Processos
S: Capacitao Recursos Humanos
Motivar Pessoal
E: Demandas dos Processos
S: Motivao dos Empregados
Gerir Contr. Individual e Coletivo
E: Demandas dos Processos
S: Relao com Partes Interessadas
Fornecedor
Tubos
Bobinas,
Chapas e Tiras
Produtos
Insumos
Informaes GRO
dos Processos
Oportuni-
dades de
Mercado
Diagnstico
dos Processos
Demandas dos
Processos
Gerenciar FCS
Planos Tticos
Vender MI
Vender ME
Bobinas
Planos de
Negcio

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4 ESTRUTURA DO SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE


4.1 ESTRUTURA DA DOCUMENTAO

A estrutura da documentao usada no SIQ est representada na figura abaixo, sendo demonstrados os
principais elementos do sistema de gesto e a interao entre os mesmos.




Figura 4: estrutura da documentao usada no SIQ.


4.2 DOCUMENTAO DO SIQ

O SIQ implementado e documentado atravs de:

declarao documentada da Poltica Integrada de Gesto (qualidade, meio ambiente, sade e
segurana);
Manual da Qualidade;
procedimentos documentados requeridos pelas normas de referncia e/ou necessrios ao bom
desempenho do SIQ;
registros necessrios para comprovao de execuo de determinadas tarefas.




E
N
T
R
A
D
A

D
O

S
I
S
T
E
M
A


S
A

D
A


Documenta o Sistema Integrado da
Qualidade de acordo com as
normas de referncia: NRB ISO
9001, 14001, 17025, ISO/TS 16949
e OHSAS 18001.
- Registra a memria tcnica
da Empresa;
- Demonstra atendimento aos
requisitos das normas de
referncia;
- Descreve as atividades
corporativas.
MANUAL
DA
QUALIDADE
NORMA TCNICA
ACESITA BSICA

NORMA TCNICA
ACESITA

REGISTROS

PRTICA-PADRO
ACESITA PPA

Descreve as instrues
operacionais

Evidencia os
resultados obtidos

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4.3 MANUAL DA QUALIDADE

O manual revisado conforme necessidade, respeitando o prazo mximo de 3 anos, nas seguintes
condies:

anlise crtica e atualizao so realizadas pela coordenao do Sistema Integrado da Qualidade;

Aprovao feita pelo Presidente e Diretores e a verso vigente disponibilizada na Intranet.


4.4 CONTROLE DE DOCUMENTOS

Os documentos necessrios ao pleno desempenho das funes e atividades do SIQ, so
adequadamente controlados quanto elaborao, reviso, aprovao (anlise crtica), distribuio,
alterao e substituio, de acordo com procedimento documentado, o qual define de forma objetiva as
responsabilidades e forma de controle. Incluem-se nestes documentos normas e documentos externos
(inclusive de clientes), dados eletrnicos, normas e regulamentaes nacionais e internacionais.

O controle das especificaes de engenharia executado conforme procedimento documentado
especficos.

A partir da identificao dos aspectos ambientais significativos, estabelecido controle operacional,
abrangendo situaes onde sua ausncia possa acarretar desvios em relao poltica e aos objetivos e
Metas. O controle operacional estabelecido e mantido em procedimento documentado pela Acesita ou
pela empresa terceirizada.


4.5 CONTROLE DE REGISTROS

Os registros, que comprovam a operacionalidade do SIQ, so identificados quanto origem e mantidos
legveis, armazenados, protegidos e recuperveis e so descartados conforme definido em
procedimento documentado.

Os perodos de reteno dos registros da qualidade so estabelecidos e, quando determinado em
contrato, esto disponveis para avaliao pelo cliente.

So considerados, tambm, os registros provenientes de fontes externas.

O controle de registros considera os requisitos legais e de clientes.

5 RESPONSABILIDADE DA DIREO


5.1 COMPROMETIMENTO DA DIREO

A Alta Direo comprometida com a implantao, manuteno e melhoria contnua do SIQ. Tal
comprometimento evidenciado atravs:

da comunicao atravs da Poltica Integrada de Gesto a todos os membros e nveis da
organizao sobre a importncia em atender aos requisitos dos clientes e legais;
do estabelecimento de uma Poltica Integrada de Gesto, que define os princpios de ao para
estabelecimento dos objetivos a serem alcanados pela organizao para Segurana, Meio
Ambiente e Qualidade;



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do estabelecimento dos Objetivos da Qualidade atravs do Plano Anual de Desenvolvimento PAD
e seu desdobramento em toda Acesita;
da conduo de reunies Anlise Crtica, que visam a anlise da eficincia e da eficcia do SIQ
(processos de realizao do produto e processos de suporte), promovendo sua melhoria contnua;
da disponibilidade dos recursos necessrios implantao, manuteno e melhoria contnua da
eficincia e eficcia do SIQ.


5.2. FOCO NO CLIENTE

A Acesita toma decises gerenciais e executa as atividades com o objetivo de satisfazer os clientes,
conforme descrito em sua Poltica Integrada de Gesto. Para tanto, realiza pesquisas de satisfao do
cliente, gerencia os Indicadores de Desempenho, que so elaborados com base na Poltica Integrada de
Gesto, analisa a eficincia dos seus processos de realizao do produto e de suporte, alm de tratar as
informaes provenientes dos clientes como fontes de aes corretivas e preventivas.


5.3 POLTICA

Trata-se de um conjunto de princpios assumidos pela Acesita que so desdobrados, na forma
operacional, em objetivos e metas, sujeitos a reviso em funo das diretrizes da empresa.

A poltica foi estabelecida considerando a natureza, o porte e os impactos das atividades, produtos e
servios e incluem compromisso em atender os requisitos especificados pelas partes interessadas
(clientes, fornecedores, acionistas, empregados e sociedade), com o atendimento legislao aplicvel,
com a preveno da poluio e de acidentes e com a melhoria contnua do seu Sistema Integrado da
Qualidade.

A poltica documentada, implementada, mantida e comunicada a todos os empregados e est
disponvel ao pblico, atravs do manual do SIQ no site da Acesita, na Internet e fixada na recepo do
escritrio central .

Atuando nos segmentos de ao carbono, inox e silcio, a Acesita estabeleceu a Carta de Valores e
Compromisso, definindo a partir da mesma sua Poltica Integrada de Gesto (Qualidade, Meio-
Ambiente e Sade e Segurana).

Anualmente, conforme carta de orientaes da Acesita, o Presidente determina as diretrizes para
implementao da Poltica Integrada de Gesto, que por sua vez resultar em Objetivos e Metas, os
quais sero desdobrados em toda a Empresa, atravs do PAD Plano Anual de Desenvolvimento.


CARTA DE VALORES E COMPROMISSO

Ns apostamos no ao
Para responder s aspiraes de nossos clientes, ns cultivamos a inovao continuamente. Ns
criamos, renovamos e juntos desenvolvemos solues em ao, respondendo s expectativas dos
mercados consumidores.

O nosso valor primordial o Homem
A segurana e a sade dos nossos empregados so nossa preocupao constante. O desenvolvimento
e a adaptao das competncias, bem como o apoio e o acompanhamento das iniciativas pessoais, so
a base de nossas aes. O dilogo faz parte da cultura da nossa Empresa.







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As nossas ambies so internacionais
Nossos clientes, fornecedores e acionistas esto presentes no mundo inteiro. Nossos mercados so
globais. Junto com nossos scios e parceiros compartilhamos da pluralidade cultural, onde reside nossa
riqueza.


NOSSO PROJETO

MISSO & OBJETIVO

A misso da Acesita desenvolver junto aos seus clientes solues criativas e de sucesso que incluam
servios de qualidade. Atravs de nossas inovaes, ns colocamos nossos clientes em posio de
melhor responder s evolues de seus prprios mercados.


Somos uma Empresa global que ambiciona ser lder sul-americana no setor de aos planos especiais,
assim como atuar e ser reconhecida no mercado mundial. Para este fim, ns desenvolvemos alianas e
associaes na medida das nossas ambies em todas as atividades que reforam e diferenciam nossa
oferta, em todos os lugares onde devemos estar para servir nossos clientes.

O nosso objetivo assegurar o crescimento sadio da nossa Empresa, beneficiando os nossos parceiros
de hoje e de amanh. Ns queremos, para isto, satisfazer de maneira duradoura e equilibrada os
clientes, os empregados, os acionistas e as comunidades que acolhem nossas atividades. Devemos
assim ser constantemente lucrativos, criar valor para os clientes atravs da nossa oferta, recompensar
as competncias e os desempenhos dos empregados e remunerar os capitais investidos de acordo com
as expectativas dos mercados.


PRINCPIOS DE AO

Ns optamos pela prioridade incondicional segurana e sade de nossos empregados e de todos
aqueles que intervm nos nossos locais de trabalho.

Ns construmos o nosso sucesso com base no desenvolvimento de competncias, na capacidade de
cada um e no incentivo mobilidade profissional.

Ns estamos conscientes que o nosso xito depende do engajamento de todos os empregados. Ns
encorajamos e reconhecemos os seus desempenhos individuais e coletivos. Ns facilitamos o acesso
de todos ao capital da Empresa.

Nossas aes so motivadas pela preocupao constante com o cliente e com a rentabilidade. com
este esprito que desenvolvemos a cultura de progresso contnuo e da gesto participativa, aliada tica
em todas as aes.

Ns estimulamos e incentivamos o dilogo, respeitando as diferenas culturais entre nossos scios e
parceiros.

Ns encorajamos, apoiamos e acompanhamos a iniciativa e o esprito empreendedor.

Ns praticamos uma solidariedade ativa. Ns exercemos a nossa autonomia, respeitando os nossos
compromissos para com os nossos scios e parceiros, inclusive no que diz respeito necessria
coordenao coletiva, considerando clientes e setores comuns.

Ns adotamos, onde quer que estejamos, um comportamento que respeita o meio ambiente e a
sociedade no interesse de geraes futuras. Ns promovemos a reciclagem e a valorizao de nossos
produtos e subprodutos.



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MEU COMPROMISSO

Eu crio um clima de confiana, baseado no saber ouvir e no intercmbio de idias. Eu promovo e
valorizo a autoconfiana de cada um, respeitando a sua competncia e a sua autonomia. Eu delego com
toda confiana aos integrantes da minha equipe. Eu avalio seus resultados de maneira clara e
apropriada.

Eu favoreo o desenvolvimento dos talentos e das competncias de cada um. Eu levo em considerao
as suas aspiraes e seus projetos. Eu no deixo ningum s diante de um problema de evoluo de
carreira.

Eu concebo, oriento e acompanho mudanas, conforme as circunstncias, privilegiando os interesses
gerais da Empresa.

Eu incentivo a inovao e a vontade de empreender.

Eu cumpro os meus compromissos para com meus superiores, meus clientes, meus colegas e minha
equipe. Por respeito ao tempo dos outros, eu procuro bem administrar o meu prprio. Eu respeito os
prazos assumidos.

Porque cultivo o exemplo a ser dado, aceito ser questionado e avaliado pelos meus colegas e minha
equipe com base neste compromisso. Reciprocamente, a ele que eu fao referncia ao avali-los.
Este o nosso compromisso comum de adeso Empresa.

5.3.1 POLTICA INTEGRADA DE GESTO

Desenvolver solues criativas na qualidade e no atendimento aos clientes, com custo competitivo e
tendo o meio ambiente como elemento de integrao e de orientao estratgica, com base no conceito
de desenvolvimento sustentvel, comprometendo-nos com a sade e segurana dos empregados e de
todos que intervm nos nossos locais de trabalho.

Princpios de Ao

Assegurar o futuro rentvel da Acesita, promovendo melhoria contnua da eficcia e eficincia do
Sistema Integrado da Qualidade, como forma de garantir a excelncia, com foco no atendimento aos
requisitos do cliente;

Focar a preveno de acidentes, com aes permanentes sobre o comportamento e com a
convico de que todos os acidentes podem ser evitados;

Dar nfase ao crescimento do ser humano e ao trabalho participativo na preveno e soluo de
problemas;

Acompanhar as tendncias regulamentares nacionais e internacionais, alm de cumprir as
legislaes ambiental, de segurana e as relacionadas ao produto;

Satisfazer de maneira duradoura e equilibrada os clientes, os empregados e os acionistas,
interagindo com as comunidades que acolhem nossas atividades;

Buscar sistematicamente benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores;

Aplicar as melhores tecnologias existentes e economicamente viveis, para reduzir emisses
atmosfricas, consumo de energia, gerao de resduos, uso de recursos naturais e prevenir a
poluio decorrente dos processos produtivos.

5.4 PLANEJAMENTO


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5.4.1 OBJETIVOS E METAS

Objetivos e metas so estabelecidos e aprovados pela Diretoria, como desdobramento dos princpios
que norteiam a poltica e so includos no plano de negcios - PAD, onde so definidas as
responsabilidades, os meios e o prazo dentro do qual eles devem ser atingidos.

As constataes resultantes dos itens abaixo relacionados contribuem para as definies dos objetivos e
metas da Acesita, suportados tambm pelos Programas de Gesto Ambiental - PGA:


da qualidade dos produtos, servios e expectativas dos clientes;
da identificao de aspectos ambientais e avaliao dos impactos benficos e adversos
relacionados;
da identificao dos perigos e da avaliao dos riscos com relao sade e segurana;
do comprometimento com a preveno da poluio e de acidentes;
do atendimento a requisitos legais, estatutrios e outros requisitos;
do ponto de vista de partes interessadas;
da administrao dos recursos tecnolgicos, financeiros e mercadolgicos.

5.4.2 PLANEJAMENTO DO SIQ

O planejamento do Sistema Integrado da Qualidade Acesita, realizado de forma a satisfazer os
objetivos da qualidade, sua eficincia e eficcia e melhoria contnua, considerando:
a) identificao dos processos necessrios ao SIQ e sua aplicao por toda a empresa;
b) determinao da seqncia e interao desses processos;
c) determinao dos critrios e mtodos necessrios para assegurar que a operao e o controle
desses processos sejam eficazes,
d) disponibilidade de recursos e informaes necessrias para apoiar a operao e o monitoramento
desses processos,
e) monitoramento, medio e anlise dos processos, e
f) implementao de aes necessrias para atingir os resultados planejados e a melhoria contnua
desses processos.

Em novos empreendimentos ou modificaes de atividades, produtos e processos so consideradas as
providncias necessrias, durante e aps implantao.

So estabelecidos planos de ao, aprovados pela Diretoria, que incluem as aes a serem tomadas, as
responsabilidades envolvidas, os recursos necessrios e os prazos estipulados para alcanar os
objetivos e metas definidos.

Modificaes no Sistema Integrado da Qualidade so realizadas de forma planejada, para assegurar a
continuidade da sua eficincia e eficcia.








5.4.3 ACOMPANHAMENTO E REVISO


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A conduo e o monitoramento dos planos de ao de competncia das funes e nveis pertinentes,
definidos como responsveis nos respectivos planos de ao.

Da anlise crtica pela Diretoria podero surgir novos planos de ao, modificaes nos programas
existentes ou reviso dos objetivos e metas.


5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO

5.5.1 RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE

As responsabilidades e autoridades pelas atividades relacionadas ao SIQ, no que tange gesto
ambiental, qualidade e segurana, esto estabelecidas via Sistema Informatizado GRH Gesto de
Recursos Humanos e em procedimentos documentados especficos.

5.5.1.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura organizacional da Acesita e as matrizes de responsabilidades mostram a responsabilidade e
interao do pessoal que administra, desempenha e verifica atividades que influem na gesto da
Acesita.

































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Figura 5: estrutura organizacional da Acesita.

PRESIDNCIA
DIPRE
DIRETORIA DE
REC. HUMANOS
E ADMINISTRAO
DIRAD
DIRETORIA
DE NEGCIOS
DIRAN
DIRETORIA
DE OPERAES
INDUSTRIAIS
DIRIN
DIRETORIA FINANC.E
DE RELAES COM
OS INVESTIDORES
DIFIR
ASSESSORIA JURDICA
PAJ
DIRETORIA
TCNICA E DE
DESENVOLVIMENTO
DITEC
SUPERINTENDNCIA DE
ASSUNTOS JURDICOS E
INSTITUCIONAIS
PA
SUPERINTENDNCIA DE
PRODUTOS SILICIOSOS
IS
SUPERINTENDNCIA DE
PRODUTOS INOXIDVEIS
E CARBONO
IN
SUPERINTENDNCIA DE
INFRA-ESTRUTURA
II
GERNCIA DE HIGIENE E
SEGURANA
DO TRABALHO
IHS
GERNCIA DE
REDUO
ISR
GERNCIA DE
ACIARIA SILCIO
E CARBONO
ISA
GERNCIA DE
LAMINAO A FRIO
DE SILICIOSOS
ISF
GERNCIA DE
METALURGIA
DE SILICIOSOS
ISM
GERNCIA DE
ACIARIA DE INOXIDVEIS
INA
GERNCIA DE
LAMINAO A QUENTE
INQ
GERNCIA DE
LAMINAO
DE INOXIDVEIS
INF
GERNCIA DE
METALURGIA
DE INOXIDVEIS
INM
GERNCIA DE
ACABAMENTOS E DE
SERVIOS DE INOX
INS
GERNCIA DE
MANUT. CENTRAL
IIM
GERNCIA DE
UTILIDADES E
MEIO AMBIENTE
IIU
AUTOMAO
INDUSTRIAL
IIA
GESTO AMBIENTAL
IMA
SUPERINTENDNCIA
DE SUPRIMENTOS
ES
GERNCIA DE
ENGENHARIA
EEE
ANLISE
ESTRATGICA
EAP
GERNCIA DO CENTRO
DE PESQUISA
ECP
CONSULTORIA TCNICA
SISTEMA DE INFORMAO
EI
SUPERINTENDNCIA
DE PROJETOS E SISTEMAS
EP
GERNCIA DO
SISTEMA INTEGRADO
DA QUALIDADE
EPQ
GERNCIA DO
SISTEMA DE
MELHORIA CONTINUA
EPM
GERNCIA DE
INTELIGNCIA DA
INFORMAO
EPI
GERNCIA DE
SUPRIMENT. MATERIAIS,
INSUMOS E SERVIOS
ESM
DESENVOLVIMENTO E
INTELIGNCIA DE
NEGCIOS
ESDI
COMPRAS DE MATRIAS
PRIMAS E METLICOS
ESPM
COMPRAS MATERIAIS
ESTATGICOS E VENDA
DE RESDUOS
ESCE
SUPERINTENDNCIA
DE OPERAES
COMERCIAIS EXTERNAS
NE
SUPERINTENDNCIA
DE OPERAES
COMERCIAIS INTERNAS
NI
SUPERINTENDNCIA DE
LOGSTICA
NL
GERNCIA DE POLTICA E
SNTESE COMERCIAL
NSP
SUPERINTENDNCIA
DE CENTROS DE
RESULTADOS
NR
SERVIOS
ADMINISTRATIVOS
NSA
GERNCIA DE
PLANEJAMENTO DE
VENDAS
NLV
GERNCIA DE
LOGSTICA DE
TRANSPORTE - MI
NLT
GERNCIA DE
PPCP
NLP
GERNCIA DE VENDAS
UTILID. DOMSTICAS
E CONSTRUO CIVIL
NID
GERNCIA DE VENDAS
PRODUTOS BSICOS
NIB
GERNCIA DE
MARKETING DE
DESENVOLVIMENTO
NIM
GERNCIA DE VENDAS
INDSRIA
NII
GERNCIA DE VENDAS
SILCIO E CARBONO
NIS
GERNCIA DE VENDAS
NO MERCADO EXTERNO
NEE
GERNCIA DE
ADMINISTR. DE VENDAS
NEA
GERNCIA DE CENTRO
DE RESULTADOS 2
NR2
GERNCIA DE CENTRO
DE RESULTADOS 1
NR1
GERNCIA DE CENTRO
DE RESULTADOS 4
NR4
GERNCIA DE CENTRO
DE RESULTADOS 3
NR3
SUPERINTENDNCIA
FINANCEIRA
FF
SUPERINTENDNCIA DE
CONTROLE E
CONTABILIDADE
FP
GERNCIA OPERAES
FINANC. E DE RELAES
COM OS INVESTIDORES
FFI
GERNCIA DE CMBIO,
CRDITO E TESOURARIA
FFF
ASSESSORIA DE ASSUNTOS
CORPORATIVOS -
REA FINANCEIRA
FA
FRENTE INFORMAES
EMPRESARIAIS
FPE
GERNCIA DA
FRENTE COMERCIAL
FPV
GERNCIA DE
CONTABILIDADE
FPC
GERNCIA DA
FRENTE INDUSTRIAL
FPI
FRENTE PROJEES
FPP
SUPERINTENDNCIA
DE RECURSOS HUMANOS
RH
GERNCIA DE COMUNICAO
EMPRESARIAL
RCE
GERNCIA CORPORATIVA DE
SERVIOS ADMINISTRATIVOS
RSA
ASSESSORIA DE ASSUNTOS
CORPORATIVOS -
REA DE RH E ADMINIST.
RA
GERNCIA DE
RELAES
TRABALHISTAS
RHR
GERNCIA DE
DESENVOLVIMENTO DAS
COMPETNCIAS
RHC
GERNCIA DE
DESENVOLVIMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
RHD
SADE E MEDICINA
DO TRABALHO
RHM
AMBIENTE DE
MOTIVAO DO
PESSOAL
RHA

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5.5.1.2 RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE

O pessoal responsvel pelas aes corretivas, prontamente informado sobre produtos ou processos
que no atendam os requisitos.

Os responsveis pela qualidade do produto nos diversos turnos de trabalho esto definidos no Sistema
de Gesto de Recursos Humanos GRH e tm autoridade para parar a produo para resolver
problemas da qualidade.

5.5.2 REPRESENTANTE DA DIREO

A Diretoria estabelece como seu representante, o Diretor Tcnico que, independente de outras
atribuies, possui responsabilidade e autoridade para:

assegurar o estabelecimento, implementao e manuteno do Sistema Integrado da Qualidade
descrito neste manual;
informar administrao da Acesita sobre o desempenho do Sistema Integrado da Qualidade, para
sua anlise crtica, como base para aprimoramento do mesmo;
promover a conscientizao sobre os requisitos do cliente dentro da Acesita.

5.5.2.1 REPRESENTANTE DO CLIENTE

A Diretoria estabelece as funes abaixo como responsveis pelos interesses do cliente junto Acesita:

Analista de Negcios;
Analista de Crdito;
Trader;
Assistente Tcnico de Vendas;
Metalurgista;
Gerncia do SIQ;
Gerente de Melhoria Contnua.

5.5.3 COMUNICAO COM PARTES INTERESSADAS

A Acesita mantm procedimento documentado para comunicaes internas e externas relacionadas ao
SIQ, que define as responsabilidades envolvidas, bem como o ciclo de recebimento, documentao,
resposta e registro das decises tomadas pela Empresa.

Na gesto ambiental, so considerados os processos de comunicao externa relacionados aos
aspectos ambientais significativos.


5.6 ANLISE CRTICA DO SIQ PELA DIREO

5.6.1 COMIT DE ANLISE CRTICA

O comit de Anlise Crtica analisa criticamente o Sistema Integrado da Qualidade SIQ, em intervalo
estipulado nas reunies do prprio comit. O intervalo entre reunies no dever ultrapassar o perodo
de 8 meses. A anlise crtica avalia as oportunidades para melhoria e necessidade de mudana no SIQ,
incluindo a poltica, os objetivos e metas estabelecidas.






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O comit da Anlise Crtica do SIQ constitudo por membros das seguintes reas:

Presidncia;
Diretoria de Operaes Industriais;
Diretoria de Recursos Humanos e Administrao;
Diretoria Financeira e de Relaes com Investidores;
Diretoria de Negcios;
Diretoria Tcnica e de Desenvolvimento;
Superintendncia de Recursos Humanos;
Superintendncia de Produtos Siliciosos;
Superintendncia de Produtos Inoxidveis e Carbono;
Superintendncia de Infra-estrutura;
Superintendncia Financeira;
Superintendncia de Controle e Contabilidade;
Superintendncia de Operaes Comerciais Internas;
Superintendncia de Operaes Comerciais Externas;
Superintendncia de Logstica;
Superintendncia de Centro de Resultados;
Superintendncia de Suprimentos;
Superintendncia de Projetos e Sistemas;
Gerncia do Sistema de Melhoria Contnua;
Gerncia do Sistema Integrado da Qualidade Acesita;
Assessor de Meio Ambiente.

So mantidas atas das reunies do comit.

5.6.1.1 SUBCOMIT DA QUALIDADE

O desempenho do SIQ analisado pelo Subcomit da Qualidade, institudo pelo Representante da
Direo, com o objetivo de avaliar, no mnimo a cada trs meses, a eficincia e eficcia do SIQ, bem
como promover a melhoria contnua do sistema e dar subsdio reunio de Anlise Crtica pela Direo.

Nestas avaliaes so tambm analisados o atendimento aos objetivos da qualidade, custos da m
qualidade, a satisfao do cliente, falhas ocorridas no campo, reais ou potenciais, e seu impacto na
qualidade, segurana e meio ambiente.

O Subcomit da Qualidade constitudo pelos seguintes membros:

Na Usina:

Diretor de Operaes Industriais;
Diretor Tcnico e Desenvolvimento;
Superintendente de Produtos Inoxidveis e Carbono;
Superintendente de Produtos Siliciosos;
Superintendente de Infra-Estrutura;
Superintendente de Projetos e Sistemas;
Superintendente de Logstica;
Superintendente de Recursos Humanos;
Gerente do Sistema de Melhoria Contnua;
Gerente do Sistema Integrado da Qualidade Acesita;
Assessor de Meio Ambiente.





Em So Paulo:

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Diretor de Negcios;
Superintendente de Logstica;
Superintendente de Operaes Comerciais Internas;
Superintendente de Operaes Comerciais Externas;
Gerente do Sistema Integrado da Qualidade.

5.6.2 ENTRADAS PARA ANLISE CRTICA

As entradas para a anlise crtica do SIQ incluem informaes sobre:

objetivos da qualidade especificados no Plano Anual de Desenvolvimento PAD;
dados sobre a satisfao dos clientes (Indicadores de qualidade dos produtos entregues,
Desempenho de programao de entrega, paradas no cliente e notificaes do cliente quanto
qualidade ou entrega;
resultados de auditorias;
dados sobre o desempenho dos processos e conformidade do produto;
resultados sumarizados das medies em estgios especificados de projeto e desenvolvimento;
situao de aes preventivas e corretivas;
a anlise de falhas potenciais (inclusive de campo) e seu impacto na qualidade, meio ambiente e
sade e segurana;
acompanhamento das aes oriundas de anlises crticas anteriores pela direo;
mudanas que possam afetar o SIQ;
comunicaes externas relevantes no perodo e decises tomadas;
anlise de adequao da Poltica Integrada de Gesto;
cumprimento de objetivos e metas e desempenho dos programas de gesto ambiental;
custo da m qualidade.

5.6.3 SADAS DA ANLISE CRTICA

As sadas da anlise crtica do SIQ incluem, mas no se restringem s decises e aes relacionadas a:

melhoria da eficcia do SIQ e de seus processos;
melhoria do produto em relao aos requisitos dos clientes;
necessidade de recursos;
concluso sobre a satisfao do cliente com o produto;
concluso sobre o atendimento dos objetivos especificados no PAD.

6 GESTO DE RECURSOS


6.1 PROVISO DE RECURSOS

A diretoria da Acesita responsvel por assegurar os meios apropriados para garantir a implementao,
manuteno e controle efetivo do SIQ, mediante o fornecimento de recursos humanos, materiais e
financeiros para atender os objetivos e metas, inclusive quanto a treinamento e qualificaes
especficas.




Esto disponveis recursos adequados para o Sistema Integrado da Qualidade:


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pessoas capacitadas, treinadas e em quantidade necessria para execuo das atividades de
gesto e verificao, incluindo auditorias internas da qualidade, a fim de melhorar continuamente
sua eficcia, aumentando a satisfao do cliente;
equipamentos e instrumentos adequados e na quantidade necessria.


So identificados de acordo com as necessidades em:

anlise das necessidades de treinamento;
indicaes dos responsveis pelas reas;
anlise crtica pela direo.

Anualmente, a Acesita elabora o Plano Anual de Desenvolvimento PAD, a fim de identificar a
necessidade de investimento para as diversas reas da Empresa no que tange a treinamentos,
qualidade, processos (Equipamentos/Produto), meio ambiente, sade e segurana, infra-estrutura e
outras atividades identificadas durante a elaborao do mesmo.


6.2 RECURSOS HUMANOS

A Acesita identifica as competncias necessrias para o pessoal que executa atividade relacionada ao
SIQ e fornece treinamento ou toma outras aes para satisfazer essas necessidades de competncia. A
competncia est baseada em educao, treinamento, habilidade e experincia.

A capacitao nos procedimentos documentados, bem como de outros treinamentos necessrios para
desempenho das atividades, de responsabilidade das unidades gerenciais envolvidas e atinge a
prestadores de servio internos, quando necessrio. A verificao da eficcia dos treinamentos feita
conforme os sistemas informatizados.

A qualificao dos funcionrios inclui necessidades como habilidade em prticas de engenharia e
determinao de treinamentos adequados, inclusive no posto de trabalho.

A conscientizao sobre o Sistema Integrado da Qualidade definida para todos os nveis funcionais da
Acesita, incluindo prestadores de servio internos. So destacadas as responsabilidades, os benefcios
ao meio ambiente resultantes da melhoria e do empenho pessoal e a importncia da conformidade s
prticas previstas no SIQ que inclui poltica, objetivos e metas, procedimentos documentados,
aspectos/impactos ambientais significativos relacionados s atividades e processos, comunicao,
preparao para emergncias e auditorias.

6.2.1 MOTIVAO DOS EMPREGADOS

A Acesita desenvolve os seguintes programas institucionais a fim de motivar os empregados: CCQ PME,
Cosis, Melhores do Ano e Jubileu. Alm desses programas, podem ser institudas outras aes que
contribuam para a manuteno da motivao dos empregados.

A medio da conscientizao da importncia das atividades dos empregados para se atingir os
objetivos da qualidade realizada atravs de pesquisa de clima.










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6.3 INFRA-ESTRUTURA

A Acesita dispe de uma infra-estrutura para alcanar a conformidade com os requisitos do produto, a
qual inclui edifcios, espao de trabalho, instalaes, equipamentos de processo (tanto materiais e
equipamentos quanto programas de computador) e servios de apoio (tais como transporte e
comunicao).

Os recursos necessrios para manter a infra-estrutura so identificados na elaborao do Plano Anual
de Desenvolvimento PAD.

6.3.1 PLANEJAMENTO DA PLANTA E INSTALAES E EQUIPAMENTOS

O planejamento e disposio dos equipamentos, busca otimizar o fluxo e manuseio de material, a partir
de mtodos identificados pela Engenharia Industrial da Empresa, pela equipe multifuncional durante o
Planejamento da Realizao do Produto e durante a realizao do Planejamento Estratgico
(especificamente no item Cenrio Industrial).

6.3.2 PLANOS DE CONTINGNCIA

A preparao para atendimento a situaes de contingncia para satisfazer os requisitos do cliente,
ocorre nas diversas unidades gerenciais da Acesita como medida preventiva em situaes de
emergncias que possam causar interrupes nos equipamentos-chave da Empresa, tais como
interrupes de utilidades, reduo de mo-de-obra e devolues de campo.


6.4 AMBIENTE DE TRABALHO

O programa de Gesto da Sade do Trabalhador orienta a Empresa na determinao e gerenciamento
das condies de trabalho necessrias para obteno da conformidade com os requisitos do produto.

As instalaes so mantidas num estado apropriado s necessidades do produto e processos.


6.5 ASPECTOS AMBIENTAIS

A Acesita mantm procedimento documentado para identificar os aspectos ambientais e avaliar seus
impactos, incluindo critrios para ponderar sua significncia.

realizado levantamento dos aspectos ambientais relacionados s atividades, processos, produtos e
servios, com avaliao dos impactos ambientais percebidos. Estes aspectos podem ser adversos ou
benficos. No levantamento dos aspectos ambientais so considerados os aspectos ambientais
passados, presentes e futuros. A Acesita mantm essas informaes atualizadas.

Os resultados das anlises dos aspectos / impactos ambientais significativos so considerados no
estabelecimento dos controles operacionais, objetivos e metas, programas de gesto ambiental.


6.6 REQUISITOS LEGAIS E OUTROS REQUISITOS

A Acesita mantm procedimento documentado para acessar e identificar a legislao aplicvel aos
aspectos ambientais relacionados s suas atividades, produtos ou servios.






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O procedimento prev o uso de servios profissionais contratados para atualizao e acompanhamento
dos requisitos legais pertinentes, bem como a anlise peridica de atendimento aos requisitos legais e a
outros requisitos.
Como resultado da anlise, as situaes de atendimento legislao podem levar a planos de ao,
como por exemplo: abertura de processo de Ao Corretiva, estabelecimento de Programa de Gesto
Ambiental, elaborao de procedimento documentado NTA ou PPA, etc.


6.7 PREPARAO E ATENDIMENTO A EMERGNCIAS

A Acesita mantm procedimento documentado para identificar o potencial de ocorrncia de acidentes e
situaes de emergncia, e tambm estabeleceu procedimento que indica os mecanismos existentes
para preveno e/ou mitigao de incidentes/acidentes ambientais (treinamento e conscientizao,
controle operacional e simulaes).

Quando necessrio, ser elaborado Plano de Contingncia PC, para preparar e atender emergncias.
O PC inclui as responsabilidades, os canais de comunicao e as providncias bsicas a serem
tomadas.

A execuo de treinamento, conscientizao e simulao dos PC visam a preparao, em especial da
Brigada de Emergncia constituda, para atendimento em situaes de emergncia.

O procedimento estabelecido prev tanto a reviso dos PC quando da ocorrncia de acidente/incidente
como tambm as simulaes peridicas dos cenrios de emergncia.

7 REALIZAO DO PRODUTO


7.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAO DO PRODUTO

So estabelecidos procedimentos documentados para planejar e desenvolver os processos necessrios
para a realizao dos produtos.

Para as atividades crticas para a qualidade, so definidos Plano de Controle, que indica os parmetros a
serem controlados.

Requisitos do cliente e referncias s suas especificaes tcnicas so includas no planejamento da
realizao do produto como componente do Cadastro Tcnico Metalrgico CTM e plano de controle.
Quando requerido pelo cliente estes documentos so submetidos para sua aprovao.

As alteraes que possam impactar na realizao do produto so controladas atravs do Cadatro
Tcnico Metalrgico - CTM.

Quando requerido pelo cliente, requisitos de identificao/verificao adicionais, tais como aqueles
requeridos para introduo de novos produtos, so atendidos.

A seguir apresentado o diagrama do Planejamento da Realizao do Produto:










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PLANEJAR A
REALIZAO
DO PRODUTO
Especificar as principais caractersticas dos produtos.
Planejar os processos de produo.
Especificar os produtos recebidos de fornecedores
internos.
Especificar caractersticas de processo.
Definir os mtodos / controles a serem realizados.














Figura 6: diagrama do Planejamento da Realizao do Produto.


Para a gesto ambiental, o controle operacional est associado aos aspectos ambientais significativos,
poltica do SIQ e aos objetivos da qualidade. Neste caso, foram estabelecidos procedimentos
documentados que indicam operaes, monitoramentos e controles das atividades que impactam o meio
ambiente. Quando pertinente, fornecedores e prestadores de servio so comunicados e treinados
nestes procedimentos.

Os equipamentos considerados crticos para a realizao do produto, bem como o controle operacional
ambiental, so submetidos a planos de manuteno.

So estabelecidos registros para os resultados da realizao do produto e das atividades associadas aos
aspectos ambientais significativos, quando requeridos.


7.2 PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTES

7.2.1 DETERMINAO DE REQUISITOS RELACIONADOS AO PRODUTO

Para assegurar o entendimento adequado, so determinados os requisitos relacionados ao produto
baseados nas especificaes do cliente, incluindo requisitos de entrega e atividades de ps-entrega.

A documentao, controle e conformidade das caractersticas especiais do produto, designadas pelo
cliente so definidas no documento Requisitos Especficos do Cliente.

So ainda determinados os requisitos estatutrios, regulamentares e quaisquer requisitos adicionais no
declarados pelo cliente, porm necessrios ao uso especificado ou intencional.

7.2.2 ANLISE CRTICA DOS REQUISITOS RELACIONADOS AO PRODUTO

Antes da submisso de uma proposta ou aceitao de um contrato ou pedido, feita a anlise crtica
dos mesmos, verificando entre outros itens: especificaes tcnicas, prazos, quantidades, viabilidade e
leis especficas. Assegura-se, tambm, que quaisquer diferenas entre os requisitos do contrato e os
contidos na proposta estejam resolvidos e que a Acesita tem capacidade para atender aos requisitos
contratuais. As eventuais alteraes contratuais que venham a ser acordadas sero identificadas e
comunicadas a todas as reas envolvidas.

Alm da capacidade de fornecer produtos, a Acesita tambm avalia os limites de crdito que podem ser
concedidos aos clientes interessados em comprar seus produtos.



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So realizadas anlises de viabilidade de produo, incluindo anlise de risco de novos produtos,
durante Anlise Crtica de Contrato.

7.2.3 COMUNICAO COM O CLIENTE

O processo de comunicao com o cliente, definido em procedimento documentado da rea comercial,
efetuado de forma a garantir que em todas as etapas que se fizerem necessrias, as providncias
adequadas possam fluir de forma eficaz, atendendo entre outros:

informaes sobre o produto;
tratamento de consultas, contratos ou pedidos;
alteraes de contrato ou pedido;
reclamaes de cliente.


7.3 PROJETO E DESENVOLVIMENTO

7.3.1 PLANEJAMENTO DO PROJETO E DESENVOLVIMENTO

A Acesita planeja e controla o projeto e desenvolvimento de produto.

Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento so determinados:

os estgios do projeto e desenvolvimento,
a anlise crtica, verificao e validao apropriadas a cada fase do projeto e desenvolvimento, e
as responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento.

So gerenciadas as interfaces entre os diferentes grupos envolvidos no projeto e desenvolvimento, para
assegurar a comunicao eficaz e a designao clara de responsabilidades.

As sadas do planejamento so atualizadas apropriadamente, na medida em que o projeto e o
desenvolvimento progridem.

7.3.2 ENTRADAS DO PROJETO E DESENVOLVIMENTO

Entradas relativas aos requisitos de produto e processo so determinadas e analisadas criticamente
quanto adequao, sendo os registros mantidos.

As entradas produto incluem:

requisitos de funcionamento e de desempenho,
requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis,
onde aplicvel, informaes originadas de projetos anteriores semelhantes, e
outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento.
requisitos do cliente (anlise crtica de contrato) tais como caractersticas especiais, identificao,
rastreabilidade e embalagem;
uso de informao;
objetivos para qualidade do produto, vida, confiabilidade, durabilidade e manutenabilidade, prazos e
custos.





Entradas do processo de fabricao:

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dados de sada do projeto do produto,
metas para a produtividade, capabilidade do processo e custo,
requisitos do cliente, se houver,
experincia de desenvolvimentos anteriores.

7.3.3 SADAS DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO

As sadas de projeto e desenvolvimento do produto e processo so apresentadas de forma que
possibilite a verificao em relao s entradas de projeto e desenvolvimento e so aprovadas antes de
serem liberadas.

Sadas de projeto e desenvolvimento do produto:

atendimento aos requisitos de entrada para projeto e desenvolvimento,
fornecimento de informaes apropriadas para aquisio, produo e para fornecimento de servio,
Referncia aos critrios de aceitao do produto,
especificao das caractersticas do produto que so essenciais para seu uso seguro e adequado,
FMEA de projeto, resultados de confiabilidade,
caractersticas especiais de produto, especificaes,
produtos a prova de erros, como apropriado,
definio de produto incluindo desenhos e dados matemticos,
resultados de anlises crticas de projeto, e
diretrizes de diagnstico, onde aplicvel.

Sadas de projeto de processo de fabricao:

especificaes e desenhos,
fluxograma de processo de fabricao / layout,
FMEAs de processo de fabricao,
plano de controle,
instrues de trabalho,
critrios de aceitao para aprovao do processo,
dados para qualidade, confiabilidade, manutenabilidade e mensurabilidade,
resultados de atividades a prova de erros, como apropriado, e
mtodos para rpida deteco e realimentao de informaes das no-conformidades do
produto/processo de fabricao.

7.3.4 ANLISE CRTICA E MONITORAMENTO DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO

A Anlise crtica de projeto e desenvolvimento so realizadas, em fases apropriadas, de acordo com
disposies planejadas.

Entre os participantes da anlise crtica so includos representantes de funes envolvidas com o
estgio do projeto e desenvolvimento que est sendo analisado criticamente. Os registros da anlise
crtica so mantidos.

7.3.5 VERIFICAO DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO

A verificao executada conforme disposies planejadas para assegurar que as sadas do projeto e
desenvolvimento estejam atendendo aos requisitos de entrada do projeto e desenvolvimento.



So mantidos registros dos resultados da verificao e de quaisquer aes necessrias.

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7.3.6 VALIDAO DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO

A validao do projeto e desenvolvimento executada conforme disposies planejadas, para assegurar
que o produto resultante capaz de atender aos requisitos para aplicao especificada ou uso
intencional, onde conhecido. Onde for praticvel, a validao concluda antes da entrega ou
implementao do produto de acordo com os requisitos do cliente, incluindo programa de prazos. So
mantidos registros dos resultados de validao e de quaisquer aes necessrias.

Quando requerido pelo cliente, desenvolvido um programa de prottipo e plano de controle.

Todas as atividades de ensaio de desempenho so monitoradas para serem finalizadas no prazo e em
conformidade aos requisitos.

7.3.7 CONTROLE DE ALTERAES DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO

As alteraes de projeto e desenvolvimento so analisadas criticamente, verificadas e validadas, como
apropriado, e aprovadas antes da sua implementao.

A anlise crtica das alteraes de projeto e desenvolvimento incluem a avaliao do efeito das
alteraes no produto entregue.

So mantidos registros dos resultados da anlise crtica de alteraes e de quaisquer aes
necessrias.


7.4 AQUISIO

7.4.1 PROCESSO DE AQUISIO

O processo de aquisio definido e implementado para garantir a avaliao e controle sobre os
produtos adquiridos, assegurando a conformidade com os requisitos especificados, bem como os
requisitos regulamentares aplicveis.

A abrangncia do controle aplicado aos fornecedores e aos produtos adquiridos em funo do
impacto desses produtos na qualidade final do produto realizado.

Os fornecedores da Acesita so selecionados e avaliados periodicamente, com base no histrico desses
fornecedores, sua participao no mercado, verificando-se os aspectos tcnicos, comerciais, prazos de
entrega e avaliao do seu sistema de qualidade, conforme critrios estabelecidos no PQF - Programa
de Qualificao de Fornecedores.

Estes fornecedores tm sua qualificao registrada no Sistema de Qualificao de Fornecedores. A rea
de Suprimentos responsvel pelo Desenvolvimento dos Fornecedores, bem como da avaliao do seu
desempenho.

Quando especificado em contrato, a Acesita adquire produtos, materiais ou servios de fontes
aprovadas pelo cliente.






7.4.2 INFORMAES DE AQUISIO


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Os procedimentos documentados estabelecidos definem critrios para a aquisio de materiais e
servios, bem como as responsabilidades para emisso de ordem de compra, assegurando que a
adequao dos requisitos especificados seja feita antes da solicitao dos mesmos ao fornecedor.

7.4.3 VERIFICAO DO PRODUTO ADQUIRIDO

No recebimento do produto adquirido, o mesmo verificado para assegurar que os requisitos de
aquisio especificados foram atendidos.

Quando declarado em contrato, a Acesita ou cliente da Acesita ou seu representante poder verificar
nas instalaes do fornecedor a conformidade do produto adquirido com os requisitos especificados. A
forma de verificao pretendida e o mtodo para liberao do produto so informados na ordem de
compra. Tal verificao no isentar a Acesita da responsabilidade de prover produtos aceitveis, nem
impedir subseqentes rejeies pelo cliente.

7.4.3.1 Monitoramento do Fornecedor

Desempenho do fornecedor monitorado conforme definido em procedimento documentado, atravs
dos seguintes indicadores:
qualidade do produto entregue,
falhas no cliente incluindo retorno de campo,
desempenho de programa de entregas (incluindo incidentes de fretes especiais)
notificaes do cliente de status especiais relacionados a questes de qualidade e entrega.


7.5 PRODUO E FORNECIMENTO DE SERVIO

7.5.1 CONTROLE DE PRODUO E FORNECIMENTO DE SERVIO

So estabelecidos procedimentos documentados para planejar e realizar a produo e o fornecimento
de servio sob condies controladas. Tais procedimentos asseguram que os processos so operados
sob condies controladas e produzem sadas consistentes com os requisitos especificados. A seguir, o
diagrama para assegurar a execuo sob condies controladas:

















Figura 7: diagrama para assegurar a execuo sob condies controladas.


Os Planos de Controle so considerados e implementados durante a realizao do produto.

ASSEGURAR A
EXECUO SOB
CONDIES
CONTROLADAS
Disponibilizar as informaes que especificam as
caractersticas dos produtos.
Estabelecer os controles operacionais dos processos.
Garantir o uso e funcionamento adequado dos
equipamentos crticos de produo.
Monitorar e controlar as caractersticas de processo e
produto.
Estabelecer procedimento de liberao e entrega.
Acompanhar desempenho de processo e produto.

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O set-up de operao e a gesto do ferramental de produo, onde aplicveis, so definidos em
procedimentos documentados especficos.

So estabelecidos planos de manuteno preventiva e preditiva para os equipamentos crticos do
processo Acesita. Estes planos so elaborados e executados pela rea de Engenharia de Manuteno.

Os contratos atuais no prevem as atividades de servios associados ao fornecimento. Caso venham a
contemplar, estes requisitos sero incorporados em procedimentos especficos.

7.5.2 VALIDAO DOS PROCESSOS DE PRODUO E FORNECIMENTO DE SERVIO

A validao dos processos de produo e fornecimento de servio relacionados ao segmento
automotivo, realizada atravs da submisso do PPAP.

Os demais processos so monitorados durante e aps sua realizao, no sendo caracterizados como
processos cujas sadas no podem ser verificadas.

7.5.3 IDENTIFICAO E RASTREABILIDADE

A identificao do produto realizada ao longo do fluxo produtivo, utilizando meios compatveis com
cada etapa da produo.

A identificao da situao do produto mantida para atendimento aos requisitos de monitoramento e
medio.

A rastreabilidade assegurada somente para os produtos finais at o forno da aciaria, atravs da
identificao nica dos produtos e registros dos dados relativos s caractersticas crticas de processo e
produto, em todas as fases de produo.

Atravs de consulta aos registros da qualidade possvel analisar e identificar:

pessoal envolvido;
equipamento;
seqncia de processamento;
resultados das caractersticas de produto e processo;
especificao do cliente e das ordens de servio ou documento equivalente do cliente.

7.5.4 PROPRIEDADE DO CLIENTE

So estabelecidos procedimentos documentados para identificar, verificar, proteger e salvaguardar a
propriedade do cliente, fornecida para uso ou incorporao no produto. Este requisito se aplica tambm
a ferramentas de propriedade do cliente.

feita inspeo do produto no recebimento e aps o uso, e qualquer dano, inadequao ao uso ou
extravio so registrados e relatados ao cliente.







7.5.5 PRESERVAO DO PRODUTO


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So estabelecidos procedimentos documentados para assegurar que, durante o processamento interno
e entrega final do produto e/ou servio e partes constituintes dos mesmos no destino pretendido, a
identificao, embalagem, armazenamento, preservao e manuseio so mantidos de acordo com os
requisitos especificados.

Nesses procedimentos so indicadas as condies para manter a integridade dos produtos, prevenindo
contra danos, degradao, contaminao e vencimento da validade.

De forma a otimizar os custos de armazenagem, so realizados inventrios de estoque.


7.6 CONTROLE DE DISPOSITIVOS DE MEDIO E MONITORAMENTO

So estabelecidos e mantidos procedimentos documentados para controlar, calibrar e manter os
equipamentos de inspeo, medio e ensaios, inclusive software de ensaio, utilizados para demonstrar
a conformidade do produto com os requisitos especificados.

Esses equipamentos so utilizados de maneira a assegurar que a incerteza das medies seja
conhecida e consistente com a capacidade de medio requerida. Os dados tcnicos dos equipamentos
de inspeo, medio e ensaios esto disponveis quando requeridos pelos clientes.

Esto determinadas as medies a serem feitas e a exatido requerida, bem como a seleo dos
equipamentos apropriados de inspeo, medio e ensaios com exatido e preciso necessrias.

Todos esses equipamentos so calibrados e ajustados em perodos prescritos de acordo com padres
nacionais ou internacionais. Quando no existirem tais padres, a base utilizada para calibrao
documentada.

O processo empregado para calibrao desses equipamentos realizado em laboratrios internos ou
externos, neste caso, qualificados pela Acesita conforme tratamento dado a prestadores de servio,
segundo os critrios estabelecidos.

So avaliados e documentados os resultados dos ensaios e inspees anteriores, quando esses
equipamentos forem encontrados fora de calibrao. O manuseio, preservao e guarda desses
equipamentos devem assegurar que sua confiabilidade mantida. Fazem parte desses estudos Anlises
do Sistema de Medio.

Onde aplicvel, equipamentos envolvidos em monitoramento de controle ambiental so calibrados e/ou
submetidos manuteno para assegurar a confiabilidade das informaes.

7.6.1 Anlise do Sistema de Medio

Estudos estatsticos so conduzidos para analisar a variao presente nos resultados de cada tipo de
sistema de medio e equipamento de ensaio. Os estudos so aplicados aos sistemas de medio
referenciados no Plano de Controle. Os mtodos analticos e critrios de aceitao utilizados esto em
conformidade com o manual de referncia Anlise dos Sistemas de Medio - MSA vigente.

7.6.2 Registros de Calibrao/Verificao

Registros da atividade de calibrao/verificao para os dispositivos de medio e ensaio, necessrios
para prover evidncias de conformidade do produto para determinados requisitos, incluindo
equipamentos de propriedade do cliente, devem incluir:


identificao do equipamento, incluindo o padro de medio contra o qual o equipamento
calibrado;
revises aps alteraes de engenharia;

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qualquer leitura fora da especificao como recebido para calibrao / verificao;
uma avaliao do impacto da condio fora de especificao;
declaraes de conformidade s especificaes depois da calibrao / verificao;
notificao para o cliente se o material ou produto suspeito possa ter sido enviado.

7.6.3 Requisitos de laboratrio

As instalaes dos laboratrios internos tm os escopos definidos incluindo suas capacidades para
realizar os servios de inspeo, ensaio e calibrao requeridos.

Os laboratrios especificam e implementam, como mnimo, requisitos tcnicos para:

- adequao dos procedimentos do laboratrio,
- competncia do pessoal do laboratrio,
- ensaios do produto,
- capabilidade para realizar os servios corretamente, rastreveis s normas relevantes(tais como
ASTM, EN, etc), e anlise crtica dos registros relacionados.

O Credenciamento na ISO/IEC 17025 utilizado para demonstrar conformidade dos laboratrios de
calibrao eltrica e dimensional.

Laboratrios externos credenciados pela ISO/IEC 17025 ou equivalente nacional, podem ser contratados
para a realizao de servios calibrao.

8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA

Durante o planejamento e implementao dos processos so determinados mtodos de monitoramento,
medio, anlise e melhoria, incluindo tcnicas baseadas em conceitos estatsticos.


8.2 MEDIO E MONITORAMENTO

8.2.1 Satisfao dos Clientes

A Acesita monitora informaes relativas percepo dos clientes atravs de pesquisa efetuada a
intervalos definidos, buscando avaliar quanto ao atendimento dos requisitos especificados. Esta
atividade ocorre de acordo com procedimento da rea Comercial.

8.2.2 Auditoria Interna

Auditorias Internas de Sistema, Processo e Produto so conduzidas para verificar adequao do SIQ, se
est efetivamente implementado e mantido conforme normas de referncia.

A Acesita mantm procedimento documentado que define o planejamento, a programao, a execuo,
escopo da auditoria, freqncia e metodologia, assim como responsabilidades, requisitos para conduo
das auditorias, registro e relato de resultados. O Plano de Auditorias leva em considerao a situao e
a importncia dos processos e reas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias
anteriores.



As aes corretivas e o acompanhamento decorrente de resultado de auditoria, seguem o procedimento
documentado de ao corretiva e preventiva.


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Os resultados das auditorias internas so consolidados pela Gerncia do SIQ, na forma de informaes
gerenciais para o comit de Anlise Crtica pela Direo.

8.2.3 Medio e Monitoramento de Processos

A Acesita aplica mtodos adequados para monitoramento de processos do SIQ, inclusive para os
processos administrativos, sendo que esses mtodos demonstram a capacidade dos processos em
alcanar os resultados planejados. Quando os resultados planejados no so alcanados, so tomadas
aes corretivas, como apropriado, para assegurar a conformidade do produto.

Durante o estgio de produo e entrega so implementados fluxogramas de processos e planos de
controle contendo tcnicas de medio, planos de amostragem, critrios de aceitao e planos de
reao quando os critrios de aceitao no so atendidos.

Os processos considerados no capazes so tratados conforme procedimento documentado de
Implementao e Controle de Tcnicas Estatsticas.

8.2.4 Medio Monitoramento de Produto

A Acesita identifica as caractersticas do produto para medir e monitorar se os requisitos especificados
tm sido atendidos. Inspees de lay-out so realizadas ao longo dos processos produtivos em
estgios apropriados, sendo os resultados disponveis para anlise crtica pelo cliente, quando solicitado.
Quanto execuo dos ensaios funcionais, os mesmos so realizados pelo cliente.

A liberao do produto e a entrega do servio so realizadas somente aps concluso satisfatria de
todas as providncias planejadas, salvo quando aprovada de outra maneira por autoridade pertinente e,
quando aplicvel, pelo cliente.

Os produtos recebidos que impactam na qualidade dos produtos e dos processos so inspecionados
antes de sua utilizao, exceto para os casos de liberao para produo urgente, que tem o uso
controlado para permitir recolhimento imediato caso seja detectada uma no-conformidade com os
requisitos especificados.

Todos os produtos recebidos so registrados e identificados e, caso venham a apresentar no-
conformidade so recolhidos e separados para anlise e correo.

So executadas todas as inspees e ensaios finais de acordo com os procedimentos, para completar
as evidncias da conformidade dos servios acabados com os requisitos especificados e entregues ao
cliente quando todas as etapas especificadas nos procedimentos tiverem sido completadas e os dados e
documentao associados estiverem disponveis e autorizados.

identificada a autoridade de inspeo responsvel pela liberao do produto e quando o mesmo no
estiver de acordo com critrios de aceitao definidos, so aplicados os procedimentos para controle de
produto no-conforme.


8.3 CONTROLE DE PRODUTO NO-CONFORME

estabelecido e mantido procedimento documentado que assegura que o produto no-conforme ou
suspeito com os requisitos especificados tenha prevenida sua utilizao ou entrega no-intencional. O
intuito desse controle prover documentao, identificao, avaliao, segregao (se aplicvel) e
disposio do produto no-conforme e comunicao s funes envolvidas.

O produto no-conforme analisado criticamente por funes designadas, de acordo com o
procedimento e disposto conforme as seguintes alternativas:

a) retrabalhado a fim de atender aos requisitos especificados;

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b) aceito com ou sem recuperao, mediante concesso;
c) reclassificado para outras aplicaes;
d) rejeitado (devolvido ou sucatado).

O produto retrabalhado reinspecionado conforme procedimento especfico.

O responsvel de cada rea tem o encargo de emitir a documentao da no-conformidade detectada e
a anlise e disposio da no-conformidade cabem s funes previstas nos procedimentos
documentados.

Quando for obrigao contratual, o uso ou reparo proposto do produto no-conforme deve ser relatado
ao cliente ou a seu representante, para fins de concesso, e a sua descrio, se aceito, deve ser
registrada.

Para produto fora de faixa (composio qumica), no solicitada concesso.


8.4 ANLISE E USO DE DADOS

A Acesita determina, coleta e analisa os dados apropriados para demonstrar a adequao, eficincia e
eficcia do SIQ e para avaliar onde a melhoria da eficincia e da eficcia do sistema pode ser realizada.

Os dados analisados so oriundos de diferentes fontes, buscando uma viso global e integrada dos
dados e das informaes de todos os processos da Empresa, incluindo fornecedores, para avaliar o
desempenho em relao aos planos, objetivos e metas, fornecendo subsdio para decises relacionadas
satisfao de clientes, conformidade com os requisitos do produto e caractersticas e tendncias dos
processos e produtos, incluindo oportunidades para aes preventivas.

A aplicao de tcnicas estatsticas abrange a identificao das caractersticas crticas para qualidade,
do estabelecimento, da implementao, do controle e verificao da capacidade do processo e das
caractersticas do produto, conforme procedimento documentado.


8.5 MELHORIAS

8.5.1 Melhoria Contnua

A Acesita busca a melhoria contnua do SIQ atravs:

da constante verificao da pertinncia e atendimento da Poltica Integrada de Gesto;
do atendimento e reviso dos Objetivos da Qualidade;
dos resultados de auditorias internas e externas;
da anlise dos dados de desempenho do SIQ, focando, quando aplicvel, a melhoria do processo de
produo e reduo da variao nas caractersticas do produto e parmetros de processo;
das aes preventivas e corretivas (*);
das reunies de Anlise Crtica pela Direo;
do Plano de Melhoria Contnua;
da constante aplicao da abordagem PDCA em cada um dos processos que compem o Sistema
Integrado da Qualidade (ver item 3.1 deste manual).
(*) Para a ISO/TS 16949 considerar somente aes preventivas.
8.5.2 Ao Corretiva

A Acesita mantm procedimento documentado para registro e anlise das ocorrncias, contemplando a
investigao de causas e o respectivo tratamento para as no-conformidades constatadas no SIQ.


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O procedimento prev o envolvimento das reas responsveis para adoo e execuo de medidas e,
em funo da freqncia de ocorrncia, da magnitude do impacto ambiental ou criticidade das falhas,
iniciar e concluir processos de ao corretiva. parte integrante do procedimento relativo metodologia
para soluo de problemas a abordagem prova de erro, a anlise do impacto das aes tomadas e,
quando aplicvel, o estudo de produtos rejeitados.

O desempenho e resultado das aes corretivas, diferenciadas por sua magnitude, so encaminhados
para anlise crtica junto ao comit.

8.5.3 Ao Preventiva

A Acesita identifica aes preventivas para eliminar as causas potenciais de no-conformidades, a fim
de prevenir sua ocorrncia. As aes preventivas so apropriadas ao efeito dos problemas potenciais,
relativos gesto da qualidade, meio ambiente e segurana.

Um procedimento documentado define os requisitos para:

definio de no-conformidades potenciais e de suas causas;
avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de no-conformidade;
definio e implementao de aes necessrias;
registros de resultados de aes executadas;
anlise crtica de aes executadas.

O desempenho e resultado das aes preventivas, diferenciadas por sua magnitude, so encaminhados
para anlise crtica junto ao comit.

9 TABELA DE CORRELAO DOS ITENS DA NBR ISO 14001 X ITENS DO MQA25-0001

NBR ISO 14001 MQA25-0001
4.1 1
4.2 5.3 e 5.3.1
4.3.1 6.5
4.3.2 6.6
4.3.3 5.4.1
4.3.4 5.4.1
4.4.1 5.5
4.4.2 6.1 e 6.2
4.4.3 5.5.3
4.4.4 4.2
4.4.5 4.4
4.4.6 4.4
4.4.7 6.7
4.5.1 7.6
4.5.2 8.7.2 e 8.7.3
4.5.3 4.5
4.5.4 8.2
4.6 5.6

Figura 8: tabela de correlao dos itens da NBR ISO 14001 x itens do MQA25-0001

10 CONTROLE DE ALTERAO



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Alinhamento dos processos ao novo modelo de gesto;

Atualizao do organograma da empresa;

Detalhamento do requisito realizao do produto.