Matriz de atividade individual*

Mdulo: 4
Atividade: Individual
Ttulo: Analise de indicadores de desempenho na cadeia logstica
Aluno: Marco Antonio Cintra
Disciplina: Administrao de Operao Turma: : 0049 GROLEAD
e Logstica
Introduo

A logstica no Brasil, hoje um setor bem complicado, com pouca

infraestrutura , os transportes de cargas na sua maioria so realizados
atravs de rodovias, o investimento por parte do governo bem precrio,
mesmo sendo um fator importante para a economia do pais.
As empresas precisam entregar produtos e servios que efetivamente
atendam as expectativas de seus clientes, para ser competitiva o setor de
logstica deve ter seus custos bem controlados com um sistema de
transporte sem retrabalho, os indicadores de desempenho se mostra uma
ferramenta importante para analise dos dados, quando bem aplicada facilita
a tomada de deciso do gestor dentro do planejamento estratgico da

organizao.
Neste trabalho iremos analisar alguns indicadores de desempenho na cadeia
de logstica.
Identificao dos indicadores etapas do processo

As organizaes esto percebendo que medir a performance de uma

determinada rea, ajuda a quantificar valores, estimar pontos fortes e
fracos do processo, monitorar a performance dos esforos de melhoria, e
tomar decises estratgicas.
Os indicadores de desempenho devem estar orientados para os resultados
do negcio da organizao, de forma a direcionar as aes para seu
planejamento estratgico, visando a melhoria continua e satisfao do
cliente.
Dentro deste contesto, surge ento, a necessidade do desenvolvimento de
um sistema de avaliao de desempenho, diversas etapas devem ser
consideradas na elaborao do processo como, definir os indicadores mais
adequados, detalhar os indicadores, implantar e tomar ao.
Para definio dos indicadores mais adequados para organizao deve ser
analisados alguns tpicos como:

O que quer medir

Como se medir
Definir metas
O que fazer com o resultado da medio

Para (KAPLAN e NORTON, 2004 pag29 ): importante que seja possvel

visualizar o desempenho de uma empresa sob quatro importantes
perspectivas que fornecem repostas a quatro questes bsicas

Para Maskell (1991) enfatiza a necessidade do estabelecimento de uma

relao entre as medidas de desempenho e os objetivos estratgicos da
empresa.
A base de sustentao de indicadores de desempenho na rea de Supply
Chain Management, inicia-se com uma analise adequada do processo,
enxergando a rea como um todo, os indicadores contribuem para um
gerenciamento eficaz e facilita a tomada de deciso do gestor.
Alguns indicadores se mostram adequados para implantao na rea de
logstica e PCP:
Indicadores de custos logsticos;
Indicadores de servio ao cliente;
Indicadores de produtividade logstica;
Indicadores de gerncia de ativo da logstica;
Indicadores de qualidade logstica;
Indicadores do PCP;
Para cada indicador, a empresa deve definir um grau de importncia em seu
processo, e com uma analise em conjunto de todos os resultados dos
indicadores, elaborar uma estratgia para obter um resultado satisfatrio
em todo processo da organizao.
Clculos dos indicadores

Abaixo veremos alguns indicadores e seus clculos pertinentes a servio ao

cliente, produtividade logstica, custo logstico e qualidade logstica:
Indicadores de Servio ao Cliente:

% de pedidos completos em no prazo ou % OTIF on time in

full Corresponde as entregas realizadas dentro do prazo e que
atendem as quantidades e as especificaes do pedido.
Forma de calculo: Entregas perfeitas divididas pelo total de entregas

realizadas.
% OTIF = Ep / Er
Onde:
OTIF: Pedidos completos e no prazo
Ep: Entregas perfeitas
Er: Entregas realizadas
As melhores praticas variam de 90% a 95%, as informaes foram
fornecidas pela empresa Tigerlog
Indicadores de produtividade logstica

Coleta no prazo ou on time pickups Calcula a % de coletas

dentro do prazo acordado.
Forma de calculo: Coletas no prazo divididas pelo total de coletas .
% Coleta no Prazo = Cp / Tc
Onde:
Cp: Coletas no prazo
TC: Total de Coletas

As melhores praticas variam de 95% a 98%, as informaes foram

fornecidas pela empresa Tigerlog
Indicadores de custos logsticos;

Custo de transporte como uma % das vendas ou freight costs

as % of sales Mostra a participao dos custos de transporte nas
vendas totais da empresa.
Forma de calculo: Custo total de transporte em reais dividido pelas
vendas totais em reais.
% Custo de transporte % das vendas = Ct / Vt
Onde:
Ct: Custo total de transporte em reais ( R$ )
TC: Vendas Totais ( R$ )

As melhores praticas variam conforme o tipo do negcio, as informaes

foram fornecidas pela empresa Tigerlog
Indicadores de qualidade logstica

No conformidade em transporte - Mede a participao do custo

extra de frete decorrente de re-entregas, devoluo, atrasos, etc, por
motivos diversos no custo total de transporte.
Forma de calculo: Custo adicional de frete com no conformidade em

reais dividido pelo custo total de transporte em reais.

No conformidade em transporte = Cnc/ Ct
Onde:
Cnc: Custo adicional de frete com no conformidade em reais ( R$ )
TC: Custo total de transporte ( R$ )
As melhores praticas variam conforme o tipo do negcio, as informaes
foram fornecidas pela empresa Tigerlog
Clculo das variaes e desempenho demonstrado percentualmente

Para exemplos dos clculos mencionados acima utilizaremos alguns dados

referente a empresa C do ramo automobilstico.

Indicadores de Servio ao Cliente:

% de pedidos completos em no prazo ou % OTIF on time in full
% OTIF = Ep / Er
Dados somente para exemplificao de clculos:
Ep: Entregas perfeitas: 15 no perodo de 31 dias, referente ao ms
de maio de 2015
Er: Entregas realizadas: 22 no perodo de 31 dias, referente ao ms
de maio de 2015
% OTIF = (15/22)*100
% OTIF =0,68 *100
% OTIF = 68,18 %
Indicadores de produtividade logstica

Coleta no prazo ou on time pickups

% Coleta no Prazo = Cp / Tc
Onde:
Cp: Coletas no prazo: 1300 coletas de peas no perodo de 31 dias,
referente ao ms de maio de 2015
TC: Total de Coletas: 1400 coletas de peas no perodo de 31 dias,
referente ao ms de maio de 2015
% Coleta no Prazo = 1300 / 1400
% Coleta no Prazo =0,93 *100
% Coleta no Prazo = 92,86%
Indicadores de custos logsticos;
Custo de transporte como uma % das vendas ou freight costs as %
of sales
% Custo de transporte % das vendas = Ct / Vt
Ct: Custo total de transporte em reais ( R$ ): 1 milho custo total de
transporte referente ao ms de maio de 2015
TC: Vendas Totais ( R$ ): 135 milhes venda total referente ao ms
de maio de 2015
% Custo de transporte % das vendas = 1 / 135
% Custo de transporte % das vendas =0,0074
% Custo de transporte % das vendas =0,74 %
Indicadores de qualidade logstica
No conformidade em transporte
No conformidade em transporte = Cnc/ Ct
Cnc: Custo adicional de frete com no conformidade em reais ( R$ ):
100.000,00
TC: Custo total de transporte ( R$ ): 1 milho
No conformidade em transporte = 0,1 / 1
No conformidade em transporte = 0,1 * 100

No conformidade em transporte = 10%

Comentrio sobre os resultados obtidos

Indicadores de Servio ao Cliente:

% de pedidos completos em no prazo ou % OTIF on time in full
% OTIF = 68,18 %
Com a implantao deste indicador de desempenho possvel analisar a
quantidade de entregas perfeitas realizadas dentro do prazo, e assim
implantar melhorias na produtividade do processo de logstica e melhorar o
servio ao cliente.
Analisando o resultado encontrado do indicador, observa-se que no ms de
maio de 2015 e empresa C teve 68,18% de suas entregas no prazo, sendo
que 31,82% das entregas tiveram problemas, a empresa deve tomar ao
neste requisito, visto que um indice aceitvel deve estar entre 90% a 95%.
Indicadores de produtividade logstica
Coleta no prazo ou on time pickups
% Coleta no Prazo = 92,86%
Analisando o resultado encontrado do indicador, observa-se que no ms de
maio de 2015 e empresa C teve 92,86% de suas coletas no prazo, sendo
que 7,14% das coletas tiveram problemas, a empresa deve tomar ao de
refinamento neste requisito, visto que um indice aceitvel deve estar entre
95% a 98%
Indicadores de custos logsticos;
Custo de transporte como uma % das vendas ou freight costs as % of
sales

% Custo de transporte % das vendas =0,74 %

Analisando o resultado encontrado do indicador, observa-se que no ms de
maio de 2015 e empresa C teve um custo de transporte referente ao seu
faturamento de 0,74%, este custo se encontra dentro do esperado da
empresa que sua meta de 1% ( Meta definida pela empresa ).
Indicadores de qualidade logstica
No conformidade em transporte
No conformidade em transporte = 10%
Analisando o resultado encontrado do indicador, observa-se que no ms de
maio de 2015 e empresa C teve um custo extra de transporte 10%, a
empresa C deve abrir um plano de ao para levantar as causas e motivos
do retrabalho, o ndice esperado pela empresa de 0,5% ( Meta definida
pela empresa ).
Concluso

Com o mercado globalizado e um ambiente altamente competitivo,

decises estratgicas podero, resultar em aumento ou reduo dos custos
operacionais para a organizao, a implantao de indicadores facilitam a
analise dos resultados na rea de logstica, um setor que se torna chave no
planejamento estratgico da organizao, uma analise aprofundada e bem
realizada ajudara a identificar possveis custos que normalmente passam
desapercebidos pelo gestor possibilitando tomada de aes preventivas e
corretivas no processo.
Referncias bibliogrficas

ARAVECHIA, Carlos H. M.; PIRES, Slvio R. I.; Avaliao de desempenho de

cadeias de suprimentos. Disponvel em: <www.abepro.org.br.>. Acesso em:
27 mai. 2015.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Kaplan e Norton na prtica. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2004.
KPI Key Performance Indicador ( Indicador de Desempenho ). Disponvel
em: <https://wmsalogistica.wordpress.com/2012/09/21/kpi-keyperformance-indicator-indicador-de-desempenho/> Acesso em: 27 mai.
2015
Logstica e Operaes Disponvel em:
http://professorgoncalves.blogspot.com.br/2011/12/indicadores-dedesempenho-das.html Acesso em: 27 mai. 2015
LOTA, Vincius Rsi Delgado; MARINS, Fernando Augusto Silva,
Marins;. Determinao de indicadores de desempenho da Logstica e do

PCP. Disponvel em: <www.abepro.org.br.>. Acesso em: 270 mai. 2015.

*Esta matriz serve para a apresentao de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de
raciocnio: lgico-argumentativa ou lgico-matemtica.