De acordo com o comando a que cada um dos itens de 1 a 120 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item:

o campo designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas.

CONHECIMENTOS BSICOS
1

Na esteira da leitura do mundo pela palavra, vemos emergir uma tecnologia de linguagem cujo espao de apreenso de sentido no apenas composto por palavras, mas, junto com elas, encontramos sons, grficos e diagramas, todos lanados sobre uma mesma superfcie perceptual, amalgamados uns com os outros, formando um todo

O uso da conjuno ou (R.15) mostra que, no texto, estar inserido nas principais discusses em curso no mundo (R.14-15) ou adquirir apenas uma viso geral das grandes questes do ser humano na atualidade (R.16-17) devem ser interpretadas como duas maneiras diferentes de se expressar lingisticamente a mesma ao. Seria mantida a correo gramatical caso o elemento do fosse inserido entre mais e que, na linha 18. Depreende-se da argumentao do texto que a razo de a leitura do hipertexto ir alm da mera decodificao das palavras (R.18) ser ele composto tambm por um amlgama de sons, grficos e diagramas (R.4).
1

7 8

significativo e de onde sentidos so complexamente disponibilizados aos navegantes do oceano digital. assim o hipertexto. Com ele, ler o mundo tornou-se virtualmente possvel, haja vista que sua natureza imaterial o faz ubquo por permitir que seja acessado em qualquer parte do planeta, a qualquer hora do dia e por mais de um leitor simultaneamente. O hipertexto concretiza a possibilidade de tornar seu usurio um leitor inserido nas principais discusses em curso no mundo ou, se preferir, faz-lo
4

10

13

16

adquirir apenas uma viso geral das grandes questes do ser humano na atualidade. Certamente, o hipertexto exige do seu usurio muito mais que a mera decodificao das palavras que flutuam sobre a realidade imediata.
10 7

19

Antonio Carlos Xavier. Leitura, texto e hipertexto. In: L. A. Marcuschi e A. C. Xavier (Orgs.). Hipertexto e gneros digitais, p. 171-2 (com adaptaes).

A partir do texto acima, julgue os itens de 1 a 8.

1

13

A idia expressa por uma tecnologia de linguagem (R.2) retomada, no desenvolvimento do texto, por hipertexto (R.9), ele (R.9) e o (R.10).

16

Preservam-se as relaes semnticas e a correo gramatical do texto bem como tornam-se mais claras as relaes entre as palavras tecnologia (R.2) e espao (R.2), ao se substituir o pronome cujo por de que o.

19

At Jos Saramago abriu um blog. At o Prmio Nobel de Literatura. O celebrado escritor, que completou 86 anos em novembro, intensifica sua aproximao com o pblico. Caiu a ltima trincheira de resistncia contra a ferramenta. O autor de Ensaio sobre a Cegueira e O Evangelho Segundo Jesus Cristo decidiu criar um espao para comentrios, reflexes, simples opinies sobre isto ou aquilo, o que vier a talhe de foice. Se antes os blogueiros tomaram as estantes e livrarias, em uma invaso organizada dos posts para as pginas, os escritores descobriram que estavam perdendo espao e procuraram recuperar o tempo perdido. Sucedendo o movimento da rede aos livros, a trajetria agora dos livros para a rede. O blog perdeu seu estigma de catarse e escrita sentimental para adquirir o status de uma janela fundamental para a comunicao com os leitores. So muitos os ficcionistas que esto adquirindo stios e realizando uma verdadeira migrao digital. A facilidade de postar, o desembarao de abrir uma pgina pessoal e a necessidade de prolongar reflexes sobre a literatura dobraram os mais empedernidos discpulos do papel e da caneta.
Revista da Cultura, out./2008, p. 24 (com adaptaes).

Preservam-se a correo gramatical do texto e as relaes semnticas entre as expresses sentido (R.3) e superfcie perceptual (R.5), ao se retirar a preposio do termo de onde (R.7).

Tomando por base o texto acima, julgue os itens de 9 a 15.

9

Na linha 10, a flexo de feminino em haja vista deve-se concordncia com a palavra feminina natureza.

Fazendo-se os devidos ajustes nas iniciais maisculas, possvel omitir a primeira ocorrncia de At (R.1), sem prejudicar a correo gramatical e a coerncia textual; no entanto, a segunda ocorrncia deve ser mantida para que sejam preservadas a correo gramatical e a coerncia na argumentao do texto. Depreende-se da argumentao que o termo ferramenta (R.5) est empregado como um outro nome para designar blog (R.1).

O trecho iniciado pela preposio por (R.11) fornece explicaes para a qualidade de ubiqidade do hipertexto, mencionada na orao que o antecede.

10

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11

Subentende-se do desenvolvimento das idias do texto que o trecho entre aspas, nas linhas de 6 a 8, uma citao de palavras de Jos Saramago.

17

12

Preserva-se a correo gramatical ao se reescrever a expresso a talhe de foice (R.8) com crase: talhe de foice.
18

O uso das letras iniciais maisculas em Tomando (R.2) e Levando (R.5) indica que as vrgulas depois de Geral (R.1) e humana (R.4) devem ser substitudas por ponto, para se atender s regras gramaticais da norma culta usada em documentos oficiais. Na linha 16, justifica-se a flexo de plural em internacionais pela concordncia desse adjetivo tanto com paz quanto com segurana; se a flexo fosse de singular, as regras gramaticais seriam atendidas, mas a clareza do documento seria prejudicada. Por causa das ocorrncias da conjuno e (R.15-16) no mesmo perodo sinttico, o conectivo assim como (R.17) tem a dupla funo de marcar a relao de adio entre as oraes e deixar clara a hierarquia das relaes semnticas. Diferentemente do documento declarao, o fecho de um documento no padro edital deve seguir o seguinte modelo. Braslia, 7 de dezembro de 2008. Fulano da Silva Tal Fulano da Silva Tal Diretor-presidente da BRBRBR

13

O desenvolvimento das idias do texto mostra que, se a condio expressa pela orao iniciada por Se (R.8) no se tivesse realizado, os escritores no procurariam recuperar o tempo perdido (R.12).
19

14

A insero da preposio a no complemento de Sucedendo (R.12), escrevendo-se ao movimento, preserva a coerncia da argumentao e atende s regras da norma culta da lngua portuguesa.
20

15

A relao entre as idias das duas ltimas oraes do texto permite que se substitua o ponto final aps a palavra digital (R.18) pelo sinal de dois-pontos, desde que seja feita a substituio de A por a. Declarao sobre o uso do progresso cientfico e tecnolgico no interesse da paz e em benefcio da humanidade Proclamada pela Assemblia Geral das Naes Unidas em 10 de novembro de 1975 Resoluo n. 3.384 (XXX).
1

A Assemblia Geral, Tomando nota de que o progresso cientfico e tecnolgico converteu-se em um dos fatores mais importantes do desenvolvimento da sociedade humana, Levando em considerao que o progresso cientfico e tecnolgico, ao mesmo tempo que cria possibilidades cada vez maiores de melhorar as condies de vida dos povos e das naes, pode, em certos casos, dar lugar a problemas sociais, assim como ameaar os direitos humanos e as liberdades fundamentais do indivduo, (...) Proclama solenemente que: Todos os Estados promovero a cooperao internacional com o objetivo de garantir que os resultados do progresso cientfico e tecnolgico sejam usados para o fortalecimento da paz e da segurana internacionais, a liberdade e a independncia, assim como para atingir o desenvolvimento econmico e social dos povos e tornar efetivos os direitos e liberdades humanas de acordo com a Carta das Naes Unidas. (...)
Internet: <www.mp.ma.gov.br>.

10

No sculo XVIII, o Parlamento Ingls ofereceu uma pequena fortuna a quem inventasse uma forma que permitisse aos marinheiros calcular a longitude em alto-mar. Quem levou o prmio foi John Harrison, um desconhecido relojoeiro do interior da Inglaterra. Ele criou o primeiro cronmetro martimo, instrumento que revolucionou a navegao. Hoje, uma dezena de stios na Internet usa o mesmo princpio em benefcio da inovao no mundo dos negcios. Na maioria desses stios, as empresas descrevem anonimamente um problema que no conseguem resolver e recebem propostas de soluo de cientistas, tcnicos e outros interessados, muitos sem nenhuma formao acadmica.
Veja, 20/8/2008 (com adaptaes).

10

Julgue os seguintes itens, a respeito das estruturas lingsticas do texto acima.

21 22

13

Preservam-se a coerncia textual e a correo gramatical ao se substituir a quem (R.2) por pessoa que. O emprego do modo subjuntivo em inventasse (R.2) e permitisse (R.2) demonstra ser o invento apenas uma hiptese, que as informaes das oraes seguintes, apoiadas no indicativo em levou (R.4) e criou (R.5), mostram como realizada. O desenvolvimento das idias do texto permite que se substitua uma dezena de (R.7) pela expresso cerca de dez, sem prejuzo para a correo gramatical e a coerncia entre os argumentos. A expresso um desconhecido relojoeiro do interior da Inglaterra (R.4-5) e o pronome Ele (R.5) retomam o referente John Harrison (R.4). A argumentao do texto mostra que a expresso o mesmo princpio (R.8) refere-se ao princpio cientfico de funcionamento do cronmetro martimo.

16

19

23

A partir do fragmento de documento apresentado, julgue os itens de 16 a 20.

16

24

Como documento oficial, a declarao acima deve ser precedida de identificao e data no seguinte padro:
25

AGNU Declarao n. 3.384/1975 Nova York, 10 de novembro de 1975.

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Era uma vez uma rotina em que criana bem-criada e educada era aquela que tinha horrio para tudo e no misturava as coisas: brincar era brincar, estudar era estudar. Pobres dos pais que ainda alimentam alguma iluso de ritmo seqencial. Cercadas de aparelhos eletrnicos que dominam desde cedo, as crianas da era dos estmulos constantes e simultneos so capazes de executar trs, quatro, cinco atividades ao mesmo tempo e prestar pelo menos alguma ateno a todas elas. So crianas multitarefa e encaram isso com total naturalidade. Mas a rapidez e a multiplicidade podem ter certo custo. Para quem tem pressa em determinar as conseqncias futuras das atividades simultneas, a cincia ainda responde em ritmo de passado. Vamos ter de esperar uma ou duas geraes para saber se a multitarefa ser predominantemente positiva ou negativa na fase adulta.
Veja, 6/8/2008 (com adaptaes).

10

Uma proposio uma sentena que pode ser julgada verdadeira (V) ou falsa (F). As proposies so normalmente representadas pelas letras maisculas A, B, C etc. A partir de proposies dadas, podem-se construir novas proposies compostas, mediante o emprego de smbolos lgicos chamados conectivos: e, indicado pelo smbolo lgico v, e ou, indicado pelo smbolo lgico w. Usa-se o modificador no, representado pelo smbolo lgico , para produzir a negao de uma proposio; pode-se, tambm, construir novas proposies mediante o uso do condicional se A ento B, representado por A6B. O julgamento de uma proposio lgica composta depende do julgamento que se faz de suas proposies componentes. Considerando os possveis julgamentos V ou F das proposies A e B, tem-se a seguinte tabela-verdade para algumas proposies compostas.
A V V F F B V F V F AvB V F F F AwB V V V F V A F A6B V F V V

13

16

A partir do texto acima, julgue os itens que se seguem.

26

Preservam-se a coerncia da argumentao e o atendimento s regras gramaticais ao se retirar a preposio em do termo em que (R.1).

27

Na linha 3, o sinal de dois-pontos depois de coisas tem a funo de introduzir uma explicao, ou justificativa, para a idia expressa nas oraes anteriores. Essa funo deixaria de ser marcada pela pontuao caso esse sinal fosse substitudo pelo ponto com o correspondente ajuste na letra inicial de brincar , mas a coerncia e a correo gramatical do texto seriam preservadas.

Considerando-se a proposio A, formada a partir das proposies B, C etc. mediante o emprego de conectivos (v ou w), ou de modificador () ou de condicional (6), diz-se que A uma tautologia quando A tem valor lgico V, independentemente dos valores lgicos de B, C etc. e diz-se que A uma contradio quando A tem valor lgico F, independentemente dos valores lgicos de B, C etc. Uma proposio A equivalente a uma proposio B quando A e B tm as tabelas-verdade iguais, isto , A e B tm sempre o mesmo valor lgico. Com base nas informaes acima, julgue os itens a seguir.
31 32

A proposio (AvB) v (A w B) uma tautologia.

Em relao s proposies A: e B: 9 par, a proposio composta A6B uma contradio. 33 A proposio AvB equivalente proposio BvA.
RASCUNHO

28

O desenvolvimento das idias do texto permite inferir que a expresso ritmo seqencial (R.4-5) usada para caracterizar o procedimento de no misturar as atividades.

29

A organizao dos argumentos mostra que o conectivo e em e encaram (R.9) tem o valor de mas e por essa conjuno poderia ser substitudo, sem prejuzo da coerncia ou da correo do texto.

30

O emprego da primeira pessoa do plural em Vamos ter (R.14) indica que tanto o autor quanto o leitor do texto no esto includos entre o conjunto de pessoas com pressa em determinar as conseqncias futuras das atividades simultneas (R.12-13).

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Dois software, S1 e S2, so utilizados diariamente por participantes de diferentes grupos de trabalho em certa empresa. Um desses grupos de trabalho est interessado na fabricao de dois produtos, P1 e P2; a fabricao de cada unidade de P1 requer 2 horas de utilizao de S1 e 3 horas de utilizao de S2, enquanto a fabricao de cada unidade de P2 requer 3 horas de utilizao de S1 e 4 horas de utilizao de S2. Foi decidido que, por motivos estratgicos, o software S1 estar disponvel a esse grupo de trabalho por 12 horas por dia, enquanto o software S2 estar disponvel por 9 horas dirias a esse grupo de trabalho. Os pesquisadores desse grupo desejam saber quantas unidades de P1 e quantas unidades de P2 conseguem produzir nessas condies diariamente e observaram que uma maneira de saber isso seria 2 x + 3 y = 12 resolver o sistema de equaes lineares . 3x + 4 y = 9 Com base nas informaes acima, julgue os itens a seguir.
34

RASCUNHO

A soluo do sistema de equaes lineares

fornece, de fato, uma possvel quantidade a ser produzida de P1 e P2. 35 Nas condies apresentadas, no possvel produzir mais que trs unidades dirias do produto P1. Uma empresa de consultoria realizou um levantamento estatstico para obter informaes acerca do tempo (T) gasto por empregados de empresas brasileiras na Internet em stios pessoais durante suas semanas de trabalho. Com base em uma amostra aleatria de 900 empregados de empresas brasileiras com um regime de trabalho de 44 h semanais, essa empresa de consultoria concluiu que cada empregado gasta, em mdia, 6 h semanais na Internet em stios pessoais durante uma semana de trabalho; 50% dos empregados gastam 5 h semanais ou mais na Internet em stios pessoais durante uma semana de trabalho; e o desvio padro do tempo gasto na Internet em stios pessoais durante o regime de trabalho igual a 4 h semanais por empregado. Com base nas informaes da situao hipottica acima descrita, julgue os itens a seguir.
36

2 x + 3 y = 12 3x + 4 y = 9

37

38 39

40

Os empregados observados no levantamento gastaram, em mdia, mais de 12% do regime de trabalho semanal na Internet em stios pessoais. Os tempos gastos na Internet em stios pessoais durante o regime de trabalho pelos empregados observados no levantamento foram superiores a 2 h e inferiores a 10 h semanais. A mediana da distribuio dos tempos gastos na Internet superior a 5,5 h/semana. Considerando que o tempo til semanal do regime de trabalho seja a diferena U = 44 T (em horas), o desvio padro de U ser inferior a 5 h. Considerando que a probabilidade de um empregado gastar mais do que 8 h semanais na Internet em stios pessoais durante seu regime de trabalho seja igual a 0,2 e considerando, tambm, que X seja uma varivel aleatria que represente o nmero de casos de pessoas que gastam mais do que 8 h/semana na Internet em stios pessoais durante seus regimes de trabalho na amostra aleatria de 900 empregados, o desvio padro de X ser igual ou inferior a 12.

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One frequently overlooked area in planning is technical reviews and inspections. A technical review requires substantial preparation on the part of the presenters. Documents must be published and distributed and presentation material organized and made into slides or overheads. Practice sessions are conducted by presenters with an audience of critics to prepare for the review. The reviewers should read the material, attend the presentations, and write reports. On large projects with many reviews and walk-throughs involving many participants, a substantial number of labor hours can be consumed analyzing documents, attending meetings, and writing reports. For example, a system design review for one module or unit can require 150 labor hours. When overlooked, this labor can result in a very large error in resource and schedule estimation. Many projects include risk assessment and risk management as a key part of the planning process and expect the plan to identify specific risk areas. The plan is expected to quantify both probability of failure and consequences of failure and to describe what will be done to contain development risk.
A. Behforooz and F. Hudson. Software engineering fundamentals. Ed. Oxford (adapted).

Based on the text above, judge the following items.

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Technical reviews and inspections are two areas which are often looked over. The presenters should be duly prepared to take part in a technical review. Some audiovisual materials are required for the presentation of issues to be dealt with. During the practice sessions the critics role is to elaborate on the items to be reviewed. The reviewers must read and rewrite the material while being present in the meetings. Large projects demand patient learning to go through it. A system design review can need 150 hours of work. In a lot of projects, it is hoped that the plan should be able to spot specific risky areas. The plan is supposed to include the likelihood of failure, its results and the actions to be taken to contain development risk. At the beginning of the second paragraph, should can be correctly replaced by ought to.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

Internet: <www.qv-system.com>.

A figura acima apresenta um modelo de integrao entre objetivos da alta administrao de uma organizao e a rea de pesquisa e desenvolvimento dessa organizao. Nesse modelo, um painel de questes (issue board) ligado a um painel de aes (action board). Julgue os itens a seguir, acerca das informaes apresentadas na figura, dos conceitos de gerncia de projetos e do modelo PMBOK.
51 52 53 54

Segundo esse modelo, as vendas de um novo produto dessa organizao esto diretamente ligados qualidade do produto em desenvolvimento. Segundo o modelo apresentado, o lucro da organizao est relacionado qualidade bem como aos custos dos novos produtos. Segundo o modelo apresentado, a alta gesto dessa organizao atua diretamente como responsvel pelas aes de controle semanais da gerncia de projetos. A responsabilidade por conceber e gerenciar o fluxo das informaes necessrias ao funcionamento de um sistema que implementa o modelo acima, se realizada no mbito de um projeto, seria atribuda gerncia de comunicaes, especialmente no que se refere aos processos: planejamento das comunicaes; distribuio das informaes; relatrio de desempenho; e gerenciar as partes interessadas.

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100 90 80 70 % defeitos 60 50 40 30 20 10

Internet: <www.ibm.com/rational> (com adaptaes).

0 INTF INIT CPLX causa NLS ADDR DEFN

Na figura acima, que apresenta padres de planos de iteraes em projetos de tecnologia da informao (TI), o tempo representado na direo horizontal e a alocao de recursos para desempenho de papis especializados no projeto, na direo vertical. Com relao a essa figura e ao conceito de gerenciamento de projetos, julgue os prximos itens.
55

Internet: <my.safaribooksonline.com>.

Julgue o item abaixo, considerando a figura acima, que apresenta um diagrama relacionando causa e percentuais de defeitos em um produto.
61

Planos de iterao que adotam padres A ou C tendem a apresentar maior risco de integrao em comparao aos que adotam os padres B e D. 56 A elaborao de planos em qualquer dos padres acima realizada nos processos tardios da fase de planejamento, e sob a responsabilidade da disciplina de gerncia de tempo do projeto. 57 Considere que, entre as atividades que precederam a elaborao de um plano de iteraes em um dos padres acima, tenha sido necessrio desenvolver um diagrama de precedncias, usando apenas um tipo de relao de precedncia. Nessa caso, o tipo de relao de precedncia que levou elaborao de um diagrama nos moldes C no foi do tipo trmino para incio, mas pode ter sido do tipo trmino para trmino ou incio para incio.

Diagramas desse tipo so usados principalmente pelos processos de garantia da qualidade, entre os demais processos relativos ao gerenciamento da qualidade no modelo PMBOK.

partes interessadas

estabelecimento do SGSI

partes interessadas

implementao e operao do SGSI

manuteno e melhoria do SGSI

expectativas e requisitos de segurana da informao

monitoramento e anlise crtica do SGSI

segurana da informao gerenciada

Considerando a figura acima, que apresenta elementos do modelo PDCA aplicado norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006, julgue os itens de 62 a 69, acerca de conceitos de segurana da informao.
62 63 64

Considerando a figura acima, que apresenta um organograma genrico, julgue os itens de 58 a 60, acerca de diferentes capacidades de gerenciamento de projetos demonstradas por organizaes que adotam variaes de estrutura embasadas nesse organograma genrico.
58

65

66 67 68 69

Se A, B e C so gerentes funcionais, ento a organizao, como regra geral, estar melhor adaptada mudana, quando comparada a uma situao na qual A, B e C so gerentes de projetos. 59 Se A, A1, A2 e A3 so gerentes de projetos, B e C so gerentes funcionais, e B1, B2, B3, C1, C2 e C3 no so gerentes, ento a organizao adota estrutura matricial fraca.
60

O potencial de colaborao de trabalho entre A3 e B3 ser maior em uma organizao funcional clssica que em uma organizao orientada a projetos.

O SGSI (sistema de gesto da segurana da informao), caracterizado na referida norma, definido como sendo formado pelo conjunto das partes A, B e C no modelo acima. A declarao e a implementao de polticas de segurana da informao, no modelo acima, ocorre durante a fase B1 e, opcionalmente, durante a fase B2. O papel da auditoria interna da segurana da informao mais destacado ou relevante durante a fase B3, e tem por base, entre outras coisas, o conjunto dos controles postos em operao durante a fase B2. A declarao de aplicabilidade de controles de segurana, realizada ao final da fase B1, o elemento central que a auditoria de conformidade utiliza para verificao da aderncia com a norma mencionada. A alta administrao da organizao desempenha papis mais importantes no fornecimento de informao junto aos elementos A e B3, que junto aos elementos C e B4. A formulao de um plano de tratamento de riscos de projeto ocorre, no modelo acima, durante a fase B4. So exemplos de atividades executadas no escopo do elemento B4 a identificao de no conformidades e o uso de diagramas de causa e efeito. As normas ISO 9001:2000 e ISO 27001:2006 apresentam vrias similaridades, entre elas: a adoo do ciclo PDCA para promoo da melhoria contnua de um sistema de gesto; e a declarao explcita de requisitos que devem ser cumpridos relativamente ao controle da documentao do sistema de gesto.

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Internet: <www.continuitycentral.com>.

A figura acima apresenta uma proposta de mapeamento das sees de controles da norma ISO 17799:2005 para sees de outra norma sobre segurana da informao. Os nmeros das sees da ISO 17799 so apresentados esquerda da figura. Julgue os itens que se seguem, acerca das informaes apresentadas e dos controles de segurana da informao, conforme as normas ISO 17799 e ISO 27001.
70

Sabendo-se que a ISO 17799 declara como controles essenciais para uma organizao: a proteo de dados e a privacidade das informaes pessoais; a proteo de registros organizacionais; e os direitos de propriedade intelectual, correto afirmar que tal viso privilegia aspectos jurdicos e(ou) legais da segurana da informao nas organizaes, os quais esto descritos principalmente na seo 15 da referida norma. 71 Sabendo-se que a ISO 17799 declara como controles relacionados prtica da segurana da informao aplicvel na maioria das organizaes e ambientes: (i) o documento da poltica de segurana da informao; (ii) a atribuio de responsabilidades para a segurana da informao; (iii) a conscientizao, educao e treinamento em segurana da informao; (iv) o processamento correto das aplicaes; (v) a gesto de vulnerabilidades tcnicas; (vi) a gesto de incidentes de segurana da informao e melhorias; (vii) e a gesto da continuidade dos negcios, correto afirmar que essa prtica est relacionada a implantao de controles declarados nas sees 5, 6, 7, 9, 12, 13 e 14, respectivamente.

Internet: <www.ocg.org>.

A figura acima apresenta uma viso integrada dos principais elementos que constituem o modelo ITIL em sua verso 2. Elementos identificados por #1 a #8 so destacados no modelo. Acerca dos elementos apresentados, e dos conceitos do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.
72

74

Comparado ao gerenciamento de disponibilidade, o gerenciamento de incidentes, estabelece relacionamento mais direto com os processos de gerenciamento financeiro de servios de TI. Os processos da figura no apresentam ciclo de melhoria contnua. Os elementos #6 e #8 apresentam em seus processos um maior nmero de caractersticas adequadas a uma abordagem de gesto por projetos, quando comparados ao elemento #5, que apresenta caractersticas tipicamente operacionais.

O gerenciamento de nveis de servio de uma organizao de TI desempenha papel fundamental no fornecimento de informaes operacionais para o relacionamento com clientes por meio do bir de servios. 73 A implementao de mudanas no ambiente operacional de TI uma atividade sob responsabilidade mais direta do gerenciamento de mudanas que do gerenciamento de releases.

75 76

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User call

Follow specific procedures

Yes

Request?

No
Interrogate CMDB Define priority Assess Incident details
Can Service Desk resolve?

No

Assign to specialist support group

Yes
Provide User with resolucion advice

When resolved

Code and close Incident

Internet: <www.ocg.org>.

Considerando a figura acima, que apresenta um fluxograma de processo realizado no mbito do modelo ITIL V2, julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos do modelo ITIL.
81
Internet: <www.ocg.org> (com adaptaes).

O processo descrito diretamente relacionado entrega de servios. O fluxo apresentado dever ser realizado uma ou mais vezes para que se faa a caracterizao de um problema. O fluxograma apresenta escalao. A CMDB, empregada no fluxograma acima, a principal base de informaes para o sistema de informaes de gerenciamento de servios de TI, e todos os seus itens de configurao estabelecem relao direta com os elementos armazenados na DSL (definitive software library). No modelo apresentado, a simples consulta de um usurio acerca de informaes sobre determinado servio no classificada como um incidente.

82

A figura acima apresenta um modelo de gesto de continuidade de negcios (GCN), conforme o modelo ITIL. Atividades de execuo do processo esto numeradas de 1 a 16. Julgue os itens que se seguem, acerca das caractersticas apresentadas e dos conceitos de gerenciamento de servios de TI.
77 85 83 84

Uma poltica de GCN ser mais adequadamente estabelecida durante a atividade 4 que durante a atividade 1.

78

O emprego de anlise de impacto sobre negcios (atividade 2), sendo efetuado antes da apreciao de riscos (atividade 3), permite, entre outras coisas, o melhor estabelecimento do escopo de ativos crticos para o negcio, sobre o qual ser empreendida a anlise de risco.

79

Entre as vrias atividades que compem o estgio de implementao da GCN, na fase 7 desenvolva os planos de recuperao , so inicialmente estimados os perodos mximos de parada MTD (maximum tolerable downtime) nos negcios.
Internet .<itgi.org>.

Considerando a figura acima, que apresenta trs grupos de elementos conceituais do modelo COBIT, julgue os itens de 86 a 88.
86

80

Quando da ocorrncia de um desastre, a invocao do plano de continuidade de negcios, elaborado como resultado do processo acima, de responsabilidade dos nveis operacionais da organizao de TI.

No grupo A, so definidos critrios de informao que visam atendimento aos requisitos de negcios dos clientes de organizaes de TI, sendo os critrios de eficincia e a eficcia mais aplicveis, de forma geral, que os de confidencialidade, integridade e disponibilidade.

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87

Considere que os domnios indicados por B1, B2, B3 e B4 prescrevem vrios processos que devem ser executados visando atingir objetivos de controle de alto nvel. Nesse caso, esses domnios podem ser associados, respectivamente, com os seguintes processos do COBIT: definio de plano estratgico de TI; aquisio e manuteno de infra-estrutura de TI; garantia da conformidade com regulamentos; e gerenciamento de configurao. O grupo C apresenta tipos de recursos de TI ou ativos de uma organizao.

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A velocidade de transmisso de dados entre os elementos A e D usualmente superior velocidade alcanada na transmisso de dados entre C1 e G. Quanto diversidade e necessidade de sistemas e algoritmos de escalonamento de recursos, correto afirmar que ela crescente na seqncia dos dispositivos: G, H e F. O uso de espelhamento remoto de dados apresenta maior correlao entre os dispositivos H e F, que entre os dispositivos H e G. Considere diversas estratgias para transferncia de dados entre os vrios dispositivos apresentados. A que permite o uso de G ou H como elemento intermedirio na transferncia de dados entre C1 e C2 denominada server-to-server; que permite o uso de H como elemento intermedirio na transferncia de dados entre G e F denominada storage-tostorage. Com relao a diferenas nas abordagens de conectividade empregadas nos elementos ligados a E, correto afirmar que o uso de interfaces de canal de fibra (fibre channel) apresenta maiores vantagens sobre o uso de interfaces SCSI, mesmo a primeira sendo de natureza paralela, enquanto que interfaces SCSI so seriais; e o protocolo de transporte FCP (fibre channel protocol) no pode ser empregado sobre interfaces fsicas do tipo SCSI. Considerando as similaridades nos protocolos de comunicao empregados nos elementos B e E, correto afirmar que ambos podem usar o protocolo TCP/IP, especialmente se E permite, em pelo menos uma de suas portas, o uso do protocolo FCIP (fibre channel over IP).

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Internet: <www.ibm.com/redbooks> (com adaptaes).

Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama esquemtico de funcionamento de um ambiente corporativo, na qual se destaca um sistema de virtualizao de fita, julgue os itens de 89 a 97, a respeito de armazenamento de dados.
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O eventual uso de cachs junto ao elemento F teria como um de seus principais objetivos reduzir a latncia no acesso aos dados. Os elementos F, G e H possuem a mesma finalidade bsica de suportar a realizao de backup e restore, sendo que G e H variam quanto ao tamanho da janela de operao que deve ser aberta por seus clientes, a qual maior em G que em H. O padro de fita LTO, empregado em muitos sistemas de backup em fita, possui elevada capacidade de armazenamento de dados, sendo que uma nica fita capaz de armazenar entre 4 a 8 terabytes de dados, inclusive com o uso de compresso e criptografia.

Internet: <www.ibm.com/redbooks>.

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Considerando a figura acima, que apresenta diferenas no uso de esquemas de endereamento de memria em ambientes OS/400 e NT ou UNIX, julgue os prximos itens, a respeito de conceitos de arquitetura de grande porte.
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Processos computacionais no OS/400 apresentam um espao de endereamento de 64 bits, em comparao com sistemas NT ou UNIX, que empregam esquemas de endereamento de 32 bits. A representao binria da informao nos ambientes NT ou UNIX emprega o formato EBCDIC, enquanto no ambiente OS/400 emprega-se o formato ASCII.

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Internet:<www.ibm.com/redbooks>.

A figura acima apresenta uma arquitetura de atendimento a requisitos em torno da autenticao em servios web. O elemento ESB (enterprise service bus) denota um sistema que adapta ao ambiente SOA servios de TI e aplicaes de negcios preexistentes em uma organizao. Julgue os itens que se seguem, acerca das informaes apresentadas e dos conceitos de arquitetura e tecnologias de sistemas de informao.
100 Na situao apresentada, espera-se que o elemento B permita a passagem de segmentos TCP originados de A e direcionados 101 102 103 104

porta 80 de C. A existncia de aplicaes legadas ser mais provvel junto aos elementos H e F que junto aos elementos I e J. A arquitetura apresentada do tipo cliente-servidor em duas camadas. SGBDs estaro em funcionamento na retaguarda dos elementos F, H e J, e possivelmente junto aos elementos do tipo I. Do ponto de vista de segurana, o elemento C seria candidato mais adequado para funcionamento em uma rede DMZ, quando comparado ao dispositivo E.

Internet: <www.bpt.hpi.uni-potsdam.de> (com adaptaes).

A figura acima apresenta um diagrama que exemplifica o uso dos elementos da notao BPMN (business process modeling notation), na qual os elementos de #1 a #8 esto destacados. Considerando essa figura, julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos de gesto de processos de negcio.
105 Os elementos #1 e #2 representam, mais adequadamente, unidades funcionais de uma mesma organizao que organizaes

distintas.
106 Os elemento #3 e #4 compartilham informaes com as tarefas #5 e #6. 107 As tarefas #5 e #6 no so executadas simultaneamente para um mesmo conjunto de dados. 108 A comunicao entre os elementos #1 e #2 assncrona, enquanto que a comunicao entre #4 e #7 e entre #6 e #8 sncrona. 109 Da mesma forma como so construdos diagramas de atividade na notao UML, os recursos do diagrama acima esto distribudos

ao longo da dimenso vertical, enquanto que o tempo est distribudo ao longo da dimenso horizontal.
110 A disponibilidade de ferramentas para o registro de modelos de processos um fator mais crtico para o sucesso de um projeto

de modelagem de negcios, comparada disponibilidade para o fornecimento de informaes por parte dos donos e usurios dos processos.
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OS JCL uma linguagem de script empregada em plataformas IBM da famlia de sistemas operacionais z/OS. Scripts em OS JCL consistem basicamente de uma seqncia composta por declaraes de trs tipos: JOB, EXEC e DM. Declaraes JOB identificam o incio de um job, com informaes acerca do job, como nome, bilhetagem pela execuo, prioridade de execuo, alm de limites de uso de tempo e espao. Declaraes EXEC identificam um programa a ser executado em um passo do job, com informaes sobre a execuo do passo. Declaraes DM identificam arquivos manipulados por programas. O sistema executor ou monitor do z/OS espera que, aps a execuo de um programa, este retorne um cdigo que especifica quo bem sucedida foi a sua execuo. Os valores de cdigo mais convencionais so: 0, indica que a execuo foi OK; 4, indica a ocorrncia de pequenos erros; 8, indica que erros ou problemas significativos ocorreram; e 12, indica que grandes problemas ocorreram e que os resultados do programa no so confiveis. O cdigo de retorno em um script OS JCL armazenado na varivel COND, que usada para deciso sobre execuo dos passos subseqentes do script. Diferentemente de linguagens de programao atuais, os passos condicionais em OS JCL so executados apenas se a condio especificada avaliar como falsa. Adicionalmente, a condio especificada direita do comando EXEC ao qual condio se aplica.
Internet: <www.en.wikipedia.org> (com adaptaes).

Considerando que o script SQL acima esteja sintaticamente correto, a tentativa de execuo do comando
115 da linha 2 antes do comando da linha 1 no ser bem-sucedida. 116 insert into perspectivas values (2, 1, 'CLIENTES'); aps a execuo do script acima, no ser

bem-sucedida.

Internet: <www.balancedscorecard.org> (com adaptaes).

Considerando que o mnemnico ONLY denota que apenas resultados normais foram produzidos (cdigo de retorno com valor de 0 a 4), GT significa COND maior que, e LE significa COND menor ou igual a, abaixo apresentado um pequeno script em OS JCL. //MYJOB JOB ........... //STEP01 EXEC PGM=PROG01 //STEP02 EXEC PGM=PROG02,COND=(4,GT,STEP01) //STEP03 EXEC PGM=PROG03,COND=(8,LE,STEP02) //STEP04 EXEC PGM=PROG04,COND=(ONLY,STEP01) Julgue os itens subseqentes, acerca das informaes apresentadas e o contedo do script acima apresentados, bem como dos conceitos de linguagens de programao e arquitetura e sistemas de TI.
111 O programa PROG02 ser executado apenas se o cdigo

A figura acima apresenta uma proposta de relao entre elementos organizacionais que estabelecida aps a implantao do mtodo Balanced ScoreCard (BSC) em uma organizao. Considerando essa figura, julgue os prximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de servios de TI.
117 O mtodo do BSC empregado, com variaes, nos modelos

COBIT e ITIL V2, e prope o desenvolvimento de um conjunto de indicadores de desempenho em apenas dois nveis: corporativo organizacional e alta gesto de TI, o que permite a promoo do alinhamento estratgico entre TI e negcios.
118 O sucesso da implantao de um projeto com base no BSC,

de retorno de PROG01 produzir resultados normais.

112 O programa PROG03 ser executado apenas se o cdigo

diferentemente de outras iniciativas de implantao de indicadores de desempenho e planejamento organziacional, necessita de apoio da alta administrao para a alocao de recursos.
119 No mtodo GQM (goal-question-metric), usado para a

de retorno de PROG02 for menor ou igual a 8.

113 A execuo do programa PROG04 independe dos

cdigos de retorno de PROG03.

114 A linguagem OS JCL adequada para o processamento

construo de indicadores de desempenho organizacionais, os conceitos de goal, question e metric so formulados do maior para o menor nvel de abstrao gerencial.
120 A fim de coletar dados primrios para a medio de desempenho

de programas interativos, e inadequada para uso em ambientes de processamento batch ou em lotes.

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de sistemas de gesto, a abordagem de consulta a bancos de dados mais eficaz que a abordagem de entrevistas.

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