A soluo de problema possvel atravs das anlises das relaes entre caractersticas e causas de um problema, executando aes corretivas

s apropriadas. Entretanto, esse processo de estratgica de solues de problema pode ser abordado sob diversos ngulos. Consequentemente, quando se usa uma metodologia mal aplicada, no se chega em aes de melhoria. Sendo assim, importante entender as relaes entre as causas atuais e as caractersticas do problema ou efeito. Os procedimentos padronizados so teis no desenvolvimento deste entendimento. Para solucionar problemas em qualquer rea, existem procedimentos e regras. Se estes no forem usados adequadamente, no se pode vencer os obstculos e obter o sucesso. O mesmo verdade na soluo para obter resultados positivos. necessrio conhecer as verdadeiras causas para implementar melhorias e alcanar as metas. Uma metodologia para a soluo de problemas deve ser estruturada de maneira a ajudar o administrador a solucionar os problemas, colocando este assunto dentro de um processo adequado de anlise, e fornecendo aos gerentes meios para: - Analisar e priorizar os problemas. - Identificar algumas situaes que exigem ateno e que s vezes no esto claras. - Estabelecer o controle rapidamente em determinada situaes. - Planejar um trabalho que ser feito. A metodologia deve ser um processo dinmico na busca de solues para uma determinada situao. No um processo rgido e sim um processo flexvel em cada caso com que de se defrontar. Ela procura encontrar respostas tais, como: - Priorizao do problema. - Diviso do problema em partes que possam ser analisveis. -Verificaes das situaes que necessitam de ateno. O objetivo da metodologia aumentar a probabilidade de resolver satisfatoriamente uma situao onde um problema tenha surgido. A soluo de problema um processo que segue uma seqncia lgica, comeando pela identificao do problema, continuando pela anlise e terminando com a tomada de deciso. Cada etapa descreve os objetivos, as atividades a serem desenvolvidas, as pessoas envolvidas e as ferramentas mais usadas, no sentido que o administrador compreenda e saiba como aplic-los em seu trabalho. Ele precisa estar informado de todas as situaes, e processar todos esses dados a respeito do problema que possa vir a encontrar. A anlise do problema um processo lgico de estreitar um corpo de informao durante a busca por uma soluo. A cada estgio, a informao vai surgindo, medida que o processo se movimenta para o que est errado, passando para o problema a ser tratado e a seguir para as possveis causas que fizeram o problema surgir, e finalmente para a causa mais provvel com uma ao corretiva especfica em relao ao problema, conforme mostra a figura.

O administrador precisa organizar o sistema para que os passos sigam uma ordem determinada, e deve tambm seguir as etapas de acordo como descrito no roteiro, afim de que o trabalho possa ser executado. Diversos autores apresentam uma metodologia baseada em uma seqncia prpria. Muitas so as seqncias de atividades, sendo que cada caso est baseada no raciocnio e na lgica. Cada autor descreve sua metodologia, sendo que cada um enfoca de uma maneira diferente os passos sugeridos. Juran Histoshi Kume Qc Story

1- Definir e organizar o projeto 1- Problema identificar o problema 2- Diagnosticar as causas 3-Remediar o problema. 4-Reter os benefcios. 2-Observao apreciar as caractersticas do problema.3Anlise determinar as causas principais. 4-Ao agir para eliminar as causas 5-Verificao confirmar a eficcia da ao.6-Padronizao eliminar definitivamente as causas.7-Concluso recapitular as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.