Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Diego Teixeira da Silva

Arcos 2013

1. Quais so as diferenas entre o marketing de bens e o marketing de servios para os produtos em questo (veculo)? O marketing de bens para o produto em questo seria o servio oferecidos da venda dos automveis novos e usados. Seria necessrio a administrao dessas compras, vendas e revendas entre o vendedor e os clientes. O marketing de servios relacionado aos servios de assistncia que so prestados pela revendedora, como por exemplo, ajustes mecnicos e reparos de funilaria.

2. Quais so as diferenas e as semelhanas entre os departamentos de vendas e

de servios da Auto World? Diferenas: O quando de funcionarios do departamento de vendas e diferente do quadro de funcionarios do departamento de servios. So reas distintas. Semelhanas: Ambos os departamentos iriam recebr uma avaliaao de seus clientes apos o ato da compra do automovel.

3. Prepare um fluxograma do atendimento a um cliente cujo carro precisa de

conserto ou de manuteno

ATENDIMENTO PELA RECEPCIONISTA

PROCESSO DE CONCERTO DO VEICULO

AVALIAAO E CHECAGEM DO SERVIO

NOTIFICAAO AO MECANICO

OBTENAO DE MATERIAL PARA CONCERTO DO VEICULO

EMISSAO DE NOTA FISCAL

ANALISE E IDENTIFICAAO DE POSSIVEL PROBLEMA

CONFECAO DE ORAMENTO

ENTREGA NO PRAZO COMBINADO

4. Quais so os paralelos teis que voc percebe entre administrar uma

revendedora de automveis que oferece tambm servios de assitncia tcnica e administrar servios de sade? Tanto na rea de servios de sade, quanto na rea de assistncia tcnica em uma revendedora de automveis. O Roteiro um dos aspectos mais teis que para a administrao primordial, por que nos mostra como cada um deve desempenhar os papeis definidos para que os bons resultados sejam alcanados. E tambm serve para mostrar a sequncia de comportamento que deve ser seguido por cada um. Seja pelo vendedor ou atendendo na revendedora de automveis. E tambm o medico ou o enfermeiro nos servios de sade.

5. Que conselhos voc daria a Carol Sulluvan-Diaz?

Tendo em vista que seu prncipal problema e na area de atendimento ao publico e a estrutura onde o mesmo acontece deveria ser iniciado uma reestruraao do ambiente e alguma forma de capacitaao para que os atendentes possam melhor atender os clientes. Pois como podemos ver no caso a empresa obtem um otimo local de showroom mais onde acontece as ordens de servio e totalmente oposto. A decisao mais senata a se tomar e a implementaao de novas tecnologias e aperfeioamento das tecnicas ultilizadas pela empresa para que haja melhor desempenho e melhores condioes para oferecer e atender os seus clientes, so assim ela fara com que a sua empresa se torne competitiva no mercado e possa obter lucros, caso contrario ela deve abrir mao da empresa e tentar investir em algo que realmente lhe faa bem e faa com que ela se sinta realizada profissionalmente.