UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentao, Gesto, e Cincia da Informao

Os desafios do profissional da informao frente s tecnologias e suportes informacionais do sculo XXI: lugares de memria para a
biblioteconomia 18 a 24 de julho de 2010

O BIBLIOTECRIO E AS COMPETNCIAS ADMINISTRATIVAS: uma reviso de literatura sobre a construo de um novo perfil1

Ediene Souza de Lima* Irma Gracielle dos Santos Carvalho de Oliveira**

Resumo: Aborda a questo do desenvolvimento social e econmico, os avanos das tecnologias da informao e comunicao e as necessidades de novas competncias que tornem o bibliotecrio um profissional cada vez mais competitivo no mercado de trabalho. Contempla entre outros aspectos as tendncias informacionais que levaram as organizaes a investir e buscar por informao e conhecimento em diversas frentes, entre elas a Gesto da Informao e do Conhecimento. Com o objetivo de agregar valor s atividades realizadas pelo bibliotecrio, a informao torna-se o principal ativo para a qualificao e criao de novas competncias. Visando o bom desempenho das bibliotecas, este estudo objetiva verificar as teorias administrativas aliadas ao papel do bibliotecrio atuante na gesto da informao e do conhecimento, onde a informao tida como fator essencial ao bom funcionamento de qualquer organizao. Assim, faz-se necessrio a formao de um profissional competente, responsvel e comprometido com a qualidade de seus servios. Contudo o bibliotecrio gestor tende a realizar praticamente todas as atividades bases da gesto da informao e do conhecimento citadas no referencial terico em questo, e ainda construir um perfil empreendedor, criativo e dinmico, buscando o aprendizado permanente em sua rea de atuao.

Palavras-chave: Bibliotecrio gestor. Formao profissional. Gesto da informao. Gesto do conhecimento.

1 INTRODUO

No contexto das organizaes e da sociedade da informao existe uma necessidade latente de integrar as funes administrativas atribudas ao gerenciamento integrado da informao e do conhecimento organizacional. Nesse aspecto, faz-se necessrio a construo de novas competncias que tornem o profissional da informao-bibliotecrio, um profissional cada vez mais competitivo no mercado de trabalho.

1 *

Comunicao oral apresentada ao GT5- Temtica livre Graduanda do curso de Biblioteconomia / UFPB / Estagiria da Biblioteca / UFPB / Campus IV dienelim@hotmail.com **Mestre em Cincia da Informao / Bacharel em Biblioteconomia / UFPB / Professora do Curso de Arquivologia / UEPB/ carvalhoirma85@gmail.com.

Assim, as teorias administrativas misturam-se as novas competncias gerenciais atribudas ao novo profissional da informao, que deve ter habilidades para criar e utilizar os recursos existentes em uma unidade de informao, isso justifica os estudos das teorias administrativas, no que concernem as atividades de planejamento, organizao, direo e controle, reflexo da teoria neoclssica da administrao. Deste modo, o mercado de trabalho exige e incorpora os profissionais que tenham um conhecimento amplo e domnio dos recursos tecnolgicos e informacionais disponveis para o desempenho das atividades dirias dentro das organizaes, em particular, as unidades de informao. A partir do surgimento dos computadores e da informao digital houve uma mudana considervel de paradigmas em relao biblioteca, inclusive na denominao adotada, de Biblioteca Tradicional - baseada na posse da informao, para a Biblioteca Digital, cuja importncia a possibilidade de acessar a informao disponvel onde quer que ela esteja independente do seu formato. Passando a denominar-se de Unidades de Informao por sua abrangncia e grande amplitude de atuao no emergente mercado de trabalho voltado para as tecnologias da informao. Essa alterao de modelos no se d somente na estrutura fsica, mas tambm, na transformao do perfil do usurio e do bibliotecrio. Baseado, na premissa de que o bom profissional aquele dotado de competncias e habilidades diversificadas, o eixo central desse estudo tem como objetivo verificar as teorias administrativas aliadas ao papel do bibliotecrio atuante na gesto da informao e do conhecimento, onde a informao tida como fator essencial ao bom funcionamento de qualquer organizao. Deste modo, considerando a importncia da informao para qualquer atividade humana, o estudo em pauta, circunda entre as teorias administrativas mais adotadas nas unidades de informao e a importncia da aprendizagem organizacional para o bom desenvolvimento de uma organizao, independe do ramo de atividades a qual pertena. Visando um melhor entendimento e compreenso das partes que compem este texto, nosso trabalho, composto, pelas seguintes temticas: a sociedade da informao e o bibliotecrio; teorias administrativas e a prtica bibliotecria; competncias, habilidades e mercado de trabalho; empreendedorismo informacional e gesto da informao e do conhecimento em unidades de informao.

2 EIXO TERICO

O eixo terico deste artigo tem por finalidade explicitar as relaes entre as dimenses apresentadas, fundamentadas em uma anlise crtica da literatura. Assim, os captulos que se sucedem abordam as seguintes questes: A sociedade da informao e o novo bibliotecrio gestor; Teorias administrativas e a prtica bibliotecria; Burocracia e adhocracia nas unidades de informao; Competncias, habilidades e mercado de trabalho; Empreendedorismo informacional e gesto da informao - GI e gesto do conhecimento GC em unidades de informao e por fim as Consideraes finais.

2.1 A SOCIEDADE DA INFORMAO E O NOVO BIBLIOTECRIO GESTOR O termo Sociedade da Informao circula desde os Anos 70 para descrever o estgio seguinte das sociedades industrializadas (Ps-Industrial). O termo ganhou impulso nos Anos 90, em contraposio ao termo National Information Infra-structure cunhado pelos EUA. Com o advento da internet a tecnologia da informao passou a ser um instrumento essencial para o avano e a difuso do conhecimento. Vivemos a iminncia do surgimento de tecnologias cada vez mais sofisticadas na revoluo digital em uma sociedade que produz cada vez mais informao e por esse motivo requer sistematizao. Nesse contexto o novo Bibliotecrio gestor deve ser o intermedirio entre as ferramentas para o acesso ao conhecimento existente em centros de informao, pois toda vez que faz catlogos, classifica e distribui o acervo, o Bibliotecrio est gerenciando conhecimentos, amplificando o acesso e agregando valores. O desenvolvimento crescente da sociedade da informao tem implicado em alteraes no ambiente de trabalho nos quais atuam os profissionais, exigindo aprendizagem contnua e favorecendo, desta forma, o desenvolvimento das profisses, tais mudanas implicam em novos compromissos e recursos adicionais para desempenhar um papel significativo nesta nova e crescente sociedade, tambm chamada de sociedade do conhecimento. Neste contexto da sociedade da informao que movimenta no apenas o mercado de trabalho, mas impulsiona a competitividade e estabelece padres e cria novos paradigmas, o trabalho do bibliotecrio - gestor caracteriza-se no apenas pelas habilidades administrativas de planejar, organizar, controlar, coordenar e comandar, mas tambm pela comunicao formal ou informal no sentido de orientar, seja pelo contato direto e pessoal ou por mecanismos que possibilitem o acesso informao que se deseja transmitir. O bibliotecrio - gestor deve desenvolver habilidades inerentes a sua funo, como aptido para relaes humanas, senso de organizao e de anlise. Deve ainda conhecer o

ambiente da unidade de informao e a coleo disponibilizada em sua unidade. Deve ainda ter um bom conhecimento de novas tecnologias e tcnicas de pesquisa on-line. Alm dos aspectos citados, o perfil desejvel ao novo gestor de unidades de informao requer novas estratgias que envolvam a compreenso associada preciso, a administrao de colaborao contnua entre fornecedores e clientes selecionados para a criao do compartilhamento de valores mtuos por meio de interdependncia e alinhamento organizacional (GORDON, 2002). Assim, as competncias informacionais do novo bibliotecrio, associadas as ferramentas administrativas, como por exemplo o marketing de relacionamento numa tentativa de otimizar servios e atrair o usurio at as unidades de informao, bem como resgatar antigos leitores e conquistar novos pblicos, tem por finalidade manter um ambiente harmonioso tanto com o pblico interno, quanto com o externo. Deste modo compreende-se que o marketing de relacionamento um processo contnuo de identificao e criao de novos valores com usurios individuais e o compartilhamento de seus benefcios durante uma vida inteira de parcerias (GORDON, 2002). Considerando as caractersticas destacadas pode-se inferir que o novo perfil do bibliotecrio gestor um misto de vrias profisses, como bibliotecrio (no que concernem as habilidades especficas da rea), administrador (quando das competncias gerenciais e as atividades administrativas exercidas), publicitrio (para criar meios de atrair e encantar seu pblico seu pblico at a biblioteca), gerente de relacionamentos (para saber mediar e resolver situaes de conflito, alm de manter a fidelidade e resgatar clientes). Contudo, o Bibliotecrio deve se destacar e ser capaz de fazer as mudanas acontecerem e tornar-se imprescindvel atravs da gesto e disseminao da informao em seu local de atuao, onde a unidade de informao se contextualiza dinmica e em constante evoluo. Isto implica na competncia de utilizar o seu potencial e de sua equipe para garantir resultados por meio da aplicao de idias e da anlise prvias.

3 TEORIAS ADMINISTRATIVAS E A PRTICA BIBLIOTECRIA

O estudo da Administrao na maioria dos cursos de graduao no Brasil justifica-se pelo fato das organizaes trabalharem segundo os padres estabelecidos pelas teorias administrativas, desde a escola clssica at a administrao contempornea. Entretanto, nos parece bastante comum, ao menos nos ambientes organizacionais relativos as unidades de informao, o uso de trs teorias em especial a difundida pela Teoria

Clssica da Administrao cujo maior representante foi Henry Fayol, a Teoria Estruturalista que teve em Max Weber seu principal destaque e a Teoria das Relaes Humanas. Estas teorias so as mais aplicadas na maioria das organizaes inclusive nas unidades de informao. No mbito organizacional as unidades de informao foram e so, tradicionalmente, organizaes sociais sem fins lucrativos, cuja caracterstica como unidade de negcio a prestao de servios, para os indivduos e a sociedade, de forma tangvel (produtos impressos), ou intangvel (prestao de servios personalizados, pessoais, e hoje, cada vez mais, de forma virtual em linha, pela Internet) (TARAPANOFF, 2000, p. 92). Sendo as unidades de informao organizaes sociais e conseqentemente ambientes administrativamente ativos, visvel a necessidade de profissionais funcionais com intuito de formar equipes integradas, eficiente e eficaz. Logo, Silva (2005) diz que
[...] a habilitao tcnica dos membros da equipe e seu desenvolvimento decorrem, significamente, da disponibilidade do lder em ministrar instrues e promover o estmulo ao autodesenvolvimento. Delegao de autoridade e reunies so dois instrumentos gerenciais imprescindveis ao de liderana no trabalho. Alm disso, manter a equipe motivada, integrada e criativa misso de uma gerncia verdadeiramente lder e eficaz. [...]

Assim ao se falar em competncias administrativas para a construo de um novo perfil profissional, imagina-se um bibliotecrio gestor com largo conhecimento na rea administrativa para que ao atuar como gestor de unidades de informao possa reconhecer e utilizar de todos os recursos disponveis de maneira aprofundada, no ficando o profissional restrito apenas a administrao de servios e atividades. Nessa perspectiva o bibliotecrio gestor necessita de competncias especficas para realizao de suas atividades profissionais, como por exemplo, ser:

i.

EMPREENDEDOR: deve estar atento sobre as necessidades da UI que administra, buscando direcionar os esforos de sua equipe no planejamento e execuo de projetos que tragam satisfao para o desenvolvimento da prestao de servios;

ii.

LIDER: requer competncia para estabelecer e aplicar os objetivos;

iii.

PLANEJADOR: reunir o grupo e situar o planejamento e metodologia para o cumprimento de metas. O bibliotecrio deve ter habilidade necessria para contratar e construir uma equipe atenta as expectativas;

iv.

ESTRATGICO: focar objetivos nos usurios que devem ser o centro da motivao pela qual so desenvolvidos os esforos.

Deste modo, faz-se necessrio, a difuso de uma cultura de uma gesto baseada na construo e no uso do conhecimento de toda a equipe, criando o espao necessrio para a troca de ideias entre todos os envolvidos no trabalho de uma unidade de informao desde os estagirios at os bibliotecrios (Silva, 2005, p. 47).

3.1.1 Burocracia e Adhocracia nas unidades de informao

Ao se tratar da burocracia nos servios para com usurios e processos tcnicos, nas unidades de informao observamos a necessidade de agilidade nas solues para desafios existentes. A teoria da Burocracia desenvolveu-se na Administrao por volta da dcada de 1940, em funo da fragilidade e parcialidade da Teoria Clssica e da Teoria das Relaes Humanas. A necessidade de um modelo de organizao racional capaz de caracterizar todas as variveis envolvidas, bem como o comportamento dos membros dela participantes, aplicvel a todas as formas de organizao humana, crescente e complexa, exigindo sistematizao. A burocracia uma forma de organizao humana que se baseia na nacionalidade, isto , na adequao dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a mxima eficincia possvel no alcance desses objetivos (CHIAVENATO, 2003, p. 258). Adhocracia entra em cena quando toda a sociedade se transforma abruptamente em algo novo e inesperado, alm do efeito dessas transformaes nas organizaes. O autor e percussor do termo adhocracia Alvin Toffler, em seu livro A terceira onda fala das trs ondas existentes na histria da humanidade e que foram importantes para o desenvolvimento humano. A primeira onda foi denominada como a revoluo agrcola que trouxe a transformao do ser humano em uma figura do caador-coletor, que precisa sair caa do seu alimento para sobreviver, para o agricultor organizado proporcionando a estabilidade e a segurana necessrias para o desenvolvimento das artes e da tecnologia, que so a base da sociedade como a conhecemos hoje (Toffler, 1984).

A segunda onda permite acompanhar todo o processo de produo, desde o momento que ele espalha as sementes dos produtos, passando pela colheita e finalizando com a venda do produto, permitindo a esse trabalhador uma viso completa de todo o processo, alm de ter o feedback do consumidor no momento da venda possibilitando a esse trabalhador rever o seu processo a fim de atender as exigncias do consumidor apresentadas quando da venda do produto. No entanto, os bens produzidos no eram suficientes para atender a todos que deles necessitassem, ou que os desejassem, prevalecendo a escassez. A partir desse fato, iniciou-se um movimento para aumentar o volume de produo, com a mecanizao das oficinas, que se transformaram nas primeiras fbricas. Trata-se da segunda onda, a revoluo industrial. J a terceira onda trata da revoluo da informao, e dos profundos efeitos que a tecnologia da informao e a biotecnologia trazem para a economia, e as mudanas que hoje vemos acontecer com os mtodos de fabricao, marketing e padres de trabalho.

3.2 COMPETNCIAS, HABILIDADES E MERCADO DE TRABALHO

O profissional da informao considerado um detentor de conhecimento e informao, por esse motivo faz-se necessrio que novo bibliotecrio gestor esteja ciente de suas atribuies e de sua importncia para a sociedade moderna. De acordo com Valentin (2004, p. 27), as competncias e habilidades recebidas atravs da formao profissional na rea de cincia da informao, mais precisamente em Biblioteconomia, so as seguintes: a) Na rea de comunicao:
i. ii. Aplicar tcnicas de marketing, de lideranas e relaes pblicas; Capacitar e orientar os usurios para um melhor uso dos recursos de informao disponveis nas unidades de informao; iii. Elaborar produtos de informao (bibliogrficas, catlogos, guias, ndices, disseminao seletiva da informao (DSI), etc.; iv. Planejar e executar estudos de usurios e formao de usurios da informao.

b) Na rea de tecnologia:
i. Desenvolver e executar o procedimento de documentos em distintos suportes em unidades, sistemas e servios de informao; ii. Selecionar, registrar, armazenar, recuperar e difundir a informao gravada em

qualquer meio para os usurios da informao; iii. Elaborar produtos de informao (bibliografias, catlogos, guias, ndices, disseminao seletiva da informao (DSI), etc.). iv. Utilizar e disseminar fontes, produtos e recursos de informao de diferentes suportes; v. Reunir e valorar documentos e proceder ao arquivamento; vi. Preservar e conservar os materiais armazenados nas unidades de informao; vii. Buscar, registrar, avaliar e difundir a informao com fins acadmicos e profissionais; viii. Executar procedimentos automatizados prprios em um entorno informatizado; ix. Planejar e executar estudos de usurios e formao de usurios da informao; x. Realizar pesquisa e estudos sobre o desenvolvimento e aplicao de metodologias de elaborao e utilizao do conhecimento registrado; xi. Assessorar a avaliao de colees bibliogrfico-documentais;

xii. Realizar percias referentes autenticidade, antiguidade, procedncia e estado geral de

materiais impressos de valor bibliogrfico.

c) Na rea administrativa:
i. Dirigir, administrar, organizar e coordenar unidades, sistema e servios de informao; ii. iii. iv. Formular e gerenciar projetos de informao; Aplicar tcnicas de marketing, de liderana e de relaes pblicas; Assessorar no planejamento dos recursos econmico - financeiros e humanos de setor; v. vi. vii. Planejar, coordenar e avaliar a preservao e conservao de acervos documentais; Planejar e executar estudos de usurios de formao de usurios da informao; Planejar, constituir e manipular redes globais de informao.

d) Na rea social:
i. ii. iii. Assessorar e intervir na formulao de polticas de informao; Assessorar no planejamento de recursos econmico-financeiros e humanos do setor; Promover uma atitude criativa a respeito das resolues de problemas (polticos, empresrios, educadores, trabalhadores e profissionais de outras reas, instituies sociais, com o objetivo da promoo e defesa da profisso); iv. Fomentar uma atitude aberta e interativa com os diversos setores sociais (polticos, empresrios, educadores, trabalhadores e profissionais de outras reas, instituies e cidados em geral); v. Identificar as novas demandas sociais de informao;

vi. vii.

Contribuir para definir, consolidar e desenvolver o mercado de trabalho da rea; Atuar coletivamente com seus pares no mbito das instituies sociais, com o objetivo da promoo e defesa da profisso;

viii.

Formular polticas de pesquisa em Biblioteconomia e Cincia da Informao; Assessorar e intervir na elaborao de normas jurdicas em Biblioteconomia e Cincia da Informao.

ix.

FONTE: Adaptado de Oliveira (2007).

3.2.1 Empreendedorismo informacional e Gesto da Informao - GI e Gesto do Conhecimento GC em unidades de informao.

A globalizao tem modificado e influenciado a sociedade da informao, reflexo dessa mudana est clara no apenas na economia e na concorrncia no mercado de trabalho. No intuito de acompanhar essas mudanas, as organizaes e os profissionais de todas as reas sobre tudo os profissionais que trabalham com a informao em seus variados suportes precisam continuamente se aperfeioar, capacitar e atualizar para estarem aptos a enfrentar os desafios impostos pela ordem econmica vigente e garantir a melhoria contnua e sustentada da competitividade organizacional e profissional, respectivamente (CONTI, PINTO e DAVOCK, 2009). De acordo com o pensamento de Drucker (1999, p.32) as organizaes precisam de trabalhadores do conhecimento ou crebros-de-obra. Nesse contexto tambm se incluem as unidades de informao, onde ainda freqente ver bibliotecrios exercendo somente as atividades tcnicas tradicionais da biblioteconomia. Segundo Dolabela (1999, p. 28), [...] o empreendedor um ser social, produto do meio em que vive (poca e lugar). Se uma pessoa vive em um ambiente em que ser empreendedor visto como algo positivo, ento ter motivao para criar o seu prprio negcio. Nesse cenrio de inovao a gesto da informao e do conhecimento vem despertando o interesse dos profissionais de informao particularmente em relao aos clientes. Tem sido cada vez maior o nmero de organizaes que j adotam a gesto da informao como forma de controlar o fluxo informacional e utilizar a informao de maneira eficiente e eficaz tanto para a tomada de decises como para a criao de conhecimentos. Associadas s tcnicas de GI a gesto interna de conhecimento, ou seja, a construo de uma cadeia de conhecimentos e mtodos de identificao de conhecimentos reais e

potenciais dentro de uma organizao, como instrumento de melhoria de qualidade organizacional principalmente no mbito das bibliotecas, que at o momento era pouco explorada, tem se tornado uma constante. Apesar das bibliotecas reconhecerem a importncia e o imperativo da gesto do conhecimento, engajando-se em projetos e atividades ligadas ao processo, poucas tomaram a gesto do conhecimento como um fator diferencial em sua filosofia organizacional. De acordo com Oliveira (p. 207) o novo gestor,
deixar de ser manipulador e comear a administrar os talentos pessoais de forma otimizada. Considerar cada funcionrio como portador de talento pessoal significa dar a cada um a viso total do negcio e exata dimenso da sua participao; permitir o questionamento das decises empresariais e estar disposto a rev-las, quando for necessrio; incentivar a contribuio advinda de novas idias e implement-las, desde que viveis; permitir que cada um sinta-se importante e parte de um time coeso, bem como reconhecer e premiar aos mritos individuais e da equipe.

Entretanto, as bibliotecas que conseguiram perceber na GI e na GC uma forma inovadora de gerenciamento tm conseguido bons resultados como afirma Jantz (2001) a gesto do conhecimento pode trazer significativas mudanas para a estrutura e cultura da biblioteca, assim como alterar e criar novas perspectivas e demandas para administradores e demais membros. De modo geral a GC envolve os processos associados coleta, identificao, organizao, acesso e criao de conhecimento, e tem como objetivo a manuteno de repositrios de conhecimento, bem como o compartilhamento e uso de maneira que facilite a aprendizagem e a inovao organizacional.

5 CONSIDERAES FINAIS

Diante do exposto neste trabalho, importante repensar a unidade de informao como um ambiente dinmico e diretamente influenciado pelo uso das novas tecnologias cada vez mais desenvolvidas e presentes em nosso cotidiano, como por exemplo, os softwares de automao, os ambientes virtuais, a educao distncia, os repositrios informacionais, arquivos abertos, direitos autorais entre tantas outras realidades dos grandes centros de informao no Brasil e no mundo. Nesse contexto, as novas tecnologias tm alterado as configuraes tradicionais das unidades de informao, tanto no ambiente fsico, como no meio eletrnico, possibilitando a comunicao em rede e o acesso rpido a diversas fontes de informao.

Assim, podemos afirmar que a funo do novo bibliotecrio gestor no atual paradigma da sociedade da informao o de estimular o desenvolvimento de competncias e estratgias de avaliao, busca, disseminao e uso da informao por parte dos usurios no que concerne ao acesso e a recuperao da informao desejada, tornando o ambiente da unidade de informao, um local agradvel e propcio a construo do conhecimento, alm de favorecer a formao de novos profissionais, uma vez que a biblioteca considerada um ambiente de aprendizagem principalmente porque, ao aprender, o indivduo apropria-se do conhecimento e tem a oportunidade de aperfeio-lo (GASQUE; TESCAROLO, 2004). Assim, faz-se necessrio a formao de um profissional competente, responsvel e comprometido com a qualidade de seus servios. Contudo o bibliotecrio gestor tende a realizar praticamente todas as atividades base da gesto da informao e do conhecimento citadas no referencial terico em questo, e ainda construir um perfil empreendedor, criativo e dinmico, buscando o aprendizado permanente em sua rea de atuao j que a misso das unidades de informao mediar o processo de transformao da informao em conhecimento, atravs de aes cujo foco a possibilidade de apropriao do indivduo.

REFERNCIAS

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