UMA NOVA PROPOSTA PARA A COMUNICAO DIRIGIDA

Uma das questes mais discutidas no meio empresarial a necessidade de manter um bom relacionamento com diferentes tipos de pblico, em especial com os clientes. Todos os esforos humanos e tecnolgicos para obter e gerar informaes corroboram a tese de que grande parte das organizaes adotou essa postura de mximo interesse por tudo que dissesse respeito s relaes produtivas - dos dados que permitem a elaborao do planejamento estratgico e o estabelecimento de metas at as estatsticas de consumo e o comportamento ps-venda dos consumidores. Tudo que possa afetar o desempenho da empresa - atingindo suas marcas, operando oscilaes em suas vendas - ultrapassou a esfera da logstica para ser encarado como um problema de relacionamento. Por isso o conceito de relaes pblicas - que visa compreenso mtua entre a organizao e todos os grupos aos quais ela est ligada, direta ou indiretamente - adquire um papel estratgico, nessa perspectiva de comportamento empresarial. Em um plano mais especfico, e no propsito de estabelecer, manter e melhorar o relacionamento entre empresa e pblicos, a comunicao dirigida parece ser uma funo de RP cujos limites ainda no foram totalmente explorados. Por meio dela uma empresa poder transformar sua atuao ao produzir informao, formar conceitos e operar mudanas na vida das pessoas envolvidas em qualquer dos processos produtivos, do pblico interno aos consumidores. Uma simples reunio, quando elaborada de acordo com os objetivos gerais e especficos da empresa, pode ser considerada um instrumento de comunicao dirigida. Da mesma forma, a

comunicao oral que ocorre pelo telefone, os documentos escritos, as apresentaes de multimdia, os eventos e outra quantidade de ocorrncias atendem aos interesses da comunicao dirigida, em busca da satisfao de necessidades imediatas ou de longo prazo de qualquer empresa. Entre as diferentes modalidades da comunicao dirigida, parte significativa dos instrumentos utilizados depende do conhecimento e da utilizao da lngua, com especial ateno produo de texto para a comunicao escrita. Seja qual for a estatura da organizao, os instrumentos impressos registram sua histria diria, servem aos propsitos imediatos e so capazes de estimular valores da instituio em seus pblicos, criando condies para um bom relacionamento. Da advm a necessidade de reconhecer a importncia da comunicao dirigida nos meios empresariais, considerando fundamental o cuidado para que impressos como o house organ, a revista da empresa, o newsletter, o manual de integrao do funcionrio, os boletins, os folders, os cartazes e demais instrumentos possam receber o tratamento adequado aos seus contedos, em busca da excelncia na produo de texto e maior eficcia da comunicao escrita. Esse processo pretende que o texto atinja qualidades desejveis a qualquer comunicao: ela precisa ser clara, a mensagem tem de possuir credibilidade, o contedo deve ser pertinente e a linguagem adequada s caractersticas do pblico.