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Curso Facebook Marketing - Intermedirio

criado por: Manuela Sanches Diretora Geral Enlink

2013 Todos os direitos reservados

Curso Facebook Marketing - Intermedirio - Prof. Manuela Sanches (@msanches)

Sumrio
Importncia das mdias sociais para sua empresa ............................................................... 4 Opes de redes sociais para empresas ............................................................................... 7 Perfil pessoal ou fan page?..................................................................................................... 7 Personalizando a conta.............................................................................................................10 Sobre .......................................................................................................................................10 Imagem perfil...........................................................................................................................11 Imagem de capa ......................................................................................................................11 Monitoramento ..........................................................................................................................14 Relacionamento com Usurios .................................................................................................16 Contedo e engajamento ..........................................................................................................19 Fontes ......................................................................................................................................19 a) Followerwonk ......................................................................................................................20 b) Klout ....................................................................................................................................21 c) Google Reader ....................................................................................................................22 Contedo no Facebook ..........................................................................................................23 lbuns de Fotos ......................................................................................................................23 Histria: ...................................................................................................................................23 Descries...............................................................................................................................26 Imagens ...................................................................................................................................27 Vdeos ......................................................................................................................................29 Opinio dos seguidores: ........................................................................................................30 Promoes ..............................................................................................................................31 Como Fazer uma Promoo no Facebook usando o app do Sorteie.me: .................................32 Contedo comercial................................................................................................................33 Planejamento ............................................................................................................................34 Planejamento ............................................................................................................................34 Termo de abertura ..................................................................................................................34 Sobre a Empresa.....................................................................................................................35 Planejamento...........................................................................................................................35 Contedo Facebook................................................................................................................36 Agendamento post ....................................................................................................................37
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Hootsuite .................................................................................................................................37 Promoo Contedo .................................................................................................................38 EdgeRank ................................................................................................................................38 Facebook Ads .........................................................................................................................40 Promote post ...........................................................................................................................43 Facebook Deal.........................................................................................................................44 Gerao de leads......................................................................................................................45 Dica 2: Otimize seu caminho para Converso ..........................................................................46 Dica 3: Oferea oportunidade para Converso Soft ..................................................................52 Dica 4: D contedo diferenciado aos leads de Social Media ...................................................52 Mtricas ....................................................................................................................................54 Click-Throughs........................................................................................................................55 Concluso .................................................................................................................................62

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Importncia das mdias sociais para sua empresa


Em pouco mais de 10 anos, a internet revolucionou nossas vidas, a maneira como nos relacionamos com pessoas, marcas e empresas. Antes, levvamos horas para baixar um lbum de msicas, existiam poucos sites d de e-commerce commerce e tnhamos receio de fazer compras online, as pginas demoravam mais que o dobro do tempo que levam para carregar todo o contedo hoje em dia e as redes sociais online eram pouco utilizadas:

Hoje com mais de 800 milhes de usurios no Facebook, a probabilidade dos seus atuais e futuros clientes estarem nessas redes incrivelmente alta. Ou ainda de estarem falando sobre o seu segmento e sua marca agora mesmo. Os dados dessa rede no Brasil impressionam: im

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Dados: Nielsen BR Data, dezembro de 2012

J dados do Social Bakers mostram 65M de usurios no Brasil

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Alm disso, posts nas fan pages so mostrados em resultados do Google e outros buscadores. Ento se voc investir em monitorar conver conversas sas e criar contedo relacionado essas discusses, sua marca tambm ter bons resultados vindos de trfego gerado pelos buscadores:

Gerir canais em redes sociais no mais uma atividade opcional para marcas e empresas. Construir e envolver-se com sua audincia em redes sociais bem estabelecidas j uma etapa crucial para qualquer negcio. Com essa certeza em mente, o momento das marcas e empresas entenderem no apenas como utilizar esses canais, mas tambm como derivar retorno desse esforo. Este curso foi criado para ajud-lo ajud lo a enfrentar esse desafio e quando chegar ao fim do treinamento, voc dever saber mais sobre tticas, mtricas e como cruzar as estratgias com os objetivos da sua organizao.

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Opes de redes sociais para empresas


O Facebook a maior rede social do mundo, mas h vrias outras opes tambm:

Alm disso, h ainda os benefcios imensos de um blog para sua empresa, pois contedo envolvente e de qualidade ajudam sua empresa a se tornar referncia no segmento, alm de ajudar a aumentar as vendas e melhorar posicionamento nos buscadores: 70% dos consumidores onsumidores dizem que blogs afetam sua deciso de compra 57% das empresas dizem ter ganhado novos clientes por meio de seus blogs 97% mais links para os sites que possuem blogs empresas que postam apenas 1 ou 2x por ms geram 70% mais converses que sites que no tm blogs empresas que postam 15 ou mais vezes por ms recebem 5x mais trfego
Dados: Hubspot

Perfil pessoal ou fan page?


Uma fan page funciona de maneira similar aos perfis do Facebook, mas so pginas pblicas e voltadas para empresas, organizaes, celebridades e bandas estarem em contato com seus fs. Por isso, apresentam muitos benefcios:

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Alm disso, h ainda: Questes legais: nos termos de servios do Facebook consta que perfis so apenas para uso pessoal, portanto um perfil de empresa pode ser excludo da rede Customizao: na fan page possvel personalizar pginas de entrada para quem ainda no f, criar abas diferenciadas com contedos como vdeos, fruns, informaes sobre produtos, sem falar da integrao com RSS, Twit Twitter e outros aplicativos. Alm disso, h a opo de Social Commerce por meio do Facebook, onde pode-se se montar uma loja online dentro da rede

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Caso ainda tenha um perfil para sua marca/empresa, aconselho migrar para uma fan page o quanto antes. A desvantagem agem que voc perde todo o histrico: lbuns, vdeos, descries, comentrios, mensagens e todo o contedo do mural. A vantagem que o nmero de amigos, vira nmero de likes, ou seja, voc vai postar contedo no mural e eles continuaro te curtindo e comentando.

Para migrar, acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

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Se por acaso a empresa possui perfil e fan page, a melhor sada conversar decidir qual dos dois ser abandonado:

Ou voc deleta o perfil e fica com a fan page Ou voc deleta a fan page e migra o perfil pra fan page

Geralmente essa escolha baseada no nmero de amigos/fs. Aps decidido, comece a divulgar duas semanas antes da migrao informaes da conta ou fan page que ser desativada e disponibilize o link da nova pgina para que os usurios continuem acompanhando.

Personalizando a conta
Antes de falarmos em planejamento, vamos garantir que passos bsicos estejam completos, para que usurios j encontrem sua pgina: - Crie sua fan page, caso ainda no tenha uma - Convide seus amigos, parentes e colaboradores da empresa para tornarem-se fs. Com 20 seguidores voc j pode escolher sua URL, ento faa isso o mais rpido possvel, para ento garantir uma URL amigvel - Personalize a sua pgina: Sobre Essa pgina uma mistura entre a pgina Empresa e Contato de um site. Ento descreva brevemente a empresa e garanta que dados de contato, horrio de funcionamento e endereo estejam atualizados:

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Imagem perfil Voc pode utilizar a logo da empresa e caso tenha mascote, d preferncia a esse, j que oferece personificao marca:

Imagem de capa A combinao da sua capa e imagem perfil representam o primeiro contato das pessoas com sua fanpage. Ento trate de causar uma boa impresso, viu? Alm disso, um lugar de destaque onde se pode divulgar novidades ou se conectar mais diretamente com as pessoas. Como por exemplo:

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Mostrando seu produto:

Apelando para os sentidos:

Sazonal:

O ideal criar um cronograma para a criao de imagens de capa, para que sejam produzidos e publicados na data certa:
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Crie sempre uma capa personalizada, mas tome alguns cuidados:

Para criar a arte, voc pode contar com um designer ou agncia. Ou ainda, utilizar ferramentas que ajudam a fazer isso de maneira fcil e gratuita: Pagemodo.com

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Cadastre-se Clique em New Cover Escolha um tema Escolha um background Insira imagens e texto Clique em publish

Monitoramento
Um dos primeiros passos para gesto de redes sociais ouvir o que seus seguidores/clientes esto falando, tambm os de seus concorrentes e sobre tpicos relacionados a seu segmento. Isso requer um monitoramento dirio das plataformas sociais. Para filtrar o mar de contedo, configure palavras chave relacionadas :

Sua marca Ex: Bottero, www.bottero.net, bottero.net Seus principais concorrentes Ex: Via Uno Assuntos relacionados sua indstria Ex: Meia pata, ankle boot, comprar bota Combine os itens acima amo / adoro / odeio / #fail Ex: amo Bottero, odeio Bottero, adoro Bottero, Bottero #fail

Ento insira esses termos em uma ferramenta como Hootsuite: 1 2 3 4 5 6 Cadastre-se ou faa login em Hootsuite.com Adicione os canais sociais Clique em Add Stream Escolha a rede social (sugiro utilizar o Tiwtter, onde a maioria do contedo pblico) Clique em Keyword Insira os termos (um de cada vez, clicando no boto Add)

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Durante monitoramento, quando identificar conversar que dizem respeito sua indstria, marca e concorrentes, voc deve reagir de duas maneiras: 1. Caso sejam dvidas ou comentrios pontuais, responda-os 2. Caso sejam dvidas recorrentes, crie contedo que responda sua audincia e compartilhe o link sempre que essas dvidas surgirem - pode ser por meio de um artigo em blog ou suporte:

rea de auto atendimento do Desk.com Mas h tambm comentrios e opinies que no precisam ser respondidos, mas servem como pesquisa de mercado em tempo real e ajudam a sua empresa/marca a entender:

Insights de produtos e servios Encontrar crises em potencial Encontrar influenciadores


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Descobrir oportunidades Benchmarking Otimizar contedo: dvidas recorrentes que precisam de explicao mais aprofundada podem servir de inspirao para criao de eBooks, webinars e vdeos do estilo como fazer

Para se aprofundar: Slideshare.net - Para entender monitoramento de mdias sociais

Relacionamento com Usurios


O prximo passo pensarmos sobre como vai ser o meu relacionamento e da minha equipe com essas pessoas: Ser que se na minha frente ao invs de um computador eu tivesse uma pessoa (ou uma multido delas), eu diria a mesma coisa? Essa a pergunta que um profissional de social media deve se perguntar ao planejar o contedo que ir publicar e tambm ao atender a requisies de usurios. Assim como em nossas vidas, as redes sociais online requerem cuidados com etiqueta. E cuidado redobrado, j que seu alcance tem potencial para ser muito grande! 1. Poste com frequncia. Quem no publica esquecido (e ningum quer que isso acontea). O ideal postar uma ou duas vezes ao dia no Facebook, para no haver exageros. No Twitter, d para postar mais vezes, j que a rede social mais rpida e voltil. 2. Adeque o contedo para cada uma das redes sociais. Algumas mensagens funcionam muito bem na TV, mas no soam bem no rdio ou ficam sem sentido no jornal impresso. As redes sociais tambm so uma maneira de se comunicar, por isso a mensagem deve ser adequada para que seja bem recebida. Lembre que a mdia
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social existe para se relacionar com seu pblico e no para exibir o que j est em outros veculos de comunicao. Facebook e Twitter tambm possuem linguagens diferentes. possvel postar o mesmo contedo, adequando a linguagem para cada uma delas. 3. Cuidado com o Caps Lock. Nas redes sociais, assim como nos emails, quando os textos so escritos com tudo escrito em caixa alta, d a impresso de que estamos gritando. O excesso de pontos de exclamao tambm passa a ideia de uma pessoa muito animada, exaltando demais o que est escrito. Posts com tudo escrito em maisculas ou com vrios pontos de exclamao parecem um pouco amadores. 4. Cuidado com o narcisismo. interessante receber elogios de seus clientes e respond-los em pblico, mas cuidado para no exagerar. No de bom tom ficar retwitando (especificamente para o Twitter) elogios e exaltaes para a empresa. 5. Cite suas fontes. Sempre que possvel, linke da onde veio a informao que voc est postando. No Facebook, cite em um comentrio a fonte (seja com @ ou URL para a fonte) No Twitter, gentil colocar via @suafonte. Isso gera reciprocidade do gesto e aumenta a probabilidade desta pessoa citar a sua marca. 6. Repita, mas sem exagero. No Twitter permitido repetir as mensagens porque a maioria das pessoas l apenas os ltimos contedos postados. Por isso, vlido repetir seus Tweets em diferentes horrios e em perodos bem espaados, para atingir diversos pblicos. Sites como o da CNN repetem seus Tweets a cada hora, pois sabem que as pessoas no esto vendo seu canal no Twitter o dia inteiro. Mas ateno! Repetir a mesma mensagem no Facebook no to positivo assim, pois as pessoas costumam passar mais tempo online e ler posts antigos do dia. 7. No ignore as pessoas. J faz algum tempo que os consumidores descobriram o poder das redes sociais. Por isso, as crticas postadas se multiplicam e fogem do controle. O ideal respond-las com agilidade e da melhor maneira possvel. 8. Responda as reclamaes. Deixar o cliente sem resposta nas redes sociais como virar as costas para algum que te faz uma pergunta ao vivo. Responda todas as questes com clareza. Jamais apague reclamaes e, se o questionamento for mais complexo ou precisar ser resolvido via email ou telefone, deixe claro na solicitao aberta na rede social que o problema foi resolvido e agradea o contato. 9. Defina um prazo mximo para responder s solicitaes. As informaes na internet correm rpido demais e, nas redes sociais, seu cliente espera uma resposta imediata. Por isso, defina um tempo adequado para responder dvidas e solicitaes. Se no tiver a resposta na hora, avise que a solicitao foi recebida e que foi encaminhada para o setor responsvel (de fato encaminhe e responda o mais breve possvel). Tenha sempre em mente que, enquanto voc demora a atender seu
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cliente, ele j est na pgina do seu concorrente. 10. Ateno ao portugus. As redes sociais permitem uma conversa mais informal com seu pblico, mas nem por isso podemos deixar passar erros gramaticais de portugus, eles podem manchar a percepo que o consumidor tem da empresa. 11. Jamais brigue com clientes. Assim como no recomendvel discutir ao vivo com seus clientes, o mesmo vale para o ambiente on-line. Nunca bata de frente com o consumidor que est reclamando. Agradea a oportunidade para que sua empresa atenda melhor seu pblico e encare todas as crticas como construtivas. 12. Desculpe-se. Se, por um deslize, foi publicado um dado errado ou alguma mensagem que no deveria ser postada, desculpe-se. Depois de que a informao foi colocada na rede, ela se torna pblica e a chance de vrias pessoas j terem visto ou repassado a informao adiante grande. O melhor a fazer se retratar logo em seguida. 13. Seja gentil. Deixe o mural do Facebook aberto para que seu pblico poste mensagens e agradea quem entra em contato. No responda as mensagens com recados padro e seja sempre amigvel, para ficar claro que existe uma pessoa por trs dos posts. Pessoas querem se relacionar com pessoas, o que no fica claro para respostas e procedimentos padres. 14. Tenha boas fontes. Seguir perfis interessantes e curtir boas pginas serve como fonte de inspirao para a criao do seu contedo. Alm disso, se relacionar com empresas do seu ramo mostra que voc est sintonizado com o mercado no qual trabalha e pode ser um canal para parcerias interessantes. Lembre-se que uma empresa pode nem sempre ser seu cliente, mas pode vir a se tornar uma companheira de trabalho. 15. Treine seus colaboradores sobre etiqueta nas redes sociais e polticas da empresa em relao a esse ponto. No so apenas os envolvidos diretamente com a gesto das redes da sua empresa que esto nesses sites, ento de extrema importncia que todos saibam o que voc espera deles, para evitar qualquer tipo de crise. A pessoa que cria o contedo para a fan page pode no ter o perfil para fazer atendimento ao cliente e vice versa. Por isso sugerimos uma organizao para sua equipe:

Analista: acompanha e delega as atividades, faz acompanhamento de resultados Redator de contedo: pesquisa fontes, cria contedo seguindo tendncias e relatrio de resultados Responsvel pelo SAC (canal telefnico, email, chat e redes sociais): responde a todos comentrios e faz interao com seguidores

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Para facilitar o atendimento ao cliente, sua equipe pode utilizar ferramentas como: 1 Hootsuite

Desk.com

Contedo e engajamento
Alm de respoder sua audincia, o prximo desafio encontrar contedo do segmento, que siga o perfil do cliente e da fanpage, que seja convidadivo a comentrios, likes e shares. Alm disso, necessrio chamar ateno em meio a um mar de atualizaes. Fontes O objetivo de canais nas redes sociais no deveria ser apenas auto promoo, mas tambm interagir e engajar-se com a sua comunidade da maneira mais pessoal e real possvel. Imagine que voc vai sair com aquele(a) gato(a) e no encontro a pessoa no pra de falar sobre ela mesma, destacando todas suas qualidades. Ai, que tdio, n? Por isso sugerimos utilizar a tcnica do 80/20 ao postar contedo em suas redes sociais:

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80% = contedo relacionado, como de outros sites do segmento, notcias, vdeos, entre outros 20% = contedo prprio, como artigos do blog, ofertas, promoes, novidades institucionais

Portanto, alm de compartilhar contedo sobre o cliente, pesquise outras fontes para compartilhar contedo. E como fazer isso? Alm de buscas no Google e Facebook, sugerimos algumas ferramentas: a) Followerwonk Essa ferramenta permite fazer busca nas bios gratuitamente, alm de apresentar mtricas dos seguidores na verso paga. Iremos utiliza utilizar r apenas a funcionalidade gratuita no momento:

1. Clique na aba Search Twitter Bios 2. Insira um termo relacionado ao segmento trabalhado 3. Insira o nome do pas em Location 4. Aperte o boto Do it 5. Clique na mtrica Influence para ordenar os usurios em ordem decrescente 6. Visite os perfis e siga os que achar mais interessantes

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b) Klout Ferramenta gratuita que d pontuao perfis em redes sociais de acordo com sua influncia. 1. Para encontrar fontes, basta inserir um termo relacionado ao segmento trabalhado 2. Clicar no cone de lupa 3. Clicar em Ver mais resultados Ento voc j pode visualizar esses perfis.

Para termos em ingls, possvel tambm visualizar por meio de tpicos:

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c) Google Reader possvel pesquisar RSS de sites e blogs relacionados a determinado termo e ver quantas pessoas os assinam. Busque os mais populares! http://www.google.com/reader/view/#directory-page/1

E ento insira as fontes encontradas na aba Fontes do doc de Gesto de Redes Sociais, que veremos em mais detalhes a seguir, e siga atualizando-a na medida que for encontrando outras boas fontes:

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Contedo no Facebook
Posts no wall trazem engajamento dos usurios, mas dificilmente traro mais seguidores. no News Feed que o crescimento viral acontece, ento vamos ver como conquistar seu espao e chamar ateno ali. lbuns de Fotos Histria: Se a sua marca/empresa tiver anos e anos de histria, escaneie fotos antigas ou faa uma arte com documentos e mude a data no Facebook, para o perodo em que a foto foi criada. Dessa maneira, sua timeline mostrar as fases da sua empresa, o que aproxima sua audincia da marca, alm de passar credibilidade:

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Produtos e servios: Edite imagens de produtos/servios no Photoshop e v inserindo aos poucos em um lbum. Assim seus seguidores vo conhecendo aos poucos o que a sua empresa tem para oferecer. Mas cuidado! Evite imagens prontas dos fornecedores, pois podem ter cara comercial demais.

Dica: no caso de servios, voc pode criar conceitos como frases de impacto ou dica da semana para divulg-los. Exemplo:

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Dia a dia e equipe, eventos: As pessoas tm curiosidade em conhecer os rostos por trs de um perfil e conhecer o dia a dia das empresas/marcas que gostam. Tire e compartilhe fotos da equipe, do espao de trabalho (se for interessante), do making-off de eventos, entre outros:

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Dica: o aplicativo Instagram perfeito para essas fotos do cotidiano! Voc pode utiliz-lo e postar automaticamente na fanpage, ou ainda pedir para que clientes ou participantes de eventos enviem suas fotos.

Descries Faa um mix de tamanhos de descries por tipo de post: - D apenas um gostinho do que a pessoa ir encontrar no link. A ideia no expor todo o contedo, apenas convidar ao clique:

- Se o contedo for aprofundado ou tem um pedao do contedo que chamaria a ateno dos seguidores, insira um trecho entre aspas:

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Imagens Alm das fotos em lbuns, use e abuse de imagens no mural:

A imagem sozinha e sua fonte:

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Imagem contida em um artigo e link do mesmo:

Montagens: H aplicativos que facilitam fazer as montagens, como o PicMonkey: Site - http://www.picmonkey.com/
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Aplicativo Chrome - http://bit.ly/Sl1YcN

Vdeos Breve descrio e insere o link, quando o preview abrir, o link pode ser apagado.

Uma outra boa opo inserir um print screen de vdeo e link do mesmo:

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Opinio dos seguidores: Ao invs de apenas informar, escute de vez em quando.

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Mas ateno, s vale usar esse tipo de estratgia se voc tem pelo menos 1000 fs. E caso o pessoal no participe, d um tempo, procure por algo que possa inspirar as pessoas e tente de novo. Promoes Muitas empresas e blogueiros realizam promoes em suas fanpages com o intuito de atrair mais fs ou de agradar a base de fs que j possui, porm feito de maneira errada na maioria das vezes. Nem todo mundo sabe, mas o Facebook tem Guias de uso e tem normas para que as promoes sejam feitas: http://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines O que no fazer!! 1. Voc no pode usar as funcionalidades do Facebook como registro ou mecanismo de entrada para promoes. Por exemplo, o ato de curtir uma pgina ou fazer o checkin em um local no pode, automaticamente, validar um usurio para participar de um concurso 2. Voc no deve condicionar o registro ou a entrada do participante por fazer alguma ao nas funcionalidades do Facebook, como curtir uma pgina, checkin no Places ou conectar em sua app. Por exemplo, voc no deve condicionar a entrada na promoo atravs de um like em post ou o comentrio ou upload de uma foto no mural

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Errado:

3. Voc no deve usar as funcionalidades do Facebook, como o Boto Curtir, como mecanismo de votao. 4. Voc no pode notificar os vencedores via as funcionalidades do Facebook como as mensagens privadas, chats ou posts nos murais dos Perfis. Faa do jeito certo! 1. Promoes no Facebook devem incluir aviso esclarecendo que no patrocinada, apoiada, administrada ou tem qualquer associao com o Facebook 2. Deve conter a frase que o participante est passando informao para a empresa x e no para o Facebook 3. Promoes no Facebook devem ser administradas dentro dos Apps do Facebook, seja numa pgina Canvas ou num app montado em uma aba personalizada. Como por exemplo: http://apps.facebook.com/sorteie/

Como Fazer uma Promoo no Facebook usando o app do Sorteie.me: http://www.ciadomarketing.com.br/2011/06/fazer-promocao-no-facebook-sorteieme.html

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Contedo comercial

Ao divulgar contedo mais comercial sobre a empresa, busque busque usar tom mais informativo, buscando criar uma descrio que seja amigvel.

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Planejamento Iniciando um projeto


Para facilitar a organizar os posts e agend-los, para garantir que sero compartilhados na hora certa, utilizaremos algumas ferramentas: Doc Modelo: Gesto Redes Sociais Ao iniciar uma nova conta, o Analista ir sempre criar um documento seguindo esse modelo e preench-lo com os dados colhidos. O Auxiliar de Redes Sociais deve ler com ateno, e pesquisar para conhecer o cliente, seu site, seus produtos/servios, concorrentes e pblicoalvo.

Planejamento
Termo de abertura Ler com muita ateno e consultar sempre que tiver dvidas:

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Sobre a Empresa Ler com muita ateno, visitar o site e todos os canais, pesquisar e perguntar para Analista, caso falte algum ponto. Jamais comece a trabalhar antes de entender a essncia do cliente! Planejamento Aps conhecer a essncia do cliente, voc ir participar do brainstorm para o planejamento e depois ajudar o Analista a organiz-lo. Envolva-se o mximo possvel, pois assim estar bem familiarizado com o projeto antes de comear a gesto do contedo. O calendrio sazonal serve para marcar as datas que podem ser usadas em posts nas redes sociais e sugestes de pauta para criao de contedo para o site:

Alm disso, busque sempre por datas comemorativas, como aniversrios de msicos, de decoradores, datas curiosas, entre outros, dependendo do segmento trabalhado. Ento adicione na aba de planejamento. Exemplo:

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Contedo Facebook

Data: referente ao dia em que ser postado Horrio: copie da semana anterior ou consulte a aba Termo de Abertura, que contm essa informao Descrio: Insira o texto que pretende inserir no post do Facebook Contador de caracteres: fica com cor vermelha quando o limite de 200 caracteres ultrapassado. Edite o post para que no fique cansativo para o leitor Link: que ser publicada no post URL Divulgada: marque com um x se o contedo do site do cliente ou de outros sites. Mantenha um equilbrio nessa parte, intercalando os tipos de fonte Forma: escolha na lista se o contedo ser um Link, Imagem, Vdeo, Msica ou Pergunta. Lembre-se de intercalar os tipos de contedo (a no ser que tenham definido uma estratgia diferente no Planejamento) Tipo post: marque com um x se o contedo informativo ou comercial. Lembre-se da regra do 80/20 (80 informativo para 20 comercial) Status: - Como padro, coloque sempre Em espera; - Ento o Analista ir revis-lo, aprov-lo ou apontar uma edio;
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- Caso precise de edio, edite-o e mude o status para Em espera novamente; - Caso aprovado, agente o post (veremos a seguir) e mude o status para Postado.

Agendamento post
A maneira mais fcil de trabalhar com gesto de contedo nas redes sociais organizar o que ir postar na semana com o doc mostrado anteriormente, combinado uma ferramenta de agendamento de post. Dessa maneira, tudo sai na hora programada e sem muita correria. Hootsuite Essa uma tima plataforma online para gerenciamento de contedo de mltiplos canais de redes sociais: http://hootsuite.com/ Alm de poder acompanhar o news feed de vrios canais ao mesmo tempo, tem-se acesso agendamento de posts. Para isso basta: 1) Clicar na rede social que deseja atualizar 2) Inserir o contedo no campo superior (dica: para atualizaes no Facebook, caso queira compartilhar uma URL, insira-a no campo superior para gerar um preview e ento a delete) 3) Clicar no cone de calendrio, configurar a data e horrio 4) Checar o campo Email me when message is sent (para confirmar que deu tudo certo e ficar esperto em relao a possveis interaes que os posts costumam gerar) 5) Clicar em Schedule

6) Feito isso, volte ao seu doc de Gesto de Rede Social e mude o status do post para Postado. Para verificar os posts agendados, clique na aba do canal que gostaria de verificar, ento no boto Add stream (canto superior esquerdo) e configure:
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Da prxima vez j estar ok e s acompanhar!

Promoo Contedo
Its alive!! Mas agora temos que fazer o contedo chegar at a audincia, certo? EdgeRank O Facebook conta com um algoritmo para organizar o News Feed dos usurios e de acordo com o EdgeRank que o post na sua fanpage mostrada ou no para os seus seguidores. por isso que na grande maioria dos casos voc pode ter uma base de fs grande, mas os seus posts so visualizados poucas vezes:

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O EdgeRank considerado um dos fatores mais importantes para mensurao. ele quem determina a relao de um amigo com outro, uma fan page com um perfil e por a vai. Sabe a tradicional situao em que voc posta comentrios, links, mas no recebe o retorno esperado? Um EdgeRank baixo pode decidir at se suas atualizaes sero exibidas no perfil de algum que est conectado com voc. So trs os fatores que determinam o score de seu EdgeRank, cada um com suas caractersticas especficas e maneiras de se trabalhar:

Afinidade: determinado pelo nmero de interaes realizadas entre um usurio ou uma um fan page. Visitar uma pgina, Curtir, comentar ou visualizar fotos d pontos positivos no EdgeRank neste quesito. Peso: o contedo publicado e compartilhado deve ter relevncia para os demais que me acompanham. Quando se divulga algum link ou comentrio, so esperados likes e opinies sobre a postagem. Quanto maior este feedback, melhor para o EdgeRank. Tempo: um fator natural, pois ningum quer ficar lendo notcias e posts antigos. Se voc deixar de atualizar, tambm deixar de ser visto pelos seguidores e amigos, pois o feed do Mural prioriza as postagens mais recentes.

Calculando os Valores Muita gente vive a base dos nmeros. Saber valores, resultados, montar os clculos pode ser importante para definir situaes em um projeto ou trabalho de um site/fan page.

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O EdgeRank tem a sua frmula (muito maluca, por sinal, lembrando as temidas aulas de matemtica na escola) e calcul-la manualmente um pouco complicado. Mas para que preocupar se existem ferramentas que fazem isso pra gente? A EdgeRank Checker uma destas e vem ganhando notoriedade por conta de suas atualizaes e implementaes que a torna ainda mais completa para se trabalhar. Esta semana recebeu planos pagos (infelizmente para muitos), mas tambm ganhou mtricas que ajudam usurios e donos de fan pages. possvel usar uma verso free, que te aponta apenas o resultado do clculo e tambm os dias onde seu EdgeRank tende a ser maior e menor, bem como a oportunidade de ganho de fs.

Elencando os resultados, temos os seguintes critrios de avaliao: 0-6: abaixo da mdia 7-13: na mdia 14-19: acima da mdia 20+: excelente!
fonte: http://www.mestreseo.com.br/facebook/edgerank-importancia-e-mensuracao

Facebook Ads Para aumentar a base de fs da sua pgina, uma estratgia que traz timos resultados investir em Facebook Ads. Mesmo com oramento mensal baixo possvel ter sucesso.
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Planejando sua campanha com 3 perguntas: - Qual o seu objetivo? Mais fs, divulgar uma promoo, aumentar vendas no meu site - Para quais grupos voc quer divulgar? Fs atuais, amigos de fs, no fs - Qual o perfil das pessoas que quer atingir? Para esse curso de Facebook Marketing so Universitrios, principalmente do curso de Comunicao Social, e empresrios da cidade Como criar um anncio 1. Na sua home, clique em Gerenciador de Anncios:

2. Criar um anncio 3. Insira os dados que sero mostrados em seu anncio:

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Escolha uma publicao de pgina existente = promover um post especfico na sua fanpage Criar um novo anncio sobre Enlink = promover toda a fanpage Ttulo: no caso da fanpage, deixe o nome do local (no mximo adicione algo como agncia, loja, floricultura) Texto: seja conciso e informativo Imagem: busque algo relacionado ao segmento, que seja facilmente reconhecvel com tamanho pequeno e tenha cores que chamam a ateno. Recorra ao Photoshop para editar imagens, caso necessrio.

OU

4. Escolha seu pblico:

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Baseado na anlise de seu pblico-alvo, configure essa rea para filtrar o tipo de usurio para o qual quer mostrar seus anncios. Voc pode tambm fazer mltiplos anncios, cada um voltado para um grupo especfico do seu pblico. 5. Defina cronograma e oramento da sua campanha:

Baseado em seu oramento, insira um limite dirio ou por campanha e a data de incio e fim. Dica: comece com um oramento baixo, como R$5/dia e veja os resultados que traz. Faa testes com diferentes descries, imagens e veja se aumenta a taxa de converso. Promote post Como vimos, sem um EdgeRank alto no possvel atingir a grande parte de seus fs. Para engajar-se com seus seguidores, h a opo de promover posts especficos, para que alcance mais pessoas. Para isso, voc pode clicar em Promote logo abaixo do post:

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Facebook Deal Para promover uma oferta em sua pgina, basta cri-la na sua fanpage por um valor em torno de R$20:

Pague com um Like D contedo exclusivo e de qualidade em troca de um like como:


ltimo lanamento de sua banda Cupom de desconto da sua loja Segunda parte de um artigo super interessante Ebook

Essa estratgia pode ser utilizada dentro da fan page, por meio de um app como o Like to Download, ou dentro do site, com plugins para Wordpress.

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Gerao de leads
A presso por demonstrar ROI das redes sociais est aumentando e mais empresas reconhecem que converso deve ser a prioridade na criao de estratgias para redes sociais. Isso no significa ficar vendendo o peixe no Twitter ou Facebook, mas criar uma abordagem mais estratgica na distribuio de contedo nessas redes e mensurao dos resultados. Para comear, precisamos revisar alguns pontos: Dica 1: Entenda seu Funil de Converso O primeiro passo para monetizar os canais de redes sociais ter conhecimento sobre quais canais esto agregando leads ao funil, como o processo seguinte de converso e quanto tempo leva para fech-lo. Voc precisa descobrir onde social media entra nesta equao: Leads de social media iro responder a processos de converso j existentes? Onde esto os social media leads no processo de converso? Iro converter com a mesma taxa de outros canais? Para encontrar essas respostas, voc precisar comear a gesto de contedo e mensurar os resultados de perto. pouco provvel que os leads de social media tenham comportamento similar a de outros tipos de marketing. Isso acontece porque com redes sociais, geralmente voc estar alcanando pessoas que ainda se encontram nos passos inciaiss do processo de compra - antes de seus concorrentes (yes!). Se compararmos social media com canais tradicionais, social media conta com trs nveis a mais no funil de converso, portanto oferece mais oportunidades de converso:

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Dica 2: Otimize seu caminho para Converso importante checar constantemente se super-fcil para seus potenciais compradores comprarem. Ns tendemos a ser consumidores preguiosos e se tivermos que procurar muito dentro de um site, as chances de comprarmos diminuem. Portanto, d uma olhada em sua Fanpage. Um comprador em potencial tem que clicar em Info para encontrar seu site e ento descobrir como comprar seu produto? Caso sim, voc est perdendo a oportunidade de transformar fs no Facebook em compradores. Crie uma aba que permita que o fs convertam dentro do Facebook e provavelmente voc ver um crescimento nas converses. (... Aba personalizada: Ao criar uma fanpage, automaticamente tm-se as abas Fotos e Curtir. possvel adicionar outras via aplicativos, como Youtube e Twitter, para que esses outros canais sejam facilmente acessados. Alm disso, possvel criar abas personalizadas atravs de programao de cdigo FBML HTML Esttico, que podem ser criadas por programadores. Essas abas permitem uma proximidade maior com seu pblico e gerao de leads. Como por exemplo: Soft Lead - Newsletter:

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Aba onde a pessoa pode inserir seus dados para receber a newsletter da empresa. Como mencionado no planejamento, ao enviar contedo informativo para esses usurios, a probabilidade de converte-los a hard lead aumenta.

Lead - Aplicativo reserva hotel: Para que o usurio converta sem sair do Facebook, h a opo de reservas via Facebook, compra de produtos, requisio de oramentos, entre outros.

Lead - Banner reserva hotel:

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Opo similar anterior, mas mais simples. Nesse caso, o usurio clica no banner e levado pgina onde poder fazer a converso. No to eficiente como a outra opo, mas mais simples e j facilita o caminho do usurio, que levado pgina certa.

Essas abas so criadas atravs de programao de cdigo FBML HTML Esttico, que podem ser desenvolvidas por programadores. Ou atravs de aplicativos:

Pagemodo: apresentao do negcio, formulrio de contato (verso gratuita permite criao de uma tab)

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Contact Me: formulrio de contato

Involver: feed do blog

Woobox: alm das promoes e cupons mostrados anteriormente, conta com aplicativos do Pinterest, Instagram, Youtube, entre outros

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possvel tambm criar imagens personalizadas para os cones que so mostrados na fan page:

E para fazer isso, siga os passos a seguir: 1 Clique na flechinha ao lado direito do dos cones

2 3 4

Passe o mouse em cima do cone que quer editar Clique no cone de lpis que aparece Clique em Editar configuraes

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5 6 7 8 9 )

Escolha um nome para a tab Clique em alterar Passe o mouse na imagem e novamente clique no cone de lpis Suba uma foto com o tamanho 11x72 pixels Clique em salvar

Sucesso em redes sociais baseia baseia-se se em ter timo contedo para compartilhar, o que muitas vezes representado por um blog dentro do seu site. Caso no tenha um, reconsidere! Caso j tenha, analise analise-o e verifique se e existe pontos de converso, transformando todo post em landing page:

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Em cada post do Hubspot, h banner com chamada para contedo de alta qualidade, onde usurio insere email para baixar. Converso para assinatura newsletter.

Dica 3: Oferea oportunidade para Converso Soft Como os leads de social media provavelmente entram nos primeiros processos do fnel, eles podem no estar preparados para converter. No entanto, voc pode converter fs e seguidores em assinantes de newsletter. Soft leads so pessoas que esto dispostas em dar seu endereo de email em troca de contedo altamente relevante.

Voil! Contedo de alta qualidade pelo qual usurios dariam email em troca Se ento voc oferecer campanhas de email marketing que contm mix de contedo que ajuda a lev-los aos prximos processos do fnel de converso, voc aumentar a chance de transform-los em compradores.

Dica 4: D contedo diferenciado aos leads de Social Media importante entender a diferena entre um soft lead e um tradicional, pois o email marketing enviado aos demais clientes vai acabar com as chances de transformar seguidores de redes sociais em compradores. 52

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Voc precisar ajustar sua campanha para oferecer contedo de qualidade que ir ajudar no processo de deciso. Esse tipo de contedo criado para:

Respoder perguntas que comumente aparecem ao comprar seu produto; Ultrapassar barreiras que frequentemente so ouvidas no processo de venda; Oferecer oportunidades para converter em hard lead.

Contedo apropriado para newsletter destinado usurios que assinaram via redes sociais. Um hard lead uma pessoa que fez uma ao que indica que est interessado em seu produto. Isso significa que ela est agora na fase de pesquisa e considerao da compra, ento est mais prxima de converter. Por meio dos seus esforos em redes sociais, voc conseguiu desenvolver confiana, ento se continuar mostrando que um lder no segmento e ajudar as pessoas a tomarem decises, a chance de comprarem o produto com voc ao invs de com os concorrentes, com quem no tm relacionamento, muito maior.
fonte: http://www.socialmediaexaminer.com/5-tips-for-moving-social-media-leads-into-the-sales-funnel

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Mtricas
De maneira geral, mensurar a participao mostrar o quo eficiente o seu contedo em redes sociais em levar a sua audincia at as ltimas etapas do fnel de venda e transform-los em leads prontos para converter. Essa mensurao leva em conta qualquer ao que sua audincia faz, como: Likes, Comments, Shares, Wall Posts Likes nos seus posts da sua fanpage so bons e comentrios ainda melhores. Essas aes colocam a sua fanpage em evidncia para os amigos de seus seguidores, ento a chance de atingir mais pessoas e possveis seguidores, leads etc. No Page Insights do Facebook voc encontra: Aba Viso Geral

Page Insights do Facebook

Quantidade de pessoas que curtiram e comparao com o perodo anterior Amigos de fs Pessoas que curtem, comentam ou compartilham algo da sua pgina Alcance, que o nmero de pessoas que viram algum contedo da fan page Mtricas de cada post feito

Observe se os posts esto gerando maior alcance, quais posts esto se destacando e quais no. Utilize esses dados para pensar nos prximos contedos que pretende compartilhar. Aba Curtir

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Dados demogrficos e de localizao dos seguidores

O pblico da sua fan page pode ser diferente do pblico da sua loja. Ento analise mensalmente os dados para ir adaptando o contedo a esse pblico. Aba Falando sobre isso

Dados sobre as pessoas que coompartilham, comentam e curtem

Esse um dado bem legal para cruzar com os da aba Curtir, pois voc pode ver se est atingindo o pblico certo.

Click-Throughs Os cliques nas URLS compartilhadas, principalmente os que levam at o seu site, indicam que seu contedo nas redes foi interessante e relevante para a audincia, e resultaram neles darem mais um passo dentro do fnel de converso e chegarem ao estgio de oportunidade. necessrio sempre interligar essas mtricas a essa mensurao de transaes geradas via redes sociais: - Cliques nas URLs compartilhadas: 1. Utilize sempre o mesmo encurtador para compartilhar URLs nas redes sociais e faa login antes de encurtar - assim voc consegue acessar as estatsticas rapidamente. Voc pode utilizar: Bit.ly a) Crie sua conta ou faa login
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b) Encurte e poste a URL c) Selecione Stats no menu e acompanhe as mtricas

Dica: para ter rpido acesso s mtricas de uma URL encurtada (inclusive que outras pessoas encurtaram), basta apenas copi-la, colar no navegador e adicionar o sinal de + no final

OU Ow.ly, que j integrado no Hootsuite a) Crie sua conta no Hootsuite b) Insira as URLs no campo abaixo do post e clique em Shrink (a URL ento ser encurtada e adicionada ao final do post - mude de lugar, se necessrio)

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c) No menu lateral, clique em Analytics d) Crie um relatrio a partir do template Ow.ly Click Summary e) Selecione o perfil para o qual quer criar o relatrio f) Personalize o relatrio e clique em Create report

Est pronto! Quando quiser acompanh-la ou export-lo para apresentar ao seu supervisor, basta voltar ao menu, clicar em Analytics e escolher o relatrio que quer visualizar. - Visitas site: possvel acompanhar a quantidade de visitas ao seu site vindas de redes sociais por ferramentas como Google Analytics, que gratuita e j deve estar instalada em seu site.

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Para acompanhar essa mtrica: a) Entre no Google Analytics b) Selecione o site desejado c) Clique em fontes de trfego d) Social e) Referncias de rede

Converses: Agora o prximo passo saber o quanto as redes sociais esto influenciando no processo de converso dentro do site. E esse um ponto ponto que todo chefe pergunta em uma reunio: qual o retorno que estou tendo desse esforo?

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Antes temos que cadastrar as metas no Google Analytics: a) Faa login no site: http://analytics.google.com b) Clique em Administrador, no canto superior direito c) Escolha o site desejado d) Clique em metas no menu superior

e) Clique em Adicionar metas f) Defina sua(s) meta(s): contato usurio, assinatura newsletter, visita a uma URL especfica, compra/reserva no site.

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De acordo com cada objetivo, a configurao de meta ser diferente: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1116091#ecommerce Passo a passo para monitorar as metas de ecommerce: http://www.elpassoblog.com/how-toset-up-google-analytics-ecommerce-and-goal-tracking/ g) Salve Para acompanhar as mtricas: a) Relatrio padro b) Fontes de trfego b) Social c) Converses

Outra mtrica que deve ser acompanhada Funis multicanal, que mostra o caminho que o usurio fez at chegar ao momento de converso. Pode ser que ele no tenha vindo diretamente da rede social, mas que esse canal tenha feito parte do processo de deciso: a) Converses b) Funil Multicanal c) Viso Geral

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Converses > Funis Multicanal > Viso Geral

Converses > Funis Multicanal > Melhores caminhos de converso

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Concluso
Esperamos ter revelado pelo menos um pouco dos segredos do grande universo das redes sociais e tambm ter te inspirado a seguir sempre estudando e aprofundando seus conhecimentos. Desejamos todo sucesso do mundo!

Muito Obrigada!
Manuela Sanches Diretora Geral Enlink manuela@enlinkbuilding.com.br (45) 3028-3058

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