A Gestão em Piscinas

Rui Carreira

Dicas
para o
Sucesso
21.Abril.2009
SUMÁRIO
1. A Instalação

2. As Pessoas

3. Projecto Técnico-Pedagógico

4. Qualidade

5. Como Encher uma Piscina

6. Exercício Prático

7. Conclusões

Vamos falar de… 2

 A INSTALAÇÃO

ESPAÇOS DESPORTIVOS

ESPAÇOS NÃO DESPORTIVOS

GESTÃO E MANUTENÇÃO

Pontos a destacar... 3
 ESPAÇOS DESPORTIVOS

ÁREAS DESPORTIVAS

Piscinas

Tanques

Cais

Outros espaços desportivos (salas de desporto, ginásios, etc.)

ÁREAS DE APOIO DIRECTO

Balneários

Arrecadações

Bancadas

Sala de Primeiros Socorros / Posto Médico

Salas de visionamento ou de professores

Áreas a ter atenção... 4

 ESPAÇOS NÃO DESPORTIVOS

ESPAÇOS AUXILIARES

Gabinetes

Secretaria / Recepção

Zona de cacifos

Zona Técnica (sala das máquinas)

Estacionamento

Áreas de circulação

Acessos

ESPAÇOS COMPLEMENTARES

Restaurante / Bar

Loja de Material Desportivo

Cabeleireiro / Gab. Estética

Massagista

Creche

Outros

Não menos importante... 5

 GESTÃO E MANUTENÇÃO

GESTÃO AUTOMATIZADA

Softwares de Gestão Técnica de Piscinas

Controlam-se luzes, ar, temperatura e qualidade da água, bombas, abertura ou
fecho de válvulas de filtros, etc.

Num só posto, uma só pessoa...

Possibilidade de alertas por sms, email, e controlo à distância

MANUTENÇÃO

Preventiva

Ajuda a planear a manutenção e evita recorrer a planos de emergência

Identifica as pequenas reparações, como torneiras avariadas, por exemplo

Primeira acção de manutenção: limpeza

Correctiva ou reactiva

Mais onerosa, mais urgente, mais stressante e pode levar ao fecho da instalação

Períodos de encerramento da instalaç
instalação, podem ser aproveitados para se
tomarem algumas medidas correctivas

Eficácia e eficiência... 6
 AS PESSOAS http://www.youtube.com/watch?v=XdrctZ3EDPU

CORPO TÉCNICO

PESSOAL AUXILIAR

GESTÃO

A cara do nosso serviço... 7

 CORPO TÉCNICO

FORMAÇÃO BASE

Licenciados em Educação Física ou Desporto

Monitores e Treinadores de Natação

Técnicos com Formações Específicas (Hidroginástica, Reabilitação,
Sincronizada, etc.)

EXPERIÊNCIA

Currículo

FORMAÇÃO INICIAL

Manual de acolhimento

Competências do professor

Formações internas

FORMAÇÃO CONTÍNUA

Plano de formação adequada ao cargo

Recrutar bem... 8
 PESSOAL AUXILIAR

RECEPCIONISTAS

NADADORES-SALVADORES

PESSOAL DE LIMPEZA

SEGURANÇA

MANUTENÇÃO

JARDINEIROS

OUTROS

Formação Base

Experiência

Formação Inicial

Formação Contínua

Trabalho invisível... 9
 GESTÃO

GESTÃO TÉCNICO-PEDAGÓGICA

Constituída por um conjunto de professores responsáveis pelo processo
de ensino-aprendizagem, definição de objectivos de ensino, avaliação
dos alunos, acompanhamento das aulas

GESTÃO TÉCNICA DA INSTALAÇÃO

Constituída por um responsável e pelos operadores. Actualmente são
várias as empresas especializadas na gestão técnica de instalações,
nomeadamente piscinas.

GESTOR DA INSTALAÇÃO / PROJECTO

Planeia, controla, avalia, desenvolve, cada uma destas equipas e
componentes. Deverá ter ferramentas que ajudem à tomada de decisão.

Um programa de gestão de instalações é fundamental para sabermos
tudo sobre os utentes, as classes, facturação, assiduidade,
assiduidade inscrições,
retenção.

Toma ou é factor preponderante na tomada de decisão.

Saber mais... 10
 GESTÃO

DADOS DA ESCOLA DE NATAÇÃO DO EUL

Nº DE UTENTES: 6836

AMAS: 718 NÍVEIS +7: 557

NÍVEIS +15: 1564 AVANÇADO: 200

HIDROGINÁSTICA: 521 HIDROTERAPIA: 261

SINCRONIZADA: 36 PÓLO AQUÁTICO: 105

BEBÉS: 555 UTILIZAÇÃO LIVRE: 2319

CUSTOS: 151 000€ (Média mensal)

ÁGUA:15 00€ LUZ: 13 000€

GÁS: 20 000€ ENQ. TÉCNICO: 56 000€

OUTROS RHS: 20 000€ CONTRATOS: 27 000€

RECEITAS: 186 500€ (Média mensal)

AMAS: 23 085€ NÍVEIS +7: 17 893€

NÍVEIS +15: 45 062€ AVANÇADO: 8 336€

HIDROGINÁSTICA: 20 816€ HIDROTERAPIA:
HIDROTERAPIA 9 094€

SINCRONIZADA: 1 000€ PÓLO AQUÁ
AQUÁTICO:
TICO 4 389€

BEBÉS: 19 948€ UTILIZAÇ
UTILIZAÇÃO LIVRE:
LIVRE 15 749€

OUTROS: 29 050€

Alguns números... 11
 PROJECTO TÉCNICO-PEDAGÓGICO

O PLANO DE ENSINO

MATERIAL DE APOIO

FORMAÇÃO

A alma do nosso serviço... 12

 O PLANO DE ENSINO

DEFINIÇÃO DE ACTIVIDADES A OFERECER

DEFINIÇÃO DE NÍVEIS DE ENSINO E SEUS OBJECTIVOS

ESPECÍFICOS

TER UM PRINCÍPIO DE CONTINUIDADE

ORGANIZAÇÃO DOS ESPAÇOS

RIGOR TÉCNICO

ACTIVIDADES EXTRAORDINÁRIAS

SEGURANÇA

Ser diferente... 13
Longevidade...
 O MATERIAL DE APOIO

MATERIAL PEDAGÓGICO

Material diversificado, de qualidade

Os materiais de menor qualidade, podem custar menos, mas têm uma
durabilidade inferior

Bom acondicionamento e cuidado no manuseamento

Lavagens regulares

MATERIAL DE SEGURANÇA

Material de segurança aquática e primeiros socorros

Material de segurança contra incêndios (detectores, extintores e bocas)

MATERIAL DE APOIO PEDAGÓGICO

Biblioteca

Manual de procedimentos

Plano de Ensino da Escola de Natação

Diversidade e qualidade... 15
 FORMAÇÃO

FORMAÇÃO INICIAL

Transmissão da cultural organizacional, regras, deveres e direitos

Dotar os novos funcionários de todos os manuais de procedimentos
existentes

Manual de acolhimento

FORMAÇÃO INTERNA

Formações teóricas e práticas

Formadores internos e externos

Plano de formação de grupo, projecto e geral

FORMAÇÃO EXTERNA

Deve ser fomentada e apoiada, embora na Administração Pública seja
difícil de se conseguir

Apresentação de comunicações em formações externas

Saber mais e melhor... 16

 QUALIDADE

GESTÃO PARA A QUALIDADE

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

O objectivo máximo... 17
GESTÃO PARA A QUALIDADE

Pessoas Aulas

Qualidade

Instalação
Três vectores fundamentais... 18
 GESTÃO PARA A QUALIDADE

MANUAIS DE PROCEDIMENTOS

DIRECTIVA CNQ Nº 23/93

CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE

Rumo a seguir... 19
 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

ANÁLISE DAS RECLAMAÇÕES

ANÁLISE DOS DADOS DE:

Assiduidade

Desistências

Novas Inscrições

Transferências

Avaliar para controlar... 20

 COMO ENCHER UMA PISCINA

PROMOÇÃO

VENDAS

Vamos ao que interessa... 21

 PROMOÇÃO

DEFINIR PÚBLICO-ALVO E ÁREA DE INFLUÊNCIA

ATACAR DE DIFERENTES FORMAS E MEIOS

Internet

Mails

SMS

Mupis

Cartazes

Folhetos

BOCA A BOCA

Dar-nos a conhecer... 22
 VENDAS

SEGMENTAR OS SERVIÇOS E CLIENTES

RECORRER EM PRIMEIRA INSTANCIA ÀS VENDAS INTERNAS

Vender mais serviços aos nossos actuais clientes

Vender aos nossos clientes serviços para familiares

Tentar recuperar utentes que já saíram da organização, mas dos quais
ainda temos os contactos

Fazer campanhas / actividades de “Traz um amigo”

PROCURAR PARCEIROS PARA FAZER ACORDOS OU PROTOCOLOS

ESCOLAS, COLÉGIOS, FACULDADES

LARES DE IDOSOS, CRECHES

EMPRESAS

HOSPITAIS

OUTROS

Maximizar recursos... 23
 EXERCÍCIO PRÁTICO

CRIAR UM PEQUENO PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA NOVA
PISCINA

1. Missão
2. O espaço/instalações
3. Mercado
4. Público alvo
5. Recursos (Financeiros e humanos)
6. Estrutura organizacional
7. Formação
8. Plano de acção
9. Marketing e comunicação
10. Política de preços
11. Previsões de custos e receitas

Plano de Negócios... 24
 CONCLUSÕES

A INSTALAÇÃO

AJUDAR AO PROJECTO INICIAL

PENSAR NAS POTENCIALIDADES, E POSSÍVEIS MELHORIAS

LIMPEZA E MANUTENÇÃO

PESSOAS

RECRUTAR BEM, AJUDAR A FORMAR

OUVIR E AVALIAR

MOTIVAR E ACARINHAR

PROJECTO TÉCNICO-PEDAGÓGICO

AULAS DIFERENTES, DIVERSIFICADAS, LIVRE-TRÂNSITOS

INOVAR

MATERIAIS DE QUALIDADE E DIVERSO

Para terminar... 25
 CONCLUSÕES

QUALIDADE

AFERIR O RUMO QUE ESTAMOS A TOMAR

MUDAR O QUE ESTÁ MENOS BEM

CERTIFICAR

COMO ENCHER UMA PISCINA

APOSTAR NAS VENDAS INTERNAS

PROMOVER NO SÍTIO CERTO, PARA AS PESSOAS CERTAS

PARCERIAS E ACORDOS

Para terminar... 26
 CONTACTOS

Rui Carreira
Complexo de Piscinas do
Estádio Universitário de Lisboa

Tel.: 21 799 49 70

Telm.: 96 770 73 00

Email: rui.carreira@eul.mctes.pt

WWW.EUL.MCTES.PT

Obrigada pela vossa atenção! 27