CURSO ADMINISTRATIVO COMPLETO

Rotinas Administrativas
Carga Horria: 12hs Objetivo Nesse curso o aluno aprender uma srie de tarefas e procedimentos necessrios para desenvolver funes nas reas financeira e administrativa de uma empresa, bem como traz a oportunidade de aprimoramento do conhecimento para quem j atua na rea, e ainda qualifica o participante a fim de terem melhor desenvoltura na hora da entrevista e possvel contratao. A quem se destina A todos aqueles que desejam exercer a funo de auxiliares nos departamentos financeiros e administrativos, bem como os que buscam preparao para o mercado de trabalho. Contedo Programtico Introduo as tarefas da rea administrativa e o mercado de trabalho; Controles bancrios, extrato, consultando um extrato bancrio; Trabalhando com cheques, devoluo de cheques e controlando cheques recebidos; Caixa automtico, boleto bancrio, TED e DOC, dbito automtico; Servios postais, remetente e destinatrio; Importncia do endereamento, CEP, envio de encomendas, vale postal, aviso de recebimento; Sedex, modalidade de Sedex e servios disponveis na internet; Contas pagar, notas fiscais de compras, boletos de cobrana, pagamentos, cpia de cheque; Quitando pagamento de fornecedores, arquivando contas pagas; Pagando boletos aps o vencimento, pagando boletos em cartrio, negociando prazos; Contas a receber, recebendo e arquivando notas fiscais de vendas; Gerando e enviando ttulos de cobrana, processando cobrana bancria; Programando e baixando pagamentos, arquivando contas recebidas; Recebendo pagamentos de boletos vencidos, recebendo pagamentos de boletos em cartrio; Arquivamento, tipos de arquivos, arquivos fsicos, organizao dos arquivos fsicos e digitais; Fluxo de caixa, o que e qual o objetivo do fluxo de caixa; Preparao dos dados para compor o fluxo de caixa, elaborao do fluxo de caixa; Obtendo o saldo final do dia, analisando resultados;

Assistente Contbil
Carga Horria: 24hs Objetivo Nesse curso o aluno aprender de forma prtica e de fcil entendimento, os atalhos para o sucesso profissional. Conhecer todos os procedimentos necessrios para a abertura e funcionamento de uma empresa, o que sociedade, impostos, contratos, entre outros. Com isso voc ampliar o seu conhecimento e ter mais oportunidade no promissor mercado de trabalho. A quem se destina A todos aqueles que desejam ter a oportunidade de aprender todos os procedimentos do Assistente Contbil, bem como aos que buscam preparao para o mercado de trabalho. Pr-requisitos Maiores de 14 anos que sejam alfabetizados. Contedo Programtico Pessoa fsica, CPF, CND; Pessoa jurdica, CNPJ, contrato social e alterao contratual; Empresrio individual, sociedade empresria, sociedade simples, contrato social; Alterao contratual, consolidao contratual; Constituio de uma empresa, vistoria prvia, Registro na junta comercial do estado, juntas comerciais de todos os estados; Registro na receita federal, no posto fiscal estadual, na prefeitura municipal; rgos fiscalizadores; Notas fiscais, modelos de notas fiscais, pedido de notas fiscais, preenchimento de uma nota fiscal; Tabela de alquotas do ICMS, tabela de CFOP de sadas, tabela de CFOP de entradas; Classificao das empresas, impostos, tipos de impostos, base de clculo dos impostos; Enquadramento das empresas, super simples; escrita fiscal, livros fiscais; Termo de abertura, termo de encerramento; Livros fiscais entrada e sada, notas fiscais de entrada; Lanamento de entradas em ME, lanamento de sadas em ME; Lanamento de entradas em EPP, lanamento de sadas em EPP; Cancelamento de nota fiscal, carta de correo, exemplos de erros que podem ser corrigidos; Quando a carta de correo no vlida, escrita fiscal informatizada; Livros fiscais, apurao do ICMS, anotando os valores de entrada e sada; Registro de apurao de ICMS, prestao de servios, inventrio, utilizao de documentos fiscais; Termos de ocorrncias, nota fiscal da grfica, termos de ocorrncia; Clculo de tributos super simples, anexos do super simples, anexo, tabela do anexo; Servios e locaes de bens mveis, lista de empresas do anexo; Encontrando a alquota no anexo, quando (r) maior que 0,40, outros valores de (r); Clculo de tributos empresas normais, faturamento lquido, regimes de apurao de impostos; Lucro real, lucro presumido, lucro arbitrado, calculando o lucro real e o lucro presumido; IRPJ, CSLL, IRPJ - lucro real, apurao mensal, apurao trimestral, IRPJ - lucro presumido; CSLL, CSLL lucro real, CSLL - lucro presumido, PIS e CONFINS; Balano patrimonial, ativos, passivos e patrimnio lquido, tipos de ativos, tipos de passivos; Plano de contas;

Agente de Vendas
Carga Horria: 16hs Objetivo Proporcionar ao aluno o que h de mais moderno em tcnicas de venda. Voc far uma viagem divertida no mundo das vendas, conhecendo um pouco do histrico destas, refletindo a respeito de suas atitudes enquanto profissional e, assim, superar antigos paradigmas da profisso. A quem se destina A todos aqueles que desejam aprender a arte de vender profissionalmente, aos que buscam preparao para o mercado de trabalho, ou ainda a quem deseja montar o seu prprio negcio.

Contedo Programtico Apresentao, autoconfiana, competncia em vendas; Habilidade de comunicao e organizacional, relacionamentos; Marketing e empenho pessoal e suas principais ferramentas, A importncia de saber trabalhar em grupo, aparncia, empenho pessoal, conselhos para a vida; Recepcionando o cliente, a sutil diferena entre recepcionar e decepcionar o cliente; Dados comprovados, como agir ento?, vendendo mais e melhor, todos so clientes em potencial; Os diversos tipos de clientes e vendedores, viva a diferena!, saiba passar uma mensagem; Tcnicas de venda, o estado ideal de compra, o barato sai caro; O verdadeiro valor de um produto, o que perguntar?; Uma venda no ocorre por acaso, venda benefcios corretamente!; Incremente suas vendas, voc compra ou eu vendo?; O que a venda adicional?, por que uma venda adicional to importante?; Certo x errado em vendas adicionais, dicas valiosas para a venda adicional, oferea sempre!; A arte de concretizar uma venda, seis pontos para ganhar sempre!; Uma parceria em que todos ganham!, dicas de fechamento de vendas; Dicas e macetes para aumentar sua eficincia, que tipo voc ?; O telefone como aliado nas vendas, no enrole!, como agir ento?; Como transformar-se em um profissional do telefone?, e quando ele quem liga?; Nove dicas que valem ouro!; no fechei a venda?, o que pode ser considerado um fracasso?; O que leva o cliente a comprar algo?, quebre sua corrente; Ps-venda, a arte de manter seus clientes, a ltima impresso a que fica; O ps-venda quando a venda no acontece, clientes satisfeitos voltam sempre!; O processo de troca, como lidar com as reclamaes que viro?, depois, durante e antes; Formas de pagamento, taxas e juros, calculando juros simples, juros simples x juros compostos; Inflao, calcular a inflao acumulada, amigos, amigos. Negcios parte!; O direito do consumidor como aliado do vendedor; O preo que se paga s vezes alto demais, a culpa de quem?, promessa dvida?; O vendedor nos tempos modernos, recebeu meu e-mail?; A tecnologia e as siglas, consumidor on-line, leia e repasse!, sabedoria e tecnologia; Planejamento estratgico de vendas; Direcionando os esforos rumo ao sucesso!; Indicadores quantitativos e qualitativos.

Telemarketing
Carga Horria: 12hs Objetivo Nesse curso o aluno aprender uma srie de tarefas e procedimentos necessrios para desenvolver a funo de Operador de Telemarketing, bem como traz a oportunidade de aprimoramento do conhecimento para quem j atua na rea, e ainda qualifica o participante a fim de terem melhor desenvoltura no seu dia a dia profissional. A quem se destina A todos aqueles que desejam exercer a funo de Operador de Telemarketing nos mais diversos departamentos empresariais, bem como aquele que deseja se preparar para o mercado de trabalho.

Contedo Programtico A importncia da apresentao; Dicas para uma apresentao de sucesso, A identificao, Verdade e mitos; Dicas de Comportamento, Estratgia para vender mais, Expresses que devem ou no ser utilizadas; Gafes que devem ser evitadas, Situaes delicadas; Um roteiro para o sucesso, Como vender mais e melhor, Termos tcnicos, Script, Roteiros; Telemarketing ativo, Comportamento dos clientes; Telemarketing receptivo, Perfis dos clientes, Caderno de dvidas e objees; Atividades de Reforo; O cdigo de tica no telemarketing, Exemplos de falta de tica, Conhea o cdigo de tica; Novas tecnologias ajudando o telemarketing; Messenger, As dez principais regras da netiqueta, Skype, Voip, Chat, Terceirizao; Aes no telemarketing, SAC, Roteiro do SAC; Cobranas, Roteiro de cobrana, Pesquisas, Roteiro de pesquisas; Ergonomia, Ginstica Laboral, Exerccios para as costas, braos e mos; Superviso e exerccios.

Crdito e Cobrana
Carga Horria: 14hs Objetivo Nesse curso o aluno se tornar apto a trabalhar no setor de crdito e cobrana das empresas, indstrias, comrcio, operadoras de crdito, bancos, empresas de cobranas e outros estabelecimentos com necessidade deste profissional. A quem se destina A todos aqueles que desejam se qualificar profissionalmente visando uma colocao no mercado de trabalho na rea de crdito e cobrana, bem como os interessados em gerenciar as cobranas ou analisar as solicitaes de crdito.

Contedo Programtico Linhas de crdito para pessoa fsica; Como funciona um banco, definio de crdito, linhas de crdito, pessoa fsica; CDC crdito direto ao consumidor, crdito pessoal, arrendamento mercantil financeiro (leasing); Carto de crdito, cheque especial; Crdito imobilirio, sistema financeiro de habitao, carteira hipotecria; Linhas de crdito para pessoa jurdica; Capital de giro, hot money, desconto de duplicata, desconto de cheque, conta garantida; Identificando o cliente, ficha cadastral para pessoa fsica e pessoa jurdica; A checagem das informaes, SERASA, SPC; Risco e anlise de crdito; Os Cs do crdito: carter, capacidade, capital, colateral, condies; Anlise subjetiva, transparncia e reaes do cliente, nvel de confiana entre o cliente e avalista; Vontade de empreender, riscos do empreendimento, anlise do credit score, visita ao cliente; Infraestrutura, estrutura administrativa, recursos humanos, mercado, processo produtivo; Segurana, fiscalizao, oportunidades e ameaas do ambiente externo; Garantias de crdito, ttulos de crdito, conceito e caractersticas do ttulo de crdito; Duplicata de fatura, requisitos para validao da duplicata, triplicata, cobranas indevidas; Nota promissria, requisitos para a validao da nota promissria; Cheque, problemas com o cheque, motivos de devoluo de cheques; Protesto, cobrana judicial, requisitos para a validao do cheque, letra de cmbio; Atos cambirios, conceito de garantia, tipos de garantia, garantia pessoal; Aval, fiana, garantia real, alienao fiduciria, hipoteca; Cobrana, inadimplncia, atitudes que no devem ser tomadas por um cobrador; Conceito de poltica de cobrana, critrios para elaborar uma poltica de cobrana; Como elaborar um roteiro de cobrana por telefonema, como elaborar uma carta de cobrana; Visita pessoal, o que um cobrador precisa saber antes de sair a campo; Sugestes para conduzir uma conversa, dicas para recuperar o crdito durante a visita pessoal; Crdito e cobrana no seu dia-a-dia, conceito de crdito e dbito; Carto de crdito, cheque pr-datado, cheque sem fundo, dvidas frequentes; A matemtica do crdito e cobrana, porcentagem, conceitos de juros simples e juros compostos; Calculando parcelas e descontos;

Assistente de Recursos Humanos

Carga Horria: 16hs Objetivo Nesse curso o aluno aprender a selecionar as pessoas certas para as funes, integr-las a empresa da melhor forma possvel e mant-las sempre satisfeitas e motivas com o seu emprego. A quem se destina A todos aqueles que desejam se qualificar profissionalmente visando uma colocao no mercado de trabalho na rea de Recursos Humanos.

Contedo Programtico Recrutamento e seleo; Estrutura dos recursos humanos; Tcnicas de recrutamento interno e externo; Tcnicas de seleo e entrevistas do candidato; Descrio e anlise de cargos, conceito de cargo, descrio e analises das funes de um cargo; Integrao de funcionrio, utilizao das tcnicas corretas para integrar o funcionrio; Atendimento ao cliente interno, tcnicas de atendimento do cliente interno; Regras de etiqueta comportamental no trabalho; Administrao dos recursos humanos; Contrato de trabalho e rotinas de admisso de funcionrios; Nomes, siglas e conceitos, tais como INSS, FGTS, CLT, CTPS, etc.; Registro e carteira de trabalho; Passos para que o funcionrio seja registrado corretamente; Principais caractersticas e formas de preenchimento da carteira de trabalho; Marcao de ponto e jornada de trabalho, como devem ser marcados os horrios dos funcionrios; Regras para jornada de trabalho, jornada mxima permitida, descanso semanal, etc.; Folha de pagamento, itens que a folha de pagamento deve conter; Os vencimentos, salrio famlia, hora extra, etc.; Descontos legais que a folha de pagamento pode conter INSS, sindicato, plano de sade; Tipos de remunerao, salrio maternidade, vale transporte, FGTS e afins; Frias e 13 salrio; Resciso contratual; Clculo dos direitos trabalhistas; Tipos de resciso, sem justa causa, demisso com justa causa, aposentadoria, etc.

Operador de Caixa
Carga Horria: 12hs Objetivo Neste curso voc aprender os requisitos necessrios para exercer a funo de operador de caixa, conhecer os equipamentos de frente de caixa, receber em qualquer forma de pagamento e a lidar com o pblico e prestar um bom atendimento ao cliente. A quem se destina A todos aqueles que desejam se qualificar profissionalmente visando uma colocao no mercado de trabalho, bem como a quem deseja se atualizar e aprimorar os seus conhecimentos.

Contedo Programtico O profissional operador de caixa; Mercado de trabalho; Como manter o local e as ferramentas de trabalho; Relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho; Prticas operacionais; Conhecendo o local de trabalho e o preo dos produtos e servios; Atendimento ao cliente: a importncia do processo de fidelizao; Qualidade no atendimento: fatores importantes; Como atender os clientes; Nota fiscal; Conhecendo o frente de caixa e o emissor de cupom fiscal (ECF); Operando uma impressora fiscal, remoo e instalao de papel na impressora fiscal; Procedimento e realizao de venda; Abertura do caixa; Consultar preos e produtos no sistema; Cancelar item do cupom; Procedimentos do operador de caixa; Descontos e acrscimos; Transferncia de dinheiro entre caixa; Sangria, fechamento do caixa e reduo Z; Organizao do check-out; Formas de pagamento, a vista, cheques, carto de crdito, vale alimentao e vale refeio; Como consultar cheques, Como receber cheques com segurana; Autenticao mecnica; Credirio; Conhecendo nosso dinheiro, Como identificar a autenticidade das cdulas; Cdulas inadequadas circulao e Moedas; Operador e matemtica; Troco, Porcentagem, Juros simples, Juros compostos; Como calcular descontos; Servios de ps venda; Troca e devoluo de mercadorias; Fiscalizao.

Hotelaria e Turismo
Carga Horria: 12hs Objetivo Neste curso voc aprender os requisitos necessrios para ocupar um cargo no ramo de Hotelaria e Turismo, visto que existe uma demanda crescente nesse setor este um momento importante para que quer se qualificar e buscar uma boa oportunidade de emprego. A quem se destina A todos aqueles que desejam se qualificar profissionalmente visando uma colocao no mercado de trabalho, seja de arrumadeiras a gerentes nos ramos da hotelaria e turismo. Contedo Programtico Tipos de Hospedagem, Servios e Acomodaes das Hospedagens; A Classificao dos Hotis, Os Hotis e as Estrelas; A Comunicao em Hotelaria e Turismo; Setor de Telefonia, Atribuies e/Habilidades do Telefonista; Atendimento de Qualidade, Transferncias de Chamadas e Despertando Clientes; Setor de Reservas, Funes do Atendente de Reserva; Reservas por Telefone, Pessoalmente e On-line; Recepo ou Front Office; Rotina de Trabalho do Recepcionista (Ciclo do Hspede); Pr-Arrival ou Pr-chegada; Arrival Chegada Check-in; Portaria e Governana; Portaria Social e de Servio; A & B Alimentos e Bebidas; Os Profissionais do Restaurante que atuam no Salo em contato direto com o cliente; Mise en Place/6.4 - Room Service ou Servio de Quarto; O Bar, os servios oferecidos e as funes do Barman; Check-out, Pr sada; Rotina de Trabalho na Recepo; Check-out Sada do Hspede; Formas de Pagamento; Introduo ao Turismo; Tipos de Turismo, Formas de Organizao do Turismo; Procedncia dos Viajantes; Formas de Turismo/Demanda Turstica; Turismo de Massa; Meios de Transporte; Agenciamento e atendimento Turstico; Tipos de Pacotes Tursticos; Desenvolvendo o Pacote Turstico.