A importncia da Comunicao Interna nas organizaes

05/05/2006

Artigo de Quzia de Alcantara Guimares Leite* 5

A importncia da Comunicao Interna nas organizaes Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informaes e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe grande diferena entre comunicao e informao. Numa empresa no diferente. Muitas informaes so produzidas e causam impacto na vida dos funcionrios, mas nem sempre geram mudanas de atitudes, ou ainda, causam confuso porque no foram divulgadas da forma adequada. Outras informaes sequer chegam aos verdadeiros destinatrios porque um gestor no identificou a essncia comunicativa de determinado fato. Da o valor da Comunicao Interna numa organizao. O que Comunicao Interna? A Comunicao Interna so as interaes, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituio. Tambm chamada de Endocomunicao, a Comunicao Interna responsvel por fazer circular as informaes, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direo para os nveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nvel de subordinao. Para a doutora em Cincias da Comunicao, Marlene Marchiori, que tambm Membro do corpo de palestrantes da Aberje - Associao Brasileira de Comunicao Empresarial a busca da valorizao da comunicao interna deve ser entendida como estratgia bsica dos empresrios que desejam a efetividade de sua organizao. Chega a ser irnico pensar que neste novo mundo, altamente tecnolgico, com tantas transformaes, o sucesso de um empreendimento continua a estar centrado nas pessoas. por meio da comunicao que uma organizao recebe, oferece, canaliza informao e constri conhecimento, tomando decises mais acertadas. Segundo o professor , pesquisador e consultor de empresas na rea de Comunicao Empresarial, Wilson da Costa Bueno, ela de suma importncia numa organizao porque cada pessoa de uma organizao tem um papel a desempenhar na comunicao interna e no s o "staff" profissional de comunicao. Mas por que a Comunicao Interna to importante numa organizao? 1- Em primeiro lugar, porque os empregados so parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua misso e seu negcio, eles estaro. A Comunicao interna amplia a viso do empregado, dando-lhe um conhecimento sistmico do processo. As aes da empresa devem ter sentido para as pessoas sendo necessrio que encontrem no processo de comunicao as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento, fala a doutora em Cincias da Comunicao, Marlene Marchiori. Assim, o funcionrio, sabendo o que seu trabalho representa no todo da organizao, qual a importncia das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhar com mais eficincia. 2- Em segundo lugar, de acordo com o professor Bueno, os empregados so os melhores porta-vozes da instituio em que trabalha. Sua opinio sobre a organizao vale muito para

quem est de fora. Ele o maior propagandista de sua organizao. Diz o professor Bueno que funcionrios descontentes, mal informados, geram prejuzos imensos s organizaes porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros pblicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. Fica fcil acreditar no que eles dizem porque, afinal de contas, eles esto vivendo l dentro. Como sabemos, a imagem e a reputao se formam assim, a partir de pequenas vivncias e convivncias e os pblicos internos tm papel fundamental neste processo. Da que investir na comunicao interna investir no clima organizacional e em marketing tambm. 3- Em terceiro lugar, porque toda organizao est inserida num mercado altamente competitivo. Com a globalizao e a disseminao de novas tecnologias. a Comunicao Interna tem uma funo importante, no sentido de fazer circular as informaes novas, promover o debate e a interao entre os vrios segmentos da organizao e, sobretudo, capacitar os funcionrios para os novos desafios, defende o professor Wilson Bueno, opinio compartilhada com a professora Margarida Maria Krohling Kunsch, para quem a comunicao interna deixa de ser uma rea perifrica e alia-se aos demais setores, tornando-se assim uma ferramenta imprescindvel para a obteno de resultados. Por isso, o processo de comunicao interna precisa ser valorizado e os canais que ele dispe (jornais, boletins, intranet, murais etc) disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente cumpram sua misso de integrar todo o quadro funcional de uma organizao. Comunicar mais que informar, atrair, envolver. E neste processo, todos os empregados possuem seu valor e atuam de forma a tornar uma organizao bem informada ou no. Enfim, uma boa comunicao interna depende de todos ns! BIBLIOGRAFIA: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. As organizaes modernas necessitam de uma comunicao integrada. So Paulo. Revista Mercado Global, ano XXIV, n 102, 2 trimestre de 1997, pgina 20. BUENO, Wilson da Costa . Comtexto educao a distncia - Curso de Comunicao Interna2.htm acessado em MARCHIORI, Marlene Regina. Cultura organizacional: conhecimento estratgico no relacionamento e na comunicao com os empregados, 2001. Tese (Doutorado em Cincias da Comunicao) Universidade de So Paulo, So Paulo. * Quzia de Alcantara Guimares Leite Tcnico em Comunicao Social Jr - Habilitao em Jornalismo pela UFG-Universiade Federal de Gois. Trabalha na Assessoria de Comunicao dos Correios de Gois

Tags: Alcantara, BIBLIOGRAFIA, Leite, MARCHIORI, Margarida Maria Krohling, Mercado, Paulo, Quzia, XXIV Perfil: PDI

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