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NOES DE ADMINISTRAO P/ TRE/PE - ANALISTA ADMINISTRATIVO PROFESSOR: FLVIO POMPO

Noes de Administrao: Teoria e Exerccios Preparatrio para Analista Judicirio rea Administrativa TREPE 2011 Aula 0 Apresentao
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ndice I Introduo................................................................................................................1 II. Apresentao do professor ......................................................................................2 III. Contedos abordados .............................................................................................3 IV. Cronograma ............................................................................................................3 1. Questes Comentadas .............................................................................................5 2. Lista de questes....................................................................................................12 3. Gabarito..................................................................................................................16
I - Introduo Ol a todos e a todas! Sejam bem-vind@s aula 0 do curso de Noes de Administrao, preparatrio para o cargo de Analista Judicirio rea Administrativa do concurso do TRE-PE 2011. Neste curso, ao longo de cinco aulas (mais esta aula 0), vamos estudar os tpicos de Noes de Administrao, que so parte dos conhecimentos especficos do edital do TRE-PE. Veremos a teoria dos tpicos especificados no edital. Alm disso, o grande diferencial deste curso ser a utilizao de muitas questes da FCC de concursos recentes, comentadas. A FCC famosa por repetir estruturas e padres de questes, ento quem resolver muitos exerccios certamente sair em vantagem na hora da prova. As questes da FCC se repetem, pessoal! Quem se matricular neste curso comprovar isso ao longo do curso e, espero, durante a prova. Alm disso, o curso dispe de frum disponibilizado pelo Ponto para que vocs possam tirar dvidas a respeito dos contedos.

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Esta aula 0 tem a funo de apresentar o curso, seus objetivos, cronograma. Aps esta introduo, temos o tpico Apresentao do professor. Nele vocs podero me conhecer um pouco melhor. Em seguida, temos o tpico Programa do curso, no qual so apresentadas as principais caractersticas das aulas preparatrias que iremos realizar (cronograma, metodologia etc). Finalmente, inclu nesta aula 0 questes da FCC dos tpicos do edital, para que vocs comecem a se familiarizar com cada tema e ver como so cobrados pela banca. No se preocupem, posteriormente no curso estudaremos estes temas em profundidade e veremos muitas outras questes. II. Apresentao do professor Sou o Flvio e tenho 29 anos. Em 2003, inscrevi-me em meu primeiro concurso (TJDFT). Cheguei a comprar uma apostila, mas no li mais de uma ou duas pginas. O resultado foi bvio: no alcancei a nota mnima e fui eliminado. Sa da prova desse concurso com a ideia de que a prova foi fcil para quem estudou. Sempre escuto isso de candidatos, mas esta ideia enganosa. Somente quem realmente estuda tem condies para avaliar o quo difcil foi a prova, com suas sutilezas, pegadinhas, relaes entre questes e referncias indiretas a leis, autores e contedos. Continuei fazendo concursos, estudando de maneira errtica. Aps algumas eliminaes, percebi que s com estudos sistemticos a aprovao viria. Assim, comecei a levar as coisas mais a srio e estudar com mais consistncia. Em 2004, tive a imensa felicidade de ser aprovado no concurso de Tcnico de Controle Externo do Tribunal de Contas da Unio. No TCU, como tcnico, trabalhei trs anos na Secretaria de Planejamento e Gesto, onde estive envolvido em trabalhos relativos a temas como avaliao da gesto, estrutura organizacional, processos de trabalho e outros. L tive contato profissional com praticamente todos os temas que iremos estudar ao longo deste curso. Em 2006, conclu minha graduao (bacharelado em Cincia Poltica pela UnB). Somente em 2007 criei coragem para voltar a estudar para concursos. Resolvi focar no cargo de Auditor Federal de Controle Externo do TCU. O concurso de tal ano foi segmentado, ento escolhi a rea de Educao Corporativa. Sempre tive afinidade com as reas estratgicas e de apoio organizacional. Retomar os estudos para concursos (e, em algumas disciplinas, comear os estudos do zero) no foi fcil. Consegui manter o foco, estudar todos os dias e, acima de tudo, resolver muitos itens de provas de concursos anteriores. Elaborei cronogramas, metas de leitura por dia, metas de resoluo de exerccios por dia, metas de acerto dos exerccios de prova. Alcancei meu objetivo, a aprovao, tendo alcanado a 2 colocao no concurso. Atualmente, estou lotado no Instituto Serzedello Corra, no Servio de Educao a Distncia. Prof. Flvio Pompo www.pontodosconcursos.com.br 2

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Alm disso, conclu mestrado em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes pela Universidade de Braslia. Desenvolvi pesquisa sobre aprendizagem e modalidades educacionais. Colaboro com o Ponto dos Concursos desde abril de 2008. J ministrei dezenas de cursos aqui, em disciplinas como administrao geral, gesto de pessoas, planejamento e gesto e gesto governamental. III. Contedos abordados Neste curso, iremos estudar os tpicos de NOES DE ADMINISTRAO que constam do edital de Analista Judicirio rea Administrativa do concurso do TRE-PE. Para que fique claro, o escopo deste curso abrange os seguintes tpicos: Noes de Administrao: Planejamento Estratgico: misso, viso, valores, BSC (conceito, perspectivas, mapa estratgico e objetivo estratgico), Gesto por Processos: definio, PDCA (conceito), mapeamento de processos (definio e objetivos). Gesto de pessoas por competncias: conceito, mapeamento, mensurao e avaliao; Governana corporativa: Gerncia de projetos baseada no modelo PMBOK - reas de conhecimento (Integrao, Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicaes, Riscos e Aquisies), conceitos bsicos relacionados com projetos, operaes, processos e fases do ciclo de vida do projeto (iniciao, planejamento, execuo, monitoramento e controle, encerramento). IV. Cronograma Para que vocs possam planejar os estudos, bom que vocs definam previamente o que iro estudar em cada perodo, certo? Os contedos deste curso sero vistos na ordem listada abaixo. Para este curso, seguiremos o seguinte cronograma: Aula 0: Apresentao e questes de prova Aula 1: (14/10): Planejamento Estratgico: misso, viso, valores Aula 2: (21/10): BSC (conceito, perspectivas, mapa estratgico e objetivo estratgico) Aula 3: (28/10): Gesto por Processos: definio, mapeamento de processos (definio e objetivos). Aula 4: (04/11): Gesto de pessoas mapeamento, mensurao e avaliao; por PDCA (conceito), conceito,

competncias:

Aula 5: (11/11): Governana corporativa: Gerncia de projetos baseada no modelo PMBOK - reas de conhecimento (Integrao, Escopo, Tempo, Custos,
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Qualidade, Recursos Humanos, Comunicaes, Riscos e Aquisies), conceitos bsicos relacionados com projetos, operaes, processos e fases do ciclo de vida do projeto (iniciao, planejamento, execuo, monitoramento e controle, encerramento). Provas objetivas: 11/12/2011 *** isso a, pessoal. Minha proposta est feita. Espero que estejam todos de acordo e ansiosos para comearmos o curso. Para esta aula 0, iremos resolver alguns exerccios de cada tpico, para que vocs comecem a esquentar as baterias para os estudos de Noes de Administrao. No fiquem desesperados se no entenderem os detalhes de todos os tpicos. A proposta desta aula apenas mostrar o tipo de questo que a FCC pode cobrar em cada assunto, iniciar a familiarizao dos estudantes com os temas, e ao longo do curso estudaremos os assuntos em profundidade e veremos como so cobrados pela FCC. Vamos comear?

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1. Questes Comentadas Questo 1. (DNOCS/MIN - FCC 2010) O planejamento estratgico deve definir os rumos do negcio e responder s perguntas: qual o nosso negcio? Onde se quer chegar? Como a empresa est para chegar situao desejada? PORQUE seu propsito geral assegurar o desenvolvimento de curto e mdio prazo da organizao e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variveis externas. correto afirmar que (A) as duas afirmativas so falsas. (B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. (D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. 1. Gabarito: C. Comentrio da questo: A resoluo de questes de anos anteriores fundamental para aprovao em concursos. No caso desta questo, nossa primeira chance de nos familiarizar com esta estrutura de questo: a FCC oferece duas alternativas, intercaladas pelo porque. Porm o enunciado nos pede para julgar as afirmativas separadamente. Vamos entender as afirmativas, ento. Planejamento a funo da organizao que busca pensar o futuro. O planejamento estratgico abrange toda a organizao, de longo prazo e busca responder s perguntas apresentadas pela primeira afirmativa. Ela correta. Estudaremos o planejamento estratgico na aula 1 do presente curso. Tambm estudaremos o referencial estratgico da organizao (que abrange o chamado negcio, apresentado por esta questo, e a viso, misso e valores, temas explicitados pelo edital). A segunda afirmativa errada, porque o planejamento estratgico busca promover o desenvolvimento de longo prazo (e no de curto e mdio) da
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organizao. Os desenvolvimentos de curto e mdio prazo so orientados pelos nveis ttico e operacional do planejamento, e no pelo nvel estratgico. Questo 2. ( TRT 24 FCC 2011) Analise: I. A misso uma orientao atemporal, a razo de ser, o motivo da existncia de uma organizao. II. A misso uma orientao temporal, a razo ser de uma organizao. III. A misso uma orientao temporal, determinando onde a organizao deseja chegar. Considerando as etapas do Planejamento Estratgico, est correto o que consta APENAS em (A) II e III. (B) II. (C) III. (D) I e II. (E) I. 2. Gabarito: E. Comentrio da questo: A misso faz parte do referencial estratgico e uma definio de propsitos, o motivo de existncia, a razo de ser da organizao. uma orientao atemporal, ou seja, no abrange o motivo de ser em um perodo especfico, e sim em toda a vida da organizao. Claro que a misso pode mudar ou ser atualizada, mas sua enunciao atemporal. Na aula 1 estudaremos mais sobre a misso, veremos exemplos e saberemos como ela pode ser construda. Questo 3. (TRT 23 / FCC 2009) Na aplicao do mtodo do Balanced Scorecard ao planejamento estratgico do Poder Judicirio essencial (A) definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratgicos setoriais. (B) identificar os processos internos crticos para a realizao das necessidades dos cidados que acessam a Justia.
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(C) definir a misso da Justia com base na perspectiva do conjunto dos funcionrios. (D) subordinar o acesso aos servios judicirios ao clculo de custo unitrio dos procedimentos. (E) estabelecer procedimentos que no precisam seguir a legislao. 3. Gabarito: B. Comentrio da questo: O Balanced Scorecard, ou BSC, uma metodologia inovadora de suporte ao planejamento estratgico da organizao. Nesta questo, a FCC remete ao fato de que, ao ser adaptado ao setor pblico, o BSC deve focar na perspectiva do cliente. No caso, os clientes do Poder Judicirio seriam os cidados que acessam a justia, conforme expresso na alternativa B. As demais alternativas no trazem elementos relacionados ao BSC. Na aula 2 do curso, entenderemos o que so as perspectivas do BSC e a importncia da perspectiva do cliente em rgos pblicos. Questo 4. (ALESP/SP - FCC 2010) Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas esto abandonando suas antigas estruturas e aderindo estrutura por (A) funes. (B) reas de atividade. (C) processos de trabalho. (D) custos dos produtos. (E) nvel de produtividade 4. Gabarito: C. Comentrio da questo: A gesto por processos implica em a empresa adotar uma estrutura por processos: Na gesto por processos, as pessoas no so vinculadas a unidades, e sim a processos de trabalho; os indicadores de desempenho no so de projetos, nem de unidades, nem de programas, e sim de processos. Trata-se de uma filosofia diferente de gerenciar uma organizao, em que os processos so o foco de organizao do trabalho. As demais alternativas so formas tradicionais de se organizar o trabalho. Na aula
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3, entenderemos o que so processos de trabalho, como funciona a gesto por processos, o PDCA (ferramenta de melhoria de processos) e o mapeamento de processos. Questo 5 (ALESP/SP - FCC 2010) O mtodo do Ciclo PDCA est associado ao conceito de (A) anlise do ambiente concorrencial. (B) job enrichment. (C) planejamento estratgico. (D) benchmarking. (E) melhoria contnua de processos. 5. Gabarito: E. Comentrio da questo: O mtodo do Ciclo PDCA visa a promover a padronizao por meio da melhoria contnua. Essa ferramenta utilizada nas mais diversas atividades e reas. Trata-se de um ciclo de gesto com pontos e fases especficas pensadas para a melhoria dos processos de trabalho. Na aula 3, estudaremos com profundidade o PDCA, como ele funciona na prtica e como pode ser cobrado pela FCC em nossa prova. Questo 6 (TRT- 3 / FCC 2009) Com relao gesto por competncias, considere: I. O modelo de gesto por competncias visa a alcanar os objetivos da organizao por meio do alinhamento da misso, viso e valores; as estratgias competncias do nas negcio com as est estratgias na do capital do rgo humano. de RH. II. Uma das maiores dificuldades para a implantao da gesto por organizaes resistncia III. Para que esse modelo gerencial traga os resultados esperados, necessrio que as organizaes definam as necessidades a mdio e a longo prazo, garantindo assim o alinhamento com o plano estratgico. IV. Uma das principais vantagens do modelo de gesto por competncias o alinhamento dos investimentos em treinamento s metas estratgicas da organizao.
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V. A principal ferramenta da gesto por competncias o recrutamento externo. Est correto o que se afirma APENAS em (A) II, III e V. (B) II, III, IV e V. (C) II e IV. (D) I e III. (E) I, II, III e IV. 6. Gabarito: E. Comentrio da questo: A gesto por competncias um novo modelo de gesto de pessoas que tem ganhado cada vez mais organizaes adeptas. Na aula 4 do presente curso, estudaremos o que este modelo, como surgiu e como se contrape aos modelos tradicionais, como funciona na prtica, como o mapeamento de competncias etc. A alternativa I correta: o ponto central da gesto por competncias o alinhamento entre comportamentos individuais (influenciados organizacionais. pelas A estratgias alternativa II de capital humano) correta. O e objetivos por tambm modelo

competncias radicalmente diferente do tradicional RH, e as resistncias desta rea podem minar o modelo. A alternativa III correta: fundamental o alinhamento entre a gesto por competncias e o planejamento estratgico. A gesto por competncias um modelo caro de ser implementado, portanto as competncias devem estar associadas ao alcance de objetivos de mdio e longo prazo. A alternativa IV tambm correta e mostra uma das vantagens da gesto por competncias: a organizao pode estruturar os treinamentos com base nas competncias previamente identificadas como necessrias. Finalmente, a alternativa V errada: o recrutamento externo (atrair pessoas que no fazem parte da organizao para uma possvel contratao futura) uma das formas de captao de competncias, mas no a principal ferramenta. Questo 7 (TCE/GO - FCC 2009) Segundo o Project Management Body of Knowledge(PMBOK), o gerenciamento de projetos
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(A) tem como base a execuo de processos agrupados em duas categorias: a da perspectiva racional, baseada na contabilidade da gesto como instrumento de implantao; e a da perspectiva psicossocial, que considera a influncia das pessoas no exerccio do controle organizacional. (B) tem como elemento central de execuo os pontos fortes e fracos da organizao que foram identifica- dos na anlise SWOT do planejamento estratgico. (C) realizado por grupos de processos que podem ser considerados como as fases de um projeto, e o resultado de um processo constitui-se na entrada do prximo. (D) realizado a partir de cinco grupos de processos cujos conhecimentos, etapas e processos constituintes devem ser aplicados uniformemente em todos os projetos da organizao para garantir o sucesso de sua execuo. (E) no grupo de processos de planejamento consiste no estabelecimento do

escopo do projeto, na definio e redefinio dos objetivos e custos e na definio do plano de ao. 7. Gabarito: E. Comentrio da questo: O PMBOK um guia publicado pelo PMI - Project Management Institute. Trata-se da maior referncia em gesto de projetos, tema que estudaremos com profundidade na aula 5. com base neste guia que as principais empresas e organizaes estabelecem uma metodologia de gerenciamento de projetos. A alternativa a errada, pois no h essas duas categorias de processos. Na verdade, de acordo com o PMBOK, existem cinco grupos de processos de gerncia de projetos: grupos de processos de iniciao, de planejamento, de execuo, de monitoramento e controle e de encerramento. A alternativa b errada: estes elementos vindos da anlise Swot do planejamento estratgico (estudaremos a anlise Swot na aula 1) podem ser considerados na seleo, priorizao e concepo de projetos, mas certamente no um elemento central em sua execuo. A alternativa c tambm errada: Os grupos de processos no so fases do projeto. O PMBOK esclarece que os grupos de processos no so fases claramente distintas e
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podem ocorrer simultaneamente, dependendo da natureza do projeto. A alternativa D errada: j vimos que os projetos podem ser geridos considerando cinco grandes grupos, mas o erro est em afirmar que as etapas e processos devem ser aplicados uniformemente. Pelo contrrio, a aplicao deve considerar a natureza e os objetivos de cada projeto, sendo possvel a necessidade de adaptao dos cinco grupos. Finalmente, a alternativa E correta: O grupo de processos de planejamento define e refina os objetivos e planeja a ao necessria para alcanar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado. Questo 8. (DNOCS/MIN - FCC 2010) O ciclo de vida de um projeto um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definio do problema, a estruturao analtica do projeto, avaliar as dimenses a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. correto concluir que (A) as duas afirmativas so falsas. (B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. (D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. 8. Gabarito: D Comentrio da questo: De novo temos uma questo com duas afirmativas intercaladas pelo porque. O ciclo de vida do projeto compreende todas as atividades que ocorrem entre seu incio e seu fim. Maximiano1 tambm destaca que A idia do ciclo de vida permite a visualizao do projeto desde seu incio at a concluso, possibilitando o estudo e a aplicao sistmica das tcnicas de
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Maximiano, Antnio Csar Amaru. Administrao de Projetos: como transformar idias em resultados. So Paulo: Atlas, 1997. p.29

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administrao de projetos. essencial ter a viso das atividades do ciclo de vida para administrar eficazmente o projeto. Vemos, assim, que ambas as afirmativas so verdadeiras. A primeira verdadeira porque o ciclo de vida um instrumento valioso da gesto de projetos, inclusive para visualizarmos o projeto e considerarmos se ele factvel. A segunda afirmativa apresenta algumas das funes e utilidades do ciclo de vida do projeto.

2. Lista de questes Questo 1. (DNOCS/MIN - FCC 2010) O planejamento estratgico deve definir os rumos do negcio e responder s perguntas: qual o nosso negcio? Onde se quer chegar? Como a empresa est para chegar situao desejada? PORQUE seu propsito geral assegurar o desenvolvimento de curto e mdio prazo da organizao e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variveis externas. correto afirmar que (A) as duas afirmativas so falsas. (B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. (D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. Questo 2. ( TRT 24 FCC 2011) Analise: I. A misso uma orientao atemporal, a razo de ser, o motivo da existncia de uma organizao. II. A misso uma orientao temporal, a razo ser de uma organizao. III. A misso uma orientao temporal, determinando onde a organizao deseja chegar.
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Considerando as etapas do Planejamento Estratgico, est correto o que consta APENAS em (A) II e III. (B) II. (C) III. (D) I e II. (E) I. Questo 3. (TRT 23 / FCC 2009) Na aplicao do mtodo do Balanced Scorecard ao planejamento estratgico do Poder Judicirio essencial (A) definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratgicos setoriais. (B) identificar os processos internos crticos para a realizao das necessidades dos cidados que acessam a Justia. (C) definir a misso da Justia com base na perspectiva do conjunto dos funcionrios. (D) subordinar o acesso aos servios judicirios ao clculo de custo unitrio dos procedimentos. (E) estabelecer procedimentos que no precisam seguir a legislao. Questo 4. (ALESP/SP - FCC 2010) Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas esto abandonando suas antigas estruturas e aderindo estrutura por (A) funes. (B) reas de atividade. (C) processos de trabalho. (D) custos dos produtos. (E) nvel de produtividade Questo 5 (ALESP/SP - FCC 2010) O mtodo do Ciclo PDCA est associado ao conceito de
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(A) anlise do ambiente concorrencial. (B) job enrichment. (C) planejamento estratgico. (D) benchmarking. (E) melhoria contnua de processos. Questo 6 (TRT- 3 / FCC 2009) Com relao gesto por competncias, considere: I. O modelo de gesto por competncias visa a alcanar os objetivos da organizao por meio do alinhamento da misso, viso e valores; as estratgias competncias do nas negcio com as est estratgias na do capital do rgo humano. de RH. II. Uma das maiores dificuldades para a implantao da gesto por organizaes resistncia III. Para que esse modelo gerencial traga os resultados esperados, necessrio que as organizaes definam as necessidades a mdio e a longo prazo, garantindo assim o alinhamento com o plano estratgico. IV. Uma das principais vantagens do modelo de gesto por competncias o alinhamento dos investimentos em treinamento s metas estratgicas da organizao. V. A principal ferramenta da gesto por competncias o recrutamento externo. Est correto o que se afirma APENAS em (A) II, III e V. (B) II, III, IV e V. (C) II e IV. (D) I e III. (E) I, II, III e IV. Questo 7 (TCE/GO - FCC 2009) Segundo o Project Management Body of Knowledge(PMBOK), o gerenciamento de projetos

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(A) tem como base a execuo de processos agrupados em duas categorias: a da perspectiva racional, baseada na contabilidade da gesto como instrumento de implantao; e a da perspectiva psicossocial, que considera a influncia das pessoas no exerccio do controle organizacional. (B) tem como elemento central de execuo os pontos fortes e fracos da organizao que foram identifica- dos na anlise SWOT do planejamento estratgico. (C) realizado por grupos de processos que podem ser considerados como as fases de um projeto, e o resultado de um processo constitui-se na entrada do prximo. (D) realizado a partir de cinco grupos de processos cujos conhecimentos, etapas e processos constituintes devem ser aplicados uniformemente em todos os projetos da organizao para garantir o sucesso de sua execuo. (E) no grupo de processos de planejamento consiste no estabelecimento do

escopo do projeto, na definio e redefinio dos objetivos e custos e na definio do plano de ao. Questo 8. O ciclo de vida de um projeto um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definio do problema, a estruturao analtica do projeto, avaliar as dimenses a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. correto concluir que (A) as duas afirmativas so falsas. (B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. (D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.

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3. Gabarito 1. C; 2. E; 3. B; 4. C; 5. E; 6. E; 7. E; 8. D.

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