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GILSON JOS RODRIGUES JUNIOR

(IN)VISIBILIZAO SOCIAL: o jogo dramtico de visibilidade e invisibilidade dos atores sociais

Monografia apresentada ao Departamento de Cincias Sociais, do Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes (CCHLA), da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), como exigncia para a obteno do ttulo de bacharel em Cincias Sociais. Orientao: Prof. Dr. Alpio de Sousa Filho.

NATAL 2007

GILSON JOS RODRIGUES JUNIOR

(IN)VISIBILIZAO SOCIAL: o jogo dramtico de visibilidade e invisibilidade dos atores sociais

Monografia apresentada ao Departamento de Cincias Sociais, do Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes (CCHLA), da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), como exigncia para a obteno do ttulo de bacharel em Cincias Sociais.

Aprovada em: ___/___/_____

BANCA EXAMINADORA

Prof. Dr. Alpio de Souza Filho (DCS/UFRN) Orientador

Profa. Maria Lucia Bastos Alves

Prof. Dr. Alexsandro Galeno Dantas (DCS/UFRN) Examinador

AGRADECIMENTOS

Agradecer, isto , demonstrar gratido nunca ser tarefa fcil. Quem o faz, sempre h de esquecer algum. Admitindo a possibilidade de que isso acontea desde j, me antecedo e peo desculpas queles que me ajudaram nessa jornada, que, apesar de inicial, se mostrou longa e bastante difcil. Por algum lapso da memria, j to atordoada pelos fortes goles de caf e outras bebidas tomadas para manter-me acordado, peo desculpas queles que tenham sido esquecidos. Isso no diminui a gratido a vocs. Alguns preferem agradecer somente aos seus prprios mritos, mas, ao menos neste trabalho, isto seria impossvel porque a rede de relaes acionada foi bem vasta. Sou grato minha famlia, meu pai e minha me, heris cheios de defeitos (mas ainda assim heris), que, presentes ao longo de minha trajetria, como se no bastasse ter-me criado, tiveram de agentar os meus repentes de estresse, muito por causa dessa bendita monografia. Sila, minha preciosidade, desde j minha companheira. Obrigado pela sua sabedoria e pacincia. Seu jeito doce ensina mais coisas do que podes imaginar. Amo-te, minha pequena! Caminharemos juntos, no tenhas dvidas disso... Aos amigos potiguares (ou residentes no RN), queles dispostos a chorar e a rir junto, por se empolgarem comigo desde a descoberta do tema e tambm por me suportarem quando no agentavam mais ouvir sobre os invisibilizados. Admito que fiquei neurtico com esse tema, e quase deixei vocs assim. Como no lembrarei de todos quero fazer meno dos que consigo: Thulho e sua companheira de guerra, Josielle, por virem com tantas idias, trazendo matrias que, se no foram usados de forma direta nessa pesquisa, influenciaram mais que imaginava. A Susi, Sujona. Acho que se no fosse por ela ainda estaria procurando um ttulo para esse trabalho. Magnum, meu querido autodidata, voc foi um dos que mais se empolgou. Todas as vezes que nos falvamos perguntava: E a, nego, como t a monografia?. Ridelma (Pense numa mul braba, mas doce que s!), que sempre mostrou como tinha sensibilidade para ver muito do que os outros no viam. Carlinhos, um dos mais

novos, mas que tem provado ser um grande irmo. No apenas por ter me salvado e emprestado o PC, mas por tudo (Basta que ele entenda!). Titrefis, meu querido Ti, mesmo morando, hoje, l onde Judas perdeu as botas fez questo de manter-se por perto, graas ao MSN e de outras prticas bem mais antigas, mas ainda to ignoradas. No poderia me esquecer de Alcimar, sem a sua existncia na minha vida, talvez, at hoje estivesse sem conhecer as cincias sociais, sem falar que s o fato de conhec-lo um grande privilgio. Vandinha (Ainda espero o seu retorno para a academia, viu?!), alm de ser uma tima companhia para tomar um caf (vcio comum), teve a pacincia de fazer a primeira reviso textual da mono, dando um susto ao mostrar os vrios vcios de escrita que eu nem sabia que tinha, alm de abrir as portas de sua casa (Galera massa, vice!). Foi bom que isso acontecesse, agora mais uma famlia para ser adotado(a) (rsrsrsrs). A Cssio, uma pessoa que me ensinou um pouco a compreender e respeitar as diferenas. Voc teve muita pacincia em fazer essa reviso final, transformando material bruto em algo bem mais atraente (se o cansao fez com que no vssemos algum erro de escrita, fica a certeza de que voc fez o melhor dentro do pouco tempo que teve). Sem falar no Neto, seu companheiro de vida, por me deixar entrar em suas vidas, sua casa, permitindo atrapalhar sua rotina. Ao Andr, do PET de Estatstica, o meu muitssimo obrigado pelas noites de sono perdidas para me dar os dados estatscos to bem organizados, alm de me fazer desconstruir o tolo preconceito com a pesquisa quantitativa. A Ianne, simplesmente por ela existir e se empolgar tanto, demonstrando tanta alegria ao entender essa pesquisa (Mas sei que demonstraria alegria, mesmo que isso no acontecesse.). H ainda o Rodrigo Srvulo (Homenzinho para os ntimos), leitor empolgadissmo de tantas coisas (At dessa monografia). Espero te ver na academia em 2008 (Num t com a bexiga!!). Quase me esquecia da Vanuza, pessoa de casco duro, mas de corao mole, que abriu o caminho dentro do Midway Mall. A Ana pelas atitudes desordeiras tomadas com os favores a mim dirigidos ao longo desse processo (Foi muito bom ter ido quela viagem de campo com voc, simplesmente pela pessoa brilhante e desencanada que .). No poderia nunca deixar de agradecer Carol Miquelasi, pois leu este trabalho desde as primeiras idias, ainda bastante verdes, ajudando-me com suas percepes bastante peculiares. A Celso, o carinha que se descobriu fotgrafo, pelas caronas, pelo MP3, pelas

fotos (tudo voltado para essa pesquisa), e pela amizade conquistada que est para alm disso tudo, e isto serve para todos aqueles at aqui citados. Aos cearenses do meu corao, Joo e Rebeca, pessoas que a UFRN e a UFC trouxeram para perto, mas que a UNICAMP levou, mas que, de certa forma, continuam por perto. Agradeo pela fora e pela forte crena em um potencial que nem eu s vezes acreditei que tinha. Espero v-los ainda neste ano. senhora Gleiciane, cearense em alm-mar, que tem o corao no Rio de Janeiro, mantendo o sotaque tpico de Fortaleza (seja l como for). No sei quando, mas nos encontraremos, os quatro, por a. Viviane, uma carioca naturalizada maranhense fazendo mestrado na Bahia, foi bom conhecer voc. Incrvel como nos aproximamos via net, trocando idias sobre nossos estudos e conflitos. Assim como foi bom conversarmos quando um de ns estava em meio ao desespero com os nossos prazos de entrega. Muito obrigado por ter-se dedicado leitura do meu trabalho quando este ainda estava inacabado (ainda era um Frankenstein). Voc uma pessoa especial! Aos mestres, o meu mais profundo muito obrigado. Mesmo quando no gostei das aulas ou dos temas, cada coisa aprendida e apreendida foi importante enquanto conhecimento agregado. Cada um de vocs foi importante, mas alguns se destacaram: Ana Tereza, Edmilson, Orivaldo, Alpio, Luciana Chianca, Julie Cavignac, Gabriel Vitullo, Luiz Assuno, Joo Emanuel. Vocs foram responsveis por empolgarem a minha caminhada ao longo desses quatro anos e meio. No precisei concordar com tudo, apenas entendi que vocs foram bons naquilo que se propunham a fazer. Cabe tambm um agradecimento ao Observatrio das Metrpoles, na pessoa de Algria, pelo seu apoio, interesse, assim como por ter servido de intermediria para que tivsse acesso a dados do IBGE e da SEMURB, apresentados nessa pesquisa. Aos colegas e ou amigos que fizeram ou fazem parte do PET (Programa de Educao Tutorial) de Cincias Sociais. Juntos, pudemos ter grandes discusses e leituras, sem falar nas timas viagens proporcionadas. Creio que no s para mim, mas todos devem ser gratos a esse programa, por ter sido um diferencial em nossa formao acadmica, ainda to recente. Fao aqui um destaque para Ribamar, o nego do amor: sem nos programarmos, nos encontramos tantas vezes em to pouco tempo. E admito: foi muito bom aprender

algumas coisas com algum que j viveu muito para uma vida apenas. Espero que aqueles que daro continuidade ao PET possam saber aproveitar. No poderia deixar, de forma alguma de agradecer ao Edson. Posso dizer que ele fez a pesquisa junto comigo, sendo assim co-autor, no apenas um informante. necessrio, mais uma vez, agradecer ao Alpio, agora no papel de meu orientador, no s por ter aceitado o convite, mas pela liberdade que me deu de poder escrever. No me senti cerceado em minhas idias. Dar essa liberdade, to rara na academia no quis dizer, de forma alguma, displicncia. Isso se evidenciou nas crticas bastante contundentes que foram feitas e que, mesmo sendo duras de engolir, pareceram to acertadas. Aos professores que aceitaram compor a banca avaliadora, Maria Lucia e Alex Galeno tambm sou bastante grato (independente do resultado final), por se darem o trabalho de ler este trabalho. Por ltimo, mas certamente mais importante do que todos citados at agora, agradeo a Deus (o Divino Criador, como gostam de chamar alguns) por no guardar sua inteligncia para si, mas por compartilh-la com todos os humanos, quer se proponham a ser cientistas ou no.

RESUMO

Todos os seres humanos passam pela experincia da ao invisibilizadora, que produto das relaes de poder dissolvidas em todos os campos da sociedade. Desse modo, um ator invisibilizado pode concomitantemente invisibilizar outro. Ao falarmos em invisibilizao social, queremos apontar para a construo de um fenmeno que est ligado a estigmas impostos a determinados grupos e/ou pessoas que, por sua vez, dificilmente conseguem fugir a esses. Neste trabalho monogrfico, buscamos mostrar tambm que a ao invisibilizadora se constri em cima de trs pilares principais: a construo moderna da individualidade, a diviso social do trabalho e o consumo. Cada um desses pontos foi sendo relacionado a informaes colhidas empiricamente. Atravs da observao descritiva, observao participante principalmente, entrevistas abertas e aplicao de questionrios fechados, tentamos compreender como se d a ao invisibilizadora. Aproximamo-nos das pessoas que trabalham limpando o Midway Mall, um dos shoppings de Natal (RN). Observamos, principalmente, a relao entre o pessoal da limpeza e os freqentadores. O pessoal da limpeza percebe a ao invisibilizadora que lhe infligida por freqentadores que apenas estabelecem uma relao utilitria com aqueles. Isso foi sendo confirmado pelas conversas com alguns desses freqentadores e pelos questionrios por eles respondidos. Alguns autores vm tratando da questo da invisibilidade (pblica ou social), ressaltando, em seus estudos, atores rebaixados socialmente, como garis e moradores de favela (SOARES, 2005; COSTA, 2004). A presente pesquisa no vem em defesa dos grupos marginalizados, uma vez que todos ns, em alguma medida, sofremos a ao invisibilizadora. Em relao ao grupo pesquisado, percebemos que existe uma trajetria que aponta para a construo da ao invisibilizadora e para a elaborao de um perfil comum entre essas pessoas.

Palavras-chave: Invisibilizao social. Poder. Estigma.

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1

Encarregado checando fichas de freqncia

Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figuras 7, 8, 9, 10

Fichas de freqncia Homem invisvel Sofs Palco dentro do shopping Pianista Painis externos (Fachada do Midway Mall)

Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16

Praa de alimentao (por Celso). Via do Mall Pessoas saindo do shopping Cmera de segurana Shopping fechando Lateral Av. Bernardo Vieira do shopping

Figura 17

Lateral do Shopping Frente do CEFE-RN

Figura 18

Lateral do Shopping Av. Bernardo Vieira

Figura 19

Lateral do Shopping Cruzamento: Av. Sen. Salgado Filho e Bernardo Vieira.

Figura 20 Figura 21 Figura 22 Figura 23

Porta de um corredor tcnico Interior do corredor Banheiro exclusivo para funcionrios Portas das antigas salas da SOSERVI no Mall

Figura 24 Figura 25 Figura 26 Figura 27

Via de sada I Via de sada II Encarregado, ASG e atendente Oficial de limpeza

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Figura 28 Figura 29 Figura 30 Figura 31 Figura 32 Figura 33 Figura 34 Figura 35 Figura 36 Figura 37 Figura 38 Figura 39 Figura 40 Figura 41 Figura 42

Supervisor e encarregados Lixeiras (Por Celso) Recolhendo pratos Limpando mesa Refeitrio dos funcionrios Refeitrio VIP Entrada para o refeitrio Intervalo para o almoo Misturando os materiais I Misturando os materiais II Recolhendo lixo Estoque de materiais Mquina de lavagem do piso Enceradeira Recolhimento de ferramentas.

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SUMRIO

INTRODUO I II 1 2 3 4 SOBRE A INVISIBILIDADE... INVISIBILIDADE OU INVISIBILIZAO? EIS A QUESTO A construo da individualidade e a busca por visibilizao Diviso social do trabalho e invisibilizao Consumo e o jogo dramtico de visibilidade e invisibilidade J lhe contei minha teoria sobre os uniformes? Eles nos deixam invisveis. PANO DE FUNDO TORNOU-SE FIGURA: A EXPERINCIA DO OLHAR SCIO-ANTRO-POLGICO As ferramentas: mtodos e tcnicas utilizadas Escolhas: definindo objeto de pesquisa Midway Mall O pessoal da limpeza Freqentadores: iguais, mas diferentes CONSIDERAES FINAIS REFERNCIAS ANEXOS ANEXO I ANEXO II ANEXO III ANEXO IV ANEXO V ANEXO VI ANEXO VII

12 15 25 27 34 42 48

III 1 2 3 4 5

55 55 58 58 66 79 83 89 92 93 96 100 104 107 108 109

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INTRODUO

Toda pesquisa exige bastante dedicao do profissional. Um qumico para provar o que deseja gasta tempo dentro de seu laboratrio, pensando e calculando as frmulas que, para outras cincias, parecem ininteligveis. Ao contrrio desse exemplo, o pesquisador social no tem um espao delimitado a priori. O laboratrio de pesquisa est ao seu redor o tempo todo, o que parece tornar a escolha de um tema um desafio ainda maior, sem falar na sensao de castrao que sentimos ao limitar o nosso objeto de pesquisa, fazendo os to incmodos, mas necessrios, recortes terico-metodolgicos. Isso foi sendo ensinado e posto em prtica ao longo da nossa trajetria acadmica, especialmente no que diz respeito pesquisa de campo. Descobrir que podamos e devamos aprender a estranhar no apenas o que nos parecia extico, mas aquilo que nos era ou que tambm parecia familiar, foi bastante importante. Diversos conceitos, autores e correntes tericas nos foram apresentados. Alguns chamaram a nossa ateno mais que outros, embora todos tenham sido realmente relevantes para que tivssemos desencantado o nosso olhar sobre o mundo. Tambm foi importante no nos limitarmos ao que era oferecido nas salas de aula. Buscar outras leituras foi essencial, assim como estar atento aos acontecimentos ao nosso redor, tendo quase sempre um questionamento a ser feito, de modo que no aceitssemos os fatos como dados, naturais, como muito se ouve falar. Tentamos, assim, deixar de reproduzir verdades socialmente construdas, como se fossem dogmas. Trazer essas informaes para a presente pesquisa tornou-se aprendizado ainda maior. Mostrou-se bastante difcil transformar impresses, reaes apaixonadas, em material que apresentasse relevncia acadmica, encontrar autores que pudessem dar contribuies srias, criar dilogos tericos entre eles e entre ns sem deturpar o que eles apresentavam , levantar dados empricos com diferentes tcnicas. Com a observao participante, aproximarmo-nos daqueles que dariam grandes contribuies para as nossas reflexes, buscando diminuir, ao mximo, a violncia simblica presente na pesquisa de campo. Isso foi algo bem mais complicado do que imaginvamos! O pesquisador precisa enxergar pontes para que o contato com os seus interlocutores seja uma via de mo dupla, na qual no s ele se

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beneficie, mas aqueles tambm. necessrio haver troca para que os pesquisados sejam verdadeiros interlocutores, deixando que o campo de pesquisa surpreenda. Essa experincia nos mostrou que algumas teorias deveriam ser mais consultadas em detrimento de outras, que, apesar de sua importncia e contribuio acadmicas, poderiam no nos ajudar muito a pensar o nosso objeto de estudo. Transformar tudo isso em trabalho escrito, saber o que era relevante ou no, adaptar tudo tradio acadmica foi, de longe, a fase mais complicada da pesquisa. O tema deste trabalho, invisibilizao social, foi surgindo ao longo de dois anos, isto , da metade da graduao em diante. Ao longo desse tempo, fomos pensando e maturando o tema, aos poucos abandonando ou ao menos tentando as pr-noes com as quais comeamos nossas reflexes. Isso era necessrio, j que no estvamos com a inteno de escrever um texto militante, mas de discutir sobre o problema socioantropolgico que se apresentava. Na primeira seo, falamos sobre as reflexes de alguns autores que se preocupam com a invisibilidade, seja social seja pblica, mostrando suas concepes sobre o que passaramos a designar de invisibilizao social. Nesse momento, alm dos tericos apresentados, lanamos mo de anlises semnticas de determinadas palavras e expresses populares, registrando que o fenmeno aqui estudado parece aturalizado, visto que muitas pessoas no percebem que esto indiferentes ou que esto vendo umas as outras como inferiores ou superiores, tendo essa postura legitimada por valores que foram sendo hierarquizados. Influenciados bastante por Elias, em especial pela leitura de Os estabelecidos e os outsiders (2000), propomos as expresses outro-acima, outro-abaixo e outro-ao-lado. Ao longo da pesquisa, damos a entender que, atravs dessas relaes, vai sendo construda a ao invisibilizadora. Na seo Invisibilidade ou invisibilizao? Eis quest?, apresentamos o grupo por ns pesquisado, procurando associar a experincia da empiria aos vrios autores consultados. Defendemos o uso do termo invisibilizao social e apresentamos os conceitos tericos considerados mais importantes ao longo da pesquisa. Concentramos essa parte em trs subsees principais nas quais apresentamos os conceitos-chave, que foram sendo relacionados com outros desenvolvidos por alguns outros autores. Entre eles damos destaque a Erving Goffman, Hanna Arendt, Emanuel Lvinas e Martin Buber. Alguns aparecem de forma mais direta, mas todos foram de suma importncia ao longo do processo de construo da presente pesquisa. im-

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prescindvel registrar aqui que a teoria das representaes de Goffman (1999) influenciou bastante a pesquisa. Todas as referncias a atores sociais e termos afins, oriundos das artes cnicas, foram inspirados nesse autor. Ainda nessa seo, dedicamos um tpico para a questo do uso do uniforme, mostrando que, no caso do pessoal da limpeza1, esse est carregado de estigma, parecendo justificar a invisibilizao dentro do cenrio do Midway. Na seo Pano de fundo tornou-se figura: a experincia do olhar socioantropolgico, apresentamos de forma mais detalhada como se deu a escolha do objeto de pesquisa. Revelamos a trajetria desde as tcnicas e ferramentas utilizadas, passando pela delimitao do objeto, por uma descrio mais detalhada do espao do Midway Mall como campo de pesquisa, trazendo reflexes de urbanistas, como Davis (1993) e Gottschall (2001), at um registro mais detalhado do contato com o pessoal da limpeza tanto atravs dos dados quantitativos que serviram para a elaborao de um perfil geral das pessoas que desempenhavam essa scioocupao, bem como atravs do dilogo estabelecido nossos interlocutores. As informaes colhidas promoveram mudanas no rumo da pesquisa. Tentamos caracterizar tambm os freqentadores, tanto quanto colhendo informaes com pessoas conhecidas, em geral quando essas no sabiam o que estvamos pesquisando. Porm, as suas reaes e declaraes, aps compreenderem o que pesquisvamos, foram de grande importncia para refletirmos sobre possveis prticas de invisibilizao desses em relao queles. O uso de questionrios fechados tanto para um grupo como para o outro foi muito importante, como evidenciado atravs dos grficos e tabelas distribudos no corpo do texto e nos anexos. Por ltimo, fazemos as consideraes finais sobre a pesquisa, na qual mostramos que a prtica da invisibilizao est presente na relao aqui estudada, mas tambm se estende a outras, talvez apenas apontadas. Em seguida apresentamos anexos, tanto fotos como documentos colhidos no decorrer da pesquisa, que nos ajudaram a chegar aos resultados finais deste trabalho.

Ao longo da pesquisa, estamos designando assim as pessoas que atuam na manuteno da limpeza do Shopping Midway Mall.

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I SOBRE A INVISIBILIDADE...

[] A esses raias sem o dia que trazes, ou somente como algum que vem pela rua, invisvel ao nosso olhar consciente, por no ser-ningum. (Fernando Pessoa, em Manh dos Outros).

bastante comum ouvir-se algum dizendo que se sentiu invisvel em certo contexto, que essa ou aquela pessoa passou por seu caminho como se ela/ele/voc no existisse. Tal atitude logo interpretada como m educao, grosseria. Certamente, no vamos aqui buscar legitimar esse ou aquele discurso. Visamos a aprofundar-nos na construo do fenmeno que alguns autores chamam de invisibilidade, seja ela social seja pblica. preciso afirmar que a sua definio depende dos objetivos dos respectivos autores. Fez-se necessrio, portanto, para a presente pesquisa, lanarmos mo da semntica, isto , dos significados trazidos pelo dicionrio: no do termo invisibilidade, mas do seu antnimo, visibilidade, porque compreendemos que antes devemos entender e explicar como se constri a visibilidade, para depois abordar a invisibilidade como problema sociolgico. Assim, o primeiro termo corresponde a: a) carter, condio, atributo do que ou pode ser visvel; b) ser percebido pelo sentido da vista; percepo pelo sentido da vista; viso; c) condio de ser efetivamente percebido, conhecido (LAHOUSSE, [s.d.]). De certo, no se est querendo abordar aqui a idia apresentada pela segunda acepo. No estamos, obviamente, falando da visibilidade como um dos sentidos fisiolgicos, porque um deficiente visual pode ver, visibilizar dar visibilidade a qualquer outra pessoa. A idia de visibilidade aqui defendida tem a ver com a de reconhecimento social, isto , a necessidade de ser visto como ser humano capaz de pensar, agir, tomar decises etc. A primeira acepo supracitada sugere o incio daquilo que pretendemos discutir aqui. Parte-se da idia de que ser homo sapiens ser homo socius e politicus, havendo, logo, necessidade de ser visibilizado, reconhecido como tal. A terceira acepo conduz-nos pergunta que, de certo modo, norteou as nossas reflexes: o que ser efetivamente conhecido? O uso do termo efetivamente se correlaciona com a idia de reconheci-

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mento socialmente naturalizado, no qual certos atores so visibilizados em detrimento de outros em campos sociais especficos. Da, podemos comear a construir a nossa reflexo. Por sua vez, a invisibilidade aponta para relaes sociais em que um grupo ou um indivduo no reconhece o outro como igual. Subentende-se que, existindo relaes entre humanos, h relaes de dominao, produtos de poder, que formam hierarquizaes de valores sociais. importante ter-se claro que no a capacidade cognoscitiva que garante a singularidade ao ser, isto , a possibilidade de ser reconhecido como nico, subjetivo, mas o que garante o ser para um sujeito a sua visibilidade para outro sujeito (ARENDT, 1995). na relao com o outro que o ser tem sua visibilidade garantida como instncia pblica vazia de corpo e, assim, simblica (KEHL, 2004, p.149). Fazendo aluso ao espao do discurso, podemos compreender que algumas pessoas se destacam, ganham visibilidade, como portadoras deste e, por isso, podem, mesmo que temporariamente, no inconsciente coletivo, dar sustentao ao lao social, pois atravs dele as pessoas ganham reconhecimento. Nas palavras de Arendt (1995, p.95),
[] mediao fsica e mundana, juntamente com seus os interesses, revestida e, por assim dizer, sobrelevada por uma outra situao inteiramente diferente, constituda de atos e palavras, cuja origem se deve unicamente ao fato de que os homens agem e falam diretamente uns com os outros. Esta segunda mediao subjetiva no tangvel, pois no h objetos tangveis em que se possa materializar: o processo de agir e falar no produz esse tipo de resultado. Mas, a despeito de toda intangibilidade, esta mediao to real quanto o mundo das coisas que visivelmente temos em comum [].

Kehl (2004) parece concordar com Arendt ao mostrar a importncia da visibilidade desde a formao da democracia ateniense at a sociedade capitalista atual, chamada por ela de sociedade do espetculo, expresso tributria de Guy Debord. Existir antes de mais nada apresentar a prpria imagem ao outro (KEHL, 2004, p.150). Porm, o que acontece quando esse Outro ignora a existncia do Eu? Se a existncia social se d no reconhecimento, o que acontece quando no se reconhecido? Kehl nos responde dizendo que na modernidade2, o sujeito j no era reconhecido no espao pblico, mas no agrupamento.O sujeito no se torna mais vi-

Ao dizer que a sociedade do consumo a sociedade de massas em estgio avanado, a autora evidencia que a modernidade no uma etapa da histria j ultrapassada (KEHL, 2004, p.155).

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svel ao participar da massa pelo contrrio , mas compensa usa invisibilidade identificando-se com a imagem do lder ou do dolo, conforme Kehl (2004, p.152). A partir disso, compreendemos que os sujeitos buscam ser visibilizados de alguma forma, seja no espao pblico, seja como parte de um grupo que, seguindo um lder (carregado de um discurso ideolgico), vai construindo sua identidade na chamada sociedade do espetculo, onde o indivduo se conforma em ter na imagem do dolo da televiso sua invisibilidade amenizada. A autora ainda afirma que a sociedade do espetculo a prpria sociedade do consumo. Para Kehl (2004), tratase da sociedade de massas em seu estgio mais avanado, quando h a substituio do espao pblico pelo televisivo, assim como essa postura totalitria que a forma como a televiso vai impondo um s ponto de vista tambm vem acabando com a busca por visibilidade no grupo. Portanto, a visibilidade do sujeito passa a ser dada de acordo com seu consumo3: [] o mecanismo que garante ao sujeito a visibilidade necessria para que ele exista socialmente (KEHL, 2004, p.158). Costa4 percebeu como as relaes trabalhistas influem em relaes onde a alteridade inexiste, pois deixa-se de enxergar os sujeitos como seres transformadores e pensantes, tornando-os homens-ferramenta atravs de relaes utilitaristas. Isso se d por meio da sujeio de uns pelos outros, inscrevendo marcas tambm no corpo, conforme o autor (2004, p.95):
A experincia de sujeio normalmente encontra no corpo e no olhar suas respostas mais imediatas: reaes instantneas, gestos interrompidos antes mesmo de acontecerem, embotamento. Expresses disparadas a partir de um encontro desequilibrado, a partir da sensao de estar sob o comando de fora, fora bruta. O olhar fica plido, o corpo parece comprimido. No obstante, qualquer palavra, mesmo tmida, mesmo subserviente, pode implicar broncas ainda mais duras, humilhaes ainda mais severas.

Ao longo de sua pesquisa, Costa (2004, p.25) desenvolveu o conceito de invisibilidade pblica, decorrente do fato de a percepo humana ser prejudicada e condicionada diviso social do trabalho, ou seja, enxerga-se somente a funo e no a pessoa:
ndios expostos espoliao agrria. Negros expostos ao racismo. Roceiros sem terra, expostos a trabalhar s para comer. Cidados pobres expostos
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A relao do consumo e visibilidade do sujeito ser aprofundada mais na frente. Psiclogo social que varreu as ruas da Universidade de So Paulo (USP) para concluir sua tese de mestrado sobre "invisibilidade pblica".

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ao emprego proletrio, ao desemprego e indulgncia. Velhos expostos a ficarem para traz no trabalho acelerado. Mulheres detidas por seus pais, irmos e maridos, por seus professores e chefes. Amantes expostos vigilncia e proibio, quando o amor aconteceu fora da ordem ertica oficial. Loucos desmoralizados pelas cincias, cassados pelos tribunais, invalidados pelos manicmios. Tantos expostos desonra e ao desrespeito cultural.

Costa (2004) apresenta-nos, ento, um quadro de determinados atores sociais (GOFFMAN, 1999) invisibilizados em diferentes campos (BOURDIEU, 1994). Vale salientar que invisibilizao, na presente reflexo, no est atrelada e limitada observao de grupos marginalizados. No se trata aqui de construir um discurso em prol dos oprimidos, mas de considerar o fenmeno da invisibilizao como algo que vai alm das relaes socioeconmicas abordadas por Costa. Como j exposto, acreditamos que seres humanos sempre se posicionam como estabelecidos ou como outsiders. Esses termos so usados por Elias (2000), para caracterizar aqueles que sofrem a imposio do estigma de anormal que lhes atribudo pelos estabelecidos, que se auto-reconhecem como elite, julgando os outsiders inferiores e inadequados s suas regras e verdades. Desse modo, falemos de invisibilidades e no de visibilidade. Existe a busca por visibilidade dos movimentos sociais que, em seu discurso, parecem querer chamar ateno para a forma como so tratadas as minorias. Em conseqncia dessa luta, surgem datas e eventos como o Dia da Visibilidade Lsbica, por exemplo. Outro tipo de invisibilidade aquele que se d na diviso social do trabalho ou ainda a invisibilidade dos moradores de rua enxotados tanto pela polcia como pelas novas arquiteturas, que buscam limpar as ruas desses que so to indesejveis para os estabelecidos (DAVIS, 1990). Outra abordagem bastante relevante a de Soares (2005). De acordo com ele, uma das formas mais eficientes de tornar algum invisvel projetar sobre ele ou ela um estigma que decorre principalmente do preconceito ou da indiferena. Quando isso feito, a pessoa anulada e vista como reflexo do nosso etnocentrismo, pois se ignora tudo aquilo que o sujeito enquanto algum carregado de subjetividades, idiossincrasias; enfim, tudo aquilo que faz dele um ser humano nico. Segundo Soares, o estigma dissolve a identidade do outro e a substitui pelo retrato estereotipado e a classificao que lhe impomos. Essa imposio feita, de acordo com Elias (2000), pelo grupo estabelecido, o outro-acima, que naturalizou a ao invisibilizadora sofrida pelo outro pertencente ao grupo outsider. Estigmatizar algum uma violncia simblica to grande que, para Soares, como o acusar de existir

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simplesmente porque no se encaixa na normalidade ou porque integra o grupo tido como elite em certo contexto. Ainda citando Soares (2005, p.133), outra forma de invisibilidade a causada pela indiferena, e esta atinge uma maioria da populao: Como a maioria de ns indiferente aos miserveis que se arrastam pelas esquinas feito mortos-vivos, eles se tornam invisveis, seres socialmente invisveis. O autor, baseado na atitude blas5 de Simmel, explica que essa indiferena no implica em uma falta de sensibilidade ao outro, mas [] trata-se de um mecanismo adaptativo. Ele funciona sem a nossa autorizao e, s vezes, contra a nossa vontade consciente. Serve para proteger-nos. Para salvar-nos do que doloroso. Para livrar-nos da dor alheia e poupar-nos do sofrimento (SOARES, 2005, p. 134). Sabe-se que o conceito de Bourdieu de violncia simblica tem a ver com as crenas construdas socialmente, induzindo o indivduo a enxergar e a fazer seus juzos com base no discurso dominante. Segundo Bourdieu (2000), corresponde maneira por meio da qual uma classe grupo dominante afirma sua superioridade em relao outra, de forma a legitimar esse discurso como verdade irrevogvel. Esta violncia sentida, mas no combatida, sendo, na maioria das vezes, aceita como algo natural. A partir disso, Bourdieu mostra que, atravs do poder simblico, construmos significaes que passam a ser vistas como legtimas, o que culmina na naturalizao e na divinizao do que social. Em conseqncia, o indivduo que no teve a chance de um distanciamento uma percepo critica sobre a realidade social que est inserido, sofrer violncia simblica, encarando-a como correta ou, pelo menos, sem conceber qualquer ao contrria ao status quo. Dessa forma podemos dizer que sejam os garis estudados por Costa (2004), os garotos envolvidos com o trfico e com a vontade de fazer-se visveis por meio da violncia fsica estudados por Soares (2005), assim como em tantos outros casos, os sujeitos so produtos do poder, poder que tambm violncia simblica, poder que invisibiliza o outro, o restringido, mantendo-o disciplinado, como que falando: Fique a, onde o seu lugar, no ultrapasse. Podemos partir dessa questo para pensar uma expresso popularmente usada: Ser algum na vida expresso to comum no diaa-dia, naturalizada em nossa sociedade, marcada por relaes desiguais; como diria Buber (1977), rela-

Simmel (2005, p.582) afirma: Eis porque as cidades grandes, centros da circulao de dinheiro e nas quais a venalidade das coisas se impe em uma extenso completamente diferente do que nas situaes mais restritas, so tambm os verdadeiros locais do carter blas.

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es do tipo eu-isso. Porm, o que tal expresso aponta, sem que, ao menos, as maiorias daqueles que a usam se dem conta do peso simblico que h em suas entrelinhas. Parece ajudar-nos lanar mo mais uma vez da semntica. Entre vrios significados do vocbulo algum, todos correlatos, apresentados pelo dicionrio, alguns pareceram de grande relevncia para a reflexo scio-antropolgica aqui proposta: a) ser humano, ente, pessoa; a) pessoa importante, digna de considerao; b) pessoa de condio; pessoa de relevo intelectual e/ou social. Partindo do primeiro significado, podemos pensar sobre a violncia simblica presente na frase em questo, pois parece expressar que s se algum quando se est adequado a certo padro. Esse estar adequado ao que o grupo estabelecido tem como certo e melhor. Ao grupo outsider sobra apenas s opes de adequar-se a esse padro, resistir, o que, em geral, acontece quando h uma coeso social que construa um sentimento de pertena bastante forte ou, como ocorre na maioria das vezes, se submete ao estigma de inferior (ELIAS, 2000). Pensemos, ento, sobre a questo: se um indivduo afirma querer ser algum na vida, ele se reconhece como um ningum? Nossa auto-imagem depender da imagem que os outros faam de ns, isto , ela construda no contato com os outros, sem que esse reconhecimento seja pela submisso do outro nossa vontade. Para que haja sociedade, imprescindvel haver rostos que se vem, isto , pessoas que se reconheam mutuamente, sem que esse seja um reconhecimento jocoso, conforme Lvinas (2005, p.61):
Eu o reconheo, ou seja, creio nele. Mas se este reconhecimento fosse minha submisso anularia minha dignidade, pela qual o reconhecimento tem valor. O rosto que me olha me afirma. []. O face-a-face assim uma impossibilidade de negar, uma negao da negao.

O indivduo sempre encontrar quem o encontre nesse face-a-face de que fala o filsofo. No entanto, acontecendo esse encontro com um outro-ao-lado, ele continuar tendo o outro-acima como referencial e a forma como esse visto como a melhor. Os segundo e terceiro significados do termo em questo so correlatos e apontam para a idia de status, reconhecimento de fetiche, que se d no exerccio de relaes sociais do tipo estabelecidos-outsiders, onde se constroem relaes hierarquizadas, dando socialmente mais valor a certas pessoas e grupos do que a outras.

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Sendo assim, o ser algum tem a ver com o reconhecimento, na perspectiva do grupo estabelecido. O grupo ou indivduo socialmente rebaixado no se d conta ou, pelo menos, no cerra fileiras ao status quo, pois esse est naturalizado, constitudo pelo habitus, definido por Bourdieu (1994, p.73) como
[] mediao universalizante que faz com que as prticas sem razo explcita e sem inteno significante de um agente singular sejam, no entanto, sensatas , razoveis e objetivamente orquestradas. parte das praticas que permanece obscura aos olhos dos prprios produtores o espao pelo qual elas so objetivamente ajustadas s outras prticas e as estruturas; o prprio produto desse ajustamento est no princpio da produo dessas estruturas.

Compreendemos que atravs do habitus que os indivduos vo construindo suas lentes e verdades, tambm nele, e na forma como aparece em cada campo. Este, segundo a interpretao que Ortiz (1994, p.21) faz de Bourdieu,
[] um espao onde se manifestam relaes de poder, o que implica afirmar que ele se estrutura a partir da distribuio desigual de quantum social que determina a posio que um agente especfico ocupa no seio. [] A estrutura do campo pode ser apreendida tomando-se como referncia dois plos opostos: o dos dominantes e o dos dominados.

Partindo das reflexes apresentadas por Bourdieu (1994; 2000) e por Elias (1994; 2000; 2001), podemos pensar que os sujeitos considerados por um como dominados e por outro como outsiders legitimam este estigma, tendo em vista que ele est naturalizado. As elites, ou os grupos que se auto-reconhecem como tais, vo sempre reivindicar aquilo que Bourdieu chama de superioridade legtima, que se torna assim, no s para os dominantes, mas tambm reproduzida pelos dominados. Nas palavras desse autor (1994, p.88),
[] Na medida em que cresce a distncia objetiva com relao necessidade, o estilo de vida se torna, sempre, cada vez mais um produto de uma estilizao da vida, deciso sistemtica que orienta e organiza as prticas mais diversas [...]. Afirmao de um poder sobre a necessidade dominada, ele encerra sempre a reivindicao de uma superioridade legtima sobre aqueles que, no sabendo afirmar esse desprezo pelas contingncias no luxo gratuito e no desperdcio ostentatrio, permanecem dominados pelos interesses e as urgncias mundanas [].

So nessas relaes que, de acordo com Bourdieu, construdo o arbitrrio cultural, atravs do qual se enxerga o mundo e os que nele vivem e se relacionam. Contudo, isso no implica dizer que as pessoas que se encontram invisveis em cer-

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to contexto no percebam e nem se incomodem com as prticas de invisibilizao dos outros em relao a eles. Pelo contrrio, isso pode ser percebido de vrias formas, at na postura do corpo, como j foi dito, ou nas tentativas de negar o outroacima, encaixando-se ainda mais nos estigmas por ele impostos. Os dicionrios integram um significado a uma palavra quando esta esteve e/ou est em uso em determinada cultura. A partir da podemos retomar os dois outros significados semnticos, correlatos, que aludem aos usos coloquiais do termo algum. Taxar uns como pessoa importante, como mostra o dicionrio, em detrimentos de outros estigmatizados como sem importncia, ou ainda, afirmar que determinado indivduo digno de considerao o mesmo que afirmar a legitimidade das relaes autoritrias. O algum to fetichizado aquele que na pirmide social o que designamos outro-acima. Toda essa questo nos faz pensar sobre a figura, tambm, to coloquialmente evocada, do Joo Ningum, aquele sujeito estigmatizado, muitas vezes, como intil, anormal, anmico, outsider. Em nossa sociedade este pode ser o vagabundo o que no faz nada, tido como intil para a sociedade, isto , nada de produtivo para a dinmica do capital -, mas tambm poder ser o trabalhador braal, exercendo funes que, mesmo sendo tidas como indispensveis, so consideradas inferiores scio-ocupaes que so consideradas trabalho no especializado. Quanto a essa diviso de trabalho especializado e no especializado Hanna Arendt afirma que [] toda atividade exige certo grau de qualificao especialidade , tanto a atividade de limpar e cozinhar como a de escrever um livro ou construir uma casa (ARENDT, 1995, p.101, grifo nosso). Essa diviso aponta e fortalece os estigmas, afirmando ainda mais as relaes hierarquizadas. Estes Joes-Ningum so os invisveis6 que, aqui, discutimos. Portanto podemos afirmar que esse ser-algum o mesmo que ter reconhecimento, no como mero conceito, mas enquanto ente nico veste em sua subjetividade. A negao disso tem a ver com a dissociao entre a ao e o discurso, [] que so os modos pelos quais os seres humanos se manifestam uns aos outros, no como meros objetos fsicos, mas enquanto homem (ARENDT, 1995, p.189). Porm, faz-se importante pontuarmos que a invisibilidade social, como discutimos

O uso do termo invisibilidade aqui tem mais a ver com o uso que fazem os autores j apresentados. No captulo seguinte, aprofundamo-nos nessa questo, escolhendo designar o fenmeno no por esse termo corrente.

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no estar presente somente quando os sujeitos exercem scio-ocupaes consideradas inferiores, mas quando so tratados como conceitos, onde a linguagem, que a comunicao dialgica na perspectiva de Lvinas, no encontra espao, passando a existir contato entre conceitos, que podem partir at mesmo de pr-conceitos, que distanciam humanos, construindo um medo do outro. No dizer de Lvinas (2005, p.58),
A linguagem, em sua funo de expresso, endereada a outrem e o invoca. Certamente, ela no consiste em invoc-lo como representado e pensado, mas precisamente porque a distancia entre o mesmo e o outro, onde a linguagem se verifica, no se reduz a uma relao entre conceitos, um limitando o outro, mas descreve a transcendncia em que o outro no pesa sobre o mesmo, apenas o obriga, torna-o responsvel, isto falante. [] A linguagem no pode englobar outrem: outrem, cujo conceito utilizamos neste preciso momento, no invocado como conceito, mas como pessoa.

Ao comearmos a descrever algum com base em conceitos ou prconceitos, estamos encaixando este no referencial que nos dado. Esquece-se ou ignora-se a pessoa, a subjetividade, individualidade a ns apresentada, ou, em termos usados por Lvinas, ignora-se o rosto de outrem que a ns se apresenta. Logo tal fenmeno, como j foi dito, no est limitado aos grupos socialmente com menor poder aquisitivo ou que trabalham em servios que exigem menos qualificao. Por exemplo, na relao mdico-paciente, quando o primeiro trata o segundo por sua doena ocorre invisibilidade. O filme Path Adams, protagonizado pelo ator Robbin Willians, mostra isso claramente, quando uma turma de novos estudantes de medicina fica ao redor de uma paciente com um tipo de gangrena na perna, descrevendo sua patologia, indicando o tratamento, como se no estivessem diante da pessoa, at que o protagonista, pedindo permisso para fazer uma pergunta, dirige-se paciente e pergunta-lhe o nome, o que parece causar espanto para os seus demais colegas. A invisibilidade se constri nessas relaes distanciadas nas quais as hierarquias so muros que impedem que haja uma relao dialgica em que um humano encontre outro a despeito dos papis exercidos que se d, tambm, a invisibilidade. Outro exemplo7 relevante: a relao entre professores e alunos, naquilo que Paulo Freire chama de pedagogia pancria. Nesta no h troca de conhecimentos
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Os dois exemplos utilizados servem apenas de ilustrao para apontarmos para a existncia de uma invisilibidade para alm da diviso social do trabalho ou para os grupos marginalizados socialmente.

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entre os diferentes atores envolvidos no cenrio (GOFFMAN, 1999) da sala de aula, alunos so somente depsitos do conhecimento do mestre que deve ser reproduzido (FREIRE, 1996). O reconhecimento do outro ocorre na comunicao, entendida como relao dialgica, na qual se constri o consenso. Isto no implica em concordncia, mas troca de idias entre interlocutores que trocam reconhecimento sem que um se veja maior que o outro, isto sem que em sua auto-imagem se reconheam como o outro-acima, vendo o interlocutor como outro-abaixo. Isto se d quando os atores envolvidos enxergam o outro como outro-ao-lado. Isto pode se dar num simples Bom dia a pessoas que geralmente no o recebem. Claro que tais atitudes so bastante difceis, pois se exige, para isso, uma desnaturalizao de aes que passam despercebidas, e no se deve ter em mente que um indivduo conseguir escapar a isso, como mostra Simmel (2005), atitude blas necessria.

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II INVISIBILIDADE OU INVISIBILIZAO? EIS A QUESTO.

Sou um homem invisvel. No, no sou um fantasma como os que assombravam Edgar Allan Poe; nem um desses ectoplasmas de filme de Hollywood. Sou um homem de substancia, de carne e osso, fibras e lquidos talvez se possa at dizer que possuo uma mente. Sou invisvel, compreendam, simplesmente porque as pessoas se recusam a me ver. Tal como essas cabeas sem corpo que s vezes so exibidas nos mafus de circo, estou por assim dizer cercado de espelhos de vidro e deformante. Quem se aproxima de mim v apenas o que me cerca, a si mesmo, ou os inventos de sua prpria imaginao na verdade, tudo e qualquer coisa, menos eu. Minha invisibilidade tambm no , digamos, o resultado de algum acidente bioqumico da minha epiderme. A invisibilidade qual me refiro ocorre em funo da disposio peculiar dos olhos das pessoas com quem entro em contato. Tem a ver com a disposio de seus olhos internos, aqueles olhos que elas enxergam a realidade atravs dos seus olhos fsicos. (Ralph Ellison, em Homem Invisvel).

Iniciamos este captulo com a citao acima por compreender que, em sua escrita, o romancista, Ralph Ellison, no prlogo do seu livro, serve como ponto de partida para a discusso que aqui nos propomos a fazer. Partindo dos dois pargrafos supracitados colocamos em pauta a pergunta que nomeia o presente captulo: Invisibilidade ou invisibilizao? Invisibilizao, termo escolhido, no configura em si nenhuma novidade, tendo em vista que, mesmo em pesquisas superficiais feitas na Internet foram encontrados vrios usos do mesmo. importante esclarecer que todos esses possuem alguma correlao, tendo a conotao de falta de reconhecimento de certos grupos de atores sociais (GOFFMAN, 1999). Entre esses alguns conseguem se unir em prol de uma luta resistncia8 por esse reconhecimento, que no fim da contas a busca por dignidade de que muito se fala no senso comum. Invisibilidade e invisibilizao so termos correlatos e pode-se dizer que so equivalentes, mas defendo que seja mais adequado o uso do conceito de invisibilizao social, no por desmerecermos os outros trabalhos. Esses foram importantes para percebermos pontos positivos, proximidades e lacunas nos estudos realizados sobre a temtica em questo, anunciando possveis tentativas de avanar na rea

Pensamos a resistncia a parttir de Norbert Elias em Estabelecidos e Outsiders, quando, na concluso vai mostrar que atravs de uma compreenso melhor das configuraes sociais, nas quais se estabelecem foras coercitivas, pode-se conceber algum tipo de controle sobre elas. (ELIAS, 2000)

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atravs da nossa pesquisa9. Entendemos por invisibilizao social um fenmeno que, assim descrito, ressalta a implicao dos sujeitos sociais no prprio processo. Invisibilidade torna a realidade da invisibilizao algo esttico, como se tratasse de um dado do social (algo como uma substncia j existente). Quando se fala em invisibilidade social se est querendo falar em relaes sociais nas quais pessoas ou grupos sofrem uma ao invisibilizadora em determinadas situaes. Esta no vem a mostrar que as pessoas tidas como invisibilizadas no sejam vistas. Elas so vistas atravs de uma relao de dominao na qual so vistas como inferiores, sub-humanas. Refletindo sobre o que o romancista diz Sou invisvel, compreendam, simplesmente porque as pessoas se recusam a me ver pode-se entender que nesta recusa naturalizada, que se d a invisibilizao do Outro, tratado como outsider. Entretanto, tais atitudes no devem servir para defender um grupo e proteger outro, pois a invibilizao, como aqui se quer tratar, um produto do poder existente entre os seres humanos, pois estabelecem relaes de dominao entre si. Desde o momento em que se nasce o sujeito est exposto a ao do poder. Durante toda a pesquisa, seja nas entrevistas, nos resultados colhidos pelos questionrios e at mesmo nas observaes descritivas, foi-se construindo a idia aqui apresentada. bastante evidente que essas pessoas esto l Ao menos para o olhar do pesquisador mesmo que muitas vezes tenhamos nos deparado com a surpresa de colegas que, ao saberem do campo desta pesquisa, diziam, reiteradas vezes: Mas tem gente limpando o Midway? Vixe, eu nunca vi. A despeito dessas reaes, no podemos pensar que essas pessoas sejam, de fato, invisveis. Elas esto invisibilizadas, naquele contexto, naquele cenrio, assim como podem passar por isso em outras situaes, mas uma coisa deve ser levada em considerao: o mesmo ator que invisibilizado em determinado campo poder invisibilizar outros atores em outro (GOFFMAN, 1999). Dependendo dos papis que exercem e daquilo que se exige deles. fato que, sendo a ao invisibilizadora um produto das relaes de poder, manifestado de forma geral como violncia simblica, todos os seres humanos experimentam isso em maior ou menor escala. O caso do pessoal da limpeza no configura em si uma exceo, reservada aos trabalhadores braais. Como

Afirmamos isso com a conscincia de que nos encontramos numa posio de um graduando que se envereda pelo complexo campo da pesquisa social.

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j se vem apontando a invisibilizao est presente onde h uma relao de estabelecidos e outsiders. Enquanto invisveis, as pessoas so vistas por meio de estigmas, indiferena, por meio da diviso social do trabalho, do discurso do til e do intil. Dito isso, vamos agora conceituar como, para a presente pesquisa, se constri o fenmeno da invisibilizao social, isto , as vrias facetas com que se vai se construindo tal fenmeno, o que no implica dicotomizar os conceitos aqui apresentados. Optamos por isso por uma questo de melhor sistematizao, sabendo que nenhum dos conceitos aqui apresentados sejam independentes. Pelo contrrio, pois certo que um fenmeno social se constri atravs de vrios fatores interdependentes. Tambm certo que no abarcamos tudo o que se desejaria quanto ao objeto, mas apresentamos os conceitos vistos como mais importantes para uma reflexo minimamente responsvel.

1 A construo da individualidade e a busca por visibilizao

A busca por visibilidade tem uma ntima relao com a questo do reconhecimento, embora no suceda de uma mesma forma ao longo da histria (KEHL, 2004). importante afastar a idia de que sempre os atores sociais estiveram preocupados em manter uma identidade que engrandecesse o Eu, isto , o indivduo como ser autnomo, em busca de uma visibilidade que lhe trouxesse esse reconhecimento. Como mostra Elias (1994) ao falar da balana Ns-Eu, h perodos histricos em que a identidade Ns, isto , a identificao com determinado grupo, era bem mais importante do que a identidade Eu. O autor (1994, p.130) afirma:
O Estado romano republicano um exemplo da Antiguidade exemplo clssico do estgio de desenvolvimento em que o sentimento de pertencer famlia, tribo e ao Estado, ou seja, a identidade-ns de cada pessoa isolada tinha muito mais peso do que hoje na balana ns-eu. Assim, a identidade-ns mal era separvel da imagem que as classes formadoras tinham da pessoa individual. A idia de um indivduo sem grupo, de uma pessoa tal como seria fosse despojada de toda a referncia ao ns, tal como afiguraria se a pessoa isolada fosse altamente valorizada que todas as relaes-ns, como famlia, tribo ou Estado, fossem consideradas relativamente sem importncia, essa idia ainda estava em boa medida abaixo da linha do horizonte do mundo antigo.

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Elias (1194, p. 131) enfatiza que no havia nem mesmo sido introduzido nas lnguas mais antigas o uso que dado atualmente para o termo indivduo. Sobre isso ele escreve o seguinte:
A prpria palavra individuum, aplicada a uma pessoa, desconhecida no latim clssico. Naturalmente, os antigos romanos sabiam, to bem como podemos supor que todas as outras pessoas sabiam, que todos tm as suas peculiaridades. []. Mas est claro que no havia necessidade, na camada formadora da lngua em sua sociedade, sobretudo entre os usurios da lngua escrita, de um conceito abrangente e universal que significasse que toda pessoa, independentemente do grupo a que pertencesse, era uma pessoa independente e singular, diferente de todas as demais, e que expressasse, ao mesmo tempo, o alto valor conferido a essa singularidade (1994, p.131).

Sobre a balana Ns-Eu, acreditamos que no perodo supracitado a identidade com o grupo era o que garantia ao sujeito sua visibilidade. Por certo, existiam a relaes entre estabelecidos e outsiders, at porque se tratava de um Estado escravocrata. Neste deve-se ter em mente que a existncia de uma ao invisibilizadora se dava nas relaes entre diferentes grupos que por meio de estigmas viam um ao outro como inferior, excluindo um ou outro (ou um ao outro) o acesso a certos mecanismos de dominao. Quanto a isso Elias (2000, p. 208):
As figuraes estabelecidos-outsiders possuem regularidades e divergncias recorrentes. []. No fundo sempre trata de um grupo exclui outro das chances de poder e status, conseguindo monopolizar essas chances. A excluso pode variar em modo e grau, pode ser total ou parcial, mais forte ou mais fraca. Tambm pode ser recproca (2000, p.208).

H uma mudana no uso do termo indivduo que se baseia ma ilusria autonomia dos seres humanos e que valoriza mais as diferenas do que o que h de comum (ELIAS, 1994, p.130). Esse aspecto semntico pode apontar para uma busca dos atores sociais por serem visibilizados de forma individual. Segundo Simmel isso pode ser observado a partir do que se entende por individualidade. Ele afirma:
uma opinio universalmente aceita entre os europeus o fato de que a Renascena italiana produziu aquilo que chamamos de individualidade a superao tanto interna como externa do indivduo das formas comunitrias que conformavam a forma da vida, a atividade, produtiva, os traos do carter dentro de unidades niveladoras, fazendo desaparecer os traos pessoais e impossibilitando o desenvolvimento da liberdade pessoal, da singularidade prpria de cada um e da auto-responsabilidade (1998 p.109).

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Essa mudana trs algumas preocupaes para os indivduos da poca algumas preocupaes que foram aumentando e se modificando at hoje. Tais preocupaes se evidenciam na busca destes em diferenciarem-se entre si, tendo
[] um desejo individual de aparecer, de se apresentar de maneira mais favorvel e merecedora de ateno do que era permitido pelas formas habituais. O que se torna realidade nesse movimento precisamente o individualismo da distino em contraponto com a ambio do homem renascentista de se impor incondicionalmente, de enfatizar o valor de sua prpria singularidade. (Ano 1998 p.109).

Nesse sentido a contemporaneidade continua reproduzindo e construindo essa necessidade do indivduo em fazer-se ver como nico. Porm observamos que certos atores, no desempenho de determinadas scio-ocupaes ou papis, perdem o direito a esse reconhecimento. sem duvida, o caso do pessoal da limpeza presente no campo trabalhado, pessoas que, durante o expediente de trabalho, se submetem a usar roupas uniformizantes, que pouco permitem a expresso das diferenas, como nos aprofundaremos posteriormente. Neste caso, a invisibilizao parece constituir-se pela impossibilidade de se expressar essa singularidade. Provavelmente por esse motivo, em sua maioria, essas pessoas, logo que podem, se desvencilham dessas roupas, que possuem em si violncia simblica, que reprimem a singularidade, trocando de roupa. Mesmo que no falem com ningum, essas pessoas esto comunicando mais livremente seus gostos pessoais, seu estilo, como muito comumente se ouve falar. O incmodo causado pela indferenciao do indivduo e sua conseqente busca por mostrar-se e apresentar-se enquanto ser singular uma caracterstica da sociedade de massas. O indivduo v-se dissolvido nessa indiferenciao e, conseqentemente, busca apresentar-se como diferente dos demais. De acordo com Maffesoli (1998, p.61),
[] nesse sentido que uma certa indiferenciao consecutiva mundializao e uniformizao dos modos de vida e, s vezes, de pensamentos abstratos, pode caminhar lado a lado com a enfatizao de valores particulares intensamente recuperados por alguns. Dessa maneira podemos assistir a uma mass-mediao crescente, a um figurino padronizado, a um fastfood invasor, e, ao mesmo tempo, ao desenvolvimento de comunicao local(rdios livres, tvs por cabo) ao sucesso das roupas idiossincrticas, de produtos ou pratos locais, quando se trata, em determinados momentos, de reapropriar-se de sua existncia.

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Partindo da afirmao acima se pode comear a compreender o incmodo do uso do uniforme. Ali com ele vestido -se visto como igual aos demais que dele compartilham do uso. Sobre essa necessidade de diferenciao, essa exacerbao do eu em relao ao ns Simmel vai fundamentar no desenvolvimento dos conceitos de liberdade e igualdade no sculo XVIII (114). Ele afirma:
No lugar daquela igualdade que expressava o ser mais profundo da humanidade e que, por outro lado, primeiro, ainda teria de realizar-se, temos agora a desigualdade. [] To logo o eu no sentimento de igualdade e universalidade sentiu-se forte o bastante, passou a procurar a desigualdade, mas apenas aquela que surgia como lei interna. (114)

Nesta exacerbao da individualidade, que cada vez mais os indivduos invisibilizam outros, como se no pertencessem a um mesmo mundo. Os sujeitos criam distncias entre si e as enxergam como intransponveis. Elias (2001, p.61) afirma que
[] Em sociedades mais desenvolvidas se vem como seres individuais fundamentalmente independentes, como mnadas sem janelas, como sujeitos isolados, em relao aos quais o mundo inteiro, incluindo todas as outras pessoas, representa o mundo externo. Seu mundo interno, aparentemente, separado desse mundo externo, e, portanto das outras pessoas, como que por um muro invisvel.

Nesse isolamento, que distanciamento e medo do outro numa decadncia das relaes de alteridade, vai-se construindo essa desigualdade naturalizada a lei interna de que fala Simmel que justifica o auto-reconhecimento de uns como superiores, os quais se concebem o direito de reconhecer outros como inferiores por no se encaixarem nos seus padres sociais daqueles. Aqueles colegas, anteriormente citados, surpresos com a presente pesquisa por nunca terem visto o pessoal da limpeza, parecem desprezar essas pessoas. Nisso notamos a atitude blas do homem metropolitano, que , tambm, violncia simblica, da qual todos os seres humanos compartilham da prtica. Deve-se ficar claro que a ao invisibilizadora nada tem a ver com valores de bondade ou maldade dos indivduos, pois fruto da construo social na qual esses esto inseridos desde que nascem. Tambm no se deve entender que todos exeram uma mesma ao invisibilizadora, porque alguns so mais indiferentes presena alheia do que outros.

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O que importante ressaltar em relao ao grupo pesquisado que ali a indiferena esse parecer que no visto ou que visto como uma coisa , foi apontado tanto nas entrevistas como nos questionrios. No caso desse grupo a crena de que nada pode ser feito vigente, pois, alm do papel que exercem, legitimar isto para os freqentadores, tambm existe o treinamento da empresa que os ensina a trabalharem o mais discretamente possvel, sem nunca desagradar ao cliente ou revidar a algum mau trato deste. A frase O cliente tem sempre razo, to usual, aparece nas falas tanto dos que ocupam os cargos administrativos da empresa como dos que esto na base dessa pirmide hierrquica, e que representam a maior parte dos empregados, os auxiliares de servios gerais (ASG). No uso de tal frase, a pessoa com o uniforme azul desaparece enquanto agente, enquanto ser singular, sendo visto apenas como uma espcie de rob que acionado, quando necessrio, e que no deve expressar suas emoes, ficando invisvel. Com isso, no se pode deixar de pensar na dissociao entre a ao e o discurso. H ao, mas no se d importncia ao seu agente. Isso indica uma tentativa de se substituir a ao pela fabricao. Nesta ltima deixa-sede, existe o risco da imprevisibilidade da ao humana, como aponta Arendt (1995, p.232):
Essa tentativa de substituir a ao pela fabricao era visvel em todos argumentos contra a democracia, os quais, por mais coerentes e racionais que sejam, sempre se transformam em argumentos contra os elementos essenciais da poltica. Todas as calamidades da ao resultam da condio humana da pluralidade, que condio sine qua non daquele espao de aparncia que a esfera pblica.

Essa tentativa de substituio, que nunca alcanar total xito quando se trata de humanos, pode ser observada quando analisamos os relatos dos interlocutores, com destaque para aqueles que ocupam cargos cuja responsabilidade manter a Ordem. A empresa, alm de treinar seus funcionrios para serem bem educados, tambm exige que esses levem ao extremo a mxima: O cliente tem sempre razo. Entrevistando Joelson10 ouvimos dele o seguinte: Tem aquela regra: O cliente tem sempre razo. uma merda, mas assim mesmo. Nesse caso, submete-se a uma regra social como se no houvesse alternativa. At revolta-se, mas trata-se
Todos os nomes dos entrevistados foram alterados buscando preservar sua identidade, evitando, assim, qualquer possvel retaliao institucional.
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da resignao. Na maioria das vezes especialmente quando no se detm status para isso o ator invisibilizado no v nenhuma possibilidade de expressar sua revolta e de exercer resistncia s aes invisibilizadas. Conforme os discursos dominantes que circulam no campo, aquele que usa o uniforme, o ator que interpreta determinado papel, com determinado figurino, no pode expressar a raiva por ter sido maltratado. No interessa para os estabelecidos quem so essas pessoas, somente as funes exercidas. O trabalhador braal rebaixado socialmente. Ele no contabilizado como algum de valor, especialmente numa sociedade moderna, onde cada vez mais os entes humanos so tratados como nmeros, devido valorizao do quantitativo em detrimento do qualitativo (SIMMEL, 1995). Isso vem h muito tempo naturalizado, assim como a classificao dos sujeitos como inferiores ou superiores de acordo com as scio-ocupaes exercidas. Dessa forma, pode-se dizer que o estigma se d porque o outro-abaixo visto atravs do quanto, no importando o quem. O uniforme azul oferece informaes necessrias, tidas como legtimas, para que a acusao seja desferida. E, ainda assim, o acusado precisa conter-se e reprimir a sua revolta. Sobre isso, Costa (2004, p.99) explica que
A circunstncia de ter de se portar conforme uma determinada funo, saber qual o seu lugar, produz sintomas. [] Muitas vezes, os trabalhadores parecem agir como crianas na frente de um pai bravo e autoritrio, crianas que no podem ter voz. Na presena do mandatrio emudecem.

Weill (1996, p.79) parece concordar com isso, quando analisa a situao dos operrios:
Quer esteja irritado ou triste ou desgostoso, preciso engolir, recalcar tudo no intimo; irritao, tristeza ou desgosto: diminuram a cadncia. E at a alegria. As ordens: desde o momento em que se bate o carto na entrada at aquele em que se bate o carto na sada, elas podem ser dadas, a qualquer momento, de qualquer teor. preciso sempre calar e obedecer. []. Engolir nossos prprios acessos de enervamento e de mau humor, nenhuma traduo deles em palavras e em gestos, pois os gestos esto determinados, minuto a minuto pelo trabalho. Essa situao faz com que o pensamento se dobre sobre si, e retraia, como a carne se contrai debaixo de um bisturi. Nada poder ser consciente.

Em geral, alm de no poder expressar a singularidade do seu ser, o pessoal da limpeza v-se impedido de, ao menos, expressar suas emoes, pois j est naturalizado que isso no tem importncia. Nesse cenrio, para a maioria das outras

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pessoas, esses invisibilizados no podem revidar a essa violncia simblica; caso tentem, correm o risco de demisso. Empregado bom11, neste caso, aquele que trabalha bem, sem manifestar-se, submetendo-se s exigncias desse papel. um acordo desigual e o no cumprimento dele por parte dos colaboradores12 acarreta em punies que podem alcanar muito mais pessoas do que o funcionrio e, na maioria das vezes, atinge. No existem grandes preocupaes com o carter individual dessas pessoas, a no ser que isso interfira no desempenho de suas funes. Tudo o que diz respeito s suas singularidades ignorado, pois eles esto inviabilizados, ou seja, sua individualidade no tem espao naquele campo. essa indiferena aos fenmenos individuais que se pde perceber tanto nos resultados obtidos atravs dos questionrios, quanto nas entrevistas. Quando interpelado sobre se existiam mulheres na funo de encarregado, seu Marcos, gerente local da empresa, respondeu o seguinte, referindo-se ao incio do trabalho da SOSERVI, no Midway: Entramos com duas, no horrio da manh e da tarde, mas, por problemas tcnicos, tivemos que tirar e hoje eu tenho dois encarregados masculinos, uma encarregada feminina e um supervisor. O entrevistado fala em problemas tcnicos ao referir-se impossibilidade de permanecer com as duas mulheres em seu quadro de empregados. Ao falar assim, explicita a relao utilitarista j to naturalizada em sua postura, no parece falar em pessoas, com seus sentimentos e subjetividades, mas em ferramentas, em um tipo de produto produzido em srie e que veio com defeitos, no contribuindo com o ideal da empresa, que aumentar a produtividade. Pode-se pensar que tal distanciamento se intensificou com o advento da cidade que trouxe a intensificao de uma economia monetria, segundo Simmel (1995, p.2):
A cidade grande moderna, contudo, alimenta-se quase que completamente da produo para o mercado, Isto , para fregueses completamente desconhecidos, que nunca se encontraro cara a cara com os verdadeiros produtores. Com isso, o interesse das duas partes ganha uma objetividade impiedosa, seus egosmos econmicos, que calculam com o entendimento, no tem a temer nenhuma disperso devida aos imponderveis das relaes pessoais. []. As grandes cidades sempre foram sempre o lugar da ecoO empregado bom premiado pela empresa a ir para a Universidade da Limpeza, em Recife, para aprender a trabalhar ainda melhor, tornando-se um multiplicador, isto , o empregado que vai voltar para o seu cargo e ter a responsabilidade de motivar seus colegas a trabalharem de forma a fazer do trabalho ainda mais produtivo. 12 Durante a entrevista, o gerente da empresa disse preferir o uso desse termo como uma possibilidade de abrandar a humilhao que a scio-ocupao j representa: J um povo to sofrido, n?, o que diz ele sobre isso, justificando os termos eufmicos.
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nomia monetria. []. Mas a economia monetria e domnio do entendimento relacionam-se de modo mais profundo. -lhes comum a pura objetividade no tratamento dos homens e coisas, na qual a justia formal se junta com uma dureza brutal. []. Precisamente como no princpio monetrio a individualidade dos fenmenos no tem lugar. Pois o dinheiro indaga apenas por aquilo que comum a todos, o valor de troca, que nivela toda qualidade e peculiaridade do mero quanto.

Reduzir o sujeito a esse quanto impossibilit-lo de fazer-se ver alm das relaes utilitrias. No se deve entender que, nas sociedades modernas, nas metrpoles, as pessoas no se encontram e no se visibilizam. Como mostra Simmel (1995), ao contrrio do que possa parecer principalmente ao homem do campo, h sociabilidade nas metrpoles. Porm, ela existe numa lgica construda em um cenrio bastante diferente daquele em que se insere esse ator. No a todo o momento que as relaes dos sujeitos so reduzidas a essa objetividade impiedosa da qual fala o autor. Existe a, como em qualquer outro lugar, o encontro entre sujeitos que, mesmo no deixando de ser relao de poder, no so sempre relaes entre um outro-acima e um outro-abaixo, pois pode ser uma relao com o outro-ao-lado.

2 Diviso social do trabalho e invisibilizao

Mesmo no sendo o foco desta pesquisa, importante abordar a questo da diviso social do trabalho, na perspectiva de Marx, como mais um dos fatores que contribuem para a construo do fenmeno da invisibilizao social, porque trouxe a diviso entre trabalho intelectual e trabalho braal, colocando este ltimo num patamar inferior ao primeiro, configurando-se tambm uma relao entre estabelecidos e outsiders. De acordo com Elias (2000, p.200),
Karl Marx foi o primeiro a descobrir que os conflitos de grupos e os processos ligados, apesar das diferenas de suas manifestaes, podem possuir uma estrutura fundamental semelhante. Sua constatao de que tais conflitos no surgem da m vontade ou da fraqueza de um lado ou do outro, mas das particularidades estruturais da sociedade em questo, foi um passo muito grande para o desenvolvimento da teoria sociolgica. Todavia Marx afirmava implicitamente que todos os conflitos eram essencialmente de classe, sendo que uma delas tem a possibilidade de monopolizar as chances de poder econmico. Outros aspectos que hoje em dia ocupam um lugar central para os seres humanos, permaneciam margem do seu campo de viso.

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Fazemos uso desse recorte feito por Marx (1996), sem determo-nos nas crticas que Elias e outros autores fazem anlise supostamente reducionista do autor. Independente disso, seus estudos so de suma importncia para o andamento da reflexo sobre o fenmeno da invisibilizao social, como algo que s pode existir onde ocorra relao entre estabelecidos e outsiders, que , em outras palavras, um tipo de relao onde uns se auto-reconhecem como elite. Contudo, antes de trazer tona as citaes de Marx, faz-se mister apresentar que informaes o campo emprico nos fornece para elaborarmos esta reflexo. Mesmo quando ainda no estabelecido um contato direto com o pessoal da limpeza, j percebemos a questo da diviso social do trabalho, at porque o trabalho desempenhado poderia ser visto como um trabalho no especializado, numa perspectiva marxista. Atravs da dinmica do mercado, o trabalho braal, quando o indivduo s tem sua fora de trabalho para vender , posto num patamar inferior ao trabalho intelectual. Na diviso social do trabalho, percebe-se muito claramente aquilo que Buber (1977) chama de relaes do tipo eu-isso, isto , uma relao na qual um indivduo ou grupo trata outrem como ferramenta de trabalho. De certa forma, isso se evidenciou nas diferentes falas dos entrevistados. A primeira questo que chamou bastante a ateno foi quando, durante a entrevista cedida pelo gerente estadual da empresa, pedimos que ele definisse a SOSERVI e, prontamente, ele respondeu:
A SOSERVI, hoje, uma empresa de prestao servios e locao de mode-obra temporria. Trabalhamos com limpeza e conservao, portaria, que nosso forte, mas tambm recepcionista, jardineiro e outras gamas de profissionais que a gente terceiriza.

Nesse relato, as pessoas desaparecem e surge apenas o que importa empresa, enquanto instncia empregadora: a mo-de-obra a ser locada. Ouvindo isso, mais parece que se est falando de uma mercadoria, uma coisa. E, na realidade, assim que se visto, mesmo de forma naturalizada, na dinmica do capital. Em outro momento da entrevista, ressaltada a importncia do grupo de pessoas que atuam no turno das 22h s 6h, pois esses so os servios mais pesados, que vo ajudar em todos os outros turnos. Isso pode ser traduzido da seguinte forma: Bem, ns temos vrias engrenagens que precisam trabalhar de forma harmnica, cada uma no seu horrio. Quando uma no funciona direito, precisamos compreender o porqu, para que a produo no sofra perdas. Sobre o interesse no servio que

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mo-de-obra pode ter, Marx (1989, p.189) explica que No interessa ao possuidor do dinheiro saber por que o trabalhador livre se defronta com ele no mercado de trabalho, no passando o mercado de trabalho, para ele, de uma diviso especial do mercado de mercadorias. Partindo disso, pode-se dizer que os sujeitos desaparecem no exerccio do seu trabalho ou, como diria Goffman (1999), no desempenho do seu papel. O gerente da empresa, visto aqui como empregador, mesmo que deixasse claro que se importava com as pessoas, tambm era trado pela sua fala. Nessa, percebemos que a demonstrao de preocupao com as pessoas no passa de uma preocupao com a manuteno do nvel de produtividade da empresa. Embora gerente e supervisores tenham um discurso padro sobre ser poltica da empresa o interesse nas pessoas, seus problemas e limitaes, esse discurso foi desconstrudo no s por meio das conversas com o pessoal da limpeza, mas tambm atravs da observao das situaes interacionais entre superiores e subalternos. No dia marcado para tirarmos boa parte das fotografias usadas na pesquisa, Carlos, encarregado do primeiro turno, foi mandado para conduzir-nos at Elder, supervisor. J eram 9h e, de acordo com o horrio oficial da empresa, o expediente dele j deveria ter terminado, mas ele nos informou que isso nunca acontecia: Peo pra se foder mesmo, ele disse. Sempre ficava para resolver alguma coisa. Nesse dia, j que era perodo de pagamento, tinha de revisar as fichas dos seus subordinados, onde deveriam marcar os dias que trabalharam e os de folga. Ele tinha de checar se havia algum erro ou rasura no preenchimento. Caso houvesse, o funcionrio teria de preencher outra ficha, porque, sem essa, ele no receberia seu pagamento. Carlos s foi dispensado para ir para casa s 10h30min, quando disse: Seu Elder, eu no agento mais no. Nessa ocasio, perguntei a Elder se o pessoal trabalhava oito horas por dia. Ele respondeu: No, so sete horas, seno o pessoal no agenta. Este estava no exerccio de seu papel. Nesse dia, havia ido para casa s 2h da madrugada, voltando para o Midway s 7h. Orgulhoso, ele falava: E voc nem percebe, eu chego aqui inteiro, fazendo aluso ao seu estado fsico.

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Fig.1 encarregado checando fichas de freqncia

Fig.2

fichas de freqncia

As pessoas que se submetem a esse tipo de trabalho o fazem devido necessidade de faz-lo. Percebemos isso em boa parte dos que exercem a scioocupao de trabalhar na limpeza. Caso tivessem a oportunidade de trabalhar em outra funo ou em outro emprego, logo largariam aquele. Com exceo do gerente, formado em administrao e que nunca precisou trabalhar na limpeza , muitos funcionrios, mesmo o supervisor geral supervisor no s do Midway, mas de outros estabelecimentos da cidade , deixaram claro que se pudessem trabalhariam em alguma outra atividade. De acordo com os questionrios aplicados, das sessenta pessoas que conseguimos entrevistar, apenas quatro se mostraram satisfeitas com o atual emprego. O grfico abaixo indica essa insatisfao:

Trabalharia em outra coisa?

Sim No

O indivduo, segundo Marx, s se submete a vender alienar sua fora de trabalho, pois no tem outra opo. As pessoas que compem o pessoal da limpeza parecem acreditar nisso em relao ao seu trabalho, pois o mantm a despeito de suas perspectivas sobre esse. Em geral, elas consideram essa renda indispensvel ou complementar sua renda familiar. Conforme Marx (1996, p.187-188),
Por fora de trabalho ou capacidade de trabalho compreende-se o conjunto de faculdades fsicas e mentais, existentes no corpo e na personalidade vi-

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va de um ser humano, as quais ele pem em ao toda vez que produz valores-de-uso. [] o dono da mercadoria fora de trabalho no pode vender mercadorias em que encarne seu trabalho, e forado a vender sua fora de trabalho que s existe nele mesmo.

Certamente, tal proposio serve para pensar sobre o pessoal da limpeza. Mais uma vez, v-se que o desempenho dessas scio-ocupaes vai sendo construdo como algo inferior, tanto que a maioria das pessoas que da tiram o seu ganha po no se mostraram satisfeitas. Desse modo, parecem concordar com o lugar social que imposto para o seu trabalho. Por mais que no se diga tratar-se de algo indigno, sempre nas entrevistas, mesmo com as dificuldades de admitir isso, fala-se em s agentar esse servio por necessidade, enquanto no aparece coisa melhor. Alguns at tm outras perspectivas uma minoria ; outros parecem satisfeitos com esse emprego, j que tem tanta gente querendo emprego, n?, como ouvimos em certos momentos. Submeter-se a esse papel estar exposto a vrios tipos de violncia simblica, pois, entre outras coisas, no imaginrio social, o desvalor dado ao papel exercido era naturalmente transferido para os atores (GOFFMAN, 1999) que os exerciam, passando a no merecerem o olhar reconhecedor, pois, at mesmo na relao com o dinheiro, essas pessoas vendem sua fora de trabalho por um valor irrisrio, na perspectiva daqueles mais abastados, que, numa atitude naturalizada, taxam-nas como outsiders. Essas pessoas se submetem a esse servio, mesmo concordando com a viso que se tem dele, por necessidade, como elas mesmas falam. Necessidade de que? Desde as mais bsicas subsistncia at aquelas ligadas ao consumo como marcador social (sobre o qual falarei no prximo tpico), para isso, obviamente precisa-se de dinheiro. Para Simmel (1995, p.2, grifo nosso), essa indiferena atitude blas vai ter relao com o valor objetivo que dado s pessoas atravs do dinheiro, que [] indaga apenas por aquilo que comum a todos, o valor de troca, que nivela toda qualidade e peculiaridade `a questo do mero quanto. Todas as relaes de nimo entre as pessoas contam os homens como nmeros []. Ver apenas os homens como nmeros ou como mera fora de trabalho invisibiliz-los, reduzi-los ao valor de objetos, de algo que no envolva reconhecimento. A falta deste vai marcando a vida dos sujeitos ao longo de seus trajetrias. importante ressaltar que a ao invisibilizadora no est limitada s aos pobres ou aos trabalhadores braais. De fato, todos os seres humanos so expostos a isso em

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maior ou menor escala, mas as camadas mais pobres da populao tm mais dificuldades para lidar com tais problemas scio-psicolgicos, sendo taxados como outsiders. Quanto a isso, Soares (2000, p.138) acredita que A invisibilidade uma carreira que comea desde cedo, em casa, pela experincia de rejeio, e se adensa, aos poucos, sob o acmulo de manifestaes sucessivas de abandono, desprezo e indiferena, culminando na estigmatizao. importante registrar que, ainda que use o termo visibilidade, o autor tambm fala sobre artimanhas da invisibilizao, servindo bastante para a reflexo aqui apresentada, uma vez que indica o aspecto processual e dinmico do fenmeno estudado. Em geral, as pessoas que compem o pessoal da limpeza j experimentaram algumas prticas de invisibilizao em trabalhos desempenhados antes do atual e no lugar onde vivem e/ou cresceram. A maior parte dessas pessoas vem de bairros perifricos e pobres e, por diversos motivos, no recebe a devida ateno dos rgos pblicos. Muitos moram em bairros onde a realidade da violncia, do trfico de drogas, das dificuldades das escolas pblicas bastante palpvel. Alm disso, aqueles que trabalhavam antes desempenhavam papis com estigmas parecidos com aqueles com que o pessoal da limpeza tinha de lidar. So essas as pessoas que, ao longo de sua vida, so vtimas de vrios estigmas, indiferena e descaso, que, na maioria das vezes, se submetem a desempenhar um papel que no lhes concede qualquer status social diferente daqueles que esto acostumados a cumprir, isto , de outsiders. evidente que isso no constitui qualquer novidade. Todas as pessoas sejam elas estabelecidos ou outsiders tem de lidar com diversos tipos de estigmas. Atravs da caracterizao das pessoas que compem o pessoal da limpeza, queremos apenas mostrar que, seja l qual for o tipo de invisibilizao a que um indivduo seja submetido, esse fenmeno no se construiu de forma isolada. No caso do grupo pesquisado, isso se confirmou atravs das informaes apresentadas. Existe, sim, uma necessidade de reconhecimento, e, quando isso falta, o indivduo sente, mas, por muitas vezes, no oferece resistncia, chegando at mesmo a reproduzir, sem perceber o estigma que lhes infringido, negando-lhes um olhar que v, como que negando sua humanidade, de acordo com Soares (2005, p.142):
Esse reconhecimento , a um s tempo, afetivo e cognitivo, assim como os olhos que vem e restituem a presena o ser que somos no se reduzem ao equipamento fisiolgico. O olhar (ou a modalidade de percepo fisica-

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mente possvel) que permite ao ser humano o reencontro de sua humanidade, pela mediao do reconhecimento alheio, o espelho prdigo que restaura a existncia plena, reparando o dano causado pelo dficit sentido, isto , pela invisibilidade.

A falta disso vai marcando as mentes e corpos dos atores (GOFFMAN, 1999), impondo cada vez mais o local que devem ocupar, isto , de outsiders, aqueles que no so visibilizados, ou, quando so, essa visibilidade sucede de maneira distorcida, sob um olhar dominador, que rebaixa. Uma moa que trabalhava na praa de alimentao, quando perguntamos se ela achava se as pessoas percebiam a sua presena, respondeu que as pessoas a enxergavam na hora em que precisavam dos seus servios: Percebem, mas percebem de um jeito diferente, n? jeito diferente, jeito como de quem olha para baixo, mantendo distncia. Assim, Costa (2004, p.57) comenta sobre o exerccio de tais atividades: So atividades cronicamente reservadas a uma classe de homens subproletarizados; homens que se tornam historicamente condenados ao rebaixamento social e poltico. Por diversas vezes, precisamos explicar para integrantes do pessoal da limpeza de que se tratava a nossa pesquisa. Ao entenderem, eles se animaram para dar-nos seus testemunhos pessoais. Logo comeavam a descrever a atitude de muitos freqentadores. Uma das coisas que mais ouvimos foi que eles percebiam, por exemplo, ao irem recolher as bandejas de mesas de locais ainda ocupados, a atitude de desconfiana das pessoas. O povo acha logo que a gente vai roubar as coisas; a, seguram logo a bolsa, celular, carteira, disse-nos uma moa que, no dia, trabalhava como atendente. Isto nos conduziu a perguntarmos, atravs dos questionrios, que atitude o pessoal da limpeza percebia dos freqentadores. Das pessoas abordadas, 29%13 afirmaram que eram cumprimentadas pelos freqentadores, isto , ao fazerem um trabalho que lhes exigisse contato direto com eles, estes costumavam cumprimentar-lhe, agradecendo por ter limpado uma mesa, retirado a bandeja, ou mesmo dando um boa tarde ao entrar no banheiro. Os outros 71% dos entrevistados mostraram que a atitude dessas outras pessoas parece ser de indiferena (agem como se no os vissem) ou como se no passasse de uma relao utilitarista, chamada por Buber (1977) de uma relao eu-isso. O grfico abaixo elucida o que estamos dizendo:
Essas pessoas diziam gostar quando isso acontecia, ao mesmo tempo em que diziam ficar surpresas, j que estavam sendo pagas para fazer aquilo. Sabemos que pronunciar expresses como Muito obrigado e Bom dia faz parte da nossa cultura, e algumas pessoas fazem isso quase que de forma automtica, mas estamos, agora, mostrando o que isso significa para o pessoal da limpeza.
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Aitude dos frequentadores


60 40 20 0 N de pessoas % Costumam cumpriment-lo Costumam solicitar os servios Parecem indiferentes

Sobre esse rebaixamento social, sobre a forma como o pessoal da empresa tratado como outsider, chama a nossa ateno ainda uma expresso. Pelo menos por duas vezes, ouvimos entre os prprios funcionrios usarem a expresso peo. Uma delas surgiu na fala do supervisor Carlos; a outra, com o boato de que a permanncia da SOSERVI no Midway estava ameaada. Determinado interlocutor deunos essa informao, explicando a correria em que estava e que, por isso, no poderia ajudar com alguns dados, no tempo em que havia prometido. Perguntamos se era por isso que o seu Marcos, o gerente, estava andando por l chegamos a v-lo retirando bandejas das mesas, juntamente com Jos. Ele disse que sim e que, pelo mesmo motivo, havia sido contratada uma nova encarregada. Quando perguntamos sobre isso para Elder, ele pareceu demonstrar certo incmodo em ver que tnhamos tal informao. Tratou logo de desmentir, dizer que isso no tinha fundamento. Perguntou quem havia dito, mas, vendo que no teria tal informao, foi dizendo: Rapaz, peo fogo. S quer um p para inventar histria. Ele se referia, como depois viemos compreender, mais estritamente aos ASGs. Essa pareceu ser uma postura to naturalizada, tendo em vista que o interlocutor havia comeado como ASG, isto , como peo, mas hoje, estando exercendo papel tido como superior, reproduz indiscriminadamente o juzo sobre a origem de tais comentrios. Costa (2004, p.138) reflete sobre o peso simblico da expresso peo:
No jogo de xadrez, o peo a menor pea e em maior quantidade. A nica que quase sem poder. Trata-se de uma pea que executa funo rasa, no tabuleiro, a mais exposta ao ataque do antagonista. Seus movimentos so os mais previsveis. Aparece perifericamente na trama da partida. Parece que est ali para no aparecer, mas para dar visibilidade e proteo ao rei e rainha. Normalmente o peo o primeiro a ser sacrificado.

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Nesse sentido, a diviso social do trabalho um entre outros tantos conceitos que apontam para a ao invisibilizadora, na qual os sujeitos exercem funes que apontam para a crena socialmente aceita como inferiores, no especializadas. Os sujeitos que as exercem parecem desaparecer ao olhar dialgico do outro, ficando as relaes entre eles limitadas a questes de utilitarismo.

3 Consumo e o jogo dramtico de visibilidade e invisibilidade

Compreende-se a questo do consumo como marcador social que exclui e inclui os sujeitos em esferas sociais diferentes. Isso no poderia deixar de ser apontado. O consumo forma parte da construo do sujeito enquanto ator social. Certos papis exigem certos graus de consumo. No se quer aqui demonizar como fazem alguns com a questo do consumo. Como relacionar o corpus emprico com essa questo? O que o conceito de consumo tem a ver com o pessoal da limpeza? Como dissemos, as pessoas da limpeza o fazem por necessidade, mas, como foi declarado inmeras vezes, principalmente nos questionrios, se pudessem, trabalhariam em outra funo. No presente tpico, o que se quer mostrar como existe uma relao de consumo entre os papis tidos como menores e outros como maiores. De certo, os sujeitos, podendo, escolhero os maiores. Antes de aprofundar-nos sobre a relao aqui pretendida, queremos relatar um acontecimento contado por um amigo que d aulas de matemtica em alguns colgios de ensino mdio de Natal. Ele contou que estava tendo muito trabalho e se decepcionando bastante com o desempenho em sala de aula. Depois de ter ouvido de seus alunos que aquilo no era sua culpa, mas dos prprios que no faziam o que deviam, isto , estudar, colocou em prtica um plano: aplicou uma prova surpresa, sem avisar de onde tinham sido tiradas as questes. Como esperado, o desempenho foi pssimo, as notas variavam entre zero e cinco. Quando os resultados foram divulgados, ele disse que todas as questes haviam sido retiradas de um concurso para gari, realizado pela Prefeitura de Natal. Ele falou: Se vocs continuarem assim, no vo servir nem para ser garis. Claro que isso causou um incmodo na turma, tambm por isso, no sonham em trabalhar como gari: [] no vo servir nem para garis. O que isso quer dizer? Certamente traz novamente tona toda a

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discusso aqui apresentada como que certas scio-ocupaes so consideradas superiores a outras. Tambm poderia explicar porque boa parte das pessoas, durante muito tempo, e ainda hoje, sonham em exercer algumas profisses, principalmente as de mdico, advogado e engenheiro. No pretendemos aqui, por falta de conhecimento terico, aprofundar-nos nessa questo. Porm, so bastante bvias as semelhanas entre os garis e o papel desempenhado pelo pessoal da limpeza. De acordo com Douglas e Isherwood (2004, p.105), As posses materiais fornecem comida e abrigo, e isso deve ser entendido. Mas, ao mesmo tempo, evidente que os bens tm outro uso importante: tambm estabelecem e mantm relaes sociais. Ou seja, no consumimos apenas comidas, roupas, mas tambm o exerccio de determinadas scio-ocupaes. O rebaixamento social ao invisibilizadora que sofrem os indivduos que compem o pessoal da limpeza tem tambm a ver com o que os estabelecidos tm ou no como alvo de consumo. Num espao como o Midway Mall, onde sociabilidade e lucratividade aparecem juntas, parecenos bvio que algum que trabalhe na limpeza do ambiente no comungue dos smbolos compartilhados pelos freqentadores. Onde estaria a invisibilizao, ento, neste caso? Como dissemos, a idia de que o pessoal da limpeza no deve ser visto naturalizada, evidenciando-se na violncia simblica. A pessoa que exerce determinada scio-ocupao comunica a outras que no comungam desta, os tipos de bens que consome e, logo, visibilizada ou no, tratada como estabelecido ou outsider. Douglas e Isherwood (2004, p.114) afirmam que
A escolha dos bens cria continuamente certos padres de discriminao, superando ou reforando outros. Os bens so, portanto, a parte visvel da cultura. So arranjados em perspectivas e hierarquias que podem dar espao para a variedade total de discriminaes que a mente humana capaz.

Atravs do consumo de bens, vo-se afirmando alguns costumes como melhores do que outros. Pode-se dizer, portanto, que atravs do consumo prticas culturais vo-se legitimando para os indivduos de certos grupos como superiores em relao a outras prticas. Alm disso, assim tambm se constituem as relaes entre estabelecidos e outsiders. O consumo comunica socialmente algo sobre o indivduo, conforme os autores supracitados (2004, p.116, grifo nosso):
Dentro do tempo e do espao disponveis, o indivduo usa o consumo para dizer alguma coisa sobre si mesmo, sua famlia, sua localidade, seja na ci-

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dade ou no campo, nas frias ou em casa. []. Ele pode conseguir, atravs de atividades de consumo, a concordncia de outros consumidores para definir certos eventos tradicionalmente considerados menos importantes como mais importantes, e vice-versa.

Os que so estigmatizados como outsiders, quando podem, buscam adequarse ao padro do grupo tido como estabelecido. Um exemplo disso so os jovens estudados por Soares (2005, p.148), quando falam sobre a questo do vesturio:
O vesturio (na moda) interessa como sinal de distino, isto , valorizao. O fetiche da moda cumpre esta funo: quem a consome deseja diferenciarse, valorizando-se mal percebe que copia o movimento de todos, tornando-se, assim, indistinguivelmente banal. De todo modo, mesmo iludindo-se com o ardil da moda, mesmo enganando-se como alas todos os jovens (e tambm os no-to-jovens) das camadas mdias e das elites , os jovens invisveis copiam os hbitos dos outros para identificar-se com os outros, passando a valer o que eles valem para a sociedade.

Soares (2005) aprofunda a discusso em torno da invisibilidade dos jovens que moram nas favelas do Rio de Janeiro. Ele mostra que muitos buscam visibilidade atravs da imposio de uma arma de fogo, que se torna, para eles, instrumento que impem sobre os que o invisibilizam. Outra forma que ele aponta de busca pelo que tenho chamado de invisibilizao a questo de vestir-se de acordo com certo padro. Douglas e Isherwood (2004) relacionam status social e profisses ou funes exercidas pelos indivduos, especialmente quando discorrem sobre condies sociais do comportamento racional14. Para tanto, os autores (2004, p.142) comparam a hierarquizao existente entre diferentes famlias:
[] quanto mais alto as famlias estiverem na hierarquia social, tanto mais intimamente envolvidas entre si estaro, e numa rede social muito mais extensa que a das classes baixas. Esse argumento , evidentemente, o contrrio da velha idia de que a famlia da classe trabalhadora desfruta de uma vida social mais rica em sua prpria rua.

Para os autores, quanto maior a capacidade de comungar de certos bens de consumo, maior ser a sociabilidade. Em conseqncia, maior ser o acesso a um fluxo de informaes, enquanto que aquele fora desse crculo de informaes out-

Neste caso, fala-se em comportamento racional, pois os autores criticam as abordagens economicistas que, em sua maioria, concebem o consumidor como uma marionete, sem capacidade de escolher. No pretendemos aprofundar-nos nessa questo, mas concordamos com essa interpretao.

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sider , por no comungar de determinado nvel de consumo, obter menos acesso a informaes. Ao mostrar como o controle de certas informaes tem a ver com a hierarquia das classes sociais, os autores oferecem-nos base para podermos afirmar que a invisibilizao tem no consumo uma das bases principais de seu processo de construo. Os autores (2004, p.144) acreditam que, [] mesmo que a vida social da rua fosse to rica como o idlio nostlgico s vezes sugere, o ambiente social homogneo da classe trabalhadora oferecer o tipo de informao que a famlia de classe mdia pode obter por seus contatos sociais. Desse modo, se as informaes entre aqueles tidos como outsiders no interessam aos estabelecidos, os primeiros, alm de excludos das relaes dialgicas com os ltimos, tambm sero invisibilizados. Os nveis de consumo, nestes casos, so como muros que distanciam diferentes atores sociais, excluem e rebaixam uns em detrimento de outros em troca de valores naturalizados. Sobre esse controle e valorizao de informaes como estratgia de excluso, Douglas e Isherwood (2004, p.144) expem que
Controlar essa espcie de informao pode ser vital para obter e conservar grande potencial de ganhos. Estar inteiramente fora do seu alcance, para o indivduo que no pode ouvi-la nem fazer ouvida sua voz, arriscar ser tratado como uma pedra, atropelada e chutada para o lado um limite escolha do futuro e ao exerccio da escolha racional.

O pessoal da limpeza, no exerccio de sua scio-ocupao, encaixa-se naquilo que Douglas e Isherwood (2004, p.177) chamam de tarefas de alta freqncia, que seriam trabalhos tidos como necessrios e indispensveis, mas que tendem a ser considerados inferiores, por serem tarefas simples e rotineiras:
Limpeza de banheiros, alimentao, arrumao de camas e cuidados com a roupa so corretamente considerados tarefas rotineiras; uma tarefa rotineira essencialmente de alta freqncia e no adivel. Tendem a ser consideradas tarefas inferiores, e os bem associados a elas, por mais necessrio e ntimos que sejam, considerados como coisas de baixo valor. Essa associao funciona, mesmo na sociedade mais simples. E assim a correlao entre baixa posio hierrquica se torna um princpio de organizao social derivado de fatores tecnolgicos.

Algumas das tarefas alencadas acima so exercidas pelo pessoal da limpeza, o que fortalece a idia construda de que esses so, naturalizadamente, exclu-

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dos de certos ambientes, ignorados, rebaixados a um status inferior. Logo, os estabelecidos, visando manuteno de seu status, no se dispem a exercer estas tarefas. Para Douglas e Isherwood, quem quer que tivesse influncia de status seria louco de envolver-se com uma responsabilidade de freqncia to alta. Alm das questes relativas a outras atividades, ela seria rejeitada como trabalho de muito baixo status. Partindo disso, pode-se pensar que existe uma verdade socialmente construda que o realizar determinadas tarefas pode rebaixar ou exaltar o indivduo que as exerce. No caso da presente pesquisa, pode-se, ento, dizer que o fato de a scio-ocupao ser tida como inferior vai construir a idia de que aqueles que as exercem so igualmente inferiores, pois, somente assim, se submeteriam a tal coisa. Por isso, segundo esses autores, freqncias diferentes polarizam as tarefas entre as categorias de pessoas mais e menos valorizadas (2004, p.179). Essa percepo est naturalizada e se denuncia na forma de violncia simblica, aqui vista como uma ao invisibilizadora. importante ressaltar que o grupo estudado tambm faz uso de bens de consumo para afirmar-se em relao a outros. Se ele no comunga dos mesmos bens que as classes sociais mais abastadas, pode concretizar essa relao com aqueles de classes sociais mais prximas outro-ao-lado. O fato de estarem empregados j serve de base para o que pretendemos apontar em nosso estudo. A maioria das pessoas que compem o quadro de empregados da SOSERVI dentro do Midway composta por ASGs15, que ganham um salrio mnimo (com os devidos descontos garantidos por lei) e uma cesta bsica. Esse valor marca para esses indivduos o que se pode consumir, impondo restries na periodicidade de aquisio de bens, ao contrrio daqueles que exercem tarefas de freqncias menores e que, por conseqncia, so socialmente mais valorizadas. exigido desses que usufruem de status mais valorizado certo grau de consumo. Douglas e Isherwood (2004, p.174) mostram que o que para um indivduo pode parecer luxo, para outro, em uma classe social tida como superior, pode ser concebido como necessidade:
Quando a sociedade estratificada, os luxos do homem comum podem se transformar nas necessidades das classes mais altas. Como acontece entre Numa determinada entrevista, obtivemos a informao de que no existe diferena no salrio das atendentes e dos ASGs. O entrevistado afirmou tambm no entender o porqu de a empresa diferenciar, na nomenclatura, aqueles que ganham o mesmo (referindo-se s garotas da praa de alimentao, atendentes, e aos ASGs, que circulam pelo Mall, ou esto a limpar os banheiros periodicamente). Depois de pensar melhor, esse interlocutor falou que deveria ser porque soa mais bonito.
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as classes sociais a periodicidade de uso no s separa os bens de classe alta, mas tambm serve para marcar a diferena entre classes de pessoas.

O pessoal da limpeza no exerccio de tarefas de alta freqncia vai sendo invisibilizado pelos que usufruem os seus servios. So tidos como inferiores, mas tambm invisibilizam outros atravs do seu prprio nvel de consumo. Outros atores ficam excludos de seus crculos de relaes, ficando margem do fluxo de informaes por esses produzidos. O jogo de visibilidade e invisibilidade est a: numa sociedade estratificada, onde todos so produtos de relaes de poder, aquele que em certo campo sofre uma ao invisibilizadora, seja por qual motivo for, tambm exerce tal ao logo lhe seja possvel. Logo que possa estar numa posio de outroacima, numa pirmide hierrquica naturalizada de relaes sociais. A invisibilizao no est presa s funes exercidas, mas est intimamente relacionada com as relaes de estabelecidos-outsiders, que no dependem obrigatoriamente de fatores econmicos. A partir das questes aqui relacionadas, pode-se perceber o consumo como sendo uma forma bastante eficaz de incluso e excluso, distribuindo os indivduos em diferentes status, que so classificados como superiores ou inferiores. O pobre possui seu nvel de consumo de bens especficos, que o faz invisvel para aqueles que o consideram inferior, mas visibilizado por aqueles que dele comungam e valorizam. Assim, esses invisibilizados invisibilizam outros que estejam em nveis socialmente considerados inferiores: Aquilo que se disfara como uma esfera de consumo desinteressada, amigvel, hospitaleira, na prtica traa linhas entre os que esto no controle e aqueles que eles excluem (DOUGLAS; ISHERWOOD, 2004, p.215). fato que a distribuio econmica serve em nossa sociedade de forma de estratificao, mas, caso isso no existisse e mesmo existindo , pode-se encontrar outras relaes entre estabelecidos e outsiders, havendo a invisibilizao social. Para Douglas e Isherwood (2004, p.214),
[] na medida em que somos uma sociedade estratificada por classes, as diferenas devem ser encontradas no lado da produo da economia, que determina a distribuio dos ganhos e da riqueza. Implica, ainda que, se essas diferenas fossem eliminadas, obteramos grandes diferenas nos consumos apenas entre famlias grandes e pequenas, entre em empregados e desempregados, e isso seria mais ou menos tudo.

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Nesse sentido, pretendemos mostrar que, mesmo entre as pessoas de menor poder aquisitivo, pode haver aes invisibilizadoras, seja na prioridade dada para certos nveis de consumo, seja atravs dos ambientes freqentados ou das companhias. Atravs da pesquisa feita junto ao pessoal da limpeza, pode-se pensar sobre as questes aqui apresentadas. So pessoas que exercem uma scio-ocupao ignorada, porque essa tomada como inferior e, conseqentemente, a sua presena ignorada na maioria das vezes, sendo percebida apenas em relaes do tipo euisso, que outra maneira de invisibilizar algum. Isso no implica dizer que, em cenrios diferentes, esse pessoal tambm no faa uso da violncia simblica para invisibilizar outros atores, tidos como inferiores em sua construo social, dentro de determinado campo. Sendo a invisibilizao algo dinmico, fruto de relaes de poder, das quais todos so produtos, qualquer indivduo experimenta essa ao invisibilizadora sobre si, mas tambm faz uso dessa, mesmo sem perceber, no estando essa restrita aos grupos sociais economicamente dominantes. As relaes de estabelecidos e outsiders correspondem a outras tantas esferas da vida social, que servem para legitimar a invisibilizao social, como estratgia para manter a segurana de certos grupos ou indivduos, mantendo outros afastados, demarcando bem os espaos, cenrios que so permitidos ou no a certos atores sociais.

4 J lhe contei minha teoria sobre os uniformes? Eles nos deixam invisveis.

Pois em toda ao a inteno principal do agente, quer ele aja por necessidade natural ou por vontade prpria, revelar sua prpria imagem (Dante).

Fig.3 Homem invisvel

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Resolvemos dedicar esta subseo questo dos uniformes, pois compreendemos este aspecto como preponderante para a invisibilizao do pessoal da limpeza. A frase que intitula a presente subseo foi retirada do filme Pes & Rosas, onde dois funcionrios de uma empresa de limpeza trabalham na entrada do elevador, at que duas pessoas, vestidas de terno e gravata, entram e agem como se as duas personagens fossem, no mximo, uma barreira arquitetnica, um objeto inanimado. Por que fazer aluso a essa frase? Primeiro, porque o grupo pesquisado exerce funo semelhante em um shopping natalense, usam uniformes e esto invisveis para a maioria dos freqentadores. Antes, necessrio afirmar que, apesar dos shoppings serem ambientes construdos com uma idia de homogeneizar as massas, isso no se concretiza, porque os seus freqentadores, destacando-se o Midway Mall, pertencem a diferentes classes sociais. Por isso, no podemos afirmar que todos esses no enxergam os que propiciam a higiene do mesmo, mas, como registram as respostas dos questionrios, a maioria das pessoas nem ao menos se d conta da presena desses, mesmo quando esto limpando as suas mesas na praa de alimentao. Apesar de no ser a nossa temtica central, fazemos aluso invisibilidade social que, neste caso, muito influenciada pela diviso social do trabalho. Os uniformes so smbolos facilmente compreendidos na hierarquia social, que parece dizer Aqueles, os que usam uniformes azuis, no devem ser vistos. No so pessoas como ns. Por isso, no as veja!. Com freqncia, tal apelo no ouvido assim, mas na forma de poder simblico, que, como j expomos, so aes (habitus) naturalizadas que geram esse tipo de violncia simblica, em que uns atores subordinam outros, tratando-os como pessoas inferiores, sub-humanas, meras ferramentas, algo inanimado. Como afirma Costa (2004, p.44), Na rua, a passagem por algum no sentida por ningum do mesmo modo que a passagem por um poste. A rua aqui pode ser vista como as vias do Midway Mall, e os que so tratados como poste so, principalmente, os que usam o uniforme. De forma direta, este comunica que aqueles que usam tal smbolo no devem ser vistos. Ento, um olhar j construdo com uma atitude blas que, na sociedade do espetculo, do consumo, parece potencializar-se no encontra dificuldades em invisibilizar mais um tipo de ator indesejvel, que, quando visto, no tratado como gente, ser humano, mas

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como um exemplar de uma classe social menor, inferior, no percebido como pessoa singular, nica. Costa (2004, p.44) defende que A companhia de algum sentida como uma influncia capaz de transpor a j preciosa companhia de coisas, plantas ou bichos. H certas experincias que no chegamos a alcanar se no na presena de gente. O que leva, ento, a ignorar a presena de outro que se aproxima? Estigma e indiferena, como abordamos. No caso do estigma, os uniformes comunicam na perspectiva dos estabelecidos. Parece que sempre essas pessoas s so vistas pelas demais neste campo como se fossem todas iguais, produzidas em srie, como o modelo de um carro numa fbrica. distncia, a impresso que se tem ao observ-las trabalhando. O uso do uniforme, como o prprio nome diz, homogeneza as pessoas, de modo que, olhando a certa distncia, elas parecem todas iguais. Nas palavras de Costa (2004, p.123, grifo do autor),
Para quem o uso do uniforme obrigatrio existe um lugar social especfico. Naqueles trajes, os varredores, todos eles, parecem como se tivessem uma s identidade; Nem d para saber que um, quem o outro. Para os outros, no aparecem como pessoas. Aparece o uniforme. Desaparecem os homens.

Essa percepo contrasta bastante quando observamos como so essas pessoas sem seus uniformes. Chegamos a ter dificuldades em reconhec-las aps o expediente, nas paradas de nibus, conversando uns com os outros, agora bem vontade, j que no estavam debaixo do olhar disciplinador da empresa. Esses atores se comportam de outra forma fora desse cenrio especfico, seja ao irem para as suas casas seja ao reunirem-se em festas ou reunies informais em outros lugares. Esses encontros se fazem freqentes, nos quais se sentem vontade para no se limitarem ao contato trabalhistco, mas ldico. Nesses casos, o reconhecimento no se d pela submisso, numa relao de dominao. De acordo com Lvinas (2005, p.61), [] se este reconhecimento fosse minha submisso a ele, esta submisso retiraria todo valor do meu reconhecimento: o reconhecimento pela submisso anularia minha dignidade, pela qual o reconhecimento tem valor. Outro fato bastante interessante foi colhido em uma de nossas entrevistas com Jos, supervisor, uma espcie de subgerente do setor, explicando-me que poltica da empresa entregar nas mos do funcionrio o uniforme e que este deve zelar, pois possui um prazo mnimo de conservao. Dito isso, perguntamos-lhe se

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ele possua tambm um uniforme. Ele disse que sim, mas prefere usar sua prpria roupa. Sempre que o vimos, encontramo-lo usando sapatos lustrados, roupas com vinco, camisas de manga longa, mesmo que, s vezes, opte por usar camisas de cor azul. No momento em que o sujeito ocupa um cargo, scio-ocupao, que lhe d a liberdade de no usar uma roupa to carregada de estigma, ele logo se desvencilha dela, como quem se desvencilha de um cargo. E, de certa forma, isso que mostra a trajetria de Jos. Depois de sair das foras armadas, foi sargento, trabalhou numa empresa de segurana privada, chegou ao ramo das empresas de prestao de servios e, com o passar do tempo, foi subindo de ASG at o atual cargo. Porm, antes disso, teve de usar os incmodos uniformes. O mesmo acontece com outro supervisor, Elder, que tambm no usa as fardas e que constantemente visto com a mesma descrio de vestes de seu colega. No se pode aqui cair na inocncia de crer que, nessa aparente liberdade, na escolha das roupas, no existe uma uniformizao. A roupa social uma exigncia da empresa. possvel que eles no andem dia aps dia com esse estilo de roupa e, se houvesse possibilidade de escolha de uma roupa para o trabalho, talvez pudessem escolher outros tipos. Todavia, essas roupas no deixam de ser smbolos de dominao e, por isso, violentam os que no podem assim se vestir no os fazem invisveis. Nesse figurino, a nica coisa que pode identific-los como funcionrios so os rdios e o constante contato com as pessoas de azul. O uniforme tambm aponta para outra questo, a scio-ocupao, que parece sugerir a dissociao entre a ao e o discurso discutida sobre a perspectiva de Arendt (1995, p.189):
Nenhuma atividade humana precisa tanto do discurso quanto a ao. Em todas as outras atividades o discurso desempenha papel secundrio, como meio de comunicao ou mero acompanhamento de algo que poderia igualmente ser feito em silencio. []. Na ao e no discurso, os homens mostram quem so, revelam ativamente suas identidades pessoais e singulares, e assim, apresentam-se ao mundo humano, enquanto que suas identidades fsicas so, sem qualquer atividade prpria, na conformao singular do corpo e no som singular da voz. Esta revelao de quem, em contraposio a o que algum os dons, qualidades, talentos e defeitos que algum pode exibir ou ocultar est implcita em tudo o que se diz ou faz. S no completo silncio e na total passividade pode algum ocultar quem [].

No podemos deixar de relacionar a fala do gerente estadual da SOSERVI e a citao acima. Perguntamos-lhe como fazia para controlar a questo das conver-

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sas, que pareciam atrapalhar a produtividade termo to comumente usado por ele, como sendo a principal preocupao da empresa: produzir bons resultados. Ele respondeu o seguinte:
Ns temos esse problema no perodo de segunda at quinta-feira, porque no final de semana, como o fluxo de gente aumente, no tem tempo de conversar. A gente tenta controlar da maneira melhor possvel, pedindo que no aja conversa. Nos perodos onde no h muita movimentao a gente d outra atividade, como ir limpar uma coluna, um vidro, uma mesa, que dentro do ambiente de trabalho dela. Mas dificilmente a gente consegue acabar com isso []. No tem como.

interessante observar que, alm de ser silenciado pela ao invisibilizadora dos freqentadores, o grupo estudado ainda tem de lidar com a presso da empresa que de vrias maneiras tenta silenci-las. Isso fazer com que haja ao sem discurso, aqui compreendido como conversa com o outro-ao-lado, seu colega de trabalho. H a um investimento em dissociar a ao do discurso, fazendo com que aquela perca o seu carter especfico, passando [] a ser mais um meio de produzir um objeto (ARENDT, 1995, p.193). H a essa invisibilidade que, alm de falta de reconhecimento, inflige tambm proibies ao outsider. O consumo um marcador social. Aquilo que consumimos neste caso, aquilo que vestimos pode fazer com que determinados atores invisibilizem outros, ou no. Aquilo que se veste na hora de lazer ou do trabalho legitima para quem se auto-reconhece como elite, de forma bastante naturalizada, a invisibilizao de algum. Dessa maneira, ao andar na rua, percebe-se que as pessoas nos comunicam muita coisa, muito antes de precisar-se interagir com elas. Partindo disso, podemos dizer que, nas vias do Midway Mall, algo parece estar presente na sociedade como um todo, e, nesse cenrio, usar o uniforme azul do pessoal da limpeza parece justificar a sua invisibilizao para uma maioria dos freqentadores. a que se v essa relao entre estabelecidos e outsiders: os primeiros so construdos na iluso de deter o poder, de ser aquilo que alguns chamam de elite, estigmatizando, excluindo, segregando outros, os segundos, que de forma naturalizada se submetem a essa dominao, desacreditando em quaisquer mudanas, conseqentemente, sem oferecer resistncia. No entanto, diante dessas questes, outras perguntas devem ser feitas. Para quem o uniforme do pessoal da limpeza legitima a invisibilizao? Para quem o uniforme comunica certa igualdade? Numa relao entre estabelecidos e outsiders,

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o primeiro v o segundo como sendo aquele que optamos por chamar de outroabaixo, que recebido como indesejvel. Este, alm de tambm invisibilizar outros, visibilizado sempre, no por aqueles tidos como estabelecidos outro-acima, como gostamos de chamar , mas pelo outro-ao-lado16, aquele que comunga das mesmas ou semelhantes scio-ocupaes naquele determinado campo. No caso da presente pesquisa, esse outro-ao-lado no est s entre o pessoal da limpeza, mesmo entre os seguranas ou atendentes, especialmente o pessoal que trabalha como garom e garonete nos estabelecimentos localizados nas praas de alimentao. Somente numa relao de dominao, um sujeito busca de forma naturalizada invisibilizar outro. Nessa iluso socialmente aceita, que se mostra como violncia simblica, uns so considerados inferiores a outros: assim se constri a invisibilizao. Em certos momentos, Costa chama esse outro-abaixo de humilhado ou oprimido. De fato, a dominao humilha e oprime, pondo cada qual no seu lugar, fazendo-os (ou fazendo-nos?) acreditar nisso como uma verdade inquestionvel. Nesse sentido, quem apenas obedece no pode, em nenhuma hiptese, questionar. Sobre isso, cabe a interpretao levinasiana de Costa (2004, p.43):
Se pensarmos em Emanuel Lvinas, pensamos o humilhado como quem, em companhia de outrem, experimentou um bloqueio do rosto. Perdeu altura humana, ficou invisvel. Ficou bizarramente conhecido por quem nele fixou os olhos como na mscara de um indivduo abaixo.

O outro-ao-lado, para ser, precisa ser algum com quem se comungue de smbolos. As pessoas da limpeza, em geral, se identificam entre si, atravs dos bairros de onde vm, das msicas que ouvem, da moda que vestem, dos lugares que freqentam juntos; no caso da presente pesquisa, a parada no churrasquinho antes de pegar o nibus, as festas marcadas, os nibus Enfim, alm dos smbolos compartilhados durante o expediente de trabalho, existem ainda aqueles que esto para alm desse campo. importante ainda insistir na questo de que um mesmo ator pode estar sendo invisibilizado e ser visibilizado, assim como este, em outro cenrio, ao exercer um outro papel, pode exercer uma ao invisibilizadora de forma semelhante quela que
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Os termos outro-acima, outro-abaixo e outro-ao-lado no tm origem em qualquer terico. De fato, so resultados da nossa interpretao das relaes presentes no que Elias (2000) chama de estabelecidos e outsiders.

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sofreu, sem que nem ao menos se d conta disso. Nisso, compreendemos que o que escolhemos chamar de jogo dramtico de invisibilidade e visibilidade entre os atores sociais. Os atores sociais possuem, em si, naturalizadas prticas socialmente construdas, sendo que reproduzem atitudes que podem ser interpretadas enquanto violncia simblica. O poder simblico reproduzido tanto por aqueles que se autoreconhecem como superiores, como por aqueles taxados como inferiores. Por exemplo, tanto o profissional liberal que exerce profisso que lhe proporciona status superior na sociedade como o trabalhador braal vem esta ltima scio-ocupao como inferior. a que se pode retomar o ser algum na vida, do qual se falou antes. Entretanto, pode-se especular que um indivduo que trabalha numa ocupao que lhe traga rebaixamento social se reconhece, possivelmente, como superior ao desempregado17. Dessa forma, se isso concebido, o mesmo trabalhador que estigmatizado, tratado como coisa, invisibilizado, tambm faz isso. Essa ao tambm pode ocorrer quando um suposto pai de famlia como muitos com os quais estabelecemos contato durante a pesquisa pode dizer para o filho se calar porque quem manda ele o pai: nessa situao, tambm est o Voc sabe com quem est falando?, j discutido.

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importante esclarecer que esse comentrio no passa de especulao, uma divagao de observaes superficiais, pois, com certeza, no podemos afirmar a respeito de algo sem que tenhamos realizado uma investigao sistematizada sobre ele. Apenas tecemos comentrios advindos de nossas observaes do quotidiano e, em especial, de uma questo que, de algum modo, pode estar associada ao nosso objeto de pesquisa, o fenmeno da invisibilizao social.

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III Pano de fundo tornou-se figura: a experincia do olhar scio-antropolgico

[] Passei a ver coisas que no via. Passei a ouvir coisas que no ouvia. Passei a sofrer por coisas pelas quais no sofria. Pano de fundo tornou-se figura []. (Fernando Braga da Costa, em Homens Invisveis).

1 As ferramentas: mtodos e tcnicas utilizadas

A pesquisa de campo no passaria de mera divagao e at mesmo reproduo de verdades socialmente construdas, no mximo senso comum rebuscado, sem no fizssemos uso das ferramentas necessrias e adequadas. Se um mecnico precisa de ferramentas, tambm precisamos ns, pesquisadores. Sendo assim, aqui apresentamos os mtodos e as tcnicas utilizadas ao longo desta pesquisa. interessante observar que algumas experincias no levantamento de dados in loco foram inesperadas. No espervamos, por exemplo, fazer uso de pesquisa quantitativa, mas, diante do nmero de indivduos envolvidos, ficou clara a inviabilidade de trabalhar apenas com mtodos qualitativos. Inicialmente, como expomos, dedicamo-nos a uma longa observao descritiva, o que nos permitiu levantar perguntas cujas possveis respostas foram procuradas quando estivemos na fase de observao participante. Nessa fase inicial, atentamos para o mximo de detalhes, que foram sendo confirmados, ou no, durante as fases posteriores da pesquisa. Em seguida, comeamos a estabelecer uma rede de contatos18 que nos permitiu comear a observao participante. No conseguimos xito em nossa proposta inicial, que era, a exemplo de Costa (2004), trabalhar de forma no remunerada entre o pessoal da limpeza. Isso nos foi vetado porque, segundo nos informou a gerncia, atrapalharia a produtividade do servio, assim como a empresa no teria cobertura jurdica diante de um processo por trabalho escravo,

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Essa rede de contatos comeou com uma amiga que trabalhava na administrao do Midway e que nos levou at a secretria administrativa, a primeira pessoa depois do scio majoritrio do estabelecimento. Esta nos colocou em contato com a SOSERVI, a empresa responsvel pelo pessoal da limpeza.

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mesmo que assinssemos documentos srios a fim de dispormo-nos a esse tipo de trabalho voluntrio. Apesar disso, tivemos bastante facilidade de aproximarmo-nos dos atores que compunham o cenrio da SOSERVI, desde os gerentes at os ASGs. Todos, ao entenderem de que se tratava a pesquisa, se interessaram em ajudar. Da, tivemos acesso a vrias membros do pessoal da limpeza. Foram realizadas cinco entrevistas abertas com pessoas de diferentes cargos da empresa, a saber, gerente administrativo, supervisor volante, supervisor do Midway, encarregado, atendente e ASG. Faltou uma entrevista com um dos oficiais de limpeza os que circulam de patins , mas estivemos com esses funcionrios nos momentos de intervalo, participando de conversas. Atravs dessa tcnica de coleta de dados, pudemos obter informaes que no obrigatoriamente seriam transcritas, mas serviriam para guiar a pesquisa, at mesmo na confeco dos questionrios e na base terica a ser utilizada. Sabemos que os nmeros so perigosos e manipulveis (como toda linguagem), mas no significa que no devam ser usados. Optamos, ento, por no lhes d importncia maior do que a de apresentar os perfis dos entrevistados. Para isso, em discusso com o orientador, desenvolvemos dois tipos de questionrio: um aplicado para os empregados da SOSERVI e outro para os freqentadores. Este ltimo se fez urgente j que a intensa circulao de pessoas no campo de pesquisa tornou invivel realizar entrevistas abertas com a grande quantidade de freqentadores19. O espao do Midway no apresenta homogeneidade entre os seus freqentadores, o que promove distintas maneiras de exercer a ao invisibilizadora em cada grupo de pessoas. Dessa forma, havia uma expectativa de que os questionrios mostrassem que percepo esses diferentes atores tinham sobre o pessoal da limpeza. Essa preocupao se deu por entendermos que a construo social dos indivduos define os atores visibilizados e invisibilizados. Foram feitos cruzamentos de dados para que pudssemos responder a esses questionamentos. Com os questionrios aplicados ao pessoal da limpeza, objetivamos elaborar um perfil das pessoas que o compunham: o que h em comum entre elas que possa indicar que caractersticas tm os atores sociais que se submetem a um trabalho tido como inferior, tanto por grupos estabelecidos como pelos outsiders.

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Confira a mdia de freqentadores nos anexos.

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Tambm utilizamos imagens, fotografias tiradas no/do Midway e nos/dos seus arredores, com o objetivo de compor um texto imagtico, complementando o texto escrito. Tivemos acesso at mesmo a espaos restritos aos funcionrios. Todavia, por vezes seguranas nos abordaram quando registrvamos imagens, mesmo sabendo que essas no eram fotos de pessoas especficas ou de fachadas de lojas20. Apesar disso, conseguimos tirar algumas fotos que se mostraram importantssimas para a presente pesquisa. O espao no qual realizamos a pesquisa e muitos dos pesquisados entre os freqentadores nos trouxeram desafios tpicos da pesquisa feita nas nossas prprias sociedades. Ter de ver como pesquisador onde tambm se nativo traz grandes dilemas tericos e ticos. Velho (2003, p.8) aponta algumas questes ao falar da pesquisa nas metrpoles:
Ao pesquisar nossa prpria sociedade, temos que lhe dar come especial ateno com os dilemas e as questes associadas divulgao dos resultados da investigao acadmica. Como etapa final do processo de pesquisa, a publicao dos resultados d ao universo investigado a oportunidade de interagir, questionar, rever e mesmo oferecer vises alternativas sobre o seu prprio mundo. Esse dilogo impe reflexo permanente por parte dos cientistas sociais, desde o inicio do seu trabalho, pensando e avaliando sua atitudes tanto em termos cientficos como ticos.

Deparamo-nos tendo de lidar com os cuidados para os quais o autor atenta, logo que comeamos nossa pesquisa. Por tratar-se de um shopping, uma instituio privada, sabamos da necessria autorizao para a realizao da pesquisa. A nossa explicao da pesquisa para chegarmos ao nosso objetivo foi de grande valia. Os acordos consistiram em no mancharmos a imagem do estabelecimento, no fazermos os funcionrios perderem tempo ao dar-nos ateno; por isso, as entrevistas, em geral, ocorreram no horrio de intervalo dos nossos principais interlocutores. Mesmo para tirarmos as fotografias, precisvamos de uma autorizao mesmo que fosse verbal para que no fossemos importunados pelos seguranas, treinados para impedirem qualquer fotografia do ambiente do Midway, com exceo das fotos nos painis, nos quais se pode ver imagens de vrias partes do mundo. Tivemos de tomar o cuidado de no causar problemas para o pessoal da limpeza, fosse por meio de declaraes durante as entrevistas fosse por meio das conversas com grupos maiores.
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J tnhamos conhecimento de que isso poderia acarretar-nos processos jurdicos.

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2 Escolhas: definindo objeto de pesquisa

Desde que comeamos a pensar sobre a presente pesquisa, muitos grupos como no poderia deixar de ser chamaram-nos a ateno para que se pudesse estud-los ou, como se fala comumente na academia, para que fossem nosso objeto de investigao. Sugestes no nos faltaram, especialmente quando as pessoas sabiam que trabalharamos com a temtica da invisibilidade (ou invisibilizao como resolvemos designar posteriormente). Foram-nos sugeridos vrios lugares, inclusive o prdio do Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes (CCHLA/UFRN), pois seria mais fcil estar em contato com essas pessoas, tendo em vista que j havia alguma relao, inclusive conversas que traziam reconhecimento algo mais do que limpar a sala onde ficvamos. Entretanto, nem sempre o mais fcil nos atrai. Tambm sugeriram que trabalhssemos com questes ligadas s lutas do povo afro-brasileiro (por nossa identificao como afro-descendente). At mesmo que trabalhssemos com os motoboys do Habibs. Mas foi andando pelo Midway Mall que esta deciso foi tomada. Em primeiro lugar, porque foi nele que nos deparamos com aqueles que j temos chamado de pessoal da limpeza, do qual j apresentamos inmeras descries. Agora vamos apresentar nosso campo de pesquisa, comeando pela escolha do espao, passando pela caracterizao do pessoal da limpeza e dos freqentadores.

3 Midway Mall

Primeiramente, a escolha de um shopping porque se trata de um smbolo de consumo e de socializao. Sobre isso, Gottschall (2001, p.174) afirma que,
Na histria da humanidade, o comrcio sempre serviu de cenrio diverso e sociabilidade, fenmeno que ainda se repete nos dias atuais. Os espaos espetaculares, a exemplo dos complexos comerciais de lazer e dos shoppings centers, so a reafirmao dessa vivncia na vida contempornea. Inseridos no universo que se convencionou denominar ps-moderno,

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tais equipamentos urbanos resultam da combinao entre a arquitetura do ldico espaos cenogrficos construdos com o intuito de transmitir aos visitantes a iluso de uma existncia sem as dificuldades do mundo real e o pot-pourri ecltico predominante na era global, fruto da mistura da geografia de gostos e de culturas diferenciadas.

Como afirma a autora, espaos como os dos shoppings propiciam uma iluso. Toda a organizao cenogrfica do espao tem o intuito de fazer com que os seus freqentadores se sintam bem, isto , encontrem conforto, segurana, alm de um mundo ldico que no poderiam encontrar em casa ou nas ruas. Nos shoppings, especialmente nos Malls, a iluso de que certos problemas sociais no existem est a todo o momento presente. Como mostra o urbanista Davis (1993), os grandes shoppings malls integram uma arquitetura que afasta os indesejveis, mas que, ao mesmo tempo, recebe classes sociais diferenciadas, dando a idia de que aquele um espao de homogeneizao das massas. Sobre essa estratgia, Davis (1993, p.230, grifos nossos) explica que
[] os objetivos da arquitetura contempornea e da polcia convergem com muito mpeto para o problema do controle da multido [], os projetistas de shoping centers e espaos pseudopblicos atacam a multido ao homogeneiz-la. Eles erguem barreiras arquitetnicas e semiticas para filtrar os indesejveis. Eles cercam e trancam a massa restante dirigindo sua circulao com ferocidade behaviorista. Ela atrada por estmulos visuais de to21 dos os tipos, entorpecida por musak . (1993: 230)

No pretendemos entrar aqui nas questes abordadas pelo autor, que mais parecem conceber os freqentadores dos shoppings centers como, ao que nos parece, marionetes que obedecem quase instintivamente a certos estmulos. Contudo, uma coisa nossa pesquisa pode confirmar: todos os espaos dos shoppings so construdos para que o indivduo passe a maior parte do tempo ali. No Midway, podemos perceber a organizao cenogrfica do espao que aponta para essa intencionalidade, em fazer as pessoas ficarem ali o mximo de tempo possvel. No s pelo ar-condionado central que um alvio do calor sentido em Natal , mas por outros elementos que compem o cenrio, como sofs, que, em sua organizao, mais lembram salas de estar de algumas casas22, pianistas que tocam todas as tardes tanto canes da nossa Msica Popular Brasileira (MPB) como de clssicos,
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Musak: marca registrada para um servio de msica ambiente pr-gravada transmitida distncia para o sistema de som de um cliente (como um escritrio, gabinete dentrio ou... shopping centers) (N.A). 22 Basta que se v at o andar que d acesso s salas de cinema.

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reunindo um nmero considervel de pessoas ao seu redor. E, quanto mais tempo essas passarem ali, melhor ser a lucratividade do estabelecimento.

Fig. 4 Sofs

Fig.5 Palco dentro do shopping

Fig.6 Pianista

Outra caracterstica bastante curiosa que aponta para essa intencionalidade de prender as pessoas ali por mais tempo possvel a ausncia de marcadores de tempo. No existe por todo o espao aberto aos freqentadores qualquer tipo de relgio. Julgamos isso curioso, no por acharmos surpreendente, mas porque vivemos cada vez mais sobre a gide do cronos, que marca o ritmo cada vez mais produtivista. Dentro daquele ambiente, parece no se perceber o decorrer das horas, por serem tantas as atraes, principalmente imagticas, seja nas vitrines das lojas, seja nas telas dos cinemas ou nos cardpios e fachadas das lanchonetes e restaurantes. Sem falar no consumo, mesmo sem gastos econmicos, mas atravs dos encontros ali marcados e efetivados. comum ver grupos de amigos sentarem na praa de alimentao sem consumirem qualquer alimento, conversarem e tirarem fotos uns dos outros, numa relao de reconhecimento mtuo, que parece bastante narcsea e que, cada vez mais, vem-se tornando um acontecimento corriqueiro. Assim, os shoppings no so lugares s de consumo econmico, mas tambm de consumo de imagens at mesmo imagens mtuas, como novas formas de reconhecimento do outro. A parte exterior desse estabelecimento est rodeada de jardins, regados noite. Porm, ao observar a fachada, o que nos chama a ateno so os vrios cartazes que parecem indicar o pblico-alvo do local. Vemos ali fotos gigantes de jovens usando aparelhos de som portteis, famlias constitudas por pai, me e filhos, grupo de adolescentes, casais de idosos etc. No se viam, at pouco tempo, fotos de pessoas de pele negra23. No podemos aprofundar-nos no que isso pode repreNo ms de maio, percebemos uma pequena mudana nisso: puseram uma foto gigante com negros. Mesmo a, vemos a afirmao de um preconceito, pois a imagem retratava uma famlia onde ambos eram negros, como se costuma ver nas propagandas, e, quando o mais comum, ver famlias tidas como mistas.
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sentar. No entanto, se essas fotografias constituem uma linguagem semitica, ao deparar-se com essa ausncia, pode-se conceber que se trata da afirmao de um preconceito contra os negros, to presente em nossa sociedade. Tambm foram ignorados nessas imagens outros pblicos que freqentam o Midway, como homossexuais e lsbicas. Apesar de j existirem unies entre pessoas do mesmo sexo, essas parecem ser totalmente ignoradas nesses momentos24.
Fig.7 Painel externo Fig. 8 Painel externo

Fig.9 Painel externo

Fig. 10 Painel externo

nesse espao onde sociabilidade e lucratividade podem ser vistas juntas que resolvemos desenvolver a pesquisa, onde pessoas que no esto ali no perodo de trabalho, pelo menos para consumir, mas para vender sua fora de trabalho, e que, andando por esse campo, no so percebidas, como j abordamos. De acordo com Davis (1993, p.220), os shoppings centers shopping panoptco, como ele mesmo chama , alm de segregar, servem para capturar os pobres como consumidores. Durante a pesquisa, deparamo-nos com a diversidade dos freqentadores deste estabelecimento. No podemos dizer que esse se dirige somente a uma

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Essas questes apontam para outra forma de perceber a invisibilizao social, em que grupos representantes do que se tem chamado de minorias so ignorados.

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elite econmica, pois percebemos atores sociais dos mais diferentes grupos. Obviamente, eles no compartilham dos mesmos smbolos. Isso foi ficando claro at mesmo ao observarmos os espaos freqentados no Midway. Porm, ali existe a iluso de que pobre ou rico, ao freqentar aquele ambiente, so postos em par de igualdades. Ricos e pobres podem pagar uma mesma quantia e usufruir a mesma sala de cinema, por exemplo. No espao do shopping, tambm existe a idia de segurana que contrasta com a suposta insegurana das ruas, no s pelos seguranas contratados para cuidarem de qualquer problema naquele ambiente, como tambm das cmeras instaladas por todo o espao. Enquanto isso, a rua apresenta um cenrio sempre acelerado, formado pelas vrias pessoas que por ali passam, pedestres ou motoristas, alm do mercado informal ao redor do Midway, que oferece um cenrio bem mais calmo, onde se pode transitar sem pressa, sem medo de ser assaltado, j que tudo monitorado25. Sem dvidas, esse outro atrativo para a escolha do shopping como principal opo de lazer em sociedades modernas e industrializadas.

Fig.11 Praa de alimentao (por Celso). Fig.12 Via do Mall

. Fig.13 Pessoas saindo do shopping

Fig 14. Cmera de segurana eira

Fig.15 Shopping fechando

Fig.16 Lateral shopping Bernardo Vi-

Retomando a questo da busca por homogeneizao das massas nesses espaos, essa proposta logo se fragiliza. Basta caminhar pelo Midway Mall, por exem-

No G-6, ao lado do refeitrio dos funcionrios, localiza-se a central de segurana do Midway, alm dos monitores que do conta das inmeras cmeras, existe uma viatura da empresa responsvel que periodicamente faz rondas ao redor do Midway.

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plo, onde se percebe que as lojas mais freqentadas so as ncoras, as que do maior lucratividade para o estabelecimento, as tambm chamadas lojas de massa, a saber: Riachuelo, C&A, Mariza etc. Certamente, os pblicos que freqentam tais lojas se diferenciam bastante do daquelas lojas menores, cujo pblico possui maior poder aquisitivo. Essas lojas expem seus preos de forma bem visvel, uma estratgia para comunicar para que pblico se dirigem os seus produtos. No interessante para uma loja de grife que uma pessoa considerada pobre seja vista usando um de seus produtos. Outra forma de desconstruir essa pseudo-homogeneizao caminhar, de forma bem analtica, pela praa de alimentao, onde existe toda sorte de lugares para alimentao, desde lanchonetes, como o popular Habibs, at restaurantes mais caros, onde os pratos individuais ultrapassam R$ 30,00, o que no est ao alcance da maioria das pessoas que acessam aquele espao. Observandose quem freqenta cada um desses estabelecimentos, verificam-se os diferenciais quanto ao capital financeiro. A prpria localizao desse estabelecimento possibilita essa leitura. Localizado num dos pontos mais centrais da cidade, j que existem nibus para quase todas as localidades da regio, da possivelmente o nome Midway que, ao p da letra, quer dizer meio do caminho , facilita a entrada de diferentes atores: alunos do Centro Federal de Educao Tecnolgica do Rio Grande do Norte (CEFET-RN), trabalhadores que moram perto, pessoas que residem na Zona Norte da cidade, pessoas que moram perto enfim, esses dados, levantados atravs dos questionrios fechados (Cf. Anexos), promovem a evidncia de como variado o pblico de freqentadores desse estabelecimento.

Fig.17

Fig. 18

Fig. 19

Descobrimos atravs do contato com a assessoria do Midway Mall que, em Natal, esse foi o primeiro shopping com as caractersticas aqui apresentadas. Referimo-nos especificamente ao shopping mall. De fato, j havia outros tipos de shop-

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ping na cidade. Gottschall (2001, p.174, grifos nossos) mostra como esse tipo de estabelecimento bem recente na realidade brasileira:
A difuso dos complexos comerciais de lazer nos grandes centros urbanos decorre, dentre outros fatores, da emergncia do lazer como instrumento de sociabilidade e de investimento empresarial, do aprofundamento dos conflitos sociais e da necessidade dos indivduos de escaparem de suas referncias cotidianas, posto que tais espaos espetaculares reacendem a perspectiva da cidade ideal, conceito j encontrado nas anlises de Walter Benjamin quando se refere s galerias parisienses do sculo XIX. Na atualidade, tais equipamentos assumem diversas modalidades: parques temticos, complexos hoteleiros, multiplex, shopping mall, museus universitrios, arenas e, at mesmo, cibercomunidade global village. Tais variaes so definidas segundo as necessidades dos consumidores, interesses do capital e graus de sofisticao das localidades. []. No Brasil essa atividade recente. Os primeiros investimentos aplicados em parques temticos, shopping mall e complexos hoteleiros comearam a ser feitos na segunda metade dos anos 1990. A migrao de grupos norte-americanos e a importao de tecnologia foram fundamentais para a alavancagem desses empreendimentos, que vm sendo financiados pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Social (BNDES) e pelos fundos de penso.

Percebemos tambm nesse espao aquilo que Simmel (1995) aponta quando aborda a questo da atitude blas. No espao desse shopping, na relao entre os freqentadores e o pessoal da limpeza, observamos essa relao de forma clara. De acordo com dados cedidos pela equipe de marketing do estabelecimento, em 2006 o nmero de freqentadores do Midway Mall corresponde a uma mdia de 14.245.152 pessoas ao longo de todo o ano, o que d uma mdia de, aproximadamente, 1.187.096 pessoas por ms. evidente que h meses em que a freqncia aumenta ou diminui; aqui expomos somente uma mdia simples. Num espao com tamanho fluxo de pessoas, no surpresa que as pessoas que trabalham na limpeza, servio socialmente estigmatizado como inferior, no sejam notadas em suas singularidades. No Midway Mall, em sua arquitetura, descobrimos diversas maneiras de acentuar a invisibilizao do pessoal da limpeza, entre outros colaboradores. Existem inmeros locais restritos: espcies de becos chamados pelos funcionrios de corredores tcnicos que ligam duas vias de circulao; escadas e elevadores de servios que devem ser usados por essas pessoas; banheiros de uso exclusivo dos funcionrios; entre outros. Isso as separa do contato com os freqentadores ou, no mnimo, evita uma interao maior.

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20. porta de um corredor tcnico

21. Interior do corredor

22 Banheiro exclusivo para funcionrios

As questes do uso de certos lugares restritos aos funcionrios desse espao se evidenciaram tambm quando buscamos saber onde se localizava a sala da SOSERVI dentro do Mall. Passamos a seguir alguns funcionrios e descobrimos que ela se localizava no andar trreo, prximo aos banheiros. Foi interessante observarmos que, apesar de o shopping ser bastante sinalizado, de forma semelhante aos corredores tcnicos, no existe quaisquer sinalizaes que indiquem o uso daquela sala26. As imagens abaixo evidenciam melhor o que comentamos:

Fig. 23 Portas das antigas salas da SOSERVI no Mall

Fig. 24 Via de sada I

Fig. 25 Via de sada II

Alm da indiferena atitude blas , o treinamento da empresa que exige a mxima discrio, o estigma infligido a essas scio-ocupaes, o alto fluxo de pessoas, at mesmo a organizao espacial do estabelecimento contribuem para que o pessoal da limpeza seja invisibilizado por uma maioria que usufrui os servios do Mall. Esse espao nos pareceu exibir a reserva e indiferena de que fala Simmel, ao analisar as grandes cidades de seu tempo. De acordo com o autor (1995, p.8, grifos nossos),
O desenvolvimento da cultura moderna caracteriza-se pela preponderncia daquilo que se pode denominar esprito objetivo sobre o esprito subjetivo, isto , tanto na linguagem como no direito, tanto na tcnica de produo como na arte, tanto na cincia como nos objetos de mbito domstico encarna-se uma soma de esprito, cujo crescimento dirio acompanhado de um distancia cada vez maior e de modo muito mais incompleto pelo desenAtualmente essa sala est desativada, garantindo que o pessoal da limpeza esteja no Mall apenas para exercer as suas tarefas.
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volvimento espiritual dos sujeitos. []. De qualquer modo o indivduo est cada vez mais incapacitado a se sobrepor a cultura objetiva. Ele foi rebaixado a uma quantit ngligeable, a um gro de areia em uma organizao monstruosa de coisas e potencias, que gradualmente lhe subtraiu todos os progressos, espiritualidades e valores e os transladou da forma da vida subjetiva forma da vida puramente objetiva. []. Basta notar que as grandes cidades so os verdadeiros cenrios dessa cultura, que cresce para alm de tudo o que pessoal.

No cenrio do shopping em questo, essa impessoalidade salta aos olhos. Entretanto, isso no implica que no existam ali sociabilidades; pelo contrrio, nesse espao, amigos, namorados, parentes se encontram, mas tambm nele vemos rostos usando o termo de Lvinas sendo ignorados, o que ocorre quando no existem planos comuns. Para esse filsofo (2004, p.59, grifos nossos), rosto
[] esta presena para mim de um ser idntico a si, que eu chamo presena do rosto. O rosto a prpria identidade de um ser. Ele se manifesta a partir dele mesmo, sem conceito. A presena sensvel deste casto pedao de pele, com testa, nariz, olhos, boca, no signo que permita remontar ao significado, nem mscara que o dissimula. []. Como interlocutor ele se coloca em face de mim, e, propriamente falando, somente o interlocutor pode se colocar em face de mim.

Diante disso, paradoxalmente partindo dessa idia de rosto, para Lvinas, e dessa relao entre pessoas, acreditamos que foi no Midway onde melhor pudemos perceber esse contato entre atores sociais que no se fazem interlocutores, um contato distanciado, onde no h dilogo, atitude comum numa relao do tipo eu-tu, usando os termos de Buber (1977). Sabemos que isso no acontece apenas nesse espao, mas serve de modelo para outras reflexes. Entender o funcionamento do Midway Mall, saber como seus administradores fazem rondas, muitas vezes disfarados de meros freqentadores, alm de conhecer os lugares mais isolados, destinados aos funcionrios, tudo isso nos deu uma percepo melhor de como se estabelecem nesse espao as hierarquias em que o pessoal da limpeza est inserido.

4 O pessoal da limpeza

Iniciar o contato com esse grupo de pessoas foi, sem dvidas, um grande desafio. A distncia entre o nosso mundo e o dessas pessoas era muito grande, o

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que contraria a distncia fsica. No sabamos como chegar at elas. Num primeiro momento, dedicamo-nos bastante a fazer uma observao descritiva, buscando praticar ainda mais o estranhamento do familiar. Percebemos os diferentes uniformes e como esses pareciam demarcar os vrios cargos da empresa, o que posteriormente veio a ser confirmado nas entrevistas.

Fig.26 Supervisor, ASG e atendente

Fig. 27 Oficial de limpeza

28 Supervisor e encarregados

Procuramos lugares estratgicos, principalmente no espao da praa de alimentao, foco principal desta fase da pesquisa. Passamos a sentar periodicamente de duas a trs vezes por semana nos mesmos lugares, prximos a uma determinada lixeira. Nesse cenrio, notamos o fluxo de idas e vindas das atendentes e de outros ASGs masculinos, como costumam falar os funcionrios da empresa. Percebemos como os comportamentos mudavam. Primeiro, tinha-se aquela postura respeitosa para com os superiores, especialmente quando esses vinham reclamar da falta de rapidez no servio ou do excesso de conversa existente entre eles. Os subalternos dificilmente questionavam aquilo que lhes era falado. Porm, bastava que o seu superior se afastasse para os outros darem um jeito de juntarem-se. Nessa hora, aquele repreendido se justificava, tendo, s vezes, a concordncia e apoio dos outros nas suas reclamaes. Por outro lado, tambm observamos funcionrios que no apoiavam essas reunies e tentavam dissuadir seus colegas a no continuarem com aquilo e a voltarem ao trabalho. As lixeiras, de onde tambm so recolhidas as badejas para voltarem aos seus locais de origem27 lanchonetes e restaurantes , esto localizadas em pontos estratgicos, juntas a algumas pilastras da praa de alimentao. Ali designado um nmero exato de funcionrios, responsveis por um espao determinado, se27

As bandejas so recolhidas das mesas, postas sobre as lixeiras, recolhidas pelos funcionrios das lanchonetes e restaurantes. Isso, s vezes, motivo de algumas discusses entre o pessoal da limpeza e esses outros funcionrios que, pressionados pelos seus gerentes, quanto ao retorno de bandejas, pratos e talheres, passam a pressionar o pessoal.

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gundo informao colhida nas entrevistas. Esses tambm so os pontos de encontro durante o expediente, aqueles que tm acesso no limitam suas conversas aos horrios do intervalo, ali tambm, como se diz, coloca-se a fofoca em dia. So nos poucos minutos em que ficam parados que aproveitam para conversar. Isso era percebido ainda na fase descritiva.

29 Lixeiras (Por Celso)

30 Recolhendo pratos

31. Limpando a mesa

Atravs dessa estratgia de observao, a nossa imagem se foi fazendo familiar a essas pessoas, especialmente para as atendentes, que vez ou outra passavam a cumprimentar-nos, demonstrando que j haviam nos percebido. Houve a troca de olhares, cumprimentos. A partir disso, travamos alguns dilogos curtos, algumas perguntas iniciais, mas de suma importncia. Quando souberam do foco de nossa pesquisa, expressaram uma atitude inicial de estranheza, que, porm, logo se dissipou, transformando-se em curiosidade. Disseram-nos que, se quisssemos falar com mais gente, poderamos ir at o G-5, onde at ento28 se reuniam quando tinham intervalo. Nesse momento, havia pressa, pois nele se pode fumar, falar com certa liberdade, brincar, falar alto. Alguns lem, mas a maioria aproveita esse curto tempo para brincar uns com os outros. Uma moa que trabalhava na poca como atendente, ao fazer o convite para irmos at esse espao, fez um alerta: O pessoal l legal, s falam em sacanagem, mas todo mundo gente fina. L se tem uma atitude que demonstra mais quem essas pessoas so alm do seu trabalho. Por muitas vezes, estivemos juntos com algumas dessas pessoas no horrio do intervalo. Aos poucos, a nossa presena se tornava familiar. Com o tempo, as conversas, que inicialmente eram bastante desconfiadas, ficaram mais livres na nossa presena. Ouvamos sobre as paqueras, tanto entre aqueles que compunham o pessoal

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Posteriormente esse espao passou para o andar superior, G-6, onde ficam tambm a central administrativa e a central de segurana do Midway.

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da limpeza, como entre outros funcionrios a servio do shopping. O alerta de nossa informante s falam em sacanagem foi confirmado nas vezes em que estivemos com eles. Realmente a questo da sexualidade era um assunto predominante, alm dos encontros para sarem juntos para alguma festa, na maioria das vezes, um forr. Alguns aproveitavam o intervalo para resolverem problemas pessoais pagarem contas, ligarem para algum , enquanto que outros se alimentavam29 com bastante pressa para terem tempo de tirarem uma soneca. Ainda sobre o refeitrio dos funcionrios30, existem algumas observaes relevantes. Em nossa primeira visita, Jos informou-nos que s no conseguia manter limpo este ambiente. O motivo, segundo ele, era o alto fluxo de pessoas em todos os turnos. Ao lado desse refeitrio, existe um outro, chamado por ele como refeitrio VIP. Nosso interlocutor tentou desfazer o que dissera, informando que era apenas uma brincadeira. No entanto, constatamos diferenas concretas entre os dois espaos. No refeitrio dos funcionrios, as cadeiras eram de ferro, desgastadas, com a tinta descascando, enquanto que, no refeitrio utilizado pelo pessoal da administrao31, em momentos especficos, percebemos o cuidado at mesmo com o cho32. Embora os oficiais da limpeza tenham a responsabilidade de patinar pelo Mall encontrando e acabando com os arranhes no piso, no recebe tantos cuidados o cho usado prioritariamente pelo pessoal da limpeza, vendedores de lojas e garons. Isso no aponta para nenhuma novidade, j que a iluso de um ambiente perfeito, sem perigos e sem preocupaes, no se dirige a esse pblico, que est ali para vender a sua fora de trabalho e no para consumir o que est sendo vendido (ao menos no naquele momento).

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O pessoal do segundo turno de 6h s 14h geralmente almoava por volta das 10h30, pois ao meio-dia deveriam estar postos na praa de alimentao, sendo esse horrio um dos mais agitados do dia. 30 Esse local no restrito ao pessoal da limpeza (apesar de ser de uso predominante deste). Todos os funcionrios do Midway, com exceo do pessoal da administrao, devem utilizar esse local. regra do estabelecimento que os funcionrios no faam suas refeies na praa de alimentao. 31 Sempre que fomos at o G-6, encontramos esse local fechado, mesmo nas horas das refeies. 32 No se deve ter nessas informaes surpresas, mas ressaltamos o contraste entre o cuidado com a rea utilizada pelos freqentadores e a parte restrita a esses. Isso foi percebido tambm quando comparamos a limpeza do banheiro dos funcionrios, no Mall, e os vestirios desses no G-6.

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32 Refeitrio dos funcionrios

33 Refeitrio VIP

34 Entrada para o refeitrio

35 Intervalo para o almoo

Alm do refeitrio, existem outros ambientes de uso restrito ao pessoal da limpeza. Logo ao lado desse espao, encontra-se o local onde so guardados os materiais de estoque (papis-toalha, papel higinico etc.), assim como toda a sorte de ferramentas de trabalho. Nesse ambiente, tambm so realizadas as misturas de produtos de limpeza usados na limpeza do Midway, pois, como esses chegam bastante concentrados, necessrio que sejam feitas misturas para que suceda a distribuio nos lugares estratgicos, assim como entre os funcionrios que deles usam. importante registrar aqui a no utilizao de utenslios de proteo, como mscaras, luvas etc., por parte do pessoal da limpeza, quando no est limpando os banheiros. Nesses espaos, a empresa responsvel exige o uso desse material exigncia que parece no existir quando os funcionrios no se encontram em espaos onde possam ser vistos pelos freqentadores ou manter contato com eles.

36 Misturando os materiais

37 Misturando os materiais II

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38 Recolhendo lixo

39 Estoque de materiais

Chamou-nos a ateno a valorizao das mquinas usadas pelo pessoal da limpeza no perodo da noite. Um de nossos interlocutores descreveu uma das mquinas como sendo a me da SOSERVI. Ele explicou que falava isso porque ela fazia o trabalho de diversos homens em bem menos tempo e melhor, s precisava que um indivduo a guiasse. Essa mquina lavava uma via inteira aproximadamente trezentos metros em apenas vinte e cinco minutos. Ainda nos foi falado como era complicado quando uma mquina dessas quebrava. A cobrana em cima dos trabalhadores tornava-se maior, pois esses teriam de lavar todo esse espao, alm das suas outras atribuies, mantendo a excelncia da mquina. Isso se complicava ainda mais pelo fato de que o turno da noite possua um nmero menor de funcionrios33 devido ao uso dessas mquinas.

40 Mquina de lavagem de piso

41 Enceradeira

42 Local de recolhimento de ferramentas

Certas vezes, torna-se difcil perceber o pessoal da limpeza, especialmente nos feriados e fins de semana. Nesses momentos, exige-se deles mais empenho. Por isso, eles quase correm para manter a produtividade exigida pela administrao do shopping. H um ritmo quase frentico no recolhimento e devoluo das bandejas, na limpeza e banheiros, no recolhimento do lixo das lixeiras. No fim do expediente, depois de tanto trabalho, seus corpos demonstram como sofrem com tudo is33

No turno da tarde, existem pouco mais de quarenta pessoas trabalhando, enquanto que, no turno da noite, so apenas vinte e cinco.

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so. Ouvem-se reclamaes de dor por vrias partes do corpo, especialmente a coluna e as pernas. Por diversas vezes, resolvemos ficar no Midway at o horrio do seu fechamento, quando o pessoal do segundo turno34 estava preste a ir embora. Nesse momento, as lojas so fechadas; as mesas, limpas; as cadeiras, postas sobre aquelas. Percebe-se tambm a pressa em ir embora, desvencilhar-se do uniforme. No caso das atendentes, uma atitude quase unnime pde ser percebida: desfazem-se os coques penteado padronizado , desabotoa-se o uniforme em plena praa. Mesmo ainda sob a gide do olhar institucional, j no se fala baixo, ouvem-se gritos no ambiente de trabalho gritos que no so dados na presena dos freqentadores. Os colegas de trabalho ficam a puxar uns aos outros para irem embora. Eles saem pelas portas traseiras do Mall, que do acesso ao estacionamento, elevadores de servio e escadas, e se dirigem at ao G-5 para trocarem de roupa. Existe pressa em desvencilhar-se do uniforme. Admitimos que houve dificuldade em identificar o pessoal da limpeza sem seus trajes de trabalho. Na parada de nibus, por exemplo, espalhados entre tantas outras pessoas, isso se mostrava difcil. No pareciam as mesmas pessoas. Usando os termos de Goffman (1999), podemos dizer que esses atores mudam muito quando no esto atuando como pessoal da limpeza. Depois do expediente, eles no podem ser identificados como homens-ferramenta. Em meio multido da rua, eles so no mximo desconhecidos para uns e conhecidos de outros. Assim como os uniformes so carregados de estigma por homogeneizarem os corpos, as roupas usadas depois do expediente tambm comunicam algo, mesmo antes de qualquer comunicao verbal. Essas so roupas escolhidas de acordo com seus gostos pessoais, construdos ao longo de sua trajetria social. Essa diferena tambm pde ser percebida ao depararmo-nos com Joelson35, um dos poucos que costuma no tirar o uniforme ao ir para casa, porque, segundo ele, tem pressa de chegar. Certa vez, ele estava na parada com uma camisa de seu time, Flamengo, passamos diversas vezes por ele e no houve cumprimento, at que ele tomou a iniciativa e chamou nossa ateno. Nosso olhar havia-se acostumado com a imagem dele no uniforme, isto , naturalizou-se. Foi tambm nas entrevistas que pudemos descobrir que o pessoal da limpeza se encontra em momentos ldicos, nos quais se estabelecem limites: no se de34 35

Horrio das 14h s 22h. Isso aconteceu no s com ele, mas essa experincia se destacou bastante.

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ve ali se tratar como no trabalho, mas como colegas de farra, como nos foi dito. Joelson contou-nos que certa vez, ao ir a uma festa de aniversrio de uma colega de trabalho, chegando l ela lhe deu as boas-vindas e o tratou como superior, ele foi logo deixando claro: Aqui eu sou apenas Joelson.Isto , ali, fora do cenrio do trabalho, no deveria ser tratado como encarregado. Esse era um papel que no se adequava ao cenrio em que eles estavam, um lugar de festejo. Joelson tornou-se um dos nossos maiores contatos, facilitando nosso acesso aos seus colegas de trabalho, assim como sendo a pessoa chave para a distribuio e recolhimento dos questionrios junto a estes, especialmente aps a entrevista cedida por ele. Durante esta estivemos usando a sala da SOSERVI dentro do mall. Alm das informaes adquiridas na entrevista foi interessante perceber algumas questes. Eram 16h: seria a hora do almoo (o intervalo, nico momento para as entrevistas). Perguntamos se no tinha como almoar mais cedo. Ele disse que s tinha como almoar naquele horrio e daquela vez nem iria ter como, foi quando mostrou o bolo de fichas de cada empregado do seu turno36. Tambm mostrou dois tipos de advertncias que eram usadas para alertar aos funcionrios que seu desempenho produtividade estava deixando a desejar. Ele explicou que quando o funcionrio cometia um erro, primeiramente seria alertado verbalmente, depois receberia uma advertncia por escrito, e depois outra. Aps essa ultima, no havendo mudana, o sujeito era despedido. Toda a entrevista foi feita sob o olhar vigilante de um outro supervisor chamado Elder. Sempre que ele adentrava a sala ns parvamos a entrevista escolha do entrevistado -, pois poderia ser prejudicado caso seu superior ouvisse ele fazendo qualquer crtica empresa. Em um dado momento da entrevista ele comentou sobre a falta de organizao da empresa houve um certo constrangimento, pois Elder havia ouvido o comentrio. Joelson logo comentou: Depois ele vai vim puxar a minha orelha. Ainda sobre essa forma de controle a que submetido o pessoal da limpeza pudemos ouvir algo bastante interessante: na primeira entrevista, realizada com Jos37, presenciamos uma estratgia de controle e incentivo produo. Por quatro vezes tivemos a entrevista interrompida por outros funcionrios. Todos vinham de36

O funcionrios tem que preencher suas fichas, onde deve constar os dias que trabalharam no ms, assim como os dias de folga e/ou de licena. Estas so revisadas pelos encarregados e supervisores e levadas at a sede da empresa que efetuar o pagamento. 37 Supervisor volante: responsvel no apenas pela superviso e manuteno do padro da empresa no Midway, como em trs outros estabelecimentos de Natal.

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monstrar para o seu superior como aquele trabalho era importante. A ultima pessoa, um encarregado, veio tirar a duvida sobre um boato que estava circundando as conversas dos demais empregados. Tratava-se de uma notcia sobre a dispensa de aproximadamente doze pessoas. Ao ser questionado, Jos, negou veementemente tal boato. Porm aps a sada do rapaz perguntamos sobre a origem do tal boato. Foi-nos dito que isso era uma estratgia da empresa para incentivar mais a produtividade, isto , preocupados em perder o emprego efetuariam as funes a eles delegados com maior dedicao, aumentando assim a produtividade. Ainda nessa entrevista, que em parte aconteceu quando fazamos uma ronda juntamente com Jos, pudemos observar como ele estava atento a qualquer papel de bala que houvesse sido jogado no cho do Mall. Antes que perguntssemos se aquilo era comum, ele, adiantando-se, nos disse que depois de treze anos naquele ramo fazia aquilo no automtico. Ele afirmou:
s vezes, quanto estou com minha esposa em alguns lugares, ela pega no meu p porque eu fico catando as coisas e jogando no lixo. Esses dias eu fui com ela a um supermercado e ela veio brigar porque eu tinha ido catar um papel do cho para jogar na lixeira. J ficou automtico isso.

O entrevistado explicava orgulhoso como conseguira chegar ao cargo de supervisor volante, explicando que havia comeado como ASG. Deixou bem evidente que quando tivesse a oportunidade de trabalhar em outra empresa, no sendo na rea da limpeza, iria, pois aquele era um servio muito pesado, alm da humilhao a que se submete. Ele afirmou que, principalmente quando trabalhava como ASG, passava por muita humilhao, tanto por parte daqueles que administravam o estabelecimento como pelos que freqentavam os shoppings e outros lugares que havia trabalhado. Quando fomos entrevistar o gerente local da SOSERVI espervamos encontrar uma fachada que ao menos tivesse o nome da empresa, porm por fora no passava de uma casa. Logo percebemos que se tratava da empresa. Logo que chegamos fomos recepcionados por um segurana devidamente armado, que aps saber que tnhamos ora marcada nos conduziu ao interior. Ali, numa longa espera, pudemos observar a sala de espera. Alguns quadros de avisos espalhados, contendo vrias propagandas que apontavam para a filosofia da empresa, porm um aviso nos chamou mais a ateno, ele dizia: No falte ao trabalho. O patro pode desco-

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brir que voc no faz falta. A violncia simblica foi confirmado pelas conversas entre os funcionrios, como que mostrando a imagem que faziam do gerente. Numa dessas conversas ouvimos falarem sobre o mal comportamento de algum colega de trabalho (dentro dos moldes exigidos pela empresa). A concluso foi: Cuidado, seno seu Marcos mete-lhe a vara. Durante a entrevista que se seguiu com seu Marcos pudemos ver que eles mantinham alguns funcionrios ali para lhes38 servirem. Pouco depois que entramos na sala uma moa que trabalhava como ASG entrou com uma bandeja, trazendo torradas e achocolatado para seu patro, o que s mostrou ainda mais o carter servil daquela scio-ocupao. Ainda durante essa entrevista, nosso interlocutor nos informou que era filosofia da SOSERVI contratar apenas pessoas com o ensino mdio completo. Porm ele afirmou categoricamente que alcanar esse grau de excelncia era bastante complicado, e que, por isso, existia uma rotatividade muito grande de pessoas na empresa. Segundo ele, isso se dava porque as pessoas com ensino mdio completo ainda tinham outra opo de emprego e logo saam. Nosso interlocutor atribua isso ao fato de que, alm do trabalho ser muito pesado, essas pessoas poderiam encontrar outros servios. J, aqueles que no tivessem esse grau de instruo, por terem mais dificuldade de conseguir outro tipo de emprego, devido a exigncia do mercado de trabalho, seriam mais constantes. Ele ainda disse: Mas se Deus quiser ns vamos chegar l.; Com isso ele estava dizendo que ele conseguiria, um dia, ter em seu quadro de empregados todos com a formao escolar exigida e, ao mesmo tempo, diminuindo ao mximo a rotatividade do pessoal, o que lhe proporcionaria uma maior produtividade com menos gastos, j que no teria de estar continuamente treinando novos funcionrios. O interessante foi que ao aplicarmos os questionrios percebemos que, das pessoas abordadas, apenas 39 por cento delas se encaixavam no perfil do colaborador ideal, apontado por nosso interlocutor, enquanto 61%39 no. Desses, mais de 60% possuem no mximo o ensino fundamental completo40. A falta de qualificaes e preparo dessas pessoas, dentro daquilo que hoje

A referencia feita no s ao gerente, mas a todos que trabalham na administrao local da empresa. 39 Todos o valores percentuais so aproximados (em todas as tabelas), caso sejam feitas as contas dar um nmero bastante aproximado do 100%. 40 De acordo com a classificao atual do MEC, esta classificao do 1 ao 9 ano (o que equivale daquilo que conhecamos por alfabetizao, ou prezinho, oitava srie.).

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exigido, sem sombra de dvidas aponta para o motivo de se submeterem a esse tipo der scio-ocupao. O grfico abaixo nos d uma viso sobre essas informaes.

Grau de instruo
40 30 20 10 0 N pessoas % Fundamental completo Fundamental incompleto Mdio completo Mdio incompleto

Numa rpida pesquisa feita no site da empresa colhemos dados bastante interessantes que s vieram a confirmar a ao invisibilizadora a que so submetidas o pessoal da limpeza, especialmente quanto a relao utilitarista. Abaixo transcrevemos algumas frases encontradas no site: 1. 2. Baixo custo e profissionais altamente capacitados; Tecnologia especializada, padro de qualidade.

Alm dessas frases que apontam para umas das formas como o ser humano pode desaparecer como tal perante outro, resolvemos apresentar a apresentao do site sobre a gesto de pessoal, como chama a empresa o treinamento. Sobre isso a home page da empresa mostra:
RECRUTAMENTO, SELEO E TREINAMENTO A Soservi recruta e seleciona seu pessoal atravs de processos consistentes, nos quais so avaliados antecedentes, experincias profissionais e referncias. O treinamento inicial ao qual os candidatos so submetidos parte integrante do processo seletivo e tambm composto de etapas eliminatrias. Ao ser selecionado, o candidato recebe 20 horas de treinamento tcnico e 4 horas de treinamento comportamental e, depois desse perodo, submetido a um treinamento de 16 horas no cliente para o qual poder vir a trabalhar. Somente se for aprovado em todas essas etapas, o candidato poder ser contratado. A reciclagem tcnica dos profissionais se d atravs dos multiplicadores, que possuem um cronograma anual de visitas aos clientes, complementado por um processo de auditoria. Treinamentos comportamentais, de liderana e outros so ministrados continuamente, como parte do nosso plano anual de treinamento.

No se est aqui querendo demonizar a atuao da empresa, esta apenas exerce seu papel. Mas o que se quer mostrar, atravs dos termos destacados, que

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existe uma grande preocupao em padronizar o comportamento atravs do recrutamento, assim como se percebe pouca preocupao com as pessoas. H somente, como em muitas outras empresas, a preocupao com a produtividade, as pessoas desaparecem. Ao falar-se na propaganda em baixo custo, demonstra-se a desvalorizao da scio-ocupao que exerce o pessoal da limpeza. Em detrimento percebemos tanto na sede da empresa como no site a exaltao da tecnologia41. Numa conversa com Elder perguntamos onde a maioria das pessoas moravam, ele disse, imediatamente: Ah, uns 80% mora na zona norte. As informaes levantadas trouxeram alguns dados interessantes a serem observados, sobre a questo do lugar de moradia da maior parte da populao pesquisado (dentro dos que compe o pessoal da limpeza). Percebemos que uma convergncia para os bairros, divididos em AEDs42 da Grande Natal que, segundo dados do IBGE43, possuem as menores taxas de concentrao de renda (Cf. Anexos). A tabela (indicar N da tabela) nos serviu de base para essa afirmao. Achvamos que as pessoas no costumavam freqentar o Midway para o lazer por j estarem saturadas, mas a pesquisa mostrou que um nmero considervel de pessoas que compe o pessoal da limpeza costuma freqentar aquele ambiente, justificando isso com o fato de que um bom lugar para passear, ir ao cinema, etc. Apesar de ainda serem a maioria aqueles que atestaram nossas primeiras impresses, as diferenas entre um e outro grupo no foram muitas. Isso se d pelo fato de que fora do expediente de servio essas pessoas interpretam outro papel, o de freqentadores, sendo assim o Midway deixa de ser sinnimo de trabalho para ser sinnimo de descanso. Para aqueles que no fazem isso, o motivo principal est em no gostarem de ir passear em um lugar que j passam toda a semana trabalhando. Alguns dizem que ir l, mesmo que no estejam trabalhando, j os estressa. Um dos nossos interlocutores disse: Passo cinco dias trabalhando no shopping. No vejo necessidade vir na minha folga, a no ser que seja uma necessidade da empresa. A tabela abaixo evidencia as informaes que, inicialmente, nos surpre-

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Fomos levados a conhecer as mquinas utilizadas ao longo da noite para lustrar, secar e trocar os pisos do Mall. 42 AED: rea de Expanso Demogrfica, grupo de trs bairros com caractersticas demogrficas afins. Nem todos os bairros do pessoal pesquisado encontram-se descritos dentro dessas AEDs. 43 Esses dados so do ultimo senso, h sete anos. Faremos uso deles, mesmo sabendo que em sete anos muitas coisas podem ter mudado, para que o leitor tenha uma idia do que estamos querendo mostrar.

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enderam. Observou-se que mais de 54% das pessoas entrevistadas no freqentam contra quase 46% daquelas que o fazem.

Vem ao Midway fora do expediente? Sim No Total

Resposta % 27 45,76271 32 54,23729 59 100

Ao cruzarmos os dados da situao de residncia e com quem essas pessoas moravam44 descobrimos que das trinta e trs pessoas que declaram residir em casa prpria dezesseis moravam com os pais45. No podemos nos aprofunda muito nessa questo, mas isto parece apontar para duas possibilidades. Ou essas pessoas moram numa casa que s ser sua por meio de herana, por serem de seus pais, ou elas ao adquirirem residncia prpria levaram seus progenitores para morarem juntos. Dentre os que independente do tipo de moradia residem com os pais apresentou-se uma predominncia feminina, cinco eram homens e quatorze mulheres46. H uma pequena diferena entre o nmero de mulheres e de homens47, dentro da populao pesquisada48 (54% de mulheres e 46% de homens). Segundo o seu Marcos isso se dava porque tem umas coisas que as mulheres fazem naturalmente melhor que os homens. Elas so mais detalhistas. Banheiro uma coisa que tem que ser mulher, mesmo. A tabela abaixo evidencia o que estamos dizendo.

Sexo Feminino Masculino Total

Resposta % 33 55,9322 27 44,0678 60 100

Quando resolvemos cruzar os dados acima com a importncia que era atribuda ao emprego percebemos que a maioria das pessoas que considerava-o como

Ver tabela em Anexos. (?) Destes, quatro so mes ou pais solteiros. 46 No pretendemos nos aprofundar nas anlises desses dados, apenas queremos mostrar o perfil dessas pessoas. 47 Ver tabela em anexo. 48 48 Apesar de no termos conseguido aplicar o questionrio a todo o grupo , confirmamos com Elder se aquilo era o mais comum. Ele confirmou que existia mesmo uma diferena, mesmo que pequena, entre homens e mulheres.
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que complementar a renda familiar49 eram do sexo feminino50. Estes dados, assim como tantos outros51, foram nos mostrando que havia um perfil, na maioria das vezes, homogneo entre o pessoal da limpeza. O que nos mostrou que essas pessoas se submetem a trabalhar em algo que na perspectiva dos estabelecidos (e reproduzido por elas) tido como inferior somente por algum tipo de necessidade52. Muito mais ainda poderia ser falado sobre o pessoal da limpeza, mas importa saber aqui que existe um perfil comum entre essas pessoas. Mostramos que estas no esto a ser invisibilizadas, somente, pelos freqentadores, mas tambm pela empresa que as contrata, pois como j foi mostrado, no est preocupada com as pessoas, mas como a mo de obra que essas vendem como mercadoria.

5 Freqentadores: iguais, mas diferentes.

Outro grande desafio encontrado na pesquisa de campo foi com relao aos freqentadores, em primeiro lugar por, como j vem sendo dito, no se tratar de um grupo de pessoas mais ou menos homogneo: a freqncia do Midway alm de ser muito elevada, formada por grupos bastante heterogneos. Mesmo com toda essa dificuldade precisvamos ter uma caracterizao mnima desses grupos. Uma segunda dificuldade que encontramos foi como seria a abordagem, que tipo de ferramenta teramos de lanar mo para que pudssemos colher os dados a ser utilizados nessa pesquisa. O fato do campo de pesquisa ser um ambiente familiar, onde encontrvamos amigos, conhecidos e colegas, trouxe-nos outro grande desafio. Precisamos por em pratica o estranhamento do que nos era bastante familiar (VELHO, 2003). O que comeava j no prprio cenrio, O Midway Mall, j que neste costumamos ir com amigos, e encontramos tambm aqueles com quem mantemos relaes de coleDeve-se entender por isso que existiam outras fontes de renda, sejam com os conhecidos bicos ou porque moravam com outras pessoas, com as quais dividiam as despesas, fossem elas cnjuges ou os pais. 50 Das 43 pessoas que declaram isso, 29 so do sexo feminino e o restante do sexo masculino. (Ver anexos). No pretendemos nos aprofundar no que essas informaes podem indicar, por no ser o foco dessa pesquisa, e por no termos uma discusso aprofundada sobre as questes de gnero. 51 Observar outras tabelas e grficos nos anexos. 52 Todas essas afirmaes podem ser atestadas atravs dos resultados colhidos nos questionrios aplicados. Ver anexos.
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guismos (possumos algum campo em comum). Comeamos por analisar a atitude dos nossos conhecidos em relao ao pessoal da limpeza. Escolhemos nos concentrar, principalmente na praa de alimentao, por facilitar a observao dessa interao freqentadores - pessoal da limpeza. No contamos logo o foco de nossa pesquisa, pensando que dessa forma poderiam no se sentir pressionados a manterem qualquer postura para com o pessoal da limpeza53. Alguns ao saberem de nossa pesquisa demonstravam grande interesse em compreender melhor, admitindo que no se davam conta daquelas pessoas, a no ser quando a mesa estava muito suja. Outros falavam orgulhosamente que sempre cumprimentavam aquelas pessoas, demonstrando que para eles isso era uma atitude mais humana. Alguns chegavam a afirmar que no tinham que notar essas pessoas j que elas estavam ali para fazer aquilo mesmo. Sobre esse ultimo comentrio era interessante perceber que quando a SOSERVI comeou uma campanha para incentivar os freqentadores a levarem suas bandejas at a lixeira (com o intuito de acelerar a devoluo destas aos clientes- restaurantes e lanchonetes), colocando um adesivo com um pedido para que isso fosse feito. Fomos informados que no comeo a estratgia comeou a dar resultados, mas as pessoas comearam a arrancar os adesivos, e, com pouco tempo, a atitude dos freqentadores era a mesma, isto , deixar as bandejas sobre as mesas para que as atendentes viessem buscar. No tivemos tempo para buscar saber o que motivou a arrancada dos adesivos,mas muitos de nossos amigos diziam que no se dariam aquele servio, pois elas eram pagas para aquilo54. Resolvemos mudar nossa prpria atitude: passamos a recolher nossas bandejas, levando-as at as lixeiras. Isto alm de nos dar outra forma de aproximao com o pessoal da limpeza, nos permitiu observar as atitudes dos conhecidos. Estes, muitas vezes, pareciam reprovar-nos: apressavam-nos, dizendo que no dava tempo de esperar; falavam que deixasse a bandeja l mesmo que viriam pegar, isto , tentavam nos convencer a deixar a bandeja em cima da mesa. Vale salientar que seja para qual lado se v, na praa de alimentao, ir se encontrar com uma lixeira.

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Percebemos que havia uma leitura bastante moralista por parte de algumas pessoas, e por isso, algumas poderiam mudar sua atitudes e discursos para parecerem mais humanas, como comum se ouvir no senso comum. 54 Podemos compreender, a partir da teoria das representaes de Goffman, que essa atitude aponta para a idia dos papeis que os atores desempenham neste cenrio. As pessoas que caracterizamos como freqentadores, em geral, compreendem que no devem fazer aquilo, pois no faz parte de seus papis. E que tal atuao recolher as bandejas deve estar limitada queles caracterizados para faz-la.

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Buscamos nos aprofundar nessa observao participante fazendo com que as pessoas soubessem de que se tratava nossa pesquisa. Foi interessante ouvir as reaes de estranheza. Algumas admitiam no compreender o que me levava a fazer uma pesquisa dessas. No entendiam de que forma isso poderia ser til. ai que pudemos perceber como o olhar do pesquisador social poder ser diferenciado, especialmente ao lhe dar com ambientes e atores to familiares. Outros vinham dizer de como a minha pesquisa os ajudou a perceber pessoas que antes no percebiam. Ir ao Midway, definitivamente, deixou de ser um lazer, passando a ser um trabalho. Bastava que chegssemos numa mesa de amigos para ouvirmos: E ai, como vo os seus invisveis?. Para a presente pesquisa entrevistamos, atravs dos questionrios, cinqenta e uma pessoas. Nosso objetivo com isso no est em apresentar dados conclusivos, j que o universo pesquisado exigiria um nmero bem maior de abordagens. O que queremos apenas mostrar o quo diversificado este universo, afirmando ainda mais aquilo que j dissemos sobre o espao do shopping em questo, de que a homogeneidade do pblico no passa de uma fraca iluso. Ao contrrio da pesquisa feita com o pessoal da limpeza que, mesmo no tendo alcanado a totalidade da populao, pode nos d um perfil bastante coerente desta (comprovando-se isso nas entrevistas com o gerente e supervisores), os dados apresentados sobre os freqentadores estaro apenas servindo de apontamentos para ilustrar a relao aqui estudada, assim como para o aprofundamento para possveis pesquisas posteriores. Como j temos falado, existem muitas diferenas nas maneiras de pessoas e grupos se relacionarem entre si, estabelecendo relaes outro-acima, outro-abaixo, e outro-ao-lado. Isso implica de forma direta na construo da invisibilizao social. Por isso resolvemos de fazer, alm da observao participante e descritiva, e das entrevistas, o levantamento de alguns dados quantitativos que pudessem apontar para essa diversidade, especialmente na relao estudada no nosso campo de pesquisa, que se estabelece entre os freqentadores e o pessoal da limpeza. J mostramos bastante do perfil existente entre esses ltimos, inclusive, como a maioria dos que o compe acham que passam despercebidos ou (em linguagem acadmica) so vistos por meio de uma relao utilitarista, uma relao do tipo eu-isso (BUBER, 1977). Pensamos que, dessas duas formas, pode-se notar a ao invisibilizadora. Escolhemos o ambiente da praa de alimentao, onde podamos encontrar as pessoas em situao mais favorvel nossa aproximao. Optamos por priorizar

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as mesas que no apresentassem mais que trs pessoas sentadas, assim como, para no parecermos inoportunos, escolhemos destas, aquelas que ou no estavam comendo, ou j haviam terminado suas refeies. No encontramos grandes dificuldades na aplicao desses questionrios. Buscvamos explicar de forma rpida qual o objetivo, principalmente depois de aplicar o questionrio55. As pessoas logo se prontificavam a responder a nossas perguntas, porm isto s acontecia depois de terem a garantia de que no lhe tomaria muito tempo, j que, geralmente, estavam esperando algum. Tratamos de dividir a praa de alimentao de acordo com os locais em que essas pessoas haviam se alimentado56. A diversidade desse pblico se mostrou de vrias formas. Seja nas scioocupaes desempenhadas, nos bairros onde residem, em quantas vezes costumam freqentar o Midway Mall, e o que mais fazem ao fazerem isto, assim como tambm fizemos um levantamento da faixa etria e da freqncia com que se vai at este local o Midway. Alguns desses dados foram cruzados com a pergunta chave desse questionrio: Que relao voc estabelece com o pessoal da limpeza. Nosso objetivo com isso no est em apresentar dados conclusivos, j que o universo pesquisado exigiria um nmero bem maior de abordagens. O que queremos apenas mostrar o quo diversificado este universo, afirmando ainda mais aquilo que j dissemos sobre o espao do shopping em questo, de que a homogeneidade do pblico no passa de uma fraca iluso. Ao contrrio da pesquisa feita com o pessoal da limpeza que, mesmo no tendo alcanado a totalidade da populao, pode nos d um perfil bastante coerente desta (comprovando-se isso nas entrevistas com o gerente e supervisores), os dados apresentados sobre os freqentadores estaro apenas servindo de apontamentos para ilustrar a relao aqui estudada, assim como para o aprofundamento para possveis pesquisas posteriores. O que esperamos ressaltar que, apesar de todos os atores sociais, de forma naturalizada, invisibilizarem e serem invisibilizados, tambm visibilizaro outros atores, enxergando-os como outro-ao-lado. Isso depender do campo especfico que estiverem inseridos e da sua subjetividade, construda ao longo de sua trajetria social. Isto, acreditamos, poder ser percebido no apenas na presente pesquisa, mas em outras que objetivem o mesmo tema.

Desconfivamos que as pessoas pudessem mudar o seu discurso ao saberem da pesquisa. Como j foi dito anteriormente a variao de preos dos produtos oferecidos nesses estabelecimentos podem apontar para os deferentes pblicos que os freqentam.
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CONSIDERAES FINAIS

A concluso de um trabalho de forma alguma tem a pretenso de esgotar as reflexes sobre a temtica central. No podemos dizer que as questes relacionadas invisibilizao social esto concludas. Apenas conclumos uma etapa de nossas reflexes que continuaro, seja com outras pesquisas por ns realizadas, seja atravs de outros pesquisadores que daro outros recortes tericos e/ou empricos, abordando questes no contempladas por ns. Atravs da pesquisa junto ao pessoal da limpeza, buscamos entender como a construo do fenmeno da invisibilizao social, deixando sempre claro que no tnhamos a inteno de circunscrever o nosso olhar aos grupos estigmatizados como inferiores na sociedade ou a questes como diviso social do trabalho. J que sendo a ao invisibilizadora um produto do poder, podemos encontrar amostras disso em todos os campos da sociedade, bastando haver relaes humanas hierarquizadas onde no existir alteridade (LVINAS, 2005). Ainda na primeira sesso, procuramos mostrar que os atores invisibilizados podem variar, no estando presos a questes de diviso de classes. Alm dos grupos apresentados por Costa (2004) e Soares (2005), apresentamos a relao professor-aluno e a do mdico com os pacientes, como sendo exemplos de como pode se dar a invisibilizao social. Porm, foi s no segundo captulo que nos aprofundamos nessas questes. Aps defendermos rapidamente o uso do termo invisibilizao em detrimento do termo invisibilidade, dedicamo-nos a compreender como se d o processo de construo do fenmeno social em questo. A partir da pesquisa emprica, fomos dispensando ou reafirmando o uso de determinados referenciais tericos que no s apontassem para a questo especfica da relao entre freqentadores e o pessoal da limpeza do Midway Mall, mas que servisse a outras reflexes. Nesse sentido, na segunda sesso, apresentamos um trip terico para sustentar nossa argumentao. Primeiramente, falamos sobre a questo do advento moderno da individualidade, como forma de fazer o sujeito visto como autnomo, o que traz uma grande valorizao para aquilo que esses tm de diferentes. Construmos nesse primeiro tpico, principalmente, um dilogo entre Simmel (1995) e Elias (1994; 2000; 2001), apresentando suas perspectivas sobre esse tema central. Foi

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discutido que, se a modernidade trouxe essa busca por diferenciao entre os indivduos inclusive o uso corrente do termo indivduo (ELIAS, 1994) , tambm apresentou a invisibilizao social dos indivduos, tanto pelas questes das relaes sociais hierarquizadas naturalizadas , nas quais uns se auto-reconhecem como superiores a outros, atravs de verdades que lhes soam legtimas. Uma das formas de invisibilizar-se algum rebaix-lo por causa da scio-ocupao por ele exercida. No caso do pessoal da limpeza, apresentamos como ele, ao submeter-se a este tipo de servio, est sendo invisibilizado dento do cenrio do Midway. Isso foi sendo confirmado tanto atravs da observao participante (ALVES, 2003), realizada entre conhecidos que freqentavam esse cenrio, como na abordagem de cinqenta e uma pessoas atravs de questionrios fechados. Isso se fez necessrio por entendermos a diversidade existente dentro dessa populao. Podemos perceber que a invisibilizao do grupo em questo se daria de forma diferente, dependendo da trajetria social de cada sujeito, representantes de algum grupo social. Percebemos como questes como profisso, bairro que se mora, idade, entre outros apresentados nessa pesquisa, influenciavam nessa questo. O fato do foco da pesquisa emprica se d com um grupo de trabalhadores o pessoal da limpeza fez mister que apresentssemos a questo da diviso social do trabalho como outra caracterstica presente para a construo da invisibilizao social. O fato de Marx apresentar que na dinmica do capital o trabalhador braal era ignorado enquanto ser humano, sendo visto apenas como fora-de-trabalho nos deu outra perspectiva para discutirmos sobre a ao invisibilizadora. Mostramos atravs, principalmente, das entrevistas realizadas que, apesar de existir, por parte do representantes da empresa que contrata as pessoas que compe o pessoal da limpeza , um discurso que fala de uma preocupao com o bem-estar destas, este no passa, na maioria das vezes, com uma preocupao com a manuteno e aumento da produtividade. Em muitos momentos pudemos ouvir o uso de termos como problemas tcnicos ao referir-se ao desempenho de alguns de seus contratados. Em certos momentos percebemos como a invisibilizao social est naturalizada dentro do prprio grupo. Exemplo disso foi quando ouvimos de certo interlocutor, depois e ter trabalhado mais de dez horas, que tinha que ser assim mesmo, legitimando assim a relao utilitria a que era submetido. Expresses como Isto coisa de peo foram tambm apresentadas com o mesmo objetivo. Tentamos que por causa da naturalizao da idia de que algumas scio-ocupaes so superiores a

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outras legitima a ao invisibilizadora dos grupos que as exercem. Com os questionrios fechados aplicados a uma amostra da populao formada pelo pessoal da limpeza buscamos mostrar que existe um perfil comum entre essas pessoas. Isto se evidenciou ao percebermos que para eles a invisibilizao social formava uma trajetria, que comeava, por exemplo, nos bairros onde estes residiam, nas scioocupaes desenvolvidas anteriormente, no tipo de moradia, entre outras informaes j apresentadas. O consumo, como buscamos mostrar, um ingrediente importantssimo para a composio do fenmeno da invisibilizao social, pois atravs dele que alguns atores so includos em determinadas redes de relaes, enquanto a outros esta so proibidos de fazer parte delas, estando assim fora do seu alcance o acesso a determinadas informaes, sendo, dessa forma, invisibilizados por aqueles com quem no compartilha da posse de determinados bens, que so smbolos permeiam os mais diferentes crculos sociais. Fazer parte do pessoal da limpeza exclui aqueles que o compe do circulo de relaes de pessoas que alm de considerarem essa scio-ocupao como inferior, transferindo esse estigma para as pessoas outsiders [ELIAS: 2000], como se o papel exercido naquele cenrio fosse o prprio ator social. Dessa forma tem-se a idia naturalizada de que essas pessoas devem ser invisibilizadas, pois no comungam dos mesmos smbolos bens de consumo que os grupos estabelecidos. Porm tambm que se atravs do consumo que se estabelecem relaes entre os sujeitos, o pessoal da limpeza, seja entre si, ou nos demais cenrios que costumam atuar, tambm iro incluir-se em certos crculos de informaes, nos quais estaro visibilizados, mas tambm invisibilizaro outros que no compartilham dos mesmos smbolos, estando por isso invisibilizados. Por exemplo, estar empregado status superior, quando essas pessoas se comparam aos milhares de desempregados existentes no Brasil, ou mesmo o fato de exercer-se na mesma empresa um cargo superior j pode legitimar para um ator a invisibilizao sobre outro, reproduzindo estigmas que antes lhe eram infligidos. Isto foi percebido principalmente durante as entrevistas. Na quarta subseo, dedicamo-nos a fazer uma anlise do uso dos uniformes do pessoal da limpeza, mostrando que esse s legitima a ao invisibilizadora, e como, por isso, o uso dele to incomodo, levando esses sujeitos a, assim que podem, se desvencilharem dessas roupas, que alm de no darem a oportunidade pa-

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ra expressarem suas idiossincrasias, tambm est carregado de um estigma no desejado, o de outro-abaixo. Atravs da observao descritiva fomos percebendo como existe pressa em se livrar dessas roupas, assim como nem todos os funcionrios so obrigados a us-las, como no caso dos supervisores e gerente. Tambm, tanto nas entrevistas como nos dados levantados com os questionrios, fomos percebendo que a maioria dessas pessoas no est satisfeita em exercer essa scioocupao. Isto se d tanto por considerarem o trabalho bastante pesado, como por reproduzirem a idia de que se trata de um servio inferior. Apesar disso, se mostram gratas, pois, em outro caso, poderiam estar desempregadas. Partindo do exemplo desse grupo, fizemos apontamentos, mostrando que no apenas com uso das roupas uniformizadas se invisibiliza, ou no, um ator (ou grupo), mas as roupas, assim como outras caractersticas externas do indivduo. Na terceira seo, dedicamo-nos a explicar inicialmente que mtodos e tcnica precisamos lanar mo na pesquisa emprica. Na segunda nos dedicamos arduamente a uma observao descritiva, estando atento aos detalhes do espao o Midway Mall buscando base em urbanistas. Num segundo momento, apresentamos atravs da anlise dos espaos pblicos e restritos do Midway que existe uma inteno por trs de cada detalhe. Em relao aos freqentadores quer-se mant-los ali o mximo de tempo possvel. dado ao freqentador um espao que lhe parea seguro e ldico, mas recebe-se dele o lucro, j que se trata de um espao onde a sociabilidade gera lucratividade. Evidenciamos isso atravs da anlise desse espao, onde percebemos uma organizao cenogrfica voltada para fazer com que os sujeitos gastem seu tempo sem se darem conta disso, seja atravs da ausncia e marcadores de tempo, das musicas ambiente (eletrnicas ou ao vivo), com as diversas opes de lazer e descanso, como no caso dos sofs. Mostramos tambm como existe uma segregao. O Mall no dever ser utilizado pelo pessoa da limpeza a no ser para o exerccio de sua scio-ocupao, por isso existe os espaos restritos, como os do refeitrio. Esta pesquisa por se d num espao familiar exigiu bastante de ns o exerccio do estranhamento. Baseados nas leituras de Velho (2003) sobre a pesquisa nos centros urbanos, fomos desenvolvendo a observao partipante mesmo quando estvamos com pessoas conhecidas. Em parte, foi a partir desse momento que fomos tendo a base do que seriam as perguntas dos questionrios. Atravs destes mostramos um perfil do pessoal da limpeza, mostrando que existe uma trajetria co-

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mum entre aqueles que sofrem o mesmo tipo de ao invisibilizadora. Tambm, nessa fase da pesquisa, apresentamos que de fato existe uma grande diversidade no pblico que freqenta o Midway. Isto foi se evidenciando atravs das observaes feitas ao longo dos dois anos de andamento dessa pesquisa, que coincidiu com os dois anos de inaugurao desse estabelecimento. Isto nos permitiu tambm apontar para a questo que as pessoas quando tiveram diferentes experincias em suas trajetrias sociais tero perspectivas diferentes sobre as outras. Ao longo de toda a teorizao do tema fomos mostrando que a invisibilizao est diretamente ligada hierarquizao de valores que vos sendo naturalizados, legitimando, dessa forma, os estigmas e a indiferena de que fomos tratando. Isso no implica dizer que os atores em diferentes papis sociais no possam visibilizarse, mesmo estando em posies diferenciadas atravs da hierarquia social. Porm, isto s ocorrer quando o sujeito ter tido sua viso de mundo desconstruda, passando a enxergar planos comuns com outros sujeitos onde antes no via, nos quais possa existir relaes dialgicas. Pudemos experienciar isto, tambm, durante toda a fase de observao participante, pois alm de termos passado a visiblizar o pessoal da limpeza, as pessoas que o compunham precisavam nos visibilizar. evidente que nunca fomos vistos como um colega de trabalho, porm deixamos de ser vistos como um estranho, algum com quem essas pessoas no podiam ficar a vontade. Com o passar do tempo elas passaram a conversar, contar seus problemas, acompanhar os passos dessa pesquisa com grande interesse - , contar, inclusive, sua piadas, sem se preocupar com a nossa presena. Nesses momentos percebamos que haviam trocas. No deixemos de exercer nossos papis, mas encontramos formas de mesmo assim visibilizar-mo-nos enquanto outro-ao-lado. Mesmo durante as vezes que passvamos pela praa de alimentao com pressa podamos ver essas pessoas, cumpriment-las, sem que isso significasse ter com elas uma relao utilitarista, passamos a estabelecer no mais uma relao do tipo eu-isso, mas sim do tipo eu-tu. Isto como dissemos, no deixou de gerar um incomodo aos nossos conhecidos que freqentavam aquele ambiente: alguns estranhavam quando lhe apresentvamos as pessoas com o uniforme azul, isto porque no enxergavam a possibilidade de um plano comum com elas. A invisibilizao um produto das relaes de poder, como fomos apresentando, e sendo os seres humanos produtos disto, no podero fugir. Certamente invisibilizaro diferentes sujeito, tendo em vista que o fazem, muitas vezes, sem se

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dar conta disso. No se pode desnaturalizar todas as aes humanas. A ao invisibilizadora no ser tambm homognea, ela se apresentar de formas diferentes nos mais diversos campos. nisto que se d o jogo que viemos falando. nele que se constri o fenmeno da invisibilizao social. Isto s no ocorrer onde tambm no ocorrer a hierarquizao de uns sujeitos. Muito ainda se tem a dissertar sobre o tema. Esperamos poder nos aprofundar mais nas prximas etapas da vida acadmica, assim como desejamos poder contagiar outras pessoas com a vontade de estudar o fenmeno da invisibilizao social, construindo as mais diversas abordagens. No temos a pretenso de apresentar verdades, mas analisar criticamente a cultura urbana na qual estamos inseridos, dando continuidade ao ideal de desconstruo do mundo das cincias sociais. No nos importa no sermos questionados, uma pesquisa acadmica deve gerar incmodos nas pessoas, inclusive a ponto dela construrem reflexes que venham de encontro s nossas, num dilogo no de negao, mas de complementao, um dilogo cada vez mais critico sobre a realidade.

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VELHO, Gilberto; KUSHINER, Karina. Apresentao. In: VELHO, Gilberto; KUSHINER, Karina (Org.). Pesquisas urbanas: desafios da pesquisa antropolgica. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editor. 2003.

WEIL, Simone. A condio operaria e outros estudos sobre opresso. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1979.

92

ANEXOS

93 ANEXO I DADOS QUANTITATIVOS SOBRE O PESSOAL DA LIMPEZA


Religio Catlico Evanglico Total Resposta % 49 81,35593 11 18,64407 60 100

Cargo ASG Atendente Encarregado Oficial de limpeza Supervisor Total

Resposta % 38 64,40678 11 18,64407 4 6,77966 5 8,47458 2 1,69492 60 100

Idade 20-30 30-40 18-20 50-60 40-50 Total

Resposta % 38 64,40678 14 22,0339 4 6,77966 1 1,69492 3 5,08475 60 100

Sexo Feminino Masculino Total

Resposta 33 26 59

% 55,9322 44,0678 100

N de filhos 0 1 2 3 ou mais Total

Resposta 24 17 11 8 60

% 38,98305 28,81356 18,64407 13,55932 100

Bairro

Fundamental comple-

Grau de instruo Mdio comple- Mdio incomple-

Fundamental incomple-

94
to Conj. Jos Sarnei Gramore Felipe Camaro Golamdim Alecrim N.S. da Apresentao Me Luiza Santos Reis Rocas Redinha Nova Natal S.G. do Amarante Planalto Quintas Bairro Nordeste Igap Bom Pastor Panatis Dix-Sept-Rosado Vale Dourado Pq. Das Dunas No respondeu Cidade Nova Lagoa Seca Potengi Pajuara Parnamirim Total 1 0 0 1 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 10 to 0 1 0 2 2 0 1 0 1 1 1 0 1 2 2 1 2 0 1 1 1 2 1 0 0 1 1 25 to 0 0 1 0 0 3 1 0 0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 1 0 3 0 0 0 14 to 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 3 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 11

Bairro Conj. Jos Sarnei Gramore Felipe Camaro Golamdim Alecrim N.S. da Apresentao Me Luiza Santos Reis Rocas Redinha Nova Natal S.G. do Amarante Planalto Quintas Bairro Nordeste

ASG Atendente 1 0 1 0 1 0 2 1 1 1 3 1 1 2 3 1 2 1 3 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1

Cargo Encarregado Oficial de limpeza 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1

Supervisor 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Total 1 1 1 4 4 3 2 1 2 3 2 2 1 5 4

95
Igap Bom Pastor Panatis Dix-Sept-Rosado Vale Dourado Pq. Das Dunas No respondeu Cidade Nova Lagoa Seca Potengi Pajuara Parnamirim Total Situao de moradia Outros Prpria Alugada Total 1 1 0 2 1 0 3 1 0 1 2 1 38 0 1 1 2 0 1 1 0 0 0 0 0 11 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 2 1 2 1 4 1 1 5 1 3 1 2 1 60

Cnjuge e filhos 1 13 12 26

Com quem mora Outros Cnjuge 2 0 1 2 0 5 2 7

Pais 0 16 2 18

Sozinho 0 0 5 5

Filhos 0 1 0 1

Total 2 33 24 59

Bairros/Zona Oeste Resposta % Felipe Camaro 1 1,694915 Quintas 5 8,474576 Bairro Nordeste 4 6,779661 Bom Pastor 2 3,389831 Dix-Sept-Rosado 4 6,779661 Cidade Nova 1 1,694915 Total 17 28,81356 Bairros/Zona Norte Resposta % Conj. Jos Sarnei 1 1,694915 Gramore 1 1,694915 Golamdim 4 6,779661 N.S. da Apresentao 3 5,084746 Redinha 3 5,084746 Nova Natal 2 3,389831 S.G. do Amarante 2 3,389831 Igap 1 1,694915 Panatis 1 1,694915 Vale Dourado 1 1,694915 Pq. Das Dunas 1 1,694915 Potengi 1 1,694915 Pajuara 2 3,389831 Total 23 38,98305

Bairro/Zona Leste Resposta % Alecrim 4 6,779661 Me Luiza 2 3,389831 Santos Reis 1 1,694915 Rocas 2 3,389831 Lagoa Seca 3 5,084746 Total 12 20,33898

96

ANEXO II DADOS QUANTITATIVOS SOBRE OS FREQUENTADORES

Tabela 01: Localidade Bairros Frequncia Lagoa Nova 12 Emas 1 Tirol 6 Pirangi II 1 Parnamirim 2 Capim Macio 2 Alecrim 2 Nova Parnirim 5 Bairro Nordeste 1 Bom Pastor 2 Barro Vermelho 1 Nova Descoberta 2 Pq.Industrial 1 Lagoa Seca 2 Pirangi 1 Nova Natal 1 Pajuara 1 Nossa Senhora da Apresentao 1 Cidade Satlite 2 Dix-sept-rosado 1 Pitimbu 1 Potilndia 1 Vale do Sol 1 Pq. De exposio 1 Total 51

% 23,52941 1,96078 11,76471 1,96078 3,92157 3,92157 3,92157 9,80392 1,96078 3,92157 1,96078 3,92157 1,96078 3,92157 1,96078 1,96078 1,96078 1,96078 3,92157 1,96078 1,96078 1,96078 1,96078 1,96078 100

Tabela 02: Profisso dos entrevistados Situao Freqncia Estudante 29 Professor 1 Pastor 1 Advogada 1 Auxiliar administrativo 1 Vendedor 2 Engenheiro Agrnomo 1 Garon 1 Lojista 1

% 56,86275 1,96078 1,96078 1,96078 1,96078 3,92157 1,96078 1,96078 1,96078

97
Digitador Recuperadora de crdito Op.telemarketing Outros Func.publico Secretria Tabelio rea de sade Grfico Total 1 2 1 3 2 1 1 1 1 51 1,96078 3,92157 1,96078 5,88235 3,92157 1,96078 1,96078 1,96078 1,96078 100

Tabela 04: Idade Situao 12 a 15 anos 15 a 20 anos 16 a 20 anos 20 a 30 anos 30 a 40 anos 40 a 50 anos 50 a 60 anos Agnstico Total Freqncia 8 1 17 18 4 1 1 1 51 % 15,68627 1,96078 33,33333 35,29412 7,84314 1,96078 1,96078 1,96078 100

Situao Solteiro Casado Divorciada Outros Total

Tabela 05: Estado Civil Freqncia 42 6 1 2 51

% 82,35294 11,76471 1,96078 3,92157 100

Situao Todos os dias 5-3 /semana 2-1/semana 2-3/ms 5-3/semana Outros

Tabela 06: Frequencia Freqncia 6 1 24 1 12 4

% 11,76471 1,96078 47,05882 1,96078 23,52941 7,84314

98
1/ms Total 3 51 5,88235 100

Tabela 07: Com que freqncia voc vem ao Midway Mall? Freqncia % Prximo da escola/faculdade 11 21,56863 outros 10 19,60784 Prximo do trabalho 7 13,72549 Prximo de casa 17 33,33333 lazer 6 11,76471 Total 51 100

Tabela 08: Qual o motivo faz freqentar o Midway Mall? Situao Frequncia % prximo da escola/faculdade 13 25,4902 outros 7 13,72549 proximo do trabalho 8 15,68627 proximo de casa 14 27,45098 proxmo da igreja 3 5,88235 lazer 6 11,76471 Total 51 100

Tabela 09: Quais lojas costuma freqentar? Situao Frequncia Gnero alimenticio 13 tecnologia 4 outros 1 roupas 9 livraria 12 brinquedos 2 esporte 7 esttica 1 pessoal da limpeza 1 pagamentos 1 Total 51

% 25,4902 7,84314 1,96078 17,64706 23,52941 3,92157 13,72549 1,96078 1,96078 1,96078 100

Tabela 10: Com que pessoas costuma falar quando vem ao shoping? Situao Freqncia %

99
Amigos Familiares e atendentes de loja Pessoal da limpeza Familiares Amigos e familiares Amigos e atendentes de loja Total 17 4 3 1 19 7 51 33,3333 7,8431 5,8824 1,9608 37,2549 13,7255 100,0000

100 ANEXO III QUESTIONRIOS UTILIZADOS NA PESQUISA

Questionrio de pesquisa (Colaboradores da SOSERVI no Midway Mall) Questionrio N Data e horrio: 1. Localidade (Em qual bairro mora?): 2. Religio: Catlico 3. Cargo: Supervisor ASG 4. Idade: 20-30 5. Sexo: Masculino Feminino 30-40 40-50 50-60 60 ou mais Encarregado Oficial de limpeza (patins) Atendente Evanglico Esprita Outros________

6. Grau de instruo: Fundamental completo pleto Mdio incompleto Fundamental incompleto Mdio comSuperior completo Superior incompleto

7. H quanto tempo foi contratado pela empresa? 8. Que trabalho exercia antes de ser contratado? 9. Situao de moradia: PrpriA AlugadA Outros___________

10. Com quem mora:

101 Com os pais (a) 11. Grau de importncia desse emprego: Complementar a renda familiar dos Outros__________ Indispensvel Pagar os estuEsposo(a) e filhos Esposo(a) Filhos sozinho

12. Se pudesse trabalharia em outra coisa? Sim No

13. A Atitude dos freqentadores do shoping, em relao a voc, costuma ser: Parecem indiferentes Costumam solicitar seus servios (limpeza da mesas, etc.) Se dirigem para fazer reclamaes Costumam cumpriment-lo (a) 14. Fora do eu expediente voc costuma freqentar esse shopping? Sim No

102
Questionrio de pesquisa

(Freqentadores do Midway) Questionrio N Data e horrio: 1. Localidade (bairro): 2. Profisso: Estudante te Outros rea de sade Executivo Lojista Vendedor Ambulan-

3. Religio: Catlico Evanglico 4. Idade: 12-15 15-20 20-30

Esprita

Outros______

30-40

40-50

50-60

60 ou mais

5. Estado civil: Solteiro Casado Outros ______________

6. Sexo: Masculino

Feminino

7. Com que freqncia voc vem ao Midway Mall? Todos os dias 5- 3 vezes por semana 2-1 vez por semana vez por ms Outros__________________ 8. Qual o motivo faz freqentar o Midway Mall? Prximo do trabalho Prximo de casa Prximo da escola/faculdade Outros (Que tipo) _____________

9. Quais lojas costuma freqentar? Gnero alimentcio Tecnologia Brinquedos Livraria Esttica Roupas Artigos desportivos Outros _________________ 10. Com que pessoas costuma falar quando vem ao shoping? Amigos Familiares Atendentes de lojas Pessoal da limpeza

103 11. Que tipo de relao voc estabelece com as pessoas que trabalham na limpeza? No se d conta deles Costuma solicitar seus servios (limpeza da mesas, etc.) Se dirige a elas para fazer reclamaes Costuma cumpriment-las

104 ANEXO IV DADOS QUANTITATIVOS57 SOBRE NATAL


Tabela III.4.26 - rea de Ponderao Amostral (AEDs) da Regio Metropolitana de Natal segundo Classe de renda mensal da Populao com 16 anos ou mais - 2000

Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal

Salinas-IGAP Nossa Senhora da Apresentao Lagoa Azul Pajuara-Redinha Lagoa Nova-Nova Descoberta Parque da Dunas-Capim Macio Ponta Negra Neoplis Pitimb Candelria Cidade Alta-Ribeira-Rocas Santos Reis-Praia do Meio-Areia Preta- Me Luiza Petropolis-Tirol Barro Vermelho-Lagoa Seca-Alecrim Cidade da Esperana Cidade Nova-Guarapes-Planalto Felipe Camaro Bom Pastor Nordeste-Quintas Dix-Sept-Rosado-Nazar

72,51 81,31 80,92 83,25 79,71 55,07 41,09 57,33 55,45 53,76 49,29 68,30 79,98 41,93 61,68 69,98 84,35 85,08 82,88 78,36

18,09 14,42 14,07 13,80 14,93 14,07 13,59 14,57 18,27 18,00 14,66 15,99 12,51 13,24 17,95 18,03 13,15 12,03 12,98 14,97

7,33 3,58 3,81 2,44 4,03 12,64 17,31 13,79 16,47 17,58 16,13 9,33 3,78 13,04 10,31 8,69 1,75 2,17 3,39 4,40

1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60

Tabela III.4.27 - rea de Ponderao Amostral (AEDs) da Regio Metropolitana de Natal segundo Classes de rendimento mensal do trabalho principal em salrio mnimo - 2000

Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal
57

Potengi Salinas-IGAP Nossa Senhora da Apresentao Lagoa Azul Pajuara-Redinha Lagoa Nova-Nova Descoberta Parque da Dunas-Capim Macio Ponta Negra Neoplis Pitimb Candelria Cidade Alta-Ribeira-Rocas

20.422 9.901 18.756 16.168 17.303 21.027 9.431 9.821 9.520 9.757 8.035 6.914

4.898 10.127 3.745 4.732 6.325 9.439 5.149 8.783 5.086 9.030 3.739 6.995 978 1.976 1.965 3.300 1.670 3.416 1.664 3.106 1.134 2.192 2.010 3.063

Dados encontrados no site da SEMURB

e do IBGE, cedidos pelo Observatrio das Metrpoles.

105
Santos Reis-Praia do Meio-Areia Preta- Me Luiza Petropolis-Tirol Barro Vermelho-Lagoa Seca-Alecrim Cidade da Esperana Cidade Nova-Guarapes-Planalto Felipe Camaro Bom Pastor Nordeste-Quintas Dix-Sept-Rosado-Nazar

Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal Natal

10.285 9.269 17.920 7.573 12.264 14.398 6.146 13.789 12.472

3.586 1.332 3.880 1.758 4.758 5.360 2.204 4.172 3.692

4.926 1.977 7.114 3.967 6.064 7.256 3.020 7.023 5.887

Tabela III.4.27 - rea de Ponderao Amostral (AEDs) da Regio Metropolitana de Natal segundo Classes de rendimento mensal do trabalho principal em salrio mnimo - 2000

Natal Natal

Potengi Salinas-IGAP

20.422 9.901

4.898 3.745

10.127 4.732

2.870 2.528 957 467

Natal Natal Natal

Nossa Senhora da Apresentao Lagoa Azul Pajuara-Redinha

18.756 16.168 17.303

6.325 5.149 5.086

9.439 8.783 9.030

1.701 1.291 1.550 686

1.884 1.303

Natal

Lagoa Nova-Nova Descoberta

21.027

3.739

6.995

2.554 7.739

Natal Natal Natal Natal Natal

Parque da Dunas-Capim Macio Ponta Negra Neoplis Pitimb Candelria

9.431 9.821 9.520 9.757 8.035

978 1.965 1.670 1.664 1.134

1.976 3.300 3.416 3.106 2.192

1.306 5.171 1.279 3.277 1.437 2.996 1.647 3.339 1.049 3.660

Natal

Cidade Alta-Ribeira-Rocas

6.914

2.010

3.063

733 1.108

106

Natal Natal

Santos Reis-Praia do MeioAreia Preta- Me Luiza Petropolis-Tirol

10.285 9.269

3.586 1.332

4.926 1.977

791

984

1.061 4.900

Natal

Barro Vermelho-Lagoa SecaAlecrim

17.920

3.880

7.114

2.560 4.367

Natal

Cidade da Esperana

7.573

1.758

3.967

912

937

Natal Natal Natal Natal

Cidade Nova-GuarapesPlanalto Felipe Camaro Bom Pastor Nordeste-Quintas

12.264 14.398 6.146 13.789

4.758 5.360 2.204 4.172

6.064 7.256 3.020 7.023

1.095 1.175 598

347 607 324

1.494 1.099

Natal

Dix-Sept-Rosado-Nazar

12.472

3.692

5.887

1.245 1.648

107 ANEXO V DOCUMENTOS COLHIDOS DURANTE PESQUISA

108 ANEXO VI FOTOGRAFIAS

..

109 ANEXO VII MAPA: DIVISO ADMINISTRATIVA DE NATAL (RN)