4.

Recursos Humanos - Ferramenta Baseado em observaes, entrevistas e conversas informais aponta-se o modelo de Rh adotado pela empresa SESC do tipo por competncias, onde o servidor por meio de avaliao de desempenho (a cada trimestre) observado numa avaliao de 360, e tomando por base essa avaliao possvel saber se o mesmo est cumprindo aquilo que lhe apontado no seu cargo e o que foi planejado na descrio do mesmo. Os cargos so alinhados com o objetivo geral de empresa, essa sinergia vem de encontro ao plano de trabalho onde todos os setores precisam estar cientes do que foi proposto e so cientes tambm de que so partes imprescindveis no ato de alcanar tais objetivos. A avaliao de desempenho tambm se mostra como uma ferramenta de gesto onde possvel conhecer at mesmo aqueles colaboradores mais distantes. Chiavenato (2008) afirma que: Diz um velho adgio popular entre os especialistas em Administrao que, se alguma coisa no pode ser medida e avaliada objetivamente melhor esquecer o assunto. Se no pode mostrar qual a contribuio que se est fazendo, melhor no perder tempo com isto. A mensurao em termos de avaliao uma prioridade em todas as unidades da organizao. O sistema de informaes mais difundido com relao ao Recursos Humanos a intranet. A intranet do SESC um ambiente onde alm de proporcionar interao entre os colaboradores de todas as unidades do SESC Cear um banco de dados que funciona como a pgina pessoal do colaborador, nesse perfil encontramos os dados pessoais do mesmo, alm de todas as informaes relativas admisso, pagamentos futuros, calendrio de feriados, treinamentos a serem feitos e proporciona tambm um contato direto com a unidade principal do SESC. Esse software foi desenvolvido pela prpria empresa que conta para manuteno e atualizao, caso precise, a Gerncia de Tecnologia GTI, com

localizao na Unidade Fortaleza. Esse setor responsvel por manter sempre o bom funcionamento de todo o sistema informatizado do SESC, vale lembrar que a empresa possui diversos softwares para cada setor. Como exemplo: Safira - Sistema utilizado pelo setor financeiro em suas transaes, central de Atendimento Sistema utilizado para atendimento ao cliente, PDV Sistema de Ponto de Venda onde so feitos os lanamentos dos produtos vendidos pelo SESC (SESC Mania) *. VOU PESQUISAR S TEM UM CADASTRO DOS FUNCIONRIOS E SE TEM UM NOME. Quanto ao destino de vagas para portadores de deficincia a empresa destina um percentual que varia de 2 a 5% do seu quadro de funcionrios para portadores de necessidades especiais conforme estabelece os termos do art. 93 da Lei 8.213/91. No SESC essas vagas so denominadas de vagas para PCD. Os portadores de necessidades especiais precisam ser homologados junto ao INSS. A descrio dos cargos feita pelo Departamento Regional conjuntamente com a Gerncia de Recursos Humanos, no plano de trabalho do quinqunio essas descries so distribudas entre os gerentes operacionais das unidades. Os cargos existentes na empresa so os tcnicos de atividades, supervisores de setor, coordenadores, secretrios, tesoureiros e gerente. Ainda h os estagirios, terceirizados e temporrios. 5. Recursos Humanos Recrutamento e Seleo O processo de recrutamento e seleo se d de maneira formal. A princpio quando da desocupao da vaga, feito um comunicado que imediatamente levado secretaria da unidade onde a vaga foi aberta. Esse comunicado feito pelo supervisor do setor ou por algum superior a ele. Em seguida, da secretaria essa informao levada at a Gerncia de Recursos Humanos em Fortaleza - para fazer o pedido formalmente de ocupao da vaga. _________________________________________________________
*SESC Mania uma denominao dada loja do SESC, a empresa oferece vesturio a preos mdicos para seus clientes como exemplo temos as fardas utilizadas no Educar SESC, roupas para prticas de atividades fsicas e bolsas para viagem.

Autorizado esse pedido se abre um processo seletivo interno onde podem participar somente servidores efetivos exclui-se do processo seletivo interno, terceirizados e estagirios e para validao e andamento da seleo preciso que um nmero X de pessoas (5) tenham se inscrito e efetivamente participem. Para o processo seletivo interno o protocolo a ser seguido o seguinte: 1. Anlise de currculos; 2. Os servidores com os currculos selecionados faro prova acerca de conhecimentos da rea que esto pleiteando o cargo; 3. Numa nova etapa feita uma entrevista coletiva mediada pelo psiclogo da empresa com as pessoas que obtiveram as notas mais altas; 4. E por fim uma entrevista com o supervisor do setor onde o mesmo ir decidir quem ser escolhido. Feito o processo seletivo e no encontrado o perfil para o cargo, a vaga em questo aberta para o pblico externo, nesse caso qualquer pessoa que se encaixe no perfil poder participar inclusive terceirizados e estagirios. Para divulgao a Gerncia de Recursos Humanos necessita que o anncio do processo seletivo seja feito em um jornal de grande circulao e tambm em blogs, rdio, internet e cartazes para garantir que se chegue ao maior nmero de pessoas. Para participao do processo seletivo a empresa cobra apenas o currculo que entregue na secretaria de cada unidade. Geralmente o processo seletivo tem durao de dois dias, com o intuito de cortar gastos e tempo, pois apesar das unidades descentralizadas do SESC fazerem uma parte do processo de seleo (anncio, recebimento de currculos) ainda se conta com o apoio majoritrio dos profissionais da GERH. Quanto a gastos podemos apontar como transporte e alimentao do psiclogo que realiza a seleo que custeada pela empresa alm dos meios de divulgao das vagas. Aps a escolha do candidato segue o trmite para contratao que composto por exames mdicos admissionais e entrega de documentos pessoais para contratao. As pessoas que participam dos processos seletivos que o SESC promove permanecem em seu banco de dados no perodo de at

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um ano aps sua seleo. Nesse perodo os participantes podem ingressar em alguma outra vaga que porventura surja obedecendo ordem de classificao. vlido lembrar que os processos seletivos no SESC atraem muitas pessoas acredita-se que pela diversidade de reas que a empresa trabalha e pela credibilidade que a empresa possui perante a sociedade sobralense, geralmente sempre h um nmero significativo de candidatos nas selees, assim como h uma procura para saber quando ir abrir novas vagas e quais as reas que a empresa mais procura profissionais. 6. Recursos Humanos Treinamento e Desenvolvimento Priorizar o Desenvolvimento Profissional constitui-se em ao estratgica para o SESC-CE, investindo prioritariamente na capacitao, qualificao e aprimoramento profissional de seus colaboradores em suas competncias tcnicas, humanas e comportamentais. A incorporao do Ncleo de Desenvolvimento Tcnico (NDT) Assessoria de Planejamento (ASPLAN), em 2011, oportunizou uma ao mais concentrada no alinhamento das aes de desenvolvimento com o Planejamento Estratgico do SESC. Nesse processo de reestruturao o conceito de Educao

Corporativa vem sendo fortemente trabalhado, abrangendo trs macros aes: Videoconferncia, Programa de Incentivo Formao Profissional e Programa de Incentivo Qualidade Profissional. As videoconferncias so desenvolvidas atravs da Rede de Desenvolvimento Tcnico do Departamento Nacional (DN), englobando cursos, palestras, reunies tcnicas e teleconferncias, com total apoio do DN. O programa de Incentivo Qualidade Profissional objetiva aprimorar e dotar o quadro de pessoal do SESC de colaboradores tecnicamente habilitados, a partir do estmulo ao aperfeioamento profissional, para o desenvolvimento organizacional, contemplando aes de capacitao e qualificao em oficinas, cursos de curta e longa durao, treinamentos, palestras, congressos e demais aes de desenvolvimento tcnico-profissional

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diretamente alinhado com as atividades desenvolvidas pelo colaborador no SESC, sendo 100% do investimento custeado pelo Regional. Na dinmica desse novo processo, foi implantado o Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT), objetivando o levantamento das demandas de capacitao para o exerccio seguinte. Encaminhamos o Formulrio de LNT aos Gestores para junto com sua equipe indicarem as capacitaes, elaboradas de acordo com as atividades desenvolvidas pelos colaboradores e resultados esperados, tendo como referncia norteadora o Planejamento Estratgico do SESC. Para 2012, a empresa tem como meta prevista capacitar 85% do quadro de colaboradores, o que corresponde atualmente a 1.068 pessoas. Nesse processo de fortalecimento da Educao Corporativa, foi reformulado a Ordem de Servio referente concesso de Bolsa de Incentivo Formao Profissional e a implantao das normas correspondentes concesso de Incentivo Qualidade Profissional, objetivando a definio de critrios para contemplao nesses programas, possibilitando mais

oportunidades para todos os colaboradores. Como inovao, citamos a divulgao mensal das videoconferncias na internet do SESC, como tambm, uma dinamizao do Portal NDT, com a criao do espao repasse de cursos externos, onde so registrados e disponibilizados os contedos dos repasses dos colaboradores que foram contemplados em capacitaes, realizados aos seus gestores e colegas de trabalho, com acompanhamento direto do NDT. Destaca-se ainda o processo de implantao do sistema RM/TOTVS Gesto de Pessoas, iniciado em 2011, que possibilitar o lanamento de todas as capacitaes internas e externas, videoconferncias e bolsas de estudos, proporcionando o acompanhamento detalhado, com a gerao de relatrios diversos do Plano de Desenvolvimento Tcnico do SESC-CE. A Gerncia de Recursos Humanos atua como agente facilitador e estratgico, fazendo uso de prticas inovadoras de gesto de recursos
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intangveis e tangveis, em colaborao com os parceiros, lderes de pessoas, de forma a somar ao negcio da instituio, desenvolvendo polticas de valorizao de pessoas. A proposta por mudanas nas polticas de gesto de pessoas, como a estruturao de cargos, carreira e salrio e avaliao de desempenho, promovendo a aprendizagem e o crescimento do capital humano, tem sido resultado do direcionamento e busca por um posicionamento alinhado com as estratgias e objetivos organizacionais, como a reteno de talentos e conseqente reduo do turnover alinhada ao planejamento estratgico. O plano de cargo, carreira e salrio esto estruturados em nveis e funes, visando modalidade e ascenso profissional, buscando com isto a reteno de talentos, tendo como complemento a poltica de cargos e salrios o processo seletivo interno, criando possibilidades de promoo dos colaboradores, primando pela igualdade e oportunidade do desenvolvimento da carreira profissional, impactando de forma positiva na reteno de profissionais que almeja a mudana de funo e o desenvolvimento de carreira. A integrao dos ncleos que compem a Gerncia de Recursos Humanos, setor pessoal, seleo, estgio, qualidade de vida e segurana e medicina do trabalho atuam de forma alinhada visando realizao das metas e construo de uma ambincia laboral produtiva e de qualidade. As aes de valorizao do capital humano so manifestas nos processos comportados por lderes e liderados, onde as diretrizes primando imparcialidade e justia so acompanhadas atravs dos processos avaliativos e de feedback, tanto para os ingressos atravs da avaliao de experincia como para os egressos, quando apontada a necessidade de desligamento. Agregado as aes de valorizao do humano, a Gerncia de RH, enfatiza a importncia de datas comemorativas e felicitaes, presenteando e manifestando o reconhecimento das pessoas e sua importncia para a organizao.

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Na qualidade de vida, exercida uma poltica de acolhimento, auxiliando o colaborador, em problemas pessoais e ou profissionais, bem como as aes preventivas e de promoo da sade do colaborador, como prticas de exerccios, oficinas, palestras, workshop, busca da melhora do bem-estar biopsicossocial. As contrataes de novos talentos seguem a estruturao do modelo de recrutamento, seguindo o desenho de cargos e funes com validao de formao, capacitao, habilidades e entrevista com foco em competncia. 6.1 Polticas de benefcios para os colaboradores do SESC Cear Programa de incentivo formao profissional Buscando o desenvolvimento profissional, o SESC Cear, promove e incentiva a formao profissional de seus colaboradores, primando formao de pessoas mais conscientes e inteiradas com a sociedade. Alm de aprimorar e compor o quadro de pessoas do SESC com colaboradores tecnicamente habilitados. O programa contempla a formao em cursos de graduao de jovens e adultos, nas modalidades ensino fundamental e mdio, de pr-vestibular, graduao, especializao, mestrado e doutorado em reas de conhecimento afins s atividades desenvolvidas pelo SESC, de acordo com a misso e viso estratgicas da instituio. Atividade fsico-esportiva gratuita Na inteno de promover a qualidade de vida e primando pela sade do colaborador, o SESC incentiva o no sedentarismo permitindo que o colaborador realize atividade fsico-esportiva gratuitamente de livre escolha entre as ofertadas pelo SESC ficando, sua escolha, condicionada a disponibilidade de vagas. Plano de sade A fim de proporcionar maior qualidade, o SESC facilita o acesso dos colaboradores e sua famlia a servios de assistncia mdica, oferecendo um
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plano de sade, atravs de parceria consolidada com instituio atuante na rea da sade, onde o colaborador tem sua disposio um atendimento mais humanizado e especializado, tendo o custo de 40% a 60% na mensalidade, sendo o restante custeado pela empresa. Emprstimo consignado O emprstimo consignado com desconto em folha um convnio firmado com instituio financeira buscando com isto prticas de taxa de juros abaixo de mercado, j que o desconto em folha reduz em quase zero os riscos da instituio financeira. O emprstimo consignado concedido a todos os colaboradores efetivo da instituio que tem vnculo de mais de seis meses podendo este ser feito em at 18 parcelas sendo que o valor da parcela no pode ser superior a 30% do lquido salarial do ms. Previdncia privada Plano de previdncia administrado pelo Banco do Brasil, institudo como forma de garantir aos colaboradores uma maior renda em sua aposentadoria, tendo a coparticipao do SESC em 50% do valor de contribuio.

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