PRTICAS COMERCIAIS OFERTA Art. 30 - 35 / 40 PUBLICIDADE Art. 37 PRTICAS COMERCIAIS ABUSIVAS Art. 39 COBRANA DE DVIDA Art.

Art. 42 CADASTROS / BANCOS DE DADOS Art. 43

OFERTA Conjunto de informaes sobre produto/servios inseridos no mercado. Conjunto de atos marketing A oferta tem um efeito jurdico marcante: fora vinculante ou fora obrigatria. O carter vinculante da oferta somente existir se a informao prestada for suficientemente precisa, ou seja, se revelar uma caracterstica objetiva do produto ou do negcio que vier a ser celebrado. Dever de oferta de componentes e peas de reposio: Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Ex. bateria de computador. Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei. Tempo: durante o perodo de fabricao ou importao. Aps o trmino da fabricao ou importao tambm obrigado a oferta de componentes, mas dentro de um perodo razovel na forma da lei (ainda no h lei). O Decreto 2181/97 regulamenta que o perodo de oferta, depois de cessar a fabricao ou importao, o tempo que durar a vida til do produto.

Oramento de servio: Representa a oferta do servio, que se tem a descrio do contedo e das condies do servio que ser prestado.

Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-deobra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. 1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio. Prazo: 10 dias esse prazo poder sofrer alterao por meio de uma clusula expressa. Como regra geral, a cobrana pela elaborao do oramento no permitida. Porm, nada impede que o consumidor e o fornecedor tenham pactuado de maneira expressa a respeito do tema. Neste caso, se o consumidor for informado de maneira clara e ostensiva a cobrana vlida.

PUBLICIDADE

Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal. Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.

Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa,

ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. 3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. 4 (Vetado).

Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.

um componente estrutural da oferta. um elemento de persuaso para a oferta do produto ou servio. Conceito: uma tcnica informacional de carter econmico que possui como objetivo a veiculao de caractersticas objetivas e subjetivas de produtos e servios. Trata-se de uma tcnica de persuaso racional.

Alguns autores prope uma diferenciao entre a publicidade e a propaganda. A primeira teria uma natureza econmica enquanto a segunda um carter ideolgico. Modernamente esta diferenciao sofre enormes crticas, pois as campanhas publicitrias possui forte contedo ideolgico.

Formas publicitrias proibidas: A) Publicidade clandestina: aquela em que o consumidor no identifica interferindo, portanto, de forma antitica em sua capacidade de percepo. Alguns merchandisings B) Publicidade enganosa: a publicidade falsa. Leva o consumidor a erro.

C) Publicidade abusiva: art. 37, 2, CDC. Viola os direitos fundamentais de proteo dos direitos dos consumidores.

SANES 1) Civil dano moral (coletivo) tutela inibitria art. 6 2) Administrativa multa ou contrapropaganda 3) Penais art. 66 e 67 do CDC

RESPONSVEIS Art. 38 do CDC. O responsvel o fornecedor que utiliza o material publicitrio. A mdia no responde, ainda que tenha veiculado a publicidade. No cabe a ela avaliar o contedo do material publicitrio.

Existem restries para realizar a publicidade: Restrio de contedo: Restrio de formato: Ex. cigarro, bebida alcolica.

Prticas comerciais abusivas Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; EFEITO ESPECFICO NO PARGRAFO NICO. IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio

social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; CLUSULA GERAL DE PRTICA ABUSIVA. V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; CLUSULA GERAL DE PRTICA ABUSIVA VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,

Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro); IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio; IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) X - (Vetado). X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Includo pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da converso na Lei n 9.870, de 23.11.1999 XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.(Includo pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. (Includo pela Lei n 9.870, de 23.11.1999)

Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-deobra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios. 1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio. Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

So condutas desleais ou antiticas utilizadas no mercado de consumo.

COBRANA DE DVIDA Pressuposto inadimplemento do consumidor Pode ocorrer de forma judicial ou extrajudicial. O CDC no probe a cobrana em si, mas sim a chamada cobrana abusiva (clusula aberta). Esta forma de cobrana aquela que ocorre de maneira constrangedora, ameaadora ou ridicularizante.

EFEITOS DA COBRANA ABUSIVA 1) Caracterizao do dano moral 2) crime art. 71 do CDC 3) Repetio de indbito (em dobro) parg. nico art. 42 s acontece quando se fala de um pagamento realizado a maior.

CADASTROS E BANCOS DE DADOS Arts. 43 e 44 lei do cadastro positivo Arquivos de consumo: So entidades de carter pblico que tem como objetivo a coleta, o armazenamento e a organizao de informaes comportamentais de consumidores e fornecedores. Espcie: Servios de proteo ao crdito (spc): as principais regras que envolvem o servio de proteo: 1 prazo de informao no banco de dados: 5 anos 2 direito de comunicao por escrito do consumidor na abertura de novos registros: smula 404 stj 3 direito de retificao das informaes: exercida diretamente ao arquivista (SPC ou SERASA) que ter o prazo de 5 dias teis para dar a resposta.