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UNIVERSIDADE DE SO PAULO

Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz


Departamento de Economia, Administrao e Contabilidade

Apostila 07 A a ordage! co!porta!e"tal# O homus administrativus

Prof. Dr. Alex Coltro1

Este trabalho contou com os esforos dos alunos Ana Paula Dion sio! "#rcia "ala$uias do Amaral! %enata &. 'omes$ (uciana (ui) Casano*a e Daniele +to.

Piracicaba,-00.

SU%&RIO

/0+1E%2+DADE DE 234 PA/(4 1 Escola 2uperior de A5ricultura 6(ui) de 7ueiro)8 1 Departamento de Economia, Administrao e Contabilidade 1

SUMRIO 3
1. +ntroduo 9 -. &eoria Comportamental da Administrao .

-.1 C40&E:&4 ;+2&<%+C4 7 =.- P%+0C+PA+2 C40&%+>/+0&E2 ? 3.2.1Herbert Alexander Simon (1916- ! 3.2.2"#e$ter %arnard (1!!6-1961 11 3.2.&. '(rt )e*in (1!9+-19&, 12 3.2.- "#ri$ Ar./ri$ 12 3.2.6 Abra#am Ma$lo* (19+!-19,+ 13 3.2., M0"lelland 1& 3.2.! Ren$i$ )i1ert 1C40@(+&4 E0&%E 4>AE&+142 4%'A0+BAC+40A+2 E +0D+1+D/A+2 -= =.= 4%+'E02 DA &E4%+A C4"P4%&A"E0&A( -C =.9.1 ;+E%A%7/+A DA2 0ECE22+DADE2 DE "A2(4D =0 =.9.- &E4%+A D42 D4+2 @A&4%E2 DE ;E%B>E%' =1 =.9.= E2&+(42 DE AD"+0+2&%AE34 =&E4%+A F G H A "4DE%0A C40CEPE34 DE AD"+0+2&%AE34 DE AC4%D4 C4"A &E4%+A C4"P4%&A"E0&A(. A &E4%+A F, 2E'/0D4 C;+A1E0A&4 I1C?7J, >A2E+AK2E E"
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9. >iblio5rafia =7

1. Introduo Segundo Chiavenato (1987), a partir dos trabalhos de dinmica de grupo desenvolvidos par Kurt Le in, ainda na sua !ase de impulsionador da "eoria das #ela$%es &umanas, com a divulga$'o do livro de Chester (arnard e, posteriormente, dos estudos de )eorge &omans sobre sociologia institucional de grupo, culminando com a publica$'o do livro de &erbert Simon sobre o comportamento administrativo, uma nova con!igura$'o passa a dominar a teoria administrativa* +mbora as ra,-es dessa nova abordagem possam ser locali-adas muito mais adiante, . a partir da d.cada de /0 1ue se desenvolve, inicialmente nos +stados 2nidos, uma nova concep$'o de 3dministra$'o, tra-endo novos conceitos, novas vari4veis e, sobretudo, uma nova vis'o da teoria administrativa baseada no comportamento humano nas organi-a$%es* (3 valori-a$'o do comportamento humano . essencial para a sustentabilidade social) Segundo Chiavenato (1987), a abordagem comportamental marca a mais !orte 5n!ase das ci5ncias do comportamento na teoria administrativa e a busca de solu$%es democr4ticas e !le6,veis para os problemas organi-acionais* 3 abordagem comportamental originou7se das ci5ncias comportamentais, em particular da psicologia organi-acional* 3ssim, o ob8etivo deste trabalho acad5mico . identi!icar as principais caracter,sticas da "eoria Comportamental da 3dministra$'o, bem como de!inir o Conte6to7&ist9rico e abordar, sucintamente, a :ida e ;bras de seus principais representantes*

N 3 abordagem comportamental da ci5ncia administrativa prop%e o abandono de posi$%es normativas e descritivas e a ado$'o de uma posi$'o human,stica e descritiva, mantida, portanto a 5n!ase nas pessoas* (A valorizao das pessoas passou a ganhar nfase na cincia administrativa, mostrando sua necessidade para a sustentabilidade de uma teoria). +sta abordagem di!erencia7se da apresentada por <onh (* =atson, 1ue trabalhou o en!o1ue individual atrav.s da reali-a$'o de e6perimentos em laborat9rio, analisando>

3prendi-agem +st,mulo e rea$%es &4bitos +tc*

; m.todo de =atson evoluiu para a an4lise comportamental de grupos, utili-ada por Kurt Le in na chamada ?sicologia Social ("eoria das #ela$%es &umanas) e a seguir para a ?sicologia ;rgani-acional em um sentido amplo, ainda 1ue n'o desconsiderando os pe1uenos grupos sociais* @esta !orma, a ?sicologia ;rgani-acional contribuiu decisivamente para o surgimento de uma teoria administrativa mais democr4tica e human,stica, a "eoria Comportamental da 3dministra$'o* ; maior e6poente behaviorista !oi &erbert 3le6ander Simon (pr5mio Aobel de economia 7 1978), seguido por> Chester (arnard @ouglas Bc)regor #ensis LiCer Chris 3rgDris

Ao campo da Botiva$'o &umana, destacaram7se, principalmente> 3braham Baslo (190871970)

. ErederiC &er-berg @avid BcClelland

. !eoria "omportamental da Administrao Segundo Chiavenato (1987), a "eoria Comportamental (ou "eoria

(ehaviorista) da 3dministra$'o trou6e uma nova dire$'o e um en!o1ue dentro das posi$%es normativas e prescritas das teorias anteriores ("eoria Cl4ssica, "eoria das #ela$%es &umanas e "eoria (urocr4tica) e a ado$'o de posi$%es e6plicativas e descritivas* 3 5n!ase permanece nas pessoas, mas dentro do conte6to organi-acional mais amplo* (A valorizao das pessoas deve ocorrer dentro do conte#to $ue elas esto inseridas) ;s de!ensores do behaviorismo atacavam duramente a "eoria Cl4ssica, em !un$'o de seu e6cessivo mecanicismo, argumentando 1ue o homem deveria pensar e criar mais* ;s seguidores de Simon tamb.m criticavam a "eoria das #ela$%es &umanas, pela sua ingenuidade, sugerindo 1ue a liberdade !osse complementada com mais responsabilidade* ?ara Simon, grande parte da pes1uisa em ci5ncia cognitiva tinha como ob8etivo entender como os sistemas inteligentes e6ecutam o trabalho* Somente nos Fltimos cinco anos, a aten$'o volta7se G 1uest'o de como os sistemas !icam inteligentes H como eles aprendem* 3prender . de !undamental importncia para a adapta$'o em ambientes de mudan$as constantes* Logo, 1ual1uer pes1uisa em tomada de decis'o 1ue inclua adapta$'o e aprendi-ado seria bem7vinda* 3tualmente, um dos importantes ob8etivos da pes1uisa cient,!ica b4sica . entender como a mente humana, com ou sem a utili-a$'o do computador, soluciona problemas e toma decis%es* 3 psicologia, a economia, a estat,stica, a matem4tica, a pes1uisa operacional, a ci5ncia pol,tica, a ci5ncia administrativa, a intelig5ncia arti!icial e a ci5ncia cognitiva tiveram importantes ganhos em pes1uisa, principalmente nesse Fltimo s.culo, por buscar compreender como o ser humano resolve problemas e toma decis%es (Simon, 1987)* ;utra concentra$'o de pes1uisa para Simon, mais voltada a 1uest%es epistemol9gicas, !oi o estudo sobre o processo de descoberta cient,!ica* +ssa

7 pes1uisa buscou analisar em pro!undidade evid5ncias (registros de laborat9rio, papers publicados, livros, etc*) de como ocorriam grandes descobertas cient,!icas ao longo da hist9ria da humanidade* @essa !orma, e6istiria a possibilidade de construir uma simula$'o computacional desses processos e, posteriormente, condu-ir e6perimentos em laborat9rio sobre o comportamento dos indiv,duos nos processos de descoberta cient,!ica* ?ara reali-ar tais pes1uisas, tem sido necess4rio o desenvolvimento de novas linguagens de modelagem computacional e de novas t.cnicas para coletar dados emp,ricos (KulCarni e Simon, 1988)* Iuanto G teoria burocr4tica, os comportamentalistas discordavam do modelo de m41uina adotado como met4!ora e6plicativa da organi-a$'o* +m 19J7, surge nos +23, o livro ; Comportamento 3dministrativo, de Simon, alcan$ando enorme repercuss'o, ao opor7se totalmente G "eoria Cl4ssica, aceitando alguns princ,pios da "eoria das #ela$%es &umanas* ; livro tamb.m encaminha o surgimento da "eoria da @ecis'o* Sendo assim, pode7se di-er 1ue o behaviorismo reescalona as abordagens anteriores, incrementando7as e diversi!icando7as largamente*

K*1 Conte6to &ist9rico 3 "eoria Comportamental surge no !inal da d.cada de 19J0 como evolu$'o de uma dissid5ncia da +scola das #ela$%es &umanas, 1ue recusava a concep$'o de 1ue a satis!a$'o do trabalhador gerava de !orma intr,nseca a e!ici5ncia do trabalho* 3 percep$'o de 1ue nem sempre os !uncion4rios seguem comportamentos e6clusivamente racionais ou essencialmente baseados em sua satis!a$'o e6igia a elabora$'o de uma nova teoria administrativa (Chiavenato, K000)* Segundo ?aula (K000), esta escola come$ou a se constituir durante a d.cada de J0> . herdeira do ide4rio da +scola de #ela$%es &umanas e e6erceu grande in!lu5ncia nas empresas brasileiras durante toda a d.cada de 70* 3trav.s da abordagem behaviorista, e6pressa nas teorias de autores como 3braham Baslo , EredericC &er-berg, @ouglas Bc)regor, #ensis LiCert e Chester (arnard, esta escola procurou se posicionar como uma leg,tima opositora da +scola Cl4ssica* Ao entanto, segundo ?aula (K000), a tentativa n'o a isenta de suas d,vidas com o

? psicologismo e com o !uncionalismo* Aa verdade, utili-ando t.cnicas como a dinmica de grupo, a lideran$a n'o7diretiva e o aconselhamento, entre outras, a +scola Comportamental prosseguiu legitimando a ideologia participacionista* (3s t.cnicas 1ue buscam a valori-a$'o do homem e o incentivo G participa$'o constituem caracter,sticas da busca pela sustentabilidade) 3ssim, ?aula (K000) a!irma 1ue "ragtenbergL, ao analisar as duas principais escolas administrativas da primeira metade do s.culo MM, concluiu 1ue estas re!letem o capitalismo monopolista e se mani!estam ideologicamente* +stas escolas se estabeleceram como portadoras de teorias e pr4ticas e!icientes para viabili-ar a produ$'o massi!icada, mas au6iliaram principalmente na harmoni-a$'o das rela$%es entre capital e trabalho* 3l.m disso, ao comparar a +scola Cl4ssica e a +scola das #ela$%es &umanas, o autor in!eriu 1ue as teorias administrativas s'o dinmicas> trans!ormam7se de acordo com mudan$as estruturais e con8unturais* Constatou tamb.m 1ue, apesar da !acilidade com 1ue se reeditam e se adaptam, estas teorias obedecem a um princ,pio gen.tico, pois herdam caracter,sticas de suas antecessoras*

N*K ?rincipais Contribuintes Segundo Chiavenato (1987), a "eoria Comportamental da 3dministra$'o iniciou7se com &erbert 3le6ander Simon* 3l.m dele, Chester (arnard, Kurt Le in, <*)* Barch, @ouglas Bc)regor, #ensis LiCert, Chris 3rgDris s'o grandes participantes desta teoria* Iuanto ao campo da motiva$'o humana destacam7se 3braham Baslo , EredericC &er-berg e @avid BcClelland* %. .1 &erbert Ale#ander 'imon (1(1)*+)

&erbert 3le6ander Simon . um economista Aorte americano e nasceu em Bil auCee, =isconsin em 1/ de 3gosto de 191O* @outorado em Ci5ncias ?ol,ticas pela 2niversidade de Chicago em 19JN onde

C !oi assistente da cadeira de Pnvestimento, entre os anos de 19NO e 19N8, anos em 1ue colaborou com a 2niversidade da Cali!9rnia* @e 19JK a 19J9 lecionou no Pnstituto tecnol9gico do Pllinois, transitando nesse Fltimo ano para a 2niversidade de Carnegie7Bellon, em ?ittsburg, onde !oi titular da cadeira de 3dministra$'o e ?sicologia at. 19O/ e regente da c4tedra de Pn!orma$'o e ?sicologia* 3ntigo colaborador da #and Corporation, consultor do )overno dos +23, da A3S3, e67diretor do conselho de pes1uisas de Ci5ncias Sociais* Aasceu nos +23 em 191O* Seu pai era engenheiro el.trico e advogado* Sua m'e, uma talentosa pianista* +ntre seus ancestrais europeus tinham !abricantes de pianos, comerciantes de vinhos e ourives* @esde cedo, sua !am,lia procurou despertar7lhe o interesse pelos livros, pelas
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atividades intelectuais e pela mFsica* <4 na escola secund4ria interessava7se pela ci5ncia, embora ainda n'o tivesse se de!inido pelo tipo de estudo* Seu pensamento cient,!ico !oi pro!undamente in!luenciado pela tra8et9ria pro!issional de um tio H &arold BerCel H um reconhecido economista, mas 1ue teve uma breve carreira por ter !alecido cedo* 2tili-ando os livros de economia e psicologia dei6ados pelo tio, Simon descobre as ci5ncias sociais* ?ara ele, as ci5ncias sociais deveriam seguir o mesmo rigor da ci5ncia da matem4tica* Eormado pela 2niversidade de Chicago, Simon preocupou7se em desenvolver conceitos e nomenclaturas 1ue permitissem descrever a estrutura e o !uncionamento das organi-a$%es* +mbora tivesse seu interesse principal voltado G administra$'o pFblica, tamb.m procurou abranger, com suas id.ias, outros tipos de organi-a$%es !ormais> militares, comerciais, industriais e privadas (o 1ue con!eriu uma conota$'o ecl.tica ao seu trabalho)* @urante seu curso de doutorado, desenvolveu a teoria da tomada de decis'o o 1ue lhe con!eriu, em 1978, o pr5mio Aobel de economia* +m sua obra QComportamento 3dministrativoQ publicada em 19J7 menciona 1ue suas id.ias estar'o ultrapassadas num per,odo de de- anos* "amb.m mani!esta um agradecimento a C* (arnard, o 1ual teria in!luenciado, signi!icativamente, sua

10 maneira de conceber a administra$'o com as id.ias apresentadas na obra Q3s Eun$%es do +6ecutivoQ* Segundo Eeigenbaum (K00J), Simon !oi laureado com o ?r5mio Aobel de +conomia em 1978, pelas suas pes1uisas reali-adas na 4rea de Qtomada de decis%es no interior das organi-a$%es econRmicasQ* Segundo a sua teoria, a empresa deve ser encarada como um sistema de decis%es onde o indiv,duo . respons4vel pela tomada das mesmas* Segundo ele, o plane8amento . necess4rio a todos os n,veis e . o substrato da racionalidade no comportamento administrativo* (3 sustentabilidade social aparece como garantia para a sustentabilidade econRmica) Eeigenbaum (K00J) tamb.m a!irma 1ue Simon !oi membro da 3cademia Aacional de Ci5ncias dos +23 e da sua cong5nere <ugoslava e da Sociedade 3mericana de Eiloso!ia* 3l.m disso, Simon . pro!essor &onor4rio da 2niversidade de "iangin, @outor &onor4rio em Leis pelas 2niversidades de Chicago, Bc)ill, Bichigan, ?ittsburgS em Eiloso!ia pela 2niversidade de Lund e em Ci5ncias +con9micas pela 2niversidade +rasmus* ?or !im Eeigenbaum (K00J) a!irma 1ue Simon !oi galardoado com os pr5mios 3* B* "uring, em 197/, ao lado de 3llen Ae ell e ?rocter em 1980* 3s suas obras s'o (Segundo Eeigenbaum, K00J)> Administrative behavior, 19J7S Public Administration, 19/0S Models of Man, 19/7S Organizations, 19/8S The shape os automaton, 19O0S The Sciences of Artificial, 19O9S Human ProblemSolving, 197KS Models of discovery, 1977S Models of thought, 1979S Models of bounded rationality (P e PP), 198KS Reasons in Human Affairs, 198NS Organizations and Mar ets, 1991* 3l.m dele, Chester (arnard, Kurt Le in, <*)* Barch, @ouglas Bc)regor, #ensis LiCert, Chris 3rgDris s'o grandes participantes desta teoria* Iuanto ao campo da motiva$'o humana destacam7se 3braham Baslo , EredericC &er-berg e @avid BcClelland* N*K*K EredericC &er-berg

11 T um psic9logo cl,nico norte7americano, 1ue !oi um dos primeiros investigadores a tomar em considera$'o as opini%es dos trabalhadores nas pes1uisas acerca das condi$%es de trabalho, tendo resumido as suas conclus%es no livro "he Botivation to =orC* +le provou 1ue a motiva$'o dos trabalhadores n'o tem origem apenas em !atores monet4rios, mas no desenvolvimento e satis!a$'o pessoais e no reconhecimento da sua performance! ('ustentabilidade social garante a sustentabilidade econ,mica da empresa). Segundo Chiavenato (K000), &er-berg buscou identi!icar os !atores 1ue motivam os !uncion4rios* +le detectou 1ue os entrevistados associavam insatis!a$'o com o trabalho ao ambiente de trabalho e satis!a$'o com o trabalho ao conteFdo do mesmo* Iuando os !atores relativos ao ambiente !icam abai6o do n,vel aceit4vel, o resultado . a insatis!a$'o com o trabalho* 3penas os !atores motivacionais condu-em ao melhor desempenho* -ibliografia. The Motivation to "or # com $! Mausner# $! Snyderman %"iley# &'(')* "or and the +ature of Man %"orld Publishing# &',,)* One More Time -Ho.o /ou Motivate 0mployees %Harvard $usiness Revie-# 1ambridge#&',2)* e Managerial 1hoice - To $e 0fficient and To $e Human %3r-in# &'4,)!

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Chester (arnard (1//)*1()1)

Licenciou7se em +conomia em &arvard, mas antes de terminar a licenciatura trabalhou para a American Telephone and Telegraph, tornando7se mais tarde presidente da Ae <erseD (ell*

#e!or$ou a necessidade da comunica$'o direta e simples dos ob8etivos da empresa* ?ara (arnard, segundo o 1ue escreveu em The 5unctions of the 06ecutive, o papel do presidente e6ecutivo n'o . o de um ditador* ?arte da sua responsabilidade consiste em dar en!o1ue aos valores morais da empresa* -ibliografia. The 5unctions of the 06ecutive %Harvard $usiness School Press# &'72)* e Organization and Management %Harvard $usiness School Press#

1&'82)!

%. .0. 1urt 2e3in (1/(4*1(05)

Eoi um psic9logo alem'o, 1ue lecionou Eiloso!ia e ?sicologia na 2niversidade de (erlim at. 19KN, 1uando !ugiu para a 3m.rica devido Gs persegui$%es na-istas* Kurt Le in !oi pro!essor de ?sicologia Pn!antil na Child =el!are #esearch Station, em Po a, at. 19JJ* "rabalhou no BP", !undando o centro de pes1uisa Aational Laboratories !or )roup @Dnamics* 3 pes1uisa mais !amosa !oi reali-ada em 19JO, em Connecticut, numa 4rea de con!litos entre as comunidades negra e 8udaica* 31ui, ele concluiu 1ue reunir grupos de pessoas era uma das melhores !ormas de e6por as 4reas de con!lito* +stes grupos, denominados "7groups (o U"V signi!ica training, ou se8a, !orma$'o), tinham como teoria sub8acente o !ato de os padr%es comportamentais terem 1ue ser UdescongeladosV antes de serem alterados e depois UcongeladosV novamente W os "7groups eram uma !orma de !a-er com 1ue isto acontecesse* %. .6 "hris Arg7ris Chris 3rgDris . pro!essor de Comportamento ;rgani-acional na &arvard (usiness School desde 1971* ; trabalho inicial de 3rgDris centrou7se na 4rea da ci5ncia comportamental* 3 obra 1ue publicou em 19/7 W ?ersonalitD and ;rgani-ation W tornou7se um dos te6tos cl4ssicos nesse tema* 3rgDris argumenta 1ue as empresas dependem !undamentalmente das pessoas e do seu desenvolvimento individual* 3 tare!a de uma empresa consiste em assegurar 1ue as pessoas est'o motivadas e 1ue ma6imi-am todo o seu potencial* Eoi o primeiro a de!ender as organi-a$%es em constante aprendi-agem (learning organi-ations)* @as suas pes1uisas resultaram dois conceitos7chave> single loop learning W no 1ual a organi-a$'o . capa- de detectar e corrigir os seus erros de !orma a cumprir os ob8etivos delineados, e double loop learning W 1uando a organi-a$'o se serve desse es!or$o de detec$'o e corre$'o de erros para mudar as normas, pol,ticas e ob8etivos 1ue os causaram*

1= -ibliografia> Personality and Organization %Harper and Ro-# &'(4)* Organization and 3nnovation %3r-in# &',()* Organizational 9earning - A Theory of Action Perspective# com .! A! Schon %Addison-"esley# &'42)* Strategy# 1hange and .efensive Routines %Pitman# &'2()* :no-dledge for Action - A ;uide to Overcoming $arriers to Organizational 1hange %<ossey-$ass# &''7)* e Organizational 9earning 33 - Theory# Method and Pratice# com .! A! Schon %Addison "esley# &'',)!

%. .) 3braham Baslo

(1(4/*1(54)

Eoi um psic9logo comportamental, membro da &uman #elations School, em !inais da d.cada de /0* 3braham Baslo Columbia, onde tamb.m trabalhou nasceu em (rooClDn, no departamento de licenciou7se em =isconsin e doutorou7se na 2niversidade de investiga$'o* Ao <ardim Xool9gico de (ron6 estudou o comportamento dos primatas e, entre 19J/ e 19J7, !oi diretor7 geral da Baslo Cooperage Corporation* +m 19/1 lecionava ?sicologia Social na 2niversidade de (randeis* 3braham &arold Baslo , nascido no (rooClDn, AY, em 01Z0JZ1908 e !alecido em 08Z0OZ1970 !oi um dos !undadores da ?sicologia &uman,stica nos anos O0, 8untamente com Carl #ogers, #ollo BaD entre outros* 3van$aram seu movimento como a Q"erceira Eor$aQ 1ue provinha uma alternativa para as escolas do behaviorismo e da psican4lise* +ntendendo Baslo . poss,vel 1ue o e6istencialismo n'o tenha apenas

enri1uecido a psicologia, mas tamb.m tenha sido um impulso adicional rumo ao estabelecimento de um outro ramo da psicologia, a psicologia do envolvimento total e do aut5ntico QeuQ e suas maneiras de ser*

Baslo

!icou mais conhecido pela Uhierar1uia das necessidadesV, divulgada

em 19JN* +le argumentava 1ue e6istia uma pirmide de necessidades paralela ao ciclo de vida das pessoas, constitu,da por necessidades !isiol9gicas (calor, abrigo, comida), necessidades de seguran$a, necessidades sociais, necessidades de auto7 estima e necessidades de auto7reali-a$'o* Iuando o n,vel de necessidades anterior

19 est4 satis!eito, passa7se ao seguinte* ; Fltimo n,vel !oi ob8eto de um estudo mais apro!undado, no 1ual identi!icou J8 pessoas auto7reali-adas, onde se inclu,am "homas <e!!erson, 3lbert +instein e 3braham Lincoln* 3 B;"P:3[\; &2B3A3 Comportamentos como a passividade ou a recusa de responsabilidade s'o sintomas de uma doen$a denominada Pnsatis!a$'o das Aecessidades +go,sticas* @essa !orma, o homem !rustrado est4 t'o doente 1uanto o homem desnutrido* @eve, portanto a organi-a$'o, preocupar7se n'o somente com a satis!a$'o das necessidades b4sicas dos seus empregados, visto 1ue a1uele 1ue n'o tenha a oportunidade de interagir e obter valori-a$'o pro!issional, poder4 mostrar7se insatis!eito, ainda 1ue disponha de e6celente remunera$'o* (8 incentivos financeiros apontados como a responsabilidade social da empresa, no so suficientes para determinar a sustentabilidade social)

-ibliografia. Motivation and Personality %Harper and Ro-# &'4=)! %. .5 9c"lelland @ividiu os !atores motivacionais 1ue levam os indiv,duos a se comportar de maneiras di!erentes em N categorias> &! Necessidade de realizao: Relacionada ao desenvolvimento de tarefas e > consecu?@o de desafios! A! Necessidade de poder: .iz respeito > vontade de alguBm influenciar pessoas e sistemas organizacionais# variando de pessoa para pessoa! 7! Necessidade de afiliao: 1onsiste no conCunto de impulsos Due levam a pessoa a pertencer a um grupo e ser amada! Segundo Chiavenato (K00), como conclus'o, percebeu 1ue as pessoas com necessidades comuns apresentam algumas caracter,sticas comuns*

1N %. ./ :ensis 2i;ert Ealecido em 1981, o soci9logo norte7americano #ensis LiCert !undou, em 19J9, a institui$'o pioneira na pes1uisa do comportamento humano nas organi-a$%es> o Pnstitute !or Social #esearch, da 2niversidade de Bichigan* Bais tarde obteve o doutoramento na 2niversidade de ColFmbia* 3 sua obra teve grandes repercuss%es na teoria organi-acional e no estudo da lideran$a* LiCert baseou7se em in1u.ritos intensivos a empregados de companhias industriais, em 1ue os interrogava sobre o comportamento dos seus supervisores* 3s respostas permitiram7 lhe de!inir v4rios per!is ou estilos de lideran$a, 1ue depois associou ao n,vel de desempenho das empresas* Segundo Chiavenato (K000), LiCert conclui 1ue os l,deres mais centrados nos !uncion4rios e 1ue praticavam uma supervis'o mais geral alcan$avam maior produtividade na empresa do 1ue os 1ue se centravam nas tare!as, praticando supervis'o cerrada* +studando as mudan$as ambientais e a necessidade 1ue geram da cria$'o de um modelo organi-acional mais produtivo, LiCert propRs o 1ue denominou de Sistema J* -ibliografia. Ae ?atterns o! Banagement (Bc)ra 7&ill, 19O1)S "he &uman =aDs o!

;rgani-ation 7 Pts Banagement and :alue (Bc)ra 7&ill, 19O7)S e Ae Banaging Con!lict, com <* )* LiCert (Bc)ra 7&ill, 197O)*

"+;#P3 @3 &P+#3#I2P3 @3S A+C+SSP@3@+S @+ B3SL;= Segundo 3braham Baslo , a satis!a$'o de cada n,vel . pr.7re1uisito para 1ue o n,vel seguinte in!lua no comportamento, o 1ue coloca o comportamento em constante dinmica, 84 1ue pode num momento, ser guiado por e6emplo, pela necessidade de auto7reali-a$'o (caso de um mestrandoZdoutorando ) e no momento seguinte, pela necessidade de a!etividadeZamor (supondo7se 1ue o mesmo indiv,duo tenha so!rido uma perda de um relacionamento pessoal, um div9rcio, por e6emplo )* 3 escalada da pirmide (demonstra$'o gr4!ica da teoria 7 ver Pdalberto Chiavenato, "eoria )eral da 3dministra$'o, v K, S'o ?aulo, 3tlas), n'o depende apenas de condi$%es o!erecidas, mas tamb.m das circunstncias de vida de cada pessoa*

1. ?or e6emplo, durante muito tempo, a mulher !oi pressionada pela sociedade no sentido de 1ue reprimisse suas aspira$%es pro!issionais de auto7reali-a$'o, a !im de dedicar7se G cria$'o de seus !ilhos, o 1ue 84 n'o se veri!ica ho8e* 3s necessidades atuam sempre em con8unto, prevalecendo a mais elevada, desde 1ue as in!eriores este8am satis!eitas* 3ssim, uma rea$'o comportamental . um canal, atrav.s do 1ual v4rias necessidades !undamentais podem ser e6pressas ou satis!eitas con8untamente* ?ortanto, 1ual1uer ind,cio de !rustra$'o . uma amea$a psicol9gica, o 1ue produ- rea$%es gerais de emerg5ncia no comportamento humano* Baslo indiv,duos* ?rim4rias> QSaco :a-io n'o p4ra em p.]^ Secund4rias> 3pesar de n'o ter sido comprovada cienti!icamente, a teoria de Baslo , devido G e!iciente estrutura$'o de suas id.ias, !oi aceita como de grande contribui$'o para a evolu$'o das t.cnicas administrativas* Como pontos critic4veis, pode7se citar>
o

ampliou sua teoria, sugerindo 1ue a organi-a$'o assumisse a

constru$'o de uma ponte entre as necessidades b4sicas e de auto7reali-a$'o dos

di!,cil

articula$'o

operacional

para

gerenciamento

das

necessidades b4sicas*
o

3 impossibilidade da padroni-a$'o do comportamento humano*

"+;#P3 @;S @;PS E3";#+S @+ &+#X(+#) EredericC &er-berg, psic9logo, consultor e pro!essor universit4rio americano, como base de sua teoria, a!irma 1ue o comportamento humano no trabalho . orientado por dois grupos de !atores, a saber> ;s &igi5nicos e os Botivacionais* Eatores &igi5nicos (e6tr,nsecos) s'o a1ueles de!inidos pelo conte6to 1ue envolve o empregado e 1ue !ogem ao seu controle* S'o e6emplos deles>

17
o o o

Sal4rios e (ene!,cios "ipo de Che!ia ?ol,ticas e @iretri-es ;rgani-acionais

; pensamento anterior considerava o trabalho como algo desagrad4vel, demandando est,mulos materiais (positivos) para a sua reali-a$'o ou, por outro lado, puni$%es (negativos) pela n'o7reali-a$'o* Contudo, 1uando os !atores higi5nicos s'o 9timos, apenas evitam a insatis!a$'o, n'o elevando a satis!a$'o ou, se a elevam, n'o a mant.m continuadamente* ?or outro lado, 1uando s'o p.ssimos, provocam a insatis!a$'o* @evido a isso, s'o caracteri-ados como Eatores Pnsatis!acientes* Eatores Botivacionais (intr,nsecos) s'o a1ueles relacionados ao cargo e a nature-a da tare!a desempenhada, sendo portanto, control4vel pelo indiv,duo e 1ue devem levar ao reconhecimento e G valori-a$'o pro!issional, culminando com a auto7reali-a$'o* +stes !atores (pro!undos e est4veis), 1uando 9timos, levam G satis!a$'o, mas 1uando prec4rios, blo1ueiam a satis!a$'o, o 1ue os caracteri-a como Eatores Satis!acientes* +m suma, os pressupostos de &er-berg s'o> :elao Ine#istente. ;s Eatores Satis!acientes n'o levam G situa$'o inversa da1uela determinada pelos Eatores Pnsatis!acientes e vice7versa* &er-berg prop%e o enri1uecimento de tare!as como elemento para se alcan$ar a satis!a$'o no cargo* +ste enri1uecimento pode ser tanto vertical (aumento do grau de di!iculdade do trabalho) ou lateral (diversi!ica$'o de atribui$%es)* (3 satis!a$'o com o cargo envolve a garantia de sustentabilidade social) Cabem cr,ticas 1uanto G tens'o gerada pelo e!eito vertical e ao poss,vel sentimento de e6plora$'o 1ue pode surgir do e!eito lateral* Contudo, o sucesso na implementa$'o de a$%es dessa nature-a depender4 das particularidades de cada organi-a$'o e das pessoas 1ue dela !i-erem parte*

1? ;s estudos de &ei-berg, a e6emplo de Baslo , a 1uem suas id.ias v'o totalmente ao encontro, tamb.m n'o obtiveram comprova$'o, ainda 1ue tenham sido de grande valia para o desenvolvimento de t.cnicas para a administra$'o comportamental*

3(;#@3)+B @+ BCCL+LL3A@ @avid BcClelland, atrav.s da "eoria da Botiva$'o pelo _6ito eZou Bedo, destaca tr5s motivos (necessidades) 1ue orientam a dinmica do comportamento humano, como est4 demonstrado na tabela a seguir* "abela 1 H "eoria da Botiva$'o pelo _6ito eZou pelo Bedo (BcClelland) 9eio de 'atisfao <ecessidade realizao 7 avalia$'o afiliao =oder 7 relacionar7se cordial e a!etuosamente 7 e6ercer in!lu5ncia competir como !orma de auto7

+sta teoria sustenta 1ue di!erentes indiv,duos t5m di!erentes n,veis de cada motivo, mas nunca a ine6ist5ncia de 1ual1uer deles, em especial o da reali-a$'o (motiva$'o pelo 56ito), aprendido inicialmente na in!ncia* +sses motivos t5m rela$'o ,ntima G resolu$'o de problemas* Sendo assim, 1uando o indiv,duo obt.m sucesso, utili-ando7se de determinado meio (motivo), tender4 a repeti7lo para a solu$'o de outros problemas, o 1ue caracteri-ar4 o estilo da pessoa* 3 teoria de BcClelland e1uivale aos n,veis mais elevados da hierar1uia de Baslo e se apro6ima dos !atores motivacionais de &er-berg e, a e6emplo deles, tamb.m n'o teve seus pressupostos comprovados cienti!icamente* BcClelland obteve, no entanto, reconhecimento, G medida 1ue suas id.ias t5m au6iliado largamente para a de!ini$'o de Clima ;rgani-acional (+scala para 3valia$'o do Clima ;rgani-acional), como sendo um !ator 1ue aumenta a e!ic4cia

1C da entidade, na propor$'o em 1ue contribui para o alinhamento dos interesses individuais aos da organi-a$'o* >'!I28' A?9I<I'!:A!I@8' ( @ouglas Bc)regor) Como parte das teorias administrativas, a teoria comportamental procura demonstrar uma variedade de estilos administrativos utili-ados nas organi-a$%esS o comportamento das pessoas tem rela$'o direta com as convic$%es e estilos utili-ados pelos administradores* 3s teorias M e Y, apresentam certas convic$%es sobre a maneira pela 1ual as pessoas se comportam dentro das organi-a$%es* "+;#P3 M e Y

"+;#P3 M 3 teoria M caracteri-a7se por ter um estilo autocr4tico 1ue pretende 1ue as pessoas !a$am e6atamente a1uilo 1ue a organi-a$'o pretende 1ue elas !a$am, do 8eito similar 1ue a 3dministra$'o Cient,!ica de "aDlor, a Cl4ssica de EaDol e a (urocr4tica de =eber* 3s convic$%es sobre o comportamento humano s'o as seguintes>

; homem . indolente e pregui$oso por nature-a* A'o gosta de assumir responsabilidade e pre!ere ser dirigido* ; homem . !undamentalmente egoc5ntrico e seus ob8etivos pessoais

op%em7se, em geral, aos ob8etivos da organi-a$'o*


?ersiste7se a mudan$as* 3 sua depend5ncia o torna incapa- de autocontrole e disciplina*

3 3dministra$'o segundo a teoria M, caracteri-a7se pelos seguintes aspectos>


#esponsabilidade pelos recursos da empresa (organi-a$'o)* ?rocesso de dirigir os es!or$os das pessoas (controle das a$%es para

modi!icar o seu comportamento)

?ol,ticas de persuas'o, recompensas e puni$'o (suas atividades s'o

dirigidas em !un$'o dos ob8etivos e necessidades da empresa)*

#emunera$'o como um meio de recompensa*

-0 (3 teoria M n'o garante a sustentabilidade social, portanto tamb.m n'o garante a econRmica)

"+;#P3 Y ` a moderna concep$'o de 3dministra$'o, baseia7se na elimina$'o de preconceitos sobre a nature-a humana, seus principais aspetos s'o>

; homem meio n'o tem despra-er inerente em trabalhar a aplica$'o

do es!or$o !,sico ou mental, em seu trabalho . t'o natural 1uanto 8ogar e descansar*

3s pessoas n'o s'o resistentes as necessidades da empresa* 3s pessoas t5m motiva$'o b4sica e padr%es de comportamento

ade1uados e capacidades para assumir responsabilidades*


+le n'o s9 aceita responsabilidades, tamb.m as procura* 3 capacidade de imagina$'o e de criatividade na solu$'o de

problemas . distribu,da entre as pessoas* 3 teoria Y desenvolve um estilo altamente democr4tico atrav.s do 1ual administrar . um processo de criar oportunidades e proporcionar orienta$'o 1uanto a ob8etivos* 3 administra$'o se caracteri-a pelos seguintes aspetos>

. responsabilidade da 3dministra$'o proporcionar condi$%es para 1ue

as pessoas reconhe$am e desenvolvam caracter,sticas como motiva$'o, potencial de desenvolvimento, responsabilidade*

Criar condi$%es organi-acionais e m.todos de opera$%es por meio dos

1uais possam atingir seus ob8etivos pessoais e dirigir seus es!or$os em dire$'o dos ob8etivos da empresa* (3 teoria Y buscou introdu-ir os princ,pios da sustentabilidade social) 3 teoria M apregoa um estilo administrativo de !iscali-a$'o e controle r,gido, o 1ual limita as capacidades de participa$'o e desenvolvimento de habilidades das pessoas, somente considera ao sal4rio como o Fnico est,mulo* +stas considera$%es t5m causado 1ue n'o se utili-em todas as capacidades das pessoas, segundo a teoria Y, a 3dministra$'o deve liberar potenciais rumo ao autodesenvolvimento* ;

-1 estilo administrativo segundo a teoria Y, baseia7se em uma s.rie de medidas inovadoras e humanistas, dentre das 1uais salienta as seguintes> @escentrali-a$'o das decis%es de responsabilidade*

3mplia$'o do cargo para maior signi!icado do trabalho* ?articipa$'o nas decis%es mais altas e administra$'o consultiva* 3uto7avalia$'o do desempenho* Bc)regor classi!ica aos incentivos ou recompensas em diversas

categorias>

;s

incentivos

e6tr,nsecos

ligados

ao

ambiente,

rela$'o

comportamento com trabalho*

;s incentivos intr,nsecos H Pnerentes G pr9pria nature-a da tare!a H

reali-a$'o do indiv,duo em o desempenho de seu trabalho* 3 estrat.gia proposta por Bc)regor . a 3dministra$'o deve criar condi$%es tais 1ue os membros da organi-a$'o, em todos os n,veis, possam melhor alcan$ar seus pr9prios ob8etivos, dirigindo seus es!or$os para os ob8etivos da organi-a$'o* (A busca de obAetivos prBprios C importante para a sustentabilidade social, e no um obstDculo para a sustentabilidade econ,mica, como se dizia).

"+;#P3 X (=illiam ;uchi) Aesta teoria, ;uchi apresenta um con8unto de id.ias, e6peri5ncias e princ,pios e6tra,dos do estilo 8apon5s de administra$'o* ; conteFdo da teoria X baseia7se no sistema trabalhista do <ap'o, concentrado em tr5s institui$%es tradicionais e milen4rias, a saber>

+mprego vital,cio* ; <apon5s ingressa no emprego logo ap9s seus

estudos e tende a nele permanecer a vida toda (emprego est4vel)*

#emunera$'o por antigaidade* S'o remunera$%es anuais constitu,das

de grati!ica$%es concedidas duas ou tr5s ve-es por ano e 1ue guarda certa rela$'o com o desenvolvimento econRmico da empresa

Sindicato por empresa* ; sindicalismo por empresa . o caminho 1ue

os trabalhadores 8aponeses escolheram para responder 4s necessidades da situa$'o trabalhista p9s7guerra, a rela$'o 8aponesa entre patr'o e empregado, particularmente com o sistema de antigaidade, . o apoio mais importante para este sindicalismo por empresa no <ap'o* 3 !orma$'o do sindicato estabelece uma rela$'o tal 1ue !avorece a aplica$'o de uma pol,tica sindical coordenada com a pol,tica de neg9cios da empresa, instituindo uma converg5ncia de ob8etivos* ;uchi !e- uma conclus'o da sua teoria a 1ual deu o nome de Sociedade B, nela mani!esta 1ue para ser bem sucedido, . indispens4vel um balanceamento entre o trabalho de e1uipe e os es!or$os individuais* ?ara ilustrar esse ponto apresenta tr5s tipos de organi-a$%es>
o

3 estrutura Eorma 2* (2ni!icada)* 3 empresa . uma identidade, e a

estrutura . !uncionalS a organi-a$'o . descentrali-ada*


o

3 estrutura Eorma & (&olding)* Aa organi-a$'o as unidades

operacionais est'o em atividades n'o correlatadas* Cada companhia procura ma6imi-ar seus rendimentos sem preocupa$%es com a coordena$'o e colabora$'o com outras unidades*
o

estrutura

Eorma

(Bultidivisional)*

3s

opera$%es

s'o

descentrali-adas e as iniciativas individuais encora8adas* Sociedade B . a busca de um consenso entre os diversos setores 1ue atuam na economia de um pa,s, em lugar de um sistema de plane8amento altamente especiali-adoS 1ue tenha espa$o para a livre iniciativa em um regime de livre concorr5ncia e a possibilidade de se desenvolver um verdadeiro trabalho em e1uipe entre as pessoas de setores concorrente ou complementares, entre estas e a comunidade !inanceira ou entre toda a comunidade empresarial e o governo* Segundo o crit.rio de alguns autores a teoria X proporciona a base para todo programa de administra$'o orientado para os recursos humanos* 3ssim a teoria de ;uchi re1uer os seguintes citados>

-=

2m claro sentido dos prop9sitos e cren$as* ;s che!es e l,deres da devem ter habilidades de bem comunicar, para 1ue todos

organi-a$'o

compreendam seu papel* (Consenso)*

2m compromisso geral com a e6cel5ncia* Iue todas as !ra1ue-as

se8am e6aminadas e corrigidas* ;s padr%es de!inidos de e6cel5ncia devem ser continuamente medidos e re!inados*

2ma clara estrat.gia de neg9cios* ?roporcionar a racionalidade

atrav.s da 1ual ela possa alcan$ar seus ob8etivos e sobreviver*

2ma e1uipe !orte voltada para a solu$'o de problemas> Cria$'o de

uma mentalidade grupal orientada para a solu$'o de problemas*

2ma estrutura de trabalho e de in!orma$'o> a maneira pela 1ual o

trabalho est4 organi-ado deve ser analisada detidamente e 1uestionada*

2m con8unto de recompensas signi!icativas* Combina$'o de ob8etivos

organi-acionais com ob8etivos individuais* 3s pessoas necessitam sentir 1ue est'o trabalhando !orte para atingir ob8etivos organi-acionais, mas 1ue tamb.m encontram satis!a$'o 1uanto aos seus ob8etivos individuais*

C;AELP"; +A"#+ ;(<+"P:;S ;#)3APX3CP;A3PS + PA@P:P@23PS Aeste ponto os behavioristas indicam 1ue o con!lito entre os ob8etivos 1ue as organi-a$%es 1ue individualmente cada participante pretende alcan$ar, nem sempre se deram muito bem* ;s autores behavioristas t5m !eito distin$%es entre problema, dilema, e con!lito* 2m problema envolve uma di!iculdade 1ue pode ser solucionada dentro de um 1uadro de re!er5ncia !ormulado pela organi-a$'o, pelos precedentes utili-ados, pela solu$'o ou pela aplica$'o de diretri-es e6istentesS um dilema n'o . suscept,vel de solu$'o dentro das suposi$%es contidas e6plicita ou implicitamente em sua apresenta$'o, ele re1uer re!ormula$'o e inova$'o na sua abordagemS um con!lito signi!ica um colapso nos mecanismos decis9rios normais, em virtude do 1ual um indiv,duo ou grupo e6perimenta di!iculdades na escolha de uma alternativa de a$'o* +6iste o con!lito 1uando um indiv,duo o grupo se de!ronta com um problema de decis'o entre duas alternativas incompat,veis entre si ou adota uma e se contrap%e outra ou vice7versa*

-9 Segundo Cris 3rgDris, a estrutura, a lideran$a diretiva e os regulamentos e controles administrativos e6istentes nas organi-a$%es s'o inade1uadas para os indiv,duos maduros, pelo 1ual, pode e6istir um con!lito entre indiv,duo e organi-a$'o* ;s princ,pios de organi-a$'o !ormal !a-em e6ig5ncias aos indiv,duos 1ual as comp%e* 3lgumas dessas e6ig5ncias s'o incongruentes com as necessidades dos indiv,duos, da, surgindo a !rustra$'o, o con!lito, o malogro e a curta perspectiva temporal como resultantes previstos dessas incongru5ncias* +mboraS . per!eitamente poss,vel a integra$'o das necessidades individuais de auto7e6press'o com os re1uisitos de produ$'o de uma organi-a$'oS as organi-a$%es 1ue apresentam um alto grau de integra$'o entre ob8etivos individuais e organi-acionais, s'o mais produtivos do 1ue as outras eS ao inv.s de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indiv,duo, as organi-a$%es podem contribuir em gr'o !orma para sua melhoria* (3 sustentabilidade social garante a sustentabilidade econRmica) 3 responsabilidade pela integra$'o de ob8etivos organi-acionais e pessoais recai sobre a alta administra$'o* 3 interdepend5ncia entre as necessidades do indiv,duo e da organi-a$'o . imensa, seus ob8etivos est'o unidos, em ambas partes devem contribuir mutuamente para o balance de seus respectivos ob8etivos*

?#;C+SS; @+CPS;#P3L 3 "eoria das @ecis%es nasceu com &erbert 'imon, 1ue a utili-ou como base para e6plicar o comportamento humano nas organi-a$%es* Aa "eoria Comportamental a organi-a$'o . concebida como um sistema de decis%es* Aeste sistema, cada pessoa toma decis%es de !orma racional e consciente, as 1uais v'o gerar comportamentos ou a$%es* 3ssim, as decis%es s'o tomadas continuamente em todos os n,veis hier4r1uicos da organi-a$'o, em todas as 4reas, em todas as situa$%es e por todas as pessoas* 3 "eoria (ehaviorista tem uma vis'o de homem di!erente da1uela en!ocada pela "eoria Cl4ssica (homem econRmico) e pela "eoria das #ela$%es &umanas (homem social)* ?ara os comportamentalistas, o homem . visto como homem

-N administrativo, por ser um tomador de decis%es racionais* Aesta concep$'o, os trabalhadores opinam, decidem e colaboram para a solu$'o de problemas* "oda a decis'o envolve a percep$'o da situa$'o e o racioc,nio* Psto . !undamental para a compreens'o do comportamento humano nas organi-a$%es> o 1ue uma pessoa aprecia e dese8a in!luencia a1uilo 1ue v5 e interpreta, assim como o 1ue v5 e interpreta in!luencia o 1ue aprecia e dese8a* 3ssim, a pessoa decide em !un$'o de sua percep$'o da situa$'o*

"eoria @as @ecis%es @ecis'o> . o processo de an4lise e escolha entre v4rias alternativas dispon,veis, do curso de a$'o 1ue a pessoa dever4 seguir* "oda a decis'o envolve seis elementos> 1) "omador de decis'oS K) ;b8etivosS N) ?re!er5nciasS J) +strat.giasS /) Situa$'o e O) #esultado* @ecis'o racional> ocorre 1uando na alternativa escolhida, os meios s'o apropriados para alcan$ar um determinado !im* +tapas do ?rocesso @ecisorial> 1* ?ercep$'o da situa$'o K* 3n4lise e de!ini$'o do problema N* @e!ini$'o dos ob8etivos J* ?rocura de alternativas de solu$'o /* 3valia$'o e compara$'o dessas alternativas O* +scolha da alternativa mais ade1uada 7* Pmplementa$'o da alternativa escolhida @ecorr5ncias da "eoria das @ecis%es>

#acionalidade limitada> o tomador de decis%es conhece apenas parte

das in!orma$%es acerca da situa$'o* Ea- pressuposi$%es* "oma decis%es com base nos !atos 1ue conhece*

Pmper!ei$'o nas decis%es> n'o e6istem decis%es per!eitas> apenas

umas s'o melhores 1ue as outras 1uanto ao resultado 1ue acarretam*

-.

#elatividade nas decis%es> toda a decis'o . at. certo ponto uma

acomoda$'oS 8amais permite a reali-a$'o completa ou per!eita dos ob8etivos, representa a melhor solu$'o encontrada na1uela circunstncia* 3 decis'o nunca . 9tima, apenas satis!at9ria*

&ierar1ui-a$'o das decis%es> ;s ob8etivos visados pelas a$%es das

pessoas obedecem a uma hierar1uia, na 1ual um n,vel 1ual1uer . um !im em rela$'o ao n,vel mais bai6o e um meio em rela$'o aos de ordem maior*

#acionalidade administrativa> o comportamento dos indiv,duos nas

organi-a$%es . plane8ado e orientado no sentido de atingir ob8etivos previamente de!inidos* +ste processo administrativo . um processo decis9rio pois re1uer o estabelecimento de rotinas e cursos de a$'o*

Pn!lu5ncia organi-acional> a organi-a$'o retira dos participantes a

capacidade de decidir independentemente sobre certos assuntos e a substitui por um processo decis9rio pr9prio e previamente estabelecido* 3 organi-a$'o decide pelo indiv,duo acerca de> divis'o de tare!asS padr%es de desempenhoS sistema de autoridadeS canais de comunica$'o e treinamento e doutrina$'o*

Caracter,stica do ?rocesso @ecis9rio>

; tomador de decis%es evita a incerte-a e segue as regras

padroni-adas para as decis%esS


+le mant.m as regras e as rede!ine somente 1uando sob press'oS Iuando o ambiente muda subitamente e novos dados se apresentam

para o processo decis9rio, a organi-a$'o . lenta no a8ustamento* +la tenta utili-ar o modelo atual de para lidar com condi$%es modi!icadas*

C;B?;#"3B+A"; ;#)3APX3CP;A3L Comportamento organi-acional . o estudo do !uncionamento e da dinmica das organi-a$%es e como os grupos e os indiv,duos se comportam dentro delas*

-7 3 organi-a$'o . um sistema cooperativo racional (cooperativo b por1ue envolve a coordena$'o dos es!or$os das pessoasS racional b divis'o de tare!as e hierar1uia)* 3 organi-a$'o tem e6pectativas em rela$'o Gs pessoas e vice7versa* 3 organi-a$'o espera alcan$ar seus ob8etivos atrav.s das a$%es das pessoas na reali-a$'o de tare!as* 3s pessoas esperam alcan$ar seus ob8etivos pessoais e satis!a-er suas necessidades atrav.s da organi-a$'o* +stabelece7se, assim, uma intera$'o entre a organi-a$'o e as pessoas, a 1ual . chamada de processo de reciprocidade*

"eoria do +1uil,brio ;rgani-acional Conceitos b4sicos desta teoria>

Pncentivos ou alicientes> s'o os QpagamentosQ 1ue a organi-a$'o !a-

aos seus participantes (p* e6*> sal4rios, bene!,cios, pr5mios de produ$'o, elogios, promo$%es, reconhecimento, etc*)

2tilidade dos incentivos> cada incentivo possui determinado valor de

utilidade 1ue varia de um indiv,duo para outro*

Contribui$%es> s'o os QpagamentosQ 1ue cada participante e!etua G

organi-a$'o (p* e6*> trabalho, dedica$'o, es!or$o, assiduidade, pontualidade, lealdade, reconhecimento, etc*)

2tilidade das contribui$%es> . o valor 1ue o es!or$o de cada indiv,duo

tem para a organi-a$'o, a !im de 1ue este alcance seus ob8etivos* ?ostulados b4sicos desta teoria>

2ma organi-a$'o . um sistema de comportamentos sociais inter7

relacionados de numerosas pessoas, 1ue s'o os participantes da organi-a$'oS

Cada participante e cada grupo de participantes recebem incentivos

(recompensas) em troca dos 1uais !a- contribui$%es G organi-a$'oS

"odo o participante manter4 sua participa$'o na organi-a$'o en1uanto

os incentivos 1ue lhe s'o o!erecidos !orem iguais ou maiores do 1ue as contribui$%es 1ue lhe s'o e6igidosS

-?

3s contribui$%es tra-idas pelos v4rios grupos de participantes

constituem a !onte na 1ual a organi-a$'o se supre e se alimenta dos incentivos 1ue o!erece aos participantesS

3 organi-a$'o continuar4 e6istindo somente en1uanto as contribui$%es

!orem su!icientes para proporcionar incentivos em 1ualidade bastante para indu-irem os participantes G presta$'o de contribui$%es* "ipos de participantes> ;s participantes da organi-a$'o s'o todos a1ueles 1ue dela recebem incentivos e 1ue tra-em contribui$%es para sua e6ist5ncia* +6istem cinco classes de participantes> empregados, investidores, !ornecedores, distribuidores e consumidores* Aem todos os participantes atuam dentro da organi-a$'o, mas todos eles mant.m uma rela$'o de reciprocidade com ela* "eoria da aceita$'o da autoridade 3utoridade> . um !enRmeno psicol9gico, atrav.s do 1ual as pessoas aceitam as ordens e decis%es dos superiores, sob certas condi$%es ((arnard)* 3ssim, a autoridade depende, n'o do superior, mas da decis'o do subordinado de aceit47la ou n'o* ?ressupostos da teoria da aceita$'o da autoridade> 2m subordinado somente aceita uma ordem como autorit4ria 1uando 1uatro condi$%es ocorrem simultaneamente> 1uando o subordinado pode entender ou compreender a ordemS 1uando n'o a 8ulga incompat,vel com os ob8etivos da organi-a$'oS 1uando n'o a 8ulga incompat,vel com seus ob8etivos pessoaisS 1uando . mental e !isicamente capa- de cumpri7la* @esse novo conceito de autoridade decorre a enorme importncia das comunica$%es, pois se elas n'o !orem entendidas n'o gerar'o autoridade*

-C

N*N ;rigens da "eoria Comportamental

Segundo Chiavenato (K000), as origens da "eoria Comportamental da 3dministra$'o s'o as seguintes>

1. 3 oposi$'o !errenha e de!initiva da "eoria das #ela$%es &umanas (com sua pro!unda 5n!ase nas pessoas) em rela$'o G "eoria Cl4ssica (com sua pro!unda 5n!ase nas tare!as e na estrutura organi-acional) caminhou lentamente para um segundo est4gio> a "eoria Comportamental* 2. 3 "eoria Comportamental representa um desdobramento da "eoria das #ela$%es &umanas, re8eitando concep$%es ing5nuas e romnticas da "eoria das #ela$%es &umanas* 3. 3 "eoria Comportamental critica a "eoria Cl4ssica, havendo autores 1ue v5em no behaviorismo uma verdadeira ant,tese G teoria da organi-a$'o !ormal, aos princ,pios gerais da administra$'o, ao conceito de autoridade !ormal e G posi$'o r,gida e mecanicista dos autores cl4ssicos* 4. Com a "eoria Comportamental deu7se a incorpora$'o da Sociologia da (urocracia, aplicando o campo da teoria administrativa*"amb.m com rela$'o G "eoria (urocr4tica, mostra7se muito cr,tica, principalmente no 1ue se re!ere ao cmodelo de m41uina^ 1ue a1uela adota para representar a organi-a$'o* 5. +m 19J7 surge um livro 1ue marca o in,cio da "eoria Comportamental na administra$'o> ; Comportamento 3dministrativo, de &erbert 3* Simon* T um ata1ue aos princ,pios da "eoria Cl4ssica e a aceita$'o H com os devidos reparos e corre$%es 7 das principais id.ias da "eoria das #ela$%es &umanas* T o in,cio da "eoria das @ecis%es* 3 "eoria Comportamental surge no !inal da d.cada de 19J0 com uma rede!ini$'o total dos conceitos administrativos> ao criticar as teorias anteriores, o

=0 behaviorismo na 3dministra$'o n'o somente reescalona as abordagens, mas amplia o seu conteFdo e diversi!ica a sua nature-a*

N*J*1 &ierar1uia das Aecessidades de Baslo Segundo Chiavenato (K000), Baslo apresentou uma teoria da motiva$'o

segundo a 1ual as necessidades humanas est'o organi-adas e dispostas em n,veis, numa hierar1uia de importncia e de in!lu5ncia* 1. Aecessidades de auto7reali-a$'o> trabalho criativo e desa!ianteS diversidade e autonomiaS participa$'o nas decis%esS 2. Aecessidade

de

estima>

responsabilidade

por

resultadosS

orgulho

reconhecimentoS promo$%esS 3. Aecessidades sociais> ami-ade e colegasS intera$'o com clientesS gerente amig4velS 4. Aecessidades de seguran$a> condi$%es seguras de trabalhoS remunera$'o e bene!,ciosS estabilidade no empregoS 5. Aecessidades !isiol9gicas> intervalos de descansoS con!orto !,sicoS hor4rio de trabalho ra-o4velS

Segundo Chiavenato (1987), as necessidades !isiol9gicas e as de seguran$a constituem as necessidades prim4rias por1ue se re!erem G pr9pria sobreviv5ncia do indiv,duo, en1uanto as demais necessidades 1ue est'o na parte superior da hierar1uia s'o necessidades secund4rias e, portanto, mais ligadas ao comportamento do indiv,duo sob o ponto de vista psicol9gica e social* S'o as necessidades 1ue motivam o comportamento, dando7lhe dire$'o e conteFdo* 3ssim, para Chiavenato (1987), somente 1uando um n,vel in!erior de necessidades est4 satis!eito . 1ue o n,vel imediatamente mais elevado surge no

=1 comportamento da pessoa* +m outros termos, 1uando uma necessidade . satis!eita, ela dei6a de ser motivadora de comportamento, dando oportunidade para 1ue um n,vel mais elevado de necessidade possa se mani!estar*

N*J*K "eoria dos @ois Eatores de &er-berg

Segundo Chiavenato (1987), EredericC &er-berg !ormulou a teoria dos dois !atores para e6plicar o comportamento das pessoas em situa$'o de trabalho* ?ara &er-berg e6istem dois !atores 1ue contribuem para o comportamento das pessoas> !atores higi5nicos e !atores motivacionais* +sses dois !atores s'o independentes 3ssim, para Chiavenato (1987), os !atores respons4veis pela satis!a$'o pro!issional das pessoas s'o totalmente desligados e distintos dos !atores respons4veis pela insatis!a$'o pro!issional* ; oposto da satis!a$'o pro!issional n'o . a insatis!a$'o, mas aus5ncia de satis!a$'o pro!issional* Segudo Chiavenato (1987), a teoria dos dois !atores de &er-berg pressup%e os seguintes aspectos> 3 satis!a$'o no cargo depende dos !atores motivacionais ou satis!acientes> o conteFdo ou atividades desa!iantes e estimulantes do cargo desempenhado pala pessoa* 3 insatis!a$'o no cargo depende dos !atores higi5nicos ou insatis!acientes> o ambiente de trabalho, sal4rio, bene!,cios recebidos, supervis'o, colegas e conte6to geral 1ue envolve o cargo ocupado*

?ara proporcionar continuamente motiva$'o no trabalho, &er-berg prop%e o cenri1uecimento das tare!as^ ou cenri1uecimento do cargo^> consiste em substituir as tare!as simples e elementares do cargo por tare!as mais comple6as* ; enri1uecimento de tare!as depende do desenvolvimento de cada indiv,duo e deve ade1uar7se Gs suas caracter,sticas individuais em mudan$a* ; enri1uecimento de

=tare!as pode ser vertical (elimina$'o de tare!as mais simples e acr.scimo de tare!as mais comple6as) ou hori-ontal (elimina$'o de tare!as relacionadas com certas atividades e acr.scimo de outras tare!as di!erentes, mas no mesmo n,vel de di!iculdade)* Segundo Chiavenato (1987), o enri1uecimento de tare!as provoca e!eitos dese84veis, como o aumento da motiva$'o, aumento da produtividade, redu$'o do absente,smo (!altas e atrasos ao servi$o) e redu$'o da rotatividade do pessoal* Contudo, pode gerar e!eitos indese84veis, como o aumento de ansiedade !ace a tare!as novas e di!erentes 1uando n'o s'o bem sucedidas nas primeiras e6peri5ncias, aumento do con!lito entre as e6pectativas pessoais e os resultados do trabalho nas novas tare!as enri1uecidas, sentimentos de e6plora$'o 1uando a empresa n'o acompanha o enri1uecimento de tare!as com o enri1uecimento da remunera$'o, redu$'o das rela$%es interpessoais devido G maior concentra$'o nas tare!as enri1uecidas*

N*J*N +stilos de 3dministra$'o Segundo Chiavenato (1987), as organi-a$%es s'o pro8etadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas* Cada teoria administrativa baseia7se em convic$%es sobre a maneira pela 1ual as pessoas se comportam dentro das organi-a$%es* Segundo Chiavenato (1987), Bc)regor compara dois estilos opostos e antagRnicos de administrar> de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragm4tica (a 1ue deu o nome de "eoria M), e, de outro, um estilo baseado nas concep$%es modernas a respeito do comportamento humano ("eoria Y)* !eoria E F Segundo Chiavenato (1987), . a concep$'o tradicional de administra$'o e baseia7se em convic$%es errRneas e incorretas sobre o comportamento humano* S'o elas > ; homem . indolente e pregui$oso por nature-aS Ealta7lhe ambi$'oS

== ; homem . egoc5ntrico e seus ob8etivos pessoais op%em7se, em geral, aos ob8etivos da organi-a$'oS #esiste Gs mudan$asS 3 sua depend5ncia torna7o incapa- de autocontrole e autodisciplina* 3 "eoria M re!lete um estilo de administra$'o duro, r,gido e autocr4tico* 3s pessoas s'o visuali-adas como meros recursos ou meios de produ$'o* Segundo Chiavenato (1987), para a "eoria M, a administra$'o caracteri-a7se pelos seguintes aspectos> 3 administra$'o promove a organi-a$'o dos recursos da empresa no interesse e6clusivo de seus ob8etivos econRmicosS 3 administra$'o . um processo de dirigir os es!or$os das pessoas, incentiv47las, controlar suas a$%es e modi!icar o seu comportamento para atender Gs necessidades da empresaS 3s pessoas devem se persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas> as suas atividades devem ser padroni-adas e dirigidas em !un$'o dos ob8etivos da empresaS 3 remunera$'o . um meio de recompensa para o bom trabalhador, e a puni$'o para o empregado 1ue n'o se dedi1ue su!icientemente G reali-a$'o de sua tare!a*

3ssim, a "eoria M representa o t,pico estilo de administra$'o da 3dministra$'o Cienti!ica de "aDlor, da "eoria Cl4ssica de EaDol e da "eoria da (urocracia de =eber em di!erentes est4gios da teoria administrativa> bitolamento da iniciativa individual, aprisionamento da criatividade, estreitamento da atividade pro!issional atrav.s do m.todo e da rotina de trabalho* 3 "eoria das #ela$%es &umanas, em seu car4ter demag9gico e manipulativo, tamb.m . uma !orma suave, macia e enganosa de se !a-er "eoria M*

=9 !eoria G F T a moderna concep$'o de administra$'o de acordo coma "eoria Comportamental* 3 "eoria Y, segundo Chiavenato (1987), baseia7se em concep$%es e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da nature-a humana* S'o elas> 3s pessoas n'o t5m despra-er inerente de trabalharS 3s pessoas n'o s'o passivas ou resistentes Gs necessidades da empresaS 3s pessoas t5m motiva$'o, potencial de desenvolvimento, padr%es de comportamento ade1uados e capacidade para assumir responsabilidadesS ; homem m.dio aprende sob certas condi$%es a aceitar, mas tamb.m a procurar responsabilidade*

3ssim, segundo Chiavenato (1987), a "eoria Y desenvolve um estilo de administra$'o aberto, dinmico e democr4tico, atrav.s do 1ual administrar torna7se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obst4culos, encora8ar o crescimento individual e proporcionar orienta$'o 1uanto a ob8etivos* Segundo Chiavenato (1987), a administra$'o segundo a "eoria Y caracteri-a7se pelos seguintes aspectos>

3 motiva$'o, potencial de desenvolvimento, capacidade de assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os ob8etivos da empresa, todos estes !atores est'o presentes nas pessoasS

3 tare!a essencial da administra$'o . criar condi$%es organi-acionais e m.todos de opera$'o atrav.s dos 1uais as pessoas possam atingir melhor os ob8etivos pessoais*

Segundo Chiavenato (1987), a "eoria Y prop%e um estilo de administra$'o participativo e baseado nos valores humanos e sociais* +n1uanto a "eoria M . a administra$'o atrav.s de controles e6ternos impostos Gs pessoas, a "eoria Y . a administra$'o por ob8etivos 1ue real$a a iniciativa individual* 3s duas teorias s'o opostas entre si*

=N

!eoria H * Segundo Chiavenato (K000), no in,cio da d.cada de 1980, surgiu a "eoria X, 1ue se !undamenta nos seguintes princ,pios> +mprego est4vel para as pessoas, mesmo em .poca de di!iculdades para a organi-a$'o* ?ouca especiali-a$'o das pessoas 1ue passam a ser desenvolvidas atrav.s de uma !iloso!ia de treinamento nos seus cargos* 3valia$'o do desempenho constante e promo$'o lenta* Pgualitarismo no tratamento das pessoas, n'o importando o seu n,vel hier4r1uico* "odas as pessoas passam a ter igual tratamento, iguais condi$%es de trabalho, iguais bene!,cios etc* @emocracia e participa$'o> todas as pessoas participam em e1uipe e nenhuma decis'o . tomada sem o consenso do grupo* :alori-a$'o das pessoas, a tal ponto 1ue o maior patrimRnio das empresas 8aponesas, s'o as pessoas 1ue nela trabalham* Segundo Chiavenato (1987), a "eoria X proporciona a base para todo programa de administra$'o orientado para os recursos humanos da empresa> todas as decis%es organi-acionais devem ser tomadas atrav.s do consenso, com ampla participa$'o das pessoas e orientadas para longo pra-o* 3 "eoria X . um modelo de administra$'o participativa* (3 teoria X busca no modelo de administra$'o participativa, a

sustentabilidade social e econRmica) N*J Aovas ?roposi$%es Sobre a Botiva$'o &umana Segundo Chiavenato (1987), para e6plicar o comportamento organi-acional, a "eoria Comportamental !undamenta7se no comportamento individual das pessoas* ?ara e6plicar como as pessoas se comportam, estuda7se a motiva$'o humana* 3ssim, para Chiavenato, (1987) os autores behavioristas veri!icaram 1ue o

=. administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor

compreender o comportamento humano e utili-ar a motiva$'o humana como poderoso meio para melhorar a 1ualidade de vida dentro das organi-a$%es*

N*/ Comportamento ;rgani-acional Segundo Chiavenato (K000), o comportamento organi-acional . o estudo da dinmica das organi-a$%es e como os grupos e indiv,duos se comportam dentro delas* T uma ci5ncia interdisciplinar* ?or ser sistema cooperativo racional, a organi-a$'o somente pode alcan$ar seus ob8etivos se as pessoas 1ue a comp%em coordenarem seus es!or$os a !im de alcan$ar algo 1ue individualmente 8amais conseguiriam* ?or essa ra-'o, a organi-a$'o caracteri-a7se por uma racional divis'o do trabalho e hierar1uia* @a mesma !orma 1ue uma organi-a$'o tem e6pectativas acerca de seus participantes, 1uanto Gs suas atividades, talentos e potencial de desenvolvimento, tamb.m os participantes t5m suas e6pectativas em rela$'o G organi-a$'o* 3s pessoas ingressam e !a-em parte da organi-a$'o para obter satis!a$'o de suas necessidades pessoais atrav.s de sua participa$'o nela* ?ara obter essas satis!a$%es, as pessoas est'o dispostas a !a-er investimentos pessoais na organi-a$'o ou a incorrer em certos custos* ?or outro lado, a organi-a$'o recruta pessoas na e6pectativa de 1ue elas trabalhem e desempenhem suas tare!as* 3ssim, surge uma intera$'o entre pessoas e organi-a$'o, a 1ue se d4 o nome de processo de reciprocidade> a organi-a$'o espera 1ue as pessoas reali-em suas tare!as e o!erece7lhes incentivos e recompensas, en1uanto as pessoas o!erecem suas atividades e trabalho esperando obter certas satis!a$%es pessoais* 3s pessoas est'o dispostas a cooperar desde 1ue suas atividades na organi-a$'o contribuam diretamente para o alcance de seus pr9prios ob8etivos pessoais* N*O "eoria do +1uil,brio ;rgani-acional Segundo Chiavenato (K000), ao estudar os motivos pelos 1uais as pessoas cooperam, os behavioristas visuali-am a organi-a$'o como um sistema 1ue recebe contribui$%es sob a !orma de dedica$'o ou trabalho e em troca o!erece incentivos* ;s conceitos b4sicos dessa teoria s'o>

=7 a) Pncentivos> cpagamentosc !eitos pela organi-a$'o aos seus participantes (sal4rios, oportunidades de crescimento etc)* b) 2tilidade dos incentivos> cada incentivo possui um valor de utilidade 1ue varia de indiv,duo para indiv,duo* c) Contribui$%es> s'o os cpagamentos^ 1ue cada participante e!etua G sua organi-a$'o (trabalho, dedica$'o, es!or$o etc)* d) 2tilidade das contribui$%es> . o valor 1ue o es!or$o 1ue um indiv,duo tem para a organi-a$'o, a !im de 1ue este alcance seus ob8etivos* N*7 Cr,ticas a 3bordagem (ehaviorista Segundo Chiavenato (K000), o behaviorismo . acusado de en6ergar a pr4tica administrativa a partir dos ob8etivos dos dirigentes da empresa, ou se8a, contesta7se a pr4tica da teoria comportamental* 3 rela$'o !eita de !orma elementar, por isso, suas

0. -ibliografia

C+A"#; C2L"2#3L @+ (+LTB* /0 Aomes 1ue marcaram a )est'o* Semin4rio Ciberlo , K00J* dhttp>ZZ em 1/*0/*K00J* *centroatl*ptZedigestZedicoesZedJ8dossierK*htmle 3cesso

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http>ZZread*adm*u!rgs*brZreadK8ZartigosZ3rtigo0K*pd!

Iuest'o para veri!ica$'o de leitura O que uma Deciso? Quais so seus elementos e suas etapas? Quais as principais caractersticas do processo decisrio? Comente

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algumas das decorrncias da Teoria das Decises quanto compreenso das mesmas.