Aprt 450

Administrao Pblica Augustinho Paludo Srie Provas e Concursos
ELSEVIER
13. (Diversas bancas com adaptao) Sobre a comunicao, assinale a opo correta. a) Maiores condies de artici a!o e e" ress!o n!o concorre#$ e# a%ses e# est&gio de desenvolvi#ento econ'#ico #enos avanado$ ara u# au#ento de as iraes da o ula!o( )) As tecnologias avanadas de co#unicaes gera# #aior inde end*ncia entre tare+as e unidades organi,acionais( c) A gest!o da co#unica!o -& n!o se resu#e e# trans#itir e direcionar o uso de dados$ #as inclui a constante negocia!o so)re novas +or#as de )usca$ rocessa#ento e uso de in+or#aes( d) . oder hier&r/uico au#enta$ or/ue o dirigente assa a ter u# #aior controle de todos os as ectos da organi,a!o e das atividades de seus su)ordinados( e) A de#ocracia re resentativa +i ca en+ra/uecida$ a artir do #o#ento e# /ue o cidad!o assa a discutir as solues 0)licas direta#ente co# 1rg!os co# etentes( 1 . (Diversas bancas com adaptao) Sobre as caracter!sticas da comunicao na "esto pblica, assinale a opo correta. a) A co#unica!o deve res eitar e se #anter nas es+eras de in+l u*ncia +ederal$ estadual e #unici al( )) . servidor 0)lico deve satis+a!o a enas ao seu su erior i#ediato$ /ue deve ar)itrar as in+or#aes /ue ode# ser assadas ara a co#unidade( c) A co#unica!o no setor 0)lico redo#inante#ente #ercadol1gica$ divulga aes de governo$ e nu# segundo #o#ento constitui u# direito do cidad!o( d) As novas tecnologias de co#unica!o est!o #udando a +or#a de relaciona#ento do cidad!o co# os governos e er#itindo #aior controle social dos gastos 0)licos( e) A co#unica!o na gest!o 0)lica cria redes organi,acionais /ue s!o se# re coordenadas elo 2overno 3ederal( 1#. (Diversas bancas com adaptao) Aponte a a$irmativa %ue mel&or caracteri'a a "esto de redes or"ani'acionais( a) .s coordenadores de redes organi,acionais o era# e# di+erentes unidades de tra)alho( 4eve#$ ortanto$ a ro+undar os #ecanis#os de controle e e#itir co#andos claros( )) a gest!o de redes organi,acionais +unda#enta5se na ers ectiva de u# siste#a de unidades interde endentes$ caracteri,ando5se ela reocu a!o e# identi+i car e resolver ro)le#as e ela ado!o de co# orta#entos estratgicos( c) 6a gest!o de redes organi,acionais$ a *n+ase recai so)re a coordena!o das aes individuais$ vises totali,antes e ers ectivas de curto ra,o$ co# vistas ao alcance de resultados i#ediatos( d) .s coordenadores de redes organi,acionais atua# co# )ase e# rocedi#entos articulados e deve# ser treinados a artir de ers ectivas rigorosa#ente es eciali,adas( e) As aes gerenciais #ais t% icas nas redes organi,acionais a oia#5se na coordena!o +l e"%vel e no re+oro das hierar/uias e# linha$ co# er#anentes e claras de+i nies de tare+as(
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 89:

Srie Provas e Concursos
1*. (+)),Analista -acen,.//#) 0a teoria da comunicao, um dos pontos de maior import1ncia 2 a preocupao com a pessoa %ue est3 na outra ponta da cadeia de comunicao( o receptor. 4rata5se de( a) e+i c&cia; )) atitude; c) feedback; d) diretividade; e) e# atia 16. ()espe57n-,Anal. Adm. 4895:A,.//;) Acerca da 4<, "esto de redes e comunicao. =s avanos na tecnolo"ia da in$ormao produ'em pro$undos impactos na Administrao Pblica. Apesar de a re$orma "erencial proporcionar mais in$orma>es e mel&or %ualidade aos diri"entes pblicos, a transpar?ncia pblica no contribui para "arantir car3ter mais democr3tico e orientado para a consolidao da cidadania. 1@. ()espe57n-,Administrador D+ 4rans,.//@) A e$ic3cia do processo
de comunicao or"ani'acional depende da capacidade do emissor, da ade%uada codi$i cao das mensa"ens e do comportamento do receptor. 1;. ()espe57n-,Administrador SA5D+,.// ) As in$orma>es %ue $l uem pelos diversos canais de comunicao em uma or"ani'ao ocorrem, em sua "rande maioria, de cima para baiBo. ./. ()espe57n-,Administrador SA5D+,.// ) 4anto na comunicao de cima para baiBo, %uanto na comunicao de baiBo para cima, a $i ltra"em de in$orma>es, apesar da possibilidade de perda de al"uns contedos, 2 essencial para o processo de comunicao dos $uncion3rios e, por conse"uinte, dos setores, departamentos etc., pois no permite %ue a in$ormao c&e"ue ao seu destino a"re"ada de detal&es sup2r$l uos. Assim, a $i ltra"em torna o processo de comunicao e$i ca', pois a in$ormao recebida 2 oportuna, ade%uada e pertinente. .1. ()espe57n-,AA959S,.// ) A $ormao de redes &ier3r%uicas de "overnana, em perspectiva intra e eBtraor"ani'acional, depende de estruturas matriciais %ue combinem dois ou mais crit2rios de departamentali'ao. ... ()espe57n-,Analista,4S9,.//*) A comunicao interna se estabelece em tr?s $l uBos de comunicao( ascendente, descendente e es$2rico. .3. ()espe57n-,Analista,:)4,.// ) A relao estabelecida com o cidado por meio dos servios pblicos no pode ser comparada a uma relao contratual. A comunicao de uma instituio pblica sup>e uma troca com um receptor %ue 2 tamb2m mais ou menos emissor. . . ()espe57n-,Analista,)1mara,.//3) A comunicao pblica tamb2m c&amada de comunicao c!vica ou cidad, tem por princ!pio in$ormar a populao sobre a situao do bem pblico, repassando dados de interesse do cidado.
8<9 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
.#. ()espe57n-,Analista,Anatel,.//*) = compartil&amento de in$orma>es em estrutura de rede descentrali'ada, com livre $l uBo de comunicao em todas as dire>es, 2 recomend3vel para e%uipes %ue eBecutam tare$as rotineiras e de baiBa compleBidade. .*. ()espe57n-,Analista,:)4,.// ) 7ma das caracter!sticas da "esto de redes 2 a padroni'ao das $ormas de relacionamento entre as partes, de modo %ue possa &aver um "rau m!nimo de &omo"enei'ao de con&ecimentos. .6. ()espe57n-,Analista,:)4,.// ) 8edes de "overnana so arranCos cooperativos no &ier3r%uicos $ormados por mltiplas institui>es pblicas e privadas com um obCetivo comum. .@. (9sa$,9PPA,:P=A,.//@) 9ntre os pressupostos das novas aborda"ens sobre "overnana no setor pblico, destaca5se a crescente import1ncia do papel das redes interor"ani'acionais. .;. (9sa$,9PPA,:P=A,.//;) +ormas tradicionais de departamentali'ao estimulam a comunicao &ori'ontal. 3/. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( = obCetivo principal da comunicao pblica 2 in$ormar, mas tamb2m so seus obCetivos educar, sensibili'ar, mobili'ar, e intera"ir. 31. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( A comunicao "overnamental contempla todas as a>es e atividades desempen&adas pelos "overnos, seus Er"os e entidades, com a $i nalidade de apresentar para a opinio pblica as in$orma>es de seu interesse, e a prestao de contas de sua atuao. 3.. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( As redes representam o modo natural dos seres &umanos viverem e intera"irem em sociedade, &aCa vista %ue a prEpria $am!lia 2 uma rede de rela>es e solu>es. 33. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( 7ma rede 2 uma estrutura de comunicao e de "esto aberta, dispersiva, din1mica, moderna e capa' de se eBpandir de $orma ilimitada. 3 . (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( A marca central das a>es em rede 2 a cooperao, obtida atrav2s da con$i ana entre os diversos atores autFnomos e interdependentes, mas %ue trabal&am como um "rupo, por determinado per!odo de tempo, respeitando e considerando os interesses dos parceiros, cientes de %ue as redes so um camin&o para o alcance de seus obCetivos particulares. 3#. (=ri"inal do autor) A respeito do 9stado5rede( a 8ede de Aesto 2 um
espao virtual %ue coloca G disposio da Administrao Pblica brasileira um conCunto de or"ani'a>es pblicas e privadas %ue tem em comum um mesmo obCeto de estudo e atuao( a "esto.
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<<

3*. (=ri"inal do autor) A respeito do 9stado5rede( A 8ede de Aesto de pol!ticas pblicas procura meios para tornar real e concreto os direitos asse"urados pelo re"ime Cur!dico vi"ente, eliminando problemas ou encontrando novas $ormas poss!veis para sua concreti'ao. 0esse conteBto, o processo racional central dos "overnos cede seu lu"ar ao processo participativo &!brido, envolvendo atores estatais e no estatais.
1#.@. 0ovas 4ecnolo"ias Aerenciais( Aplicao e <mpacto nas =r"ani'a>es

1. ()espe57n-,Administrador SPA5D+,.//;) Acerca de $erramentas "erenciais. 9m uma or"ani'ao, uma $orma de avaliar o poder relativo de suas compet?ncias e seus processos essenciais 2 por meio do benchmarking, um m2todo obCetivo para classi$i car as atividades em comparao com atividades semel&antes reali'adas por or"ani'a>es recon&ecidas por suas mel&ores pr3ticas. .. ()espe57n-,Administrador 7nipampa,.//;) Acerca de $erramentas "erenciais. Para se identi$i car a real causa de um problema, pode5se utili'ar o dia"rama de <s&iHaIa, uma $erramenta de %ualidade. 3. ()espe57n-,Administrador 7nipampa,.//;) Acerca de $erramentas "erenciais. Partindo do pressuposto %ue @/J dos problemas decorrem de ./J das causas, a an3lise de Pareto pode ser utili'ada para priori'ar a import1ncia relativa e absoluta %ue os problemas t?m para a or"ani'ao. . ()espe57n-,Anal. Adm. Serpro,.//@) Sobre planeCamento estrat2"ico. K3 consenso entre as metodolo"ias de %ue o planeCamento estrat2"ico deve ter in!cio com o estabelecimento dos obCetivos "erais da or"ani'ao. #. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o sistema -S), 2 recomendado %ue as or"ani'a>es abandonem os indicadores $i nanceiros e passem a priori'ar os indicadores no $i nanceiros %ue considerem as perspectivas dos clientes, dos processos internos, dos aprendi'ados e do crescimento. *. ()espe57n-,Anal. Adm. Anatel,.//;) Acerca do desmembramento e implementao dos planos. A boa t2cnica de administrao aconsel&a %ue os proCetos seCam "eridos em conCunto, em uma carteira, visto %ue, nesse caso, tem5se a viso do todo de uma or"ani'ao e a possibilidade do compartil&amento de recursos. 6. ()espe57n-,Anal. Adm. Anatel,.//;) Acerca dos planos. = planeCamento or"ani'acional deve ser $l eB!vel a ponto de poder retroalimentar o sistema, com vista ao seu aCustamento, ainda %ue no seu transcurso. @. ()espe57n-,Administrador <bram,.//;) Acerca das $erramentas de planeCamento estrat2"ico. 0a matri' SIot, as oportunidades so as vari3veis eBternas e no control3veis pela empresa %ue criam condi>es des$avor3veis para a mesma.
L9L9-
8<= Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
;. ()espe57n-,Adm. <bram,.//;) Acerca das $erramentas de planeCamento estrat2"ico. 0a an3lise SIot, o $ato de uma empresa vivenciar problemas de comunicao entre diversas unidades em di$erentes pa!ses pode ser entendido como uma ameaa. 1/. ()espe57n-,Anal. Adm. +inep,.//;) 7ma empresa de economia mista optou por implantar o -alanced Scorecard (-S)) para avaliar e controlar seu desempen&o. ApEs seis meses da implantao, detectou5se %ue, apesar de os clientes recon&ecerem a %ualidade dos servios o$erecidos, os seus inte"rantes no eram capa'es de propor novas $ormas de a"re"ao de valor. )om base na situao &ipot2tica apresentada, entre as dimens>es de avaliao do desempen&o propostas pelo -S), a perspectiva mais evidente 2 a( a) do cliente; )) interna$ dos seus rocessos; c) da inova!o e da a rendi,age# organi,acional; d) +i nanceira;
e) do concorrente( 11. ()espe57n-,Anal. Adm. +inep,.//;) = "erenciamento da %ualidade total conta com instrumentos e pro"ramas %ue auBiliam a deciso, a ao e o controle das atividades de uma or"ani'ao. = pro"rama %ue se caracteri'a pela mobili'ao dos colaboradores, por meio da implementao de mudanas no ambiente de trabal&o, incluindo a eliminao de desperd!cios, a arrumao, a limpe'a e a autodisciplina, 2 denominado( a) Ciclo Pdca; )) benchmarking; c) >S; d) reengenharia; e) reunies5rel?# ago( 1.. ()espe57n-,Anal. Adm. +inep,.//;) Muanto ao tema planeCamento estrat2"ico, assinale a opo incorreta. a) As organi,aes n!o ode# so)reviver se n!o sou)ere# o /ue /uere# e ara onde v!o( A #iss!o organi,acional de+i ne o ro 1sito +unda#ental e a# lo /ue a organi,a!o tenta seguir ao identi+i car seus rodutos ou servios e seus clientes( Assi#$ a #iss!o identi+i ca a ra,!o de ser da organi,a!o$ isto $ o /ue ela re resenta( )) S!o critrios e"clusivos do lane-a#ento estratgico@ decises to#adas ela alta ad#inistra!o; a ro ria!o de #uitos recursos$ co#o dinheiro$ #!o de o)ra ou ca acidade +%sica; i# acto signi+i cativo a longo ra,o +ocali,ando a intera!o da organi,a!o co# o #eio a#)iente( c) As decises acerca do lane-a#ento estratgico s!o de res onsa)ilidade dos ad#inistradores de linha e n!o de assessores es eciais de lane-a#ento( d) A an&lise SAot a resenta e# detalhes todas as atividades a sere# e"ecutadas ela e# resa$ de #odo a #ini#i,ar as a#eaas e ontos +racos$ al# de #a"i#i,ar as o ortunidades e consolidar os ontos +ortes da organi,a!o( e) A vis!o da e# resa a resenta todas as crenas e valores /ue ela dese-a consolidar na sociedade /uanto B erce !o de si e# rela!o ao #ercado(
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<C

13. (+AN,Analista,Senado,.//@) = Balanced Score Card 2 uma $erramenta recente %ue permite G alta Administrao $ocali'ar a ateno de suas or"ani'a>es nas estrat2"ias para o sucesso a lon"o pra'o. Por essa ra'o, 2 correto a$i rmar %ue( a) o dese# enho o eracional de curto ra,o te# i# ort?ncia redu,ida$ e# +ace da orienta!o de autores no sentido da reval*ncia do car&ter hol%stico do Balanced Score Card nas organi,aes; )) a conhecida e tradicional ordena!o de te#as organi,acionais t% icos da a)ordage# contingencial de LaArence e Lorsch erde relev?ncia e# +un!o da cria!o de rocessos cr%ticos gerenciais listados elos estudiosos da nova +erra#enta$ cr%ticos /ue s!o da ordena!o de te#as organi,acionais /ue n!o considera# o car&ter sist*#ico$ ho-e t!o resente; c) as estruturas conceituais derivadas de rocessos e rogra#as cede# lugar ao car&ter ideol1gico do scorecard /ue trou"e u#a nova +or#a de avaliar os es+oros organi,acionais$ reterindo recentes es+oros te1ricos i# ortantes co#o a a)ordage# estruturalista de Et,ioni$ e# )ene+%cio deste seu car&ter ideol1gico; d) as #etas de+i nidas ara as unidades constitutivas das organi,aes$ as e/ui es e co#it*s de tra)alhos s!o agora )alanceadas e a unidade /ue #elhor de#onstrar ossi)ilidades de sucesso nu# deter#inado ro-eto assu#e a liderana e segue at outro #o#ento de an&lise /ue ta#)# considere as unidades$ e/ui es e co#it*s anterior#ente e# cogita!o; e) n!o eli#ina o a el dos indicadores +i nanceiros$ #as integra esses indicadores a u# siste#a gerencial #ais e/uili)rado /ue vincula o dese# enho o eracional de curto ra,o a o)-etivos estratgicos( 1 . (+)),A)95A=,.//;) 9m um mapa estrat2"ico do -alance Score )ard, a( a) ers ectiva +i nanceira descreve os resultados intang%veis da estratgia$ u#a ve, /ue se es era sua concreti,a!o no longo ra,o; )) ers ectiva do cliente esta)elece a ro osi!o de valor ara os clientes5alvo /ue$ or sua ve,$ de+i ne o conte"to ara a cria!o de valor a artir dos ativos intang%veis; c) ess*ncia da e"ecu!o da estratgia re resentada ela ers ectiva dos clientes internos e a organi,a!o deve )uscar o alinha#ento consistente das aes e ha)ilidades /ue agrega# valor; d) identi+i ca!o de todos os rocessos /ue e"erce# algu# i# acto so)re a
estratgia e /ue agrega# algu# valor ara a organi,a!o ocorre na ers ectiva dos rocessos internos; e) ers ectiva do a rendi,ado e do cresci#ento de+i ne os ativos tang%veis essenciais ara a estratgia e est!o relacionados aos cargos$ siste#as e cli#a organi,acional necess&rios ara su ortar os rocessos internos /ue cria# valor( 1#. (+)),A)95A=,.//;) = m2todo PD)A( a) utili,ado e# rocessos rodutivos ara #anter o n%vel de controle e$ co#o tal$ n!o te# a lica)ilidade na #elhoria desses rocessos$ /ue recisa# ser analisados a artir de +erra#entas co#o a es inha de ei"e; )) esta)elece$ na eta a do lane-a#ento D lan)$ as #etas da organi,a!o$ en/uanto /ue os #todos utili,ados ara atingir as #etas s!o de+i nidos na eta a da a!o Ddo); c) +oi desenvolvido a artir da erce !o de /ue os ro)le#as e# u# rocesso$ considerados co#o o ortunidades de #elhoria$ s!o causados ela di+erena entre as necessidades dos clientes e o dese# enho do rocesso; d) utili,ado ara reali,ar o diagn1stico estratgico e"terno de u#a organi,a!o$ eta a e# /ue s!o identi+i cados o ortunidades$ ro)le#as ou a#eaas; e) a +erra#enta utili,ada ara calcular os %ndices /ue ser!o incor orados na #atri, 27E ara de+i nir o grau de gravidade$ urg*ncia e tend*ncia(
L9-
8<8 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
1*. (+)),A)9 A=,.//;) )onsidere as se"uintes a$i rma>es em relao G an3lise e mel&oria de processos( <. = brainstormin", ou tempestade cerebral, 2 uma t2cnica de trabal&o em "rupo na %ual os participantes apresentam ideias de $orma espont1nea sobre um determinado problema e, numa primeira etapa, 2 necess3rio en$ati'ar a %ualidade das ideias e no a %uantidade. <<. = dia"rama de causa e e$eito, ou espin&a de peiBe, 2 utili'ado para enumerar as poss!veis causas de um determinado problema e serve para ampliar a an3lise e a identi$i cao de solu>es. <<<. Para se construir um dia"rama de causa e e$eito, o primeiro passo 2 a reali'ao de um brainstormin" para se de$i nir o principal problema da or"ani'ao e, em se"uida, utili'a5se a mesma t2cnica de "erao de ideias para levantar o maior nmero poss!veis de causas. <N. = $l uBo"rama, %ue representa "ra$i camente a se%u?ncia de atividades de um processo, mostra o %ue 2 reali'ado em cada etapa, os itens %ue entram e saem do processo, e uma de suas desvanta"ens 2 a %uantidade e a compleBidade dos s!mbolos "r3$i cos. N. A matri' A74 2 utili'ada para priori'ar problemas a partir de tr?s par1metros( a "ravidade, relacionada com o impacto do problema sobre as opera>es e pessoas de uma or"ani'aoO a ur"?ncia, relativa ao tempo dispon!vel para solucionar o problemaO e a tend?ncia, %ue avalia o potencial de crescimento do problema. 9st3 correto o %ue se a$i rma apenas em( a) I e IV; )) II e V; c) II$ IV e V; d) III e IV; e) III$ IV e V( 16. (+)),Administrador A". 8e". )9,.//*) = dia"nEstico estrat2"ico apresenta as vari3veis pontos $ortes, pontos $racos, oportunidades e ameaas. P correto a$i rmar %ue( a) o ortunidades e a#eaas s!o vari&veis control&veis or se encontrare# no a#)iente interno; )) ontos +ortes e ontos +racos s!o vari&veis n!o control&veis or se encontrare# no a#)iente interno; c) ontos +ortes e ontos +racos s!o vari&veis control&veis or se encontrare# no a#)iente e"terno; d) o ortunidades$ a#eaas$ ontos +racos e ontos +ortes n!o s!o vari&veis control&veis or se encontrare# no a#)iente e"terno; e) o ortunidades e a#eaas s!o vari&veis n!o control&veis or se encontrare# no a#)iente e"terno( 1@. (+)),42c. Adm. <pea,.//#) 0o )iclo PD)A de controle de processos, a de$i nio dos m2todos de trabal&o ocorre na $ase de(
a) atua!o corretiva; )) e"ecu!o das tare+as; c) educa!o e treina#ento; d) lane-a#ento; e) veri+i ca!o dos resultados(
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<>

1;. (9sa$,Administrador 9nap,.//*) <ndi%ue a opo %ue de$i ne corretamente benchmarking. a) Ca acidade /ue a organi,a!o te# de su erar os concorrentes( )) Ecnica or #eio da /ual a organi,a!o co# ara o seu dese# enho co# o de outra( c) Ca acidade /ue a organi,a!o te# de integrar as artes de u# siste#a( d) Ecnica gr&+i ca de re resenta!o das atividades no te# o( e) Ecnica de gera!o de ideias /ue se )aseia na sus ens!o de -ulga#ento( ./. (9sa$,Administrador 9nap,.//*) 9scol&a a opo %ue completa corretamente a lacuna da $rase a se"uir( Q................ re$ere5se G maneira pela %ual uma or"ani'ao pretende aplicar uma determinada estrat2"ia, "eralmente "lobal e de lon"o pra'o, criando um consenso em torno de uma determinada viso de $uturo.R a) +l e"i)ili,a!o organi,acional; )) rogra#a de /ualidade total; c) )ench#arFing; d) lane-a#ento estratgico; e) a rendi,age# organi,acional( .1. (9sa$,Administrador 9nap,.//*) Selecione a opo %ue corretamente se relaciona G de$i nio a se"uir( Si"ni$i ca a capacidade da or"ani'ao de adaptar um sistema produtivo para $ornecer de $orma e$i ciente di$erentes produtos e servios de acordo com a demanda do mercado. a) tra)alho e# e/ui e; )) rogra#a de /ualidade; c) +l e"i)ilidade organi,acional; d) #elhoria cont%nua de rocessos; e) a rendi,age# organi,acional ... (+)),Analista -acen,.//*) A representao "r3$i ca do conCunto de atividades $eitas para "erar produtos e servios %ue atendam Gs necessidades dos clientes 2 o( a) diagra#a es inha de ei"e; )) organogra#a; c) gr&+i co de Pareto; d) +l u"ogra#a; e) histogra#a( .3. (+)),Analista -acen,.//*) 0a administrao da %ualidade, o princ!pio %ue estabelece %ue a maior parte dos preCu!'os 2 causada por um nmero relativamente pe%ueno de de$eitos 2 o de( a) IshiFaAa; )) 4e#ing; c) Pareto; d) Guran; e) SheAhart(
8<H Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
. . (9sa$,Administrador 9nap,.//*) Selecione a opo %ue no indica corretamente uma t2cnica %ue possibilita o desenvolvimento de trabal&o em e%uipe. a) troca constante de in+or#aes$ ouvir e +alar; )) co# ro#isso co# os o)-etivos de+i nidos ela alta ad#inistra!o; c) conheci#ento #0tuo$ ara o alcance de resultados coletivos; d) cria!o de identidade /ue +ornea senso de artici a!o ara os integrantes do gru o; e) cli#a de a)ertura intelectual$ ossi)ilitando a an&lise cr%tica( .#. (9sa$,Administrador 9nap,.//*) Assinale a opo correta. Por meio do oramento participativo( a) o 2overno esta)elece #ecanis#os de autogest!o 0)lica;
)) co# ati)i,a#5se as relaes entre 7ni!o$ estados$ 43 e #unic% ios; c) cria5se u# rocesso cont%nuo de a-uste cr%tico$ )aseado no rinc% io da autorregula!o; d) os governantes luta# elos seus interesses individuais; e) o cidad!o atende Bs suas de#andas or servios de /ualidade( .*. (9sa$,9PPA,.//#) As $rases a se"uir re$erem5se ao processo de planeCamento estrat2"ico. )lassi$i %ue as op>es em Nerdadeiras (N) ou +alsas (+). ( ) = planeCamento estrat2"ico 2 capa' de estabelecer a direo a ser se"uida pela or"ani'ao com obCetivos de curto, m2dio e lon"o pra'o e com maneiras e a>es para alcan35los %ue a$etam o ambiente como um todo. ( ) = planeCamento estrat2"ico, de $orma isolada, 2 insu$i ciente, sendo necess3rio o desenvolvimento e a implantao dos planeCamentos t3ticos e operacionais de $orma inte"rada. ( ) = planeCamento estrat2"ico 2 o desenvolvimento de processos, t2cnicas e atitudes pol!ticas, os %uais proporcionam uma conCuntura %ue viabili'a a avaliao das implica>es presentes de decis>es a serem tomadas em $uno do ambiente. ( ) = planeCamento estrat2"ico 2, normalmente, de responsabilidade dos n!veis mais altos da or"ani'ao e di' respeito tanto G $ormulao de obCetivos, %uanto G seleo dos cursos de ao a serem se"uidos para sua consecuo. ( ) = planeCamento estrat2"ico 2 uma $erramenta %ue tem como $ases b3sicas para sua elaborao e implementao o dia"nEstico estrat2"ico, a de$i nio da misso, a elaborao de instrumentos prescritivos e %uantitativos, al2m do controle e da avaliao. <ndi%ue a opo correta. a) 3$ V$ 3$ V$ V; )) 3$ 3$ V$ 3$ V; c) V$ V$ 3$ 3$ V; d) V$ 3$ 3$ V$ V; e) V$ V$ 3$ V$ 3(
L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<I

.6. <denti$i %ue a opo correta. a) Reengenharia utili,ada ara +a,er alteraes no #odo de tra)alho( )) Reengenharia sin'ni#o de en"uga#ento( c) . diagra#a de Pareto conhecido co#o diagra#a es inha de ei"e( d) . 4iagra#a de IshiFaAa indica /ue =9J das causas s!o res ons&veis or K9J dos ro)le#as( e) A Reengenharia co#ea co# u#a #udana radical e se torna u#a atividade er#anente /ue aco# anha as #udanas no a#)iente$ na tecnologia e nas vari&veis do neg1cio( .@. <denti$i %ue a opo correta. a) . rinci al )ene+%cio do benchmarking a redu!o de custos( )) . Ciclo P4CA utili,ado ara ro#over grandes #udanas na organi,a!o( c) . Fai,en +oca sua atua!o no curto ra,o( d) . downsizing redu, as o eraes ao essencial Dcore business)( e) . >S u# rogra#a direcionado a +ortalecer a alta ad#inistra!o das e# resas( .;. ()espe57n-,A)9 4)7,.//#) = -S) 2 um m2todo de planeCamento estrat2"ico %ue a"re"a obCetivos, medidas e iniciativas de desempen&o com base em %uatro perspectivas inte"radas e %ue podem ser &ierar%ui'adas desde o n!vel or"ani'acional at2 o n!vel dos indiv!duos %ue atuam na or"ani'ao. 3/. ()espe57n-,A)9 4)7,.//6) = -alanced Scorecard estabelece um sistema de comunicao a partir de %uatro perspectivas( a $i nanceira, a dos processos internos, a do cliente e a de aprendi'ado. 9ssa estrutura, %ue possibilita a articulao dos resultados pretendidos pela or"ani'ao, avalia o desempen&o atual e as perspectivas $uturas, podendo5se compatibili'ar o desempen&o esperado do indiv!duo com a%ueles estrat2"icos para a or"ani'ao. 31. ()espe57n-,Analista de Aesto,<nmetro,.//6) = -alanced Scorecard 2 um m2todo administrativo %ue, sem $a'er uso de indicadores $i nanceiros,
propicia a avaliao estrat2"ica da or"ani'ao por meio da utili'ao de indicadores operacionais. 3.. ()espe57n-,Administrador +S)5PA,.// ) A respeito de $erramentas de "esto. A reen"en&aria, cuCos obCetivos principais incluem a reduo dos custos e a mel&oria da relao com o cliente, possibilita %ue a or"ani'ao e$etive as mudanas de maneira lenta e cont!nua. 33. ()espe57n-,Administrador +S)5PA,.// ) =s processos nos %uais a reen"en&aria deve comear a ser implantada so sempre a%ueles %ue t?m relao com $ornecedores, independentemente de os processos serem problem3ticos ou no.
L9-
8<K Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
3 . (+AN,Analista,Senado,.//@) )omo $orma de mudana or"ani'acional, a reen"en&aria de processos se caracteri'a pela dr3stica mudana em muitas estruturas e sistemas. Se"undo 4&omas Davenport (1;; ), a mudana baseada na reen"en&aria de processos deve ser compreendida em termos de certas caracter!sticas, dentre as %uais no se destaca( a) #agnitude geral da #udana necess&ria; )) n%vel de incerte,a /uanto aos resultados da #udana; c) a# litude da #udana nas e entre organi,aes; d) irrelev?ncia do rocesso de #udana; e) n%vel de enetra!o necess&ria das atitudes e co# orta#entos individuais( 3#. Mual das op>es abaiBo no re$l ete elementos b3sicos da %ualidadeS a) avalia!o cont%nua e treina#ento; )) eli#ina!o de )arreiras e relaciona#ento cliente L +ornecedor; c) co#unica!o e e# oAer#ent do tra)alhador; d) #udanas radicais e estruturas aralelas; e) vis!o organi,acional e #elhoria cont%nua( 3*. = planeCamento estrat2"ico no se con$unde com o tradicional planeCamento de lon"o pra'o, %ue, basicamente, proCeta para o $uturo as mesmas situa>es tidas no passado. 9le aponta o camin&o a ser se"uido pela or"ani'ao, como $orma de responder Gs mudanas do ambiente. P o planeCamento mais amplo e abran"ente da or"ani'ao e 2 de responsabilidade dos n!veis mais altos da empresa. 36. (9sa$,Auditor +4,.//3) 7m dos pontos5c&ave da reen"en&aria 2 repensar de $orma $undamental e reproCetar radicalmente os processos para conse"uir mel&orias dr3sticas. <ndi%ue a opo %ue eBpressa corretamente a ideia contida nessa a$i rmativa. a) 4i#inui!o dr&stica dos ostos de tra)alho( )) Eerceiri,a!o dos servios n!o essenciais ao neg1cio da organi,a!o( c) 3us!o de unidades organi,acionais e de e# resas( d) Re/uali+i ca!o da #!o de o)ra na )usca de e# rega)ilidade( e) An&lise dos clientes$ insu#os$ in+or#aes e rodutos( 3@. ()es"ranrio,Analista,Petrobras,.//*) Sobre o -alanced Scorecard so $eitas as a$i rmativas abaiBo. <. 4radu' a misso e estrat2"ia da empresa em obCetivos e medidas or"ani'ados se"undo %uatro perspectivas( $inanceira, clientes, compras e produo. <<. 7tili'a indicadores para in$ormar aos membros da or"ani'ao os vetores do sucesso atual e $uturo, sendo uma $orma de tradu'ir a estrat2"ia em termos operacionais. <<<. -aseia5se na premissa de %ue a monitorao da per$ormance or"ani'acional 2 poss!vel "raas ao estabelecimento de indicadores de desempen&o, mensur3veis e estruturados, relacionando5os aos seus obCetivos. <N. 7ma or"ani'ao pode ser entendida como um conCunto de processos relacionados, cada um com suas atividades %ue podem ser desmembradas em tare$as e assim sucessivamente, sendo %ue o -S) deve contemplar apenas o n!vel "erencial.
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<:

9sto corretas apenas as a$i rmativas( a) I e III$ a enas;
)) II e III$ a enas; c) I$ II e IV$ a enas; d) II$ III e IV$ a enas; e) I$ II$ III e IV( 3;. (9sa$,A+) S40,.//#) )omo o controle tradicional tornou5se insu$i ciente para $a'er $ace Gs necessidades das or"ani'a>es, $oram criados sistemas de controle %ue pudessem dar uma viso de conCunto das di$erentes dimens>es do desempen&o da or"ani'ao. <ndi%ue a opo %ue de$i ne corretamente as ideias de Balanced Score Card. a) M u#a tcnica /ue er#ite identi+icar os +atores cr%ticos de sucesso /ue contri)ue# ara o dese# enho da organi,a!o( )) M u#a tcnica +ocada na an&lise interna de ontos +ortes e +racos e e"terna de a#eaas e o ortunidades( c) M u#a tcnica /ue er#ite evidenciar as relaes de causa e e+eito entre diversos +atores de sucesso organi,acional( d) M u#a tcnica +ocada na )usca da /ualidade dos servios restados e e"cel*ncia na gest!o dos neg1cios( e) M u#a tcnica +ocada e# di#enses do dese# enho da e# resa /ue se ode# desdo)rar e# #edidas es ec%+i cas e indicadores( /. (9sa$,Auditor +4,.//3) Assinale a opo %ue completa corretamente a $rase a se"uir( A "esto estrat2"ica re%uer %ue a or"ani'ao... a) crie 1rg!os es ec%+i cos voltados ara a de+i ni!o de estratgias; )) +aa investi#entos no levanta#ento de sries hist1ricas de venda e de clientes; c) eli#ine ostos de tra)alho voltados ara as atividades5#eio; d) disse#ine os +unda#entos dessa gest!o or todos seus n%veis hier&r/uicos; e) envolva o conselho de ad#inistra!o e a asse#)leia no rocesso( 1. (Diversas bancas com adaptao) A reen"en&aria de processos implica mudanas nas or"ani'a>es. Assinale a opo correta. a) 6as estruturas organi,acionais$ /ue #uda# de niveladas ara hier&r/uicas( )) 6as #edidas de dese# enho$ /ue #uda# dos resultados ara as atividades( c) 6a nature,a do tra)alho e"ecutivo$ /ue #uda de liderana ara controle dos resultados( d) 6a e"ecu!o dos servios$ ois o tra)alhador dever& a# liar suas co# et*ncias( e) 6o critrio ara ro#o!o$ /ue ocorre )aseado no es+oro do tra)alhador( .. (Diversas bancas com adaptao) = planeCamento estrat2"ico vem sendo utili'ado nas or"ani'a>es pblicas em "eral. <denti$i %ue a correta. a) Se concentra nos ro)le#as #ais co#u#ente en+rentados ela r1 ria organi,a!o( )) Se insere nas t&ticas de con/uista de a oio ara os o)-etivos i#ediatos( c) Se re+ere a o)-etivos restritos de curto ra,o$ /ue envolve# recursos escassos( d) Se -usti+i ca or/ue$ al# de i# ortante$ er#ite decises #ais tcnicas na i# lanta!o r& ida de #udanas( e) Se caracteri,a ela +l e"i)ilidade na )usca de resultados +uturos$ /ue deve# estar alinhados co# os ro 1sitos gerais da organi,a!o(
8=9 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
3. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) A respeito de conceitos relacionados G "esto estrat2"ica, assinale a opo correta. a) 2est!o estratgica e lane-a#ento estratgico tradicional s!o conceitos id*nticos( )) 2est!o estratgica o rocesso siste#&tico$ lane-ado$ gerenciado e aco# anhado ela liderana da alta ad#inistra!o da institui!o$ envolvendo e co# ro#etendo todos os cola)oradores da organi,a!o( c) Plane-a#ento estratgico utili,ado a enas ao +i nal do rocesso de gest!o estratgica$ no #o#ento e# /ue se avalia se as estratgias adotadas est!o surtindo o e+eito /ue se es erava ao adot&5las( d) . rocesso de revis!o estratgica ode ser de+l agrado a /ual/uer te# o$ u#a ve, /ue sua ado!o rescinde da avalia!o das condies de +unciona#ento da organi,a!o( e) 4iagn1stico estratgico u#a +or#a de gest!o estratgica )astante e+i ca,$ e#)asada no est%#ulo ao cresci#ento e na garantia de so)reviv*ncia da organi,a!o( . ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) 0o %ue concerne Gs atribui>es dos atores no processo de "esto estrat2"ica, assinale a opo correta. a) . gru o de tra)alho designado ara +or#ula!o do lano estratgico coordena e ro#ove a sua i# lanta!o( )) . ro riet&rio do rocesso de gest!o estratgica /ue# +or#ula o lano
estratgico( c) A alta ad#inistra!o /ue a rova o lano estratgico( d) . consultor res ons&vel or decidir acerca da i# lanta!o do rocesso de gest!o estratgica( e) .s encarregados e de#ais e# regados atua# co#o inter+ace entre a alta ad#inistra!o e o gru o de tra)alho designado ara a +or#ula!o do lano estratgico( #. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) 0o 1mbito da "esto estrat2"ica, o propEsito de uma or"ani'ao corresponde G%uilo %ue ela "ostaria de ser no $uturo, G sua vontade, seu deseCo de ser e de a"ir. 9sse propEsito 2 $ormado por v3rios elementos. Acerca desses elementos, assinale a opo correta. a) Vis!o a ra,!o de e"ist*ncia da organi,a!o( )) Miss!o o #odelo #ental de estado +uturo alta#ente dese-&vel$ co# artilhado elos dirigentes e cola)oradores da organi,a!o( c) Princ% ios e valores s!o as li#itaes reais ou autoi# ostas de atua!o da organi,a!o e serve# ara dar u# +oco nas aes e"ternas da e# resa( d) Posiciona#ento estratgico o resultado de u#a o !o crucial +eita ela organi,a!o( e) A)rang*ncia o ilar /ue sustenta a organi,a!o e serve ara validar e orientar /ual/uer estratgia ro osta( *. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) A respeito das novas tecnolo"ias "erenciais de reen"en&aria e %ualidade, assinale a opo correta. a) A i# lanta!o da #elhoria cont%nua u# dos grandes o)-etivos do rocesso de reengenharia( )) En/uanto no setor rivado as ol%ticas de /ualidade s!o voltadas ara a e"cel*ncia no atendi#ento a todos os cidad!os$ no setor 0)lico elas t*# o o)-etivo de au#entar a co# etitividade co# a +i nalidade de o)ten!o$ #anuten!o e e" ans!o do #ercado(
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=<

c) . Ciclo P4CA D lane-ar$ +a,er$ checar e agir) a #etodologia #ais e# regada nos rocessos de reengenharia( d) A cultura organi,acional tende a ser u# dos #aiores +acilitadores na i# lanta!o do rocesso de reengenharia$ rinci al#ente no setor 0)lico$ onde h& u#a grande +l e"i)ilidade no siste#a hier&r/uico( e) A reengenharia re/uer u#a reestrutura!o radical dos rocessos e# resariais$ ara /ue se-a# alcanadas #elhorias dr&sticas e# indicadores de dese# enho co#o custos$ atendi#ento e velocidade( 6. ()espe57n-,Anal. Adm. 4895:A,.//;) Acerca das tem3ticas relativas G Administrao Pblica( <ndependentemente da tipolo"ia de sua estrutura e das a>es tomadas pelas suas partes, deve eBistir um processo de elaborao das estrat2"ias respaldado pelo con&ecimento e pela an3lise de todas as vari3veis ambientais, seCam elas control3veis ou incontrol3veis. @. ()espe57n-,Anal. Adm. 4895:A,.//;) Acerca das tem3ticas relativas G Administrao Pblica( A mudana 2, em parte, decorrente da criatividade e da inovao ideali'adas em uma or"ani'ao. = setor pblico passa por mudanas, em um conteBto evolutivo e &istErico, necess3rias para $a'er cumprir seus deveres. 0esse conteBto, na Administrao Pblica "erencial, o a"ente de mudana, pela necessidade de ser criativo, no se submete Gs disposi>es le"ais, "eralmente limitadoras. ;. ()espe57n-,Anal. Adm. 4895:A,.//;) Acerca das tem3ticas relativas G Administrao Pblica( = -alanced Scorecard (-S)) 2 uma $erramenta estrat2"ica utili'ada como base para a "esto e o planeCamento estrat2"ico de uma or"ani'ao. =bCetiva auBiliar a veri$i cao e consolidao do posicionamento or"ani'acional por meio da an3lise dos pontos $ortes e $racos, das oportunidades e das ameaas or"ani'acionais. #/. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//;) = Balanced Score Card 2 um sistema de monitoramento de resultados %ue divide os indicadores de desempen&o entre a%ueles %ue "eram lucro diretamente e outros, %ue apenas in$l uenciam indiretamente a "erao de lucro. #1. ()espe57n-,Administrador 7nipampa,.//;) Acerca da administrao estrat2"ica. = administrador, ao desenvolver a estrat2"ia de sua or"ani'ao, pode utili'ar a an3lise SIot, %ue contempla a an3lise do ambiente interno e eBterno da or"ani'ao. #.. ()espe57n-,Administrador +S)5PA,.// ) A respeito do planeCamento estrat2"ico. A de$i nio da misso de uma or"ani'ao e de seus obCetivos
so $undamentais para a elaborao do dia"nEstico estrat2"ico a ser utili'ado na de$i nio dos planos de ao de cada 3rea da empresa. #3. ()espe57n-,Administrador SPA5D+,.//;) Muanto ao planeCamento estrat2"ico. A matri' SIot 2 um instrumento %ue auBilia na or"ani'ao e no planeCamento das a>es %ue visam ao preparo institucional em $ace de in$l u?ncias dos ambientes interno e eBterno.
8== Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
# . ()espe57n-,Administrador SPA D+,.//;) Muanto ao Balanced Scorecard. = -alanced Scorecard 2 um mapa estrat2"ico %ue permite e%uilibrar $oras contraditErias, como, por eBemplo, as estrat2"ias de lon"o pra'o %ue con$l item com as de curto pra'o. ##. ()espe57n-,Administrador SPA5D+,.//;) Muanto ao planeCamento estrat2"ico. 0a $erramenta denominada matri' SIot, os pontos $ortes e as oportunidades para a empresa esto mais $ortemente relacionados a $atores internos da or"ani'ao, en%uanto os pontos $racos e as ameaas a %ue ela est3 suCeita esto mais diretamente relacionadas a $atores eBternos. #*. ()espe57n-,Administrador SPA5D+,.//;) Acerca das $erramentas de "esto. = dia"rama de Pareto ou "r3$i co de Pareto consiste em um "r3$i co de barras %ue permite aos "estores da or"ani'ao a identi$i cao de prioridades de ao ou tomada de deciso embasadas em aborda"em estat!stica. #6. ()espe57n-, Administrador SPA5D+,.//;) = dia"rama de <s&iHaIa ou Qespin&a de peiBeR representa "ra$i camente rela>es de causa e e$eito em eventos espec!$i cos de uma atividade or"ani'acional, sendo a causa sempre eBplicitada "ra$i camente no eiBo central do dia"rama. #@. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) A tecnolo"ia Balanced Score Card utili'a %uatro $atores impulsionadores de rentabilidade de lon"o pra'o( aprendi'a"em e crescimento, %ue buscam a eBcel?ncia na or"ani'aoO processos internos, %ue se re$erem aos procedimentos essenciais ou processos cr!ticos internosO pessoas, %ue se re$erem aos clientes %ue pa"am pelos produtos e servios o$ertados pela or"ani'aoO e $i nanceira, %ue se re$ere G medio e G avaliao dos resultados sob o 1n"ulo essencialmente $i nanceiro. #;. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) A $i nalidade do benchmarking 2 descobrir e mensurar o "ap entre uma or"ani'ao e outra %ue seCa 1//J e$i ciente em determinada atividade. 4rata5se de uma tecnolo"ia de absorver e copiar a mel&or soluo empre"ada por uma or"ani'ao. */. ()espe57n-,Administrador <bram,.//;) Acerca de $erramentas de "esto. = "r3$i co de Pareto disp>e a in$ormao de maneira %ue se torne evidente e se possa visuali'ar a priori'ao de problemas e proCetos. *1. ()espe57n-,Administrador <bram,.//;) Acerca de $erramentas de "esto. 0a identi$i cao de causas %ue acarretam de$eitos em placas de circuito impresso em uma $3brica, a $erramenta mais indicada 2 o dia"rama de <s&iHaIa. *.. ()espe57n-,Administrador <bram,.//;) Acerca de $erramentas de "esto. 0a construo do dia"rama de <s&iHaIa o primeiro passo 2 relacionar, dentro de ret1n"ulos, como espin&as "randes, as causas prim3rias %ue a$etam a caracter!stica da %ualidade ou o problema de$i nido.
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=C

*3. ()espe57n-,Administrador D+4rans,.//@) Acerca de $erramentas de "esto. = dia"rama de causa e e$eito, $erramenta muito utili'ada para identi$i car as causas mais $re%uentes dos problemas relacionados G %ualidade na or"ani'ao, 2 representado por um "r3$i co em %ue o eiBo &ori'ontal apresenta os problemas identi$i cados e o eiBo vertical apresenta a $re%u?ncia de cada problema. * . ()espe57n-,Administrador D+4rans,.//@) Acerca de $erramentas de "esto. A reen"en&aria 2 o processo administrativo destinado a promover altera>es na estrutura $!sica do ambiente de trabal&o por meio da reali'ao de obras civis. *#. ()espe57n-,Administrador D+4rans,.//@) Dul"ue o item %ue trata do planeCamento estrat2"ico. A avaliao das condi>es ambientais deve ocorrer previamente G implantao do planeCamento estrat2"ico, de $orma %ue possam
ser aproveitadas as oportunidades o$erecidas pelo ambiente da or"ani'ao. **. ()espe57n-,Administrador D+4rans,.//@) = processo de implantao do planeCamento estrat2"ico, com a aplicao dos instrumentos prescritivos e %uantitativos selecionados, somente deve ocorrer apEs a de$i nio da misso da empresa.
1#.;. Mualidade
1. ()espe57n-,Administrador 7nipampa,.//;) Acerca da "esto da %ualidade. De acordo com os $undamentos da "esto da %ualidade, ser3 considerado com %ualidade o produto ou servio %ue estiver em con$ormidade com o %ue $oi demandado pelo cliente. .. ()espe57n-,Administrador 7nipampa,.//;) Acerca da "esto da %ualidade. Nisando de$i nir prioridades para a soluo de problemas, a $erramenta da %ualidade mais indicada 2 o &isto"rama. 3. ()espe57n-,Administrador 7nipampa,.//;) Acerca da "esto da %ualidade. = c!rculo de controle da %ualidade deve ser $ormado por pro$i ssionais %ue ocupem, no m!nimo, car"o "erencial. . (+)),A)9 A=,.//;) 0o modelo de eBcel?ncia em "esto pblica( a) a aus*ncia de u# en+o/ue sist*#ico da gest!o u#a de suas rinci ais de+i ci*ncias$ ois co# osto or sete critrios organi,ados e# /uatro grandes )locos; )) u# dos critrios avaliados a liderana$ arte constitutiva do )loco de lane-a#ento$ e /ue no ite# +or#ula!o de estratgias analisa co#o a organi,a!o artici a da +or#ula!o das ol%ticas 0)licas na sua &rea de atua!o; c) o )loco essoas e rocessos re resenta a e"ecu!o do lane-a#ento e serve ara aco# anhar a r1 ria e"ecu!o e o atendi#ento da satis+a!o dos destinat&rios dos servios 0)licos; d) o )loco de resultados$ co# osto a enas elo critrio de #es#o no#e$ analisa co#o o dese# enho da organi,a!o evoluiu /uanto B satis+a!o dos cidad!os e B #elhoria dos seus rocessos organi,acionais; e) o ite# gest!o de rocessos de a oio analisa co#o +eita a gest!o dos ro-etos de servios e rodutos$ destacando5se o te# o de ciclo dos ro-etos e as trans+er*ncias de lies a rendidas anterior#ente(
8=8 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
#. ()espe57n-,Anal. Adm. +inep,.//;) A "esto da %ualidade total (AM4), como estrat2"ia empresarial, possui uma s2rie de caracter!sticas %ue a distin"ue e a destaca de outras estrat2"ias. Acerca dos princ!pios b3sicos da AM4, assinale a opo incorreta. a) . rinc% io de riori,ar a /ualidade signi+i ca /ue$ entre os +atores de atendi#ento ao cliente$ deve ser riori,ada a /ualidade dos rodutos$ ou se-a$ a ca acidade de u# roduto atender Bs necessidades dos clientes( )) . rinc% io da a# lia!o do conceito de /ualidade re+ere5se B necessidade de gerar u# roduto de /ualidade ara atender Bs necessidades dos clientes e dar aten!o B in+l u*ncia de todos os rocessos rodutivos da organi,a!o na /ualidade$ al# de satis+a,er os de#ais stakeholders da organi,a!o( c) . rinci io de #udana de #entalidade re+ere5se B ado!o de novos h&)itos e atitudes de todos os integrantes de u#a organi,a!o$ de #odo a atender aos clientes e aralela#ente aos dese-os individuais dos integrantes da organi,a!o( d) . rinc% io da educa!o e ca acita!o das essoas re+ere5se B necessidade de treina#ento dos cola)oradores da organi,a!o$ de #odo cont%nuo e +re/uente$ envolvendo todos os n%veis da organi,a!o( e) . rinc% io da #elhoria cont%nua re+ora a necessidade er#anente de identi+i car e solucionar ro)le#as co# *n+ase na criatividade( *. (9sa$,Administrador 9nap,.//*) <ndi%ue a opo %ue apresenta um princ!pio %ue no est3 relacionado com pro"ramas de %ualidade. a) 3a,er rodutos se# de+eitos de +a)rica!o( )) Atender Bs necessidades es ec%+i cas do cliente( c) Redesenhar de +or#a radical os rocessos( d) Eli#inar des erd%cios( e) Plane-ar e #anter u# rocesso de a ri#ora#ento cont%nuo e gradual( 6. (9sa$,A+) )A7,.//*) = Pro"rama de Mualidade e Participao da Administrao Pblica institu!do no 1mbito da 8e$orma do 9stado de 1;;# tem como princ!pios( <. Avaliao e premiao das mel&ores pr3ticas.
<<. Aesto participativa dos $uncion3rios. <<<. Aesto participativa dos clientes. <N. Aer?ncia por processos. N. <denti$i cao dos clientes. N<. Descentrali'ao das a>es. Selecione a opo %ue indica corretamente princ!pios desse Pro"rama. a) I e II; )) I e III; c) III e IV; d) V e VI; e) II e IV( @. (9sa$,Auditor +4,.//3) A "esto com $oco na %ualidade "an&a visibilidade a partir das eBperi?ncias implantadas no Dapo. A se"uir se apresenta um paralelo entre os princ!pios %ue norteiam uma "er?ncia tradicional e a%ueles %ue norteiam uma "er?ncia voltada para a %ualidade. <denti$i %ue as
L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=>

$rases %ue correspondem G "er?ncia tradicional e a "erencia da %ualidade. Assinale a opo correta. <. 9rros e desperd!cios, se no eBcederem limites5padro, so tolerados. <<. Tn$ase no trabal&o em e%uipe, incluindo $ornecedores e institui>es coli"adas. <<<. Produtos e servios de$inidos de $orma se%uencial, mas por departamentos. <N. =s usu3rios dos produtos e servios de$i nem o %ue %uerem. a) I N tradicional II N /ualidade III N /ualidade IV N tradicional; )) I N /ualidade II N tradicional III N /ualidade IV N tradicional; c) I N tradicional II N tradicional III N /ualidade IV N /ualidade; d) I N /ualidade II N tradicional III N tradicional IV N /ualidade; e) I N tradicional II N /ualidade III N tradicional IV N /ualidade( ;. (+)),49).AD: <pea,.//#) 0o desenvolvimento de um pro"rama de %ualidade total, utili'ando5se o )iclo PD)A de controle de processos, a de$i nio dos m2todos de trabal&o ocorre na $ase de( a) lane-a#ento; )) atua!o corretiva; c) e"ecu!o das tare+as; d) educa!o e treina#ento; e) veri+i ca!o dos resultados( 1/. (+)),Analista -acen,.//*) 0o processo de "esto da %ualidade total, o crescimento do ser &umano deve ser desenvolvido de acordo com o m2todo QPD)AR, sob $i rme comprometimento da alta administrao, por meio das pol!ticas de recursos &umanos. = estabelecimento da meta da educao e treinamento $a' parte( <. Da $ase de desenvolvimento. <<. Das $ases de planeCamento e de desenvolvimento. <<<. Das $ases de desenvolvimento e de avaliao. <N. Da $ase de planeCamento. N. Das $ases de planeCamento e de avaliao. P correto o %ue consta apenas em( a) V; d) II e III; )) IV e V; e) I( c) IV; 11. (9sa$,+)) com adaptao) Sobre "esto da %ualidade total 2 correto a$i rmar, eBceto( a) )urocracia aralela ode ser u#a dis+un!o dos arran-os de controle e i# lanta!o de instru#ento da /ualidade( )) veri+i ca!o ao +i nal do rocesso u# estagio e#)rion&rio da gest!o da /ualidade( c) a no!o de gest!o estratgica da /ualidade integra5se ao #arFeting conte# or?neo( d) o adr!o de #udana organi,acional reconi,ado o gradualis#o( e) benchmark u#a +erra#enta da /ualidade )aseada na i#ita!o(
8=H Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
1.. (9sa$,+)) com adaptao) Assinaline (N) para verdadeiro e (+) para $also nas a$i rmativas abaiBo e escol&a a resposta correta( ( ) Mualidade total 2 o conCunto de ideias %ue coloca, a %ualidade como ponto central das atividades de uma or"ani'ao. ( ) Produto 2 o resultado de %ual%uer processo. 9stes produtos podem ser bens, so$tIares e servios. ( ) Produtividade( taBa de valor a"re"ado. Muociente entre o $aturamento e os custos. ( ) Aesto pela %ualidade 2 a opo de %uem administra uma or"ani'ao visando G %ualidade total. a) 3 V 3 V; )) V V 3 3; c) V V V V; d) 3 V V V; e) V V V 3( 13. (+)),Analista,489,.//3) A di$erena entre %ualidade e produtividade est3 no $ato de %ue( a) a /ualidade o onto +i nal e a rodutividade a viage#; )) a /ualidade )uscada atravs da rodutividade; c) a /ualidade ro orciona a co# etitividade$ a rodutividade$ n!o; d) a rodutividade )uscada atravs da /ualidade N a#)as ro orciona# a co# etitividade da e# resa( 1 . (9sa$,Auditor,+4,.//*) <ndi%ue a opo %ue completa corretamente a $rase a se"uir( =s pro"ramas de %ualidade t?m como $oco as necessidades dos.................. buscam a maior..................... dos processos, evitando..................... )aracteri'am5se pela................... e........................... a) +ornecedoresLe+etividadeLa re eti!o de tare+as(Lhori,ontali,a!o das estruturas organi,acionaisL#udanas dr&sticas; )) acionistasL e+i ci*nciaLdes erd%cios(Lsu)ordina!o Bs decises da diretoriaL #elhoria cont%nua; c) clientes internos e e"ternos da organi,a!oLe+i ci*nciaLdes erd%ciosL artici a!o de toda a e/ui eL #elhoria cont%nua; d) clientes internos da organi,a!oL e+i c&ciaL a hori,ontali,a!o das tare+as(L #udana +unda#ental dos rocessosL#elhoria cont%nua; e) stakeholdersL e+etividadeLa re eti!o de tare+as(L)usca de adres de dese# enhoL#udanas +unda#entais( 1#. (9sa$,Auditor +4,.//3) Neri$i %ue se as $rases a se"uir so verdadeiras ou $alsas. )olo%ue N ou + nos par?nteses e, a se"uir, assinale a opo correta. ( ) )om a implantao de pro"ramas de %ualidade, a Administrao Pblica busca maior satis$ao dos cidados com os servios pblicos e maior e$i ci?ncia no uso dos recursos. ( ) As $erramentas mais usadas na implantao de pro"ramas de %ualidade so( insumos, pessoas, e%uipamentos e m2todos. ( ) 9ntre outros, o processo de mel&oria cont!nua pode promover aper$eioamentos nos $l uBo"ramas e nos dia"ramas de causa e e$eito, possibilitando o controle sobre medi>es.
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=I

( ) 0os pro"ramas de %ualidade, um usu3rio 2 %ual%uer pessoa %ue receba ou use o %ue 2 produ'ido por outro $uncion3rio, &avendo na or"ani'ao clientes internos e eBternos. ( ) 0os pro"ramas de %ualidade &3 uma reciprocidade entre clientes e $ornecedoresO sempre %uem $ornece in$orma>es as utili'a no processo de "erar comunicao. a) V$ V$ 3$ 3$ V; d) 3$ 3$ 3$ V$ V; )) 3$ 3$ V$ V$ V; e) V$ 3$ 3$ V$ 3( c) V$ V$ 3$ 3$ 3; 1*. (Diversas bancas com adaptao) Sobre a %ualidade pblica, assinale a alternativa correta. a) 7#a das ol%ticas na )usca da e"cel*ncia nos servios 0)licos o 2esP0)lica$ ela)orado co# )ase na re#issa de /ue a gest!o de 1rg!os e entidades 0)licos ode e deve ser e"celente$ #as n!o ode ser co# arada co# adres internacionais de /ualidade e# gest!o$ devido Bs es eci+i cidades de cada a%s(
)) As atri)uies do rogra#a 2esP0)lica n!o inclue# o a oio tcnico aos 1rg!os e entidades da Ad#inistra!o P0)lica na reestrutura!o organi,acional( c) . alcance da /ualidade no setor 0)lico encontra5se relacionado ao atendi#ento das necessidades dos cidad!os$ B redu!o dos custos da Ad#inistra!o P0)lica$ e a u# cont%nuo a er+eioa#ento dos rocessos de tra)alho( d) . rogra#a de Oualidade no Servio P0)lico atua rioritaria#ente na #elhoria de rocessos de tra)alho$ dando #enos *n+ase B estrutura!oLreestrutura!o organi,acional( e) . #odelo de e"cel*ncia e# gest!o 0)lica$ conce)ido a artir da re#issa de /ue reciso ser e"celente se# dei"ar de ser 0)lico encontra5se redo#inante#ente alicerado e# +unda#entos r1 rios da gest!o de e"cel*ncia conte# or?nea( 16. (Diversas bancas com adaptao) = conceito moderno de %ualidade pblica si"ni$i ca( a) rodu,ir e# grande /uantidade; )) atendi#ento ade/uado; c) reo )ai"o dos servios 0)licos; d) atender Bs necessidades e e" ectativas do cliente; e) isen!o de erros( 1@. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) )onsidere a tabela abaiBo e correlacione a metodolo"ia de mudanas com as suas corretas caracter!sticas. :etodolo"ia )aracter!sticas A 8een"en&aria - Mualidade 4otal < Aper$eioamento cont!nuo dos processos. << )usto menor de implantao. <<< Kerdeira de Administrao )ient!$i ca. <N :udana 8adical dos processos. N 7so de metodolo"ia Uai'en. N< <mplementao 4op5doIn. a) A P III$ IV e VI$ a enas e Q P I$ II e V$ a enas; )) A P II$ III$ IV e VI$ a enas e Q P I$ III e V$ a enas; c) A P III$ IV e VI$ a enas e Q P I$ II$ III e V$ a enas; d) A P IV e VI$ a enas e Q P I$ II$ III e V$ a enas; e) A P III e IV$ a enas e Q P I$ II$ III$ V e VI$ a enas(
L9-
8=K Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
1;. (=ri"inal do autor) <denti$i %ue a alternativa correta. a) 6a Ad#inistra!o P0)lica a /ualidade signi+i ca$ rinci al#ente$ a redu!o de custos( )) . ri#eiro rogra#a de /ualidade 0)lica +oi criado e# <::9 elo 2overno Collor( c) 6o conte"to da re+or#a gerencial de <::> surgira# tr*s novos rogra#as de /ualidade 0)lica( d) . rogra#a Oualidade e Partici a!o$ reestruturado e# <::H$ visava B redu!o de custos e au#ento da rodutividade( e) Oualidade no servio 0)lico signi+i ca atendi#ento satis+at1rio das necessidades dos cidad!os( ./. (=ri"inal do autor) <denti$i %ue a alternativa correta. a) A #iss!o do 2esP0)lica contri)uir ara a #elhoria da /ualidade dos servios 0)licos restados ao cidad!o( )) R& u# co#it* gestor encarregado de i# lantar o 2esP0)lica na Ad#inistra!o P0)lica 3ederal( c) . 2esP0)lica +oi conce)ido a artir da re#issa de /ue oss%vel ser #ais e"celente /ue a iniciativa rivada( d) A #iss!o do 2esP0)lica ro#over a e"cel*ncia e# gest!o 0)lica( .1. (=ri"inal do autor) <denti$i %ue a opo correta. a) Oualidade atual#ente signi+i ca rodutos se# erros( )) Oualidade total surgiu ara #elhorar a alta ad#inistra!o das organi,aes rivadas( c) A reocu a!o da /ualidade total co# os +ornecedores de #atrias ri#as$ /ue deve# ser de )oa /ualidade ara garantir u# roduto er+eito( d) . conceito de /ualidade evoluiu e ho-e de+i nida co#o /ualidade total$ cu-o +oco rinci al das aes s!o o cliente( e) As nor#as ISS. se destina# a garantir a /ualidade de rodutos e servios( ... (=ri"inal do autor) = AesPblica est3 alicerado em $undamentos prEprios
da nature'a pblica (princ!pios) e em $undamentos prEprios da "esto de eBcel?ncia contempor1nea. Duntos, esses $undamentos de$i nem o %ue se entende &oCe por eBcel?ncia em "esto pblica. .3. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto G %ualidade. A "esto embasada na %ualidade total pressup>e %ue no se devem superar as eBpectativas e necessidades dos clientes, pois isso si"ni$i ca criar eBcessos na %ualidade, o %ue representa desperd!cio, aumenta os custos e no 2 se%uer percebido pelo cliente. . . ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto G %ualidade. = )iclo PD)A 2 uma $erramenta de utili'ao eBclusiva do n!vel operacional, visto %ue sua utili'ao possui relao direta com o tempo de eBecuo. = )iclo PD)A 2 invi3vel para o n!vel de decis>es estrat2"icas, %ue envolvem lon"o pra'o. .#. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) = Pr?mio 0acional de Mualidade 2 $ocado em um modelo de eBcel?ncia em "esto e tem como um dos $undamentos da eBcel?ncia o aprendi'ado or"ani'acional, pois busca alcanar novo patamar de con&ecimento para a or"ani'ao mediante a re$l eBo e o compartil&amento de eBperi?ncias.
L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=:

.*. ()espe57n-,Anal. Adm. +inep,.//;) Acerca do sistema de "esto da %ualidade. =s procedimentos descrevem como so eBecutados os processos, orientando a ao das pessoas. .6. ()espe57n-,Administrador D+4rans,.//@) Dul"ue os itens a respeito da "esto da %ualidade. A cultura da %ualidade en"loba os processos de aprendi'a"em e os valores relacionados G pr3tica da %ualidade nas rela>es com os ambientes interno e eBterno da or"ani'ao. .@. ()espe57n-,Administrador D+4rans,.//@) De acordo com Demin", a implantao da pol!tica da %ualidade deve conter, entre seus princ!pios, a mel&oria cont!nua, o estabelecimento de cotas num2ricas e a depend?ncia da inspeo em massa. .;. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( = conceito de %ualidade evoluiu para a viso de satis$ao do cliente e &oCe 2 de$i nido como %ualidade total, cuCo $oco principal das a>es 2 o cliente. Mualidade 2 a totalidade de caracter!sticas de um ente (or"ani'ao, produto, processo etc.) %ue l&e con$ere a capacidade de satis$a'er as necessidades eBpl!citas e impl!citas dos cidados. 3/. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( 0o conteBto do Pdrae a %ualidade tem no processo o seu centro pr3tico de ao e compreende a de$i nio clara dos clientes (internos ou eBternos) e dos resultados esperadosO a "erao dos indicadores de desempen&oO a preocupao constante em $a'er certo na primeira ve', envolvendo todos os servidores com o compromisso de satis$a'er o cliente.
1#.1/. = cliente na Aesto Pblica e a 9Bcel?ncia em Servios Pblicos

1. (+)),A)9 A=,.//;) )onsidere as a$i rmativas abaiBo com relao aos stakeholders de uma or"ani'ao. <. 0o mundo contempor1neo, o interesse dos stakeholders deiBou ser uma opo e passou a ser um di$erencial estrat2"ico. <<. =s stakeholders secund3rios so a%ueles indiretamente in$l uenciados ou atin"idos pelas a>es empresariais, como por eBemplo, a m!dia e os "rupos de presso. <<<. = envolvimento dos stakeholders permite ac&ar um e%uil!brio de $oras e minimi'ar riscos e impactos ne"ativos na eBecuo de um processo. <N. Se a empresa no atender aos anseios de seus stakeholders prim3rios, poder3 ter problemas, como o en$ra%uecimento da ima"em e a desvalori'ao e o boicote G marca e ao produto, entre outros. N. 7ma or"ani'ao, para atender Gs necessidades de todas as suas partes interessadas, precisa "erar um bene$!cio maior do %ue o seu custo total. 9st3 correto o %ue se a$i rma em( a) I$ II e III$ a enas; d) II$ III$ IV e V$ a enas; )) I$ II$ III$ IV e V; e) II$ IV e V$ a enas( c) I e III$ a enas;
8C9 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
.. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) A respeito do paradi"ma do cliente na "esto pblica, assinale a opo correta. a) A Ad#inistra!o P0)lica co# +oco no cliente visa B constru!o de u#a gest!o e+i ciente$ #es#o /ue os valores de#ocr&ticos tenha# de ser a)andonados( )) As organi,aes governa#entais rece)e# claros sinais do #ercado e consegue# avaliar +acil#ente a necessidade dos seus clientes( c) A Ad#inistra!o P0)lica voltada ara o cliente #enos re,a a /ualidade dos servios$ u#a ve, /ue o seu o)-etivo atender a de#anda do cidad!o no #enor ra,o oss%vel( d) A gest!o co# +oco no cliente ode ser +acil#ente ada tada da ad#inistra!o rivada ara o setor 0)lico$ desde /ue a a lica!o de alguns rinc% ios )&sicos /ue rege# as organi,aes 0)licas$ tais co#o igualdade e trans ar*ncia$ se-a a#eni,ada( e) 7#a das rinci ais caracter%sticas de u#a Ad#inistra!o P0)lica co# alto dese# enho a reestrutura!o de seus servios e rocessos de tra)alho$ ara satis+a,er as necessidades de seus clientes( 3. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) = modelo de eBcel?ncia em "esto pblica est3 $undamentado nos princ!pios da "esto pblica pela %ualidade. 9sses princ!pios no incluem( a) a satis+a!o do cliente; )) o envolvi#ento de todos os servidores; c) a #elhoria cont%nua; d) a gest!o artici ativa; e) a centrali,a!o decis1ria( . ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) Sobre atendimento ao cliente, identi$i %ue a opo incorreta. a) A tecnologia$ se )e# usada$ se# re ser& u#a aliada oderosa no atendi#ento a clientes( )) 7# atendente n!o deve utili,ar e" resses d0)ias$ e$ si#$ e" ri#ir certe,as( c) Recla#aes +avorece# o rocesso de atendi#ento$ na #edida e# /ue atua# na #elhoria cont%nua( d) 7# atendente n!o deve colocar5se no lugar do cliente( Cada u# te# o seu a el$ /ue deve ser reservado$ ois isso garante u#a correta resta!o de servios( #. ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) )om relao G %ualidade no atendimento ao pblico. )apacidade de entendimento e pre$er?ncias subCetivas inter$erem no processo de atendimento, assim como a personalidade do indiv!duo. *. ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) )om relao G %ualidade no atendimento ao pblico. )lare'a de propEsito, senso de contribuio e disposio para servir so atributos de um bom atendimento. 6. ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) )om relao G %ualidade no atendimento ao pblico. )ole"as so cole"as. )lientes so clientes. = cliente 2 mais importante, ra'o da eBist?ncia da or"ani'ao, e 2 para o cliente, portanto, %ue o pro$i ssional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
L9L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8C<

@. ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) )om relao G %ualidade no atendimento ao pblico. = atendimento no "era variabilidade, pois deve ser sempre i"ual para todos. ;. ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) Dul"ue o item. 4empo, espao, roupa e apar?ncia comp>em um cEdi"o no verbal %ue inter$ere na ima"em da or"ani'ao. 1/. ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) Dul"ue o item. A opinio pblica a respeito de uma or"ani'ao 2 responsabilidade apenas da alta direo, capa' de determinar as mudanas necess3rias. 11. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) = Pr?mio 0acional de Mualidade 2 $ocado em um modelo de eBcel?ncia em "esto e tem como um dos $undamentos da eBcel?ncia o aprendi'ado or"ani'acional, pois busca alcanar novo patamar de con&ecimento para a or"ani'ao mediante a re$l eBo e o compartil&amento de eBperi?ncias. 1.. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto aos crit2rios de eBcel?ncia em "esto. = con&ecimento e o entendimento do cliente e do mercado, visando G criao de valor de $orma sustentada para esse cliente no 2 um $undamento de eBcel?ncia da "esto pblica brasileira, pois seu $oco est3 nos cidados e no na concepo privada de cliente.
13. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto aos crit2rios de eBcel?ncia em "esto. =s resultados or"ani'acionais decomp>em5se em tr?s $atores( a relev1ncia do resultado para o sucesso do ne"Ecio, a tend?ncia ao lon"o do tempo e o n!vel atual de desempen&o, avaliado por meio de compara>es competitivas e(ou) setoriais e com re$erenciais de eBcel?ncia. 4ais resultados so buscados pelo setor privado. 0o entanto, o :9A tem como resultados a atin"ir, entre outros aspectos, a minimi'ao das distor>es no uso do din&eiro pblico. 1 . ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto aos crit2rios de eBcel?ncia em "esto. VideranaO estrat2"ias e planosO e resultados so, entre os crit2rios de eBcel?ncia do P0AP, a%ueles relativos G "esto dos processos "erenciais. 1#. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto aos crit2rios de eBcel?ncia em "esto. 0a avaliao do P0AP, $oi avaliado o tempo m2dio de soluo de problemas e do atendimento Gs necessidades dos clientes ou da implementao de ao corretiva com e$i c3cia comprovada e relatada ao cliente, no caso, o cidado. 0esse caso, o crit2rio avaliado 2 o da sociedade. 1*. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto aos crit2rios de eBcel?ncia em "esto. Se $or $eita a medio da e$i c3cia do treinamento na pr3tica apEs um per!odo predeterminado, o crit2rio %ue estar3 sob avaliao ser3 o relativo aos resultados.
8C= Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
16. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) Muanto ao cliente e G %ualidade. A "esto embasada na %ualidade total pressup>e %ue no se devem superar as eBpectativas e necessidades dos clientes, pois isso si"ni$i ca criar eBcessos na %ualidade, o %ue representa desperd!cio, aumenta os custos e no 2 se%uer percebido pelo cliente. 1@. ()espe57n-,Anal. Adm. Anatel,.//;) Acerca da or"ani'ao e interessados. Dentro dessa viso sist?mica, a eBpresso stakeholder desi"na as pessoas interessadas na continuidade das or"ani'a>es, como os $uncion3rios, clientes e $ornecedores. 1;. ()espe57n-,Anal. Aesto Serpro,.//@) 0o 2 a le"islao %ue determina as di$erenas entre os modelos de eBcel?ncia na "esto empresarial e na "esto pblica e, sim, as caracter!sticas essenciais das entidades do setor privado e do setor pblico. ./. ()espe57n-,Administrador D+4rans,.//@) Acerca do cliente. Assim como na "esto da %ualidade em servios, as mudanas promovidas pela reen"en&aria t?m como um de seus obCetivos mel&orar o atendimento das necessidades dos clientes. .1. ()espe57n-,Administrador SA5D+,.// ) 0o cen3rio vi"ente de competitividade, as necessidades dos clientes, cada ve' mais eBi"entes, tornam5se o $oco eBclusivo das aten>es no setor privado, pois, como os Er"os pblicos so os nicos $ornecedores de determinados servios, sua atuao e sua demanda independem da satis$ao dos clientes, os cidados. ... ()espe57n-,Administrador SA5D+,.// ) )ada "an&o obtido na satis$ao dos clientes torna5se rapidamente uma re"ra no mercado, sendo praticada por todos os concorrentes. 9ssa realidade impacta decisivamente a busca cont!nua da %ualidade. .3. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( Administrar com $oco no cidado si"ni$i ca determinar par1metros de e$i c3cia de acordo com as necessidades do cidado5usu3rio, si"ni$i ca %ue as medidas de avaliao devem ser de$i nidas pelo %ue o cidado5consumidor de$i ne como bom resultado. . . (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( Se"undo =sborne e PlastriH os clientes podem ser classi$i cados em prim3rios, secund3rios, stakeholders, e compliers. 9ste, compreende todos os %ue encontram5se abran"idos pela atuao administrativa, %ue se submetem Gs normas emanados da Administrao Pblica. .#. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( A completa satis$ao do clientecidado em relao aos servios pblicos decorre da soma de duas situa>es( servios de eBcel?ncia e eBcel?ncia no atendimento.
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8CC

.*. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( = :odelo de 9Bcel?ncia em Aesto Pblica 2 a representao de um sistema "erencial constitu!do por diversos crit2rios, %ue orientam a adoo de pr3ticas de "esto na or"ani'ao com a $i nalidade de levar as or"ani'a>es pblicas brasileiras a padr>es de desempen&o recon&ecidos pela sociedade e da eBcel?ncia na sua "esto. .6. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( 0o so leis, normas ou t2cnicas %ue caracteri'am uma "esto pblica como de eBcel?nciaO so valores essenciais %ue precisam ser internali'ados por todas as pessoas das or"ani'a>es pblicas, %ue de$i niro a "esto de uma or"ani'ao como eBcelente. .@. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( A eBcel?ncia,%ualidade dos servios 2 perceb!vel, de $orma obCetiva,tan"!vel ou subCetiva,intan"!vel( a primeira percepo re$ere5se ao %ue pode ser visto e constatado de plano, 2 o aspecto $!sico do local (estrutura, e%uipamentos)O a se"unda percepo re$ere5se G $orma como o cliente 2 tratado, como a cortesia, simpatia, prontido, a"ilidade.
1#.11. Aesto por 8esultados

1. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G contratuali'ao de resultados. 0a contratuali'ao de resultados na "esto dos servios pblicos, destacam5se a contratao de determinados servios previamente especi$i cados (outputs) ou a contribuio e$etiva para a resoluo de um problema. 9n%uanto o contrato com base nos outputs permite con&ecer o %ue 2 e$etivamente produ'ido com os recursos pblicos, a preocupao com os resultados permite inda"ar sobre a e$i c3cia e utilidade da%uilo %ue 2 produ'ido. .. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G contratuali'ao de resultados. 0o processo de moderni'ao administrativa do 9stado brasileiro, destaca5se a criao de A"?ncias 9Becutivas. 9ntre os re%uisitos eBi"idos da entidade candidata a a"?ncia eBecutiva, est3 a assinatura de um contrato de "esto entre a autar%uia e o minist2rio supervisor. 3. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G contratuali'ao de resultados. A contratuali'ao 2 uma pr3tica importante na Administrao Pblica pEs5re$orma do 9stado, pois possibilita instituir pr3ticas de planeCamento, avaliao e monitoramento da eBecuo por parte do 9stado e o terceiro ou Er"o pblico contratado. =s contratos de resultados podem ser $i rmados com %uase todas as institui>es, principalmente as estatais e a%uelas do terceiro setor, eBcetuando5se as entidades privadas, %uali$i cadas como or"ani'a>es sociais. . ()espe57n-,Administrador SPA5D+,.//;) <ndicadores de desempen&o constituem $erramenta de racionali'ao e moderni'ao da "esto, mas a vinculao de "rati$i ca>es ao desempen&o no trabal&o no produ', por si sE, motivao para o alto desempen&o.
L9-
8C8 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
#. ()espe57n-,A"te. Adm. SPA5D+,.//;) Sobre avaliao de desempen&o. = uso da avaliao de desempen&o associada G "esto por compet?ncias pode render Gs or"ani'a>es um %uadro bastante claro para a de$i nio de pol!ticas e de diretri'es a serem implementadas. *. ()espe57n-,Anal. Adm. +inep,.//;) As caracter!sticas da administrao por obCetivos no incluem( a) o esta)eleci#ento de o)-etivos ara cada de arta#ento ou osi!o( )) a interliga!o dos o)-etivos de arta#entais( c) a cont%nua avalia!o$ revis!o e reciclage# dos lanos( d) a ela)ora!o de lanos t&ticos e de lanos o eracionais$ co# *n+ase no lane-a#ento e na organi,a!o ad#inistrativa( e) a artici a!o atuante da che+i a( 6. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) A respeito da "esto pblica de resultados, assinale a opo correta. a) 6os 0lti#os anos$ o #undo te# assistido ao nasci#ento da ostura do 2overno e# reendedor$ /ue n!o se reocu a co# o cidad!o co#o cliente$ #as )usca adres oti#i,ados de e+i ci*ncia e e+i c&cia$ co# tica e trans ar*ncia$ na gest!o dos recursos 0)licos co# res onsa)ilidade +i scal( )) Caracteri,ado ela )usca r15ativa de resultados$ ela e+i ci*ncia e ela e+i c&cia da gest!o 0)lica$ o #odelo do governo e# reendedor se contra e ao #odelo do
governo )urocr&tico$ voltado ara o controle interno e ara a #era con+or#idade co# os custos orados( c) A gest!o e# reendedora reocu a5se co# o cidad!o co#o cliente$ #as n!o te# co#o re#issa )&sica o gerencia#ento e+i ca, dos recursos tri)ut&rios coletados( d) A gest!o voltada ara os resultados valori,a a /uantidade e# detri#ento da /ualidade do roduto o)tido( e) . contrato de gest!o$ ela sua caracter%stica singular$ n!o ode ser considerado u# instru#ento da gest!o 0)lica de resultados( @. ()espe57n-,Administrador +S)5PA,.// ) Al"uns aspectos or"ani'acionais in$l uem decisivamente no desempen&o or"ani'acional. = modelo de administrao por obCetivos e a teoria de determinao de metas estabelecem %ue as metas de$i nidas de modo participativo so mais e$ica'mente atin"idas, por serem mais motivacionais, %ue a%uelas desi"nadas sem a participao de todos os envolvidos. ;. (Diversas bancas com adaptao) Muanto aos crit2rios de avaliao do desempen&o das or"ani'a>es, assinale a alternativa %ue apresenta respostas corretas. <. Mualidade de con$ormidade, %ue 2 representada pela ra'o entre resultados e obCetivos. <<. Produtividade, %ue 2 ra'o entre resultado obtido e recursos utili'ados. <<<. 9$i ci?ncia, %ue 2 a ant!tese do desperd!cio. <N. 9$i c3cia, %ue si"ni$i ca a ra'o entre itens dentro de especi$i cao e o total de itens produ'idos. a) I e II; d) I e IV; )) I e III; e) II e IV( c) II e III;
L9L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8C>

1/. (Diversas bancas com adaptao) Muanto ao desempen&o or"ani'acional, assinale a opo correta. a) E+i ci*ncia esta relacionada ao alcance dos i# actos dese-ados( )) E+etividade u#a rela!o de oti#i,a!o entre insu#o e rodutos( c) 7# lano o eracional cont# rinc% ios e diretri,es( d) A di+erena entre o)-etivos e #etas /ue estas rescinde# de ra,o +atal( e) E+i c&cia esta relacionada ao alcance da #eta esta)elecida co# ra,o deter#inado( 11. ()espe57n-,Anal. Aesto Serpro,.//@) Acerca da avaliao de resultados. A medio de desempen&o 2 $eita por meio do processo de controle, %ue depende do estabelecimento de padr>es, tais como custos, produtividade, reclama>es. 1.. ()espe57n-,Anal. Aesto Serpro,.//@) Acerca da avaliao de resultados. 0o processo de medio de desempen&o, considerando as $un>es administrativas, 2 eBclusividade do controle a deteco de desvios entre o reali'ado e o esperado e a sua correo. 13. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( A "esto por e a avaliao dos resultados inserem5se no conteBto da administrao "erencial ou nova Administrao Pblica em oposio Gs pr3ticas da administrao burocr3tica. 1 . (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( 0a Administrao Pblica +ederal a "esto por resultados $oi introdu'ida com o PPA .///5.//3, denominado Avana -rasil, sob a Etica de estruturao das a>es de "overno em pro"ramas. 1#. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( 9mbora no -rasil a "esto por resultados esteCa centrada no Qpro"ramaR, a literatura aponta tr?s modelos de "esto a orientar as a>es em direo aos resultados( sistema orament3rio orientado para resultadosO a administrao por obCetivos e a "esto pela %ualidade. 1*. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( = oramento por resultados abandona as ultrapassadas pr3ticas incrementais e incorpora uma viso mais abran"ente do oramento pblico, voltado para a e$i ci?ncia na alocao de recursosO trans$ormando5se num instrumento vi"oroso, capa' de promover a siner"ia e obter mel&ores resultados or"ani'acionais. 16. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( A administrao por obCetivos (ou administrao por resultados) sur"iu ainda na d2cada 1;#/ a partir dos escritos de Peter DrucHer, $e' sucesso nos anos 1;*/ e 1;6/, e praticamente $oi abandonada pela iniciativa privada na d2cada de 1;;/.
1@. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( A administrao por obCetivo corresponde a uma esp2cie de contratuali'ao dos servios pblicos em %ue os "estores ne"ociam com a autoridade superior os obCetivos a serem alcanados. P um sistema de administrao %ue vincula obCetivos e metas or"ani'acionais com o desempen&o individual, em todos os setores.
L9-
8CH Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
1;. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( = contrato de "esto, %ue muito se aproBima da administrao por obCetivos, 2 uma $orma de contratuali'ao de resultados. 0o contrato de "esto as institui>es $i rmam compromisso para o alcance de obCetivos e recebem um oramento "lobal para custear a reali'ao das atividades. ./. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( <ndependentemente do modelo de administrao por resultados adotado, o planeCamento estrat2"ico deve orientar a atuao administrativa baseada numa estrat2"ia de lon"o pra'o.
1#.1.. Aesto Pblica 9mpreendedora

1. (9sa$,Auditor 8ec. +ederal,.//;) 0o 1mbito da Administrao Pblica, o empreendedorismo pressup>e a incorporao dos se"uintes comportamentos, eBceto( a) artici a!o dos cidad!os nos #o#entos de to#ada de decis!o; )) su)stitui!o do +oco no controle dos in uts elo controle dos outputs e seus i# actos; c) cria!o de #ecanis#os de co# eti!o dentro das organi,aes 0)licas e entre organi,aes 0)licas e rivadas; d) ado!o de u#a ostura reativa$ e# detri#ento da roativa$ e ela)ora!o de lane-a#ento estratgico$ de #odo a antever ro)le#as otenciais; e) au#ento de ganhos or #eio de a licaes +i nanceiras e a# lia!o da resta!o de servios re#unerados( .. (9sa$,A+) )A7,.//@) = movimento %ue incorporou G "esto pblica caracter!sticas como a competio na prestao de servios, a perspectiva empreendedora, a descentrali'ao, o $oco em resultados e a orientao para o mercado 2 denominado( a) Patri#onialista; )) 2overnana Cor orativa; c) Reinventando o 2overno; d) Ad#inistra!o P0)lica Societal; e) P1s5Qurocr&tico( 3. ()espe57n-,Anal. Adm. 4895:A,.//;) Acerca das tend?ncias contempor1neas. = empreendedorismo na "esto pblica caracteri'a5se pela elaborao de pol!ticas pblicas %ue atendam prioritariamente Gs necessidades dos "rupos de interesses, mesmo %ue diver"entes das demandas e press>es da sociedade, pois tais "rupos possibilitam maior repercusso em $ace do processo de sucesso eleitoral. . ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) A respeito da "esto empreendedora( 0os ltimos anos, o mundo tem assistido ao nascimento da postura do "overno empreendedor, %ue no se preocupa com o cidado como cliente, mas busca padr>es otimi'ados de e$i ci?ncia e e$i c3cia, com 2tica e transpar?ncia, na "esto dos recursos pblicos com responsabilidade $i scal.
L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8CI

#. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) A respeito da "esto empreendedora( )aracteri'ado pela busca prE5ativa de resultados, pela e$i ci?ncia e pela e$i c3cia da "esto pblica, o modelo do "overno empreendedor se contrap>e ao modelo do "overno burocr3tico, voltado para o controle interno e para a mera con$ormidade com os custos orados. *. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) A "esto empreendedora preocupa5se com o cidado como cliente, mas no tem como premissa b3sica o "erenciamento e$i ca' dos recursos tribut3rios coletados. 6. (=ri"inal do Autor) 0a "esto empreendedora o %ue realmente importa so os resultados, mesmo %ue para isso seCa desconsiderada a &ierar%uia institucional e os preceitos administrativos. @. ()espe57n-,Analista,489,.//#) 7m princ!pio inerente ao "overno
empreendedor 2 a sua orientao para miss>es. <sto si"ni$i ca %ue as or"ani'a>es pblicas devem ser ri"idamente diri"idas por obCetivos, re"ulamentos e normas para %ue suas miss>es possam ser e$i ca'mente atin"idas. ;. ()espe57n-,Analista,489,.//#) = "overno caracteristicamente empreendedor $omenta a trans$er?ncia do poder decisErio da burocracia para as comunidades, possibilitando a e$etiva participao da populao de modo a ser e$i ciente na resoluo dos problemas e no alcance dos obCetivos consensualmente determinados por cada comunidade. 1/. (9sa$,Auditor,+40,1;;*) So muitos os teEricos da Administrao e os administradores pblicos %ue de$endem a necessidade de se proceder a uma QreinvenoR dos "overnos. <ndi%ue a opo %ue mel&or apresenta a ideia de "overno empreendedor. a) . governo e# reendedor de+i ne5se or )uscar a incor ora!o de r&ticas e ostura e# resariais$ utili,ando5se do oder de alavancage# das o)ras 0)licas$ so)retudo no terreno da constru!o civil e da in+raestrutura ur)ana( )) . governo e# reendedor caracteri,a5se ela deter#ina!o co# /ue to#a suas decises$ concentra5se na ad#inistra!o criteriosa do dinheiro 0)lico e )usca o or$ Bs de#andas e resses da sociedade$ u# con-unto de ol%ticas e rogra#as racional#ente conce)idos( c) . governo e# reendedor distingue5se or n!o te#er assu#ir riscos$ )usca a #a"i#i,a!o dos recursos 0)licos a /ual/uer reo e a oia5se +i r#e#ente na gera!o de receitas +i nanceiras( d) . governo e# reendedor caracteri,a5se ela ado!o de novas +or#as de utili,a!o de seus recursos$ de #odo a #a"i#i,ar a rodutividade e a e+i ci*ncia$ )uscando$ ao #es#o te# o$ organi,ar siste#as artici ativos descentrali,ados co# )ase na #o)ili,a!o de setores co#unit&rios( e) . governo e# reendedor caracteri,a5se ela reocu a!o e# res onder co# ra ide, Bs de#andas da sociedade$ #as rocura se# re #oderar suas iniciativas de investi#ento$ ara n!o colidir co# a din?#ica e os interesses do #undo dos neg1cios rivados(
L9-
8CK Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
11. ()espe57n-,:9),.//3) Aoverno catalisador 2 a%uele %ue rema em ve' de pilotar, o %ue, em outras palavras, si"ni$i ca um "overno %ue 2 $orte por%ue no deiBa a eBecuo para outrem. 1.. ()espe57n-,Administrador,Ancine,.//#) 7m "overno empreendedor caracteri'a5se, entre outros aspectos, por eBecutar atividades %ue ven&am a "erar receitas com os servios o$erecidos, podendo at2 cobrar taBas como penalidades para os cidados %ue cometeram pe%uenas in$ra>es %ue envolvem o bem5estar da comunidade. 13. ()espe57n-,Analista,4895:A,.//#) = "overno caracteristicamente empreendedor $omenta a trans$er?ncia do poder decisErio da burocracia para as comunidades, possibilitando a e$etiva participao da populao de modo a ser e$i ciente na resoluo dos problemas e no alcance dos obCetivos consensualmente determinados por cada comunidade. 1 . ()espe57n-,)onsultor,Senado,.//.) A noo de empreendedorismo pblico denota uma postura estrat2"ica proativa de or"ani'a>es pblicas e do prEprio 9stado como um empreendedor seletivo. 1#. ()espe57n-,Analista,Anvisa,.// ) 0a $alta de in$ormao re$erente aos resultados das atividades da Administrao Pblica, uma das $ormas encontradas atualmente pelos "overnos ditos empreendedores para recompensar seus $uncion3rios 2 premi35los com base nos se"uintes crit2rios( tempo de servio, volume de recursos e de pessoal %ue administram, al2m da prEpria &ierar%uia da Administrao Pblica. 1*. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( Ser empreendedor e ser empres3rio so termos sinFnimos, por isso os "overnos devem aprender com os empres3rios a ser empreendedores. 16. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( 9mpreendedorismo pode ser entendido como sendo a capacidade de aproveitar oportunidades, ima"inar, desenvolver e reali'ar vis>es, capacidade de criar ou penetrar em novos mercados, pronto para assumir todo o controle e o risco calculado. 1@. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( 0os "overnos empreendedores a
maior parcela da eBecuo $i ca a car"o da iniciativa privada. = "overno se torna catalisador em ve' de remador. 1;. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( = empreendedorismo est3 diretamente relacionado G $i "ura do l!der empreendedor( sem l!deres empreendedores no &3 empreendedorismo. ./. (=ri"inal do autor) Dul"ue a a$i rmativa( <nsere5se no empreendedorismo as parcerias, no sentido de envolver di$erentes atores, ampliar as $ontes de recursos e obter mel&ores resultados na implementao das pol!ticas pblicas, tanto em termos de %ualidade como de custos.
L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8C:

1#.13. )iclo de Aesto do Aoverno +ederal

1. (9sa$,Auditor 8ec. +ederal,.//;) A compreenso ade%uada do ciclo de "esto do Aoverno +ederal implica saber %ue( a) no 0lti#o ano de u# #andato residencial /ual/uer$ B Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias co# ete )ali,ar a ela)ora!o do ro-eto de lei do Plano Plurianual su)se/uente; )) a +un!o controle recede B e"ecu!o ora#ent&ria; c) a n!o a rova!o do ro-eto de Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias i# ede o recesso arla#entar; d) a vota!o do Plano Plurianual segue o rito de lei co# le#entar; e) co# o lana#ento do Progra#a de Acelera!o do Cresci#ento N PAC N $ o .ra#ento de Investi#ento das e# resas estatais assou a integrar o Plano Plurianual( .. ()es"ranrio,Analista A0P,.//@) So considerados instrumentos de planeCamento pblico a VD= e a V=A. =s obCetivos $undamentais da VD= so( a) de+i nir os li#ites ora#ent&rios dos oderes E"ecutivo$ Legislativo e Gudici&rio$ e dos rogra#as de tra)alho e# /ue esses oderes ode# o erar; deter#inar as es+eras de a!o de cada oder evitando con+l ito de interesses; de+i nir nor#as de concess!o e vantagens ara servidores 0)licos e co#issionados; )) deter#inar os recursos gastos e# essoal$ #anuten!o dos rogra#as de tra)alho e crditos es eciais desde /ue de+i nidos e# lei; ordenar alocaes ora#ent&rias destinadas a des esas correntes e de ca ital; de+i nir ol%tica de a lica!o de recursos aos 1rg!os de a oio B o ula!o carente; c) identi+i car as necessidades de recursos hu#anos$ #ateriais$ de e/ui a#entos e de tecnologia ara atender aos rogra#as de tra)alho de+i nidos e# lei; deter#inar o rit#o da a!o anual visando B reali,a!o dos o)-etivos de+i nidos e# lei; ro#over u#a a!o e+i ca, no uso de recursos 0)licos ara atender os rinci ais anseios da o ula!o; d) orientar a e"ecu!o dos recursos destinados a co)rir os gastos ara atender Bs necessidades da o ula!o; de+i nir os li#ites das alteraes reali,adas na legisla!o tri)ut&ria; esta)elecer a ol%tica de a lica!o de recursos das +undaes e entidades se# +i ns lucrativos; e) orientar a ela)ora!o da Lei .ra#ent&ria Anual$ )e# co#o sua e"ecu!o; dis or so)re as alteraes na legisla!o tri)ut&ria; esta)elecer a ol%tica de a lica!o das ag*ncias o+i ciais de +o#ento( 3. (9sa$,AP= :P=A,.//@) = Plano Plurianual, a Vei de Diretri'es =rament3rias e a Vei =rament3ria Anual so componentes b3sicos do planeCamento "overnamental. <denti$i %ue a nica opo incorreta no %ue di' respeito ao planeCamento "overnamental. a) . lane-a#ento governa#ental estratgico te# co#o docu#ento )&sico o Plano Plurianual( )) A Lei .ra#ent&ria Anual co# reende o .ra#ento 3iscal e$ ainda$ o ora#ento das autoridades #onet&rias e das e# resas +i nanceiras de econo#ia #ista( c) . lane-a#ento governa#ental o eracional te# co#o instru#entos a Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias e a Lei .ra#ent&ria Anual( d) A Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias co# reende o con-unto de #etas e rioridades da Ad#inistra!o P0)lica 3ederal$ incluindo as des esas de ca ital ara o e"erc%cio +i nanceiro su)se/uente( e) A Lei .ra#ent&ria Anual N L.A N o ora#ento ro ria#ente dito e ossui a deno#ina!o de L.A or ser a consignada ela Constitui!o 3ederal(
L9-
889 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
. (+)),A)9 4)5A:,.//@) Assinale a alternativa correta.
a) A Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias lano de #dio ra,o e su)sidia a ela)ora!o do Plano Plurianual( )) . Plano Plurianual$ a rovado #ediante decreto e"ecutivo$ antev* /uadro trienal de receitas e des esas de ca ital( c) A Lei .ra#ent&ria Anual rev* critrios de li#ita!o de e# enho toda ve, /ue a receita evoluir a)ai"o do es erado( d) A Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias rescreve condies ara a Ad#inistra!o trans+erir recursos a entidades rivadas( e) .s ane"os de #etas e riscos +i scais co# e# a Lei .ra#ent&ria Anual( #. ()espe57n-,Analista 4895PA,.//6) )om base nos dispositivos constitucionais em mat2ria orament3ria, assinale a opo correta. a) .s lanos e rogra#as nacionais$ regionais e setoriais s!o de co# et*ncia do Congresso 6acional e iniciativa de /ual/uer u# dos oderes da Re 0)lica e do Ministrio P0)lico( )) Matria ora#ent&ria est& su-eita B a rova!o sucessiva de a#)as as Casas do Congresso 6acional( c) 6o ?#)ito do Poder Gudici&rio$ a trans osi!o$ o re#ane-a#ento ou a trans+er*ncia de recursos de u# 1rg!o ara outro inde ende de rvia autori,a!o legislativa( d) . Plano Plurianual deve su)ordinar5se aos lanos e rogra#as nacionais$ regionais e setoriais e# vigor( e) .s investi#entos e+etuados ela 7ni!o nas entidades vinculadas Bs &reas de sa0de$ assist*ncia social e revid*ncia social deve# constar do .ra#ento da Seguridade Social( *. ()espe57n-,A)9 4)7,.//@) A eBecuo $i nanceira dos pro"ramas do PPA pode apresentar um descompasso entre o desempen&o de metas $!sicas e a eBecuo orament3ria e $i nanceira. 9m "eral, a apresentao de resultados in$eriores de metas $!sicas, em relao G eBecuo $i nanceira, pode decorrer de de$i ci?ncia no planeCamento, di$i culdades na conduo de licita>es ou na celebrao de conv?nios e contratos, pend?ncias ambientais e e$eitos do contin"enciamento orament3rio sobre a pro"ramao das despesas. 6. ()espe57n-,A)9 4)95A),.//@) Dul"ue o item( = Pro"rama 2 o instrumento de or"ani'ao da ao "overnamental, %ue visa G concreti'ao dos obCetivos pretendidos, 2 mensurado por indicadores estabelecidos no PPA. @. ()espe57n-,A)9 4)95A),.//@) =s princ!pios %ue orientam o PPA so a identi$i cao clara dos obCetivos e das prioridades do Aoverno, a inte"rao do planeCamento e do oramento, a promoo da "esto empreendedora, a "arantia da transpar?ncia, o est!mulo Gs parcerias, a "esto orientada para resultados e a or"ani'ao das a>es de "overno em pro"ramas. ;. (9sa$,A)9 4)7,.//*) 0o %ue se re$ere G mat2ria orament3ria, a )onstituio de 1;@@, em seu art. 1*#, determina %ue leis de iniciativa do Poder 9Becutivo estabeleam o Plano Plurianual, as diretri'es orament3rias e os oramentos anuais. <denti$i %ue a opo $alsa com relao ao tema. a) A Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias N L4. N consiste na lei /ue norteia a ela)ora!o dos ora#entos anuais$ co# reendidos o .ra#ento 3iscal$ o .ra#ento de Investi#ento das e# resas estatais e o .ra#ento da Seguridade Social(
L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88<

)) A Lei .ra#ent&ria Anual N L.A N o)-etiva via)ili,ar a reali,a!o das aes lane-adas no Plano Plurianual e trans+or#&5las e# realidade( c) A Lei de 4iretri,es .ra#ent&rias N L4. N$ so) +or#a de ro-eto$ deve ser enca#inhada elo Poder E"ecutivo ao Poder Legislativo$ na es+era +ederal$ at oito #eses e #eio antes do encerra#ento do e"erc%cio +i nanceiro D<> de a)ril) e devolvida ara san!o at o +i nal do ri#eiro er%odo da sess!o legislativa( d) . Plano Plurianual corres onde a u# lano$ or #eio do /ual se rocura ordenar as aes do 2overno /ue leve# ao alcance dos o)-etivos e das #etas +i "ados ara u# er%odo de tr*s anos( e) A Lei do .ra#ento$ so) +or#a de ro-eto$ deve ser enca#inhada$ no ?#)ito +ederal$ at /uatro #eses antes do encerra#ento do e"erc%cio +i nanceiro DC< de agosto) e devolvida ara san!o at o +i nal da sess!o legislativa( 1/. (9sa$,A+) )A7,.//@) De acordo com a )onstituio +ederal, $oi reservada G Vei de Diretri'es =rament3rias a $uno de( a) de+i nir$ de +or#a regionali,ada$ as diretri,es$ os o)-etivos$ as #etas e rioridades da Ad#inistra!o P0)lica 3ederal$ incluindo as des esas de ca ital ara o e"erc%cio +i nanceiro su)se/uente(
)) esta)elecer critrios e +or#a de li#ita!o de e# enho$ nos casos revistos na legisla!o( c) disci linar as trans+er*ncias de recursos a entidades 0)licas e rivadas( d) dis or so)re alteraes na legisla!o tri)ut&ria( e) dis or so)re o e/uil%)rio entre receitas e des esas( 11. ()espe57n-,Analista 4)954=,.//@) Se"undo a )onstituio +ederal de 1;@@, leis de iniciativa do Poder 9Becutivo devem estabelecer os se"uintes instrumentos le"ais de planeCamento( PPA, VD= e V=A. A respeito dessas leis, assinale a opo correta( a) As e#endas ao ro-eto de L4. n!o oder!o ser a rovadas /uando +ore# inco# at%veis co# o PPA( )) M vedado o in%cio de rogra#as ou ro-etos n!o inclu%dos no PPA( c) . ro-eto de L4. ser& enca#inhado ao Congresso 6acional at /uatro #eses antes do encerra#ento do e"erc%cio +i nanceiro( d) . ro-eto do PPA$ co# vig*ncia at o +i nal do #andato residencial$ ser& enca#inhado ao Congresso 6acional at /uatro #eses antes do encerra#ento do e"erc%cio +i nanceiro( e) A L.A co# reender& o .ra#ento 3iscal e o .ra#ento da Seguridade Sociall( 1.. (9sa$,A+) )A7,.//@) A )onstituio +ederal instituiu o PPA e a Vei de 8esponsabilidade +iscal rati$i cou sua obri"atoriedade para todos os entes da $ederao. De acordo com a )onstituio e os ltimos planos aprovados para o Aoverno +ederal, indi%ue a opo incorreta. a) A 1s a Constitui!o 3ederal$ n!o h& #ais a ossi)ilidade da e"ist*ncia de lanos e rogra#as nacionais$ regionais e setoriais$ devendo ser consolidado e# u# 0nico instru#ento de lane-a#ento /ue o PPA( )) A regionali,a!o revista na Constitui!o 3ederal considera$ na +or#ula!o$ a resenta!o$ i# lanta!o e avalia!o do Plano Plurianual$ as di+erenas e desigualdades e"istentes no territ1rio )rasileiro(
88= Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
c) 6a estrutura dos 0lti#os lanos lurianuais da 7ni!o$ as #etas re resenta# as arcelas de resultado /ue se retende alcanar no er%odo de vig*ncia do PPA( d) A Constitui!o 3ederal re#ete B lei co# le#entar a dis osi!o so)re a vig*ncia$ os ra,os$ a ela)ora!o e a organi,a!o do PPA e$ en/uanto n!o +or editada a re+erida lei$ segue5se o dis osto no Ato das 4is osies Constitucionais Eransit1rias( e) Eoda a!o +i nal%stica do 2overno 3ederal dever& ser estruturada e# Progra#as orientados ara a consecu!o dos o)-etivos estratgicos de+i nidos ara o er%odo do Plano Plurianual( 13. ()espe57n-,A)95A),.//@)Dul"ue o item relativo ao Plano Plurianual PPA. = instrumento de or"ani'ao da ao "overnamental, %ue visa G concreti'ao dos obCetivos pretendidos, 2 mensurado por indicadores estabelecidos no PPA. 1 . ()espe57n-,A)95A),.//@) Dul"ue o item relativo ao Plano Plurianual PPA. = PPA, cuCo envio ao )on"resso 0acional 2 de compet?ncia eBclusiva do Presidente da 8epblica, dever3 estabelecer, de $orma re"ionali'ada, as diretri'es, os obCetivos e as metas da Administrao Pblica +ederal para as despesas de capital e outras delas decorrentes e para as relativas aos pro"ramas de durao continuada. = Presidente da 8epblica poder3 remeter mensa"em ao )on"resso 0acional propondo modi$i cao no PPA, apEs a votao na )omisso :ista de Planos, =ramentos Pblicos e +iscali'ao. 1#. ()espe57n-,A)95A),.//@) Dul"ue o item relativo ao Plano Plurianual PPA. =s princ!pios %ue orientam o PPA so a identi$i cao clara dos obCetivos e das prioridades do Aoverno, a inte"rao do planeCamento e do oramento, a promoo da "esto empreendedora, a "arantia da transpar?ncia, o est!mulo Gs parcerias, a "esto orientada para resultados e a or"ani'ao das a>es de "overno em pro"ramas. 1*. ()espe57n-,A)95A),.//@) As metas devem ser %uanti$i cadas $!sica e $i nanceiramente para possibilitar o acompan&amento e a avaliao do PPA, bem como a apurao do custo unit3rio e total dos pro"ramas e a>es do Aoverno, de $orma a permitir a avaliao do resultado. 16. ()espe57n-,A)95A),.//@) As opera>es especiais %ue en"lobam as despesas em relao Gs %uais no se pode associar um bem ou servio a ser
"erado no processo produtivo corrente, tais como d!vidas, ressarcimentos, indeni'a>es e outras a$i ns, sero vinculadas a um pro"rama espec!$i co constante do PPA. 1@. ()espe57n-, A)9 4)7,.//@) A lei %ue institui o Plano Plurianual PPA deve estabelecer, de $orma re"ionali'ada, as diretri'es, os obCetivos e as metas da Administrao Pblica +ederal para as despesas de capital e para outras delas decorrentes. )ontudo, no eBiste um modelo le"almente institu!do para or"ani'ao, metodolo"ia e contedo dos PPAs.
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88C

1;. (9sa$,9PP :P=A,.//@) Assinale a opo correta relativa Gs $i nanas pblicas. a) .s recursos corres ondentes Bs dotaes ora#ent&rias$ co# reendidos os crditos su le#entares e es eciais$ destinados aos 1rg!os do Poder E"ecutivo$ do Poder Legislativo$ do Poder Gudici&rio e do Ministrio P0)lico$ ser5lhes5!o entregues at o dia =9 de cada #*s$ e# duodci#os( )) . Presidente da Re 0)lica oder& enviar #ensage# ao Congresso 6acional ara ro or #odi+i ca!o no ro-eto relativo Bs diretri,es ora#ent&rias en/uanto n!o enca#inhado o ro-eto relativo ao ora#ento anual( c) .s ro-etos de lei relativos ao Plano Plurianual$ Bs diretri,es ora#ent&rias$ ao ora#ento anual e aos crditos adicionais ser!o a reciados elas duas Casas do Congresso 6acional$ na +or#a do regi#ento co#u#( ./. (+AN Analista :9),.//*) )on$orme estabelecido no art. 1*#, W ; o, da )onstituio +ederal de 1;@@, caber3 G lei complementar dispor sobre o eBerc!cio $i nanceiro, a vi"?ncia, os pra'os, a elaborao e a or"ani'ao dos se"uintes instrumentos de planeCamento( a) PPA e L.A; )) PPA e L4.; c) L4. e L.A; d) PPA$ L4. e L.A; e) a enas L.A( .1. (+AN Analista :9),.//*) = Plano Plurianual 2 um dos principais instrumentos de planeCamento "overnamental institu!do pela )onstituio +ederal de 1;@@, %ue, em seu art. 1*#, prev? como principal $i nalidade( a) esta)elecer as diretri,es$ o)-etivos e #etas do 2overno ara as des esas de ca ital e outras decorrentes delas e ara as relativas a rogra#as de dura!o continuada( )) esta)elecer as #etas e rioridades da Ad#inistra!o P0)lica$ incluindo as des esas de ca ital ara o e"erc%cio +i nanceiro su)se/uente( c) esta)elecer a ol%tica de a lica!o das ag*ncias +i nanceiras o+i ciais de +o#ento e os investi#entos das e# resas estatais ara o er%odo de #andato do governante( d) esta)elecer o e/uil%)rio entre receitas e des esas$ de #odo a n!o co# ro#eter as #etas do resultado ri#&rio e do su er&vit +i nanceiro$ revia#ente deter#inadas( e) esta)elecer os ro 1sitos$ o)-etivos e #etas /ue o 2overno dese-a alcanar$ identi+i cando os custos dos rogra#as ro ostos ara consecu!o dos o)-etivos de longo e #dio ra,os( ... (+AN Analista :9),.//*) )on$orme estabelecido nas normas para "esto do PPA .// 5.//6, o processo composto pelas etapas de implementao, monitoramento, avaliao e reviso dos pro"ramas, visando ao alcance de seu obCetivo e contribuindo para o alcance da estrat2"ia de desenvolvimento do PPA, 2 o conceito re$erente( a) B i# le#enta!o de rogra#as; )) ao #onitora#ento de rogra#as; c) ao #onitora#ento do PPA; d) ao ciclo de gest!o do PPA; e) B gest!o de rogra#a(
888 Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
.3. (9sa$,AP= :P=A,.//@) = Decreto no ..@.;, de .; de outubro de 1;;@, estabelece normas para a elaborao e eBecuo do Plano Plurianual e dos =ramentos da 7nio. 9ntre as op>es abaiBo, assinale a %ue no est3 coerente com o decreto. a) A avalia!o +%sica e +i nanceira dos rogra#as e dos ro-etos e atividades /ue os constitue# inerente Bs res onsa)ilidades da unidade res ons&vel e n!o te# or +i nalidade su)sidiar o rocesso de aloca!o de recursos 0)licos(
)) .s rogra#as constitu%dos de Aes continuadas dever!o conter #etas de /ualidade e de rodutividade$ a sere# atingidas e# ra,o de+i nido( c) A classi+i ca!o +uncional5 rogra#&tica dever& ser a er+eioada de #odo a esti#ular a ado!o$ e# todas as es+eras de governo$ do uso do gerencia#ento or rogra#as( d) Entende5se or a!o +i nal%stica a/uela /ue ro orciona )e# ou servio ara o atendi#ento direto a de#andas da sociedade( e) .s rogra#as ser!o +or#ulados de #odo a ro#over$ se# re /ue oss%vel$ a descentrali,a!o$ a integra!o co# Estados e Munic% ios e a +or#a!o de arcerias co# o setor rivado( . . (9sa$,AP= :P=A,.//@) Aponte a nica opo $alsa com relao G avaliao anual do Plano Plurianual Anual PPA. a) A avalia!o anual do PPA a)range todos os rogra#as e o rocedi#ento utili,ado ara su)sidiar a revis!o anual da L4. e a ela)ora!o dos ora#entos anuais( )) 7# dos rodutos gerados ela avalia!o anual u# relat1rio inter#edi&rio$ cu-a +i nalidade su)sidiar as decises relativas ao rocesso de aloca!o de gastos$ isto $ a ela)ora!o e revis!o do PPA( c) A avalia!o /uantitativa do Plano e dos rogra#as co# le#entada elo de#onstrativo da e"ecu!o ora#ent&ria or rogra#a e a!o( d) A avalia!o /ualitativa do lano e dos rogra#as co# le#entada elo de#onstrativo da evolu!o dos %ndices de cada indicador or rogra#a e avalia!o da ossi)ilidade de alcance do %ndice +i nal revisto ara cada indicador( e) A avalia!o anual deve ser reali,ada e# tr*s eta as e e# tr*s inst?ncias@ eta a gerente de rogra#as$ eta a #inistrio e eta a Ministrio do Plane-a#ento$ .ra#ento e 2est!o( .#. (9sa$,AP= :P=A,.//@) 0o %ue tan"e ao PPA, aponte a opo no pertinente. a) A avalia!o do PPA u# rocesso siste#&tico de a+eri!o eri1dica dos resultados e da a lica!o dos recursos$ segundo os critrios de e+i ci*ncia$ e+i c&cia e e+etividade( )) . critrio de e+i c&cia a #edida do grau de atingi#ento dos o)-etivos /ue orientara# a constitui!o de u# deter#inado rogra#a$ e" ressa ela sua contri)ui!o B varia!o alcanada dos indicadores esta)elecidos elo Plano Plurianual( c) . ciclo de gest!o do PPA co# reende os rocessos de ela)ora!o da rogra#a!o considerando o rvio diagn1stico do ro)le#a ou a de#anda da sociedade( d) . ciclo de gest!o do PPA co# reende ainda a i# le#enta!o dos rogra#as$ o #onitora#ento$ a avalia!o e revis!o dos #es#os( e) . ciclo de gest!o do PPA u# con-unto de eventos integrados /ue via)ili,a# o alcance dos o)-etivos do 2overno(
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88>

.*. (+)),Administrador :P5S9,.//;) Sobre as disposi>es constitucionais e a%uelas contidas na Vei )omplementar no 1/1,./// relativas ao Plano Plurianual PPA , Vei de Diretri'es =rament3rias VD= e Vei =rament3ria Anual V=A 2 <0)=8894= a$i rmar %ue( a) o PPA esta)elecer&$ de +or#a regionali,ada$ as diretri,es$ o)-etivos e #etas da Ad#inistra!o P0)lica 3ederal ara a totalidade das des esas de ca ital e outras delas decorrentes( )) a L4. co# reender& as #etas e rioridades da Ad#inistra!o P0)lica 3ederal$ incluindo as des esas de ca ital ara o e"erc%cio +i nanceiro su)se/uente$ e orientar& a ela)ora!o da Lei .ra#ent&ria Anual( c) a L4. dis or& so)re nor#as relativas ao controle de custos e B avalia!o dos resultados dos rogra#as +i nanciados co# recursos dos ora#entos( d) a L.A conter& Ane"o de Riscos 3iscais$ co# avalia!o dos assivos contingentes e outros riscos ca a,es de a+etar as contas 0)licas( e) o ro-eto de L.A conter& reserva de conting*ncia$ cu-a +or#a de utili,a!o e #ontante$ de+i nido co# )ase na receita corrente l%/uida$ ser!o esta)elecidos na L4.( .6. (+)),Administrador :P5S9,.//;) 0o processo de re$orma da Administrao Pblica brasileira, t?m sido apresentadas mudanas de impacto no processo de planeCamento e oramento, baseando5se na busca de uma administrao menos burocr3tica e mais "erencial, com e$etiva orientao para resultados. 0este sentido, &3 um es$oro para inte"rar planos e oramentos por meio de um instrumento de or"ani'ao das a>es "overnamentais, visando G concreti'ao dos obCetivos pretendidos pela "esto pblica, denominado de(
a) ro-eto; d) o eraes es eciais; )) atividade; e) lano de governo( c) rogra#a; .@. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//@) Muanto ao ciclo orament3rio, assinale a opo correta. a) 6o ?#)ito estadual$ ca)e ao residente da asse#)leia legislativa a ro osi!o dos ro-etos de PPA$ L.A e L4.( )) . ciclo ora#ent&rio te# in%cio co# a ela)ora!o do ro-eto de L4.$ de+i nindo diretri,es$ o)-etivos e #etas ara o ora#ento( c) . Poder E"ecutivo u)licar&$ at H9 dias a 1s o encerra#ento de cada )i#estre$ relat1rio resu#ido da e"ecu!o ora#ent&ria( d) . ciclo ora#ent&rio co# osto or tr*s leis Do PPA$ a L4. e a L.A) e corres onde a u# er%odo legal de /uatro anos$ visando B continuidade das ol%ticas 0)licas( .;. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//;) A V=A, %ue tem por obCetivo a concreti'ao das diretri'es, obCetivos e metas estabelecidas no Plano Plurianual PPA( a) deve conter$ e# ane"o$ o de#onstrativo da co# ati)ilidade da rogra#a!o do ora#ento co# as #etas do PPA( )) oder& consignar crdito co# +i nalidade i# recisa$ desde /ue destinado a crditos adicionais( c) dever& conter a +or#a de utili,a!o e o #ontante da reserva de conting*ncia( d) oder& conter a autori,a!o ara a a)ertura de crditos su le#entares$ co#o e"ce!o ao rinc% io ora#ent&rio da e"clusividade( e) deve conter$ co# rela!o ao .ra#ento de Investi#ento das e# resas$ a esti#ativa da receita e a +i "a!o das des esas das e# resas 0)licas e sociedades de econo#ia #ista(
88H Administrao Pblica Augustinho Paludo

ELSEVIER
3/. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//;) = contedo da Vei de Diretri'es =rament3rias VD= 2 estabelecido em dispositivos da )onstituio +ederal )+ e, a partir de .///, por meio da Vei de 8esponsabilidade +iscal V8+. A VD=( a) orienta a ela)ora!o do PPA; )) co# reende as diretri,es$ os o)-etivos e as #etas da Ad#inistra!o P0)lica$ or se tratar de u# lane-a#ento estratgico de #dio ra,o; c) dis e so)re o e/uil%)rio entre receitas e des esas; d) cont# os critrios e as +or#as de li#ita!o de e# enho$ /ue deve# ser analisados tri#estral#ente; e) cont# a reserva de conting*ncia( 31. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//;) = PPA se constitui na s!ntese dos es$oros de planeCamento de toda a Administrao Pblica. A respeito do PPA, no 1mbito $ederal, assinale a opo correta. a) 6!o ode conter diretri,es$ o)-etivos e #etas de regionali,a!o nacional( )) Esta)elece a ol%tica de a lica!o das ag*ncias +i nanceiras o+i ciais de +o#ento( c) 4eve conter todos os investi#entos do 2overno( d) Sua vig*ncia n!o coincidir& co# o #andato do che+e do Poder E"ecutivo( e) Cont# a esti#ativa de receitas e a +i "a!o de des esas ara u# er%odo de 8 anos( 3.. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//;) Assinale a opo correta com re$er?ncia Gs caracter!sticas do oramento5pro"rama. a) Eodos os rogra#as deve# ser conclu%dos a cada novo ciclo ora#ent&rio( )) . controle o)-etiva$ rinci al#ente$ avaliar a legalidade no cu# ri#ento do ora#ento( c) 6!o ossui vincula!o a u# instru#ento central de lane-a#ento das aes de governo( d) A resenta duas di#enses@ o)-eto do gasto e rogra#a de tra)alho$ ta#)# conhecido co#o ora#ento +uncional( e) M o elo entre o lane-a#ento e as +unes e"ecutivas do 2overno( 33. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G avalia>es de pol!ticas pblicas. A avaliao de e$etividade 2 a%uela %ue busca estabelecer a relao entre a implementao das pol!ticas pblicas e seu impacto e resultado, averi"uando seu sucesso ou $racasso em relao a uma e$etiva mudana nas condi>es de vida da populao atendida pela pol!tica ou pro"rama avaliado. 3 . ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G avaliao de pol!ticas pblicas. A avaliao de impacto obCetiva determinar em %ue medida os componentes de uma pol!tica contribuem para os $i ns
perse"uidos, buscando identi$i car as di$i culdades %ue possam a$etar o resultado da ao e %ue possuam relao com a pro"ramao, a administrao e o controle das a>es. 3#. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G avalia>es de pol!ticas pblicas. A avaliao eB5post, %uando reali'ada durante a implementao da pol!tica pblica, 2 denominada avaliao de processo. Seu principal obCetivo 2 demonstrar em %ue medida a pol!tica pblica ou pro"rama social alcana seus obCetivos e %uais so seus e$eitos sobre a realidade.
L9-
CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88I

3*. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G avalia>es de pol!ticas pblicas. A aborda"em se%uencial no planeCamento e na avaliao de pol!ticas pblicas apresenta como umas das vanta"ens a introduo de um %uadro de an3lise simples da ao pblica, %ue atribui ordem ao compleBo processo de a>es e decis>es no campo da $ormulao, implementao e avaliao de pol!ticas pblicas. Al"uns atores de$endem %ue a avaliao de pol!ticas pblicas deve incorporar o papel e as $un>es do 9stado e da sociedade na conduo das pol!ticas pblicas. 36. ()espe57n-,Anal. Aesto <nmetro,.//;) 0o %ue concerne G avalia>es de pol!ticas pblicas. 0a mensurao do desempen&o "overnamental, destacase a avaliao de e$etividade na implantao das pol!ticas pblicas, %ue tem como obCetivo comparar o es$oro reali'ado na eBecuo dos pro"ramas "overnamentais e os resultados obtidos, veri$i cando se os recursos, t2cnicas e instrumentos empre"ados $oram ade%uados e permitiram atin"ir o resultado com menor custo.
1#.1 . )ontrole da Administrao Pblica

1. (9sa$,Auditor 8ec. +ederal,.//;) = controle eBterno da Administrao Pblica +ederal 2 eBercido( a) elo Senado 3ederal; )) ela C?#ara dos 4e utados; c) elo Eri)unal de Contas da 7ni!o; d) elo Congresso 6acional$ co# o au"%lio do Eri)unal de Contas da 7ni!o; e) elo Eri)unal de Contas da 7ni!o$ co# o au"%lio do siste#a de controle interno de cada Poder( .. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//;) = controle eBercido por Er"os da administrao direta sobre a administrao indireta apresenta uma s2rie de peculiaridades, as %uais incluem a( a) su)ordina!o hier&r/uica da entidade ao Ministrio ou Secretaria a /ue as atividades se relacione#; )) ossi)ilidade de interven!o so) deter#inadas circunst?ncias$ ara resguardar o interesse 0)lico; c) o)rigatoriedade da e"ist*ncia de contrato de gest!o$ ara veri+i ca!o do cu# ri#ento das #etas esta)elecidas; d) inde end*ncia da entidade ara escolha dos r1 rios dirigentes; e) +aculdade incondicional de recurso B ad#inistra!o direta$ /uanto Bs decises dos dirigentes da entidade( 3. ()espe57n-,A)9 4)5A),.//;) N?m5se ampliando, consideravelmente, as &ipEteses de participao popular no controle da administrao. = eBerc!cio desse controle mediante ao popular, por eBemplo, no %ue di' respeito G leso ao patrimFnio pblico, 2 bastante abran"ente, mas no abran"e( a) as essoas -ur%dicas su)vencionadas elos co+res 0)licos; )) os servios sociais aut'no#os; c) as +undaes 0)licas; d) as entidades co# artici a!o #inorit&ria do Estado; e) as organi,aes n!o governa#entais #antidas co# recursos de instituies 0)licas internacionais(
L9-

Aprt 450

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Aprt 450

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Administrao Pblica Augustinho Paludo Srie Provas e Concursos

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 89:

8<9 Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<<

1#.@. 0ovas 4ecnolo"ias Aerenciais( Aplicao e <mpacto nas =r"ani'a>es

8<= Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<C

8<8 Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<>

8<H Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<I

8<K Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8<:

9sto corretas apenas as a$i rmativas( a) I e III$ a enas;

8=9 Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=<

8== Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=C

8=8 Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=>

8=H Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=I

8=K Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8=:

1#.1/. = cliente na Aesto Pblica e a 9Bcel?ncia em Servios Pblicos

8C9 Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8C<

8C= Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8CC

1#.11. Aesto por 8esultados

8C8 Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8C>

8CH Administrao Pblica Augustinho Paludo

1#.1.. Aesto Pblica 9mpreendedora

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8CI

8CK Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 8C:

1#.13. )iclo de Aesto do Aoverno +ederal

889 Administrao Pblica Augustinho Paludo

. (+)),A)9 4)5A:,.//@) Assinale a alternativa correta.

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88<

88= Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88C

888 Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88>

88H Administrao Pblica Augustinho Paludo

CAMP7S )ap!tulo 1# E"erc%cios 88I

1#.1 . )ontrole da Administrao Pblica

Você também pode gostar