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AUDITOR E ANALISTA FISCAL

Disciplina: ADMINISTRAO GERAL
Professor: CARLOS RAMOS
AULA !


MATERIAL DO PROFESSOR



Administrao Geral
Material de Apoio 01
1 - Gesto de pessoas estilos de liderana! "esto por #ompet$n#ias! tra%al&o em e'(ipe!
moti)ao! empoderamento
1*1* Ante#edentes &ist+ri#os A%orda"em ,l-ssi#a da Administrao
A A"#inis$ra%&o ' (#a f(n%&o "en$ro "as e#presas e "e#ais en$i"a"es) se*a# elas co# o( se# fins
l(cra$i+os) sen"o co#pos$a por (# con*(n$o "e processos ,(e en+ol+e# o Plane*a#en$o) a
Or-ani.a%&o) a Dire%&o e o Con$role/ Essa for#a "e conce0er a A"#inis$ra%&o co#o (#a f(n%&o
especiali.a"a "en$ro "as e#presas 10e# co#o os "e#ais $ipos "e or-ani.a%2es3 s(r-i( "en$ro "e (#a
+is&o con4eci"a co#o En.o'(e F(n#ional) cria"o no in5cio "o pensa#en$o a"#inis$ra$i+o) sen"o (#
"e se(s principais a($ores o franc6s /enri Fa0ol/
Fa7ol ' consi"era"o) ao la"o "o a#ericano Frederi#1 Ta0lor) co#o (# "os prec(rsores "a
A"#inis$ra%&o en,(an$o ci6ncia) en,(an$o "isciplina "o con4eci#en$o 4(#ano +ol$a"a para
co#preens&o "os fen8#enos or-ani.acionais e para a aplica%&o pr9$ica "e princ5pios orien$a"os :
#el4oria "o "ese#pen4o "as or-ani.a%2es e# -eral/
Po"e;se afir#ar ,(e a c4a#a"a Escola Cl9ssica) c(*os princ5pios s&o a,(eles "efen"i"os por Fa7ol)
enfa$i.a a i#por$<ncia "a es$r($(ra or-ani.acional) na #e"i"a e# ,(e se preoc(pa co# as ,(es$2es
,(e en+ol+e# a "i+is&o "o $ra0al4o) a 4ierar,(ia e a "is$ri0(i%&o "o po"er e "a a($ori"a"e) a "efini%&o
"o or-ano-ra#a) "as lin4as "e co#(nica%&o) a "efini%&o "os car-os e associa%&o "es$es co# as
a$i+i"a"es) e$c/
Por o($ro la"o) a A"#inis$ra%&o Cien$5fica) c(*os press(pos$os resi"e# no pensa#en$o "e Ta7lor)
enfa$i.a# #ais "ire$a#en$e as $arefas a sere# reali.a"as pelos in"i+5"(os) pois se preoc(pa
essencial#en$e co# a pa"roni.a%&o "as ro$inas e "os #'$o"os "e $ra0al4o) co# o es$("o "os $e#pos
e #o+i#en$os) a (nifor#i.a%&o "os proce"i#en$os) a especiali.a%&o "o $ra0al4a"or) o a(#en$o "a
efici6ncia "o in"i+5"(o) e$c/



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Por'#) essas escolas "e pensa#en$o $in4a# e# co#(# o fa$o "e n&o le+ar e# con$a os ele#en$os
psicol=-icos e sociais ineren$es ao co#por$a#en$o 4(#ano/ Tan$o a Escola Cl9ssica ,(an$o a
A"#inis$ra%&o Cien$5fica par$e# "o press(pos$o "e ,(e o in"i+5"(o na or-ani.a%&o ' (# $5pico >homo
economicus>) o( se*a) (# ser c(*o co#por$a#en$o ' #o+i"o apenas por incen$i+os o( p(ni%2es "e
na$(re.a #a$erial 1econ8#ica) por$an$o3/
Isso si-nifica ,(e) para essas "(as escolas "e pensa#en$o a"#inis$ra$i+o) n&o era $&o i#por$an$e li"ar
co# aspec$os "e na$(re.a #ais s(0*e$i+a) li-a"as : #o$i+a%&o in$erna "as pessoas) s(as aspira%2es)
os fa$ores ,(e ca(sa# sa$isfa%&o o( insa$isfa%&o no $ra0al4o) a for#a%&o "e -r(pos sociais infor#ais)
e o($ros fen8#enos "esse $ipo/
O ele#en$o 4(#ano passo( a ser consi"era"o co# #ais 6nfase na ci6ncia "a A"#inis$ra%&o a par$ir "a
c4a#a"a A0or"a-e# Co#por$a#en$al) ,(e na se-(n"a #e$a"e "o s'c(lo ?? passo( a incorporar ao
pensa#en$o "a A"#inis$ra%&o al-(ns aspec$os "as "e#ais ci6ncias sociais ,(e es$("a# o
co#por$a#en$o 4(#ano) no$a"a#en$e a psicolo-ia) a sociolo-ia) a an$ropolo-ia e o($ras correla$as/
Ori"ens da A%orda"em ,omportamental na Administrao
As ra5.es "es$e enfo,(e es$&o na c4a#a"a Teoria "as Rela%2es @(#anas) ,(e se cons$i$(i() ain"a no
in5cio "o s'c(lo ??) n(#a oposi%&o for$e : Teoria Cl9ssica "e Fa7ol 1,(e) co#o +i#os) enfa$i.a+a a
i#por$<ncia "as f(n%2es a"#inis$ra$i+as e "a es$r($(ra or-ani.acional3 e : A"#inis$ra%&o Cien$5fica "e
Ta7lor 1,(e) por s(a +e.) se preoc(pa+a essencial#en$e co# a pa"roni.a%&o e co# a o$i#i.a%&o "as
$arefas3/
A Teoria "as Rela%2es @(#anas) c(*o #aior eApoen$e foi El$on Ma7o) apresen$o( e+i"6ncias "a
eAis$6ncia "e o($ros aspec$os en+ol+en"o a pro"($i+i"a"e 4(#ana nas or-ani.a%2es) "e na$(re.a
"is$in$a "os pro0le#as $'cnicos) "e eAec(%&o "a $arefa) o( a"#inis$ra$i+os/ A ino+a%&o no ca#po
cien$5fico foi recon4ecer o papel "e fa$ores li-a"os ao co#por$a#en$o 4(#ano ,(e "e$er#ina+a# (#
#aior o( #enor n5+el "e "ese#pen4o para as or-ani.a%2es/
O es$("o prec(rsor "a Teoria "as Rela%2es @(#anas ' a con4eci"a EAperi6ncia "e @aB$4orne)
reali.a"a no final "a "'ca"a "e C na Des$ern Elec$ric Co#pan7/
Os pes,(isa"ores "a e,(ipe "e Ma7o 0(sca+a# "e$er#inar a rela%&o eAis$en$e en$re a in$ensi"a"e "a
il(#ina%&o "o a#0ien$e f5sico e a efici6ncia "os oper9rios) #e"i"a e# $er#os "e s(a pro"($i+i"a"e/ A
e#presa fa0rica+a co#ponen$es $elef8nicos) e "esen+ol+ia na 'poca (#a pol5$ica "e pessoal +ol$a"a
para o 0e# es$ar "e se(s f(ncion9rios/
Na f90rica "a Des$ern) si$(a"a e# @aB$4orne) C4ica-o) 4a+ia (# "epar$a#en$o "e #on$a-e# "e
pe%as "e $elefone) co#pos$o por oper9rias ,(e eAec($a+a# (# $ra0al4o #an(al "e #on$a-e#/ A
pro"($i+i"a"e "as #es#as "epen"ia in$ensa#en$e "a s(a 4a0ili"a"e #an(al) a ,(al "e$er#ina+a s(a



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+eloci"a"e e se( ri$#o "e $ra0al4o/ Os pes,(isa"ores es$a+a# in$eressa"os e# co#preen"er os
efei$os "as +aria%2es "a il(#ina%&o "o a#0ien$e f5sico so0re o "ese#pen4o "as oper9rias/
Os pes,(isa"ores) "(ran$e as +9rias fases "a eAperi6ncia "e @aB$4orne) aca0ara# "esco0rin"o a
eAis$6ncia "a >or-ani.a%&o infor#al>) por #eio "a ,(al as oper9rias se #an$in4a# (ni"as) co# cer$a
leal"a"e en$re si e para co# a e#presaE e+en$(al#en$e 4a+ia $a#0'# confli$os) $ens&o) in,(ie$a%&o e
"escon$en$a#en$o/
Den$re as principais concl(s2es "es$e eAperi#en$o) "es$acara#;se as se-(in$es:
a2 O 34)el de prod(o da e'(ipe 5 res(ltante do "ra( de inte"rao so#ial ; Ferifico(;se ,(e
as co#pe$6ncias sociais "o $ra0al4a"or s&o i#por$an$es para es$a0elecer se( n5+el "e capaci"a"e e
efici6ncia/ Is$o ' ain"a #ais i#por$an$e "o ,(e s(a 4a0ili"a"e e# eAec($ar #o+i#en$os pa"roni.a"os
"en$ro "e (# $e#po pre+ia#en$e es$a0eleci"o 1co#o preconi.a+a a A"#inis$ra%&o Cien$5fica3/ G(an$o
#ais in$e-ra"o social#en$e no -r(po "e $ra0al4o) $an$o #aior "e+er9 ser a "isposi%&o "o in"i+5"(o
para o $ra0al4o/
%2 E6iste (m #omportamento so#ial7 nas#ido espontaneamente entre os empre"ados ; Os
$ra0al4a"ores n&o a-e# o( rea-e# isola"a#en$e co#o in"i+5"(os) #as si# co#o #e#0ro "os -r(pos
e# ,(e a$(a#/ A Teoria Cl9ssica n&o perce0e( ,(e n&o s&o os $ra0al4a"ores ,(e "efine# s(a
capaci"a"e #9Ai#a "e pro"(%&o) #as si# os -r(pos sociais co# os ,(ais eles in$era-e#/ G(al,(er
"es+io "e co#por$a#en$o) por par$e "o in"i+5"(o) $en"e a ser o0*e$o "e re$alia%&o si#0=lica pelo
-r(po "e ,(e par$icipa/
#2 O pr+prio "r(po #ria (m #on8(nto de re#ompensas e san9es so#iais ; As pessoas s&o
a+alia"as pelos pr=prios -r(pos "e ,(e par$icipa#) "e acor"o co# as nor#as "e co#por$a#en$o ,(e o
-r(po cria para si/ S&o consi"era"os 0ons co#pan4eiros e cole-as se o se( co#por$a#en$o se a*(s$ar
a essas nor#as e pa"r2es "e con"($aE s&o a+alia"os co#o p'ssi#os cole-as o( "esleais se o se(
co#por$a#en$o $rans-re"ir a,(elas nor#as e pa"r2es/ Essas reco#pensas s&o si#0=licas e n&o;
#a$eriais) por'# infl(encia# "ecisi+a#en$e na #o$i+a%&o e na felici"a"e "o $ra0al4a"or/
d2 S(r"em espontaneamente :"r(pos in.ormais; dentro da or"ani<ao ; A e#presa a-ora
co#e%a a ser +is(ali.a"a co#o (#a or-ani.a%&o social co#pleAa e co#pos$a "e "i+ersos -r(pos
sociais infor#ais) c(*a es$r($(ra ne# se#pre coinci"e co# a or-ani.a%&o for#al "a e#presa/
Os -r(pos infor#ais e,(i+ale# : or-ani.a%&o 4(#ana "a e#presa) #(i$as +e.es e# con$raposi%&o :
or-ani.a%&o for#al) plane*a"a) nor#a$i.a"a e es$a0eleci"a pela al$a "ire%&o/ Esses -r(pos infor#ais
"efine# s(as re-ras "e co#por$a#en$o) s(as for#as "e reco#pensas o( san%2es sociais) se(s
o0*e$i+os) s(as escalas "e +alores) s(as cren%as e eApec$a$i+as/ Ca"a (# "os par$icipan$es) ao lon-o
"o $e#po) assi#ila $ais aspec$os e os in$e-ra :s s(as a$i$("es e co#por$a#en$o/



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e2 A #ompreenso das rela9es &(manas 5 importante para a #i$n#ia da Administrao ;
Para po"er eAplicar e *(s$ificar o co#por$a#en$o "as pessoas na e#presa passo(;se a es$("ar
in$ensa#en$e essas in$era%2es sociais s(r-i"as "en$ro "as or-ani.a%2es) e# face "o -ran"e nH#ero
"e -r(pos e "as in$era%2es ,(e "a5 res(l$a#/ I eAa$a#en$e a co#preens&o "a na$(re.a "essas
rela%2es 4(#anas ,(e per#i$e ao a"#inis$ra"or infl(enciar se(s s(0or"ina"os) co# +is$as a o0$er
#el4ores res(l$a"os e# $er#os "e "ese#pen4o or-ani.acional/
.2 O #onte=do do #ar"o 5 (m elemento moti)ador ; A #aior especiali.a%&o 1#aior fra-#en$a%&o3
"o $ra0al4o n&o ' a for#a #ais eficien$e "e "i+is&o "o $ra0al4o) pois n&o cria) necessaria#en$e) a
or-ani.a%&o #ais eficien$e/ D(ran$e a eAperi6ncia) perce0e(;se ,(e os oper9rios #("a+a# "e l(-ar
+9rias +e.es para +ariar a #ono$onia/ Perce0e(;se en$&o ,(e o con$eH"o e a na$(re.a "o $ra0al4o $6#
enor#e infl(6ncia so0re o #oral "o $ra0al4a"or/
A par$ir "es$as cons$a$a%2es) a0rira#;se no+as possi0ili"a"es para A"#inis$ra%&o) no sen$i"o "e
es$("ar e co#preen"er os ele#en$os co#por$a#en$ais ,(e a$(a# no ,(o$i"iano "as e#presas) "e
#o"o ,(e no+os $e#as co#o Mo$i+a%&o) Li"eran%a) Co#(nica%&o) Dese#pen4o) C(l$(ra
Or-ani.acional) "en$re o($ros) passara# a ser le+a"os e# con$a no processo "e -es$&o/ Nas pr=Ai#as
se%2es ire#os a0or"ar esses $e#as co# #ais "e$al4es/
1*>* Moti)ao
Co# a Teoria "as Rela%2es @(#anas passo(;se a es$("ar a infl(6ncia "a #o$i+a%&o no
co#por$a#en$o "as pessoas/ O es$("o "a #o$i+a%&o 4(#ana proc(ra eAplicar por ,(e e co#o as
pessoas se co#por$a# "e (#a "e$er#ina"a #aneira/ A co#preens&o "a #o$i+a%&o "o
co#por$a#en$o 4(#ano eAi-e o con4eci#en$o "as necessi"a"es 4(#anas f(n"a#en$ais/
Ferifico(;se ,(e o co#por$a#en$o 4(#ano ' "e$er#ina"o por ca(sas ,(e) :s +e.es) escapa# ao
pr=prio en$en"i#en$o e con$role "o 4o#e#/ Essas ca(sas se c4a#a# necessi"a"es o( #o$i+os: s&o
for%as conscien$es o( inconscien$es ,(e le+a# o in"i+5"(o a (# "e$er#ina"o co#por$a#en$o/ A
#o$i+a%&o se refere ao co#por$a#en$o ,(e ' ca(sa"o por necessi"a"es "en$ro "o in"i+5"(o e ,(e '
"iri-i"o e# "ire%&o aos o0*e$i+os ,(e po"e# sa$isfa.er essas necessi"a"es/
Os $r6s n5+eis o( es$9-ios "e #o$i+a%&o correspon"e# :s necessi"a"es fisiol=-icas) psicol=-icas e "e
a($o;reali.a%&o/
a3 3e#essidades Fisiol+"i#as S&o as c4a#a"as necessi"a"es +i$ais) relaciona"as co# a
so0re+i+6ncia "o in"i+5"(o/ S&o ina$as e ins$in$i+as/ Si$(a"as no n5+el #ais 0aiAo) as necessi"a"es
fisiol=-icas s&o $a#0'# co#(ns aos ani#ais/ EAi-e# sa$isfa%&o peri="ica e c5clica/ Fo#e) sono) se"e)
a$i+i"a"e f5sica) a0ri-o e pro$e%&o con$ra os ele#en$os e "e se-(ran%a f5sica con$ra peri-os/
03 3e#essidades Psi#ol+"i#as S&o necessi"a"es eAcl(si+as "o ser 4(#ano/ S&o apren"i"as e
a",(iri"as no "ecorrer "a +i"a e represen$a# (# pa"r&o #ais ele+a"o e co#pleAo "e necessi"a"es/



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As necessi"a"es psicol=-icas s&o rara#en$e sa$isfei$as e# s(a pleni$("e/ O 4o#e# proc(ra
in"efini"a#en$e #aiores sa$isfa%2es "essas necessi"a"es) ,(e +&o se "esen+ol+en"o e se sofis$ica#
-ra"a$i+a#en$e/
c3 3e#essidades de A(to-reali<ao I a s5n$ese "e $o"as as o($ras necessi"a"es/ I o i#p(lso "e
ca"a (# reali.ar o se( pr=prio po$encial) "e es$ar e# con$5n(o a($o"esen+ol+i#en$o) no sen$i"o #ais
ele+a"o/
Maslo? e a Pir@mide das 3e#essidades
Es$a concei$(a%&o correspon"e :s necessi"a"es 4(#anas confor#e propos$o por A0ra4a# @/ MasloB)
psic=lo-o a#ericano/ Es$e a($or consi"era ,(e as necessi"a"es 4(#anas es$&o "ispos$as e# n5+eis)
n(#a 4ierar,(ia "e i#por$<ncia e infl(6ncia/

A $eoria "a 4ierar,(ia "as necessi"a"es "e MasloB press(p2e os se-(in$es aspec$os:
Ca"a pessoa poss(i se#pre #ais "e (#a #o$i+a%&o/ To"a necessi"a"e es$9 in$i#a#en$e li-a"a
co# o es$a"o "e sa$isfa%&o o( insa$isfa%&o "e o($ras necessi"a"es/ Se( efei$o so0re o
or-anis#o ' se#pre -lo0al e n(nca isola"o/
So#en$e ,(an"o (# n5+el inferior "e necessi"a"es es$9 sa$isfei$o o( a"e,(a"a#en$e a$en"i"o
' ,(e o n5+el i#e"ia$a#en$e #ais ele+a"o s(r-e no co#por$a#en$o/
Ne# $o"as as pessoas conse-(e# c4e-ar ao $opo "a pir<#i"e "e necessi"a"es/
G(an"o as necessi"a"es #ais 0aiAas es$&o ra.oa+el#en$e sa$isfei$as) as necessi"a"es
locali.a"as nos n5+eis #ais ele+a"os co#e%a# a "o#inar o co#por$a#en$o/ Con$("o) ,(an"o



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(#a necessi"a"e "e n5+el #ais 0aiAo "eiAa "e ser sa$isfei$a) ela +ol$a a pre"o#inar no
co#por$a#en$o) en,(an$o -erar $ens&o no or-anis#o/
G(al,(er fr(s$ra%&o o( possi0ili"a"e "e fr(s$ra%&o "e cer$as necessi"a"es passa a ser
consi"era"a a#ea%a psicol=-ica/ Essa a#ea%a ' ,(e pro"(. as rea%2es -erais "e e#er-6ncia
no co#por$a#en$o 4(#ano/
Teoria dos dois Fatores de /er<%er"
Co# 0ase na i"'ia "e ,(e as necessi"a"es in"(.e# ao co#por$a#en$o) o($ro pes,(isa"or "o ass(n$o)
@er.0er-) for#(lo( s(a Teoria "os "ois Fa$ores) se-(n"o a ,(al eAis$e# fa$ores eA$r5nsecos o(
4i-i6nicos) ,(e se es$i+ere# a(sen$es) ca(sar&o a insa$isfa%&o "o $ra0al4a"orE por o($ro la"o) se
es$i+ere# presen$es) n&o necessaria#en$e ca(sar&o s(a #o$i+a%&o/

Os fa$ores in$r5nsecos o( #o$i+acionais s&o os ,(e "e+e# es$ar presen$es para ,(e o $ra0al4a"or se
sin$a #o$i+a"o/ @er.0er- consi"era ,(e a #o$i+a%&o nasce "a,(eles fa$ores ,(e es$&o li-a"os ao
con$eH"o "o car-o/ Por is$o ele prop2e o enri,(eci#en$o "as $arefas co#o for#a "e #o$i+ar o
e#pre-a"o/




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O enri,(eci#en$o "e $arefas 1*o0 enric4#en$3 consis$e e# (#a cons$an$e s(0s$i$(i%&o "e $arefas #ais
si#ples e ele#en$ares "o car-o por $arefas #ais co#pleAas) a fi# "e aco#pan4ar o cresci#en$o
in"i+i"(al "e ca"a e#pre-a"o) oferecen"o;l4e con"i%2es "e "esafio e "e sa$isfa%&o profissional no
car-o/
Se-(n"o @er.0er-) o enri,(eci#en$o "e $arefas $ra. efei$os al$a#en$e "ese*9+eis) co#o o a(#en$o "a
#o$i+a%&o) o a(#en$o "e pro"($i+i"a"e) re"(%&o "o a0sen$e5s#o 1fal$as e a$rasos ao ser+i%o3 e
re"(%&o "a ro$a$i+i"a"e "e pessoal 1"e#iss2es "e e#pre-a"os3/
Assi#) co#o conse,J6ncia) o enri,(eci#en$o "e $arefas le+aria a (# a$en"i#en$o "as necessi"a"es
"e a($o;reali.a%&o) le+an"o o $ra0al4a"or a se sen$ir #o$i+a"o a o0$er n5+eis ca"a +e. #ais ele+a"os
"e "ese#pen4o/
Estilos de Administrao
O Enfo,(e Co#por$a#en$al na A"#inis$ra%&o proc(ro( "e#ons$rar a +arie"a"e "e es$ilos -erenciais :
"isposi%&o "o a"#inis$ra"or/ A a"#inis$ra%&o "as or-ani.a%2es e# -eral es$9 for$e#en$e con"iciona"a
pelos es$ilos ,(e os -eren$es a"o$a#) infl(encian"o assi# o co#por$a#en$o "as pessoas/
Os es$ilos "e a"#inis$ra%&o "epen"e# s(0s$ancial#en$e "as con+ic%2es ,(e os -eren$es $6# a
respei$o "o co#por$a#en$o 4(#ano/ Essas con+ic%2es #ol"a# n&o apenas a #aneira "e con"(.ir as
pessoas) #as $a#0'# a #aneira pela ,(al se "i+i"e o $ra0al4o) plane*a;se as a$i+i"a"es e se
or-ani.a# as a%2es a sere# eAec($a"as/



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Mc Gre-or preoc(po(;se e# co#parar "ois es$ilos opos$os e an$a-8nicos "e a"#inis$rar) ,(e
"eno#ino( "e Teoria ? e Teoria K) "escri$as a se-(ir:
a3 Press(postos da Teoria A
As pessoas s&o na$(ral#en$e pre-(i%osas e in"olen$es) por$an$o e+i$a# o $ra0al4o a $o"o
c(s$o/
Lo-o) os $ra0al4a"ores $en"e# a e+i$ar a responsa0ili"a"e a fi# "e se sen$ire# #ais se-(ros/
Sen"o assi#) co#o os e#pre-a"os n&o $6# inicia$i+a) precisa# ser con$rola"os e "iri-i"os/
03 Press(postos da Teoria B
As pessoas s&o esfor%a"as e -os$a# "e $er o ,(e fa.er) por$an$o o $ra0al4o ' (#a a$i+i"a"e $&o
na$(ral ,(an$o 0rincar o( "escansar/
Os $ra0al4a"ores proc(ra# e acei$a# responsa0ili"a"es e "esafios) por$an$o as pessoas po"e#
ser a($o#o$i+a"as e a($o"iri-i"as/
Assi#) os e#pre-a"os s&o pessoas cria$i+as e co#pe$en$es) ,(e po"e# ; e "e+e# ; $er
a($ono#ia na reali.a%&o "e s(as $arefas/
A Teoria K "esen+ol+e (# es$ilo "e a"#inis$ra%&o #(i$o a0er$o e "in<#ico) eA$re#a#en$e
"e#ocr9$ico) a$ra+'s "o ,(al a"#inis$rar ' (# processo "e criar opor$(ni"a"es) li0erar po$enciais)
re#o+er o0s$9c(los) encora*ar o cresci#en$o in"i+i"(al e proporcionar orien$a%&o ,(an$o a o0*e$i+os/
Se-(n"o Mc Gre-or) a $eoria K ' -eral#en$e aplica"a nas e#presas a$ra+'s "e (# es$ilo "e "ire%&o
0asea"o e# (#a s'rie "e #e"i"as ino+a"oras e 4(#anis$as) "en$re as ,(ais salien$a as se-(in$es:
Descen$rali.a%&o "as "ecis2es e "ele-a%&o "e responsa0ili"a"esE
A#plia%&o "o car-o para #aior si-nifica"o "o $ra0al4oE
Par$icipa%&o nas "ecis2es #ais al$as e a"#inis$ra%&o cons(l$i+aE
A($o;a+alia%&o "o "ese#pen4o/

1*C* Liderana
Co# a Teoria "as Rela%2es @(#anas passo(;se a cons$a$ar a enor#e infl(6ncia "a li"eran%a infor#al
so0re o co#por$a#en$o "as pessoas/



9
A li"eran%a ' necess9ria e# $o"os os $ipos "e or-ani.a%&o 4(#ana) principal#en$e nas e#presas e
e# ca"a (# "e se(s "epar$a#en$os/ Ela ' i-(al#en$e essencial e# $o"as as "e#ais f(n%2es "a
A"#inis$ra%&o: o a"#inis$ra"or precisa con4ecer a #o$i+a%&o 4(#ana e sa0er con"(.ir as pessoas)
is$o ') li"erar/
Se-(n"o Tannen0a(#) >li"eran%a ' a infl(6ncia in$erpessoal eAerci"a n(#a si$(a%&o e "iri-i"a por
#eio "o processo "e co#(nica%&o 4(#ana : consec(%&o "e (# o( "e "i+ersos o0*e$i+os espec5ficos>/
Teorias a respeito da liderana
De on"e +e# a li"eran%aL Co#o ela s(r-eL Para $en$ar en$en"er es$es fen8#enos) os especialis$as
+6# "esen+ol+en"o $eorias ao lon-o "o $e#po) as ,(ais po"e#os classificar e# $r6s -ran"es -r(pos:
a2 Teorias dos traos de personalidade
Para al-(#as $eorias) o Ml5"erN seria a,(ele in"i+5"(o ,(e apresen$asse carac$er5s$icas #arcan$es "e
personali"a"e) ,(e o "is$in-(iria# "as "e#ais pessoas/ Cer$os in"i+5"(os poss(iria# (#a co#0ina%&o
especial "e $ra%os "e personali"a"e ,(e po"e# ser "efini"os e ($ili.a"os para i"en$ificar f($(ros l5"eres
po$enciais) 0e# co#o a+aliar a efic9cia "a li"eran%a/
Tra%os f5sicos: apar6ncia) al$(ra) $o# "e +o.) pos$(ra corporal) e$c/
In$elec$(ais: -ra( "e in$eli-6ncia) racioc5nio) 4a0ili"a"es $'cnicas e +er0ais) e$c/
Sociais: capaci"a"e co#(nica%&o) 4a0ili"a"es in$erpessoais) e#pa$ia) e$c/
Tra%os relaciona"os co# a $arefa: persis$6ncia) inicia$i+a) a$i$("e proa$i+a) cria$i+i"a"e) e$c/
Es$as $eorias) por'#) n&o eAplica# "e ,(e for#a a li"eran%a po"e ser "esen+ol+i"a e aplica"a "en$ro
"as e#presas/ N&o eAplica#) ain"a) por,(e (#a pessoa conse-(e ser l5"er no se( a#0ien$e "e
$ra0al4o) #as n&o conse-(e eAercer essa infl(6ncia so0re as "e#ais pessoas e# o($ros con$eA$os)
co#o no lar) no 0airro on"e #ora) e$c/
%2 Teorias dos estilos de liderana
O($ras $eorias es$("a# a li"eran%a e# $er#os "e es$ilos "e co#por$a#en$o "o l5"er e# rela%&o aos
se(s s(0or"ina"os) is$o ') a$ra+'s "os #o"os pelos ,(ais o l5"er orien$a s(a con"($a/ Es$a a0or"a-e#
se refere ao ,(e o l5"er fa.) is$o ') o es$ilo "e co#por$a#en$o a"o$a"o para li"erar/ Assi#) $er5a#os
0asica#en$e $r6s es$ilos principais:
I - Liderana A(to#r-ti#a
Apenas o l5"er fiAa as "ire$ri.es) se# ,(al,(er par$icipa%&o "o -r(po/



10
O l5"er "e$er#ina as pro+i"6ncias e as $'cnicas para a eAec(%&o "as $arefas) ca"a (#a por
+e.) na #e"i"a e# ,(e se $o#a# as #e"i"as necess9rias e "e #o"o i#pre+is5+el para o
-r(po/
O l5"er "e$er#ina ,(al a $arefa ,(e ca"a (# "e+e eAec($ar e ,(al o se( co#pan4eiro "e
$ra0al4o/
O l5"er ' "o#ina"or e ' >pessoal> nos elo-ios e nas cr5$icas ao $ra0al4o "e ca"a #e#0ro/
II - Liderana Demo#r-ti#a o( ,ons(lti)a
As "ire$ri.es s&o "e0a$i"as pelo -r(po) es$i#(la"o e assis$i"o pelo l5"er/
O pr=prio -r(po es0o%a as pro+i"6ncias e as $'cnicas para a$in-ir o al+o) solici$an"o
aconsel4a#en$o $'cnico ao l5"er ,(an"o necess9rio) passan"o es$a a s(-erir "(as o( #ais
al$erna$i+as para o -r(po escol4er/ As $arefas -an4a# no+as perspec$i+as co# os "e0a$es/
A "i+is&o "as $arefas fica a cri$'rio "o pr=prio -r(po e ca"a #e#0ro $e# li0er"a"e "e escol4er
os se(s co#pan4eiros "e $ra0al4o
O l5"er proc(ra ser (# #e#0ro nor#al "o -r(po) e# esp5ri$o) se# se encarre-ar #(i$o "e
$arefas/ O l5"er ' >o0*e$i+o> e li#i$a;se aos fa$os e# s(as cr5$icas e elo-ios/
III - Liderana Li%eral Dlaissez-faire2
@9 li0er"a"e co#ple$a para as "ecis2es -r(pais o( in"i+i"(ais) co# par$icipa%&o #5ni#a "o
l5"er/
A par$icipa%&o "o l5"er no "e0a$e ' li#i$a"a) apresen$an"o apenas #a$eriais +aria"os ao -r(po)
esclarecen"o ,(e po"eria fornecer infor#a%2es "es"e ,(e a pe"isse#/
Tan$o a "i+is&o "as $arefas) co#o a escol4a "os co#pan4eiros) fica $o$al#en$e a car-o "o
-r(po/ A0sol($a fal$a "e par$icipa%&o "o l5"er
O l5"er n&o fa. nen4(#a $en$a$i+a "e a+aliar o( "e re-(lar o c(rso "os acon$eci#en$os/ O l5"er
so#en$e fa. co#en$9rios irre-(lares so0re as a$i+i"a"es "os #e#0ros ,(an"o per-(n$a"o/
Es$as $eorias n&o eAplica# ,(al ' a #el4or for#a "e li"eran%a) ,(al "e+e ser a"o$a"a) (#a +e. ,(e
elas apresen$a# +an$a-ens e "es+an$a-ens/
#2 Teorias sit(a#ionais de liderana
S&o as $eorias ,(e proc(ra# eAplicar a li"eran%a "en$ro "e (# con$eA$o 0e# #ais a#plo "o ,(e as
$eorias an$erior#en$e apresen$a"as/



11
As $eorias si$(acionais "e li"eran%a par$e# "o princ5pio "e ,(e n&o eAis$e (# Hnico es$ilo o(
carac$er5s$ica "e li"eran%a +9li"a para $o"a e ,(al,(er si$(a%&o/ O +er"a"eiro l5"er ' a,(ele ,(e '
capa. "e se a*(s$ar a (# -r(po par$ic(lar "e pessoas so0 con"i%2es eA$re#a#en$e +aria"as/
A li"eran%a ' consi"era"a co#o >si$(acional>) pois "epen"e eAa$a#en$e "a si$(a%&o o( con$eA$o na
,(al ser9 eAerci"a/ O "ia-ra#a a se-(ir #os$ra os ele#en$os ,(e ir&o con$ri0(ir para a #anifes$a%&o
"a li"eran%a:

O #o"elo "e Tanne0a(#) #os$ra"o lo-o a0aiAo) il(s$ra as -ra"a%2es ,(e a li"eran%a po"e se-(ir) "e
acor"o co# o -ra( "e cen$rali.a%&o o( "escen$rali.a%&o "e po"er "ecis=rio nas #&os "o l5"er/



12

O($ro #o"elo #(i$o con4eci"o ' o "e @erse7 O Planc4ar") no ,(al li"eran%a ass(#e (# papel
si$(acional) sen"o #ais o( #enos cen$rali.a"ora confor#e (#a orien$a%&o #ais +ol$a"a para a $arefa)
o( #ais +ol$a"a para as pessoas) confor#e "ia-ra#a a se-(ir:






13
1*E* ,(lt(ra or"ani<a#ional
To"o -r(po social precisa resol+er "ois pro0le#as principais: "efinir as re-ras "e con+i+6ncia en$re
se(s in$e-ran$es e as for#as "e a"ap$a%&o ao #(n"o eA$erior/ A a"ap$a%&o ao #(n"o eA$erior
a0ran-e as rela%2es co# o($ros -r(pos e a so0re+i+6ncia "o pr=prio -r(po/ U#a "as for#as "e se
en$en"er co#o os -r(pos resol+e# esses pro0le#as ' a an9lise "a C(l$(ra) ,(e por s(a +e.
co#preen"e o reper$=rio "e eAperi6ncias) con4eci#en$os e +alores ,(e se "esen+ol+e# e ,(e s&o
$rans#i$i"os aos se(s in$e-ran$es/
Para (# no+o #e#0ro se in$e-rar a (# -r(po social) o( para se relacionar co# os "e#ais
par$icipan$es) ele "e+e a"o$ar se(s pa"r2es c(l$(rais/ Isso acon$ece co# os pe,(enos -r(pos sociais)
as fa#5lias) as socie"a"es e as or-ani.a%2es for#ais/ O es$("o "a c(l$(ra) $e#a "a an$ropolo-ia) '
(sa"o para en$en"er as or-ani.a%2es e s(as especifici"a"es/ O en$en"i#en$o "a c(l$(ra '
"e$er#inan$e para a a"#inis$ra%&o "as rela%2es 4(#anas) "os confli$os e "a so0re+i+6ncia "as
or-ani.a%2es/
Se-(n"o (#a con4eci"a "efini%&o "e E"-ar Sc4ein) c(l$(ra ':
"Um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da soluo de
problemas de adaptao ao ambiente e de integrao interna. Essas premissas funcionam
suficientemente bem para serem consideradas vlidas e podem ser ensinadas a novos integrantes
como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relao a esses problemas de
adaptao eterna e integrao interna".
O es$("o "a c(l$(ra ') na s(a ess6ncia) ass(n$o "a An$ropolo-ia/ Por'#) no <#0i$o "as or-ani.a%2es)
a co#preens&o "os aspec$os c(l$(rais ' i#por$an$e para per#i$ir o en$en"i#en$o so0re #(i$o "o ,(e
acon$ece "en$ro "essas en$i"a"es/ A c(l$(ra nas or-ani.a%2es a0ran-e +9rios ele#en$os) ,(e fora#
"esen+ol+i"os pelos se(s f(n"a"ores) pa$riarcas) $en"o se $ransfor#a"o e# #aior o( #enor -ra( ao
lon-o "o $e#po) e +6# sen"o $rans#i$i"os a ca"a no+o in"i+5"(o ,(e in-ressa no a#0ien$e
or-ani.acional/ Os no+os in$e-ran$es "a or-ani.a%&o "e+e# en$en"er a c(l$(ra e apren"er a
co#por$ar;se "e acor"o co# os ele#en$os c(l$(rais) para sere# acei$os pelos M+e$eranosN/
To"as as or-ani.a%2es "esen+ol+e# (#a c(l$(ra/ O con$eH"o espec5fico "e ca"a c(l$(ra "epen"e "a
apren"i.a-e# no processo "e resol+er pro0le#as "e a"ap$a%&o ao #eio a#0ien$e e "e con+i+6ncia
in$erna/ O ele#en$o #ais si#ples e #ais eApl5ci$o "a c(l$(ra) ,(e eAe#plifica esse processo) ' a
lin-(a-e#/ To"os os -r(pos "esen+ol+e# (#a lin-(a-e#) assi# co#o as socie"a"es cria# i"io#as/ A
lin-(a-e# in$e-ra o >Qi$ "e ferra#en$as "e so0re+i+6ncia> "e ,(al,(er pessoa e# ,(al,(er
or-ani.a%&o/
As c(l$(ras or-ani.acionais "i+i"e#;se e# s(0c(l$(ras/ R #e"i"a ,(e cresce#) as or-ani.a%2es cria#
"epar$a#en$os ,(e se "iferencia# e# $er#os "e #iss&o e "o $ipo "e pessoas e#pre-a"as/
En-en4aria) #arQe$in- e -es$&o "e pessoas s&o 9reas "iferen$es) co# especialis$as "iferen$es) ,(e



14
"esen+ol+e# s(a pr=pria c(l$(ra/ Es$e fa$o ir9 se refle$ir e# +9rios "os co#ponen$es "a C(l$(ra
Or-ani.acional) "escri$os a se-(ir/
,omponentes da ,(lt(ra Or"ani<a#ional
A c(l$(ra "e ,(al,(er -r(po social ; "as fa#5lias e ci"a"es :s e#presas e pa5ses ; a0ran-e os
se-(in$es co#ponen$es principais: ar$efa$os) $ecnolo-ia) cos$(#es) lin-(a-e# e +alores/ To"os esses
ele#en$os es$&o es$rei$a#en$e relaciona"os/
Arte.atos ; correspon"e# : ar,(i$e$(ra) aos +e5c(los) :s ro(pas) aos pro"($os ,(e as pessoas (sa#)
e$c/ As or-ani.a%2es "ifere# (#as "as o($ras) por eAe#plo) ,(an$o ao es$ilo "a ar,(i$e$(ra/ Os
=r-&os "a a"#inis$ra%&o pH0lica) e# $o"o o #(n"o) +alori.a# o $a#an4o e a i#pon6ncia/ Al-(#as
e#presas se-(e# o #es#o #o"elo e) ao #es#o $e#po) 0(sca# pro*e$ar (#a i#a-e# "e
#o"erni"a"e e $ecnolo-ia a+an%a"a) (san"o no+os #a$eriais na cons$r(%&o "e se(s e"if5cios/
O($ros aspec$os a o0ser+ar: ($ili.a%&o "o espa%o) arran*o f5sico "os e,(ipa#en$os e "e#ais ($ens5lios)
a #an($en%&o f5sica) o -ra( "e li#pe.a) os ele#en$os es$'$icos) a ,(ali"a"e "os #a$eriais e o($ros
aspec$os) o +es$(9rio) e$c/
Te#nolo"ia ; ' o reper$=rio "e con4eci#en$os ($ili.a"os pelas pessoas e or-ani.a%2es para resol+er
pro0le#as/ E#0ora a pala+ra $ecnolo-ia fa%a pensar e# ar$efa$os) n&o es$9 li#i$a"a a esse sen$i"o/
To"as as ferra#en$as sociais) $ais co#o as ins$i$(i%2es pol5$icas 1elei%2es) por eAe#plo3 e as for#as "e
or-ani.a%&o 1e#presas) coopera$i+as) sin"ica$os) -o+erno) For%as Ar#a"as3 in$e-ra# o reper$=rio "e
con4eci#en$os ($ili.a"os para resol+er os pro0le#as 09sicos "e in$era%&o co# o a#0ien$e e
con+i+6ncia in$erna) ,(e $o"os os -r(pos enfren$a#/
M(i$o "a c(l$(ra $ecnol=-ica re+ela;se nos ar$efa$os ,(e a or-ani.a%&o ($ili.a/ As c(l$(ras $ecnol=-icas
#ais a+an%a"as "isp2e# "e +an$a-e# co#pe$i$i+a e# rela%&o :s "e#ais) por,(e se(s ar$efa$os
represen$a# a$al4os para resol+er pro0le#as/ As or-ani.a%2es 1e as socie"a"es3 s(0#e$e#;se a (#
processo "e a$(ali.a%&o $ecnol=-ica e c(l$(ral) e# +ir$("e "a ($ili.a%&o "e ar$efa$os al4eios/
O -ra( "e sofis$ica%&o "a $ecnolo-ia re+ela o($ro co#ponen$e "a c(l$(ra or-ani.acional: 490i$os)
a$i$("es e +alores e# rela%&o ao pr=prio con4eci#en$o/ As or-ani.a%2es ,(e +alori.a# o
con4eci#en$o s&o as ,(e $6# #aiores possi0ili"a"es "e pro"(.ir $ecnolo-ia a+an%a"a/
S4m%olos ; co#preen"e# co#por$a#en$os e o0*e$os ,(e carre-a# e $rans#i$e# #ensa-ens e
si-nifica"os "en$ro "e (#a c(l$(ra or-ani.acional/ S&o ele#en$os co#o ceri#8nias) ri$(ais) i#a-ens)
490i$os e lin-(a-e#/ E# cer$as or-ani.a%2es) esse co#ponen$e "a c(l$(ra ' "e -ran"e i#por$<ncia)
por,(e refor%a os +alores or-ani.acionais e o senso "e i"en$i"a"e cole$i+a/
A linguagem ' o #ais i#por$an$e e pro+a+el#en$e o #ais no$9+el "os s5#0olos/ A lin-(a-e# eApri#e;
se por #eio "e (# i"io#a e "e *ar-2es 1o( -5rias3/ O i"io#a refle$e a 4is$=ria e os +alores "e (#a
socie"a"e) 0e# co#o o a#0ien$e f5sico/ Os *ar-2es oc(pacionais refle$e# os pro0le#as e as



15
ferra#en$as "e ca"a of5cio) $ornan"o;se facili$a"ores "a co#(nica%&o "en$ro "e (# c5rc(lo
profissional/
!ist"rias e mitos s&o ele#en$os "as $ra"i%2es orais passa"os para as no+as -era%2es) "e #aneira a
perpe$(ar a c(l$(ra "o#inan$e/ As 4is$=rias s&o narra$i+as o( se,J6ncias "e e+en$os so0re os
f(n"a"ores) as crises) os s(cessos e o($ros epis="ios #arcan$es "a +i"a "a or-ani.a%&o/
#ituais e cerim$nias s&o e+en$os es$r($(ra"os ,(e carre-a# si-nifica"o) cele0ra# acon$eci#en$os e
s(cessos e #an$6# +i+a a le#0ran%a "as $ra"i%2es/ Fes$as "e for#a$(ra) ceri#8nias "e $ransfer6ncia
"e co#an"o) soleni"a"es "e posse "e a($ori"a"es) e$c) s&o eAe#plos "esses e+en$os/
Falores ; co#preen"e# cren%as) preconcei$os) i"eolo-ia e $o"os os $ipos "e a$i$("es e *(l-a#en$os
co#par$il4a"os pelos in$e-ran$es "a or-ani.a%&o) a respei$o "e ,(al,(er ele#en$o in$erno o( eA$erno/
Al-(ns a($ores "is$in-(e# os +alores "eclara"os 1o( "isc(rso oficial3 "os +alores reais) ,(e "e fa$o
-(ia# o co#por$a#en$o "as pessoas na or-ani.a%&o/
Cren%as) +alores e preconcei$os es$&o na 0ase "as nor#as "e con"($a) e infl(encia# inH#eros
aspec$os "o co#por$a#en$o "as pessoas nas or-ani.a%2es/ Por eAe#plo) a #aneira co#o os c4efes
$ra$a# se(s f(ncion9rios) a #aneira co#o os f(ncion9rios $ra$a# os clien$es e) "e for#a -eral) co#o
as pessoas se relaciona#/
F(n9es da ,(lt(ra Or"ani<a#ional
A c(l$(ra or-ani.acional "efine a #aneira co#o os in$e-ran$es "a or-ani.a%&o "e+e# in$era-ir en$re si
e co# o #(n"o eA$erno/ A c(l$(ra pa"roni.a a #aneira co#o as pessoas "e+e# resol+er esses "ois
pro0le#as e re"(. a incer$e.a/
No "ia;a;"ia) as pessoas sa0e# ,(e 0as$a se-(ir as re-ras "i$a"as pela c(l$(ra para n&o errar/ E#
se-(i"a) ser&o analisa"as as #aneiras co#o a c(l$(ra a*("a as pessoas a resol+ere# os pro0le#as "e
con+i+6ncia in$erna e "e rela%2es co# o #(n"o eA$erior/
a2 ,on)i)$n#ia Interna ; U#a "as principais f(n%2es "a c(l$(ra ' re-(lar as rela%2es en$re os
#e#0ros "a or-ani.a%&o: co#o "e+e# in$era-ir) ,(e $ra$a#en$o "e+e# (sar (ns co# os o($ros)
co#o "e+e# resol+er confli$os/ Esses e #(i$os o($ros co#por$a#en$os s&o "esen+ol+i"os pela
con+i+6ncia "o "ia;a;"ia e passa# a fa.er par$e "a c(l$(ra/
A c(l$(ra "efine os cri$'rios para a a+alia%&o "e res(l$a"os e "o "ese#pen4o "os in"i+5"(os) 0e#
co#o as a%2es corre$i+as a sere# e#pre-a"as no caso "e erros e pro0le#as/ A c(l$(ra $a#0'# "efine
reco#pensas e p(ni%2es/ Por eAe#plo) a c(l$(ra es$a0elece a faiAa "e $oler<ncia para li"ar co# (#
erro ,(e (#a pessoa co#e$e/ Al-(#as or-ani.a%2es s&o $oleran$es co# o erro e o in$erpre$a# co#o
par$e "o processo "e apren"i.a"o/ O($ras or-ani.a%2es s&o in$oleran$es e cas$i-a# ,(al,(er "es+io/



16
A c(l$(ra "efine o co#por$a#en$o e# rela%&o : a($ori"a"e) a for#a co#o "e+e# relacionar;se
pessoas "e "iferen$es classes sociais) a es$ra$ifica%&o social e o s$a$(s "as pessoas e "os s(0-r(pos/
E# cer$as or-ani.a%2es) por eAe#plo) o $ra$a#en$o "a"o pela e,(ipe ao c4efe $en"e : infor#ali"a"e/
E# o($ras or-ani.a%2es) as posi%2es "e c4efia eAi-e# -ran"e for#ali"a"e e $ra$a#en$o ceri#onioso/
A c(l$(ra "efine a $en"6ncia : soli"arie"a"e e ao associa$i+is#o e# con$raposi%&o ao in"i+i"(alis#o/
Cer$as or-ani.a%2es e socie"a"es s&o carac$eri.a"as por al$o -ra( "e esp5ri$o co#(ni$9rio e $en"6ncia
: coopera%&oE o($ras se carac$eri.a# pela +alori.a%&o "o in"i+i"(alis#o e pelo "esin$eresse e#
rela%&o aos pro0le#as ,(e afe$a# a co#(ni"a"e/
%2 Re"ras de ,ond(ta nas rela9es #om o m(ndo e6terior ; A se-(n"a f(n%&o i#por$an$e ,(e a
c(l$(ra "ese#pen4a ' re-(lar as rela%2es co# o($ros -r(pos e co# o a#0ien$e "e for#a -eral: a
for#a co#o o #(n"o eA$erno "e+e ser encara"o e co#o os #e#0ros "e o($ros -r(pos "e+e# ser
$ra$a"os/ O #(n"o eA$erno eAis$e "en$ro "as pr=prias or-ani.a%2es: para ca"a -r(po) s&o os o($ros
-r(pos/ E# rela%&o a esse #(n"o eA$erior) "esen+ol+e#;se 490i$os e a$i$("es/
A c(l$(ra "efine a #iss&o "a or-ani.a%&o e se( papel e# rela%&o ao #eio a#0ien$e e pro*e$a (#a
i#a-e# para os clien$es) fornece"ores e o($ras par$es in$eressa"as/
A c(l$(ra "efine as fron$eiras "os -r(pos: ,(e# ' >"e "en$ro> e >"e fora>) 0e# co#o o $e#po e as
con"i%2es para os rec'#;c4e-a"os sere# acei$os/ A c(l$(ra "efine a posi%&o rela$i+a "o -r(po e#
rela%&o a o($ros -r(pos: i-(al"a"e) s(periori"a"e o( inferiori"a"e/
Dis.(n9es da ,(lt(ra Or"ani<a#ional
A c(l$(ra or-ani.acional po"e apresen$ar "isf(n%2es) ,(e pre*("ica# a capaci"a"e "e resol+er os
pro0le#as "e con+i+6ncia in$erna e a"ap$a%&o eA$erna/ As "isf(n%2es) assi# co#o a pr=pria c(l$(ra)
n&o s&o perce0i"as pelos #e#0ros "o pr=prio -r(po o( or-ani.a%&o/ EAe#plos:
Dific(l"a"e "e en$en"er e processar #("an%as a#0ien$ais/
Resis$6ncia -enerali.a"a : necessi"a"e "e #("an%a in$erna/
Dific(l"a"e "e acei$ar o($ras c(l$(ras e pon$os "e +is$a al4eios/
Ten"6ncia a s(0es$i#ar o($ros -r(pos) especial#en$e concorren$es e clien$es/
Uso eAcessi+o "e *ar-&o o( +oca0(l9rio oc(pacional) co#o "isfarce para a fal$a "e soli"e.
in$elec$(al) pre*("ican"o a co#(nica%&o co# o($ros -r(pos/
Ten"6ncia a ($ili.ar #ais rec(rsos para c(i"ar "a pr=pria or-ani.a%&o "o ,(e no "ese#pen4o "a
#iss&o o( no a$en"i#en$o "os clien$es/




17
Indi#adores de ,(lt(ras
As c(l$(ras s&o es$("a"as e con$ras$a"as por #eio "e in"ica"ores) co#o i#por$<ncia "a"a : 4ierar,(ia
o( papel "o c4efe no processo "ecis=rio/ E# se-(i"a) ser&o apresen$a"os al-(ns "os in"ica"ores #ais
co#(ns no es$("o "a c(l$(ra or-ani.acional/
Dist@n#ia do Poder ; I (# in"ica"or ($ili.a"o para a+aliar co#o as pessoas enAer-a# a a($ori"a"e e
as "iferen%as "e s$a$(s/ Nas c(l$(ras co# ele+a"a "is$<ncia "o po"er) 49 -ran"e respei$o pela
a($ori"a"e/ Nas c(l$(ras co# pe,(ena "is$<ncia "o po"er) ocorre o in+erso/
Lin"(a"em ; Esse in"ica"or "i+i"e as c(l$(ras e# "ois $ipos 09sicos/ As c(l$(ras "e al$o con$eA$o
0aseia#;se na confian%a pessoal e na pala+ra fala"a/ S&o c(l$(ras ,(e "&o -ran"e i#por$<ncia :s
rela%2es sociais e : con+i+6ncia 4(#ana) para ,(e as pessoas se con4e%a# e se a+alie#/ As c(l$(ras
"e 0aiAo con$eA$o) ao con$r9rio) "&o #ais +alor : pala+ra escri$a e : for#ali"a"e/ S&o orien$a"as para
a efici6ncia e en$en"e# a con+i+6ncia social co#o per"a "e $e#po/
Rela9es /(manas ; Di+ersos in"ica"ores espec5ficos s&o ($ili.a"os para analisar e a+aliar as
rela%2es 4(#anas na or-ani.a%&o/ Por eAe#plo:
In"i+i"(alis#o e# con$raposi%&o a cole$i+is#o/ S&o #ais i#por$an$es) na or-ani.a%&o) a
responsa0ili"a"e e a li0er"a"e in"i+i"(ali.a"as) o( as nor#as cole$i+as coloca"as so0re o
-r(poL Consenso o( a($ori"a"e in"i+i"(al ' #ais i#por$an$eL
Ser e# con$raposi%&o a Ter/ As c(l$(ras "o Ser +alori.a# as rela%2es pessoais e a afe$i+i"a"eE
as c(l$(ras "o Ter +alori.a# a reali.a%&o in"i+i"(al e o #a$erialis#o/
Atit(des em Relao ao F(t(ro ; A a$i$("e proa$i+a ' represen$a"a pelas for%as ,(e "ese*a# e
i#p(lsiona# as #("an%as nos o0*e$i+os e na #o0ili.a%&o "os rec(rsos/ I a a$i$("e "os
a"#inis$ra"ores ,(e processa# "e #aneira posi$i+a o fee"0acQ ,(e +e# "o a#0ien$e e "e "en$ro "a
pr=pria or-ani.a%&o/ A a$i$("e rea$i+a ' represen$a"a pelas for%as ,(e "ese*a# e preser+a# a
es$a0ili"a"e) a #an($en%&o "o s$a$(s ,(o/ I a a$i$("e "os a"#inis$ra"ores ,(e processa#
ne-a$i+a#en$e o fee"0acQ ,(e +e# "o a#0ien$e eA$erno e "e "en$ro "a pr=pria or-ani.a%&o/
Gni)ersalismo em #ontraposio a parti#(larismo ; Esse in"ica"or #e"e a$' ,(e pon$o as re-ras
s&o infleA5+eis e per#anen$es o( po"e# ser #("a"as para a*(s$ar;se a si$(a%2es par$ic(lares/ G(an"o
as nor#as se aplica# a $o"os) a c(l$(ra ' (ni+ersalis$a/ G(an"o 49 "ois pesos e "(as #e"i"as) a
c(l$(ra ' par$ic(laris$a/
Orientao Para O Am%iente ; As c(l$(ras or-ani.acionais a"ap$a$i+as 1orien$a"as para fora3
preoc(pa#;se seria#en$e co# clien$es) acionis$as e e#pre-a"os/ Nas c(l$(ras or-ani.acionais n&o
a"ap$a$i+as 1orien$a"as para "en$ro3) a a"#inis$ra%&o preoc(pa;se principal#en$e consi-o #es#a) o(
co# al-(# pro"($o o( $ecnolo-ia #ais fa#iliar/



18
Propenso Ao Ris#o ; As c(l$(ras orien$a"as para a cer$e.a 1co# po(ca $oler<ncia : a#0i-Ji"a"e3
fa.e# as pessoas preferire# a aco#o"a%&o) a ro$ina e as si$(a%2es es$r($(ra"as/ As c(l$(ras
orien$a"as para a incer$e.a 1co# al$a $oler<ncia : a#0i-Ji"a"e3 fa.e# as pessoas preferire# o risco/
Me#ani#ismo e Or"ani#ismo ; As repar$i%2es pH0licas e os #ili$ares s&o or-ani.a%2es ,(e se
parece# co# #9,(inas) f(ncionan"o se#pre "o #es#o #o"o) se-(in"o re-ras pr';es$a0eleci"as/
E#presas fa#iliares e cen$ros aca"6#icos n&o se-(e# re-ras e se parece# #ais co# or-anis#os
+i+os/ A "is$in%&o en$re #9,(inas 1#o"elo #ecanicis$a3 e or-anis#os +i+os 1#o"elo or-<nico3 ' #(i$o
($ili.a"a para es$("ar c(l$(ras/
A c(l$(ra mecanicista ' a"e,(a"a a con"i%2es a#0ien$ais rela$i+a#en$e es$9+eis/ As $arefas s&o
especiali.a"as e precisas/ A 4ierar,(ia "e con$role ' 0e# "efini"a/ A responsa0ili"a"e pela
coor"ena%&o) assi# co#o a +is&o "e con*(n$o) per$ence# eAcl(si+a#en$e : al$a a"#inis$ra%&o/ A
co#(nica%&o +er$ical ' enfa$i.a"a/ Or-ani.a%2es "esse $ipo +alori.a# a leal"a"e e a o0e"i6ncia aos
s(periores/
A c(l$(ra org%nica a"ap$a;se a con"i%2es ins$9+eis) a a#0ien$es co# os ,(ais a or-ani.a%&o n&o $e#
fa#iliari"a"e/ A#0ien$es assi# oferece# pro0le#as co#pleAos ,(e n&o po"e# ser resol+i"os por
pessoas co# especiali"a"es $ra"icionais/ Por isso) nos sis$e#as or-<nicos) 49 con$5n(a re"efini%&o "e
$arefas/ Nin-('# ' especialis$a e# na"a) o( $o"os s&o especialis$as e# $("o/ A na$(re.a coopera$i+a
"o con4eci#en$o ' enfa$i.a"a) n&o a especiali.a%&o/ Os or-ano-ra#as s&o "e po(ca ($ili"a"e para
"escre+er as $arefas "as or-ani.a%2es "o $ipo or-<nico/ M(i$as +e.es) elas n&o $6# or-ano-ra#as/
1*H* M(danas nas a%orda"ens da Gesto de Re#(rsos /(manos
A Ges$&o o( A"#inis$ra%&o "e Rec(rsos @(#anos 1AR@3 ' (#a especiali"a"e "en$ro "a A"#inis$ra%&o)
$en"o s(r-i"o a par$ir "o cresci#en$o e "a #aior co#pleAi"a"e "as $arefas or-ani.acionais/ S(as
ori-ens re#on$a# ao in5cio "o s'c(lo ??) ap=s o for$e i#pac$o "a Re+ol(%&o In"(s$rial so0re o sis$e#a
pro"($i+o/ A AR@ s(r-i( "en$ro "as e#presas in"(s$riais) co# a "eno#ina%&o Rela%2es In"(s$riais)
represen$an"o (#a a$i+i"a"e "e #e"ia%&o en$re as or-ani.a%2es e as pessoas) para "i#in(ir os
confli$os "e in$eresses en$re os o0*e$i+os or-ani.acionais e os o0*e$i+os in"i+i"(ais) ,(e a$' en$&o
consi"era"os 0asica#en$e inco#pa$5+eis e inconcili9+eis/
En,(an$o as pessoas cons$i$(e# (#a esp'cie "e >rec(rso> ,(e as or-ani.a%2es ($ili.a#) para a$in-ir
s(as #e$as) as or-ani.a%2es represen$a#) para as pessoas) (# #eio a$ra+'s "o ,(al elas po"e#
alcan%ar +9rios o0*e$i+os pessoais) #(i$os "os ,(ais n(nca seria# alcan%a"os apenas pelo esfor%o
in"i+i"(al/
As or-ani.a%2es "e+e# sa0er co#o apro+ei$ar a siner-ia "os esfor%os "e +9rios in"i+5"(os ,(e
$ra0al4a# e# con*(n$o/ En$re$an$o) no s(r-i#en$o "a a"#inis$ra%&o "e Rec(rsos @(#anos n&o 4a+ia
a percep%&o clara) para as e#presas) "a i#por$<ncia "essa a0or"a-e#) "e #o"o ,(e pre+alecia ain"a
a +is&o "o in"i+5"(o co#o (# >rec(rso 4(#ano> a ser ($ili.a"o pela e#presa na 0(sca "os se(s



19
o0*e$i+os or-ani.acionais/ E# f(n%&o "es$e $ipo "e a0or"a-e#) os confli$os ,(e s(r-ia# en$re
$ra0al4a"ores e or-ani.a%&o precisa+a# ser resol+i"os +isan"o preser+ar o "ese#pen4o "a e#presa/
O concei$o "e Rela%2es In"(s$riais #("o( "ras$ica#en$e co# o passar "o $e#po) sofren"o (#a
a#plia%&o no se( sen$i"o/ Nos anos S) passo(;se a se "eno#inar A"#inis$ra%&o "e Pessoal/ A
preoc(pa%&o n&o era apenas in$er#e"iar os confli$os "e in$eresses) #as principal#en$e a"#inis$rar as
pessoas "e acor"o co# os co#an"os "a le-isla%&o $ra0al4is$a +i-en$e/ Lo-ica#en$e) a f(n%&o "e
#e"ia%&o "e confli$os) ,(e espon$anea#en$e s(r-e# no a#0ien$e "e $ra0al4o) per#anece(/
Po(co #ais $ar"e) e# #ea"os "os anos T) os "esafios coloca"os pela reali"a"e econ8#ica e
$ecnol=-ica para as or-ani.a%2es crescera# "e for#a "esproporcional e# rela%&o aos princ5pios ,(e
re-e# a$' 4o*e as leis $ra0al4is$as/ A pr=pria +is&o "e rec(rsos 4(#anos se al$ero(: as pessoas
passara# a ser consi"era"as os rec(rsos f(n"a#en$ais para o s(cesso or-ani.acional) por sere# os
Hnicos rec(rsos in$eli-en$es "e ,(e as or-ani.a%2es "isp2e# para enfren$ar os "esafios/ Nesse
con$eA$o s(r-i( (#a +is&o #ais #o"erna "a A"#inis$ra%&o "e Rec(rsos @(#anos 1AR@3) no ,(al se
"es$aca# $r6s i"'ias principais:
As pessoas s&o +is$as n&o #ais co#o rec(rsos) #as co#o seres 4(#anos #(i$o "iferen$es en$re si)
ca"a ,(al co# s(a personali"a"e) 4is$=ria pessoal) 4a0ili"a"es) con4eci#en$os) "es$re.as e
capaci"a"es pr=prios) e ,(e s&o consi"era"os in"ispens9+eis para a or-ani.a%&o/
As pessoas passa# a ser consi"era"as co#o ele#en$os i#p(lsiona"ores "a or-ani.a%&o) capa.es "e
"o$9;la "e in$eli-6ncia) $alen$o e apren"i.a-e# necess9rios ao processo "e #el4oria) reno+a%&o e
a(#en$o "e co#pe$i$i+i"a"e "e ,(e as e#presas $an$o precisa#/ As pessoas n&o s&o >pe%as> a sere#
aciona"as) #as poss(e# s(a pr=pria for%a i#p(lsiona"ora/
As pessoas s&o a-ora parceiros "a or-ani.a%&o) e s&o capa.es "e le+ar a #es#a : eAcel6ncia/ Sen"o
parceiros) as pessoas in+es$e# $e#po e esfor%os na or-ani.a%&o/ S(a "e"ica%&o) responsa0ili"a"e e
co#pro#e$i#en$o "eri+a# "a eApec$a$i+a "e col4ere# re$ornos "i+ersos) $ais co#o (#a re#(nera%&o
a"e,(a"a) opor$(ni"a"es "e cresci#en$o profissional e pessoal) ,(ali"a"e "e +i"a) recon4eci#en$o)
e$c/
@9 por$an$o) na no+a +is&o "a AR@) (# car9$er "e reciproci"a"e na in$era%&o en$re pessoas e
or-ani.a%2es) e# ,(e a#0os fa.e# in+es$i#en$os rec5procos) proc(ran"o a(ferir -an4os co# es$a
parceria/
1*I* Gesto de Pessoas por ,ompet$n#ias
,on#eito de ,ompet$n#ias
A -es$&o por co#pe$6ncias ') na a$(ali"a"e) (#a "as for#as "a e#presa o0$er +an$a-e# co#pe$i$i+a
peran$e se(s concorren$es) por #eio "a -es$&o "e pessoas/ Ca"a +e. #ais os #o"elos "e -es$&o
orien$a"os para as co#pe$6ncias $6# oc(pa"o espa%o na reali"a"e or-ani.acional/



20
E# pri#eiro l(-ar) c(#pre "efinir o ,(e se en$en"e por >co#pe$6ncia>/ En,(an$o no Direi$o
A"#inis$ra$i+o essa pala+ra $e# (#a acep%&o *(r5"ica) +ol$a"a para o po"er o( #es#o o "e+er "e
reali.ar "e$er#ina"os a$os) confor#e a nor#a le-al) na A"#inis$ra%&o o $er#o >co#pe$6ncia> a",(ire)
#o"erna#en$e) o($ra acep%&o/
U# concei$o $ra"icional "e co#pe$6ncia en(ncia ,(e a #es#a se refere a >(# con*(n$o "e
con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es #o0ili.a"os e# fa+or "e al-(# o0*e$i+o "a ins$i$(i%&o>/
O0ser+e as $r6s pala+ras;c4a+e f(n"a#en$ais no en$en"i#en$o "o concei$o "e Co#pe$6ncia) no
<#0i$o "a A"#inis$ra%&o:
Conhecimentos Saber
Refere-se ao domnio
terico sobre uma
determinada rea do
conhecimento
humano.
Aspecto Tcnico
Habilidades Saber fazer
Relaciona-se com a
capacidade (prtica)
de realizar alguma
tarefa ou operao.
Aspecto Tcnico
Atitudes Querer fazer
Significa a vontade,
motivao ou
entusiasmo, o nimo
de desempenhar
certa tarefa
Aspecto
Comportamental

O "ese#pen4o "os -eren$es es$9 prof(n"a#en$e li-a"o :s co#pe$6ncias) ,(e incl(e# "i+ersos $ipos
"e 4a0ili"a"es/ U# especialis$a no es$("o "o co#por$a#en$o -erencial) Ro0er$ Ua$.) en(ncio( pelo
#enos $r6s $ipos "e 4a0ili"a"es necess9rias para ,(e o a"#inis$ra"or possa eAec($ar "e #o"o efica. o
processo a"#inis$ra$i+o:
a2 /a%ilidade T5#ni#a
Consis$e na ($ili.a%&o "os con4eci#en$os) #'$o"os) $'cnicas e e,(ipa#en$os necess9rios para a
reali.a%&o "e s(as $arefas espec5ficas) a$ra+'s "e s(a ins$r(%&o) eAperi6ncia e e"(ca%&oE relaciona;se
co# a a$i+i"a"e espec5fica "o -eren$e/ Por eAe#plo) a 4a0ili"a"e $'cnica "e (# "ire$or financeiro
si-nifica con4ecer $'cnicas "e fl(Ao "e caiAa) con$a0ili"a"e) $eso(raria) in+es$i#en$os) or%a#en$os)
e$cE
%2 /a%ilidade /(mana
Consis$e na capaci"a"e "e $ra0al4ar co# pessoas) co#preen"er s(as a$i$("es e #o$i+a%2es e aplicar
(#a li"eran%a efica.E a0ran-e) por$an$o a co#preens&o "as necessi"a"es) in$eresses e a$i$("es



21
4(#anas/ A capaci"a"e "e en$en"er) li"erar e $ra0al4ar co# pessoas ' a eApress&o "a 4a0ili"a"e
4(#ana "o -eren$e/ Essas 4a0ili"a"es per#i$ir&o ao -eren$e #o$i+ar e li"erar a s(a e,(ipeE
#2 /a%ilidade ,on#eit(al
Consis$e na 4a0ili"a"e "e co#preen"er as co#pleAi"a"es "a or-ani.a%&o e "o se( a#0ien$e) 0e#
co#o pro#o+er o a*(s$a#en$o "o co#por$a#en$o "as pessoas "en$ro "ela/ Essa 4a0ili"a"e per#i$e
,(e as pessoas se co#por$e# "e acor"o co# os o0*e$i+os "a or-ani.a%&o $o$al e n&o apenas "e
acor"o co# os o0*e$i+os e as necessi"a"es "o se( -r(po i#e"ia$o/ En+ol+e a capaci"a"e "o -eren$e "e
co#preen"er e li"ar co# a co#pleAi"a"e "e $o"a a or-ani.a%&o e "e for#(lar es$ra$'-ias) o( se*a)
for#as pelas ,(ais a or-ani.a%&o +ai se relacionar co# o a#0ien$e eA$erno/
U#a "as i"'ias #ais i#por$an$es "o #o"elo "e Ua$. ' ,(e) confor#e o -eren$e so0e na 4ierar,(ia) a
i#por$<ncia "a 4a0ili"a"e $'cnica "i#in(i) en,(an$o ,(e a 4a0ili"a"e concei$(al $orna;se #ais
necess9ria/
Para (# s(per+isor o( -eren$e "e pri#eira lin4a) ,(e es$9 "ire$a#en$e li-a"o ao $ra0al4o operacional)
o con4eci#en$o $'cnico ' #(i$o #ais i#por$an$e "o ,(e para (# eAec($i+o "a al$a a"#inis$ra%&o/
Es$e) por s(a +e.) necessi$a ($ili.ar #(i$o #ais s(as co#pe$6ncias na for#(la%&o "e o0*e$i+os e
a"e,(a%&o "a e#presa aos cen9rios "esen4a"os para o f($(ro/ O0ser+e no "ia-ra#a a se-(ir) ,(e
il(s$ra essa i"'ia:

De acor"o co# a #o"erna corren$e "e pensa#en$o nor$e;a#ericana) a co#pe$6ncia ' o con*(n$o "e
con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es #o0ili.a"os para (# "ese#pen4o s(perior no $ra0al4o/ Es$9)
por$an$o) in$rinsica#en$e li-a"a : efe$i+a reali.a%&o "as $arefas "en$ro "a or-ani.a%&o) e ao alcance
"os res(l$a"os pre$en"i"os/



22

Se-(n"o C4ia+ena$o: >co#pe$6ncias si-nifica# carac$er5s$icas "as pessoas ,(e s&o necess9rias para a
o0$en%&o e s(s$en$a%&o "e (#a +an$a-e# co#pe$i$i+a>/
Para Fle(r7) a co#pe$6ncia refle$e >(# sa0er a-ir respons9+el e recon4eci"o) ,(e i#plica #o0ili.ar)
in$e-rar) $ransferir con4eci#en$os) rec(rsos) 4a0ili"a"es) ,(e a-re-(e# +alor econ8#ico :
or-ani.a%&o e +alor social ao in"i+5"(o>/
O #o"elo "e -es$&o "e pessoas por co#pe$6ncias $ra0al4a co# o concei$o "e >en$re-a>/ Para en$en"er
esse concei$o) precisa#os) preli#inar#en$e) o0ser+ar ,(e os #o"elos $ra"icionais "e rec(rsos
4(#anos era# conce0i"os e# f(n%&o "os car-os ,(e "e+eria# ser oc(pa"os pelas pessoas/ E# o($ras
pala+ras) no #o"elo $ra"icional "e R@) "esen4a#;se os car-os e# f(n%&o "as $arefas a sere#
reali.a"as/
No #o"elo "e -es$&o "e pessoas por co#pe$6ncias) o ,(e ocorre ' ,(e os car-os ser&o "esen4a"os
confor#e as en$re-as) o( se*a) confor#e as a%2es ,(e -era# +alor para a e#presa) e para o pr=prio
in"i+5"(o) no se( processo "e "esen+ol+i#en$o pessoal/ O concei$o "e en$re-a se relaciona) por$an$o)
: con$ri0(i%&o "o in"i+5"(o na -era%&o "os res(l$a"os/
Ca0e "es$acar ,(e a$' o #o#en$o $ra$a#os "e co#pe$6ncias relacionas :s pessoas 1e) por
conse,(6ncia) :s e,(ipes o( -r(pos "e $ra0al4o3/ No en$an$o) po"e#os $a#0'# consi"erar as
c4a#a"as co#pe$6ncias or-ani.acionais) ,(e s&o carac$er5s$icas "as e#presas) refle$in"o se( #o"o "e
-es$&o "os rec(rsos) s(a c(l$(ra or-ani.acional) enfi#) se(s a$ri0($os relaciona"os ao c(#pri#en$o "e
s(as pr=prias #e$as/
Nesse con$eA$o s(r-e a fi-(ra "as co#pe$6ncias essenciais) concei$o "esen+ol+i"o por Pra4ala" e
@a#el nos anos V) e ,(e "escre+e# o "iferencial co#pe$i$i+o "e (#a e#presa "ian$e "os se(s
concorren$es/



23
As co#pe$6ncias essenciais for#a# o c4a#a"o nHcleo "e co#pe$6ncias 1core co#pe$ence3 e
co#preen"e# o forneci#en$o "e 0ens e ser+i%os "iferencia"os aos clien$es) co# $al n5+el "e
eAcel6ncia ,(e se $orna "if5cil para os concorren$es aco#pan4ar o #es#o n5+el "e "ese#pen4o "a
e#presa) possi0ili$an"o;a acessar nic4os "e #erca"o co# eApressi+a +an$a-e# so0re as "e#ais/
Sistemas de Gesto por ,ompet$n#ias
Passa#os a-ora a analisar as e$apas e#pre-a"as pelas or-ani.a%2es ,(e a"o$a# o #o"elo "e -es$&o
por co#pe$6ncias/ Nas pala+ras "e Pra4ala" e @a#el:
"&endo o pressuposto de que o dom'nio de certas compet(ncias - aquelas raras, valiosas, dif'ceis de
ser desenvolvidas - confere ) organi*ao um desempenho superior ao de seus concorrentes, a gesto
por compet(ncias busca direcionar esforos para desenvolver compet(ncias fundamentais )
consecuo dos objetivos organi*acionais."
Inicial#en$e ' necess9rio ,(e a e#presa $o#e pro+i"6ncias para se( processo "e capaci$a%&o/ A
capaci$a%&o) nesse con$eA$o) po"e ser en$en"i"a co#o (# processo per#anen$e e "eli0era"o "e
apren"i.a-e#) co# o prop=si$o "e con$ri0(ir para o "esen+ol+i#en$o "e co#pe$6ncias ins$i$(cionais
1or-ani.acionais3 por #eio "o "esen+ol+i#en$o "as co#pe$6ncias in"i+i"(ais/ Assi#) o processo "e
i#plan$a%&o "a -es$&o por co#pe$6ncia re,(er (# processo "e -es$&o "a capaci$a%&o orien$a"a para o
"esen+ol+i#en$o "o con*(n$o "e con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es necess9rias ao "ese#pen4o
"as f(n%2es "os $ra0al4a"ores) +isan"o ao alcance "os o0*e$i+os "a or-ani.a%&o/Co#o e+en$os "e
capaci$a%&o) po"e#os $er: c(rsos presenciais e : "is$<ncia) apren"i.a-e# e# ser+i%o) -r(pos for#ais
"e es$("os) in$erc<#0ios) es$9-ios) se#in9rios e con-ressos) ,(e con$ri0(a# para o "esen+ol+i#en$o
"o f(ncion9rio/ O ,(a"ro a0aiAo il(s$ra as e$apas a se-(ir:




24
Fa#os a-ora : an9lise "e ca"a e$apa:
De.inir Metas e Sele#ionar Es#opo ; Tra$a;se "e "efinir ,(e processos cr5$icos e in$ensi+os e#
con4eci#en$o "e+er&o ser $ra0al4a"osE ,(ais as #e$as al#e*a"as) #'$ricas e in"ica"ores "e
aco#pan4a#en$oE
Mapear Pro#essos e Estr(t(ra ; Defini%&o "os pap'is e es$r($(ras or-ani.acionais en+ol+i"asE
sele%&o "os car-os) f(n%2es) pro*e$os e cola0ora"ores rele+an$es no escopo seleciona"oE
Mapear #ompet$n#ias ; Definir ,(ais s&o as co#pe$6ncias in"i+i"(ais 1$'cnicas eWo(
co#por$a#en$ais3 e as co#pe$6ncias or-ani.acionais ,(e s&o necess9rias para a eAec(%&o "os
processos) "e for#a alin4a"a :s #e$as es$ra$'-icas "a or-ani.a%&oE
A)aliar #ola%oradores ; Ser9 preciso respon"er : per-(n$a: >os cola0ora"ores poss(e# os
con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es ,(e co#p2e# as co#pe$6ncias necess9riasL>E
Identi.i#ar "aps ; I"en$ificar as >lac(nas> en$re o n5+el "ese*a"o "as co#pe$6ncias re,(eri"as para a
or-ani.a%&o e o n5+el efe$i+o "as co#pe$6ncias a$(aisE
Identi.i#ar a9es de desen)ol)imento ; De$er#inar for#as "e s(pri#en$o "os -aps encon$ra"osE
"i#ensionar rec(rsos eAi-i"os para s(prir a lac(na en$re o a$(al n5+el "e co#pe$6ncia e as
co#pe$6ncias necess9rias ao alcance "as #e$as or-ani.acionaisE
Desen)ol)er #ompet$n#ias ; Gerenciar o processo "e "esen+ol+i#en$o "as co#pe$6ncias)
aco#pan4an"o e facili$an"o a e+ol(%&o "os cola0ora"oresE
A)aliar Res(ltados ; Mens(rar o "ese#pen4o "os cola0ora"ores e "a or-ani.a%&o) confron$an"o;os
co# as #e$as es$ra$'-icasE a par$ir "es$e "ia-n=s$ico) po"er&o ser a"o$a"as a%2es "e refor%o) o(
a%2es "e corre%&o "e r(#o/



25
J(est9es de ,on#(rsos

01 - D>00KLESAF-MOPGLEPPGG2 - Ao a"o$ar o es$ilo "e li"eran%a "a Teoria K) (# -es$or "e
pessoas:
a3 es$i#(la a cria%&o "e +9rias e,(ipes "e $ra0al4o) fa.en"o ,(es$&o "e presi"ir $o"as elas/
03 n&o se f(r$a a (sar o po"er "a a($ori"a"e para resol+er (# confli$o) se necess9rio/
c3 co#o principal ins$r(#en$o #o$i+acional) +ale;se "e p(ni%2es o( reco#pensas salariais/
"3 es$i#(la o "esen+ol+i#en$o "e co#pe$6ncias) *9 ,(e 0oa par$e "os in"i+5"(os n&o se in$eressa por
no+os apren"i.a"os/
e3 ao #es#o $e#po ,(e e#po"era os in"i+5"(os e enri,(ece s(as $arefas) cen$rali.a as "ecis2es/

0> - D>00KLESAF-MOPGLEPPGG2 - So0re o $e#a >#o$i+a%&o) cli#a e c(l$(ra>) po"e#os afir#ar
corre$a#en$e ,(e:
a3 (# f(ncion9rio sa$isfei$o $a#0'# es$9) necessaria#en$e) #o$i+a"o/
03 an9lises "e cli#a n&o se pres$a# para orien$ar pol5$icas "e rec(rsos 4(#anos/
c3 c(l$(ra e cli#a or-ani.acional s&o +ari9+eis in"epen"en$es en$re si) ,(e n&o se co#(nica#/
"3 "e (#a for#a -eral) os ele#en$os "a c(l$(ra po"e# ser al$era"os no c(r$o pra.o/
e3 o sal9rio) isola"a#en$e) n&o se cons$i$(i e# (# fa$or #o$i+acional/

0C - D>010LESAF- MOPGLAnalista de Plane8amento e Oramento2 - No "ia;a;"ia or-ani.acional)
as rela%2es 4(#anas $ra.e# +9rios "esafios/ Es$ar pron$o para li"ar co# eles i#plica sa0er ,(e:
a3 o (so "o po"er coerci$i+o ' +9li"o na resol(%&o "e confli$os/
03 re#(nera%&o ' (# fa$or #o$i+acional/
c3 o $ra0al4o e# e,(ipe -aran$e o alcance "os #el4ores res(l$a"os/
"3 o #el4or $'cnico $en"e a ser o #el4or c4efe/
e3 e# nosso $e#po) n&o 49 #ais espa%o para o caris#a no eAerc5cio "a li"eran%a/

0E - D>00KLESAF-A3ALAnalista Administrati)o2 - A escola "as Rela%2es @(#anas "iferencia;se
por i"'ias cen$rais "as ,(ais ori-inara#;se cr5$icas i#plac9+eis con$ra o 4o#o econo#ic(s) #o"elo
ela0ora"o pela Escola Cl9ssica/ Analise as afir#a%2es a0aiAo e selecione a op%&o ,(e represen$a o
res(l$a"o "e s(a an9lise/
1 3 Na Escola "as Rela%2es @(#anas) o 4o#e# ' apresen$a"o co#o (# ser ,(e n&o po"e ser re"(.i"o
a es,(e#as si#ples e #ecanicis$as/



26
1 3 Na Escola "as Rela%2es @(#anas) o 4o#e# n&o ' con"iciona"o pelo sis$e#a social) e si# pelas
"e#an"as 0iol=-icas/
1 3 O #o"elo "a Escola "as Rela%2es @(#anas ' o 4o#o co#pleA(s) "e+i"o : co#pleAi"a"e "as s(as
necessi"a"es/
a3 C) C) C
03 C) C) E
c3 C) E) E
"3 E) E) E
e3 E) C) C

0H - D>00KLESAF-A3ALAnalista Administrati)o2 - Po"e;se concei$(ar c(l$(ra or-ani.acional co#o
o #o"elo "os press(pos$os 09sicos ,(e (# "a"o -r(po in+en$o() "esco0ri( o( "esen+ol+e( no
processo "e apren"i.a-e#) para li"ar co# os pro0le#as "e a"ap$a%&o eA$erna e in$e-ra%&o in$erna
1S4ein) !VXS3/ Assinale a0aiAo a op%&o ,(e n&o apresen$a (# ele#en$o relaciona"o : c(l$(ra
or-ani.acional "e (#a e#presa/
a3 Falores ; s&o "efini%2es "o ,(e ' i#por$an$e para a$in-ir o s(cesso/ As e#presas "efine# al-(ns
+alores ,(e resis$e# ao $es$e "o $e#po/
03 Ri$os) ri$(ais e ceri#8nias ; s&o a$i+i"a"es plane*a"as para $ornar a c(l$(ra #ais +is5+el e coesa/
Seria# os processos "e in$e-ra%&o) a"#iss&o) e$c/
c3 S5#0olos ; o0*e$os e a%2es o( e+en$os "o$a"os "e si-nifica"os especiais e ,(e per#i$e# aos
#e#0ros "a or-ani.a%&o $rocare# i"'ias co#pleAas e #ensa-ens e#ocionais) e$c/
"3 Pre%os ; +alores "efini"os para a co#erciali.a%&o "e pro"($os e ,(e "efine# (# se-#en$o "o
#erca"o/
e3 Processo "e co#(nica%&o ; $e# a f(n%&o "e $rans#i$ir e a"#inis$rar a c(l$(ra e incl(i a re"e "e
rela%2es) pap'is infor#ais) e$c/

0I - D>00KLESAF-,FMLAnalista de R/2 - So0re a c(l$(ra e o cli#a or-ani.acional) assinale a Hnica
op%&o falsa/
a3 A c(l$(ra represen$a o a#0ien$e "e cren%as e +alores) cos$(#es) $ra"i%2es) con4eci#en$os e
pr9$icas "e con+5+io social e relaciona#en$o en$re as pessoas/
03 O cli#a po"e ser $oca"o e +is(ali.a"o/ Po"e $a#0'# ser perce0i"o psicolo-ica#en$e/
c3 A c(l$(ra or-ani.acional con"iciona e "e$er#ina as nor#as "e co#por$a#en$o "as pessoas "en$ro
"e ca"a e#presa/
"3 S&o ele#en$os "e a+alia%&o "o cli#a or-ani.acional: processos "e li"eran%a) for%as #o$i+acionais)
co#(nica%2es) processos "e in$era%&oWinfl(6ncia) $o#a"a "e "ecis2es) for#(la%&o "e o0*e$i+os e
con$roles/
e3 O cli#a or-ani.acional infl(encia a #o$i+a%&o) o "ese#pen4o 4(#ano e a sa$isfa%&o no $ra0al4o/




27
0M - D>010LESAF-,FMLA"ente E6e#(ti)o2 - A respei$o "a li"eran%a) assinale a op%&o ,(e po"e
ser consi"era"a incorre$a) se-(n"o as $eorias #ais con$e#por<neas "a A"#inis$ra%&o/
a3 A li"eran%a po"e ser ensina"a e apren"i"a por $o"os os in"i+5"(os) co#o ,(al,(er o($ra f(n%&o
-erencial/
03 A li"eran%a efe$i+a -era co#pro#e$i#en$o e en$(sias#o en$re os li"era"os para o alcance "e
o0*e$i+os co#(ns/
c3 A li"eran%a ' (# fen8#eno -r(pal/
"3 A li"eran%a +er"a"eira ' ina$a ao in"i+5"(o/
e3 Gran"e par$e "o po"er "o l5"er encon$ra;se no -r(po e# ,(e li"era/

0N - DESAF - RFO - A3ALISTA - >01>2 - Selecione a op%&o ,(e #el4or represen$a o con*(n$o "as
afir#a%2es) consi"eran"o C para afir#a$i+a corre$a e E para afir#a$i+a erra"a/
I/ O concei$o "e co#pe$6ncia "is$in-(e;se "o concei$o "e ,(alifica%&o) en$re o($ras carac$er5s$icas)
pelo foco nos res(l$a"os e a al$a apren"i.a-e# "o con$eA$o "o pri#eiro/
II/ O processo "e escol4a ($ili.a"o na cap$a%&o "e pessoas e# (#a a0or"a-e# por co#pe$6ncias ' a
o0ser+a%&o e a a"e,(a%&o para (# car-o espec5fico/
III/ Na -es$&o "e pessoas por co#pe$6ncias) a pessoa ' "esen+ol+i"a para (#a "e$er#ina"a $ra*e$=ria
"en$ro "a or-ani.a%&o/
a3 E ; E ; C
03 C ; E ; E
c3 C ; C ; E
"3 C ; E ; C
e3 E ; C Y E

0K - DT,E-A,L>00N - Analista ,ontrole E6terno - ,ESPE2 - Ao con*(n$o "e pre#issas 09sicas
+ali"a"as ao lon-o "o $e#po para "e$er#ina"o -r(po) ,(e nor$eia as for#as "e perce0er) pensar)
sen$ir e a-ir "e $o"os e# rela%&o aos "esafios in$ernos e eA$ernos : or-ani.a%&o) "9;se o no#e "e:
a3 Es$ra$'-ia or-ani.acional/
03 Es$r($(ra or-ani.acional/
c3 Coor"ena%&o es$ra$'-ica/
"3 C(l$(ra or-ani.acional/
e3 Plane*a#en$o or-ani.acional/





28
10 - DPol*,i)ilLPA-,ESPEL>00I2 - Consi"ere as si$(a%2es 4ipo$'$icas "escri$as a se-(ir) ,(e se
refere# aos concei$os "e li"eran%a e po"er e# (#a or-ani.a%&o:
I ; Pa(lo oc(pa (#a posi%&o "e al$a -er6ncia na es$r($(ra or-ani.acional "o =r-&o e# ,(e $ra0al4a/
II ; Mes#o se# oc(par posi%&o "e -er6ncia) Ana eAerce for$e infl(6ncia profissional so0re se(s cole-as
"e $ra0al4o) e# +ir$("e "e se( caris#a) $alen$o e co#pe$6ncia/
A par$ir "as infor#a%2es apresen$a"as nas si$(a%2es "escri$as) assinale a op%&o corre$a) co# 0ase nas
$eorias so0re li"eran%a e po"er/
a3 Caso Ana passe a oc(par posi%&o "e -er6ncia na s(a 9rea) cer$a#en$e ela "eiAar9 "e infl(enciar
posi$i+a#en$e se(s cole-as) ,(e passar&o a l4e ser s(0or"ina"os/
03 Po"e;se afir#ar ,(e Pa(lo ' (# l5"er na$o/
c3 Mes#o se# poss(ir a($ori"a"e for#al peran$e os cole-as) Ana eAerce po"er so0re eles/
"3 A a($ori"a"e "e Pa(lo n&o l4e -aran$e po"er nen4(# so0re se(s s(0or"ina"os/

11 - Ain"a a par$ir "as si$(a%2es "escri$as na ,(es$&o an$erior) assinale a op%&o incorre$a/
a3 O po"er "e Pa(lo ' le-al e social#en$e acei$o/
03 Ana eAerce po"er coerci$i+o so0re se(s cole-as) o ,(al consis$e na aplica%&o "e p(ni%2es e
penali"a"es co# 0ase nas nor#as "a or-ani.a%&o/
c3 As infor#a%2es apresen$a"as n&o s&o s(ficien$es para se afir#ar ,(e Pa(lo se*a #ais capaci$a"o
para a f(n%&o "e -er6ncia "o ,(e Ana/
"3 Ana apresen$a carac$er5s$icas relaciona"as aos l5"eres/

1> - DT,E-A,L>00N - Analista ,ontrole E6terno - ,ESPE2 - Al-(ns a($ores +6e# a c(l$(ra
or-ani.acional co#o a #aneira cos$(#eira o( $ra"icional "e pensar e fa.er as coisas) ,(e '
co#par$il4a"a e# -ran"e eA$ens&o por $o"os os #e#0ros "a or-ani.a%&o e ,(e os no+os #e#0ros
"e+e# apren"er e acei$ar para sere# acei$os na e#presa/ E# rela%&o : c(l$(ra or-ani.acional)
assinale a op%&o corre$a/
a3 A $en"6ncia a$(al ' a "e ,(e as or-ani.a%2es (l$rapasse# a +el4a c(l$(ra "e li"eran%a e
co#pro#isso) s(0s$i$(in"o;a pela no+a c(l$(ra "e co#an"o e o0e"i6ncia/
03 A c(l$(ra or-ani.acional ' co#pos$a "e aspec$os infor#ais) co#o pol5$icas) "ire$ri.es) #'$o"os e
proce"i#en$os) "e "if5cil co#preens&o e in$erpre$a%&o) e "e aspec$os for#ais) co#o sen$i#en$os)
a$i$("es e +alores) "e f9cil percep%&o/
c3 Os pes,(isa"ores es$&o ca"a +e. #ais con+enci"os "e ,(e os ele#en$os l=-icos "a c(l$(ra
or-ani.acional n&o eAerce# ,(al,(er infl(6ncia so0re o "ese#pen4o e os res(l$a"os "a or-ani.a%&o
e# (# a#0ien$e al$a#en$e co#pe$i$i+o/
"3 A c(l$(ra or-ani.acional espel4a a #en$ali"a"e ,(e pre"o#ina e# (#a or-ani.a%&o/
e3 A "efini%&o "o plane*a#en$o es$ra$'-ico "a or-ani.a%&o ' ,(e "e$er#ina o nasci#en$o "a s(a
c(l$(ra or-ani.acional/




29
1C - DPol*,i)ilLPA-,ESPEL>00M2 - A$(al#en$e) a #aior par$e "os $ra0al4os e "as a$i+i"a"es s&o
reali.a"os e# -r(pos) co# eApressi+a rela%&o "e "epen"6ncia en$re se(s #e#0ros/ I necess9rio)
en$&o) ,(e as pessoas se in$e-re# perfei$a#en$e e ,(e as rela%2es se*a# "e coopera%&o e n&o "e
co#pe$i%&o) e ,(e a c(l$(ra se*a "e soli"arie"a"e/ A par$ir "essas infor#a%2es) assinale a op%&o
incorre$a acerca "as rela%2es 4(#anas/
a3 Rela%2es 4(#anas 4ar#oniosas carac$eri.a#;se pelo respei$o en$re as pessoas/
03 O for$aleci#en$o "as rela%2es 4(#anas e# (# -r(po es$9 "ire$a#en$e associa"o : acei$a%&o "e
cr5$icas e : "isposi%&o para #o"ificar a$i$("es ina"e,(a"as por par$e "e se(s #e#0ros/
c3 A "i+ersi"a"e "os -r(pos sociais) co#pos$os "e in"i+5"(os co# rea%2es) in$eresses e eApec$a$i+as
"i+ersifica"os) ' ele#en$o facili$a"or "o con+5+io/
"3 Para (# relaciona#en$o 4(#ano ser pro+ei$oso ' essencial a $roca "e eAperi6ncias/

1E - D>00KLESAF-MOPGLEPPGG2 - E# (# a#0ien$e or-ani.acional on"e se pra$ica a -es$&o por
co#pe$6ncias) ' corre$o afir#ar ,(e:
a3 a co#pe$6ncia fl(i) na$(ral#en$e) pelo si#ples eAerc5cio "as f(n%2es a$ri0(5"as ao car-o/
03 os processos "e recr($a#en$o e sele%&o $en"e# a se $ornar #ais s(0*e$i+os/
c3 o #apea#en$o "os car-os ' fei$o "e for#a a a$en"er aos o0*e$i+os "a or-ani.a%&o/
"3 in+es$ir e# $reina#en$o se $orna "esnecess9rio) *9 ,(e $o"os s&o co#pe$en$es/
e3 os sal9rios s&o #ais ele+a"os ,(e a #'"ia "o #erca"o/

1H - D>00NLESAF- ,GG2 - A "'ca"a "os anos V ' #arca"a pela incorpora%&o "e no+os para"i-#as
nas or-ani.a%2es) "e #o"o a fa.er face : 0(sca "e co#pe$i$i+i"a"e no se$or e#presarial e #aior
efici6ncia e efic9cia no se$or pH0lico/ U#a "essas #("an%as ' a incorpora%&o "o concei$o "e
co#pe$6ncias nas or-ani.a%2es/ In"i,(e a op%&o ,(e apresen$a corre$a#en$e o si-nifica"o "e
co#pe$6ncia en$re os profissionais "e rec(rsos 4(#anos nas or-ani.a%2es/ Co#pe$6ncia es$9
relaciona"a a 1:3:
a3 con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es "e ca"a in"i+5"(o e : $arefa associa"a a res(l$a"os/
03 con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es "e ca"a profissional e : s(a capaci"a"e "e apren"i.a-e#/
c3 capaci"a"e "e o in"i+5"(o a-re-ar +alor econ8#ico e a-ir "e for#a a($8no#a/
"3 4a0ili"a"e "e sa0er fa.er corre$a#en$e e co# efici6ncia (#a $arefa e ao "esen+ol+i#en$o "e
a$i$("es rea$i+as/
e3 for#a%&o profissional) fr($o "e con4eci#en$os a",(iri"os no $ra0al4o) e : pr9$ica "e $arefas
ro$ineiras/

1I - D>00KLESAF-A3ALAnalista Administrati)o2 - A a"#inis$ra%&o "e rec(rsos 4(#anos) lon-e "e
ser si#ples#en$e (# con$role "e "irei$os e o0ri-a%2es "os f(ncion9rios) ' (#a a$i+i"a"e co#pleAa)
,(e $e# e+ol(5"o e $ra.i"o #(i$as no+i"a"es : -es$&o or-ani.acional/ Nesse con$eA$o) o a$(al
para"i-#a co#por$a os se-(in$es press(pos$os) eAce$o:



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a3 o "esen+ol+i#en$o "as pessoas "e+e ser con"(.i"o pelas eApec$a$i+as "a or-ani.a%&o) o( se*a)
"e+e ser efe$(a"o e# respei$o n&o : in"i+i"(ali"a"e) #as aos o0*e$i+os ,(e a or-ani.a%&o al#e*a
a$in-ir/
03 o "esen+ol+i#en$o "a or-ani.a%&o es$9 "ire$a#en$e relaciona"o : s(a capaci"a"e "e "esen+ol+er
pessoas e "e por elas ser "esen+ol+i"a/
c3 a -es$&o "e pessoas "e+e oferecer : or-ani.a%&o (#a +is&o clara so0re o n5+el "e con$ri0(i%&o "e
ca"a pessoa e) :s pessoas) (#a +is&o clara "o ,(e a or-ani.a%&o l4es po"e oferecer e# re$ri0(i%&o no
$e#po/
"3 a -es$&o "e pessoas "e+e ser in$e-ra"a e o con*(n$o "e pol5$icas e pr9$icas ,(e a for#a# "e+e) a
(# s= $e#po) a$en"er aos in$eresses e eApec$a$i+as "a or-ani.a%&o e "as pessoas/
e3 as pessoas "e+e# ser consi"era"as a-en$es a$i+os e in$eli-en$es ,(e a*("a# a a"#inis$rar os
"e#ais rec(rsos "a or-ani.a%&o) "e ,(e# passa# a ser parceiras/

1M - D>00NLESAF-ST32 - En$re as op%2es a0aiAo) selecione a,(ela ,(e #el4or eAplici$a os concei$os
"e co#pe$6ncias 4(#anas e or-ani.acionais) respec$i+a#en$e/
a3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as ao in"i+5"(o) en,(an$o as or-ani.acionais s&o
a,(elas ,(e "i.e# respei$o : or-ani.a%&o o( : e,(ipe "e $ra0al4o/
03 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as ao in"i+5"(o o( : e,(ipe e $ra0al4o) en,(an$o as
or-ani.acionais s&o a,(elas ,(e "i.e# respei$o : or-ani.a%&o co#o (# $o"o o( a (#a "e s(as
(ni"a"es/
c3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as aos in"i+5"(os) en,(an$o as or-ani.acionais s&o
a,(elas ,(e "i.e# respei$o :s e,(ipes "e $ra0al4o/
"3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as ao in"i+5"(o o( : e,(ipe "e $ra0al4o) en,(an$o as
or-ani.acionais s&o a,(elas ,(e "i.e# respei$o a $o"as as (ni"a"es or-ani.acionais co#o (# $o"o/
e3 Co#pe$6ncias 4(#anas s&o a,(elas relaciona"as so#en$e :s e,(ipes) en,(an$o as or-ani.acionais
s&o a,(elas ,(e "i.e# respei$o ao con*(n$o "as (ni"a"es or-ani.acionais/

1N - D>00ILESAF-A3EEL2 - In"i,(e a frase corre$a/
a3 A -es$&o "e co#pe$6ncias +isa a i"en$ificar e "esen+ol+er a$i$("es in$erpessoais para alcan%ar
o0*e$i+os or-ani.acionais/
03 Co#pe$6ncia nas or-ani.a%2es ' sa0er fa.er 0e# (#a $arefa pre"e$er#ina"a "e #o"o a 0(scar
#aior efici6ncia/
c3 Co#pe$6ncia nas or-ani.a%2es s&o con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es "o in"i+5"(o relaciona"as
: $arefa e associa"a a res(l$a"os/
"3 A for#a%&o profissional para co#pe$6ncia ' fr($o "e con4eci#en$os a",(iri"os no $ra0al4o e no
ensino for#al/
e3 A -es$&o "e co#pe$6ncias press(p2e a ro$a$i+i"a"e "e profissionais para lo-rar o apren"i.a"o
con$5n(o "e co#pe$6ncias essenciais/




31
1K P DESAF - RFO - A3ALISTA - >01>2 - Selecione a op%&o ,(e #el4or represen$a o con*(n$o "as
afir#a%2es) consi"eran"o C para afir#a$i+a corre$a e E para afir#a$i+a erra"a/
I/ O perfil conser+a"or e 0(rocr9$ico "e -eren$es es$9 sen"o pro-ressi+a#en$e s(0s$i$(5"o pelo perfil
,(e pro#o+e a par$icipa%&o e o "e0a$e/
II/ O -eren$e) nos $e#pos a$(ais) n&o acei$a ser +is$o co#o (# 9r0i$ro ,(e o(+e as "i+ersas par$es e
$e# a responsa0ili"a"e "a $o#a"a "a "ecis&o final/
III/ O #o"elo #ais a$(al "e -es$&o "e pessoas n&o recon4ece a eAis$6ncia "e confli$os) e a coes&o
en$re as pessoas ' o0$i"a por #eio "e "ecis2es "e ci#a para 0aiAo/
a3 E ; E ; C
03 C ; E ; E
c3 C ; C ; E
"3 C ; E ; C
e3 E ; C Y E

>0 - D>00NLESAFLST32 - Consi"eran"o o sis$e#a "e -es$&o "e pessoas por co#pe$6ncias) assinale
a op%&o ,(e #el4or carac$eri.a os proce"i#en$os rela$i+os : sele%&o "e (# perfil profissional por
co#pe$6ncias/
a3 A par$ir "o c(rr5c(lo profissional) ' #apea"a co#pe$6ncia ,(e ser9 incl(5"a en$re as eAis$en$es na
or-ani.a%&o/
03 A par$ir "o le+an$a#en$o "as co#pe$6ncias necess9rias ao $ra0al4o "a or-ani.a%&o) seleciona;se o
c(rr5c(lo c(*o perfil "e co#pe$6ncias a$en"e :,(elas necessi"a"es/
c3 A par$ir "a co#pe$6ncia co#pro+a"a pelo c(rr5c(lo "o f(ncion9rio ,(e se ,(er con$ra$ar) se
es$a0elece o car-o a oc(par/
"3 A par$ir "a co#pro+a%&o "e co#pe$6ncias pelo can"i"a$o ao car-o) fa.;se a a"e,(a%&o "as
co#pe$6ncias re,(eri"as/
e3 A par$ir "a co#pe$6ncia co#pro+a"a pelo perfil "o can"i"a$o a oc(par "e$er#ina"o car-o) refa.;se
o #apea#en$o in$erno "a or-ani.a%&o

>1 - D>00ELESAFL,GG2 - De (#a for#a -eral) as co#pe$6ncias -erenciais s&o classifica"as e# $r6s
ca$e-orias: con4eci#en$os) 4a0ili"a"es e a$i$("es/ Essas s&o necess9rias para oc(par (# car-o "e
-eren$e e "epen"e# "o n5+el 4ier9r,(ico "o car-o) "as $arefas a sere# "esen+ol+i"as pelo -eren$e e
"o $ipo "e or-ani.a%&o en$re o($ros fa$ores/ Escol4a a op%&o ,(e fa. (#a rela%&o corre$a en$re
4a0ili"a"e e n5+el 4ier9r,(ico/
a3 G(an$o #ais al$o o n5+el 4ier9r,(ico "o car-o a ser oc(pa"o) #ais 4a0ili"a"es $'cnicas ser&o
re,(eri"as/
03 @a0ili"a"es 4(#anas s&o re,(eri"as #ais in$ensa#en$e "os -eren$es ,(e oc(pa# os car-os "e
-er6ncia $9$ica e in$er#e"i9ria/
c3 G(an$o #ais operacional o car-o a ser oc(pa"o) #ais 4a0ili"a"es concei$(ais ser&o re,(eri"as/



32
"3 @a0ili"a"es concei$(ais s&o re,(eri"as na #es#a propor%&o nos $r6s n5+eis 4ier9r,(icos/
e3 G(an$o #ais operacional o car-o a ser oc(pa"o) #ais 4a0ili"a"es $'cnicas ser&o re,(eri"as/

>> - D>00KLESAF-,FMLAnalista de R/2 - So0re -es$&o por co#pe$6ncia) ' incorre$o afir#ar ,(e:
a3 fi-(ra co#o (# "os #o"elos -erenciais $ra"icional#en$e ($ili.a"os pelas or-ani.a%2esE prop2e;se a
orien$ar esfor%os para plane*ar) cap$ar) "esen+ol+er e a+aliar) nos "iferen$es n5+eis "a or-ani.a%&o
1in"i+i"(al) -r(pal e or-ani.acional3) as a$i+i"a"es necess9rias : consec(%&o "e se(s o0*e$i+os/
03 "ireciona s(a a%&o priori$aria#en$e para o -erencia#en$o "o -ap o( lac(na "e co#pe$6ncias
e+en$(al#en$e eAis$en$e na or-ani.a%&o o( e,(ipe) proc(ran"o eli#in9;lo o( #ini#i.9;lo/ A i"eia '
aproAi#ar ao #9Ai#o as co#pe$6ncias eAis$en$es na or-ani.a%&o "a,(elas necess9rias para a
consec(%&o "os o0*e$i+os or-ani.acionais/
c3 ' (# pro-ra#a sis$e#a$i.a"o e "esen+ol+i"o no sen$i"o "e "efinir perfis profissionais ,(e
proporcione# #aior pro"($i+i"a"e e a"e,(a%&o ao ne-=cio) i"en$ifican"o os pon$os "e eAcel6ncia e os
pon$os "e car6ncia) s(prin"o lac(nas e a-re-an"o con4eci#en$o) $en"o por 0ase cer$os cri$'rios
o0*e$i+a#en$e #ens(r9+eis/
"3 ' co#pos$a por al-(ns s(0sis$e#as) co#o: Mapea#en$o e "escri%&o "e Co#pe$6nciasE Mens(ra%&o
"e Co#pe$6nciasE Re#(nera%&o por Co#pe$6nciasE Sele%&o por Co#pe$6nciasE Desen+ol+i#en$o "e
Co#pe$6nciasE A+alia%&o "e Dese#pen4o por Co#pe$6nciasE Plano "e Desen+ol+i#en$o por
Co#pe$6ncias/
e3 fi-(ra co#o al$erna$i+a aos #o"elos -erenciais $ra"icional#en$e ($ili.a"os pelas or-ani.a%2esE
prop2e;se a orien$ar esfor%os para plane*ar) cap$ar) "esen+ol+er e a+aliar) nos "iferen$es n5+eis "a
or-ani.a%&o 1in"i+i"(al) -r(pal e or-ani.acional3) as co#pe$6ncias necess9rias : consec(%&o "e se(s
o0*e$i+os/

>C P DESAF - RFO - A3ALISTA - >01>2 - Selecione a op%&o ,(e #el4or represen$a o con*(n$o "as
afir#a%2es) consi"eran"o C para afir#a$i+a corre$a e E para afir#a$i+a erra"a/
I/ Os fa$ores #o$i+acionais) #es#o ,(e #an$i"os) n&o s&o os respons9+eis pela re$en%&o "as pessoas
nas or-ani.a%2es/
II/ I (# press(pos$o "o processo "e #o$i+a%&o 4(#ana ,(e o co#por$a#en$o 4(#ano ' orien$a"o
para o0*e$i+os pessoais/
III/ E# rela%&o ao ciclo #o$i+acional 4(#ano) (#a necessi"a"e po"e ser sa$isfei$a o( fr(s$ra"a) n&o
sen"o poss5+el nen4(#a for#a "e co#pensa%&o/
a3 E ; E ; C
03 C ; E ; E
c3 C ; C ; E
"3 C ; E ; C
e3 E ; C Y E/




33
>E - D,ESPELG3O-Petro%r-sL>00E2 - A c(l$(ra or-ani.acional ' (# $e#a ,(e +e# sen"o
a#pla#en$e "e0a$i"o no <#0i$o "a $eoria "as or-ani.a%2es) sen"o ,(e) por #eio "a co#preens&o
"esse sis$e#a "e si-nifica"os par$il4a"os #an$i"os pelos #e#0ros "e "e$er#ina"a or-ani.a%&o) '
poss5+el con4ec6;los e $en$ar -erenci9;los "e #o"o a -aran$ir os re$ornos espera"os pela or-ani.a%&o/
No ,(e se refere : c(l$(ra or-ani.acional) *(l-(e o i$e# ,(e se se-(e:
; Diferen$e#en$e "os ri$(ais) ceri#8nias e nor#as) os +alores n&o po"e# ser consi"era"os co#o
ele#en$os "a c(l$(ra or-ani.acional) $en"o e# +is$a ,(e esses +alores se #o"ifica# na #e"i"a e#
,(e a or-ani.a%&o $e# "e respon"er a "iferen$es $ransfor#a%2es no a#0ien$e eA$erno 1CERTO o(
ERRADOL3/

>H - DTRE-GO L>00K - Analista Q(di#i-rio - ,ESPE2 - De acor"o co# as $eorias "a li"eran%a) os
l5"eres po"e# ser a-r(pa"os e# $r6s es$ilos "iferen$es/ Assinale a op%&o ,(e correspon"e ao
co#por$a#en$o $5pico "e (# l5"er "e es$ilo li0eral/
a3 O pr=prio -r(po es0o%a pro+i"6ncias e $'cnicas para a$in-ir o al+o co# o aconsel4a#en$o $'cnico
"o l5"er/ As $arefas -an4a# no+os con$ornos co# os "e0a$es/
03 Tan$o a "i+is&o "as $arefas co#o a escol4a "os cole-as fica# por con$a "o -r(po) se# a
par$icipa%&o "o l5"er/
c3 As "ire$ri.es s&o "e0a$i"as e "eci"i"as pelo -r(po) ,(e ' es$i#(la"o e assis$i"o pelo l5"er/
"3 O l5"er "e$er#ina ,(al $arefa ca"a (# "e+er9 eAec($ar e ,(al o se( co#pan4eiro "e $ra0al4o/

>I - D,ESPE - A"ente da Pol4#ia Federal - >00K2 - Se-(n"o a $eoria "os "ois fa$ores "e @er.0er-)
(#a +e. "isponi0ili.a"os) os fa$ores li-a"os ao a#0ien$e "o $ra0al4o -aran$e#) "e for#a "(ra"o(ra) a
sa$isfa%&o e a conse,Jen$e #o$i+a%&o para (# 0o# "ese#pen4o "o f(ncion9rio e# se( $ra0al4o
1CERTO o( ERRADOL3/
DA3ATELL>00K - Analista Administrati)o - ,ESPE2 - A c(l$(ra or-ani.acional "isp2e "e
in"ica"ores i#por$an$es ,(e o a"#inis$ra"or "e+e se#pre aco#pan4ar) +is$o ,(e o 0o# con+5+io
in$erno con$ri0(i para ,(e as e#presas enfren$e# (# #erca"o ca"a +e. #ais co#pe$i$i+o/ A respei$o
"a -es$&o "e rec(rsos 4(#anos foca"a na c(l$(ra or-ani.acional) *(l-(e os i$ens ,(e se se-(e#:
>M - Fa. par$e "o processo "e en$ra"a "e no+os cola0ora"ores e# (#a or-ani.a%&o a ac(l$(ra%&o ,(e
sofrer&o "o -r(po) $en"o e# +is$a o no+o a#0ien$e ,(e l4es ' apresen$a"o) n&o sen"o sal($ar ,(e
al$ere# o cli#a or-ani.acional *9 eAis$en$e) so0 pena "e ca(sare# pre*(5.o : e#presa 1CERTO o(
ERRADOL3/
>N - Na classifica%&o "o cli#a or-ani.acional ,(an$o : rela%&o co# o f($(ro) as or-ani.a%2es s&o
classifica"as e# a"ap$a$i+as e n&o;a"ap$a$i+as 1CERTO o( ERRADOL3/

DA"enteLPF - ,ESPEL>00E2 - Co# rela%&o : a"#inis$ra%&o -eral) *(l-(e os i$ens a0aiAo/
>K - Pessoas #ais #o$i+a"as in$rinseca#en$e $en"e# a es$ar #ais co#pro#e$i"as co# o $ra0al4o e a
es$a0elecer rela%&o #ais prof(n"a co# a or-ani.a%&o e co# as pessoas ,(e a co#p2e# 1CERTO o(
ERRADOL3/
C0 - Al-(ns ele#en$os "o "ia;a;"ia "a e#presa po"e# ser+ir co#o in"ica"ores "e $ra%os "a c(l$(ra
"e (#a or-ani.a%&o) re+elan"o aspec$os co#o "is$ancia#en$o "o po"er) a$i$("es e# rela%&o ao
f($(ro) in"i+i"(alis#o +ers(s cole$i+is#o) e$c 1CERTO o( ERRADOL3/




34
Ga%arito

! ; P
C ; E
Z ; A
[ ; C
S ; D
T ; P
\ ; D
X ; D
V ; D
! ; C
!! ; P
!C ; D
!Z ; C
![ ; C
!S ; A
!T ; A
!\ ; P
!X ; C
!V ; P
C ; P

C! ; E
CC ; A
CZ ; E
C[ ; ERRADO
CS ; P
CT ; ERRADO
C\ ; ERRADO
CX ; ERRADO
CV ; CERTO
Z Y CERTO







35

Oi%lio"ra.ia

C@IAFENATO) I"al0er$o/ A"#inis$ra%&o Geral e PH0lica/ Rio "e ]aneiro) Else+ier) CT/
C@IAFENATO) I/ Co#por$a#en$o Or-ani.acional: a "in<#ica "o s(cesso "as or-ani.a%2es/ C^ E"/ Rio
"e ]aneiro: Else+ier) C!
C@IAFENATO) I"al0er$o/ In$ro"(%&o : Teoria Geral "a A"#inis$ra%&o/ S&o Pa(lo: MaQron PooQs "o
Prasil) !VVV/
C@IAFENATO) I/ Rec(rsos @(#anos: e"i%&o co#pac$a/ [^ E"/ S&o Pa(lo: A$las) !VV\/
CURK) An$8nio/ Or-ani.a%&o O M'$o"os/ U#a Fis&o @ol5s$ica/ Perspec$i+a Co#por$a#en$al O
A0or"a-e# Con$in-encial/ E"/ A$las/
DUTRA) ]oel/ Ges$&o por Co#pe$6ncias/ S&o Pa(lo) E"i$ora Gen$e)C!
DUTRA) ]oel/ Ges$&o "e Pessoas/ S&o Pa(lo) A$las) CC
FLEURK) Maria Tere.a/ A -es$&o "e co#pe$6ncia e a es$ra$'-ia or-ani.acional/ In: As pessoas e a
or-ani.a%&o/ S&o Pa(lo) E"i$ora Gen$e) CC
IS@IUADA) Uaor(/ Con$role "e ,(ali"a"e $o$al: a #aneira *aponesa/ Rio "e ]aneiro: Ca#p(s) !VV\/
UOONT_) @arol" e O`DONNELL) C7ril/ Princ5pios "e a"#inis$ra%&o: (#a an9lise "as f(n%2es
a"#inis$ra$i+as/ S&o Pa(lo: Pioneira) !V\C/
LACOMPE) Francisco/ A"#inis$ra%&o: Princ5pios e Ten"6ncias/ E"/ Sarai+a
MOTTA) Fernan"o Pres$esE FASCONCELOS) Isa0ella Go(+eia/ Teoria -eral "a a"#inis$ra%&o/ S&o
Pa(lo: Pioneira T4o#son Learnin-) CC/
NONAUA) I/ OTaQe(c4i) @/ Cria%&o "e Con4eci#en$o na E#presa/ R]) Ca#p(s) !VV\
REPOUAS) D*al#a/ Sis$e#as) Or-ani.a%&o O M'$o"os/ U#a a0or"a-e# -erencial/ E"/ A$las/