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GESTO DO CONHECIMENTO: REFORMULANDO NOSSOS PARADIGMAS

CRESPO, Ubiraciara Rangel 1 MASSUQUETO, Kamila 2 RESUMO A Humanidade est atravessando as fronteiras de uma nova Era e a Gesto do Conhecimento o prenncio de tudo o que nos espera pela frente. Uma importante ferramenta no processo de catalisao entre o pensamento cartesiano linear de um lado - que impregnou e organizou pensamentos, sentimentos e atitudes durante os ltimos sculos e, do outro lado, o emergente pensamento novo-paradigmtico que desconstri e reorganiza toda a estrutura bsica do pensamento rumo a um futuro mais flexvel, sustentvel e alinhado com os recursos e necessidades dessa nova Era que se anuncia. Partindo da premissa de que nenhuma disciplina, verdade ou conhecimento em si um elemento pronto e esttico, mas algo em fase de construo, buscando, numa argumentao dialgica fundamentada em pesquisa bibliogrfica, indicar uma abordagem iniciada pelo estudo dos seus trs pilares lgicos: o Pensamento Sistmico, o Pensamento Complexo e a Teoria da Percepo, para a flexibilizao dos paradigmas.3 Em seguida, sugere-se a ampliao do foco para alm do sistema imediato em que se est inserido, numa contextualizao histrica desde o seu surgimento, para compreenso das suas demandas iniciais, em relao s demandas atuais pelo meio. Sem mudanas na linha de pensamento do investigador, no h como promover mudanas no conhecimento dos grupos, no h como fazer os conhecimentos se comunicarem, saindo do isolamento presunoso da simplificao, que s admite uma verso da verdade (universo). Devem-se considerar os diversos pontos de vista e manter o foco na complexidade dinmica para evitar a mutilao da proposta desta disciplina. Palavras chave: Paradigmas. Conhecimento. Complexidade. Contextualizao. Novos

Tecnloga em Marketing (UESA,2010), Especialista em Balanced Scorecard (EBAPE/FGV-RJ, 2011), aluna do curso de MBA- Administrao e Gesto do Conhecimento (FATEC/FACINTER). 2 Graduada em Administrao de empresas, Especialista em Controladoria, Avaliadora e Orientadora de TCC do Grupo Uninter. 3 Paradigma: conjunto de regras e regulamentos; cdigos, preceitos, signos que do significao s coisas em nossa mente.

1. INTRODUO O progresso impossvel sem mudanas. Aqueles que no conseguem mudar as suas mentes no conseguem mudar nada.(SHAW)4. Ao interligar culturas distantes a globalizao imps um novo ritmo ao fluxo das informaes de forma irreversvel. Ento pudemos percebemos a tnue linha que separa uma verdade da outra, levando-nos constatao da relatividade dos nossos conceitos e, consequentemente, da necessidade da abstrao das nossas certezas. Como nossas operaes cognitivas bsicas ainda se do atravs da distino dialtica entre o que e o que no , a complexidade dess e novo contexto subjetivado onde tudo relativo e admissvel trouxe ao ambiente de negcios um clima de esquizofrenia organizacional. Ou seja, diante de tanta complexidade, as pessoas, departamentos e compartimentos do saber perderam contato com a realidade, deixaram de se comunicarem entre si, se fechando em seus mundos particulares, tornando-se indiferentes a tudo o que se passa ao redor e se colocando na defensiva contra um suposto golpe do sistema. Nesse contexto, o grande desafio das empresas se constitui em proceder aos reajustes na cultura organizacional, como norteadora do que deve ser mantido e do que deve ser mudado. A reviso desses paradigmas da cultura organizacional, a forma como conhecemos o nosso mundo e as nossas reaes diante desse cenrio de instabilidade, incerteza e incontrolabilidade passaram a ser um problema e um diferencial no mercado, gerando a demanda por uma Gesto do Conhecimento. A causa de grandes equvocos e mutilaes dessa proposta inicial da Gesto do Conhecimento tem sido o fato de continuarmos tratando o conhecimento como se ele fosse imune s mudanas no pensamento cientfico que orienta todo o nosso processo cognitivo e percepes. Pensar que a viso da Gesto do Conhecimento se limita apropriao do conhecimento tcito arraigado nos indivduos e aplicado por eles nos pequenos imprevistos da rotina operacional, para depois dissemin-lo aos demais e incorpora-lo ao conhecimento organizacional , no mnimo, uma miopia. O que se busca, na verdade, na Gesto do Conhecimento mais do que a disseminao das competncias e comportamentos estrategicamente desejveis,

SHAW, George Bernard. Portal Pensador.Info. Disponvel em <http://pensador.uol.com.br/george_bernard_shaw/> Acesso em 14/08/2013.

treinar os processos cognitivos do indivduo, potencializando os instintos e os reflexos para o trato com situaes mais complexas e sistmicas. Ocorre que o prprio pensamento cientfico que orientava nosso raciocnio se reformulou, evoluiu, abstraiu-se de algumas premissas bsicas e tornou-se mais flexvel. Junto com ele, todas as reas do conhecimento igualmente caminharam rumo subjetividade. Diante dessa teia complexa, a doena da certeza paradigmtica arraigada em nossa cultura at ento nos deixou perplexos e paralisados, relutantes diante das contradies e paradoxos impostos pelas constantes e velozes mudanas que desestruturam todo o nosso modelo mental5. Nesse cenrio, a Gesto do Conhecimento surge como uma reao a esse isolamento dos compartimentos do saber e resistncia mudana. Para tanto, deve seguir o mesmo trajeto percorrido pelo pensamento cientfico. Ela no seria coerente ao propor tanta subjetividade com objetividade; no poderia abordar a instabilidade com frmulas prontas; no teria como reformular processos cognitivos com rigidez, ou seja, sem desconstruir paradigmas. Ficaria impossibilitada de descortinar novos horizontes em um ambiente repleto de incertezas sem a flexibilizao dos modelos mentais. a partir dessa reforma paradigmtica implcita em sua proposta que vemos que a amplitude e aplicabilidade dessa poderosa ferramenta de aculturao transcendem o escopo das atividades econmicas, resvalando para o aspecto social, poltico e cultural. Portanto, ao defender uma abordagem que vislumbre a potencial amplitude da Gesto do Conhecimento, este artigo tem como orientao epistemolgica o pensamento complexo, a viso sistmica e a Teoria da Percepo da Gestalt6, os trs pilares do pensamento novo-paradigmtico. A metodologia utilizada uma argumentao dialgica, onde so considerados os antagonismos, a desordem, o imprevisto e a inverificabilidade como fatores complementares entre si.

Modelos mentais: padro psicolgico, modelos, mapas, imagens, premissas, histrias, teorias-emao que orientam nossos julgamentos dos fenmenos e pessoas ao longo da vida. 6 Gestalt, do alemo, quer dizer esquemas, estruturas.

Acredita-se que somente compreendendo e adotando o pensamento novoparadigmtico podemos efetivamente compreender a proposta da Gesto do Conhecimento sem mutilar ou desmerece-la pela simplificao. Estudar a Gesto do Conhecimento sem antes compreender os pensamentos complexo e sistmico como assistir a um filme em 3D sem os culos apropriados: tudo fica confuso, sem um contorno. S sei que nada sei, e o fato de saber isso, me coloca em vantagem sobre aqueles que acham que sabem alguma coisa (SOCRATES)7.

2. A ESQUIZOFRENIA ORGANIZACIONAL

Na lgica da vida dividir aumentar. Dividir as conquistas multiplica a felicidade. Siga sempre a lgica da vida (CURY)8. Durante sculos o senso comum foi fortemente influenciado pelos paradigmas do pensamento cientfico, como uma forma especfica de ver o mundo, que organiza a sociedade e orienta nossas aes, percepes, comportamentos e opinies. Segundo a linha de pensamento causal linear cartesiano (de Descartes) trazida pela fsica, tendemos a procurar uma nica causa para cada fenmeno observado. Tais paradigmas, ao mesmo tempo em que nos isolam dos dados que os contrariam, marginalizando as diferenas, por outro lado trazem uma sensao de conforto e segurana. Reforam a significao da identidade ao nos unirem numa linha de percepo universal. Ajudam-nos a exercer uma percepo seletiva dentro de um aglomerado de informaes e nos tornam convictos de que o jeito como fazemos as coisas o certo ou a nica forma adequada de fazer. Segregam e unem. Ao invs da desejvel intercomunicao entre os segmentos do saber, uma crescente rivalidade foi isolando os grupos entre si e o espao de interao dos indivduos limitado ao interior de suas pequenas castas, justificada no apego ao poder do conhecimento e na necessidade grupal de protegerem suas verdades das crticas alheias, visando manuteno do poder pela reteno do conhecimento como trunfo. Todo esse clima de incerteza e instabilidade trouxe consigo a negao
7 SCRATES, Portal Pensador.Info. Disponvel em <http://pensador.uol.com.br/so_sei_que_nada_sei/> Acesso em 14/08/2013. 8 CURY, Augusto. Portal Pensador.Info. Disponvel em http://pensador.uol.com.br/dividir/ Acesso em 14/08/13

da contradio e, com isso, os fragmentos romperam o dilogo com seus pares, deixando de considerar a verdade do outro. Assim, as especialidades deixaram de se comunicar, de se respeitarem, inviabilizando um lugar de consenso por apego. Essa ruptura na comunicao entre os compartimentos do saber tornou-se desastrosa por ocasionar um estacionamento no fluxo de informaes, um travamento do sistema. Como a interdependncia, a solidariedade e a colaborao so essenciais para a manuteno da existncia de qualquer organismo vivo, com os departamentos pensando dessa maneira desconexa e assncrona, a organizao que perde, perdendo competitividade e entrando em colapso. Por isso dito que uma das mais desastrosas consequncias do antigo pensamento com sua busca pela simplificao e pelo reducionismo (especializao) foi o egocentrismo, a miopia que nos manteve retidos na complexidade de detalhes da especialidade sem saber o caminho de volta ao todo. Quando os antigos paradigmas arraigados em nossas culturas foram desconstrudos em seus absolutismos pela subjetivao, abrindo espao para convivncia e aceitao aos seus opostos, a sociedade se viu forada a alinhar sua forma de pensar o mundo de acordo com as linhas novo-paradigmticas do pensamento cientfico, sob a pena de excluso ou perdas significativas de poder, pois uma relao s sobrevive graas a mudanas em ambos os termos da relao. [...] Uma mudana qualquer em um dos elementos, se no for acompanhada por alguma mudana no outro, coloca em risco a sobrevi vncia da relao (VASCONCELLOS, 2012, p 238). Na interdependncia das interaes sistmicas, cada parte estar de tal forma relacionada com as demais, que uma mudana numa delas acarretar mudana nas outras(ibid., p. 199). Contudo, contrariando essa mxima da interdependncia, continuamos resistindo s mudanas e nos isolando nas convices das perspectivas restritas das nossas especialidades. No h fatos eternos, como no h verdades absolutas (NEITZSCHE)9. Morin diz que a conscincia da multidimensionalidade nos conduz ideia de que toda viso unidimensional, toda viso especializada, parcelada, pobre (MORIN, 2011, p. 69). Ratificando essa ideia, Vasconcellos (2012, p 133), ao abordar a relatividade do conhecimento devido, entre outros fatores, influncia da

NEITZSCHE, Friederich. Portal Pensador.Info. Disponvel em < http://pensador.uol.com.br/autor/friedrich_nietzsche/> Acesso em 14/08/2013.

perspectiva do observador, afirma que nenhum ponto de vista poderia abarcar o objeto todo, e sugere a necessidade do entrecruzamento de perspectivas. Capra (2012, p. 260) ressalta que as propriedades sistmicas so destrudas quando um sistema dissecado, fsica ou teoricamente, em elementos isolados. Complementa dizendo que a descrio reducionista s perigosa quando interpretada como se fosse a explicao completa, podendo ser til e at necessria em alguns casos. Reducionismo e holismo10, anlise e sntese, so apresentadas pelo autor como enfoques complementares que, usados em equilbrio, nos ajudam a chegar a um conhecimento mais profundo da vida (Ibid., p. 261). Enfim, quanto mais mergulhamos no universo da especialidade em busca de um elemento, de uma causa ou de uma resposta, deparamos com mais complexidade. Essa profunda complexidade da teia de interaes nos prova que nada , mas apenas est. Nossas verdades no passam de um momento da complexidade. Essa constatao trouxe insegurana, crise de ideias e de identidade.

3. O PENSAMENTO NOVO-PARADIGMTICO

O pensamento novo-paradigmtico um antdoto para a rigidez do antigo pensamento cientfico. Retira os antolhos da especializao e volta o foco para o sistema, sugerindo ampliao do campo de consideraes a dimenses esfricas. O sistema, por sua vez, comparvel engrenagem de um relgio. A alterao no movimento de uma pea afeta toda a engrenagem. Tudo solidrio. A vida do sistema est nas interaes das partes entre si e com o meio. Vasconcellos (2012, p 147) confirma essa ideia dizendo que pensar sistemicamente pensar a complexidade, a instabilidade e a intersubjetividade; havendo uma relao de interdependncia entre essas trs dimenses (ibid., p 153, 154). A existncia de interao ou de relaes entre os componentes o aspecto central que identifica a existncia do sistema como entidade, distinguindo-o de um mero aglomerado de partes independentes umas das outras (Ibid., p 199). No s a caracterstica constitutiva do sistema no um simples somatrio das caractersticas dos elementos, como tambm as caractersticas dos elementos dependem das relaes

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Holismo: Conceito tcnico segundo o qual todos os seres interagem formando um todo sem que se possa entend-los isoladamente.

no interior do complexo. Essas relaes so o que d coeso ao sistema, conferindo-lhe um carter de totalidade ou globalidade (VASCONCELLOS, loc. Cit.). Prosseguindo, ento, com a explicao da reforma paradigmtica do pensamento cientfico segundo Vasconcellos (2012), ao antigo pressuposto da Simplicidade, que procurava separar o elemento para estudar seu comportamento individual, tivemos o acrscimo do pressuposto da Complexidade, que considera o elemento em contexto, ampliando o foco de observao do elemento para as suas mltiplas interaes com outras partes. As contradies, ento, so aceitas sem a eliminao dos antagonismos pela dialtica11. No pensamento complexo as ideias convivem dialogicamente, conciliando suas diferenas. A dialgica permite manter a dualidade no seio da unidade, associa dois termos ao mesmo tempo

complementares e antagnicos. Na complexidade passa-se a considerar, tambm, as relaes causais recursivas12 e retroativas13, em contraposio ao absolutismo das relaes causais lineares do antigo pensamento. Na desconstruo do antigo pressuposto da Estabilidade, com seu esteretipo ideal de determinao, previsibilidade, reversibilidade e controlabilidade, tivemos a concepo do pressuposto da Instabilidade, que agrega a ideia da necessidade de desordem para a evoluo e auto-organizao do sistema. Tal concepo traz as noes de incontrolabilidade, imprevisibilidade, indeterminao e irreversibilidade dessa condio fluida do sistema. Por fim, tivemos o acrscimo da abstrao, ou seja, do pressuposto da Intersubjetividade, onde a objetividade passa a ser relativizada pela incluso do observador, da autorreferncia, da coconstruo conhecedor/conhecendo/conhecido e da significao da experincia na conversao (externalizao). Ao passo que, na antiga linha de pensamento a Objetividade era priorizada como nica forma de se aceitar um conhecimento como cientfico, verificvel. Consequentemente, a nica verso da verdade (uni-verso) , ento, substituda pela possibilidade de haver outras verses para os fenmenos observados (o multi-versa).

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Dialtica: princpio de argumentao que contrape duas ideias, privilegiando uma sobre a outra. Recurso: efeito de interaes mltiplas (entre estmulo, resposta e processo) melhor descrito por uma espiral. Todos os elementos do processo provocam alteraes uns nos outros. 13 Retroao: influncia da resposta sobre o estmulo, indicando um processo em crculo.

Uma ideia um ponto de partida e nada mais. Logo que se comea a elabor-la, transformada pelo pensamento(PABLO PICASSO)14. Somente iniciando a aprendizagem pelos trs preceitos bsicos que fundamentam toda a proposta da Gesto do Conhecimento: o pensamento sistmico, o pensamento complexo e a Teoria Gestaltica sobre a formulao da nossa percepo, os futuros gestores do conhecimento estaro aptos a conceber o conhecimento como um ato de conhecer, um produto e ao mesmo tempo insumo no processo de produo de si mesmo; um fluxo, jamais algo esttico. Eliminam-se assim, pela raiz, as habituais dificuldades na definio do termo chave dessa disciplina: o conhecimento, e, consequentemente, so minimizados os equvocos que geralmente decorrem dessa barreira inicial na implantao da Gesto do Conhecimento. A partir dos trs pilares citados, o indivduo adquire a habilidade de reorganizar os prprios processos cognitivos pelos quais conhece o mundo ao seu redor, tornando-se tambm mais apto a compreender a Gesto do Conhecimento. Pois, segundo Morin (2011, p 69), a conscincia da complexidade nos faz compreender que jamais poderemos escapar da incerteza e que jamais poderemos ter um saber total. O autor tambm descreve a distino entre o antigo e o novo pensamento dizendo que a viso simplificada diria: a parte est no todo. A viso complexa diz: no s a parte est no todo; o todo est no interior da parte que est no interior do todo! (Ibid, p.88). Essa forma de pensamento traz a ampliao do nosso foco para fora das nossas reas de especializao, vislumbrando, consequentemente, as relaes intersistmicas e intrasistmicas da complexidade dinmica, atravs da aceitao dialgica, da articulao da nossa viso particular enquanto observadores, passando a aceitar outras perspectivas como legtimas e complementares entre si. Senge (2012, p.107) diz que o pensamento sistmico uma disciplina para ver as estruturas subjacentes s situaes complexas e para discernir entre mudanas de alta e de baixa alavancagem. O segredo da viso geral do sistema sabermos que somos os semeadores de tudo, no sentido de que carregamos os sistemas mentais que permeiam o sistema maior (ibid, p 445). Vasconcellos (2012, p 200) explica um pouco mais a noo de solidariedade entre as partes/disciplinas quando afirma que a concepo de interdependncia entre todos os elementos de
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PICASSO, Pablo. Portal Pensador.Info. Disponvel em < http://pensador.uol.com.br/pablo_picasso/> Acesso em 20/11/2013.

um sistema traz consigo noes sobre o modo como esses elementos se influenciam uns aos outros. Como resume Morin: um todo ao mesmo tempo mais e menos do que a soma das partes (MORIN, 2011. P 86). Levando em conta os dizeres de Vasconcellos (2012, p. 238), que afirma no ser possvel descrever e compreender processos relacionais sem descrever os contextos, sem ampliar o foco de observao, sugere-se o exerccio da ampliao do foco, ou seja, das contextualizaes para fixar o pensamento sistmico.

4. O EXERCCIO DA CONTEXTUALIZAO
Nenhum homem uma ilha, isolado em si mesmo; cada homem uma partcula do continente, uma parte da terra firme. Se um torro de terra for levado pelo mar, a Europa fica diminuda, como se fosse um promontrio, como se fosse o solar dos teus amigos ou o teu prprio; a morte de qualquer homem me diminui, porque sou parte do gnero humano, e por isso no perguntes por quem os sinos dobram; eles dobram por ti. 15 (DONNE, 1624)

Nenhuma existncia se d no isolamento total. Objeto e sujeito s existem relacionalmente. A existncia depende da percepo do outro, depende da interao com o meio. A cada interao os elementos manifestam um comportamento distinto, que acrescido s suas essncias. Por isso, para entender uma unidade, temos que estuda-la em contexto. De acordo com Vasconcellos (2012, p 112) Contextualizar reintegrar o objeto no contexto, ou seja, v-lo existindo no sistema. Ampliando ainda mais o foco e deslocando-o para as interligaes, veremos esse sistema interagindo com outros sistemas, veremos uma rede de padres interconectados[...]. Segundo a autora, (ibid., p 151), esse procedimento leva o observador a perceber em que circunstncias o fenmeno acontece, a ver relaes intrassistmicas e

interssistmicas. Ele ver no mais um fenmeno, mas uma teia de fenmenos recursivamente interligados e, portanto, ter diante de si a complexidade do sistema. Uma das consequncias desse pensamento complexo que, em vez de pensar a compartimentao estrita do saber, passa-se a focalizar as possveis e necessrias
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DONNE, John, 1624. Nenhum homem uma ilha. Disponvel em <http://virtualiaomanifesto.blogspot.com.br/2008/07/john-donne-nenhum-homem-uma-ilha.html> Acesso em 14/08/2008.

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relaes entre as disciplinas e a efetivao de contribuies entre elas, caracterizando-se uma interdisciplinaridade (ibid., p 114). Mediante o distanciamento do foco de ateno para alm das fronteiras do ambiente interno, novas realidades so experimentadas, quebrando paradigmas, derrubando as barreiras emocionais auto expresso, criando espaos de conciliao mais neutros, onde a comunicao se torna mais fluida. Contextualizando nosso objeto de interesse passamos a compreend-lo em sua complexidade dinmica, para alm de sua complexidade de detalhes. Pode-se assim, enriquecer o conhecimento das partes pelo todo e do todo pelas partes. Essa alternncia de foco entre o todo e a parte nos torna mais flexveis e visionrios, uma vez que desatamos as amarras que nos prendiam na viso reducionista (focada no universo interior da parte) e imprimimos em nossa percepo a visualizao do sistema em ao. Dessa forma, a visualizao do contexto parece ser de grande ajuda na compreenso do papel e do funcionamento da parte, enquanto subsistema, em suas interaes com as demais

partes/subsistemas. Por fim, compreende-se a relao das partes com o macrossistema que elas integram, o qual, por sua vez, tambm tem seu prprio fluxo, auto-organizao e autocriao particulares. Por isso dito que o sistema , ao mesmo tempo, mais do que a soma de suas partes e menos do que a soma de suas partes. Embora essa afirmao encerre uma contradio lgica, de fato o sistema mais do que a soma das partes porque sua prpria organizao cria caractersticas sistmicas como sendo ele um elemento a somar s suas partes constituintes. Por outro lado, tambm menos do que a soma de suas partes, porque cada contexto incita um comportamento distinto das partes, que so mais do que parecem ser naquele contexto particular. A esse respeito Morin (2011, p.75) diz que o adquirido no conhecimento das partes volta-se sobre o todo e, o que se aprende sobre as qualidades do todo, voltase sobre as partes. Ou seja, as causas para os problemas da parte podem ser identificadas nos padres de mudana do todo e esse aprendizado aplicado de volta na parte. O benefcio do exerccio da contextualizao que, atravs dela, as partes podem encontrar afinidades com o meio e, nele, a auto significao, recuperando as noes de posio, meta e caminho.

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Wertheimer, (apud SCHULTZ e SCHULTZ, 1981, p 314) acreditava que os detalhes de um problema s devem ser considerados em relao estrutura da situao total, e que a soluo de problemas deve realizar-se do problema como um todo para as suas partes, e no o contrrio. Em seus experimentos a cerca da aprendizagem Wertheimer comprovou que uma vez percebido, o princpio da soluo de um problema poderia ser transferido prontamente para outras situaes. Mills (1959), em seu livro Imaginao Sociolgica sugere que pela ampliao do foco, passemos por alm das experincias e observaes pessoais para compreender temas pblicos de maior amplitude. O resultado a aquisio de uma nova forma de pensar, a experincia de uma nova transavaliao de valores. Dizemos assim, que a grande contribuio da contextualizao est em possibilitar que situemos o objeto de nossa observao no tempo e no espao, nos incluindo enquanto observadores, coprodutores e produto do contexto percebido. No estudo de uma especialidade, importante contextualizar o seu surgimento para entender sua proposta inicial. Em seguida, deve-se proceder contextualizao do cenrio mundial de ento para a compreenso dos ajustes demandados a essa proposta inicial.

5. A PROPOSTA E AS DEMANDAS A vida no examinada no vale a pena ser vivida.(SCRATES)16. A entrada da Tecnologia da Informao, com o advento da globalizao pela Wide World Web derrubou as barreiras geogrficas e de tempo intensificando o fluxo das informaes, ampliou exponencialmente o ambiente de competio e acelerou as mudanas e as inovaes no ambiente da concorrncia. Nessa guerra pela sobrevivncia, o capital intelectual passa a ser fonte de diferenciao e competitividade entre as empresas. Suas informaes e

conhecimentos emergiram condio de ativos. Alm de suportes e depositrios desse conhecimento, o gestor e colaboradores passam a ser vistos como agentes nos procedimentos de captura, desenvolvimento, criao, proteo, comunicao e aplicao desse novo instrumento de diferenciao competitiva: o conhecimento.
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SCRATES, Portal cio.criativo, frases, categoria Auto-Conhecimento. Disponvel em: <http://www.ocio.criativo.com.br/frases/pesquisa/cgi?cmd=txtcat&ref=1078234888>. Acesso em: 16 nov. 2013.

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Por isso, surge a demanda pela reformulao, recriao e controle da episteme17 do novo tempo, numa necessidade de aprendizagem contnua. Busca-se entender, predizer e controlar o comportamento humano na organizao, fatores importantes que passaram a determinar o sucesso ou o fracasso do negcio. Essa era a proposta inicial da Gesto do Conhecimento, restrita empresa. A princpio, o objetivo da Gesto do Conhecimento era a apropriao e o controle desses ativos intangveis (os conhecimentos do capital intelectual) e de seus reflexos sobre os resultados organizacionais. Com a contextualizao do ambiente atual vemos que sua proposta vai muito alm dos interesses econmicos. Concentre-se nos pontos fortes, reconhea as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaas (SUN TZU)18. Para ilustrar melhor a realidade do mundo globalizado, pense que est dirigindo um carro numa rua de bairro sem movimento at que voc entra numa estrada movimentada e aumenta a velocidade do veculo para 100 km/h. Ser preciso deslocar o foco da ateno do carro imediatamente sua frente para trs ou mais carros a frente dele, pois caso um co atravesse na frente de um carro 200m adiante, as consequncias da deciso do motorista afetar o seu carro em menos de 4 segundos, como num efeito domin. Dentro de um fluxo mais veloz, o tempo para pensar reduzido e as decises devem ser tomadas estrategicamente. Uma vez no campo da ao, entramos em estado de alerta constante, pois estamos sujeitos a acasos e imprevistos, situaes em que a rigidez dos programas e do determinismo no mais se aplica. O conhecimento tcito entra em cena como protagonista nessa hora; nossas decises podem ser em parte automticas, em parte intuitivas, porm sempre precisas e pontuais. A ao nos impe o uso da estratgia, que no se limita a lutar contra o acaso, mas procura tirar vantagem dele. Deve-se, portanto, ter uma viso prvia do todo para que, em fraes de segundos se decida pela melhor conduta. O que faz andar o barco no a vela enfunada, mas o vento que no se v (PLATO)19. Em cenrios assim instveis, incontrolveis e cheios de imprevistos, nosso pensamento automtico precisa estar familiarizado com as experincias possveis, nem sempre conhecidas, mas imaginveis. Isso requer treinamento dos
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Episteme: processo cognitivo sistemtico de percepo e interpretao dos fenmenos SUN TZU. Portal Pensador. Info. Disponvel em: <http://pensador.uol.com.br/busca.php?q=oportunidades+frases> Acesso em 14/08/2013. 19 PLATO. Portal Pensador.Info. Disponvel em <http://pensador.uol.com.br/frases_de_platao> Acesso em 14/08/2013

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instintos, do hbito de observar e estabelecer comparaes entre os pontos de vista; requer a oportunidade de contato com problemas sistmicos dos nveis mais amplos. Nosso conhecimento tcito deve estar de prontido, situaes aleatrias e elementos adversos so dados que no devem ser subestimados pela ateno. Hoje o tempo decisivo. Precisam-se antever os problemas quando estes ainda esto sendo gerados na raiz. Pela observao dos padres de mudanas no mbito do macrossistema e atravs da anlise das relaes inter e intrassistmicas, podem ser previstos os possveis reflexos sobre a parte em que se est inserido. Mas como fazer isso? Com contextualizaes, informao e simulaes. Atarefados e tomados pelos afazeres do dia a dia, costumamos pensar que os problemas do nvel macro no nos dizem respeito, ou no nos afetam diretamente, ledo engano. Os efeitos da crise mundial desencadeada aps a globalizao no se limitam ao escopo da Economia, seus reflexos vo sendo irradiados em forma de onda e atingem os mais variados assuntos da nossa vida cotidiana, como quando jogamos uma pedra no meio de um lago sereno. Essa reverberao o que nos traz a necessidade de uma reformulao do modo como conhecemos e percebemos o mundo ao nosso redor. Por mais que pensemos que no, nossos problemas mais ntimos so, na verdade, influenciados pelo que acontece no mundo. Temos assim, a demanda de extenso da aplicabilidade da Gesto do Conhecimento para os setores social, cultural, poltico e outros mais. Como de fato, com a queda das fronteiras veio a necessidade de aproximao dos signos, significados, linguagens, cdigos e culturas. Em alguns casos essas aproximaes geraram parceria, empatia, solidariedade e cooperao, como as associaes em rede. Mas na maioria dos casos, o que vimos foi uma crescente polarizao, resultando em desigualdades gritantes, escassez de recursos, perda de poder, crises de identidade, crise de ideias, sentimento de ameaa e rivalidade. Nesse processo, nossos conceitos, valores, crenas, emoes e relacionamentos foram sendo fragilizados. Por tudo isso, enfrentamos uma onda de rejeio mudana. Morin, (2011, p 70) refora essa ideia ao dizer que todos ns temos uma tendncia inconsciente a afastar de nossa mente o que possa contradiz-la [...] Tendemos a minimizar ou rejeitar os argumentos contrrios, exercendo uma ateno seletiva sobre o que favorece nossa ideia e uma desateno seletiva sobre o que a desfavorece.

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Ao analisarmos as distintas perspectivas atravs das quais os diversos autores apontam a atual crise, vemos que os focos so diversos, mas todos so unnimes ao verem este perodo como uma grande transio, sendo mais que apenas uma crise de indivduos, governos ou instituies sociais, mas uma transio epistemolgica de dimenses planetrias que atinge os indivduos nos mais diversos aspectos. Uns focam nos aspectos econmicos, outros nos aspectos sociais ou culturais ou psicolgicos como efeitos de tanta instabilidade e incerteza. Enquanto alguns procuram nas caractersticas das mudanas as causas para os conflitos vividos atualmente pela humanidade, outros veem esse processo como uma constante da reorganizao sistmica e apontam a mudana paradigmtica como um

alinhamento que ameniza os problemas gerados pela globalizao. Assim refletindo sobre as perspectivas da crise mundial, vemos que esta nos afeta em todos os mbitos da convivncia humana dentro do planeta, invadindo nossas vidas tambm nos mbitos social, poltico e cultural. Por conseguinte, as mudanas no contexto planetrio levaram incidncia de novas demandas sobre a proposta inicial da Gesto do Conhecimento, expandindo sua potencial rea de aplicabilidade pela imperiosa misso de reformulao paradigmtica. Sendo o conhecimento tcito uma arma estratgica diante da

imprevisibilidade e constitudo por esquemas perceptivos pessoais a cerca das experincias vividas, conclui-se que Gesto do Conhecimento compete treinar instintos, proporcionar experincias simuladas com situaes que ocorrem em focos mais afastados e que em segundos podem nos atingir, como no exemplo citado. Contudo, segundo o que se pode ver na prtica de mercado, todos os mais elogiveis esforos na estruturao da Gesto do Conhecimento ainda se limitam ao mbito dos interesses econmicos. A ignorncia e negligncia quanto reforma paradigmtica no pensamento cientfico e ao movimento de subjetivao em todas as reas do saber leva mutilao das propores dessa poderosa ferramenta de aculturao, por no enxergarmos as demandas advindas dessas mudanas. Fator significativo nesse processo de recodificao, para que se entenda melhor a influncia de um contato prvio com o pensamento novo-paradigmtico sobre os esquemas de percepo, devem-se estudar as Teorias da Gestalt.

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6. INFLUNCIAS DA PERCEPO DO OBSERVADOR Mude o modo que voc olha para as coisas, e as coisas que voc olha mudaro. (DYER)20. Alterados os nossos paradigmas, alteram-se tambm nossa percepo e julgamentos sobre os fenmenos e pessoas. Schermerhorn, Jr. (1999, p 74) define a percepo como um modo de formar impresses sobre si mesmo, sobre outra pessoa e sobre as experincias dirias da vida. Essa informao obtida por meio dos cinco sentidos e, atravs da percepo, as pessoas escolhem, organizam, interpretam, processam e reagem aos inputs21 e feedbacks22 do mundo que as rodeia. No entanto, ele afirma que essa percepo no necessariamente igual realidade, assim como as percepes e respostas de duas pessoas no sero necessariamente as mesmas quando descreverem o mesmo fato. Para o autor, diversos fatores contribuem para a diferena da percepo e do processo perceptivo entre pessoas num mesmo ambiente sobre um mesmo fato, resultando em atitudes distintas: as caractersticas do perceptor, do percebido e da situao. A organizao dos conhecimentos desenvolvidos por meio da experincia a respeito de determinado conceito ou estmulo se d segundo esquemas de percepo, que so processos cognitivos voltados para pessoas e acontecimentos. Nesse processo so formados os esteretipos ou prottipos, segundo os quais julgamos as experincias seguintes, num processo de comparao e encaixe. Uma vez formados, os prottipos tendem a se adiantar sobre as informaes que nos trazem nosso sistema sensorial preconcebendo um evento, o que normalmente gera distores perceptivas comprometedoras da fidedignidade. Essas distores so a principal razo para no confiarmos piamente em nossas percepes. Como todo o nosso pensamento, nossos valores, julgamentos, sentimentos, atitudes e

comportamentos so delineados segundo nossas percepes do mundo, essa distoro da realidade cria conceitos e verdades relativos e altamente subjetivos. Em suma, a influncia dos processos perceptivos sobre o ato de conhecer bastante significativa para a estruturao das emoes, formulao das crenas e
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DYER, WAYNE. Portal cio.criativo, frases, categoria Mudana. Disponvel em: <http://www.ocio.criativo.com.br/frases/pesquisa/cgi?cmd=txtcat&ref=1073409644>. Acesso em: 16/11/2013. 21 Inputs. Ingls. , que entra, entradas 22 Feedback. Ingls. Realimentao, resposta, retorno.

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estruturao da identidade. Por conseguinte, os modelos mentais e o domnio pessoal tambm so influenciados pela percepo. Essa contextualizao da crise, assim como a importncia da performance23 de cada indivduo diante dela, mostra sua amplitude, quando se vislumbram as diversas perspectivas pelas quais ela percebida. O sujeito levado reflexo sobre sua percepo do seu problema dentro do contexto ambiental, como uma forma de conscientiz-lo da importncia do conhecimento. Isso justifica bem a nfase dada neste artigo aprendizagem de uma especialidade a partir do todo para a parte.

7. CONSIDERAES FINAIS

Como visto, as mudanas vieram para ficar, elas so a nova constante na equao da vida. No novo mundo globalizado, cheio de imprevistos, hostil como um campo minado e irremediavelmente instvel, no h como decifrar fenmenos complexos com o antigo pensamento simplificador. Nossos processos cognitivos devem ser reestruturados para um modelo mental mais flexvel, antenado e instintivo, que nos habilite para uma convivncia emocional e funcionalmente equilibrada. Os diversos autores sugerem o exerccio da contextualizao e o distanciamento do foco da ateno para nos situarmos na nova realidade. Mas no h como contextualizar sem considerar a complexidade e as interaes sistmicas. O pensamento complexo e o sistmico esto na raiz da proposta da Gesto do Conhecimento. Sem domin-los, a mutilamos em sua potencial abrangncia. O que tiramos dos exerccios de contextualizao a necessidade da convivncia e respeito entre as ideias divergentes, porque a mensagem da reforma paradigmtica no pensamento cientfico exatamente a relatividade do conhecimento. Da a importncia dada atualmente ao ato de conhecer. A retomada da comunicao estendida agora ao nvel planetrio e suas diversas culturas, s possvel com a reformulao do processo de cognio, flexibilizao dos nossos paradigmas e restabelecimento de uma linguagem comum que recupere a comunicao entre todas as disciplinas.
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Performance: do Ingls, significa atuao, comportamento, conduta, desempenho de um papel.

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dessa forma que a Gesto do Conhecimento se prope a preparar a humanidade para a Era da Incerteza. Sua utilidade pode ser basicamente descrita como uma ferramenta de aculturao, cuja meta a reformulao dos processos cognitivos atravs da introduo do pensamento novo-paradigmtico, para a criao de uma zona de consenso entre os fatores crticos da comunicao na mudana. Por esse seu poder de aculturao, a Gesto do Conhecimento pode e deve ser aplicada alm das fronteiras do negcio, como na Educao, na Sade e na Poltica, por exemplo. Restringir seu uso aos interesses econmicos desmerec-la.

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