Gesto das Devolues

A gesto das devolues importante pois ajuda as empresas na obteno de vantagem competitiva sustentvel permitindo identificar oportunidades de melhoria de produtividade e apresentar projectos inovadores. Passos na gesto de devolues: 1. Analisar o impacto ambiental de acordo com as directrizes legais vigentes, agindo em conformidade; 2. Eliminar o que no esta de acordo com as normas legais; 3. Organizar estratgias/campanhas de devoluo e resolver problemas nomeadamente relativos embalagem, por exemplo, reduzindo impacto ambiental e aumentar receita. A gesto eficaz das devolues um meio de evitar o desperdcio em termos de fabrico e venda, este pode ser reduzido quando existe uma melhoria quer seja atravs de aumento de qualidade bem como nas instrues dos artigos, facilitando o uso / consumo por parte do consumidor final, sendo ento que se realiza o gatekeeping, que a triagem de defeitos da mercadoria devolvida e de forma injustificada, no ponto de entrada no processo da logstica inversa, assegurando-se desta forma que o produto apenas devolvido quando assim se justifica, pelo que desenvolvido um conjunto de regras em conjunto com os membros da cadeia, indo ao encontro das polticas da empresa. 1. Desenvolvimento da rede das devolues e opes de fluxo 2. Planeamento da rede de transportes das devolues 3. Realizao das normas de crditos a realizar de forma a reembolsar as empresas, se necessrio, pois estes crditos envolvem tanto fornecedores como os clientes finais, sedo fundamental a criao de um quadro mtrico com as taxas de retorno e impacto financeiro de retorno e de comunicao de forma a evitar equvocos.

Processo Operacional
Inicia-se no cliente, revendedor ou mesmo distribuidor, aquando de uma devoluo ; Encaminhamento do pedido de devoluo, gerando-se o RMA (Retuns Material Authorization), para a empresa fabricante/vendedor do produto; Aps a recepo do produto feita a inspeco e aplicam-se as regras desenvolvidas durante o processo estratgico para as devolues ( se a

devoluo foi justificada) , seguindo sempre as politicas que a empresa estipulou; O produto aps anlise pode ser novamente devolvido ao cliente, por no estar perante as normas da devoluo, pode seguir para a reparao, pode ser destinado a reciclagem incineradora ou ainda vendida no mercado secundrio; Realiza-se o crdito ao consumidor /fornecedor.

Todos os casos so analisados de forma a se desenvolver melhorias, sendo que este processo estratgico dever ser contnuo ajudando sempre a melhorar as directrizes e evitando sempre as devolues.